物業(yè)工作總結(jié)與計(jì)劃樣本（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)工作?總結(jié)與計(jì)?劃樣本?一、__?__按i?so體系?的有效動(dòng)?作公司?成立之初?便做好了?質(zhì)量的策?劃，明確?公司的質(zhì)?量目標(biāo)、?要求，以?及所想達(dá)?到的目標(biāo)?，以最合?適的服務(wù)?質(zhì)量去滿?足業(yè)主及?使用人的?需要。一?年來(lái)，公?司始終把?通過(guò)is?o900?0和is?o140?00的審?核為奮斗?目標(biāo)，同?時(shí)也進(jìn)一?步向業(yè)主?及使用人?展示了公?司相關(guān)方?面優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的形象?。二、?形成以客?戶滿意為?中心的質(zhì)?量體系?自公司進(jìn)?駐開(kāi)始，?一直把“?客戶滿意?，業(yè)主至?上”作為?工作的中?心，進(jìn)一?步確定了?公司以業(yè)?主為中心?的經(jīng)營(yíng)服?務(wù)理念，?今后公司?將繼續(xù)_?___實(shí)?施和改進(jìn)?服務(wù)質(zhì)量?，提高服?務(wù)績(jī)效。?三、建?立天健物?業(yè)零缺陷?的目標(biāo)?公司成立?之后，經(jīng)?過(guò)反復(fù)討?論和研討?，認(rèn)為要?想做的獨(dú)?特，就須?把工作做?到零缺陷?：服務(wù)零?缺陷;操?作零缺陷?;設(shè)備零?故障;安?全零隱患?的四零缺?陷。明確?了業(yè)主不?總是對(duì)的?，但永遠(yuǎn)?是最重要?的客戶需?求，充分?做好達(dá)到?需求的各?種準(zhǔn)備，?積極預(yù)防?可能發(fā)生?的問(wèn)題。?內(nèi)部管?理一、?人力資源?人力資?源是公司?發(fā)展的重?要保證。?進(jìn)駐之初?，因處地?特殊，故?人員素質(zhì)?偏低。但?今年年初?，為了提?高公司的?競(jìng)爭(zhēng)力，?我公司積?極開(kāi)展員?工知識(shí)培?訓(xùn)，使員?工成為“?一專多能?”且達(dá)到?了顯著的?效果。員?工培訓(xùn)包?括：企業(yè)?文化培訓(xùn)?，專業(yè)技?術(shù)培訓(xùn)等?，特別是?對(duì)管理層?進(jìn)行的物?業(yè)管理員?資格考評(píng)?培訓(xùn)和保?安隊(duì)伍的?消防知識(shí)?培訓(xùn)以及?專業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)。通?過(guò)培訓(xùn)，?提高了員?工的綜合?素質(zhì)，改?善了員工?的工作態(tài)?度，激發(fā)?員工團(tuán)結(jié)?合作，大?大提高了?服務(wù)質(zhì)量?。目前?，公司內(nèi)?部已經(jīng)建?成了較為?完善的人?力資源儲(chǔ)?備，專業(yè)?能力，綜?合能力出?眾的專業(yè)?人才;能?出謀劃策?的企業(yè)策?劃人員等?，給公司?的發(fā)展提?供了廣闊?的空間。?二、規(guī)?章制度?入駐之初?，因公司?剛建立，?一系列的?制度及考?核都是空?白的，這?給員工的?工作帶來(lái)?了很大的?不便。按?照“以法?為據(jù)，有?約可依”?的原則，?我公司迅?速出臺(tái)了?一系列規(guī)?章制度。?包括：各?崗位人員?職責(zé)，管?理制度及?各崗位工?作人員考?核辦法。?制度的出?臺(tái)明確了?職責(zé)，分?清了權(quán)限?，也給公?司員工的?日常工作?指明了方?向，提供?了依據(jù)。?三、維?修方面?去年小區(qū)?入住之初?，因趕工?期，五棟?公寓可謂?是以超常?規(guī)的速度?建成的，?而快速度?建成的房?子卻導(dǎo)致?了接管后?艱難的維?修工作。?從去年至?今，我技?術(shù)維修部?共計(jì)收到?業(yè)主報(bào)修?單___?_多份。?可因去年?維修力量?過(guò)弱，且?設(shè)備設(shè)施?還在保修?期內(nèi)，故?多數(shù)單子?未能修好?。直至今?年初，我?公司一口?氣增加了?三倍的維?修人員，?不分日夜?的維修，?同時(shí)又加?大對(duì)廠家?的催修力?度，迅速?的解決了?原有的存?在的問(wèn)題??，F(xiàn)我處?已承諾做?到“小修?不過(guò)夜，?大修不過(guò)?三”的服?務(wù)承諾，?可因各種?設(shè)施仍然?在保修期?，致使好?多維修事?項(xiàng)我公司?仍無(wú)法完?成。但我?公司還是?竭盡所能?去維修，?特別是公?寓內(nèi)寢室?之間電線?錯(cuò)亂的問(wèn)?題，在催?修廠家無(wú)?效的情況?下，我公?司維修人?員用六天?六夜時(shí)間?全部調(diào)好?，用實(shí)際?行動(dòng)解決?了業(yè)主的?怨言。近?日，我公?司又一口?氣換下了?四棟公寓?____?多盞燈炮?以及__?__多個(gè)?水龍頭和?幾十個(gè)沖?水閥，使?公寓內(nèi)的?配套設(shè)施?的維修完?好率達(dá)到?了___?_%以上?。四、?保安方面?在全體?保安人員?的共同努?力下，圓?滿完成了?小區(qū)入住?的安全防?范工作，?但隨著工?作的逐步?加深，漸?漸暴露出?了我公司?保安的不?足與缺陷?：配套設(shè)?施過(guò)差，?人員素質(zhì)?過(guò)低，專?業(yè)知識(shí)不?足等等。?為此我公?司于今年?年初進(jìn)行?了一場(chǎng)保?安大革新?。首先，?實(shí)行淘汰?制，淘汰?了十多位?原有的保?安。其次?增加配套?設(shè)施，購(gòu)?置保安服?裝。工作?的革新使?我保安的?外在形象?上了一個(gè)?新臺(tái)階。?物業(yè)工?作總結(jié)與?計(jì)劃樣本?（二）?____?年，__?__物管?處的日常?工作在公?司領(lǐng)導(dǎo)下?和開(kāi)發(fā)商?領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)下?得以順利?開(kāi)展，保?安、工程?、清潔、?客服等工?作方面的?質(zhì)量都有?明顯的改?善與提高?，但在小?區(qū)車輛秩?序的管理?、公共設(shè)?施設(shè)備維?保的管理?、部門內(nèi)?部員工隊(duì)?伍的建設(shè)?等方面比?較薄弱。?____?年將是我?們?nèi)嫣?升的一年?，我們將?針對(duì)所欠?缺與不足?方面努力?補(bǔ)上，全?面提高，?跟上公司?和發(fā)展商?的發(fā)展要?求。特制?定了__?__年物?業(yè)管理工?作計(jì)劃：?一、保?安管理?1、做好?小區(qū)的治?安管理，?維護(hù)良好?的治安秩?序;2?、對(duì)各規(guī)?章制度和?崗位職責(zé)?進(jìn)行學(xué)習(xí)?，特別是?新入職隊(duì)?員的培訓(xùn)?。繼續(xù)做?好小區(qū)內(nèi)?安全保衛(wèi)?工作，確?保小區(qū)的?正常秩序?，給業(yè)主?提供一個(gè)?安全、舒?適、幽雅?的居住環(huán)?境。確保?小區(qū)六年?無(wú)任何刑?事案件發(fā)?生;3?、加強(qiáng)部?門內(nèi)部力?量的梯隊(duì)?建設(shè)，努?力培養(yǎng)骨?干力量;?4、做?好小區(qū)的?消防安全?工作，力?求做到全?年無(wú)任何?消防安全?事故;?5、加大?軍事訓(xùn)練?力度，在?____?年度中使?部門員工?的整體軍?事素質(zhì)得?到質(zhì)的提?高;6?、以績(jī)效?考核指標(biāo)?為標(biāo)準(zhǔn)，?實(shí)行目標(biāo)?管理責(zé)任?制，明確?保安部各?級(jí)工作職?責(zé)，責(zé)任?到人，通?過(guò)檢查、?考核，真?正做到獎(jiǎng)?勤罰懶，?提高員工?的工作熱?情，促進(jìn)?工作有效?完成。?二、工程?維護(hù)保養(yǎng)?管理1?、對(duì)整個(gè)?小區(qū)的電?氣、給排?水、消防?、對(duì)講監(jiān)?控及公共?設(shè)施等設(shè)?備設(shè)施的?運(yùn)行管理?、維修和?保養(yǎng)，確?保小區(qū)的?各項(xiàng)設(shè)備?設(shè)施正常?工作;?2、加強(qiáng)?對(duì)裝修戶?進(jìn)行監(jiān)督?管理;?3、向業(yè)?主提供有?償服務(wù)。?三、環(huán)?境衛(wèi)生的?管理1?、環(huán)境衛(wèi)?生方面，?我們根據(jù)?小區(qū)實(shí)際?情況，主?要針對(duì)河?道的清潔?加強(qiáng)對(duì)樹(shù)?葉、青苔?打撈。確?保河水清?澈透明;?2、要?求保潔部?制定嚴(yán)格?的工作計(jì)?劃，結(jié)合?保潔工作?程序與考?核辦法，?對(duì)清潔工?作進(jìn)行監(jiān)?督檢查。?繼續(xù)對(duì)裝?修垃圾實(shí)?行袋裝化?定點(diǎn)堆放?，集中清?運(yùn)管理，?并加強(qiáng)小?區(qū)衛(wèi)生檢?查工作，?確保小區(qū)?的衛(wèi)生清?潔美觀;?3、要?求保潔部?按照開(kāi)發(fā)?商的要求?進(jìn)行。?四、客服?管理1?、繼續(xù)加?強(qiáng)客戶服?務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量?，業(yè)主滿?意率達(dá)到?____?%左右;?2、進(jìn)?一步提高?物業(yè)收費(fèi)?水平，確?保收費(fèi)率?達(dá)到__?__%左?右;3?、密切配?合各部門?工作，及?時(shí)、妥善?處理業(yè)主?糾紛和意?見(jiàn)、建議?;4、?完善客服?制度和流?程，部門?基本實(shí)現(xiàn)?制度化管?理;5?、加強(qiáng)部?門培訓(xùn)工?作，確保?客服員業(yè)?務(wù)水平有?顯著提高?。根據(jù)?公司培訓(xùn)?方針，制?定客服管?理培訓(xùn)工?作計(jì)劃，?提高服務(wù)?意識(shí)、業(yè)?務(wù)水平。?有針對(duì)性?的開(kāi)展員?工素質(zhì)教?育，促進(jìn)?員工愛(ài)崗?敬業(yè)。對(duì)?員工從服?務(wù)意識(shí)、?禮節(jié)禮儀?禮貌、業(yè)?務(wù)知識(shí)、?應(yīng)對(duì)能力?、溝通能?力、自律?性等方面?反復(fù)加強(qiáng)?培訓(xùn)，并?在實(shí)際工?作中檢查?落實(shí)，提?高管理服?務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量?，提高員?工隊(duì)伍的?綜合素質(zhì)?。五、?完善管理?處日常管?理開(kāi)展?便民工作?，提高業(yè)?主滿意度?，以制度?規(guī)范日常?工作，完?善小區(qū)治?安、交通?、綠化、?公共設(shè)施?設(shè)備的維?保，讓業(yè)?主滿意，?大力開(kāi)展?家政清潔?服務(wù)、花?園養(yǎng)護(hù)、?水電氣維?修等有償?服務(wù)，在?給業(yè)主提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的同時(shí)?也增加管?理處的多?種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)?收。六?、根據(jù)公?司年度計(jì)?劃，創(chuàng)建?文明和諧?小區(qū)根?據(jù)公司年?度管理工?作計(jì)劃，?____?年的工作?重點(diǎn)還是?繼續(xù)抓好?物業(yè)安全?管理，強(qiáng)?化服務(wù)意?識(shí)，規(guī)范?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，嚴(yán)格按?照國(guó)家、?市級(jí)各部?門制定的?各項(xiàng)法律?、法規(guī)以?及公司制?定的各項(xiàng)?規(guī)范性制?度嚴(yán)格執(zhí)?行，逐項(xiàng)?整改完善?。根據(jù)《?績(jī)效考核?制度》中?日常工作?考核標(biāo)準(zhǔn)?組織各部?門員工培?訓(xùn)學(xué)習(xí)，?明確崗位?工作要求?。擬定業(yè)?主車輛按?規(guī)定停放?到位可行?性方案。?配合開(kāi)發(fā)?商各項(xiàng)銷?售活動(dòng)的?開(kāi)展，組?織相關(guān)部?門做好準(zhǔn)?備工作。?物業(yè)工?作總結(jié)與?計(jì)劃樣本?（三）?1、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，提?高物業(yè)部?的整體綜?合素質(zhì)。?2、繼?續(xù)加強(qiáng)機(jī)?場(chǎng)路道路?管護(hù)，以?實(shí)際行動(dòng)?打造廣西?第一路，?確?！俺?鄉(xiāng)清潔工?程”工作?的順利進(jìn)?行，做好?創(chuàng)城等政?治任務(wù)的?迎檢工作?。3、?繼續(xù)加強(qiáng)?路燈和道?路設(shè)施的?搶修，確?保路燈亮?燈率達(dá)到?____?%以上，?道路設(shè)施?安全良好?運(yùn)行，進(jìn)?一步讓物?業(yè)部維修?工作更加?制度化：?即每周一?次的例行?檢查維護(hù)?高速段的?高護(hù)欄;?每月一次?的例行檢?查維護(hù)_?___個(gè)?基站等;?每月一次?的例行檢?查維護(hù)公?司的電器?設(shè)備等，?并做好節(jié)?能減排工?作。4?、繼續(xù)加?強(qiáng)路政管?理，加強(qiáng)?執(zhí)法力度?，嚴(yán)格按?照《中華?人民共和?國(guó)城市道?路管理?xiàng)l?例》和市?政局《_?___加?強(qiáng)機(jī)場(chǎng)路?開(kāi)挖管理?____?》要求，?嚴(yán)厲查處?破環(huán)機(jī)場(chǎng)?路市政基?礎(chǔ)設(shè)施行?為，嚴(yán)厲?打擊車輛?撒漏，車?輪帶泥上?路等不文?明現(xiàn)象，?