霍桑實(shí)驗(yàn)的貢獻(xiàn)

霍桑實(shí)驗(yàn)的新發(fā)現(xiàn)霍桑實(shí)驗(yàn)經(jīng)過(guò)8年的艱苦努力終于完成了它的歷史使命，其偉大的歷史作用在當(dāng)時(shí)并沒(méi)有顯示出來(lái)。隨著時(shí)間的推移，越來(lái)越多的管理實(shí)踐證明，它是一個(gè)具有化時(shí)代意義的實(shí)驗(yàn)。它在管理思想史上占有極其重要的地位，是管理思想的一個(gè)偉大的歷史轉(zhuǎn)折，給管理學(xué)的發(fā)展開(kāi)辟了一個(gè)嶄新的領(lǐng)域。行為科學(xué)也就由此成為管理學(xué)的一個(gè)重要分支，從此，管理思想進(jìn)入了一個(gè)豐富多彩的新境界。霍桑實(shí)驗(yàn)，使西方管理思想在經(jīng)歷了早期的管理理論和經(jīng)典管理理論（包括泰勒的科學(xué)管理理論、法約爾的組織管理理論和韋伯的行政管理制度的組織理論）階段之后，進(jìn)入了行為科學(xué)的理論階段。如果說(shuō)霍桑實(shí)驗(yàn)是一次管理思想上的飛躍，還不如說(shuō)霍桑實(shí)驗(yàn)是西方的管理學(xué)者們?cè)诋?dāng)時(shí)的歷史背景下尋找出路的結(jié)果。1929年的經(jīng)濟(jì)大蕭條，梅奧認(rèn)為是世界性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，集中暴露了資本主義的致命弱點(diǎn)。歐洲的人們?cè)诮^望之余，希望找到新的出路。結(jié)果，在這種情緒的支配下，德國(guó)選擇了希特勒，從而導(dǎo)致一場(chǎng)人類大浩劫。那么，新的出路在什么地方呢？梅奧試圖給當(dāng)時(shí)的資本主義社會(huì)開(kāi)一個(gè)藥方，結(jié)果霍桑的實(shí)驗(yàn)取得了巨大的成功。在這個(gè)藥方中梅奧提出了他的重要觀點(diǎn)：技術(shù)的進(jìn)步是一個(gè)可以大大促進(jìn)工藝規(guī)范合理化的過(guò)程，但是卻不能幫助我們弄清適合于人類最佳的工作環(huán)境是什么。梅奧提出，現(xiàn)代大工業(yè)的管理必須解決3個(gè)主要問(wèn)題或3項(xiàng)主要基本任務(wù)：①將科學(xué)和技術(shù)應(yīng)用于物質(zhì)資料的生產(chǎn)。②系統(tǒng)化地建立生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的秩序。③組織工作，其實(shí)質(zhì)是在工作集體中實(shí)現(xiàn)持久的合作與協(xié)調(diào)。以上的3條中，前兩條歷來(lái)受到重視，第三條卻幾乎完全被忽視，但事實(shí)已證明，如果這3條失去平衡，任何組織都無(wú)法獲得總體上的成功。對(duì)于一個(gè)結(jié)構(gòu)復(fù)雜的大型組織來(lái)說(shuō)，成功有賴于全體成員的齊心合力。實(shí)際上，第三條是人們要尋找的一個(gè)和諧的相處環(huán)境。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的建立通過(guò)霍桑實(shí)驗(yàn)人們終于發(fā)現(xiàn)人群中的一些內(nèi)部規(guī)律，為解決當(dāng)時(shí)資本主義的社會(huì)問(wèn)題提供了一條較好的思路。這就是當(dāng)時(shí)的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。梅奧和蒙特斯伯格所建立的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，提出了與當(dāng)時(shí)流行的泰勒科學(xué)管理思想不同的一些新觀點(diǎn)。職工是社會(huì)人科學(xué)管理把人當(dāng)做經(jīng)濟(jì)人來(lái)看待，認(rèn)為金錢是刺激人的積極性的惟一的動(dòng)力?；羯?shí)驗(yàn)則證明人是一個(gè)社會(huì)人，影響人的勞動(dòng)積極性的因素，除了物質(zhì)利益之外，還有社會(huì)的心理的因素。每一個(gè)人都有自己的特點(diǎn)，個(gè)體的觀點(diǎn)和個(gè)性都會(huì)影響個(gè)人對(duì)上級(jí)命令的反應(yīng)和工作的表現(xiàn)。因此，應(yīng)該把職工當(dāng)做不同的個(gè)體來(lái)看待，當(dāng)做社會(huì)人來(lái)對(duì)待，而不應(yīng)將其視作無(wú)差別的機(jī)器或機(jī)器的一部分。企業(yè)中存在非正式組織非正式組織是與正式組織相對(duì)而言的。所謂正式組織是指為了有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，而建立的具有明確的企業(yè)成員的職位、責(zé)任、權(quán)力及其相互的關(guān)系的組織體系?？茖W(xué)管理只注意發(fā)揮正式組織的作用?；羯?shí)驗(yàn)告訴我們，工人在企業(yè)內(nèi)部共同勞動(dòng)的過(guò)程中，必然會(huì)發(fā)生一些工作以外的聯(lián)系，這種聯(lián)系會(huì)加深他們的相互了解，從而能形成某種共識(shí)，建立起一定程度的感情，遂漸發(fā)展成為一種相對(duì)穩(wěn)定的非正式組織。這種非正式組織對(duì)工人起著兩種作用：①它保護(hù)工人免受內(nèi)部成員疏忽所造成的損失，如生產(chǎn)過(guò)多以致提高生產(chǎn)定額，或生產(chǎn)過(guò)少弓I起管理當(dāng)局的不滿，并加重同伴的負(fù)擔(dān)。②它保護(hù)工人免受非正式組織以外的管理人員干涉所形成的損失，如降低工資率或提高生產(chǎn)定額。梅奧等人認(rèn)為，不管承認(rèn)與否，非正式組織都是存在的。它與正式組織相互依存，而且會(huì)通過(guò)影響工人的工作態(tài)度來(lái)影響企業(yè)的生產(chǎn)效率和目標(biāo)的達(dá)成。因此，管理人員應(yīng)該正視這種非正式組織的存在，利用非正式組織為正式組織的活動(dòng)和目標(biāo)服務(wù)。新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足程度科學(xué)管理認(rèn)為生產(chǎn)效率主要取決于作業(yè)方法、工作條件和工資制度。因此，只要采用恰當(dāng)?shù)墓べY制度、改善工作條件、制定科學(xué)的作業(yè)方法，就可以提高工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率。梅奧等人根據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)得出了不同的結(jié)論。他們認(rèn)為，生產(chǎn)效率的高低主要取決于工人的士氣，而工人的士氣則取決于他們感受到各種需要的滿足程度。在這些需要中，金錢與物質(zhì)方面的需要只占很少的一部分，更多的是獲取友誼、得到尊重或保證安全等方面的社會(huì)需要。因此，要提高生產(chǎn)率，就要提高職工的土氣，而提高職工士氣就要努力提高職工的滿足程度。所以，新型的管理人員應(yīng)該認(rèn)真地分析職工的需要，不僅解決工人生產(chǎn)技術(shù)或物質(zhì)生活方面的問(wèn)題，還要掌握他們的心理狀態(tài)，了解他們的思想情緒，以便采取相應(yīng)的措施。這樣才能適時(shí)、充分地激勵(lì)工人，達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的。梅奧的社會(huì)人假說(shuō)在霍桑實(shí)驗(yàn)的總結(jié)中梅奧特別指出以下幾點(diǎn)，要求大家予以注意。第一，與工人談話有助于他們解除不必要的心理負(fù)擔(dān)和調(diào)整自己對(duì)于個(gè)人問(wèn)題的態(tài)度及情緒，從而使他們清楚、明白地提出自己的問(wèn)題。第二，訪談?dòng)兄诠と藗兣c周圍的人一一同事或監(jiān)督一相處得更容易，更和諧。第三，訪談還會(huì)提高工人與經(jīng)理人員更好地合作的愿望和能力。研究人員從某種程度上代表廠方，因?yàn)樗麄儊?lái)自工作群體之外，研究人員幫助工人同周圍的人合作共事，這就有助于形成工人對(duì)工作群體和對(duì)工廠的雙重歸屬撼。第四，與職工交談是培養(yǎng)訓(xùn)練管理人員的重要方法。這有助于上情下達(dá)。管理人員首先必須善于幫助和啟發(fā)他人表達(dá)自己的思想和情感，而不只是高談闊論、教訓(xùn)別人、以自己為中心。這種經(jīng)驗(yàn)是當(dāng)前學(xué)校教育無(wú)法提供的。管理者傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)比展露自己的知識(shí)要重要得多，這是成熟、判斷力和智慧的標(biāo)志。第五，與職工交談是獲取信息的重要源泉，對(duì)于經(jīng)理來(lái)說(shuō)具有巨大的客觀價(jià)值。經(jīng)理人員有三重任務(wù)：將科學(xué)和技術(shù)應(yīng)用于物質(zhì)資料的生產(chǎn)；使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)系統(tǒng)化；組織協(xié)作。有些經(jīng)理人員認(rèn)為與職工交談所聽(tīng)到的是一些人的瑣事和主觀意見(jiàn)，沒(méi)有什么價(jià)值，這說(shuō)明他們心日中的管理指的是上述前兩種的內(nèi)容，根本沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己忽視了第三方面的任務(wù)，他們對(duì)信息視而不見(jiàn)，聽(tīng)而不聞。毫無(wú)疑問(wèn)，這種疏忽和由此造成的盲目行動(dòng)，必然會(huì)影響到組織的效率。梅奧認(rèn)為在當(dāng)時(shí)的工業(yè)界中，有不少人已經(jīng)掌握了與人打交道和處理人際關(guān)系的技巧，這主要是靠經(jīng)驗(yàn)的積累，而且很難與他人交流，幾乎只可意會(huì)不可言傳。在這里，梅奧提出了人際關(guān)系的重要性，這是一個(gè)經(jīng)理人員是否成熟的一個(gè)重要標(biāo)志，也是一個(gè)組織是否有效的一個(gè)重要標(biāo)志。他指出經(jīng)理人員應(yīng)該將他的下屬看為一個(gè)社會(huì)群體中的社會(huì)人，而不應(yīng)該看成一個(gè)群氓的個(gè)人。所謂的群氓就是李嘉圖的群氓的假設(shè)：①社會(huì)由一群一群的無(wú)組織的個(gè)人所組成。②每個(gè)人以一種計(jì)算利弊的方式為了個(gè)人的保存和利益而行動(dòng)。③每個(gè)人為了達(dá)到目的，盡可能合乎邏輯地思考和運(yùn)動(dòng)。從這一假設(shè)出發(fā)，必然的結(jié)論是對(duì)這些群氓只能用絕對(duì)達(dá)到集中權(quán)力來(lái)統(tǒng)治和管理。對(duì)于社會(huì)人，梅奧認(rèn)為：①對(duì)于社會(huì)人來(lái)說(shuō)，重要的是人與人之間的合作，而不是人們?cè)跓o(wú)組織的人群中互相競(jìng)爭(zhēng)。②所有的個(gè)人主要是為保護(hù)自己在集團(tuán)中的地位而不是為自我的利益而行動(dòng)。③從霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，人的思想和行動(dòng)更多的是由感情而不是由邏輯來(lái)引導(dǎo)的。社會(huì)人其本質(zhì)的特點(diǎn)之一是，在勞動(dòng)中同其他人進(jìn)行交往，緊密地結(jié)合在一起。經(jīng)營(yíng)管理者忽視人際關(guān)系的調(diào)整，必然造成生產(chǎn)中的重大問(wèn)題。一個(gè)工人進(jìn)入工廠以后與同班組的其他人的關(guān)系如何，在很大程度上決定這個(gè)工人的工作表現(xiàn)，并直接地影響其才能的正常發(fā)揮。經(jīng)營(yíng)管理人員一旦拋棄認(rèn)為工人群眾是群氓的錯(cuò)誤假設(shè)，重視企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系的不斷調(diào)整，就能獲得驚人的效果。梅奧指出：如何協(xié)調(diào)好社會(huì)中的人際關(guān)系，仍然是文明世界的一個(gè)重大的問(wèn)題。行為科學(xué)的建立霍桑實(shí)驗(yàn)及其結(jié)論隨著時(shí)間的推移，其影響也逐步擴(kuò)大。一些大學(xué)也開(kāi)始設(shè)立相應(yīng)的課程，人際關(guān)系學(xué)說(shuō)及其觀點(diǎn)逐步地進(jìn)入了企業(yè)。1948年美國(guó)成立了全國(guó)性的工業(yè)關(guān)系研究會(huì)。1949年該學(xué)科被定名為行為科學(xué)以后，福特基金會(huì)成立了行為科學(xué)部，次年建立行為科學(xué)高級(jí)研究中心，并在1953年撥款委托哈佛大學(xué)、斯坦福大學(xué)等高等學(xué)府從事行為科學(xué)的研究。然后，洛克非勒基金會(huì)、卡耐基基金會(huì)也相繼撥款支持行為科學(xué)的研究，1956年美國(guó)出版了第一期《行為科學(xué)）雜志。自此以后，許多的管理學(xué)家、社會(huì)學(xué)家和心理學(xué)家從行為的特點(diǎn)、行為和環(huán)境、行為的過(guò)程以及行為的原因等多種的角度開(kāi)展對(duì)人的行為的研究，形成了一系列的理論，使行為科學(xué)成為現(xiàn)代西方管理理論的一個(gè)重要流派。理論的研究和發(fā)展反過(guò)來(lái)促進(jìn)了企業(yè)管理人員重視人的因素，強(qiáng)調(diào)人力資源的開(kāi)發(fā)，注意改善企業(yè)的人際關(guān)系，注意使組織的需要和成員的需要協(xié)調(diào)一致，等等。所謂行為科學(xué)，是利用許多學(xué)科的知識(shí)來(lái)研究人類行為的產(chǎn)生、發(fā)展、變化的規(guī)律，以預(yù)測(cè)、控制和引導(dǎo)人的行為，達(dá)到充分發(fā)揮、調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。由于人的行為都是發(fā)生在一定的組織和群體中，在一定主管人員的領(lǐng)導(dǎo)和控制下表現(xiàn)出來(lái)的，因