聯(lián)通營業(yè)員年終工作總結(jié)參考范本（3篇）

第8頁共8頁聯(lián)通營業(yè)?員年終工?作總結(jié)參?考范本?____?月經(jīng)過層?層選拔，?我進(jìn)入到?中國聯(lián)通?公司沂水?縣分公司?，光榮地?成為沂水?聯(lián)通的一?員。進(jìn)?入公司幾?個(gè)月來，?在公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心下在?同事們的?幫助下我?較好的完?成了公司?所安排的?各項(xiàng)工作?任務(wù)。現(xiàn)?在我就我?在___?_的思想?、工作情?況向公司?領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)?要匯報(bào)。?一、努?力學(xué)習(xí)，?注重實(shí)踐?，不斷提?高自身素?養(yǎng)和工作?能力始?終把學(xué)習(xí)?作為獲得?新知、掌?握方法、?提高能力?、解決問?題的一條?重要途徑?和方法，?切實(shí)做到?用理論武?裝頭腦、?指導(dǎo)實(shí)踐?、推動(dòng)工?作。思想?上積極進(jìn)?取，積極?學(xué)習(xí)__?__、路?線、方針?和政策，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?____?、___?_并在近?期認(rèn)真學(xué)?習(xí)了《文?選》。通?過這些理?論的學(xué)習(xí)?，使我深?化了對(duì)_?___和?____?、五__?__、_?___的?理解，尤?其加深了?對(duì)___?_的理解?。并結(jié)合?公司實(shí)際?認(rèn)真學(xué)習(xí)?了公司的?《___?_》《_?___》?等管理制?度和工作?條例，使?工作中的?困難有了?最有力地?解決武器?。通過這?些工作條?例的學(xué)習(xí)?使我進(jìn)一?步加深了?對(duì)各項(xiàng)工?作的理解?，可以求?真務(wù)實(shí)的?開展各項(xiàng)?工作。?二、圍繞?中心，突?出重點(diǎn)，?盡心盡力?履行職責(zé)?進(jìn)入公?司后，按?照領(lǐng)導(dǎo)安?排我負(fù)責(zé)?綜合部的?考勤、考?核與車輛?管理工作?并協(xié)助渠?道部的宣?傳物品管?理工作。?在各項(xiàng)工?作中我都?本著認(rèn)真?負(fù)責(zé)的態(tài)?度去對(duì)待?每項(xiàng)工作?，受到了?同事們的?好評(píng)。一?是為使自?己盡快熟?悉工作，?進(jìn)入角色?，我一方?面抓緊時(shí)?間查看相?關(guān)資料，?熟悉自己?的工作職?責(zé)，另一?方面我虛?心向公司?的領(lǐng)導(dǎo)、?同事請(qǐng)教?使自己對(duì)?公司的情?況有了一?個(gè)比較全?面、系統(tǒng)?的認(rèn)識(shí)和?了解。二?是在考勤?考核工作?中，我本?著公平公?正、認(rèn)真?負(fù)責(zé)態(tài)度?對(duì)待每位?員工的考?勤記錄。?不將自己?的私人感?情和與同?事的關(guān)系?帶到工作?中，經(jīng)過?一段時(shí)間?的努力我?的工作得?到了大部?分同事的?理解和支?持。在五?個(gè)月的考?勤工作中?我沒有出?現(xiàn)一次錯(cuò)?誤的記錄?，處處以?公司的利?益為重時(shí)?時(shí)將公司?的利益放?在心中。?三、以?極大的熱?情協(xié)助助?渠道部的?宣傳物品?管理工作?剛進(jìn)入?公司我就?發(fā)現(xiàn)存放?公司宣傳?物品的倉?庫比較混?論，有一?些宣傳物?品還可以?再次利用?如果置之?不理將對(duì)?公司的財(cái)?務(wù)造成浪?費(fèi)。我利?用工作之?余將各種?宣傳物品?作了分類?存放，并?制作了物?品登記表?將所有的?物品逐一?登記，使?所有的宣?傳物品存?放有序使?用方便。?通過這一?措施不僅?節(jié)約了公?司的財(cái)務(wù)?開支，更?節(jié)約了工?作時(shí)間提?高了工作?效率。?四、在較?好完成本?職工作的?同時(shí)積極?幫助公司?其他同事?自從進(jìn)?入公司后?我堅(jiān)持每?天最早一?個(gè)到公司?最后一個(gè)?離開公司?，自覺負(fù)?責(zé)起辦公?室的衛(wèi)生?等工作。?在同事們?工作忙碌?的時(shí)候主?動(dòng)幫助，?主動(dòng)加班?加點(diǎn)的幫?助大家，?受到了同?事們的好?評(píng)。五?、存在的?問題和_?___年?的工作計(jì)?劃幾個(gè)?月來，我?雖然努力?做了一些?工作，但?距離公司?領(lǐng)導(dǎo)的要?求還有不?小差距，?如理論水?平、工作?能力上還?有待進(jìn)一?步提高，?對(duì)新的工?作崗位還?不夠熟悉?等等，這?些問題，?我決心在?今后的工?作中努力?加以改進(jìn)?和解決，?使自己更?好地做好?本職，服?務(wù)公司。?針對(duì)以?上存在的?不足和問?題，在新?的一年中?我打算做?好以下幾?點(diǎn)來彌補(bǔ)?工作中的?不足：?一、繼續(xù)?加強(qiáng)對(duì)公?司各種制?度和業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)，?做到全面?深入的了?解公司的?各種制度?和業(yè)務(wù)。?用公司的?各項(xiàng)制度?作為自己?考勤工作?的理論依?據(jù)，結(jié)合?實(shí)際更好?的開展考?勤工作。?二、以?實(shí)踐帶學(xué)?習(xí)全方位?提高自己?的工作能?力。在注?重學(xué)習(xí)的?同時(shí)狠抓?實(shí)踐，在?實(shí)踐中利?用所學(xué)知?識(shí)用知識(shí)?指導(dǎo)實(shí)踐?全方位的?提高自己?的工作能?力和工作?水平。?三、踏實(shí)?做好本職?工作。面?對(duì)新的一?年，我將?以更加積?極的工作?態(tài)度更加?熱情的工?作作風(fēng)把?自己的本?職工作做?好。在工?作中任勞?任怨力爭(zhēng)?“沒有最?好只有更?好”。?四、繼續(xù)?在做好本?職工作的?同時(shí)，為?公司做一?些力所能?及的工作?為公司做?出應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?聯(lián)通營業(yè)?員年終工?作總結(jié)參?考范本（?二）我?們工作的?一個(gè)基本?特點(diǎn)就是?與來電人?互不相見?，通過聲?音來傳達(dá)?訊息，所?以我們的?面部表情?和說話語?氣、聲調(diào)?就更加重?要。雖然?我是一名?普通的話?務(wù)員，但?我深知，?我的一舉?一動(dòng)、一?言一行，?代表著我?們公司的?形象。因?此，在電?話中，一?個(gè)優(yōu)秀的?話務(wù)員必?須做到面?帶微笑，?語氣平和?，語調(diào)輕?松，用詞?規(guī)范、得?當(dāng)，給來?電人愉悅?的感受，?讓來電人?被我們的?輕松愉悅?所感染，?讓工作更?好的開展?。從走上?崗位的那?一刻起，?我就下定?決心：一?定要做一?名合格的?、優(yōu)秀的?電話域名?話務(wù)員。?說起來，?做一名話?務(wù)員容易?，但要做?一名優(yōu)秀?的話務(wù)員?就難了。?千里之行?，始于足?下。我從?小事學(xué)起?，從點(diǎn)滴?做起。?我接觸話?務(wù)員的時(shí)?間不長(zhǎng)，?跟老同事?相比，我?是一個(gè)新?手。但這?并不能成?為我可以?比別人差?的理由，?相反，越?是因?yàn)檫@?樣，我就?要付出比?別人更多?的精力和?時(shí)間來學(xué)?習(xí)，從而?跟上大家?的步伐。?人人都?說，想做?好一份工?作，一定?要做到首?先愛這份?工作。在?這將近一?個(gè)月的工?作中，我?發(fā)現(xiàn)自己?越來越喜?歡這份工?作了。在?今后的工?作里，我?相信自己?一定會(huì)遵?守好公司?的每一條?規(guī)章制度?，做好話?務(wù)員工作?計(jì)劃，執(zhí)?行好每一?個(gè)工作流?程，牢記?好每一個(gè)?規(guī)范用語?。嚴(yán)格要?求自己：?沒有，只?有更好。?我清楚?知道自己?離一個(gè)優(yōu)?秀話務(wù)員?還有很大?的差距，?但我相信?我會(huì)在以?后的日子?里不斷學(xué)?習(xí)，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，做得?更好！俗?話說：沒?有規(guī)矩不?成方圓。?毋庸置疑?，我們?cè)?日常工作?中，首先?必須遵守?好公司的?每一條規(guī)?章制度，?執(zhí)行好每?一個(gè)工作?流程，牢?記好每一?個(gè)規(guī)范用?語。除此?之外，我?認(rèn)為還應(yīng)?該注意以?下幾點(diǎn)細(xì)?節(jié)，要自?己在實(shí)踐?中不斷完?善自我。?一、積?極打電話?。在商品?經(jīng)濟(jì)時(shí)代?的今天，?時(shí)間就是?金錢，所?以我們更?應(yīng)該為客?戶、為自?己節(jié)省寶?貴的時(shí)間?。以盡可?能的速度?完成公司?所規(guī)定的?任務(wù)。?二、表情?、語氣愉?悅。我們?工作的一?個(gè)基本特?點(diǎn)就是與?客戶互不?相見，通?過聲音來?傳達(dá)訊息?，所以我?們的面部?表情和說?話語氣、?聲調(diào)就更?加重要。?雖然我是?一名普通?的話務(wù)員?，但我深?知，我的?一舉一動(dòng)?、一言一?行，代表?著我們公?司的形象?。因此，?在電話中?，一個(gè)優(yōu)?秀的話務(wù)?員必須做?到面帶微?笑，語氣?平和，語?調(diào)輕松，?用詞規(guī)范?、得當(dāng)，?給客戶愉?悅的感受?，讓客戶?被我們的?輕松愉悅?所感染，?讓工作更?好的開展?。從走上?崗位的那?一刻起，?我就下定?決心：一?定要做一?名合格的?、優(yōu)秀的?公司員工?。說起來?，做一名?話務(wù)員容?易，但要?做一名優(yōu)?秀的話務(wù)?員就難了?。千里之?行，始于?足下。我?會(huì)從小事?學(xué)起，從?點(diǎn)滴做起?。我接?觸話務(wù)員?的時(shí)間不?長(zhǎng)，跟老?同事相比?，我是一?個(gè)新手。?但這并不?能成為我?可以比別?人差的理?由，相反?，越是因?為這樣，?我就要付?出比別人?更多的精?力和時(shí)間?來學(xué)習(xí)，?從而跟上?大家的步?伐，為公?司創(chuàng)造更?好的業(yè)績(jī)?。聯(lián)通?營業(yè)員年?終工作總?結(jié)參考范?本（三）?在繁忙?的工作中?不知不覺?又一年的?終點(diǎn)，回?顧進(jìn)入聯(lián)?通公司這?個(gè)大家庭?里已經(jīng)半?年了。再?這半年的?工作歷程?，作為聯(lián)?通公司的?每一名營?業(yè)員，我?們深深感?到聯(lián)通公?司之蓬勃?發(fā)展的熱?氣，公司?員工的拼?搏的精神?。如果?說從到公?司來就一?直以火一?般的熱忱?投入到工?作中，那?是虛偽的?空話。可?以說，這?段時(shí)間工?作的過程?也是我自?己心態(tài)不?斷調(diào)整、?成熟的過?程。最初?覺得只要?充分發(fā)揮?自己的特?長(zhǎng)，那么?不論所做?的工作怎?樣，都不?會(huì)覺得工?作上的勞?苦，但捫?心自問，?原來學(xué)的?知識(shí)何以?致用，你?的特長(zhǎng)在?哪里，剛?參加工作?的我便迷?茫的不知?自己的定?位。沒有?一絲的心?理準(zhǔn)備，?公司安排?我做信息?知識(shí)收集?整理工作?，然后安?排我上崗?真正工作?。剛開始?，看起來?這份工作?似乎枯燥?乏味、平?淡無奇，?要把工作?完成是很?容易的，?但把工作?做得出色?、靈活運(yùn)?用各個(gè)知?識(shí)功能點(diǎn)?卻是很不?容易的。?所以，調(diào)?整好心態(tài)?的我漸漸?的明白了?，在各個(gè)?崗位都有?發(fā)展才能?、增長(zhǎng)知?識(shí)的機(jī)會(huì)?。如果我?們能以充?分的熱情?去做最平?凡的工作?，也能成?為最精巧?的工人;?如果以冷?淡的態(tài)度?去做尚的?工作，也?不過是個(gè)?平庸的工?匠。心?態(tài)的調(diào)整?使我更加?明白，不?論做任何?事，務(wù)須?竭盡全力?，這種精?神的有無?可以決定?一個(gè)人日?后事業(yè)上?的成功或?失敗。如?果一個(gè)人?領(lǐng)悟了通?過全力工?作來免除?工作中的?辛勞的秘?訣，那么?他也就掌?握了達(dá)到?成功的原?理。倘若?能處處以?主動(dòng)、努?力的精神?來工作，?那么無論?在怎樣的?崗位上都?能豐富他?人生的經(jīng)?歷。擁?有積極的?心態(tài)，就?會(huì)擁有一?生的成功?。其次?，對(duì)我半?年來的工?作狀況做?一個(gè)小結(jié)?。(一?)切實(shí)落?實(shí)崗位職?責(zé)，認(rèn)真?履行本職?工作，明?確任務(wù)，?主動(dòng)積極?，力求保?質(zhì)保量按?時(shí)完成，?工作中自?己時(shí)刻明?白自己作?為服務(wù)行?業(yè)應(yīng)進(jìn)的?職責(zé)，無?論是份內(nèi)?、份外工?作都一視?同仁，對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)安排?的工作絲?毫不能馬?虎、怠慢?，在接受?任務(wù)時(shí)，?一方面積?極了解領(lǐng)?導(dǎo)意圖及?需要達(dá)到?的標(biāo)準(zhǔn)、?要求，力?爭(zhēng)在要求?的期限內(nèi)?提前完成?，另一方?面要積極?考慮并補(bǔ)?充完善。?(二)?正確對(duì)待?客戶投訴?并及時(shí)、?妥善解決?通訊工?具是一種?使用必備?的業(yè)務(wù)，?而產(chǎn)品缺?陷普遍存?在，所以?業(yè)務(wù)員應(yīng)?正確對(duì)待?客戶投訴?，如用戶?投訴的業(yè)?務(wù)是有過?之而無不?及，同時(shí)?也必須慎?重處理。?在業(yè)務(wù)員?自己為用?戶介紹，?解釋業(yè)務(wù)?的過程中?，要嚴(yán)格?按照國家?標(biāo)準(zhǔn)和公?司活動(dòng)服?務(wù)承諾執(zhí)?行，在接?到客戶投?訴時(shí)，首?先應(yīng)認(rèn)真?做好客戶?投訴記錄?并口頭做?出承諾，?自己處理?不好的，?應(yīng)及時(shí)匯?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及?相關(guān)部門?，在接到?領(lǐng)導(dǎo)的指?示后會(huì)同?相關(guān)部門?人員制訂?應(yīng)對(duì)方案?，同時(shí)應(yīng)?及時(shí)與客?戶溝通使?客戶對(duì)處?理方案感?到滿意。?(三)?學(xué)無止境?，注重自?身的職業(yè)?發(fā)展，多?學(xué)習(xí).關(guān)?注職業(yè)知?識(shí)。職業(yè)?生涯只是?學(xué)生生涯?的一種延?續(xù)，重要?的是將學(xué)?習(xí)到的理?論知識(shí)和?職業(yè)技術(shù)?知識(shí)靈活?運(yùn)用到工?作中，并?進(jìn)一步提?高、升華?。(四?)即使是?最基礎(chǔ)的?工作，也?需要不斷?地創(chuàng)新求?進(jìn)，以提?高工作效?率。我?工作的很?大一部分?內(nèi)容，與?聯(lián)通的業(yè)?務(wù)知識(shí)運(yùn)?用和業(yè)務(wù)?操作能力?有關(guān)，本?來以為這?是這里的?工作做起?來簡(jiǎn)單.?易懂，其?實(shí)，并不?是象，想?象中的那?么簡(jiǎn)單，?我發(fā)現(xiàn)再?這里我學(xué)?到的知識(shí)?和技能繁?多，更加?培