物業(yè)客服部個(gè)人工作總結(jié)格式版（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)物業(yè)客服?部個(gè)人工?作總結(jié)格?式版_?___對(duì)?于客服部?而言可說(shuō)?是非常不?平坦的一?年，但又?是成功的?一年。一?年來(lái)，我?們?cè)谛蝿?shì)?極其嚴(yán)峻?、硬件條?件非常不?好的情況?下，完成?了“回遷?戶(hù)、占路?戶(hù)”及部?分購(gòu)房戶(hù)?的收房工?作，同時(shí)?通過(guò)客服?部全體人?員的共同?努力，進(jìn)?一步提高?了我們的?管理水平?和服務(wù)水?平。為?了總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，促使?____?年客服部?工作能夠?再上一個(gè)?臺(tái)階，現(xiàn)?將客服部?____?年的各方?面事宜做?以下闡述?：-、?回遷戶(hù)、?占路戶(hù)、?其他購(gòu)房?戶(hù)的收房?事宜先?將截至目?前的收房?明細(xì)整理?如下：?____?年___?_月初至?____?月初--?回遷業(yè)主?____?戶(hù)占整個(gè)?小區(qū)總戶(hù)?數(shù)的__?__%，?舊宮占路?業(yè)主__?__戶(hù)占?小區(qū)總戶(hù)?數(shù)的__?__%，?回遷、占?路戶(hù)共計(jì)?____?戶(hù)占小區(qū)?總戶(hù)數(shù)的?____?%。_?___年?____?月初至今?--其他?購(gòu)房業(yè)主?____?戶(hù)占整個(gè)?小區(qū)總戶(hù)?數(shù)的__?__%。?入住率?：共收房?____?戶(hù)，入住?率達(dá)__?__%。?由于我?小區(qū)的特?殊原因造?成入住率?偏低的現(xiàn)?狀，這是?改變不了?的?？头?部工作人?員通過(guò)這?將近一年?和現(xiàn)已入?住業(yè)主的?磨合，已?經(jīng)形成較?為成熟的?管理運(yùn)作?模式，業(yè)?主對(duì)我們?的工作也?給予了充?分的認(rèn)可?。二、?處理報(bào)修?及時(shí)，回?訪(fǎng)工作到?位目前?是施工方?維保期間?，需物業(yè)?聯(lián)系施工?方給業(yè)主?維修，但?由于種種?原因施工?方不能及?時(shí)到位。?我物業(yè)公?司領(lǐng)導(dǎo)果?斷決策，?施工方不?能及時(shí)到?位的先由?我公司人?員維修，?這樣一來(lái)?業(yè)主的保?修就能夠?得到及時(shí)?的處理，?客服部就?可順利進(jìn)?行下一步?的回訪(fǎng)工?作。這種?果斷決策?也得到了?廣大業(yè)主?的贊賞。?三、冬?季入戶(hù)試?暖及發(fā)放?信箱鑰匙?入冬以?來(lái)，客服?人員協(xié)同?壁掛爐廠(chǎng)?家工作人?員入戶(hù)試?暖，這項(xiàng)?工作得到?了領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持?。在入戶(hù)?試暖、發(fā)?放信箱鑰?匙的同時(shí)?，物業(yè)、?業(yè)主的關(guān)?系又增進(jìn)?了一步，?這為我們?明年入戶(hù)?收費(fèi)起到?了非常有?力的推進(jìn)?作用。?四、代辦?事宜代?辦電話(huà)、?寬帶業(yè)務(wù)?：自業(yè)主?入住以來(lái)?，已經(jīng)辦?理___?_余戶(hù)報(bào)?裝電話(huà)、?寬帶業(yè)務(wù)?。有線(xiàn)?電視報(bào)裝?：幫助開(kāi)?發(fā)收取有?線(xiàn)電視初?裝費(fèi)。?產(chǎn)權(quán)證辦?理：幫助?開(kāi)發(fā)聯(lián)系?舊宮占路?業(yè)主辦理?產(chǎn)權(quán)證事?宜。五?、保潔?做到了巡?檢及時(shí)，?小區(qū)無(wú)衛(wèi)?生死角，?尤其是水?泵房周邊?。以上?是一年來(lái)?客服部的?主要工作?事宜，有?了這一年?來(lái)與業(yè)主?的磨合和?公司領(lǐng)導(dǎo)?的支持，?客服部全?體人員有?信心做好?明年的物?業(yè)費(fèi)收繳?工作及西?區(qū)的收房?工作。?物業(yè)客服?部個(gè)人工?作總結(jié)格?式版（二?）我通?過(guò)這一年?的學(xué)習(xí)與?工作，工?作的方式?、方法都?有了較大?的進(jìn)步，?現(xiàn)將一年?年多來(lái)的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?客服接待?員的日常?工作由?于客服部?的工作是?直接面對(duì)?本小區(qū)業(yè)?主，所以?客服部是?小區(qū)物業(yè)?公司形象?最為重要?的一個(gè)部?。也正因?為如此，?公司制定?了“天天?讓您滿(mǎn)意?”的服務(wù)?宗旨和一?切為了顧?客、一把?手親自抓?、一票否?決制度、?一絲不茍?態(tài)度、一?抓到底作?風(fēng)的“五?個(gè)一”質(zhì)?量文化準(zhǔn)?則?？头?管理員的?日常工作?主要有：?接待業(yè)主?來(lái)訪(fǎng)；處?理業(yè)主投?訴；處理?業(yè)主報(bào)修?的聯(lián)系、?跟進(jìn)、回?訪(fǎng)工作。?二、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)?水平由?于感到自?己的知識(shí)?、能力和?閱歷與自?己的崗位?有一定的?距離，所?以總不敢?掉以輕心?，一年多?來(lái)不斷加?強(qiáng)在專(zhuān)業(yè)?知識(shí)方面?的學(xué)習(xí)，?在這方面?公司也加?強(qiáng)了對(duì)專(zhuān)?業(yè)知識(shí)的?培訓(xùn)和考?試等方式?，使我們?在工作中?能夠靈活?運(yùn)用相關(guān)?的專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，這樣?下來(lái)在業(yè)?務(wù)水平方?面的確有?了一定的?進(jìn)步。?經(jīng)過(guò)不斷?的學(xué)習(xí)、?不斷積累?經(jīng)驗(yàn)、知?識(shí)，均已?具備了一?定的工作?能力，能?夠自行處?理日常工?作中的各?種問(wèn)題。?能夠以正?確的態(tài)度?對(duì)待各項(xiàng)?工作任務(wù)?，熱愛(ài)本?職工作，?認(rèn)證努力?____?到實(shí)際工?作中去。?積極提高?自身各項(xiàng)?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，爭(zhēng)取工?作的主動(dòng)?性，努力?提高工作?效率和工?作質(zhì)量。?三、存?在問(wèn)題和?今后努力?的方向?通過(guò)對(duì)這?音多工作?的總結(jié)，?著實(shí)發(fā)現(xiàn)?了一些問(wèn)?題和不住?，主要表?現(xiàn)在：?(一)由?于最初對(duì)?物業(yè)管理?專(zhuān)業(yè)不是?很了解，?許多工作?都是邊干?邊摸索，?以致有時(shí)?工作起來(lái)?不能游刃?有余，工?作效率有?待進(jìn)一步?提高。?(二)有?些工作還?不夠細(xì)，?一些工作?協(xié)調(diào)不是?十分到位?。(三?)相關(guān)的?專(zhuān)業(yè)理論?水平還不?能全打到?剛公司對(duì)?一名合格?管理員的?要求。對(duì)?于物業(yè)公?司最重要?的工作之?一就是收?繳物業(yè)費(fèi)?，每年我?們對(duì)物業(yè)?費(fèi)都有優(yōu)?惠政策，?這樣一來(lái)?可以提高?物業(yè)費(fèi)的?收繳率，?是對(duì)我們?公司服務(wù)?質(zhì)量的衡?量，更是?業(yè)主對(duì)我?們所做工?作是否滿(mǎn)?意的體現(xiàn)?。(四?)維修墻?體發(fā)霉也?是我們上?班年的工?作重點(diǎn)之?一。因此?物業(yè)公司?的領(lǐng)導(dǎo)和?地產(chǎn)負(fù)責(zé)?人分析了?主要原因?：一方面?是冷橋現(xiàn)?象，再就?是是墻體?陰水造成?的。因此?制定了維?修方案：?我們客服?部接到報(bào)?修墻體發(fā)?霉的電話(huà)?第一時(shí)間?先給地產(chǎn)?負(fù)責(zé)人回?報(bào)情況，?較為重要?的地產(chǎn)負(fù)?責(zé)人回親?自去看，?分析情況?，安排維?修人員及?時(shí)處理，?盡量做到?讓業(yè)主滿(mǎn)?意。今?后在工作?中把提高?物業(yè)管理?知識(shí)、服?務(wù)態(tài)度、?工作水平?作為重點(diǎn)?。不斷加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?拓寬知識(shí)?面，努力?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理知識(shí)?和相關(guān)法?律常識(shí)。?加強(qiáng)對(duì)?物業(yè)公司?發(fā)展的了?解，加強(qiáng)?周?chē)h(huán)境?、同行業(yè)?發(fā)展的了?解和學(xué)習(xí)?，要對(duì)公?司的統(tǒng)籌?規(guī)劃，但?前情況做?到心中有?數(shù)；更要?注重本部?門(mén)的工作?作風(fēng)建設(shè)?，加強(qiáng)管?理，團(tuán)結(jié)?一致，勤?奮