如何塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)PPT(2013版)

舟山港集團(tuán)興港物業(yè)管理有限公司

管理人員培訓(xùn)教材

2013年9月版

12如何塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)主講：張效亮人力資源部/行政事務(wù)部經(jīng)理3課程要求：如果沒(méi)有特別重要的事情，請(qǐng)讓你的通信工具暫時(shí)休息一下。如果你覺(jué)得某些信息對(duì)你有用，請(qǐng)馬上把它記下來(lái)。積極與別人分享你的感覺(jué)。請(qǐng)記住,你此刻只是一名學(xué)員。4課程內(nèi)容： 一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力二、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理能力 三、角色認(rèn)知能力四、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力 五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力六、團(tuán)隊(duì)信任能力 七、團(tuán)隊(duì)溝通能力八、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力 九、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理能力……授課方式：理論講解案例分析分享交流5把每一位表現(xiàn)出色的員工組織到一起，但是發(fā)現(xiàn)他們?cè)谝黄鸬目?jī)效反而不如個(gè)人的績(jī)效；有人總是挑毛病，好象自己是團(tuán)隊(duì)的局外人；各有各的想法，一盤散沙；對(duì)目標(biāo)不滿，不執(zhí)行團(tuán)隊(duì)決定；團(tuán)隊(duì)士氣低落，不能靈活運(yùn)作；與其他團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題。------為什么會(huì)這樣？你們的團(tuán)隊(duì)精神呢？6團(tuán)隊(duì)是：一些技能互補(bǔ)、并為統(tǒng)一目標(biāo)而共同奉 獻(xiàn)的少數(shù)人的集合。團(tuán)隊(duì)的核心：共同奉獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力：共同目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而相 互協(xié)作，盡心盡力的意愿與作風(fēng)。什么是團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神？7

創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景

維護(hù)團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律

重視團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)

塑造團(tuán)隊(duì)的文化如何建立團(tuán)隊(duì)精神8開(kāi)放的溝通關(guān)注目標(biāo)有效的工作流程相互信任和尊重尊重差異化持續(xù)的學(xué)習(xí)共享的領(lǐng)導(dǎo)靈活和適應(yīng)高效團(tuán)隊(duì)的8個(gè)特征9一、從團(tuán)隊(duì)的組建上，形成潛在的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)1、人員數(shù)量2、合理搭配高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的幾點(diǎn)思考10下八律一般情況下，一個(gè)人只能指揮8個(gè)以內(nèi)的人或組織。一個(gè)部門如果只需要五個(gè)人，卻用了十個(gè)人，這并不等于多了五個(gè)工作機(jī)會(huì)，而是這十個(gè)人將來(lái)都可能失業(yè)。1、人員數(shù)量11

團(tuán)隊(duì)建設(shè)---就是把不同背景、不同個(gè)性、不同專長(zhǎng)和不同經(jīng)驗(yàn)的人組織在一起。

需要注意的是：它不是由一群完美無(wú)缺的成員組成的，人不可能沒(méi)有缺點(diǎn)，作為管理者就是要設(shè)法發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員各自的優(yōu)點(diǎn)，抑止其缺點(diǎn)，這樣才能真正形成一支高效的團(tuán)隊(duì)。2、合理搭配唐僧團(tuán)隊(duì)的人員配置12一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，必定擁有一個(gè)合理的目標(biāo)，共同一致的目標(biāo)可以使團(tuán)隊(duì)迸發(fā)出巨大的力量。但僅僅有了目標(biāo)還不夠，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)能否有效達(dá)成，還有賴于團(tuán)隊(duì)是否進(jìn)行了科學(xué)的目標(biāo)管理。二、提高團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理能力131、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必須服從和服務(wù)于組織目標(biāo)。2、符合以下原則：

A、目標(biāo)要明確、具體、并非假設(shè)； B、目標(biāo)在付出努力的情況下要能夠?qū)崿F(xiàn)； C、目標(biāo)要可度量，并規(guī)定實(shí)現(xiàn)的期限。3、對(duì)于實(shí)施過(guò)程中可能發(fā)生的環(huán)境及條件等變化，目標(biāo)本身要具有一定的適應(yīng)能力。

管理者的重大責(zé)任之一，就是讓員工擁有夢(mèng)想，并指出努力的目標(biāo)。否則，他就是不稱職的領(lǐng)導(dǎo)。怎樣進(jìn)行目標(biāo)管理土狼只盯一個(gè)目標(biāo)14幾名工人正拿著鐵鍬費(fèi)力地在地上挖著什么。待挖完了一個(gè)深洞后，一名負(fù)責(zé)人讓工人上來(lái)，自己下去檢查了一下。他上來(lái)后不滿地?fù)u搖頭，又讓工人們?cè)诟浇^續(xù)挖。如此進(jìn)行了五六次以后，工人們終于忍不住了，向那個(gè)負(fù)責(zé)人抱怨說(shuō)：“您究竟讓我們挖什么呀？再這樣下去，我們可受不了?！必?fù)責(zé)人驚訝地說(shuō)：“別著急，我一直在找自來(lái)水管破裂的地方?！?/p>

管理者應(yīng)如何把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)告知團(tuán)隊(duì)成員，幫助團(tuán)隊(duì)成員正確認(rèn)識(shí)個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系？案例分析15一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，必然會(huì)制定一個(gè)或者一系列合理的目標(biāo)，并清晰告知團(tuán)隊(duì)成員，繼而落實(shí)到每一個(gè)成員的行為中去。團(tuán)隊(duì)成員如果過(guò)多地考慮個(gè)人目標(biāo)而忽視了團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，則可能產(chǎn)生不必要的內(nèi)耗，最終損害團(tuán)隊(duì)整體利益。你所在的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是什么？思考導(dǎo)向16團(tuán)隊(duì)由不同的人構(gòu)成，每個(gè)人都在發(fā)揮各自獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，只有把每個(gè)成員放對(duì)位置，才會(huì)發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的最大能量。公雞、小狗和驢的角色認(rèn)知。三、提高團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知能力17團(tuán)隊(duì)中的八種角色1、實(shí)干者A、能將計(jì)劃變成實(shí)際行動(dòng)。B、比較保守，務(wù)實(shí)可靠，有組織能力。C、工作勤奮，具有很強(qiáng)的自我約束力。D、安于現(xiàn)狀，不尋求主動(dòng)改變。E、缺乏靈活性，沒(méi)有把握的事不做或不愿嘗試。2、協(xié)調(diào)者A、能充分利用團(tuán)隊(duì)資源實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。B、熟悉團(tuán)隊(duì)成員的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)。C、遇事沉著冷靜，愿意聽(tīng)取團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)和建議。D、以公正的立場(chǎng)和客觀的角度看待事情和問(wèn)題。E、注重內(nèi)外部的人際關(guān)系，但往往容易忽略組織目標(biāo)。183、推進(jìn)者A、充滿活力，精力充沛，思維敏捷。B、能塑造團(tuán)隊(duì)成員的工作方式，使大家注意團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和任務(wù)。C、勇于挑戰(zhàn)，抗壓能力強(qiáng)。D、對(duì)自己的現(xiàn)狀永遠(yuǎn)不滿足，并勇于向低效率發(fā)出挑戰(zhàn)。E、遇到事情表現(xiàn)沖動(dòng)，容易產(chǎn)生急躁情緒，好激起爭(zhēng)端。4、創(chuàng)新者A、才華橫溢，具有豐富面淵博的知識(shí)。B、個(gè)性十足，思想深刻，喜歡標(biāo)新立異。C、思維活躍，見(jiàn)解獨(dú)到，總能找出解決問(wèn)題的突破性方法。D、對(duì)重大問(wèn)題特別關(guān)注，不注重細(xì)節(jié)，不拘禮節(jié)。E、有超常的想像力和創(chuàng)造力，一般與人相處得不好。195、信息者A、善于對(duì)外部的變化和信息進(jìn)行調(diào)查研究并及時(shí)匯報(bào)。B、喜愛(ài)交際，具有廣泛的聯(lián)系與溝通能力。C、求知欲很強(qiáng)，對(duì)新生物比其他人顯得敏感。D、外向開(kāi)朗，善于溝通，但經(jīng)常只有三分鐘的熱情。E、說(shuō)話往往直言不諱，不講究說(shuō)話藝術(shù)，喜歡直來(lái)直去。6、監(jiān)督者A、頭腦清醒，具有極強(qiáng)的分辨力，處理問(wèn)題比較理智。B、穩(wěn)重，注重公平和實(shí)際，對(duì)人對(duì)事都抱著實(shí)事求是的態(tài)度。C、善于觀察團(tuán)隊(duì)成員的行為和活動(dòng)，找到問(wèn)題。D、善于評(píng)價(jià)各種想法和建議，保證團(tuán)隊(duì)做出合理的決策。E、缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的鼓動(dòng)力及激發(fā)他人的能力。207、凝聚者A、處事溫和，擅長(zhǎng)交際，能與人保持和善友好的關(guān)系。B、對(duì)周圍的環(huán)境和人群具有適應(yīng)能力。C、能彌補(bǔ)團(tuán)隊(duì)成員的某些不足，促進(jìn)成員之間的交流，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。D、善解人意，能夠與其說(shuō)知心話，有凝聚力。E、喜歡按別人的建議辦事，危急關(guān)頭易猶豫不決，不能當(dāng)機(jī)立斷。8、完善者A、做事勤奮努力，很有秩序，能持之以恒，不會(huì)半途而廢。B、對(duì)工作認(rèn)真，一絲不茍，追求盡善盡美。C、處理問(wèn)題時(shí)過(guò)于注重細(xì)節(jié)問(wèn)題。D、為人處世都很認(rèn)真，但不夠?yàn)⒚?，缺乏風(fēng)度。E、有時(shí)愛(ài)斤斤計(jì)較，容易被雞毛蒜皮的小事所累。21一只蚊子向獅子發(fā)起挑戰(zhàn)說(shuō)：“別看你貌似強(qiáng)大，可我一點(diǎn)也不怕你，你不見(jiàn)得比我利害。你的那幾招也不過(guò)如此。我的身體雖小，卻不一定輸給你，不服氣的話，咱們可以較量較量?！睕](méi)等獅子回答，蚊子就撲在獅子臉上沒(méi)毛的地方猛叮。獅子想壓死蚊子，滿地打滾，但沒(méi)有用；它又用爪子拍蚊子，卻抓傷了自己的臉，疼得直吼。吸飽獅子血的蚊子得意洋洋地哼著歌飛走了，沒(méi)飛多遠(yuǎn)一不小心粘在蜘蛛網(wǎng)上，卻被蜘蛛吃掉了。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)如何看待各自的優(yōu)勢(shì)與長(zhǎng)處？案例分析22寸有所長(zhǎng)，尺有所短。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處各不相同，不可盲目進(jìn)行橫向比較。上天給你關(guān)上一扇窗，必然為你打開(kāi)一扇門。團(tuán)隊(duì)成員要客觀地認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)中并不存在十全十美的人物，只有正確認(rèn)識(shí)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，才能實(shí)現(xiàn)有效的團(tuán)隊(duì)合作。你在團(tuán)隊(duì)中充當(dāng)什么樣的角色？思考導(dǎo)向23執(zhí)行并不僅僅是完成任務(wù)本身，它還包含著執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題解決和機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)。四、提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力24團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力的科學(xué)程序制定清晰的目標(biāo)執(zhí)行程序

可度量、可考核、可檢查執(zhí)行要求確定任務(wù)進(jìn)度表排列工作優(yōu)先順序下達(dá)工作指令要求下屬做出承諾跟蹤執(zhí)行過(guò)程建立反饋機(jī)制

要有明確的起訖時(shí)間

體現(xiàn)工作的輕重緩急

指令要簡(jiǎn)單明確，不得有偏誤

檢視執(zhí)行條件并做出承諾

不斷關(guān)注、跟進(jìn)、緊盯執(zhí)行過(guò)程

對(duì)重要環(huán)節(jié)的脫鉤要追究原因25植樹(shù)節(jié)那天，某領(lǐng)導(dǎo)來(lái)視察植樹(shù)的情況，走到一條街上，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)人沿著馬路在挖坑，已經(jīng)挖了一排，而離他不太遠(yuǎn)，另一個(gè)人在往那些坑里填土。領(lǐng)導(dǎo)看了很奇怪，好好的路挖了又填，折騰什么呢？于是領(lǐng)導(dǎo)就問(wèn)這兩個(gè)人：“你們?cè)诟墒裁窗　薄拔覀冊(cè)谥矘?shù)啊?！薄爸矘?shù)？那樹(shù)呢?”領(lǐng)導(dǎo)四下看看，疑惑地問(wèn)?！拔覀?nèi)齻€(gè)人一組，按照新的植樹(shù)流程，一個(gè)人挖坑，一個(gè)人植樹(shù)，一個(gè)人填土。可是，今天負(fù)責(zé)種樹(shù)的那個(gè)人病了，沒(méi)來(lái)”“………”案例分析團(tuán)隊(duì)成員如何處理工作職責(zé)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系？26團(tuán)隊(duì)成員在執(zhí)行中不僅要埋頭苦干，還要抬頭看路，不僅要明確自己的工作職責(zé)，還要充分了解團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)。工作計(jì)劃制訂以后，在執(zhí)行的過(guò)程中要根據(jù)情況的變化做出及時(shí)調(diào)整，否則，盲目執(zhí)行只能事倍功半，甚至南轅北轍。你認(rèn)為執(zhí)行力的重點(diǎn)是什么？思考導(dǎo)向27五、提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力在知識(shí)日新月異的時(shí)代，一個(gè)人通常只能在某一個(gè)方面比較擅長(zhǎng)。而現(xiàn)實(shí)中許多問(wèn)題具有極強(qiáng)的綜合性，光靠一個(gè)人的智慧和力量是無(wú)法解決的。天堂與地獄的差別28實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)1、分工在團(tuán)隊(duì)成員角色認(rèn)知的基礎(chǔ)上，根據(jù)各成員的特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化分工。2、合作對(duì)團(tuán)隊(duì)各成員所承擔(dān)的工作與責(zé)任進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。3、監(jiān)督約束團(tuán)隊(duì)成員中偏離團(tuán)隊(duì)方向人員的行為。29一天耳目口鼻開(kāi)會(huì)并發(fā)布宣言：“我們位置最高，何等尊貴。那腳，位置最低。我們不能與它相處太密切，稱兄道弟?！蹦_聽(tīng)了，也不與它們計(jì)較。過(guò)了幾天，有人宴請(qǐng)，口心思癢癢的，想一飽口福，但腳不肯走?？跓o(wú)法赴約。又過(guò)了幾天，耳想聽(tīng)聽(tīng)鳥叫，眼想看看風(fēng)景。而腳也不肯走，耳目也無(wú)可奈何。大家便商量改變?cè)瓉?lái)的決議。但鼻不肯，說(shuō)：“你們都有求于腳，可我并沒(méi)有，它能拿我怎么辦呢？”腳聽(tīng)了，便走到骯臟的廁所前，長(zhǎng)久站著不動(dòng)。污臭的氣味，撲鼻直入，令人惡心。腸和胃大聲埋怨道：“它們?cè)谀抢雉[意見(jiàn)，卻苦了我們！”案例分析團(tuán)隊(duì)成員如何認(rèn)識(shí)各自在團(tuán)隊(duì)中所發(fā)揮的作用？30

團(tuán)隊(duì)成員不要抬高自己或貶低他人，只有客觀認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)其他成員的作用和價(jià)值，才能夠融入到團(tuán)隊(duì)之中，才能在有效的相互協(xié)作中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

居功自傲是團(tuán)隊(duì)精神的殺手，是破壞團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要因素。你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重點(diǎn)是什么？思考導(dǎo)向31六、信任---是高效團(tuán)隊(duì)的顯著特征

信任這種東西是相當(dāng)脆弱的，它需要花大量的時(shí)間去培養(yǎng)而又很容易被破壞。只有信任他人，才能換來(lái)被他人的信任，不信任只能導(dǎo)致不信任。321、團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)成員的信任：團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)工作表現(xiàn)、工作成效以及個(gè)人品行獲得團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任。2、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)管理者的信任：團(tuán)隊(duì)建立初期，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)管理者的信任是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的以往經(jīng)歷、個(gè)人能力而產(chǎn)生。在團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的過(guò)程中，通過(guò)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員、事件處理能力、個(gè)人魅力等多方面加深成員對(duì)其的信任。3、各團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任：團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任是在團(tuán)隊(duì)協(xié)作過(guò)程中，通過(guò)合作所感到的工作契合度、積累的情感以及愉快程度等因素形成的。團(tuán)隊(duì)信任的表現(xiàn)形式33提升團(tuán)隊(duì)信任能力的方法A、建立團(tuán)隊(duì)規(guī)范；B、搭建有效的溝通平臺(tái)；C、減少團(tuán)隊(duì)合作過(guò)程中不可控因素的發(fā)生。1、團(tuán)隊(duì)管理角度

A、正直、誠(chéng)實(shí)B、對(duì)團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)；C、工作能力強(qiáng)。D、行為一貫性2、團(tuán)隊(duì)成員的角度34

雁奴是雁群中最小、最機(jī)敏的一種雁，主要負(fù)責(zé)晚上警戒任務(wù)，雁群因?yàn)橛辛搜闩募皶r(shí)報(bào)警，所以夜間捕雁的人經(jīng)常一無(wú)所獲。后來(lái)村民摸清了雁群的生活規(guī)律。等夜幕降臨，村民就帶著捆雁用的繩子到事先挖好的洞中藏起來(lái)，不聲不響地在洞中過(guò)夜，在天亮前，他們把洞穴外面的柴草點(diǎn)燃，雁奴一見(jiàn)到火光，立即飛過(guò)去把火撲滅，雁群被雁奴發(fā)出的響聲驚醒，但睜開(kāi)眼一看，周圍沒(méi)有別的動(dòng)靜，于是又安心地去睡覺(jué)。一連三次以后雁群便開(kāi)始抱怨雁奴大驚小怪，輪番用嘴去啄它，出完氣后，雁群又放心大膽地睡覺(jué)去了。過(guò)了一會(huì)，村民又點(diǎn)燃了火光，雁奴因?yàn)楸娧愦蛩?，不敢鳴叫，村民便迅速?gòu)堥_(kāi)大網(wǎng)撲向雁群，網(wǎng)到之處，沒(méi)有一只雁能夠幸免。案例分析遇到可疑情況時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員如何才能保持相互信任？35遇到可疑情況時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)進(jìn)行充分的溝通，弄清事情的真相，切忌根據(jù)表面現(xiàn)象進(jìn)行主觀推斷，隨意猜測(cè)。缺乏信任就會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員在相互懷疑中浪費(fèi)大量時(shí)間和精力，從而造成團(tuán)隊(duì)效率的低下。你認(rèn)為你的下屬信任你嗎？你是怎樣做到的？思考導(dǎo)向36什么是溝通？

是人類社會(huì)交往的基本行為過(guò)程，用任何方法或形式，在兩個(gè)或兩個(gè)以上的主體傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過(guò)程,就叫做溝通。

七、提高團(tuán)隊(duì)溝通能力七、提高團(tuán)隊(duì)溝通能力七、提高團(tuán)隊(duì)溝通能力37影響溝通的因素（管理人員）聽(tīng)而不聞員工在意的不是主管聽(tīng)到了多少，而是主管聽(tīng)進(jìn)了多少。如果主管沒(méi)有真心聆聽(tīng)員工所說(shuō)的話，員工會(huì)覺(jué)得主管根本不在乎他們，他們也會(huì)變得不在乎主管或主管所說(shuō)的話。如此一來(lái)，便形成了溝通上的惡性循環(huán)。

先說(shuō)再聽(tīng)當(dāng)員工有了問(wèn)題時(shí)，很多主管會(huì)把員工找來(lái)，把自己的想法告訴他，并且指示他應(yīng)該如何解決這個(gè)問(wèn)題。在這種情況下，該員工很可能會(huì)覺(jué)得自己被特別警告，所以他會(huì)變得有防御心，對(duì)主管的要求產(chǎn)生敵意。

改進(jìn)之道

主管可以用聊天的方式開(kāi)頭，例如：「最近工作如何？哪些部份做得比較順利？哪些部份做得比較不順利？」把先說(shuō)再聽(tīng)的情形轉(zhuǎn)為先聽(tīng)再說(shuō)。這樣等于邀請(qǐng)員工分享他對(duì)工作的想法，同時(shí)也為主管要說(shuō)的話鋪路，營(yíng)造出比較自然的談話氣氛。38