有效溝通技巧培訓(xùn)PPT模板

企業(yè)培訓(xùn)課件XX20XX輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡(jiǎn)單明了，添加簡(jiǎn)短說(shuō)明文字，進(jìn)行敘述。有效溝通技巧培訓(xùn)PPT模板什么是溝通有效溝通過(guò)程有效溝通的基本點(diǎn)怎樣進(jìn)行上下溝通1234目錄CONTENTS01什么是溝通您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字，建議使用微軟雅黑字體。溝通和有效溝通的概念首先，信息發(fā)送者清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞。免除不必要的誤解。溝通的概念所謂有效的溝通，是通過(guò)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等載體，通過(guò)演講、會(huì)見(jiàn)、對(duì)話、討論、信件等方式將思維準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)，以促使對(duì)方更好的接受。有效溝通的概念溝通和有效溝通的概念

準(zhǔn)確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾從表象問(wèn)題過(guò)渡到實(shí)質(zhì)問(wèn)題的手段激勵(lì)職工，形成健康、積極的企業(yè)文化溝通技巧溝通的重要性美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。有效溝通的概念企業(yè)中約75%的工作停頓、發(fā)生問(wèn)題是因?yàn)闇贤ǖ膯?wèn)題溝通的問(wèn)題哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在5000名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82％。人際溝通不良管理上有一個(gè)著名的雙50%理論，即經(jīng)理人50%以上的時(shí)間用在了溝通上，如開(kāi)會(huì)、談判、指示、評(píng)估?？墒?，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。溝通中產(chǎn)生溝通的三原則010203有效果溝通有效率溝通有笑聲溝通強(qiáng)調(diào)溝通的目標(biāo)明確性通過(guò)交流，溝通雙方就某個(gè)問(wèn)題可以達(dá)到共同認(rèn)識(shí)的目的強(qiáng)調(diào)溝通的時(shí)間概念溝通的時(shí)間要簡(jiǎn)短，頻率要增加，在盡量短的時(shí)間內(nèi)完成溝通的目標(biāo)。強(qiáng)調(diào)人性化作用溝通要使參與溝通的人員認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值。只有心情愉快的溝通才能實(shí)現(xiàn)雙贏的思想溝通的方式語(yǔ)言溝通語(yǔ)言是人類(lèi)特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語(yǔ)言的溝通包括口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、圖片或者圖形?？陬^語(yǔ)言包括我們面對(duì)面的談話、開(kāi)會(huì)等等。書(shū)面語(yǔ)言包括我們的信函、廣告和傳真，甚至用得很多的E-mail等。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統(tǒng)稱(chēng)為語(yǔ)言的溝通。肢體語(yǔ)言的溝通肢體語(yǔ)言包含得非常豐富，包括我們的動(dòng)作、表情、眼神實(shí)際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語(yǔ)言我們?cè)谡f(shuō)每一句話的時(shí)候，用什么樣的音色去說(shuō)，用什么樣的抑揚(yáng)頓挫去說(shuō)等，這都是肢體語(yǔ)言的一部分有效溝通三原則321強(qiáng)調(diào)溝通的目標(biāo)明確性。通過(guò)交流，溝通雙方就某個(gè)問(wèn)題可以達(dá)到共同認(rèn)識(shí)的目的強(qiáng)調(diào)溝通的時(shí)間概念。溝通的時(shí)間要簡(jiǎn)短，頻率要增加，在盡量短的時(shí)間內(nèi)完成溝通的目標(biāo)強(qiáng)調(diào)人性化作用。溝通要使參與溝通的人員認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值只有心情愉快的溝通才能實(shí)現(xiàn)雙贏的思想。缺乏信息或知識(shí)職位的差距文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗沒(méi)有理解他人的需求沒(méi)有注重反饋不良情緒時(shí)間不夠溝通失敗原因沒(méi)有說(shuō)明重要性只注重了表達(dá)，沒(méi)有注重傾聽(tīng)沒(méi)有完全理解對(duì)方的話，以至詢(xún)問(wèn)不當(dāng)溝通失敗的原因02有效溝通過(guò)程您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字，建議使用微軟雅黑字體。溝通的邏輯接受發(fā)送反饋有效溝通的邏輯溝通三個(gè)方面文字；溝通的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速，即聲音；溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語(yǔ)言。這三者的比例為文字占7%，聲音占38%，行為姿態(tài)占55%心理學(xué)角度溝通中包括意識(shí)和潛意識(shí)層面，而且意識(shí)只占1%，潛意識(shí)占99%。有效發(fā)送信息的技巧非常柔軟Advantage你看我這沙發(fā)真皮的Feature坐上去很舒服Benefit在表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，有一個(gè)非常重要的原則，就是FAB原則F就Feature，即屬性；A就是Advantage優(yōu)勢(shì)；B就是Benefit利益關(guān)鍵溝通技巧—積極聆聽(tīng)請(qǐng)假規(guī)定禪宗曾提出過(guò)一個(gè)問(wèn)題，“若林中樹(shù)倒時(shí)無(wú)人聽(tīng)見(jiàn)，會(huì)有聲響嗎？”答曰：“沒(méi)有”。樹(shù)倒了，確實(shí)會(huì)產(chǎn)生聲波，但除非有人感知到了，否則，就是沒(méi)有聲響。溝通只在有接受者時(shí)才會(huì)發(fā)生。聆聽(tīng)的原則聆聽(tīng)的原則聆聽(tīng)全部信息首先尋求理解他人，然后再被他人理解適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用鼓勵(lì)他人表達(dá)自己03有效溝通的基本點(diǎn)您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字，建議使用微軟雅黑字體。有效溝通技巧—積極反饋反饋的類(lèi)型財(cái)務(wù)部是公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)核算并進(jìn)行現(xiàn)金支付管理的金融管理部門(mén)負(fù)責(zé)建立公司財(cái)務(wù)制度，管理公司各項(xiàng)財(cái)政收支以下情況不是反饋指出對(duì)方做的正確或者錯(cuò)誤的地方對(duì)于他的言行的解釋對(duì)于將來(lái)的建議建立合作態(tài)度的技巧雙方都能說(shuō)明各自擔(dān)心的問(wèn)題雙方都積極的解決存在的問(wèn)題而不是推卸責(zé)任雙方共同研究解決方案雙方在溝通中，對(duì)事不對(duì)人，不揭短、不指責(zé)雙方最終達(dá)成雙贏協(xié)議雙方共同研究解決方案04怎樣進(jìn)行上下溝通您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字，建議使用微軟雅黑字體。請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度請(qǐng)示而不依賴(lài)真誠(chéng)是理解他人的感情橋梁而缺乏誠(chéng)意的交流難免帶有偏見(jiàn)和誤解從而導(dǎo)致交流的信息被扭曲在管理關(guān)系比較簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)管理模式下缺乏真誠(chéng)自由開(kāi)放的多種溝通渠道是使有效溝通得以順利進(jìn)行的重要保證從管理的角度考慮溝通是一個(gè)長(zhǎng)期積累和長(zhǎng)期不懈努力的過(guò)程，因此，溝通不僅僅是管理中的技巧和方法，更是一種組織制度渠道閉塞請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度贊美技巧贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體注意贊美的場(chǎng)合適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧必須知道說(shuō)什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說(shuō)什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的如何溝通必須知道什么時(shí)候說(shuō)，就是要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，就是要明確溝通的對(duì)象。雖然你說(shuō)得很好，但你選