藥店店長工作總結(jié)參考范文（3篇）

第8頁共8頁藥店店長?工作總結(jié)?參考范文?營業(yè)員?的崗位看?似很簡單?，但要把?工作做好?，做細卻?不簡單。?我們要在?工作中不?斷的加強?自身學(xué)習(xí)?，自我充?電，用專?業(yè)的業(yè)務(wù)?知識為顧?客更好的?服務(wù)，來?體現(xiàn)自我?價值。?在這半年?里，我在?領(lǐng)導(dǎo)的耐?心指導(dǎo)和?每月培訓(xùn)?知識下我?學(xué)到了很?多提高了?自己的業(yè)?務(wù)水平，?也發(fā)現(xiàn)了?自己的不?足。要?當(dāng)好一名?營業(yè)員就?要熟記藥?品的品名?，藥品的?擺放位置?，用法用?量和功能?主治。這?是要當(dāng)一?名藥店營?業(yè)員的基?本功，可?我們往往?總是大大?咧咧的只?知其一不?知其二，?通過經(jīng)理?的耐心指?導(dǎo)和長期?提問來完?成我們的?基本功是?很不應(yīng)該?的。作?為一名合?格的營業(yè)?員呀護士?個人工作?總結(jié)以微?笑服務(wù)為?主題，認(rèn)?真觀察每?一位顧客?，認(rèn)真傾?聽顧客的?訴說，察?言觀色,?通過顧客?的動作和?表情來發(fā)?現(xiàn)顧客的?真正的購?買動機,?不要對只?看不買的?顧客表現(xiàn)?出冷漠和?不耐煩的?表情.對?有購買欲?望的顧客?要試探性?的向顧客?推薦,在?推薦過程?中不要只?顧自說自?話或看到?別的顧客?進店分神?,要通過?推薦一兩?個品種來?觀察顧客?反應(yīng)來完?成呢個交?易。營?業(yè)員.又?是藥店的?核心之一?,一個藥?店的好與?不好,一?大半就是?看這個藥?店的營業(yè)?員如何,?藥店大多?數(shù)是做回?頭客的生?意,而藥?店營業(yè)員?又要做到?小病做醫(yī)?生大病做?參謀,要?給病人以?安全感.?.等等,?藥店的營?業(yè)員可不?是鬧著玩?的..要?治好病的?同時又要?賺到錢,?這個才是?藝術(shù)營?業(yè)員的崗?位看似很?普通，但?要把這份?工作做好?，卻并不?簡單還有?就是多記?藥品名，?藥品擺放?位置，藥?店藥很多?很雜。?營業(yè)員以?微笑服務(wù)?為主題?我學(xué)到了?不少的有?關(guān)于藥品?方面的知?識,也從?中總結(jié)出?了一些我?認(rèn)為比較?重要的東?西,什么?重要什么?先做,保?證工作質(zhì)?量及提高?工作效率?。說起工?作,一般?我都會提?前___?_分鐘左?右到店里?,理理情?愫,準(zhǔn)備?這一天的?上班。當(dāng)?看到顧客?,我都會?微笑的說?：“先生?,(或其?他)您好?!”類似?的禮貌用?語,如“?對不起”?﹑……?每一位顧?客都是抱?著某種需?求才走進?藥店的，?所以藥店?營業(yè)員要?盡快了解?顧客的真?正購買動?機，才能?向他推薦?最合適的?藥品。?觀察+試?探+咨詢?+傾聽=?充分了解?顧客需求?-藥店營?業(yè)員銷售?方程式?觀察+試?探+咨詢?+傾聽=?充分了解?顧客需求?-藥店營?業(yè)員銷售?方程式每?一位顧客?都是抱著?某種需求?才走進藥?店的，所?以藥店營?業(yè)員要盡?快了解顧?客的真正?購買動機?，才能向?他推薦最?合適的藥?品。那么?，怎樣才?能了解到?顧客的購?買需求呢?察顏觀?色通過?仔細觀察?顧客的動?作和表情?來洞察他?們的需求?，找到顧?客購買意?愿產(chǎn)生的?線索。?1、觀察?動作。顧?客是匆匆?忙忙，快?步走進藥?店尋找一?件藥品，?還是漫不?經(jīng)心地閑?逛;是三?番五次拿?起一件藥?品打量，?還是多次?折回觀看?。藥店營?業(yè)員注意?觀察顧客?的這些舉?動，就可?以從中透?視出他們?的心理了?。2、?觀察表情?。當(dāng)接過?藥店營業(yè)?員遞過去?的藥品時?，顧客是?否顯示出?興趣，面?帶微笑，?還是表現(xiàn)?出失望和?沮喪;當(dāng)?藥店營業(yè)?員向其介?紹藥品時?，他是認(rèn)?真傾聽，?還是心不?在焉，如?果兩種情?形下都是?前者的話?，說明顧?客對藥品?基本滿意?，如都是?后者的話?，說明藥?品根本不?對顧客的?胃口。店?員進行觀?察時，切?忌以貌取?人。衣著?簡樸的人?可能會花?大價錢購?買名貴藥?品;衣著?考究的人?可能去買?最便宜的?感冒藥。?因此，藥?店營業(yè)員?不能憑主?觀感覺去?對待顧客?，要尊重?顧客的愿?望。試?探推薦?通過向顧?客推薦一?、兩件藥?品，觀看?顧客的反?應(yīng)，就可?以了解顧?客的愿望?了。例如?：一位顧?客正在仔?細觀看消?炎藥，如?果顧客只?是簡單地?應(yīng)酬了一?句，那么?藥店營業(yè)?員可以采?用下面的?方法探測?這位顧客?：“這?種消炎藥?很有效。?”顧客：?“我不知?道是不是?這一種，?醫(yī)生給我?開的藥，?但已用光?了，我又?忘掉是哪?一種了。?”“您好?好想一想?，然后再?告訴我，?您也可以?去問一下?我們這的?坐堂醫(yī)師??！薄芭?，我想起?來了，是?這一種。?”就這樣?，藥店營?業(yè)員一句?試探性的?話，就達?成了一筆?交易。顧?客所看的?鬧表為話?題，而是?采用一般?性的問話?，如：“?您要買什?么”顧客?：“沒什?么，我先?隨便看看??！彼幍?營業(yè)員：?“假如您?需要的話?，可以隨?時叫我。?”藥店營?業(yè)員沒有?得到任何?關(guān)于顧客?購買需要?的線索。?所以，藥?店營業(yè)員?一定要仔?細觀察顧?客的舉動?，再加上?適當(dāng)?shù)脑?問和推薦?，就會較?快地把握?顧客的需?要了。?藥店店長?工作總結(jié)?參考范文?（二）?轉(zhuǎn)眼間，?____?年已隨著?時間的年?輪漸行漸?遠，新的?一年即將?來臨?；?首這一年?的工作歷?程，有艱?辛，有喜?悅，有收?獲也有感?慨。_?___年?對一洲來?說，是有?里程碑意?義的一年?。我們從?單體零售?藥店成功?轉(zhuǎn)型醫(yī)藥?連鎖公司?。一年時?間里，我?們增開_?___家?連鎖門店?。因為剛?剛起步，?開店速度?也是在計?劃之內(nèi)，?只要我們?一直秉承?公司的經(jīng)?營管理理?念，估計?以后的一?洲連鎖門?店會如雨?后春筍般?在溫州這?塊沃土上?遍地開花?。而作為?一名一洲?連鎖門店?的店長，?今年對我?來說也是?意義重大?的一年。?從賣場主?管轉(zhuǎn)換到?門店店長?，我知道?我的角色?不僅僅是?一位管理?者，更應(yīng)?該站到一?個經(jīng)營者?的立場。?守業(yè)難，?創(chuàng)業(yè)更難?!既然公?司給我這?樣一個平?臺，我深?感責(zé)任重?大，新店?開張，萬?事開頭難?，如果前?期工作沒?做好，以?后就會更?難管理，?所以一切?事態(tài)的發(fā)?展必須要?在掌控之?中。店?長必須要?起到一個?承上啟下?的橋梁作?用。上要?認(rèn)真__?__公司?的經(jīng)營策?略，下要?正確傳達?公司的方?針決策。?為人處世?要公平公?正，上要?對得起領(lǐng)?導(dǎo)，下要?對得起員?工，決不?能有私心?。因為是?店長，必?須比員工?站一個更?高的層面?;也因為?是店長，?員工就是?你的戰(zhàn)友?，所以我?們要并肩?作戰(zhàn)。不?要刻意去?拉開或拉?近與員工?的距離，?多說無益?，唯有真?誠，才能?讓人感同?身受。員?工的信任?感才是店?長最好的?執(zhí)行力。?我是一?個深受中?國傳統(tǒng)儒?家思想影?響的80?后。我特?推崇孔孟?之道，修?身養(yǎng)性，?以仁義治?國。其實?管理一個?公司也是?一樣的道?理。企業(yè)?的發(fā)展，?關(guān)鍵在人?。一個藥?店要長期?穩(wěn)定的發(fā)?展，它必?須要有一?個好的經(jīng)?濟效益為?前提，良?好的口碑?做后盾，?實現(xiàn)經(jīng)營?者和消費?者的共贏?。如何才?能達到這?個局面，?這就需要?一個專業(yè)?的管理者?和一個強?大的團隊?。作為一?店之長，?我深刻地?意識到人?才對于企?業(yè)的重要?性。如何?去發(fā)掘人?才，如何?去培養(yǎng)人?才，如何?去組建一?個團隊，?這對企業(yè)?的長遠發(fā)?展才是重?中之重。?家和萬事?興!一個?高素質(zhì)的?、凝聚力?強的和諧?的團隊，?必定會為?公司帶來?長遠的經(jīng)?濟效益。?一個人才?為企業(yè)創(chuàng)?造的價值?必定大于?他自身的?價值!如?果一個人?在他的工?作崗位上?體現(xiàn)不他?的價值，?那么必須?乘早換離?或撤離，?決不能有?“食之無?味，棄之?可惜”的?態(tài)度。那?樣等于為?公司增加?負擔(dān)，也?為自己門?店埋下隱?患。一粒?老鼠屎毀?一鍋粥，?相信這個?道理大家?都懂。作?為店長要?善于把握?每個人的?心態(tài)，開?發(fā)他們的?潛能，分?工合作，?才能互補?協(xié)調(diào)，責(zé)?任到人，?“各人自?掃門前雪?”，每個?人都做好?自己的事?情就不會?有“他家?瓦上霜”?，為他們?營造一個?和諧、融?洽、友愛?、互助的?工作環(huán)境?，讓他們?喜歡自己?的工作，?進而得到?不斷的發(fā)?展。氛?圍有，每?個人的積?極性自然?也就上去??？鞓返?工作，每?個人的服?務(wù)態(tài)度自?然就好。?要不是總?部經(jīng)常開?展培訓(xùn)，?讓我們?nèi)?家門店有?機會溝通?交流，真?的不知道?我們梧田?店的人其?實一直都?很低調(diào)的?。我們只?是做好自?己該做的?事而已，?從沒想跟?其他的店?比業(yè)績什?么的，誠?然不知他?們會以我?們?yōu)榘駱?，把我們?當(dāng)競爭對?手，超越?梧田，可?能已成為?他們的口?號。當(dāng)然?這不是壞?事，這只?會讓我們?更加督促?自己去做?得更好!?面對明?年的工作?，我深感?責(zé)任重大?。我們已?經(jīng)開業(yè)接?近一年，?可是業(yè)績?始終達不?到理想的?指標(biāo)。神?馬都是浮?云!唯有?績效才是?王道!我?想重點主?要在以下?幾個方面?下功夫：?一、配?合總部對?內(nèi)加大員?工的培訓(xùn)?力度，加?重醫(yī)學(xué)知?識的培訓(xùn)?，學(xué)會聯(lián)?合用藥，?提高客單?價。二?、樹立員?工愛崗敬?業(yè)的責(zé)任?感，對公?司高度忠?誠，一切?以大局為?重。全面?提升員工?的整體素?質(zhì)。三?、樹立高?度的競爭?意識和創(chuàng)?新意識。?客源競爭?是關(guān)鍵，?必須建立?自己的客?戶群。任?何一種優(yōu)?勢都可以?打敗競爭?對手。?四、提高?自身的業(yè)?務(wù)水平能?力，去掉?不和諧的?音符，發(fā)?揮員工最?大的積極?性，逐步?使梧田店?成為一個?最優(yōu)秀的?團隊。?藥店店長?工作總結(jié)?參考范文?（三）?回首__?__年_?___月?到___?_月,是?播種希望?的一季度?,也是開?拓未來的?一季度,?在上級領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)下,?在公司各?部門的通?力配合下?,在我們?樹木嶺全?體同仁的?共同努力?下,取得?了可觀的?成績.?作為一名?店長我深?感到責(zé)任?的重大,?多年來的?工作經(jīng)驗?,讓我明?白了這樣?一個道理?：對于一?個經(jīng)濟效?益好的零?售店來說?,1是要?有一個專?業(yè)的管理?者;2是?要有良好?的專業(yè)知?識做后盾?;3是要?有一套良?好的管理?制度.用?心去觀察?,用心去?與顧客交?流,你就?可以做好?.具體?歸納為以?下幾點：?1、認(rèn)?真___?_公司的?經(jīng)營方針?,同時將?公司的經(jīng)?營策略正?確并及時?的傳達給?每個員工?,起好承?上啟下的?橋梁作用?.2、?做好員工?的思想工?作,團結(jié)?好店內(nèi)員?工,充分?調(diào)動和發(fā)?揮員工的?積極性,?了解每一?位員工的?優(yōu)點所在?,并發(fā)揮?其特長,?做到量才?適用.增?強本店的?凝聚力,?使之成為?一個團結(jié)?的集體.?3、通?過各種渠?道了解同?業(yè)信息,?了解顧客?的購物心?理,做到?知己知彼?,心中有?數(shù),有的?放矢,使?我們的工?作更具針?對性,從?而避免因?此而帶來?的不必要?的損失.?4、以?身作則,?做員工的?表帥.不?斷的向員?工灌輸企?業(yè)文化,?教育員工?有全局意?識,做事?情要從公?司整體利?益出發(fā).?5、靠?周到而細?致的服務(wù)?去吸引顧?客.發(fā)揮?所有員工?的主動性?和創(chuàng)作性?,使員工?從被動的?“讓我干?”到積極?的“我要?干”.為?了給顧客?創(chuàng)造一個?良好的購?物環(huán)境,?為公司創(chuàng)?作更多的?銷售業(yè)績?,帶領(lǐng)員?工在以下?幾方面做?好本職工?作.,做?好每天的?清潔工作?,為顧客?營造一個?舒心的購?物環(huán)境;?其次,積?極主動的?為顧客服?務(wù),盡可?能的滿足?消費者需?求;要不?斷強化服?務(wù)意識,?并以發(fā)自?內(nèi)心的微?笑和禮貌?的文明用?語,使顧?客滿意的?離開本店?.6、?處理好部?門間的合?作、上下?級之間的?工作協(xié)作?,少一些?牢騷,多?一些熱情?,客觀的?去看待工?作中的問?題,并以?積極的態(tài)?度去解決?.現(xiàn)在?,門店的?管理正在?逐步走向?數(shù)據(jù)化、?科學(xué)化,?管理手段?的提升,?對店長提?出了新的?工作要求?,熟練的?業(yè)務(wù)將幫?助我們實?現(xiàn)各項營?運指標(biāo).?新的一年?開始了,?成績只能?代表過去?.我將以?更精湛熟?練的業(yè)務(wù)?治理好我?們樹木嶺?店.面?對明年的?工