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話務(wù)員技能考試試題C版電話呼叫人員技能考試試題C卷（答案）3301.電話呼叫人員應(yīng)當具備的職業(yè)操守有：愛崗敬業(yè)、誠實守信（CC.辦事公道2.座席安放的優(yōu)勢下列哪一項不利于矩陣式布局（）CB.操作技能C.表達技巧“二點頭”“三處理”，關(guān)于此法，下列說法正確的是（D）（BC.運作模式B.同音詞C.褒義詞B.語調(diào)C.吐字8.電話呼叫人員為了獲取盡可能多的信息，可以采用（AB.混合式C.封閉式面的意見或建議、此類電話的呼出時間一般控制在（B）為A.3-5B.5-101010.作為數(shù)據(jù)表格軟件本身有一定的統(tǒng)計計算功能，（C3301.電話叫叫人員除了需要具備一定的職業(yè)操守外，還必須具有（ACD）三方面D.溝通、協(xié)調(diào)能力2.電話呼叫人員無論是在呼入還是呼出服務(wù)時，應(yīng)對客戶充滿（ABD）D.理解3.呼叫人員在傾聽中的障礙有（ABCDF）B.心理原因E.思想原因4.學(xué)會傾聽的重要基礎(chǔ)有（ABCD6.電話呼叫人員應(yīng)當以備以下幾個方面的職業(yè)操守。（ACD）。B.嚴守秘密D.誠實守信呈遞，電話呼叫人員在呈遞報告時應(yīng)遵循（ABC）8.導(dǎo)致客戶投訴的類型有（ABCDE）9.呼叫中心人員與憤怒的客戶交流、引導(dǎo)的技巧有：（ABCDE）訴吐字歸音是根據(jù)漢語語音特點，把一個音節(jié)的發(fā)音

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