應(yīng)急預(yù)案物業(yè)應(yīng)急預(yù)案

物業(yè)企業(yè)應(yīng)急預(yù)案一、火情、火警應(yīng)急預(yù)案一旦發(fā)生火警，不管程度大小，必須按如下規(guī)程采用措施：1、保持鎮(zhèn)靜清醒的頭腦，不可驚恐失措。2、用電話或?qū)χv機系統(tǒng)清晰地向單位負(fù)責(zé)人、主管匯報出事地點。特殊狀況可直接安排值班人員趕往出事地點，祈求下一步工作指示。3、趕往現(xiàn)場后，在保證安全的狀況下，運用就近的滅火設(shè)備實行撲救。4、切勿用水或泡沫滅火器撲救因漏電引起的火情（撲救電氣火情需用干粉滅火器）5、關(guān)掉現(xiàn)場一切電氣開關(guān)。在也許的狀況下，除通向室外的門窗保持空氣流通，應(yīng)關(guān)閉所有火警現(xiàn)場的戶內(nèi)門窗，保證火勢和有毒氣體不擴散至其他區(qū)域。6、如有火勢蔓延的趨勢，應(yīng)向項目部匯報并同步報警。7、火勢蔓延的狀況下，項目部應(yīng)在最短的時間內(nèi)，首先做好應(yīng)接消防隊的準(zhǔn)備，另首先使用安全通道及出口，疏散群眾，采用先救人后滅火。8、發(fā)生火情后，應(yīng)立即將電梯歸底，并切斷電源，告知業(yè)主切勿搭乘電梯，必須使用消防通道，迅速離開現(xiàn)場，外側(cè)留于消防隊員進行上樓滅火。9、火災(zāi)撲滅后，迅速協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因，協(xié)助清理現(xiàn)場。人員任務(wù):火災(zāi)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人1、火災(zāi)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，原則上由項目部最高職位依次擔(dān)任，負(fù)責(zé)人到場后，立即指揮項目部人員進行滅火救人工作。2、根據(jù)火情，確定通報人員疏散和匯報消防隊。3、布置人員對消防中心、監(jiān)控中心、配電、供水部位的安全警戒工作。4、消防隊到后，及時向火場總指揮匯報狀況，服從統(tǒng)一指揮，按照統(tǒng)一布置，帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行。秩序維護部1、當(dāng)值秩序維護部主管/班長接到火災(zāi)告知后，外圍人員不得隨意調(diào)動，迅速進行安全警戒；2、外圍警戒任務(wù)：清除路障，指導(dǎo)一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場，維持整個外圍的秩序，迎接消防隊，為滅火發(fā)明有利條件；3、火場警戒任務(wù)：無關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)，指導(dǎo)疏散人員離開，看守疏散下來的對象，保證消防電梯為消防人員使用，維持好秩序，防止他人趁火打劫，制造混亂；工程部1、根據(jù)不一樣的火災(zāi)狀況，采用區(qū)域斷電等措施協(xié)助滅火；2、保障消防設(shè)施的正常運行；3、保障電力、水利設(shè)備的正常運行；4、發(fā)生火警后，除現(xiàn)場執(zhí)勤人員外，其他休息和在宿舍的秩序維護員及其他人員應(yīng)所有趕赴現(xiàn)場，積極協(xié)助撲救火災(zāi)。二、電梯事故應(yīng)急預(yù)案 一、電梯困人處理程序（至少需1名工程、1名客服或一名秩序維護隊員）1、工程人員速到電梯機房斷開電梯主電源開關(guān)，保留電梯轎廂照明。2、保安員用對講機與被困樓層現(xiàn)場施救工程人員保持不間斷聯(lián)絡(luò)，工程人員用廳門機械鑰匙打開廳門，確定電梯轎廂所停的樓層位置。3、當(dāng)電梯停在距平層位置約+/-50cm時,保安員在電梯停放層或上一層，用廳門機械鑰匙打開廳門并推進轎廂門上方的機械拐臂,由工程人員打開轎廂門（此措施可防止因強制打開轎廂門對電梯導(dǎo)致的損害）進入轎廂。4、工程人員進入轎廂后，應(yīng)穩(wěn)定被困人員情緒，關(guān)閉轎廂門，用對講機告知電梯機房保安員打開電梯電源；用專用鑰匙打開廂內(nèi)“操作盒”，將操作盒內(nèi)開關(guān)扳至“檢修”狀態(tài)，按慢上/慢下鈕直至電梯抵達平層位置，再將開關(guān)扳回“自動”狀態(tài)，轎廂門自動啟動,協(xié)助被困人員安全撤離轎廂。5、如電梯未停在上述位置或上述措施無效時,則必須采用機械措施移動轎廂后救人。實行環(huán)節(jié)如下:5.1保持轎廂門關(guān)閉（轎門被拉開時，應(yīng)把轎門手動關(guān)上），工程人員用對講電話,告知電梯被困人員靜待轎廂內(nèi),不要慌亂。5.2工程人員在曳引電動機軸尾裝上盤車裝置，并由2人把持,防止電梯機械松抱閘時意外或過快移動；由1人采用機械措施一松一緊抱閘,當(dāng)抱閘松開時,2人用力絞動盤車裝置,使轎廂向?qū)Φ牡姆较蛞苿印?.3保持轎廂按對的方向斷續(xù)、緩慢地移動到平層15cm位置上，使抱閘恢復(fù)正常；然后在廳門外搬機械拐臂打開轎廂,協(xié)助被困人員撤出轎廂。6、當(dāng)按上述措施和環(huán)節(jié)操作發(fā)現(xiàn)異常狀況時,應(yīng)立即停止救援并及時告知電梯維保單位作出處理。7、被困人員出梯后，客服中心和工程人員應(yīng)向其致歉，并承諾解釋其原因。事后，客服中心應(yīng)及時告知維保單位檢修、排除并查出故障本源，回訪業(yè)主/客戶，合理解釋事故原因，獲得業(yè)主/客戶理解。二、巡查中發(fā)現(xiàn)電梯異常處理程序工程人員巡查中發(fā)現(xiàn)電梯運行異常（如鋼纜有毛刺、控制柜有異聲、異味等），危及電梯安全運行現(xiàn)象,應(yīng)立即告知監(jiān)控中心。監(jiān)控中心值班人員，通過轎廂對講機告知電梯客人從近來的樓層下梯，在場工程人員關(guān)閉故障電梯。工程人員應(yīng)立即將電梯異常狀況匯報維保單位和客服中心，客服中心應(yīng)在故障電梯前張貼“溫馨提醒”或放置標(biāo)牌，告知業(yè)主電梯故障暫停使用；電梯維保單位接報后，于1小時內(nèi)抵達現(xiàn)場維修。電梯故障排除后，工程人員告知客服中心，更換故障電梯前張貼的“溫馨提醒”或放置標(biāo)牌，提醒電梯恢復(fù)使用。三、水浸事故（跑、冒、漏水）1、發(fā)生水浸（跑、冒、漏）時，客服中心人員應(yīng)會同工程人員第一時間趕到現(xiàn)場，查找出水部位，并判斷水源屬于自來水、下水管或暖氣管網(wǎng)。任何一位員工發(fā)現(xiàn)漏水時，第一時間將電梯升至漏水層的上一層或頂層，立即告知工程人員將電梯鎖閉，在工程人員沒有到來之前先用遮擋物擋住電梯門，防止電梯運行，并告知乘坐電梯的乘客因漏水會發(fā)生危險，請其乘坐其他電梯出入。2、屬自來水管網(wǎng)跑、漏水的，應(yīng)立即切斷也許水源；如屬大量跑水，應(yīng)切斷跑水范圍內(nèi)的電源，以保證人身安全。3、屬下水管網(wǎng)漏水的，應(yīng)告知漏水單元樓上所有客戶，臨時停止使用下水管。4、屬單元內(nèi)下水地漏反冒水的，工程維修人員應(yīng)向客戶闡明此服務(wù)屬有償服務(wù)性質(zhì)，在征得客戶認(rèn)同后，疏通下水管道。5、屬暖氣管道漏水的，工程維修人員應(yīng)立即關(guān)閉暖氣分戶閥門、總閥門控制繼續(xù)漏水。6、屬單元樓上衛(wèi)生間向下漏水的，應(yīng)立即告知上層客戶停止用水，協(xié)助其檢修衛(wèi)生間防水或地漏接口、內(nèi)壁。7、客服人員應(yīng)采用措施、減少損失，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人員應(yīng)安排迅速、有序地進行搶修。事后，要以文字形式記錄好“申報時間、部位、過程、損失狀況”，并注明有無拆改、與否在保修時間內(nèi)、與否為易損件，由客戶進行簽字確認(rèn)、存檔。8、分析管網(wǎng)事故原因，進行責(zé)任鑒定，妥善處理。8.1經(jīng)同意自行拆改、安裝上、下水管、暖氣管、暖氣片的，已過保修期的，易損件自己損壞的，責(zé)任所有由業(yè)主承擔(dān)，工程維修人員可協(xié)助維修。8.2因安裝質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致的損失，客服中心應(yīng)本著維護業(yè)主利益原則，協(xié)助業(yè)主根據(jù)事實向有關(guān)單位提出索賠協(xié)商。8.3如業(yè)主與承擔(dān)責(zé)任單位能就賠償?shù)竭_一致意見，客服中心可配合協(xié)助草擬賠償協(xié)議，經(jīng)雙方簽字后，客服中心以中間人身份督促雙方協(xié)議執(zhí)行，并將協(xié)議歸檔備查。8.4做好善后處理工作，總結(jié)分析原因教訓(xùn)，制定防止方案和措施，防止類似事件發(fā)生。四、有害氣體泄漏故障應(yīng)急預(yù)案1、客服人員、保安員發(fā)現(xiàn)或接報天然氣等有害氣體泄漏時，應(yīng)立即匯報部門主管、管理處主任和有關(guān)維修工程人員到現(xiàn)場（關(guān)閉對講機、手機，不使用電動工具，嚴(yán)禁抽煙）。2、現(xiàn)場嚴(yán)禁啟動任何電源開關(guān)，打開所有門窗進行通風(fēng)，檢查有關(guān)系統(tǒng)。3、把泄漏控制在本單元、樓層內(nèi)，及時告知有關(guān)維修單位進行維修保養(yǎng)。4、不能確定詳細(xì)泄漏地點時，無法在本單元控制泄漏的，應(yīng)向有關(guān)單元業(yè)主/客戶闡明原因；臨時關(guān)閉總截門，告知天然氣檢修部門進行搶修。5、屬于天然氣主干管網(wǎng)泄漏的，客服中心應(yīng)告知天然氣檢修部門進行及時搶修，并安排人員現(xiàn)場警戒，嚴(yán)禁煙火。6、故障排除后，打開總截門，恢復(fù)正常通氣。五、防盜、報警系統(tǒng)誤報、誤操作處理1、監(jiān)控中心接到報警信號后，迅速告知離報警點近來的巡查保安前去確認(rèn)；2、受調(diào)遣的秩序維護首先速往報警業(yè)戶家查詢狀況，首先用對講機與客服中心保持聯(lián)絡(luò)；3、如經(jīng)查實為誤報、誤操作導(dǎo)致的，由客服人員向業(yè)戶講解有關(guān)智能設(shè)施的對的使用措施，防止發(fā)生類似狀況。六、意外人身事故凡在中貿(mào)廣場居住住戶，辦公人員凡發(fā)生突發(fā)疾病，有毒有害氣體中毒，心臟猝死等意外人身事故，項目部員工均有義務(wù)和責(zé)任實行急救。1、立即用電話及對講機系統(tǒng)匯報客服中心或秩序維護隊長，講清詳細(xì)地址及簡要狀況。2、加設(shè)臨時標(biāo)志，警告其他人員勿靠近危險區(qū)域。3、撥打“120”急救中心，在醫(yī)生的指導(dǎo)下，協(xié)助傷者前去醫(yī)院診治。4、屬刑事案件，加強保護現(xiàn)場，撥打“110”，協(xié)助公安部門進行偵查。七、放煙火爆竹發(fā)生意外狀況的處置1、管理人員、秩序維護人員應(yīng)加強節(jié)日燃放煙火爆竹的宣傳教育，提醒業(yè)主（住戶）及小孩到樓門口或小區(qū)指定的位置燃放煙火爆竹。嚴(yán)禁在自家涼臺及窗戶外、樓道內(nèi)燃放，不得在距離易燃物品旁燃放，以免引起火災(zāi)。2、發(fā)現(xiàn)小孩玩火，要立即勸阻，并堅決制止。3、如遇業(yè)主（住戶）小孩因燃放煙花爆竹意外受傷，秩序維護員應(yīng)積極協(xié)助救援，