服務(wù)行業(yè)禮貌用語及禮儀（4篇）

第服務(wù)行業(yè)禮貌用語及禮儀（4篇）

服務(wù)行業(yè)禮貌用語及禮儀（精選4篇）

服務(wù)行業(yè)禮貌用語及禮儀篇1

(1)歡迎用語，如歡迎光臨、歡迎您來我們餐廳就餐、請這邊走等等

(2)問候用語，如您好、晚安、上午好、中午好等等

(3)應(yīng)答用語，如好的、是的、您別客氣、沒關(guān)系、謝謝您的好意等等

(4)征詢用語，如我能為您做點(diǎn)什么?請問還需要什么嗎?您需要什么?

(5)道歉用語，如請?jiān)?、?shí)在對不起、請不要介意、打擾您了。

(6)告別用語，如再見、希望您再來、歡迎您再次光臨。

(7)稱呼用語，如先生、小姐、女士、王主任、張團(tuán)長、這位女客人、您的太太。

(8)婉轉(zhuǎn)推托語，如承您的好意，可是….，對不起，我不能離開，不能為您幫忙很抱歉。

(9)基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

(10)常用禮貌詞語11句：請、您、謝謝、對不起、請?jiān)?、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。

使用禮貌用語注意事項(xiàng)：

(1)服務(wù)人員在與客人交談時(shí)應(yīng)保持良好的身體姿態(tài)(包括站姿、坐姿和走姿)，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注視對方;同時(shí)，應(yīng)表情輕松，多露微笑。

(2)和客人交談時(shí)，與客人保持一步半的距離為宜。

(3)聽客人說話時(shí)，要注意傾聽，不要左顧右盼、漫不經(jīng)心、隨意看手表、雙手東摸西摸。

(4)不要主動與客人握手，如果客人伸出手與你握手時(shí)，可按握手禮的要求進(jìn)行。

(5)要舉止溫文爾雅，態(tài)度和藹，能用語言講清的，盡量不用手勢。

(6)要進(jìn)退有序，講話完畢要退后一步，然后再轉(zhuǎn)身離開，以示對賓客的尊重，不要扭頭就走。

(7)服務(wù)員講話要吐字清楚，嗓音悅耳，這樣不但有助于表達(dá)，而且可以給人以親切感。

使用禮貌用語要做到十聲：

1)客人來店有歡迎聲

2)客人離店有告別聲

3)客人表揚(yáng)有致謝聲

4)客人欠安有問候聲

5)服務(wù)不周有道歉聲

6)服務(wù)之前有提醒聲

7)詢問意見有征詢聲

8)客人呼喚有回應(yīng)聲

9)推銷菜品有介紹聲

10)客人吩咐有回饋聲

服務(wù)行業(yè)禮貌用語及禮儀篇2

一、日常

（1）您好！

（2）您早！

（3）早晨好。

（4）請！

（5）請問。

（6）請坐。

（7）請稍等。

（8）請?jiān)彙?/p>

（9）請您走好。

（10）請多關(guān)照。

（11）請多多指教。

（12）沒關(guān)系。

（13）對不起。

（14）不要緊。

（15）別客氣。

（16）您貴姓。

（17）打擾您了。

（18）謝謝。

（19）晚上好。

（20）晚安。

（21）再見。

（22）歡迎您再來。

（23）非常感謝！

（24）同志。

（25）先生。

（26）夫人。

（27）太太。

（28）小姐。

（29）經(jīng)理。

（30）部長。

（31）局長。

（32）主任。

（33）科長。

（34）您有什么事情？

（35）我能為您做點(diǎn)什么？

（36）您有別的事嗎？

（37）這會打擾您嗎？

（38）您需要嗎？

（39）您喜歡嗎？

（40）您能夠嗎？

（41）請您講慢一點(diǎn)。

（42）請您再重復(fù)一遍好嗎？

（43）好的。

（44）是的。

（45）我明白了。

（46）這是我應(yīng)該做的。

（47）我馬上去辦。

（48）不，一點(diǎn)都不麻煩。

（49）非常感謝！

（50）謝謝您的好意。

（51）實(shí)在對不起。

（52）這是我的過錯(cuò)。

（53）打擾您了。

（54）是我工作馬虎了，一定改正。

（55）完全這是我工作上的失誤。

（56）是我搞錯(cuò)了，向您道歉。

（60）說話不當(dāng)，讓您不愉快，請諒解。

（61）這事我也不太清楚，等我問清楚，再告訴您。

（62）您提的意見很好，我們一定采納改進(jìn)工作。

二、門衛(wèi)、傳達(dá)用語

（1）歡迎您來__飯店。

（2）先生（同志）您有什么事？

（3）您貴姓，您的單位？

（4）請出示您的證件。

（5）請您登記會客單。

（6）請到辦公室聯(lián)系。

（7）請您到貴賓樓總服務(wù)臺辦理手續(xù)。

（8）先生不在，請您聯(lián)系好再來好嗎？

（9）我一定給您轉(zhuǎn)達(dá)。

（10）請慢走，再見。

三、總服務(wù)臺服務(wù)用語

（1）歡迎來__飯店。

（2）請您出示證件。

（3）請問您住幾天。

（4）請您填寫住宿單。

（5）請交押金__元。

（6）這是您的住房卡和收據(jù)，請收好。

（7）有貴重物品請存在總服務(wù)臺保險(xiǎn)箱。

（8）這是您的行李，共三件。

（9）您有什么事，請與總臺聯(lián)系，我們盡力幫助您解決。

（10）我來幫您提行李。

（11）請到南邊迎賓樓。

（12）請上樓。

（13）請上電梯。

四、客房服務(wù)用語

（1）歡迎您到我們樓來。

（2）讓我看一下您的住房卡。

（3）請這邊走。

（4）先生，這是您的房間，這是空調(diào)開關(guān)，這樣調(diào)節(jié)使用（示范）。

（5）您還需要什么？

（6）路上辛苦了，請休息。

（7）好，我馬上就去辦。

（8）等我問清楚再告訴您。

（9）我馬上找人把它修好。

（10）這是您的賬單（電話費(fèi)、酒水、洗衣等），請簽單或請付款。

（11）先生，您是不是不舒服，需不需要請醫(yī)生？

（12）我陪您去好嗎？

（13）您想吃點(diǎn)什么？

（14）待一會兒就給您送來。

（15）先生，這杯子什么時(shí)候碎了？

（16）按規(guī)定需賠償。

（17）您離開房間時(shí)請把鑰匙交到服務(wù)臺。

（20）我是服務(wù)員，現(xiàn)在可以打掃房間了嗎？

（21）對不起，洗衣房把您的衣服洗壞了，我們加倍賠償，您看可以吧？

（22）您明天離開飯店，還有什么事情需要我們幫助的嗎？

（23）好，我馬上去找，給您送來。

（24）請您在看看，有無遺漏物品。

（25）這是您的退房單，請到總服務(wù)臺結(jié)帳。

（26）您有什么意見，歡迎批評指正。

（27）感謝您的幫助。

（28）我?guī)湍嵝欣睢?/p>

（29）歡迎您再來，還住我們樓。

（30）請慢走，再見。

服務(wù)行業(yè)禮貌用語及禮儀篇3

1、禮貌的基本要求：

①說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn);

②說話要文雅，簡練，明確;

③說話要婉轉(zhuǎn)熱情;

④說話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳;

⑤與賓客講話要注意舉止表情。三輕：走路輕，說話輕，操作輕。

三不計(jì)較：不計(jì)較賓客不美的語言;不計(jì)較賓客急躁的態(tài)度;不計(jì)較個(gè)別賓客無理的要求。

四勤：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(腦勤)。

四不講：不講粗話;不講臟話;不講諷刺話;不講與服務(wù)無關(guān)的話。

五聲：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時(shí)有送聲。

六種禮貌用語：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。

文明禮貌用語十一字：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。

四種服務(wù)忌語：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

2、敬語服務(wù)

基本要求：

①語言語調(diào)悅耳清晰;

②語言內(nèi)容準(zhǔn)確充實(shí);

③語氣誠懇親切;

④講好普通話;

⑤語言表達(dá)恰恰相反到好處。

3、基本用語

①歡迎、歡迎您、您好，用于客人來到餐廳時(shí)，迎賓人員使用。

②謝謝、謝謝您，用于客人為服務(wù)員的工作帶來方便時(shí)，本著的態(tài)度說。

③請您稍侯或請您稍等一下，用于不能立刻為客人提供服務(wù)，本著衣真負(fù)責(zé)的態(tài)度說。

④請您稍侯或請您稍等一下，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說。

⑤讓您久等了，用對等候的客人，本著熱情百表示歉意。

⑥對不起或?qū)嵲趯Σ黄?，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠而有禮貌地說。

⑦再見、您慢走、歡迎下次光臨，用于客人離開時(shí)，本著熱情而真誠地說。

儀態(tài)是指一個(gè)人行為的姿態(tài)的風(fēng)度。姿態(tài)是指身體呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是人際交往中個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)，是氣質(zhì)的表露。

服務(wù)行業(yè)禮貌用語及禮儀篇4

服務(wù)行業(yè)禮儀知識一：

1、服務(wù)行業(yè)文明用語的基本特征

服務(wù)行業(yè)的文明用語主要是指服務(wù)過程中，服務(wù)人員自謙、恭敬之意的一些約定俗成的語言及其特定的表達(dá)形式?；咎卣靼ㄖ鲃有?、約定性、親密性。通常分為問候用語、迎送用語、請托用語、致謝用語、征詢用語、應(yīng)答用語、贊賞用語、祝賀用語、婉拒用語、道歉用語等

特別提示：服務(wù)人員的用語要做到文明規(guī)范，不說服務(wù)忌語，常見的如：“喂!”“討厭!”“不是告訴你了嗎?怎么還問!”“聽見沒有，長耳朵干嗎使的?”“你買得起就快點(diǎn)，買不起就走人!”“急什么!沒看我正忙著嗎?”“我就這態(tài)度!”“走開!”“真笨!”“煩死人!”“別廢話!”“少啰嗦!”“有完沒完!”“你懂不懂!”“下班了，明天再來!”“有意見找領(lǐng)導(dǎo)去!”“有能耐你告去，隨便告到哪兒都不怕!”等等。

服務(wù)行業(yè)禮儀知識二：

一、以思想理論建設(shè)為根本，加強(qiáng)《黨章》和馬列主義、毛澤東思想、中國特色社會主義理論體系、科學(xué)發(fā)展觀的教育培訓(xùn)，扎實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，教育引導(dǎo)全市黨員、干部矢志不渝為中國特色社會主義共同理想而奮斗。

二、以黨性教育為核心，加強(qiáng)黨史國史教育培訓(xùn)，深刻認(rèn)識黨的兩個(gè)歷史問題決議總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，弘揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，教育引導(dǎo)全市黨員、干部牢固樹立正確的世界觀、權(quán)力觀、事業(yè)觀，堅(jiān)定政治立場，明辨大是大非。

三、以道德建設(shè)為基礎(chǔ)，教育引導(dǎo)全市黨員、干部模范踐行社會主義核心價(jià)值觀，講黨性、重品行、作表率，做社會主義道德的示范者、誠信風(fēng)尚的引領(lǐng)者、公平正義的維護(hù)者，以實(shí)際行動彰顯共產(chǎn)黨人的人格力量。

四、以黨風(fēng)廉政建設(shè)為依托，加強(qiáng)反腐倡廉教育，引導(dǎo)黨員干部保持廉潔操守，筑牢拒腐防變思想防線，提高抵御腐敗風(fēng)險(xiǎn)的能力。

服務(wù)行業(yè)禮儀知識三：

1、形象禮儀規(guī)范

禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

2、儀態(tài)禮儀規(guī)范

酒店前臺接待人員是酒店的;形象代言人;或稱酒店的;門面;。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時(shí)候，常帶著自然