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文檔簡介

話務(wù)員技能考試試題C版電話呼叫人員技能考試試題C卷（答案）3301.電話呼叫人員應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)操守有：愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信（CC.辦事公道2.座席安放的優(yōu)勢下列哪一項(xiàng)不利于矩陣式布局（）CB.操作技能C.表達(dá)技巧“二點(diǎn)頭”“三處理”，關(guān)于此法，下列說法正確的是（D）（BC.運(yùn)作模式B.同音詞C.褒義詞B.語調(diào)C.吐字8.電話呼叫人員為了獲取盡可能多的信息，可以采用（AB.混合式C.封閉式面的意見或建議、此類電話的呼出時(shí)間一般控制在（B）為A.3-5B.5-101010.作為數(shù)據(jù)表格軟件本身有一定的統(tǒng)計(jì)計(jì)算功能，（C3301.電話叫叫人員除了需要具備一定的職業(yè)操守外，還必須具有（ACD）三方面D.溝通、協(xié)調(diào)能力2.電話呼叫人員無論是在呼入還是呼出服務(wù)時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶充滿（ABD）D.理解3.呼叫人員在傾聽中的障礙有（ABCDF）B.心理原因E.思想原因4.學(xué)會(huì)傾聽的重要基礎(chǔ)有（ABCD6.電話呼叫人員應(yīng)當(dāng)以備以下幾個(gè)方面的職業(yè)操守。（ACD）。B.嚴(yán)守秘密D.誠實(shí)守信呈遞，電話呼叫人員在呈遞報(bào)告時(shí)應(yīng)遵循（ABC）8.導(dǎo)致客戶投訴的類型有（ABCDE）9.呼叫中心人員與憤怒的客戶交流、引導(dǎo)的技巧有：（ABCDE）訴吐字歸音是根據(jù)漢語語音特點(diǎn)，把一個(gè)音節(jié)的發(fā)音

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