柳瑞軍：創(chuàng)新思維、組織創(chuàng)新和工作創(chuàng)新-中華講師網(wǎng)

系統(tǒng)管理創(chuàng)新柳瑞軍系統(tǒng)性、本質(zhì)性和整合性解決問題的咨詢培訓(xùn)師2012.11——?jiǎng)?chuàng)新思維、組織創(chuàng)新和工作創(chuàng)新“海爾17年來只做了一件事，觀念創(chuàng)新?！薄獜埲鹈舻谝黄?/p>

觀念與制度創(chuàng)新主題一

轉(zhuǎn)型期的管理創(chuàng)新之道本節(jié)重點(diǎn)解決問題：管理創(chuàng)新的意義和必要性？進(jìn)行系統(tǒng)管理創(chuàng)新，要進(jìn)行哪些層面的思考？目前組織存在的突出差距在哪些層面？一、管理創(chuàng)新的意義視頻案例：企業(yè)缺乏創(chuàng)新，終被時(shí)代拋棄二、中國企業(yè)轉(zhuǎn)型期的管理變革重振企業(yè)家精神“沒有什么事像成功那樣失敗了！”（柯維）中國企業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。管理創(chuàng)新已成經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型有力保障。企業(yè)家精神就是創(chuàng)新精神。道法術(shù)器三、企業(yè)必須進(jìn)行系統(tǒng)管理創(chuàng)新德魯克：企業(yè)必須進(jìn)行系統(tǒng)的改進(jìn)和系統(tǒng)的放棄。系統(tǒng)創(chuàng)新的四個(gè)層面案例：IMB的經(jīng)典故事系統(tǒng)創(chuàng)新的三個(gè)階段創(chuàng)造性地個(gè)人、群體和組織創(chuàng)造性地過程和情境創(chuàng)造性地產(chǎn)品和工作方法投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出四、輔導(dǎo)工具《系統(tǒng)創(chuàng)新四維檢視表》沖突：______________________________缺失：_____________________________困惑：_____________________________困境：_____________________________主題二

打造組織創(chuàng)新能力本節(jié)重點(diǎn)解決的問題：1.什么樣的組織是創(chuàng)新型組織？2.為了打造組織的創(chuàng)新能力，在組織建設(shè)上應(yīng)做哪些改進(jìn)？組織創(chuàng)新指數(shù)測試“在一個(gè)結(jié)構(gòu)快速變遷的時(shí)期，唯一能存活的是那些能夠領(lǐng)導(dǎo)變革的組織?！蹦诮M織的創(chuàng)新目前處于哪個(gè)水平？一、創(chuàng)新的組織障礙15“大公司要像小賣部”“每個(gè)企業(yè)都有自己的核心組織原則，人們在作出決策、應(yīng)對挑戰(zhàn)和開創(chuàng)機(jī)會(huì)時(shí)都會(huì)遵照這個(gè)原則。在寶潔，這個(gè)原則就是創(chuàng)新?！薄赘欢Y說二、激發(fā)管理創(chuàng)新的組織變量1.結(jié)構(gòu)變量有機(jī)式結(jié)構(gòu)富足的資源良好的溝通最少的時(shí)間壓力工作支持3.人員變量對培訓(xùn)和開發(fā)的高度認(rèn)同高水平的工作保障有創(chuàng)造力的人員2.文化變量回應(yīng)顧客的文化鼓勵(lì)創(chuàng)新的文化合乎道德的文化激發(fā)創(chuàng)新機(jī)械模型高度具體化固定的部門化結(jié)構(gòu)命令鏈明晰控制跨度窄決策集權(quán)化高度正規(guī)化有機(jī)模型交叉概念團(tuán)隊(duì)跨等級工作團(tuán)隊(duì)信息自由流動(dòng)控制跨度寬決策分權(quán)化正規(guī)化程度低1.構(gòu)建激發(fā)創(chuàng)新的組織戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)方案創(chuàng)新戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)構(gòu)：結(jié)構(gòu)松散、工作部門化程度低、正規(guī)化程度低、分權(quán)化成本最小戰(zhàn)略機(jī)械結(jié)構(gòu)：控制嚴(yán)密、廣泛的工作專門化、正規(guī)化程度高、高度集權(quán)化模仿戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)構(gòu)和機(jī)械結(jié)構(gòu)：松緊搭配、對于目前的活動(dòng)控制較嚴(yán)、但對創(chuàng)新活動(dòng)控制較松環(huán)境的三維度模型靜態(tài)動(dòng)態(tài)豐富稀缺簡單復(fù)雜環(huán)境特性對組織結(jié)構(gòu)的影響2.組織發(fā)展新趨勢三、工具應(yīng)用：關(guān)鍵組織問題及對策1.___________________________________2.___________________________________3.___________________________________輔導(dǎo)工具：《組織創(chuàng)新能力變量檢視表》主題三

塑造創(chuàng)新型組織文化本節(jié)重點(diǎn)解決的問題：1.為了鼓勵(lì)創(chuàng)新，應(yīng)塑造什么樣的企業(yè)文化？2.為了營造組織的創(chuàng)新氛圍，管理者需要做些什么？組織文化與創(chuàng)新麥肯錫調(diào)查：幾乎所有的高管（94%）都認(rèn)為：員工和公司文化是創(chuàng)新最重要的推動(dòng)因素。文化影響組織的創(chuàng)新氛圍和個(gè)體創(chuàng)造力的心理環(huán)境。一、激發(fā)創(chuàng)新的文化變量1.結(jié)構(gòu)變量有機(jī)式結(jié)構(gòu)富足的資源良好的溝通最少的時(shí)間壓力工作支持3.人員變量對培訓(xùn)和開發(fā)的高度認(rèn)同高水平的工作保障有創(chuàng)造力的人員2.文化變量鼓勵(lì)創(chuàng)新回應(yīng)顧客合乎道德激發(fā)創(chuàng)新1.構(gòu)建鼓勵(lì)創(chuàng)新的文化坦誠開放，信息共享寶潔：塑造“勇敢而聯(lián)系暢通”的組織文化。鼓勵(lì)冒險(xiǎn)，寬容失敗“受尊敬的”失敗和“無能的”失敗偉哥：“有史以來最成功的失敗之一”3M公司價(jià)值觀：鼓勵(lì)創(chuàng)新“15％的規(guī)定”:鼓勵(lì)科技人員把自己最多時(shí)間的15%用在自己選擇和主動(dòng)提出的計(jì)劃上?！?5％規(guī)定”：每個(gè)部門前4年推出的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的營收應(yīng)占年度營收的30％以上“創(chuàng)世紀(jì)獎(jiǎng)金”：一筆最多給付5萬美元，以支持內(nèi)部創(chuàng)業(yè)精神與試驗(yàn)新構(gòu)想?！翱萍脊蚕愍?jiǎng)”：頒給開發(fā)出新科技并且成功地和其他部門共享的人。管理者要做的事：建立信任和影響力正直勝任力始終如一忠誠開放建立信任的五個(gè)維度2.塑造回應(yīng)顧客的文化員工類型：雇傭隨和而有好的員工低正規(guī)化：從事顧客服務(wù)的員工有自由空間。僵化的管理制度很難讓員工做到這點(diǎn)廣泛使用授權(quán)。良好的傾聽技能角色清晰員工表現(xiàn)出組織公民行為應(yīng)用工具：《回應(yīng)顧客文化檢視表》3.建設(shè)合乎道德的文化領(lǐng)導(dǎo)者成為角色榜樣；向員工明確表達(dá)道德期望；進(jìn)行道德培訓(xùn)；明確獎(jiǎng)勵(lì)道德行為，懲罰不道德行為；提供保護(hù)性機(jī)制。二、企業(yè)文化變革企業(yè)文化是領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人價(jià)值觀的組織化改寫案例：華為的文化變革，從“狼文化”到“大象文化”。三、管理建議和改進(jìn)3分鐘探討并寫出至少3條針對性改進(jìn)建議：1.________________________________2.________________________________3.________________________________如何提升管理者的創(chuàng)新素質(zhì)和創(chuàng)新思維能力，更好領(lǐng)導(dǎo)和管理變革，以及進(jìn)行工作創(chuàng)新？第二篇

管理者的創(chuàng)新素質(zhì)激發(fā)創(chuàng)新的人員變量1.結(jié)構(gòu)變量有機(jī)式結(jié)構(gòu)富足的資源良好的溝通最少的時(shí)間壓力工作支持3.人員變量對培訓(xùn)和開發(fā)的高度認(rèn)同高水平的工作保障有創(chuàng)造力的人員2.文化變量回應(yīng)顧客的文化鼓勵(lì)創(chuàng)新的文化合乎道德的文化激發(fā)創(chuàng)新主題四

管理者的創(chuàng)新素質(zhì)本節(jié)重點(diǎn)解決問題：創(chuàng)造型人才應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)和技能？管理者應(yīng)如何提高創(chuàng)新素質(zhì)，提升個(gè)人創(chuàng)造力？以及如何提升員工的創(chuàng)造力？如何突破認(rèn)知和思維的局限？一、管理者的創(chuàng)新素質(zhì)花旗銀行、可口可樂等公司，都設(shè)有專職的首席創(chuàng)新官（CIO）

。寶潔CEO雷富禮：“CEO必須是CIO（首席創(chuàng)新官）…寶潔的首席執(zhí)行官就是首席創(chuàng)新官?！?.個(gè)體創(chuàng)造力三要素影響內(nèi)在任務(wù)動(dòng)機(jī)的三個(gè)要素如何激發(fā)自身及下屬的創(chuàng)造力？1.拓展專業(yè)知識(shí)——T型知識(shí)結(jié)構(gòu)。2.通過、職業(yè)發(fā)展、優(yōu)勢管理、目標(biāo)計(jì)劃和激發(fā)興趣，增強(qiáng)內(nèi)在工作動(dòng)力。3.不斷進(jìn)行創(chuàng)新思維訓(xùn)練。提升內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)的反思練習(xí)你所參加的工作和活動(dòng)中，哪些是有內(nèi)在動(dòng)機(jī)驅(qū)使、運(yùn)用個(gè)人品質(zhì)，并且獲得沉浸體驗(yàn)的？如何改變你每天或每周的時(shí)間安排，來從事一些由內(nèi)在動(dòng)機(jī)驅(qū)使，運(yùn)用個(gè)人品質(zhì)完成并有沉浸體驗(yàn)的活動(dòng)？2.管理者的創(chuàng)新技能質(zhì)疑

試驗(yàn)

建立人脈

一項(xiàng)長達(dá)六年研究，研究了25名創(chuàng)新型創(chuàng)業(yè)家的習(xí)慣，并訪問了超過3,000名高管人員，以及曾創(chuàng)辦過創(chuàng)新型公司或是曾發(fā)明過新產(chǎn)品的500多個(gè)人。發(fā)現(xiàn)最有創(chuàng)造力的管理者獨(dú)具五大“探索技能”。觀察聯(lián)想二、突破認(rèn)知和思維的障礙43束縛個(gè)體創(chuàng)造力的因素思維定勢

價(jià)值觀障礙情緒障礙組織環(huán)境權(quán)威書本經(jīng)驗(yàn)傳統(tǒng)1.思維定勢障礙思維定勢2.價(jià)值觀障礙_________偏見__________偏見核心價(jià)值觀確立系統(tǒng)的創(chuàng)新價(jià)值觀商業(yè)價(jià)值觀社會(huì)責(zé)任人才價(jià)值觀審美價(jià)值觀道德價(jià)值觀顧客價(jià)值觀創(chuàng)新思維及活動(dòng)3.情緒障礙情緒與創(chuàng)造力積極情緒與消極情緒共情能力與客戶服務(wù)如何改善情緒？本節(jié)小結(jié)：個(gè)人創(chuàng)造力修煉理念點(diǎn)：感知點(diǎn)：應(yīng)用點(diǎn)：修煉點(diǎn)：主題五創(chuàng)新思維應(yīng)用訓(xùn)練（一）

——邏輯思維與逆向思維技法本節(jié)重點(diǎn)解決問題：學(xué)會(huì)如何運(yùn)用逆向思維創(chuàng)新技法，創(chuàng)造性解決工作和生活中的問題？一、邏輯思維創(chuàng)新方法問題：在地里種4棵樹，怎樣栽種，使相互之間以相等的距離排列？案例：年輕股票經(jīng)紀(jì)人屬性與形態(tài)分析1列出產(chǎn)品的維度。3將屬性加以組合，形成新觀念和新創(chuàng)意。2在已確認(rèn)維度下，列出相應(yīng)的屬性二、逆向思維技法應(yīng)用訓(xùn)練猜故事課堂活動(dòng)豐田創(chuàng)始人豐田喜一郎：“如果我取得了一點(diǎn)成功的話，那是因?yàn)槲覍κ裁磫栴}都倒過來思考?！?.逆向思維創(chuàng)新技法目的和手段相互顛倒目標(biāo)和過程相互顛倒目標(biāo)倒推效用顛倒顛覆規(guī)則逆向思維技法管理應(yīng)用2.逆向思維練習(xí)上班是否可以遲到、睡覺、聊天？競爭對手降價(jià)時(shí)……文明禮貌服務(wù)……如何促銷……3.案例情景演練如何減少顧客投訴？如何提高員工滿意度？或課堂現(xiàn)場確定的問題第三篇

創(chuàng)新思維與營銷工作創(chuàng)新主題六創(chuàng)新思維應(yīng)用訓(xùn)練（二）

——發(fā)散思維與整合思維技法本節(jié)重點(diǎn)解決問題：如何運(yùn)用發(fā)散思維技法解決實(shí)際問題？訓(xùn)練整合思維能力，解決復(fù)雜問題。一、發(fā)散思維阿基米德在洗澡時(shí)揭開“王冠之謎”，發(fā)現(xiàn)阿基米德定律；魯班因?yàn)椴輨澠剖种赴l(fā)現(xiàn)了鋸牛頓從蘋果落地發(fā)現(xiàn)萬有引力定律；發(fā)散思維常用技法聯(lián)想演繹冥想超傳類比交叉發(fā)散思維管理應(yīng)用1.聯(lián)想思維技法練習(xí)選取隨即詞匯創(chuàng)意故事引人入勝出奇制勝幽默取勝應(yīng)用工具選取中心詞匯，勾畫思維導(dǎo)圖自我分析思維導(dǎo)圖環(huán)境準(zhǔn)備速射思維導(dǎo)圖重構(gòu)和復(fù)習(xí)決策2.交叉思維練習(xí)美第奇效應(yīng)“交叉思維”課堂練習(xí)隨即詞匯法3.超傳思維練習(xí)應(yīng)用案例：稻盛哲學(xué)情景演練物以類聚訓(xùn)練法課堂活動(dòng)：創(chuàng)意錦囊制作創(chuàng)意錦囊每人提出一個(gè)最關(guān)注的工作問題或營銷問題。問題要具體、明確，屬于創(chuàng)造性解決的管理問題。4.跨界學(xué)習(xí)：確立標(biāo)桿之道產(chǎn)品創(chuàng)新標(biāo)桿：___________________文化創(chuàng)新標(biāo)桿：___________________戰(zhàn)略創(chuàng)新標(biāo)桿：___________________服務(wù)創(chuàng)新標(biāo)桿：___________________二、整合思維整合思維：一流智商取決于頭腦中同時(shí)存在有兩個(gè)相互矛盾的想法而繼續(xù)思考的能力。整合思維是領(lǐng)導(dǎo)者成功與失敗的分水嶺。應(yīng)用案例：王石的整合思維。如何訓(xùn)練整合思維？從錯(cuò)綜復(fù)雜中發(fā)現(xiàn)簡潔，從不一致中發(fā)現(xiàn)和諧，困難中蘊(yùn)藏著機(jī)會(huì)?！獝垡蛩固箲?yīng)用案例分析：面對低價(jià)競爭，是控制成本，還是加大創(chuàng)新投資？新產(chǎn)品推廣期，要市場占有率還是要利潤？如何解決環(huán)保等社會(huì)責(zé)任與企業(yè)利潤的關(guān)系？主題七

營銷工作創(chuàng)新本節(jié)重點(diǎn)解決問題：如何分析創(chuàng)新的環(huán)境？培養(yǎng)環(huán)境掃描能力；掌握商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵要素，分析探討本公司關(guān)鍵創(chuàng)新點(diǎn)；學(xué)會(huì)綜合運(yùn)用創(chuàng)新思維技法和營銷創(chuàng)新理念，創(chuàng)造性解決營銷問題。一、激發(fā)營銷創(chuàng)新的環(huán)境變量出乎預(yù)料的成敗新知識(shí)方法的改變?nèi)丝诘母淖儺a(chǎn)業(yè)和市場結(jié)構(gòu)流程的需要不協(xié)調(diào)分析探討：有哪些意外的成敗事件和現(xiàn)象值得關(guān)注？人口變化對我們的營銷工作有什么突出影響？新知識(shí)、新技術(shù)對營銷的具體影響有哪些？產(chǎn)業(yè)和市場結(jié)構(gòu)對營銷的影響有哪些？二、商業(yè)模式創(chuàng)新在當(dāng)下的轉(zhuǎn)型時(shí)期，新的消費(fèi)環(huán)境已經(jīng)形成，并成為影響未來中國企業(yè)運(yùn)營模式的主要因素。1.轉(zhuǎn)型期為營銷帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇在考慮增長的同時(shí)，必須思考增長的方式和模式。生產(chǎn)環(huán)節(jié)的重要性越來越讓位于研發(fā)、設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)；高毛利的時(shí)代已經(jīng)過去，渠道轉(zhuǎn)型和發(fā)展方向走向扁平化和多渠道；規(guī)模陷井：來自企業(yè)內(nèi)部矛盾的壓力成為阻礙企業(yè)發(fā)展的主要障礙；公司價(jià)值來源于客戶價(jià)值，對消費(fèi)者的管理成為企業(yè)價(jià)值鏈管理的重要一環(huán)。2.基于客戶價(jià)值的商業(yè)模式創(chuàng)新新時(shí)期商業(yè)模式的特征：供解決方案而不是產(chǎn)品；客戶接觸的新途徑提更緊密的客戶關(guān)系安全穩(wěn)定的生態(tài)系統(tǒng)更加便利更富有彈性的價(jià)格體系快速轉(zhuǎn)型3.顛覆規(guī)則創(chuàng)新法則韋爾奇：“當(dāng)你思考戰(zhàn)略的時(shí)候，要考慮反大眾化的方向。要盡量創(chuàng)造與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)，讓顧客離不開你。把精力放在創(chuàng)新、技術(shù)、內(nèi)部流程、附加服務(wù)等任何能使你與眾不同的因素上面。如果走這條路，即使你犯一些錯(cuò)誤，也依然可以成功?！比魏蔚攸c(diǎn)客戶信息評價(jià)設(shè)計(jì)采購產(chǎn)品/操作支持/服務(wù)付款任何時(shí)間任何事情顧客細(xì)分一張面孔對客戶一站式任何方法價(jià)值鏈與關(guān)鍵創(chuàng)新點(diǎn)客戶價(jià)值來源于客戶流程以顧客價(jià)值為導(dǎo)向的創(chuàng)新技法4.創(chuàng)新要素的配置工作專業(yè)化、部門花、指揮鏈、管理跨度、集權(quán)化、正規(guī)化、工作再設(shè)計(jì)及整體的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)態(tài)度、期望、認(rèn)知和行為人員工作過程、方法和設(shè)備技術(shù)三、全腦時(shí)代的營銷策略創(chuàng)新左腦思維（銷售）右腦思維（營銷）行業(yè)知識(shí)客戶利益專業(yè)形象行業(yè)權(quán)威溝通技能客戶關(guān)系促銷推銷全腦營銷1.營銷中的全腦思考2.市場和客戶關(guān)系開發(fā)創(chuàng)新了解客戶及需求，是開發(fā)市場和客戶的第一步一項(xiàng)權(quán)威調(diào)查表明：“識(shí)別客戶行為的變化”是未來組織在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新方面面臨的最大挑戰(zhàn)。從銷售者到關(guān)系管理者掌握更多的客戶管理知識(shí)集成的客戶管理創(chuàng)新的價(jià)格體系?？蛻羝谕粩嗵岣?，客戶忠誠度不斷降低，而競爭對手同樣富有創(chuàng)造性，使得市場和客戶開發(fā)變得更為重要。一項(xiàng)對高層管理人員的權(quán)威調(diào)查表明，企業(yè)文化的變革是促使與市場和客戶開拓相關(guān)的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目獲得成功的最關(guān)鍵因素。3.產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)創(chuàng)新智能產(chǎn)品電子化服務(wù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)等的個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化解決方案泰康人壽的個(gè)性化保險(xiǎn)配置個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的障礙不斷提高的復(fù)雜性缺乏信任回報(bào)周期長缺乏標(biāo)準(zhǔn)資源整合難度大第四篇

管理工作創(chuàng)新主題八

工作方法創(chuàng)新因時(shí)間所限，本節(jié)不能充分展開探討。重點(diǎn)解決問題：如何創(chuàng)造性工作，了解基本思維和理念如何成為變革型領(lǐng)導(dǎo)？管理工作的本質(zhì)思維2條與256條化繁為簡——二元思維1.9鄉(xiāng)村俱樂部型管理9.9團(tuán)隊(duì)型管理5.5中庸型管理1.1貧乏型管理9.1權(quán)威型管理對人員的關(guān)心對工作的關(guān)心心變

臉變法變向變一、工作管理的創(chuàng)新意愿/角色現(xiàn)狀差距方法策略行動(dòng)/習(xí)慣績效/結(jié)果95工作方法策略創(chuàng)新的五大方面富有創(chuàng)新和激勵(lì)的目標(biāo)體系；創(chuàng)造性的工作計(jì)劃和籌劃；變革型領(lǐng)導(dǎo)和富有創(chuàng)造力的執(zhí)行人才；工作過程和流程創(chuàng)新；創(chuàng)造性的決策活動(dòng)?！按_定一個(gè)看上去不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，然后分配最佳的人員去解決這個(gè)問題，并在全世界范圍內(nèi)搜尋解決問題的最佳的想法——不管付出多大代價(jià)，看看能夠在多大程度上接近這個(gè)目標(biāo)?！薄s翰·奧基夫1.富有創(chuàng)新和激勵(lì)的目標(biāo)體系目標(biāo)計(jì)劃行動(dòng)分解2.工作過程和流程創(chuàng)新方法對工作過程和流程的創(chuàng)造性梳理能不能取消？能不能合并？能不能代替？工作是怎樣變復(fù)雜的？能不能顛倒？二、人員管理創(chuàng)新——變革型領(lǐng)導(dǎo)交易型領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者通過澄清工作角色與任務(wù)要求，來指導(dǎo)并激勵(lì)下屬向著既定的目標(biāo)方向前進(jìn)。變革型領(lǐng)導(dǎo)：鼓勵(lì)下屬為了組織利益而超越自身利益，并對下屬產(chǎn)生超乎尋常的影響。放任型例外管理權(quán)變式獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)性化關(guān)懷智慧刺激領(lǐng)袖魅力感染力無效被動(dòng)主動(dòng)有效變革型交易型1.變