品質(zhì)檢驗員必備技能一日通教材

2023/9/28資料提供人:楊興文1品質(zhì)檢驗員必備技能-----一日通主講人:楊興文

睿弼成管理咨詢公司公開培訓(xùn)課2023/9/28資料提供人:楊興文2課程提綱第一講：品質(zhì)與品質(zhì)控制概論

◆何謂品質(zhì)及如何理解品質(zhì)◆企業(yè)中常見的“品質(zhì)”錯誤觀念◆品質(zhì)控制的定義◆品質(zhì)控制的演變◆全面質(zhì)量管理與ISO9000◆QA與QC的區(qū)別與聯(lián)系◆品質(zhì)檢驗員的職責(zé)認(rèn)知◆何謂檢驗、試驗、驗證第二講：品質(zhì)控制規(guī)劃

◆檢驗策劃

進(jìn)料檢驗控制策劃

制程檢驗控制策劃

成品檢驗控制策劃◆如何確定抽樣檢驗◆隨機(jī)抽樣方式◆MIL-STD-105E(GB2828)簡介2023/9/28資料提供人:楊興文3課程提綱第三講：檢驗作業(yè)控制◆品質(zhì)檢驗的方法◆進(jìn)料（貨）檢驗（IQC）：◆生產(chǎn)過程檢驗（IPQC）◆過程產(chǎn)品品質(zhì)檢驗（FQC）◆成品出貨檢驗（OQC）◆統(tǒng)計技術(shù)簡介◆質(zhì)量管理常用的工作方法和分析方法◆常用量具使用方法與維護(hù)保養(yǎng)◆品質(zhì)異常的反饋及處理流程◆突發(fā)事件處理方案:

品質(zhì)持續(xù)改進(jìn)的基本工具：糾正和預(yù)防措施的提出與實施◆品質(zhì)記錄的要求

PDCA管理循環(huán)、5W2H法、頭腦風(fēng)暴法2023/9/28資料提供人:楊興文4何謂品質(zhì)（Quality）？品質(zhì)與品質(zhì)控制概論2023/9/28資料提供人:楊興文5品質(zhì)與品質(zhì)控制概論品質(zhì):為達(dá)成制品的的使用目的所必須具備的性質(zhì)

1。什么叫品質(zhì)?

品質(zhì):是指“反映實體滿足明確或隱含需要能力的特性之總和”。品質(zhì):就是滿足消費者一系列需求的程度

品質(zhì):就是消費者喝到肚子里沒拉肚愛的勇氣(2007-5-312:39:26)

暈！不會吧！什么叫質(zhì)量，我搞質(zhì)量搞了那么多年，真的不知道怎么回答你了哦！質(zhì)量就是一種產(chǎn)品的性能（使用性\適用性\觀賞性……）價值，

你所從事工作的品質(zhì)是什么?你所檢驗的產(chǎn)品品質(zhì)是什么?？思考題:2023/9/28資料提供人:楊興文6什么叫品質(zhì)?---大師們說！品質(zhì)與品質(zhì)控制概論Deming：

質(zhì)量是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的Juran：

質(zhì)量是符合目的的，是由使用者來評價的2023/9/28資料提供人:楊興文7品質(zhì)與品質(zhì)控制概論

質(zhì)量是符合于需要的──考慮質(zhì)量成本

---質(zhì)量是符合要求標(biāo)準(zhǔn)

---以防患于未然為質(zhì)量管理制度

---工作標(biāo)準(zhǔn)必須是“零缺點”

---以“產(chǎn)品不合標(biāo)準(zhǔn)的代價”衡量品質(zhì)Crosby：品質(zhì)是零缺點──在第一次就把它做對日本人之理念：什么叫品質(zhì)?---大師們說！2023/9/28資料提供人:楊興文8事實上，質(zhì)量是：做對的事第一次就把它做好及時做用正確的方法做認(rèn)知上，品質(zhì)是：交出正確的產(chǎn)品滿足我們顧客的需要符合顧客的期望以誠摯、有禮與尊重的態(tài)度對待每一顧客TownsendPatrick：品質(zhì)與品質(zhì)控制概論什么叫品質(zhì)?---大師們說！2023/9/28資料提供人:楊興文9一組固有特性滿足要求的程度

注1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那種永久的特性。

ISO9000:2005─品質(zhì)(Quality）品質(zhì)與品質(zhì)控制概論2023/9/28資料提供人:楊興文10品質(zhì)的定義:品質(zhì)與品質(zhì)控制概論客戶要求品質(zhì)性能生產(chǎn)技術(shù)原材料、零件可明確設(shè)計的重點可明確技術(shù)和制造的重點作為原材料、零件的質(zhì)量基準(zhǔn)2023/9/28資料提供人:楊興文11品質(zhì)與品質(zhì)控制概論2。企業(yè)中常見的“品質(zhì)”錯誤理解?

1.

質(zhì)量就是美好的東西，他們昂貴耀眼、光采奪目，不但具有相當(dāng)?shù)膬r值或重量，而且代表著身份和地位．2.質(zhì)量是無形的抽象名詞，無法評估或測試．3.質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)成本,改進(jìn)質(zhì)量太貴，負(fù)擔(dān)不起．4.

認(rèn)為所有的質(zhì)量問題，都是實際在生產(chǎn)聯(lián)機(jī)操作的人造成的，特別常發(fā)生在制造業(yè)的生產(chǎn)在線．5.

認(rèn)為要求質(zhì)量是品管部門的人所該做的事．2023/9/28資料提供人:楊興文12狹義的品質(zhì)控制：確認(rèn)實施結(jié)果是否順利，如出現(xiàn)異常，就要采取修正措施，以維持良好的狀態(tài)。廣義的品質(zhì)控制：

=維持管理+改善管理品質(zhì)與品質(zhì)控制概論

經(jīng)濟(jì)管理：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)實施。改善管理：為了進(jìn)一步提高質(zhì)量，確立目標(biāo)，采取各種方法、手段，開展改善活動，努力達(dá)到既定的目標(biāo)

為經(jīng)濟(jì)有效地實現(xiàn)符合買方要求品質(zhì)的商品或服務(wù)的手段的體系。3、品質(zhì)控制的定義：2023/9/28資料提供人:楊興文13品質(zhì)與品質(zhì)控制概論4、品質(zhì)控制的演變進(jìn)程：1>.操作者控制階段：產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣由操作者一個人負(fù)責(zé)控制。

2>.班組長控制階段：由班組長負(fù)責(zé)整個班組的產(chǎn)品質(zhì)量控制。

3>.檢驗員控制階段：設(shè)置專職品質(zhì)檢驗員，專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量控制。

4>.統(tǒng)計控制階段：采用統(tǒng)計方法控制產(chǎn)品質(zhì)量，是品質(zhì)控制技術(shù)的重大突破，開創(chuàng)了品質(zhì)控制的全新局面。

5>.全面質(zhì)量管理（TQC）：全過程的品質(zhì)控制。

6>.全員品質(zhì)管理（CWQC）:全員品管，全員參與。

2023/9/28資料提供人:楊興文14品質(zhì)與品質(zhì)控制概論2、全面質(zhì)量管理的含義和基本觀點:全面質(zhì)量管理是指一個組織以質(zhì)量為中心,以全員參加為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑.根據(jù)ISO9000:1994的定義:1、根據(jù)ISO8402:1994給出的定義:質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé),并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來使其實現(xiàn)的所有管理職能的全部活動.5、全面質(zhì)量管理與ISO9000

：2023/9/28資料提供人:楊興文155、全面質(zhì)量管理與ISO9000

：品質(zhì)與品質(zhì)控制概論_品質(zhì)宗旨都是為了顧客滿意_品質(zhì)目標(biāo)十分明確_強(qiáng)調(diào)建立完整的品質(zhì)系統(tǒng)_強(qiáng)調(diào)程序化,規(guī)範(fàn)化管理_強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)教育_注重預(yù)防為主,不斷改進(jìn)_強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)重視_強(qiáng)調(diào)過程控制_強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計技朮工具

相同之處2023/9/28資料提供人:楊興文16TQMISO9000強(qiáng)調(diào)廣義品質(zhì)是僅與產(chǎn)品有關(guān)的品質(zhì)以人為中心的品質(zhì)管理以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的品質(zhì)管理追求超過用戶期望要求符合標(biāo)準(zhǔn)重在結(jié)果重在証據(jù)強(qiáng)調(diào)經(jīng)營哲理具體的品質(zhì)保証體系注重激勵創(chuàng)造性要求遵守程序文件不同之處：品質(zhì)與品質(zhì)控制概論2023/9/28資料提供人:楊興文17品質(zhì)與品質(zhì)控制概論6、QA與QC的區(qū)別與聯(lián)系

：

1.ＱＡ偏重于質(zhì)量管理體系的建立和維護(hù)，客戶和認(rèn)證機(jī)構(gòu)質(zhì)量體系審核工作，質(zhì)量培訓(xùn)工作等；qc主要集中在質(zhì)量檢驗和控制方面。

qa的工作涉及公司的全局，各個相關(guān)職能，覆蓋面比較寬廣，而qc

主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量檢查方面，只是質(zhì)量工作的其中一個方面。2.ＱＡ并不是立法機(jī)構(gòu)，立法機(jī)構(gòu)應(yīng)該是Ｒ＆Ｄ，或工藝工程部門ＱＡ主要是保證生產(chǎn)過程受控或保證產(chǎn)品合格，著重于維護(hù)，而ＱＣ一般是實際質(zhì)量控制，如：檢驗、抽檢、確認(rèn)，很多公司只有品質(zhì)部只包括ＱＡ的職責(zé)，把ＱＣ的工作放入生產(chǎn)部門。qa=qualityassurance質(zhì)量保證qc=qualitycontrol質(zhì)量控制區(qū)別：2023/9/28資料提供人:楊興文18品質(zhì)與品質(zhì)控制概論6、品質(zhì)檢驗員的職責(zé)認(rèn)知：認(rèn)真按照各種檢驗規(guī)范性文件熱行檢驗工作,及時發(fā)現(xiàn)和制止不良品的發(fā)生,及流入下一工序.a:對進(jìn)料產(chǎn)品執(zhí)行檢驗并判定結(jié)果;b:對退廠產(chǎn)品執(zhí)行審查評估可否進(jìn)行退貨作業(yè);

c:對廠商的制程使用品質(zhì)和進(jìn)料品質(zhì)執(zhí)行統(tǒng)計,要求廠商改善,并追蹤改善結(jié)果

d:進(jìn)料產(chǎn)品庫存稽查并舉報異常;e:對制程抱怨問題執(zhí)行分析—-矯正---改善---追蹤并處理不良(是退廠還是返工作業(yè));

f:對檢OK物料執(zhí)行標(biāo)示,NG物料追蹤處理(是返工還是退廠,特采等）

g:相關(guān)報表記錄,核對,進(jìn)料驗收單之簽判.IQC工作職責(zé)A、標(biāo)準(zhǔn)化管理工作擔(dān)當(dāng)：2023/9/28資料提供人:楊興文19品質(zhì)與品質(zhì)控制概論6、品質(zhì)檢驗員的職責(zé)認(rèn)知：發(fā)現(xiàn)問題，做好控制，最好是預(yù)防問題，出現(xiàn)不良能夠進(jìn)行分析判斷并及時反饋信息.溝通處理好相關(guān)單位或作業(yè)人員之間的關(guān)系，將問題解決并預(yù)防B、問題發(fā)現(xiàn)和解決的先驅(qū)：1、嚴(yán)格按檢驗規(guī)范進(jìn)行進(jìn)貨、過程和最終產(chǎn)品檢驗或試驗，認(rèn)真做好檢驗記錄；

2、對檢驗品質(zhì)量負(fù)責(zé)，生產(chǎn)過程中巡檢時發(fā)現(xiàn)重大不合格時，及時作出“中止生產(chǎn)”決定，對不按技術(shù)文件生產(chǎn)的產(chǎn)品拒檢；

3、及時做好檢驗/試驗標(biāo)識，對不合格品做好標(biāo)識、隔離和評審。4、及時反饋信息，提供數(shù)據(jù)信息供QA分析。舉例：2023/9/28資料提供人:楊興文20品質(zhì)與品質(zhì)控制概論7、何為檢驗、試驗和驗證：檢驗：對照事先提供的標(biāo)準(zhǔn)，使用專門的工具或治具對產(chǎn)品進(jìn)行測量并判定的工作為檢驗。試驗：在提供必要的條件下，對產(chǎn)品的性能、功能等進(jìn)行驗證：2023/9/28資料提供人:楊興文21品質(zhì)控制規(guī)劃：1、檢驗策劃

進(jìn)料檢驗控制策劃與控制方法：（IncomingQualityControl）是工廠制止不合格物料進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)的首要控制點。①進(jìn)料檢驗項目及方法：

a外觀：

b尺寸：

c特性：

②進(jìn)料檢驗方法：

a全檢：

b抽檢：

③檢驗結(jié)果的處理：

a接收;b拒收（即退貨）;c讓步接收;d全檢（挑出不合格品退貨）

e返工后重檢④依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)：《原材料、外購件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》、《進(jìn)貨檢驗控制程序》等。

2023/9/28資料提供人:楊興文22品質(zhì)控制規(guī)劃：1、檢驗策劃

生產(chǎn)過程檢驗（IPQC）策劃與控制方法：（IncomingPrceesQualityControl）一般是指對物料入倉后到成品入庫前各階段的生產(chǎn)活動的品質(zhì)控制，即InprocessQualityControl。而相對于該階段的品質(zhì)檢驗，則稱為FQC（FinalQualityControl）。

①過程檢驗的方式主要有：

a.首件自檢、互檢、專檢相結(jié)合；

b.過程控制與抽檢、巡檢相結(jié)合；

c.多道工序集中檢驗；

d.逐道工序進(jìn)行檢驗；

e.產(chǎn)品完成后檢驗；

f.抽樣與全檢相結(jié)合；

2023/9/28資料提供人:楊興文23品質(zhì)控制規(guī)劃：②過程品質(zhì)控制（IPQC）：是對生產(chǎn)過程做巡回檢驗。

a.首件檢驗；

b.材料核對；

c.巡檢：保證合適的巡檢時間和頻率，嚴(yán)格按檢驗標(biāo)準(zhǔn)或作業(yè)指導(dǎo)書檢驗。包括對產(chǎn)品質(zhì)量、工藝規(guī)程、機(jī)器運行參數(shù)、物料擺放、標(biāo)識、環(huán)境等的檢驗;d檢驗記錄，應(yīng)如實填寫。

③過程產(chǎn)品品質(zhì)檢驗（FQC）：是針對產(chǎn)品完工后的品質(zhì)驗證以確定該批產(chǎn)品可否流入下道工序，屬定點檢驗或驗收檢驗。

檢驗項目：外觀、尺寸、理化特性等；

檢驗方式：一般采用抽樣檢驗；

不合格處理；

記錄；④依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)：

《作業(yè)指導(dǎo)書》、《工序檢驗標(biāo)準(zhǔn)》、《過程檢驗和試驗程序》等等。

1、檢驗策劃2023/9/28資料提供人:楊興文24品質(zhì)控制規(guī)劃：

最終檢驗控制策劃與方法：即成品出貨檢驗。（OutgoingQ.C）

品質(zhì)異常的反饋及處理：

①自己可判定的，直接通知操作工或車間立即處理；

②自己不能判定的，則持不良樣板交主管確認(rèn)，再通知糾正或處理；

③應(yīng)如實將異常情況進(jìn)行記錄；

④對糾正或改善措施進(jìn)行確認(rèn)，并追蹤處理效果；

⑤對半成品、成品的檢驗應(yīng)作好明確的狀態(tài)標(biāo)識，并監(jiān)督相關(guān)部門進(jìn)行隔離存放。

質(zhì)量記錄：為已完成的品質(zhì)作業(yè)活動和結(jié)果提供客觀的證據(jù)。

必須做到：準(zhǔn)確、及時、字跡清晰、完整并加蓋檢驗印章或簽名。

還要做到：及時整理和歸檔、并貯存在適宜的環(huán)境中。1、檢驗策劃2023/9/28資料提供人:楊興文25品質(zhì)控制規(guī)劃：2、如何選擇和實施抽樣檢驗

你購買某廠原料，但供方又不知何為合格水平，我應(yīng)如何確定抽樣方案對其進(jìn)貨檢驗？案例分析：１．你有沒有辦法對來料確定抽樣方案？２．如果能確定抽樣方案是：

．３．如果不是，你應(yīng)進(jìn)一步：

．請問：如何確定計數(shù)抽樣方案？2023/9/28資料提供人:楊興文26批:同樣製品或半製品的集合作為抽樣對象者,稱為批批量:批內(nèi)產(chǎn)品單位之?dāng)?shù)目,以N表示.樣本數(shù):自批中抽取一個或以上之產(chǎn)品單位所構(gòu)成,樣本中之各單位須隨機(jī)選取而不考慮其品質(zhì),以n表示.合格判定個數(shù):樣本中可允許之最大不良數(shù),以c表示.抽樣檢驗:從買賣雙方約定的檢驗批里,依據(jù)批量大小,抽出不同數(shù)量的樣本,將該樣本以事先約定的檢驗方法加以檢驗,并將檢驗結(jié)果與事先決定的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)比較,以決定個別的樣品是否合格。全數(shù)檢驗:將生產(chǎn)或購入的每件制品全部一一檢驗,以判定該產(chǎn)品的品質(zhì).抽樣專用術(shù)語:2023/9/28資料提供人:楊興文27缺點:製品的單位其品質(zhì)特性不合乎契約所規(guī)定的規(guī)格,謂之缺點(分嚴(yán)缺點,主要缺點,次要缺點).不良品:製品品質(zhì)特性之檢驗項目有一個或一個以上的項目不良之製品謂之不良品.允收品質(zhì)水準(zhǔn)(AQL):允收水準(zhǔn),指一種不良率,買方認(rèn)為滿意之品質(zhì)水準(zhǔn).平均出廠品質(zhì)(AOQ):為出廠產(chǎn)品之平均品質(zhì),是包括所有允收各批,加上所有拒收各批經(jīng)有效之100%檢驗后,并已將良品替換所有之不良品.平均出廠品質(zhì)界限(AOQL):AOQL為某一允收抽樣計劃之最大AOQ.抽樣專用術(shù)語:2023/9/28資料提供人:楊興文28品質(zhì)控制規(guī)劃：３、隨機(jī)抽樣的方式：

解法1：（抽簽法）將100件軸編號為1，2，…，100，并做好大小、形狀相同的號簽，分別寫上這100個數(shù)，將這些號簽放在一起，進(jìn)行均勻攪拌，接著連續(xù)抽取10個號簽，然后測量這個10個號簽對應(yīng)的軸的直徑。解法2：（隨機(jī)數(shù)表法）將100件軸編號為00，01，…99，在隨機(jī)數(shù)表中選定一個起始位置，如取第21行第1個數(shù)開始，選取10個為68，34，30，

13，70，55，74，77，40，44，這10件即為所要抽取的樣本。[分析]簡單隨機(jī)抽樣一般采用兩種方法：抽簽法和隨機(jī)數(shù)表法。2023/9/28資料提供人:楊興文29【課堂練習(xí)】P【課堂小結(jié)】1、簡單隨機(jī)抽樣是一種最簡單、最基本的抽樣方法，簡單隨機(jī)抽樣有兩種選取個體的方法：放回和不放回，我們在抽樣調(diào)查中用的是不放回抽樣，常用的簡單隨機(jī)抽樣方法有抽簽法和隨機(jī)數(shù)法。

2、抽簽法的優(yōu)點是簡單易行，缺點是當(dāng)總體的容量非常大時，費時、費力，又不方便，如果標(biāo)號的簽攪拌得不均勻，會導(dǎo)致抽樣不公平，隨機(jī)數(shù)表法的優(yōu)點與抽簽法相同，缺點上當(dāng)總體容量較大時，仍然不是很方便，但是比抽簽法公平，因此這兩種方法只適合總體容量較少的抽樣類型。

3、簡單隨機(jī)抽樣每個個體入樣的可能性都相等，均為n/N，但是這里一定要將每個個體入樣的可能性、第n次每個個體入樣的可能性、特定的個體在第

n次被抽到的可能性這三種情況區(qū)分開業(yè)，避免在解題中出現(xiàn)錯誤。品質(zhì)控制規(guī)劃：３、隨機(jī)抽樣的方式：

2023/9/28資料提供人:楊興文30【評價設(shè)計】1、為了了解全校240名學(xué)生的身高情況，從中抽取40名學(xué)生進(jìn)行測量，下列說法正確的是

A．總體是240

B、個體是每一個學(xué)生

C、樣本是40名學(xué)生D、樣本容量是40

2、為了正確所加工一批零件的長度，抽測了其中200個零件的長度，在這個問題中，200個零件的長度是（）

A、總體B、個體是每一個學(xué)生

C、總體的一個樣本D、樣本容量3、一個總體中共有200個個體，用簡單隨機(jī)抽樣的方法從中抽取一個容量為20的樣本，則某一特定個體被抽到的可能性是

。4、從3名男生、2名女生中隨機(jī)抽取2人，檢查數(shù)學(xué)成績，則抽到的均為女生的可能性是

。品質(zhì)控制規(guī)劃：３、隨機(jī)抽樣的方式：

2023/9/28資料提供人:楊興文31品質(zhì)控制規(guī)劃：４、MIL-STD-105E(GB2828)簡介見附件2023/9/28資料提供人:楊興文325.品質(zhì)異常處理流程品質(zhì)異常發(fā)生向班長或上級報告發(fā)行品質(zhì)異常與對策報告書質(zhì)量課品管分析來料不良作業(yè)不良品管與供應(yīng)聯(lián)絡(luò)品管、技術(shù)、制造共同分析原因橫向展開，對可能發(fā)生的不良糾正品管確認(rèn)效果品質(zhì)控制規(guī)劃：2023/9/28資料提供人:楊興文33品質(zhì)控制規(guī)劃：

品質(zhì)異常的反饋及處理原則:

①自己可判定的，直接通知操作工或車間立即處理；②自己不能判定的，則持不良樣板交主管確認(rèn)，再通知糾正或處理；③應(yīng)如實將異常情況進(jìn)行記錄；④對糾正或改善措施進(jìn)行確認(rèn)，并追蹤處理效果；⑤對半成品、成品的檢驗應(yīng)作好明確的狀態(tài)標(biāo)識，并監(jiān)督相關(guān)部門進(jìn)行隔離存放。2023/9/28資料提供人:楊興文34一、檢查表二、柏拉圖（排列圖）三、特性要因圖（因果圖、魚骨圖）四、直方圖五、分層六、散點圖七、管理圖品質(zhì)控制規(guī)劃：6、統(tǒng)計技術(shù)簡介

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2023/9/28資料提供人:楊興文35㈠什么叫檢查表為了獲取數(shù)據(jù)并加以整理，必須采用某種手法，以方便的記錄有關(guān)數(shù)據(jù)，并且以便于整理的方式把這些數(shù)據(jù)集中起來——檢查表就是適應(yīng)這種需要而設(shè)計出來的一種表格；通過檢查表，只需進(jìn)行簡單的檢查（確認(rèn)），就能收集到各種信息。㈡檢查表的種類①不良項目別檢查表②用于調(diào)查工序分布的檢查表（例如作成直方圖時）③用于調(diào)查缺陷位置的檢查表等一、檢查表

檢查表年月日：產(chǎn)品名稱：工廠名稱：工序：系名：檢查總數(shù)：檢查員姓名：2023/9/28資料提供人:楊興文36㈠什么叫柏拉圖

在制造現(xiàn)場通常會發(fā)生不良、工傷、故障、不滿等各種問題。關(guān)于這些問題點，如果分別按項目進(jìn)行分類，可以發(fā)現(xiàn)很多場合下，其中2~3個項目占據(jù)著全部的大部分。柏拉圖是這樣的圖，就上述問題而言，按現(xiàn)象、原因進(jìn)行分類，按數(shù)據(jù)大小順序排列，用柱形圖和累計曲線表示而形成的圖。

柏拉圖是十九世紀(jì)意大利的經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖就當(dāng)時國民的財產(chǎn)與所得的分布曲線考慮出來的一種反映其特征的法則。并因此發(fā)現(xiàn)了財產(chǎn)的絕大部分為一小部分人所擁有，大部分的國民處于貧困狀態(tài)。勞倫斯為了表現(xiàn)所得分布的不平等，用累積度數(shù)的百分率曲線表示出了這一現(xiàn)象，取名為勞倫斯曲線。

對于這個柏拉圖法則，美國的朱蘭博士認(rèn)為可以應(yīng)用于品質(zhì)管理，推薦把它用在不良對策中發(fā)現(xiàn)重大問題。即：不良損失額中的大部分被幾個項目的不良所占據(jù)。剩下的及少部分由多數(shù)的不良項目占有。如果對前者的不良項目制定不良對策予以實施，即可大幅度的降低成本。財產(chǎn)的累積百分率1001000勞倫斯曲線人口的累積百分率二、柏拉圖2023/9/28資料提供人:楊興文37照相機(jī)組裝工序不良項目檢查表為制作排列圖而進(jìn)行的計算2023/9/28資料提供人:楊興文38不良項目別柏拉圖不良件數(shù)累積比率不良項目合計132件檢查臺數(shù)650臺（件）2023/9/28資料提供人:楊興文39

⑴什么叫特性要因圖特性要因圖是[把認(rèn)為是問題的特性（結(jié)果）和給于其影響的要因（原因）間的關(guān)系系統(tǒng)綜合成的魚骨形狀的圖]。

三、特性要因圖大骨小骨孫骨中骨主要原因結(jié)果①最重要的是特性要用結(jié)果體系來表示②為了解析要因，將作為原因的要因一直細(xì)分到大骨、中骨、小骨、孫骨2023/9/28資料提供人:楊興文40⑵特性要因圖的制作方法

應(yīng)盡可能讓更多的有關(guān)人員參與特性要因圖制作，充分理解問題是什么，并按

下列步驟總結(jié)大家的意見。步驟1確定作為問題的特性特性是指不良率、尺寸偏差等品質(zhì)方面的情況，是結(jié)果。效率、成本、安全、人際關(guān)系等目前被做為問題的項目，可視為結(jié)果具體地表述為所掌握的事實。步驟2寫出特性并畫出椎骨把特性寫在右側(cè)，加上方框“

”；然后從左往右畫一條帶箭頭的粗線，稱之為椎骨。步驟3寫出構(gòu)成大骨的要因從影響特性的要因中，找出涵蓋面較廣的要因，將其填入大骨處。若代表大骨的特性與物品有關(guān)，較簡便的歸納方法是列舉出4M（作業(yè)人員、機(jī)械、作業(yè)方法、材料）。除此之外，還可加上測定、環(huán)境等因素。將不同的工序（如粗加工、前加工、后加工等）作成大骨，也是可以的。步驟4針對每根大骨不斷探詢“為什么”，畫出“中骨”“小骨”“細(xì)骨”在畫中骨、小骨、細(xì)骨時，須對要因進(jìn)行分解，直至可以采取行動。一般說來，在小骨上即可采取行動。步驟5將被視為對特性有很大影響的要因用圓圈標(biāo)出來理想的做法是，通過對數(shù)據(jù)的解析（驗證）把握各項要因的影響程度。如沒有數(shù)據(jù)，可以通過舉手表決的形式把有關(guān)人員的意見總結(jié)起來。在這種情況下，每個人可舉手2次左右。步驟6寫上圖的名稱、產(chǎn)品名稱、制作年月日、參與制作人員的姓名2023/9/28資料提供人:楊興文41⑶制作時的注意事項①集思廣益的制作在制作特性要因圖過程中，QC小組全體成員的積極參與，充分的交換意見，即真正做到集思廣益，是至關(guān)重要的。②特性和原因因素盡可能表述得簡潔具體不要用長篇文章來表述，只用一兩句短語表述出來。特性和要因（結(jié)果和原因）關(guān)系需采用大家都能理解的表述形式。③更具體地追查原因反復(fù)的問“為什么”，不僅只注意大骨、中骨，追查要因須深入到小骨、細(xì)骨的層次?！緦嵤┐竽X風(fēng)暴法（BrainStorming）的注意事項】*絕對不可進(jìn)行好壞評判。*無所顧及的各抒己見。*在他人意見的基礎(chǔ)上，提出更好的意見，形成連鎖反應(yīng)—三個臭皮匠頂一個諸葛亮。*意見數(shù)量越多越好。大骨：4~8；中骨：4~5；小骨：2~3；細(xì)骨：視情形而定*有時候被認(rèn)為沒有價值的意見卻是重要的原因。*一旦自己的意見被他人忽視，就會不再提意見了。必須注意上述情況?！纠?/p>

焊接不良多列舉作為原因的要因減少焊接不良提示針對要因的對策方案

特性2023/9/28資料提供人:楊興文42四、直方圖（1）直方圖定義直方圖可表示測量數(shù)據(jù)（尺寸、重量、時間等計量值）具有怎樣的偏差（分布），且容易把握整體情況。直方圖也稱為柱狀圖。頻度數(shù)SLSUχ27.533.539.5n=100χ=33.6s=2.98Cp=1.30Cpk=1.102023/9/28資料提供人:楊興文43(2)直方圖的特點①數(shù)據(jù)的分布形狀②數(shù)據(jù)的中心位置③數(shù)據(jù)分散的大?、軘?shù)據(jù)和規(guī)格的關(guān)系①把握分布的形態(tài)直方圖最基本的使用方法是把握分布的形態(tài)。一目了然(3)直方圖的用途②調(diào)查分散和偏離的原因通過比較用4M等分層的直方圖，可以了解分散和偏離的原因。③通過與規(guī)格相比較，可了解是否有問題。記入規(guī)格值后，就可以了解相對于規(guī)格的分散、不良的發(fā)生狀況。④研究改善前后的效果將其用于解決工作現(xiàn)場的問題后，就能很清楚地了解平均值和分散的改善。工序異常出現(xiàn)[雙峰]、[孤島]等不規(guī)則形狀2023/9/28資料提供人:楊興文44(4)直方圖的制作方法*問題A制藥公司9月1日至9月30日制造了一批藥品B,約1萬個，每天抽取5個，對重量進(jìn)行測定，取得下列數(shù)據(jù)：藥品B的重量（g)①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩A13.814.213.913.713.613.813.813.614.814.0B14.214.113.514.314.114.013.014.213.913.7C13.414.314.214.114.013.713.814.813.813.7D14.213.713.814.113.514.114.013.614.314.3E13.914.514.013.315.013.913.513.913.914.0F14.112.913.914.113.714.014.113.713.814.7G13.614.014.014.414.013.214.513.913.714.3H14.613.714.713.613.914.813.614.014.213.5I14.414.013.714.113.513.914.014.714.214.8J13.114.414.414.914.414.513.813.314.514.02023/9/28資料提供人:楊興文45程序1收集數(shù)據(jù)9月1日~30日之間，每天抽取5個藥品B，測定重量得到100個數(shù)據(jù)。（N=100）程序2查找所有數(shù)據(jù)中的最大值Xmax和最小值Xmin。①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩A13.814.213.913.713.613.813.813.614.814.0B14.214.113.514.314.114.013.014.213.913.7C13.414.314.214.114.013.713.814.813.813.7D14.213.713.814.113.514.114.013.614.314.3E13.914.514.013.315.013.913.513.913.914.0F14.112.913.914.113.714.014.113.713.814.7G13.614.014.014.414.013.214.513.913.714.3H14.613.714.713.613.914.813.614.014.213.5I14.414.013.714.113.513.914.014.714.214.8J13.114.414.414.914.414.513.813.314.514.0*從加上標(biāo)記的數(shù)據(jù)中找到最大值和最小值。2023/9/28資料提供人:楊興文46程序3決定假設(shè)的區(qū)間數(shù)（柱數(shù)）把包含最大值和最小值的范圍，分成若干個等間隔的區(qū)間。區(qū)間數(shù)大體上是數(shù)據(jù)數(shù)值的平方根。假設(shè)的區(qū)間數(shù)===10

不是整數(shù)的情況下，四舍五入成整數(shù)。由于在程序5中，劃分區(qū)間寬度時，需要對數(shù)據(jù)做適當(dāng)?shù)乃纳嵛迦胩幚?，所以也會出現(xiàn)最終的直方圖的區(qū)間數(shù)和假設(shè)區(qū)間數(shù)不同的情況。程序4求出測定單位（測定值的最小刻度）測定單位是指所有數(shù)據(jù)間差的最小值：所舉事例的測定單位是0.1克。（測定單位應(yīng)該在收集數(shù)據(jù)時就已經(jīng)知道了）程序5確定區(qū)間寬度區(qū)間的寬度是指區(qū)間上側(cè)的邊界值和下側(cè)的邊界值之間的差。區(qū)間寬度的求法是，最大值和最小值的差除以[假設(shè)區(qū)間數(shù)]所得的值，而且應(yīng)使之與[測定單位]成整數(shù)倍的關(guān)系。==0.21區(qū)間寬度=h=0.2克2023/9/28資料提供人:楊興文47程序6確定區(qū)間的邊界值如果區(qū)間的邊界值和數(shù)據(jù)的值相同，就不知道那個數(shù)據(jù)應(yīng)該計入上、下哪個區(qū)間了。所以，區(qū)間的邊界值要用測定單位的1/2大小來表示。因此，最下邊的邊界值可以下面的方法計算出來。[最下邊的區(qū)間下限的邊界值]=最小值-=12.9-=12.85包含最小值12.9包含最大值15.02023/9/28資料提供人:楊興文48程序7制作頻度表No區(qū)間的邊界值中心值確認(rèn)頻度數(shù)112.85~13.0512.95//2213.05~13.2513.15//2313.25~13.4513.35///3413.45~13.6513.55///////////11513.65~13.8513.75//////////////////18613.85~14.0513.95////////////////////////24714.05~14.2514.15////////////////16814.25~14.4514.35//////////10914.45~14.6514.55/////51014.65~14.8514.75///////71114.85~15.0514.95//2合計----------------N=1002023/9/28資料提供人:楊興文49依據(jù)頻度表求（平均值）和S（標(biāo)準(zhǔn)偏差）的輔助計算表——————合計50105214.9514.85~15.0511112284714.7514.65~14.8510402021014.3514.25~14.458161611614.1514.05~14.25718-18-11813.7513.65~13.85544-22-21113.5513.45~13.65432-8-4213.1513.05~13.25250-10-5212.9512.85~13.0514502730-3x15514.5514.45~14.65902413.9513.85~14.056-9313.3513.25~13.453fx頻度f中心值區(qū)間的邊界值No假設(shè)平均值2023/9/28資料提供人:楊興文50程序8制作直方圖頻度數(shù)2023/9/28資料提供人:楊興文51直方圖的分布形狀