督導工作總結

年終工作總結我來天成家居擔任一名督導已經(jīng)有一段時間了，感謝公司給我一個創(chuàng)造提升自我機會的平臺，作為一名督導主要責任是維護商場正常經(jīng)營秩序的有序運行。臨近年末，回顧總結這段時間的工作：在領導的關心和各位同事的幫助下，我較好地履行了自己的工作職責。發(fā)現(xiàn)督導的工作就是在賣場不斷的巡視并及時發(fā)現(xiàn)問題，工作內(nèi)容都是一些瑣碎的事。通過這段時間的工作學習，我深深體會到督導工作的重要。樓面督導作為樓面基層的管理人員和樓面的執(zhí)法者，所捍衛(wèi)、督查、執(zhí)行的公司各項工作任務和管理制度，正確引導培訓導購，減少、避免工作中的誤差和缺陷。立足現(xiàn)場，及時接待處理突發(fā)事件和解決售后問題，通過各種管理措施，確保賣場四大職能--現(xiàn)場、銷售、商品、人員的正常運轉和最佳契合。服務于顧客，服務于各商鋪！督導的工作責任是：管天、管地、管人、管商品，對現(xiàn)場的情況全權負責。細化如下：1、堅持走動式管理，負責樓面現(xiàn)場的服務質(zhì)量。2、負責服務現(xiàn)場突發(fā)事件的處理，保證樓面現(xiàn)場正常經(jīng)營秩序。3、負責檢查商品價格標識是否準確、完善、及時處理、反饋發(fā)現(xiàn)的問題。4、負責檢查現(xiàn)場營銷活動推廣的情況，如pop、x展架等廣告指示牌、條幅的及時更換、懸掛、擺放等，物業(yè)及安全隱患，及時反饋信息。5、負責檢查樓面導購的考勤情況，合理安排導購就餐時間地點及秩序，杜絕店內(nèi)吃飯、吃零食、睡覺等情況。6、按時按質(zhì)完成上級交辦的任務，重點是房租的催繳，嚴查私單，保護公司的利益，做好工作記錄并及時反饋?；仡櫣ぷ髦械牟蛔悖簩з徲唾e情況時好時壞；在賣場違紀現(xiàn)象也時有發(fā)生；違規(guī)使用pos機，私單現(xiàn)象也時有發(fā)生;為此要對導購以勸解和溝通為基石，打動他們內(nèi)心，促使改正缺點發(fā)揚優(yōu)點，不能以罰單為目的。另外自己和各部門之間的協(xié)調(diào)工作能力不足，處理和商鋪之間的關系能力也有待提高，這明確了我來年的學習方向。俗話說，隔行如隔山，如何做好督導，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行。還得虛心向領導、同事、導購學習。學習他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常工作生活中堅持"多看、多聽、多想、多做。"通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務素質(zhì)?？傊谶@段時間的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力。我會珍惜這次機會，在公司這個大舞臺上充分發(fā)揮自己的才能，為公司的發(fā)展竭盡全力。年月日篇二：督導工作總結督導報告總結----終端店面銷售困境及顧客選擇雖然促銷活動還沒有完全結束，但是在幾天的活動過程以及在終端店面的銷售過程中還是出現(xiàn)了或多或少的問題。這些問題不僅僅出現(xiàn)在某一個店面，而是一個廣泛存在于各個售終端。下面我將以督導的身份來闡述我的一些看法，并對于所存在的問題提出以點自己的想法：終端店員對于產(chǎn)品的銷售熱情不足。有的時候銷售是一種情感的傳遞，所以銷售人員對于產(chǎn)品的熱情很大程度上就決定了成交的機會大小。那如何能夠提升銷售人員對于產(chǎn)品的熱情？我覺得要先做好對每個銷售員的培訓。包括產(chǎn)品的培訓，心態(tài)的培訓讓銷售人員真正地能對我們的產(chǎn)品的前景與市場都充滿信心。那如何去做好一個銷售員的培訓？①.產(chǎn)品的培訓部僅僅是在于口頭的傳達或講解還包括一些內(nèi)部的宣傳資料、光碟等能讓銷售人員在上班時間之外也能去了解產(chǎn)品。②.用銷售人員上班的空閑時間給他們講解一些關于銷售心態(tài)的知識，并能利用銷售中發(fā)生的實例做比較。③.常于銷售人員進行私下溝通，了解并解決他們在銷售過程對我們產(chǎn)品或者對我們公司的各種問題。④.可以去邀請一些優(yōu)秀的銷售人員來公司進行參觀學習，免費培訓，這樣能更好的提升公司在銷售人員心中的分量。怎樣用產(chǎn)品去打動消費者？在店面消費中包括三要素：人、貨、店。除了對銷售人員的培訓外我們還需要中產(chǎn)品著手，用產(chǎn)品的賣點去打動消費者進而完成一次銷售。那我們就需要對顧客的心理進行研究。據(jù)一項市場調(diào)查表明：在到達終端錢就計劃好購買何種產(chǎn)品的消費者僅占30%。而70%的消費者都是到了終端后才決定購買何種產(chǎn)品，而且還有在已經(jīng)有購買計劃的消費者中還有13.4%的會以為某種因素改變購買計劃。那我們需要做的就是將這些進入終端的顧客去接受認同我們的產(chǎn)品并產(chǎn)生購買行為。在這樣的過程中我覺得：①.望，顧客進入店面后我們就應該對顧客進行一個大致評估，對怎樣推薦有了一個大致的思路。②.聞，聽顧客的話語，并了解顧客想傳達的信息，了解顧客心中所想。③.問，主動詢問顧客，抓住顧客需要求點，并進行主動的推薦貨讓顧客參與體驗，能讓顧客更徹底的了解產(chǎn)品。④.切，需找合適的切入點，了解顧客需求后，直接拉入主題，并排除顧客購買時的疑慮，從而達成購買行為。怎樣的產(chǎn)品陳列才能更好的吸引顧客的眼球？在銷售過程中每一個產(chǎn)品的陳列位置或者方向都會直接影響顧客對產(chǎn)品的關注程度?；谖覀儺a(chǎn)品所在終端的特殊性我認為我們產(chǎn)品陳列應該：①.展架擺放的位置應該最好能位與一堵墻的中間位置，這樣顧客很容易看到也方便試用試穿。②.每一款鞋子都選擇同一尺碼，都選擇同一只腳，這樣擺放可以使所有的鞋都是在同一方向，看起來更美觀、更專業(yè)。③.每款鞋子的鞋面朝外，面向顧客，盡量避免留一個背影給顧客"深思"。④.能在每一個終端都能配上一個專門買鞋的鏡子。方便大家更好的挑選。盡力去做好對終端賣場的后續(xù)服務。當我們的鞋進入一個終端賣場后我們需要提供完善的整套的售后跟蹤服務。這樣能更好的更快速的解決終端賣場所發(fā)現(xiàn)的問題并盡量避免一些不必要損失。這就要求我們經(jīng)常要去一些終端賣場去了解，去追蹤我們的產(chǎn)品在市場銷售中顧客的意見。建立一套切實可用的用戶回訪及調(diào)查問卷的制度。以便公司了解市場及終端賣場的第一手資料。那我們怎么樣去做好這項售后服務呢？①.出貨單必須與貨品一起發(fā)到終端，并統(tǒng)一清點完貨物后在出貨單上簽字確認，避免不必要的損失和麻煩。②.在每一個終端放一個小本子，讓顧客能對我們的產(chǎn)品和服務提吃建議和意見。③.配合終端建立一套合理的會員制度。針對每位會員我們做一個會員檔案，在一些特殊的日子給會員送上我們公司的祝福。④.做及時的回訪。提高產(chǎn)品附加值。促銷活動的執(zhí)行和廣告宣傳的推廣。促銷個推廣是產(chǎn)品占有市場的一個強有力武器，那怎樣去做好一次促銷推廣呢？①.在每一次的促銷方案實行前必須要與終端賣場協(xié)商好，雙方達成高度一致。確保終端能夠很好的理解本次促銷活動的各種方式、方法及促銷品類。這樣我們才能更好的配合終端做好一次促銷活動。②.在動中出現(xiàn)的各種問題以及發(fā)生的各種情況應當及時向上級匯報并尋求解決辦法。③.在促銷活動的推廣與宣傳中也需要對包括宣傳單，畫報在內(nèi)的宣傳用品進行仔細推敲。對其表達給顧客的意思是否能達到我們活動的目的。是否有店內(nèi)有特色的促銷價格的重點商品，照片是否清晰而能表達商品特色，是否賞心悅目，讓人有想收藏的欲望。④.對于宣傳單的派發(fā)地點的選擇也必須合理，能夠讓更多的消費者了解并參與到我們活動中來。督導的巡店工作要怎么樣去展開。每一個督導在巡店過程中往往出現(xiàn)很多的誤區(qū)，巡店巡了很多次，但變化不大，如何讓店鋪真正有提升？在巡店過程中，如何擺正自己的角色？在每次巡店時候:①.確定本次巡訪終端的行程安排，工作重點。②.詢問終端是否需要帶東西過去。③.回顧上次出現(xiàn)的問題并查看是否已經(jīng)有所改善。④.查看最近銷售資料，發(fā)現(xiàn)問題并記錄。并尋求解決辦法。⑤.到競爭對手那里去了解對方的情況?？纯从惺裁词俏覀冏龅牟蛔愕?。⑤.每次巡店回來后都要做一份深入是巡店調(diào)查報告，分析存在的問題尋求解決的辦法。2、德育管理。（1）加強常規(guī)管理，分層次設計德育目標，落實德育工作常規(guī)，德育處經(jīng)常主抓隨地亂扔垃圾和校內(nèi)騎電動車現(xiàn)象；每月兩次的流動紅旗評比；9月26日組織2至9年級的學生進行書法、征文比賽；10月13日--17日德育處完成二樓走廊文化墻建設；10月22日下午第三節(jié)課在籃球場舉行的一年級新生入隊。這些都充分發(fā)揮了道德育滲透作用，取得良好的思想教育效果，陶冶了學生的情操。（2）學校狠抓教師教學及管理工作，12月4日下午德育處在學校四樓綜合會議室召開了全校性的班主任經(jīng)驗交流會，強化了教師隊伍建設，形成了齊抓共管的良好局面。（3）我校德育工作目標責任落實到位，2014年11月21日下午一點，學校召開的1至9年級家長會效果良好，形成了學校、家庭、社會教育的三結合。3、教學管理。我校嚴格落實課程計劃，嚴格執(zhí)行國家、地方、校本課程方案，開全、開足課程。保證了學生每天一小時以上的陽光體育活動時間。對科學、品德與社會學科教師的演示實驗和學生分組實驗開設率作了具體的要求，激發(fā)了學生的學習熱情和主動探究的良好行為。注重教學過程管理，狠抓教育教學常規(guī)的落實，規(guī)范教師的教育教學行為。我校有良好的教育信息化教育教學環(huán)境，有效進行現(xiàn)代信息技術與學科教學整和的研究，提高了教學設施利用率，取得優(yōu)良的教育教學效果。學校班子帶頭深入課堂，指導教學，教師之間相互聽課學習交流已成習慣。我們加強教師的教與學生的學的流程管理，并確立了教學流程各環(huán)節(jié)的質(zhì)量標準，管理到位，為課改實現(xiàn)"高效課堂"，提高教育教學質(zhì)量提供了有力的保證。同時，我校規(guī)范辦學行為，認真按學籍管理《條例》規(guī)范管理。為了提高學生的全面素養(yǎng)，我們加強科技、藝術、體育、衛(wèi)生、綜合實踐活動管理，特別是在學生的興趣特長培養(yǎng)方面，管理規(guī)范，成效顯著，發(fā)展了學生的個性，培養(yǎng)了學生的能力。5、教學質(zhì)量。（1）我校嚴格執(zhí)行統(tǒng)一作息時間，落實減負規(guī)定。中、小學生體育鍛煉達標及格率在95%以上，學生的身體素質(zhì)有很大提升。學生體質(zhì)符合《學生體質(zhì)健康標準》，常見病防治措施到位。我們特別注重小學生《守則》、《規(guī)范》的落實，學生養(yǎng)成了良好的行為習慣和學習習慣，學生心理健康率達98％。（2）學校的重點是提高教學質(zhì)量，所以我們對中、小學教導處組織的全校學生期中階段性檢測和各學科尖子生競賽進行全程監(jiān)督，有奮斗就會有收獲，11月份期中階段性檢測和各學科尖子生競賽各學科文化素質(zhì)檢測成績及學科競賽成績保持優(yōu)良水平。學校以教育教學質(zhì)量取勝、成績優(yōu)良的局面，贏得家長和各級領導的良好評價。6、安全教育。學校認真落實安全教育目標責任書，管理措施到位，無一例體罰或變相體罰現(xiàn)象，無重大安全責任事故及其他造成嚴重社會影響的違規(guī)、違紀行為。在全面落實安全責任制的基礎上，加強了校舍實施、學校周邊環(huán)境、師生施救自救、交通安全管理和學生自救演練等方面安全措施，加強了全體師生的自救演練，德育處先后組織學生多次開展了緊急疏散演練和應急演練，使廣大師生提高了對突發(fā)事件的應對能力。7、教育經(jīng)費管理。我校領導和廣大教職員工認真學習一費制的有關政策精神，認真貫徹一費制的收費精神和收費標準，學校設立公開欄，公開收費的范圍、標準，廣泛接受人民群眾的監(jiān)督。我們通過對學校的收費情況認真督查，集中審核，沒有發(fā)現(xiàn)一例亂收費現(xiàn)象。在教育經(jīng)費緊張的情況下，任校長多方籌措資金努力改善教師辦公條件和教學環(huán)境，校園變化顯著。四、存在的主要問題。1、"高效課堂"教學方法仍需進一步研究、改進，目前仍有部分教師教學方法呆板，對學生缺乏啟發(fā)，引導，課堂氣氛沉悶，影響教學效果。2、由于各種原因，部分教師對學生還有體罰現(xiàn)象，對學生的遲到、缺課的管理不夠嚴格。3、期中階段性檢測的出題形式與判卷質(zhì)量有待改進。4、"家長會"雖然取得成功，但是在程序的安排上還欠周到細致，也缺少與家長更深層次的交流。五、督導工作反思1、本學期我們首次參加學校組織的教學督導工作，在工作中，能夠履行教學督導員的工作職責，完成了本學期的督導任務。通過參加教學督導工作，我們加深了對教學督導工作的了解和認識，這有利于提高后期工作的成效，同時也從一些優(yōu)秀教師身上學到新的知識和技能，這些都將讓我獲益終身。2、但同時也我們應看到在本學期的督導工作中存在的不足，比如：某些制度執(zhí)行不到位，有些猶柔寡斷，與領導和同事配合不夠等等，這些我們都會堅決改正。張相公九年一貫制學校督學室2014年1月16日篇五：2012年督導工作總結新2011-2012學年度學校督導工作總結上學年，在督導工作中，我們堅持以"導"為主、以"督"為輔的工作方針，本著規(guī)范辦學行為、穩(wěn)定教學秩序、提高辦學質(zhì)量的基本思想開展督導工作，形成了"督有重點，導有目標；以督促改，以導促建"的良好工作局面?，F(xiàn)將我校近一年來的督導工作總結如下：（一）創(chuàng)新督導工作的理念，開拓督導工作的領域樹立"以人為本"的督導觀念，在督導工作中，堅持"寓導于督，督導結合，以督促導，以導為主"，在"導"字上下功夫，努力達到督導的最佳效果。我們把督導工作從原來以檢查、監(jiān)督為主轉為鼓勵和提倡為主。積極發(fā)現(xiàn)好的課程改革方法，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的師德師風典型，認真聽取師生對教育教學工作的要求和意見，總結和推廣優(yōu)秀教師的教育教學經(jīng)驗，與教師一起探討在學生培養(yǎng)中存在的問題及原因。（二）加強對師德修養(yǎng)的引導和校園文化建設的督導向教師推薦師德師風、教育教學的好文章和書籍，引導教師學習，提升教師素質(zhì)。督導師生的課堂禮儀規(guī)范，引導教師加強職業(yè)禮儀修養(yǎng)，提升師生的人文素養(yǎng)。學校堅強了對校園文化理念的建設，2012年6月召開了教代會，對"校園文化建設"進行了專題研究。目前已形成了一套完整的學校文化理念。即"競世致和、追求卓越"的辦學理念，"和潤心、競修業(yè)"的校訓，"和學共進、競逐爭先"的校風，"親和善教、教學相長"的教風，"品學兼修、奮競有為"的學風。（三）重視專家在督導工作的引領作用上學年，學校專門聘請了重慶市名師曾慶宇到校督導，在學校原有的督導室基礎上成立了重慶市名師工作督導室。督導室在責任校長的領導下獨立開展工作，深入學校各年級指導、檢查課堂教學、教學改革，聽、評課等。校領導對督導室反饋的督導信息高度重視，督促整改，而且隨時了解整改情況。（三）建立了較為完善的督導工作規(guī)章制度為使學校督導工作整體規(guī)范、有序推進，制訂和完善了《重慶市大坪中學校督導工作條例》、《重慶市大坪中學校督導工作職責》、《重慶市大坪中學校督導工作流程》、《重慶市大坪中學校督導工作考核內(nèi)容》、《重慶市大坪中學校督導工作考核方法》等事關教育督導工作全局的督導規(guī)章制度。（四）以提高督導工作的效率和效果為目標，構建高效的督導組織模式，實現(xiàn)督導職能由重"督"向重"導"的轉變在督導工作中，結合我校辦學的實際，我們構建了統(tǒng)分結合、分工協(xié)作的學校與年級兩級教學督導組織模式。即督導室為校級督導機構，接受校長直接領導，根據(jù)學校教學工作的總體安排，制訂出具體的工作計劃，組織實施全校各項督導與評價工作。年級督導則只對本年級的教學開展督導工作。兩級督導體系的建立，有利于促進督導工作與年級管理的緊密結合，從而增加了信息的接受渠道，加快了信息的處理和反饋；有利于提高教學質(zhì)量的主動性；有利于增強教師和學生的質(zhì)量意識，實現(xiàn)了"以評促建、以評促改"；促進。（五）以規(guī)范辦學行為作為督導工作重點1、依法治校，規(guī)范辦學行為學校遵循有關法律和政策精神來制訂與完善學校的辦學章程、發(fā)展規(guī)劃和各項規(guī)章制度。圍繞學校辦學章程，學校建立了"大坪中學管理制度匯編"、"大坪中學教學管理制度匯編"、"大坪中學德育管理制度集"、"大坪中學安全管理條例匯編"等管理制度，切實用法規(guī)和制度來支持學校的品牌建設和可持續(xù)發(fā)展，有效地推動了教育方針和教育法規(guī)政策的全面貫徹落實，促進了學校教育的快速發(fā)展和核心競爭力的新提升。2、民主管理，落實到位學校全面實施了校務公開制度，開展了民主評議活動，進一步完善和規(guī)范教代會制度，充分發(fā)揮了教代會在學校民主建設中的作用。在人事聘用、基建項目、資金投入等重大事項中，能通過教代會或校行政會商討決定，做到先民主再集中。對工程建設、干部、教師聘用、教師評先評優(yōu)、財務報告等師生關心的熱點問題能及時在校務公開欄公開。學?，F(xiàn)已建立了中層干部、年級組長、教研組長、班主任競聘制，教師聘任制和評聘分開制，職員聘用制的科學用人制度。通過行政領導述職、教職工民主測評等活動，使領導班子成員始終接受全體教職工的民主監(jiān)督，提高管理水平和工作積極性，有效地推動了學校的全面發(fā)展。3、落實課程計劃，做好減負提質(zhì)工作學校嚴格按照國家頒布的課程計劃進行授課，注重對學生身體素質(zhì)的培養(yǎng)。堅持每周四節(jié)體育課，堅持上好課外活動課，健康教育課。堅持