交通意外應(yīng)急處理預(yù)案

—交通意外應(yīng)急處理預(yù)案一、制定交通意外應(yīng)急處理預(yù)案的目的為了按時(shí)、妥當(dāng)處理發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的交通意外事故，削減交通意外損失，指導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)急處理工作有序進(jìn)行，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)（一）公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各工程部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門；（二）工程部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，依據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；工程部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門；（三）品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門。三、應(yīng)急小組及職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)小組1.組長：工程總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在工程總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場前，行駛工程總監(jiān)權(quán)力）2.組員：工程工程主管、客服主管職責(zé)：負(fù)責(zé)在顯現(xiàn)交通意外時(shí)，組織人員快速實(shí)行應(yīng)急措施，對(duì)人員、車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，消退擁堵、圍觀現(xiàn)象，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，發(fā)生人員傷亡時(shí)，快速實(shí)行緊急救助，對(duì)現(xiàn)場損失進(jìn)行評(píng)估、處理，做好報(bào)告工作。若交通意外事故造成重大人員、財(cái)產(chǎn)安全損失時(shí)，立刻上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)在事發(fā)后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營管理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)（夜間突發(fā)大事于次日10：00前），由工程總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)大事報(bào)告》（包括：發(fā)生時(shí)間、位置、大事原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動(dòng)態(tài)等）?！锻话l(fā)大事報(bào)告》每隔8小時(shí)按時(shí)更新上報(bào)，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報(bào)告為止。（二）現(xiàn)場處置小組1.組長：客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）2.組員：秩序維護(hù)員職責(zé)：負(fù)責(zé)實(shí)行正確救援措施，對(duì)交通意外事故進(jìn)行處理，愛護(hù)好現(xiàn)場，按時(shí)上報(bào)。（三）秩序維護(hù)小組1.組長：客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）2.組員：秩序維護(hù)員、中控值機(jī)員職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)事發(fā)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控及封鎖警戒，防止無關(guān)人員進(jìn)入，疏散人員、車輛，確保救援車輛、相關(guān)部門調(diào)查車輛行駛暢通，維護(hù)現(xiàn)場秩序。（四）客服幫助小組1.組長：客服主管2.組員：客服管家、外包保潔員職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)作進(jìn)行應(yīng)急救助，在發(fā)生人員傷亡時(shí)，聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)懇求醫(yī)療救援，接受上級(jí)指令進(jìn)行報(bào)警，對(duì)應(yīng)急處理現(xiàn)場進(jìn)行拍照、記錄，撰寫《突發(fā)大事報(bào)告》并上報(bào)審批，將《突發(fā)大事報(bào)告》備案至品質(zhì)部。必要時(shí)，進(jìn)行保險(xiǎn)理賠事宜，事故處理后，布置保潔員進(jìn)行現(xiàn)場清潔。（五）裝備設(shè)備維護(hù)小組1.組長：工程工程主管2.組員：工程人員職責(zé)：負(fù)責(zé)交通意外事故中對(duì)受損裝備設(shè)備進(jìn)行損失評(píng)估、修理，盡快恢復(fù)裝備設(shè)備的正常運(yùn)行。（六）品質(zhì)部調(diào)度中心1.組長：調(diào)度主管2.組員：調(diào)度員職責(zé)：接報(bào)發(fā)生交通意外報(bào)告后，快速通知工程總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理，必要時(shí)通知品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；與工程總監(jiān)保持聯(lián)系、溝通，把握現(xiàn)場處理情況信息，依據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)大事報(bào)告》。四、應(yīng)急處理流程（一）當(dāng)接報(bào)發(fā)生交通意外事故時(shí)，客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）快速組織秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場，了解現(xiàn)場情況并推斷現(xiàn)場狀況，并對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行愛護(hù)；布置中控值機(jī)員通過監(jiān)控裝備對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行觀看，發(fā)現(xiàn)情況，立刻報(bào)告，排解險(xiǎn)情；（二）交通意外事故現(xiàn)場狀況分類及處置1.無人傷亡，車輛、設(shè)備受損1.1秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行人員、車輛疏導(dǎo)，維護(hù)現(xiàn)場秩序，布置客服管家對(duì)現(xiàn)場車輛、設(shè)備進(jìn)行拍照、記錄；1.2工程人員到達(dá)現(xiàn)場對(duì)受損設(shè)備進(jìn)行評(píng)估、報(bào)價(jià)；1.3必要時(shí)，進(jìn)行交通事故報(bào)警予以解決；1.4視現(xiàn)場情況，工程部布置保潔員對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行清潔；1.5工程部協(xié)作事主提供保險(xiǎn)理賠所需材料；1.6由工程部撰寫《突發(fā)大事報(bào)告》并上報(bào)審批，將《突發(fā)大事報(bào)告》備案至品質(zhì)部。2.有人受傷，車輛、設(shè)備受損2.1秩序維護(hù)員快速設(shè)置警戒線，對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行人員、車輛疏導(dǎo)，防止無關(guān)人員進(jìn)入和交通擁堵，維護(hù)現(xiàn)場秩序；將受傷人員移至安全地帶進(jìn)行緊急救助，受損車輛及設(shè)備保持原地不動(dòng)；2.2工程部布置客服管家對(duì)現(xiàn)場車輛、設(shè)備進(jìn)行拍照、記錄，并將現(xiàn)場情況立刻上報(bào)工程總監(jiān)；2.3工程部快速聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)懇求醫(yī)療救援，必要時(shí)，接受工程總監(jiān)下達(dá)的指令，進(jìn)行交通事故報(bào)警予以解決；2.4秩序維護(hù)員在車輛出入口迎接醫(yī)療救援車輛、交通事故調(diào)查等車輛，待車輛到達(dá)后，引導(dǎo)至事發(fā)地點(diǎn)；2.5工程人員到達(dá)現(xiàn)場對(duì)受損設(shè)備進(jìn)行評(píng)估、報(bào)價(jià)；2.6視現(xiàn)場情況，工程部布置保潔員對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行清潔；2.7工程