全國(guó)自考(企業(yè)管理咨詢)模擬試卷8(題后含答案及解析)

全國(guó)自考（企業(yè)管理咨詢）模擬試卷8(題后含答案及解析)題型有：1.簡(jiǎn)答題2.分析題3.綜合題簡(jiǎn)答題1．我們應(yīng)如何學(xué)習(xí)管理咨詢這門課程?正確答案：學(xué)習(xí)管理咨詢這門新課應(yīng)該把握三個(gè)導(dǎo)向：解決問(wèn)題、能力導(dǎo)向；未雨綢繆、方法導(dǎo)向；統(tǒng)籌運(yùn)用、融會(huì)貫通。(1)解決問(wèn)題。整個(gè)咨詢過(guò)程是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要我們運(yùn)用嚴(yán)密的邏輯思維，發(fā)現(xiàn)、分析并解決問(wèn)題。這樣提出的解決問(wèn)題的方案才會(huì)有針對(duì)性，可行性程度才高。管理咨詢課程學(xué)習(xí)的原則應(yīng)該是：不強(qiáng)調(diào)知識(shí)的堆積，而強(qiáng)調(diào)知識(shí)的靈活運(yùn)用；不強(qiáng)調(diào)大量全新概念的引進(jìn)，而強(qiáng)調(diào)對(duì)已學(xué)概念和理論的重新審視和正確掌握。學(xué)好這門課應(yīng)注重閱讀的廣度和深度，既有學(xué)術(shù)理論的閱讀，也要有對(duì)商界動(dòng)態(tài)的關(guān)注。另外，還可以通過(guò)傾聽咨詢業(yè)人士的現(xiàn)身說(shuō)法，了解企業(yè)診斷和變革方面的真實(shí)案例。(2)掌握方法。管理咨詢課程學(xué)習(xí)要未雨綢繆，以方法為導(dǎo)向。所謂“未雨綢繆”，我們可以從兩個(gè)角度來(lái)理解。①管理咨詢這門課程培養(yǎng)了我們未雨綢繆的思維方式。②在校生學(xué)習(xí)管理咨詢這門課，可以為以后走上工作崗位解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。(3)融會(huì)貫通。做一個(gè)咨詢項(xiàng)目，需要根據(jù)所搜集的資料，深入分析企業(yè)存在的問(wèn)題。這就需要我們能夠?qū)λ鶎W(xué)的知識(shí)統(tǒng)籌運(yùn)用、融會(huì)貫通，然后才能提出切實(shí)可行的方案。因此，進(jìn)行管理咨詢是培養(yǎng)通才、全面提升個(gè)人能力的一種很好的方法。綜上所述，管理咨詢是一門集眾多管理領(lǐng)域知識(shí)為一體的、實(shí)踐應(yīng)用性較強(qiáng)的綜合課程，不僅能夠進(jìn)一步鞏固我們的理論基礎(chǔ)和建立我們的理論框架，還可以培養(yǎng)我們結(jié)合知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力；在進(jìn)一步了解咨詢業(yè)的同時(shí)，我們的綜合能力得以提升，我們更能成為社會(huì)上所需要的人才，不僅可以學(xué)以致用，更可以物善其用。2．簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理咨詢發(fā)展的依托。正確答案：現(xiàn)代管理咨詢的發(fā)展，站在三個(gè)方面的基礎(chǔ)之上：理論發(fā)展、實(shí)踐需要與信息技術(shù)，構(gòu)成了管理咨詢的發(fā)展邏輯。(1)理論發(fā)展。管理理論的發(fā)展大大推動(dòng)了管理咨詢業(yè)的發(fā)展。(2)實(shí)踐需求。管理咨詢以成功的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和失敗的企業(yè)教訓(xùn)為依托，企業(yè)日益復(fù)雜、多樣的需要也深化了管理咨詢的發(fā)展。企業(yè)的需要(需方)與咨詢業(yè)(供方)的成長(zhǎng)互相推動(dòng)，形成了管理咨詢業(yè)百年發(fā)展軌跡。(3)知識(shí)信息。管理咨詢業(yè)借鑒了其他咨詢行業(yè)(法律、會(huì)計(jì)、工程、技術(shù)咨詢)的運(yùn)作模式。傳統(tǒng)的管理咨詢高度依賴知識(shí)管理，尤其是本咨詢公司的隱性知識(shí)(以行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專門咨詢技術(shù)為主要內(nèi)涵)管理，日益便利的網(wǎng)絡(luò)與信息條件正在推動(dòng)現(xiàn)代管理咨詢業(yè)的新發(fā)展。3．簡(jiǎn)述咨詢公司在方案實(shí)施階段的工作步驟。正確答案：在實(shí)施階段，咨詢公司的工作步驟是：指導(dǎo)實(shí)施、總結(jié)工作。指導(dǎo)實(shí)施是指咨詢?nèi)藛T繼續(xù)留在客戶企業(yè)中，幫助實(shí)施咨詢改善方案，推行管理上的變革。一旦客戶具備獨(dú)立實(shí)施方案的能力，咨詢?nèi)藛T將適時(shí)退出。4．簡(jiǎn)述魚骨圖的類型。正確答案：魚骨圖的類型有：(1)整理問(wèn)題型魚骨圖(各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系)；(2)原因型魚骨圖(魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來(lái)寫)；(3)對(duì)策型魚骨圖(魚頭在左，特性值通常以“如何提高／改善……”來(lái)寫)。5．簡(jiǎn)述績(jī)效評(píng)估的方法。正確答案：績(jī)效評(píng)估方法體系構(gòu)建所關(guān)心的是關(guān)鍵成功因素。這些關(guān)鍵成功因素具體表現(xiàn)在評(píng)價(jià)指標(biāo)上，有財(cái)務(wù)方面的，也有非財(cái)務(wù)方面的。因此，衡量咨詢績(jī)效的指標(biāo)也有財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，進(jìn)而績(jī)效評(píng)估方法則包括定量評(píng)估法、定性評(píng)估法以及定性與定量相結(jié)合的方法。其中，定量法主要包括投資回報(bào)率、凈現(xiàn)值法、內(nèi)部收益率等財(cái)務(wù)方法；定性法主要包括對(duì)外部顧客、內(nèi)部員工和項(xiàng)目執(zhí)行力等方面的評(píng)估；定性定量結(jié)合法則包括目標(biāo)管理法和層次分析評(píng)判法等。分析題6．試述管理咨詢的類型劃分。正確答案：(1)根據(jù)范圍，管理咨詢可以分為全局性咨詢與單元性咨詢。(2)根據(jù)人員，管理咨詢分為企業(yè)內(nèi)部人員咨詢和外部人員咨詢。(3)根據(jù)性質(zhì)，管理咨詢可分企業(yè)管理咨詢與企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析。(4)從應(yīng)用的角度，管理咨詢可分為以下多種形式：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢；組織結(jié)構(gòu)咨詢；制度體系咨詢；管理流程咨詢；營(yíng)銷工具與營(yíng)銷形式咨詢；生產(chǎn)管理咨詢；質(zhì)量管理咨詢；業(yè)務(wù)流程咨詢；薪酬績(jī)效管理咨詢；人力資源管理與開發(fā)咨詢；企業(yè)文化咨詢。(5)根據(jù)系統(tǒng)，管理咨詢可分為三個(gè)層面：基礎(chǔ)咨詢、功能咨詢和產(chǎn)業(yè)咨詢。7．從歷史角度看，21世紀(jì)的商界呈現(xiàn)出哪些趨勢(shì)?我們可以從中得出哪些啟示?正確答案：從歷史角度來(lái)看，21世紀(jì)的商界呈現(xiàn)出兩個(gè)明顯的趨勢(shì)：創(chuàng)新和以杠桿收購(gòu)為主要手段的全球兼并收購(gòu)熱潮。從中，我們可以得出兩點(diǎn)啟示：一方面，“大魚吃小魚”模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱祠~吃慢魚”，技術(shù)更新?lián)Q代速度的提高要求企業(yè)以更快的速度對(duì)外界需求變化作出反應(yīng)，不斷推陳出新才能維持強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)地位；另一方面，隨著全球疆域的拓廣，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)范圍也日益擴(kuò)大，通過(guò)資本運(yùn)作，一家公司能迅速將另一家企業(yè)吞并，從而實(shí)現(xiàn)在全球范圍的壟斷優(yōu)勢(shì)。8．項(xiàng)目建議書主要包括哪幾個(gè)部分?正確答案：項(xiàng)目建議書主要包括以下幾個(gè)部分：(1)相關(guān)問(wèn)題。主要介紹該項(xiàng)目的背景，介紹客戶業(yè)務(wù)形勢(shì)、戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)地位和存在的主要問(wèn)題，并指出雙方有必要進(jìn)行合作，改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。(2)團(tuán)隊(duì)介紹。這一部分為咨詢公司充分展示自己豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)和驕人的業(yè)績(jī)提供了極好的機(jī)會(huì)。(3)分析方法。分析方法包括定量分析和定性分析。該部分要給出咨詢公司所使用的分析工具以及計(jì)量模型。(4)期望結(jié)果。應(yīng)該清楚地向客戶闡明支付咨詢費(fèi)能夠獲得什么，項(xiàng)目建議書的方案為什么能夠解決客戶所面臨的問(wèn)題。同時(shí)，承諾必須兌現(xiàn)，因此不要發(fā)表不負(fù)責(zé)任的陳述和觀點(diǎn)。(5)階段安排。本部分要列出咨詢的日程計(jì)劃，包括階段劃分和每一階段的內(nèi)容。(6)工作方法。工作方法這一部分要寫清楚咨詢公司的職責(zé)和客戶的職責(zé)，做到責(zé)權(quán)利對(duì)等，這也是咨詢工作順利進(jìn)行的重要保證。(7)資料提綱。在資料提綱這部分，要分別介紹咨詢過(guò)程中所需使用的資料類別和可能來(lái)源。(8)質(zhì)量評(píng)估。咨詢工作質(zhì)量的好壞、是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)、是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期價(jià)值都要靠質(zhì)量評(píng)估。(9)標(biāo)準(zhǔn)條款。標(biāo)準(zhǔn)條款主要涉及合同的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)、咨詢費(fèi)等問(wèn)題。9．一份完整的問(wèn)卷應(yīng)該包括哪幾部分?正確答案：一份完整的問(wèn)卷應(yīng)該包括以下部分：(1)卷首語(yǔ)。卷首語(yǔ)應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：①調(diào)查者的身份；②介紹調(diào)查的內(nèi)容；③介紹調(diào)查的目的；④如果需要，請(qǐng)調(diào)查對(duì)象填寫一些自身的背景資料，如性別、年齡等；⑤說(shuō)明調(diào)查對(duì)象是如何被選中的，即對(duì)象的選取方式；⑥問(wèn)卷將以何種方式、在何時(shí)間被回收；⑦向調(diào)查對(duì)象表示感謝，如果附贈(zèng)禮物，應(yīng)當(dāng)加以說(shuō)明。(2)指導(dǎo)材料。在卷首語(yǔ)之后，應(yīng)當(dāng)由一段材料來(lái)指導(dǎo)調(diào)查對(duì)象如何填寫問(wèn)卷。(3)問(wèn)題。這是問(wèn)卷的主體部分。從回答形式上分，問(wèn)題可以分為封閉式和開放式兩種。封閉式問(wèn)題由問(wèn)卷提供答案選項(xiàng)，調(diào)查對(duì)象只能從中選擇一個(gè)或幾個(gè)作為答案。開放式問(wèn)題不提供答案選項(xiàng)，調(diào)查對(duì)象可以自由回答問(wèn)題而沒(méi)有任何限制。開放式問(wèn)題的答案往往能夠出現(xiàn)出人意料的、更豐富的材料。但對(duì)其答案進(jìn)行歸類和統(tǒng)汁是比較麻煩的，而且對(duì)調(diào)查對(duì)象的要求也較高。另外，這種問(wèn)題的回答費(fèi)時(shí)費(fèi)力，因而其有效性也會(huì)有所降低。(4)結(jié)束語(yǔ)。向調(diào)查對(duì)象表示感謝。綜合題10．1999年，華為花費(fèi)4000萬(wàn)元請(qǐng)IBM的咨詢公司對(duì)其進(jìn)行集成產(chǎn)品開發(fā)(IPD)的咨詢，整體項(xiàng)目分為三個(gè)階段：“關(guān)注階段”，即對(duì)華為的產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程進(jìn)行觀察并提出問(wèn)題，時(shí)間近一年；“發(fā)明階段”，制定對(duì)策和流程，耗時(shí)近半年；第三階段稱為“實(shí)踐階段”，又可劃分為多個(gè)階段，花費(fèi)了十個(gè)月左右的時(shí)間。第一個(gè)階段，選擇三個(gè)產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)實(shí)施咨詢方案，在取得了一定的效果后，進(jìn)入第二個(gè)階段，即在30％的項(xiàng)目中實(shí)施該方案。實(shí)施的第三個(gè)階段：到2002年，70％的項(xiàng)目達(dá)到規(guī)劃要求，該項(xiàng)目目前進(jìn)展順利。很多當(dāng)時(shí)持懷疑態(tài)度的中層管理人員和產(chǎn)品開發(fā)人員對(duì)此項(xiàng)目的態(tài)度和信心已發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變。問(wèn)題：(1)咨詢方案實(shí)施的可行策略有哪些?各有什么優(yōu)點(diǎn)?(2)以上案例反映了企業(yè)咨詢方案實(shí)施的哪一問(wèn)題?正確答案：(1)方案實(shí)施的可行策略，一是先選擇較容易的部分來(lái)執(zhí)行；二是選擇對(duì)方案有強(qiáng)烈認(rèn)同感的部門先實(shí)施；三是集中力量抓住核心環(huán)節(jié)。第一種和第二種策略的優(yōu)點(diǎn)在于通過(guò)方案較容易部分的順利實(shí)施或方案在某部門的順利實(shí)施使各級(jí)員工樹立起對(duì)方案的信心，并由此樹立起下級(jí)對(duì)上級(jí)的信心，這將有助于樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，通過(guò)這種方式可以積累進(jìn)行不斷變革的能量。第三種方式的目的是通過(guò)抓住核心環(huán)節(jié)來(lái)帶動(dòng)相關(guān)環(huán)節(jié)，集中有限的力量使企業(yè)迅速邁上一個(gè)新的臺(tái)階。(2)企業(yè)可以僅僅考慮核心環(huán)節(jié)，暫時(shí)不考慮其他環(huán)節(jié)的實(shí)施，這一點(diǎn)在現(xiàn)實(shí)中也是完全可行的。因?yàn)殡m然理想的目標(biāo)是盡善盡美的，但現(xiàn)實(shí)中往往因?yàn)楣芾砣藛T精力不夠、關(guān)注點(diǎn)太多，或者企業(yè)資源條件有限等而導(dǎo)致這樣或那樣的遺憾。盡管如此，只要企業(yè)總的趨勢(shì)是向著目標(biāo)狀態(tài)發(fā)展，并有不斷產(chǎn)生足夠變革能量的機(jī)制，那么有缺陷的現(xiàn)狀也是可以接受的。11．請(qǐng)舉例說(shuō)明帕累托原則在管理實(shí)踐中的應(yīng)用。正確答案：帕累托原則指在任何特定的群體中，重要的因素通常只占少數(shù)，而不重要的因素則占多數(shù)，因此只要能控制關(guān)鍵性的少數(shù)因素即能控制全局。這個(gè)原理經(jīng)過(guò)多年的演化，已變成當(dāng)今管理學(xué)界所熟知的“80—20原則”，或叫“2—8原則”，即80%的價(jià)值是來(lái)自20％的因素，其余的20%的價(jià)值則來(lái)自80%的因素。在管理實(shí)踐中的應(yīng)用：實(shí)例1：在存貨管理制度中有所謂的“ABC分類法”。該分類法是將存貨分為A、B、C三類。A類代表“重要的少數(shù)”，這類存貨量少而值高。它們應(yīng)備受重視而享有最佳的存貨管制，包括最完整的記錄、最充裕的訂貨等候時(shí)間、最小心的保管等。C類存貨則是指“瑣碎的多數(shù)”。這類存貨量多而值低，例如文件夾、訂書針、紙袋、公文袋、信封、郵票等辦公文具，對(duì)這類物品來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直不需有任何存貨管制，因?yàn)槿绻┮跃芄苤?，所花的費(fèi)用可能會(huì)超過(guò)這些物品本身的價(jià)值。因此，在一般情況下，當(dāng)負(fù)責(zé)人發(fā)覺(jué)這類物品快被用盡時(shí)，才設(shè)法加以補(bǔ)充。B類存貨則是指介乎于C類與A類之間的貨品。通常這類貨品的存貨管理可采用機(jī)械化方式，即當(dāng)存貨量降至某一特定數(shù)量時(shí)，企業(yè)應(yīng)