高效溝通技巧(智聯(lián)招聘)

高效溝通技巧█講師資歷

國(guó)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家。北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院企業(yè)家研修班特聘教授。清華大學(xué)總裁班特聘教授

。薩提亞模式專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)師《總裁》雜志培訓(xùn)欄目的特約主持人。曾在北京工人體育館為7000名聽(tīng)眾進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，好評(píng)如潮。

█部分服務(wù)客戶(hù)講師簡(jiǎn)介IT類(lèi)企業(yè)：朗訊科技、Google、諾基亞、聯(lián)想集團(tuán)、UT斯達(dá)康、新浪、華為電信類(lèi)企業(yè)：廣東電信、廣東移動(dòng)、廣東聯(lián)通、北京網(wǎng)通、山西網(wǎng)通大型國(guó)企：中國(guó)石油、航空一集團(tuán)、紅塔集團(tuán)、三峽總公司、河北電力、貴州電力、天津電力、銀行:中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、光大銀行、招商銀行、北京銀行、溫州銀行

其它：公安部、通用汽車(chē)、本田、國(guó)航、海航等近百家大型企業(yè)使你上課取得成功的關(guān)鍵積極參與課程，樂(lè)意分享經(jīng)驗(yàn)勇于提問(wèn)，討論時(shí)不要偏離主題請(qǐng)不要在別人發(fā)言時(shí)私下交談以開(kāi)放的思維傾聽(tīng)他人不同意見(jiàn)溝通重要嗎?講座題綱高效溝通的基本原則人格特質(zhì)與溝通技巧高效溝通技巧第一講：高效溝通的基本原則溝通的意義溝通的基本原則溝通的神話昨天今天個(gè)人成長(zhǎng)的階梯溝通的基本原則我是溝通結(jié)果的責(zé)任者溝通從廢話開(kāi)始所有溝通不良都是人際關(guān)系不良的表象重要的不是你說(shuō)了什么,而是人們聽(tīng)到了什么重要的不是你說(shuō)了什么,而是人們看到了什么重要的不是你說(shuō)了什么,而是你聽(tīng)到了什么溝通的神話我們想溝通時(shí)才在溝通詞匯對(duì)說(shuō)話者和聽(tīng)話者意思是一樣的我們的溝通主要靠詞匯說(shuō)什么比怎么說(shuō)更重要溝通是信息從講話人到聽(tīng)話人的單向流動(dòng)信息內(nèi)容譯碼理解溝通渠道編碼反饋噪音或干擾因素發(fā)送者接收者溝通基本模型雙

贏/無(wú)交易買(mǎi)賣(mài)不成人意在。首先尋求雙贏。在爭(zhēng)取雙贏無(wú)可能之后，欣然同意保留彼此差異。雙贏花時(shí)間與氣力尋找讓自己與他人都滿(mǎn)意的方案。

贏/輸

永遠(yuǎn)在比與爭(zhēng)之中，自己的贏以他人的輸為代價(jià)。

人際交往的六種思維模式輸/贏缺乏勇氣表達(dá)自己的看法和感受。膽量小，懦弱，害怕得罪他人或失去他人的寵愛(ài)與接受。輸/輸妒忌/批評(píng)他人，無(wú)勇氣表達(dá)自己無(wú)能力理解他人，嫉妒或批評(píng)他人，損人不利己。贏

在本可以互惠的人際關(guān)系中僅僅考慮自己。人際交往的六種思維模式正直：忠實(shí)于自己的感受、價(jià)值觀和承諾。成熟：有勇氣表達(dá)自己的想法和感受，用體諒的心看待他人的想法及感受。富足心態(tài)：相信世間有足夠的資源，人人得以分享。雙贏的品格第二講：人格特質(zhì)與溝通技巧性格定義人格特質(zhì)的分類(lèi)人格特質(zhì)與溝通技巧主動(dòng).外向.快被動(dòng).內(nèi)向.慢事情.結(jié)果.獨(dú)立人際.情感.關(guān)系力量活潑和平完美一個(gè)人經(jīng)常的行為特征，以及因適應(yīng)環(huán)境而產(chǎn)生的慣性行為傾向。包括顯性行為特征和隱性心理傾向。什么是性格活潑型表象與社交快樂(lè)、引人注意、大聲、表面、馬虎、無(wú)條理、好動(dòng)、遲到、數(shù)字不敏感、多朋友、健忘、需要認(rèn)同、先張嘴后思考、喜道歉、熱情、插嘴、好贊美、夸張、新鮮感、故事大王、舞臺(tái)高手情感與身心

生活在今天、心寬體胖、天真、長(zhǎng)不大的孩子、沾火就著、不生氣、不記愁、積極、感染力、活力、感性、藝術(shù)愛(ài)好者、外向情感、享樂(lè)型對(duì)自己無(wú)所謂，對(duì)他人也無(wú)所謂完美型表象與社交嚴(yán)肅、得體、禮貌、矛盾、緊張、怕別人不在意，又怕別人太在意、懷疑、敏感、交友慎重、忠誠(chéng)、先思考后發(fā)言、分析、深刻、難贊美、有條理、整潔、節(jié)省、規(guī)律情感與身心

分析型、生活在自己的內(nèi)心感受里、消極、憂慮、消瘦、習(xí)慣計(jì)劃、難以行動(dòng)、高標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真、杰出的專(zhuān)業(yè)人士、理性對(duì)自己要求嚴(yán)格，對(duì)他人也要求嚴(yán)格能力型表象與社交自信、堅(jiān)定、權(quán)威、快捷、天生領(lǐng)導(dǎo)、忽視人際、與工作無(wú)關(guān)的社交是浪費(fèi)時(shí)間、實(shí)際、控制、直率、好爭(zhēng)論、堅(jiān)持己見(jiàn)、不道歉、好斗、義氣情感與身心

工作型、生活在目標(biāo)中、難放松、一病便是大病、注重方向、煩躁、性急、強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀、輕細(xì)節(jié)、有主見(jiàn)、行動(dòng)力強(qiáng)、主動(dòng)創(chuàng)造、執(zhí)著、愈挫愈勇、藝術(shù)性差、情感弱對(duì)別人要求嚴(yán)格，對(duì)自己無(wú)所謂和平型表象與社交和平、休閑、緩慢、不愿引人注意、安靜、穩(wěn)定、善良、無(wú)侵害、朋友多、聆聽(tīng)者、機(jī)智、幽默、能不開(kāi)口盡量不開(kāi)口、旁觀、調(diào)節(jié)矛盾、避免沖突、刻意和諧、難以決定、面面俱到、和事佬、好領(lǐng)導(dǎo)對(duì)別人不要求，對(duì)自己不苛求與活潑型溝通讓他們參與討論觀點(diǎn)、思想和創(chuàng)造性觀點(diǎn)，認(rèn)可他們的努力

不要直接進(jìn)入分析，盡量共同開(kāi)發(fā)多一些觀點(diǎn)

愉快的氣氛，動(dòng)作稍快

表現(xiàn)出對(duì)他們“個(gè)人”感興趣

當(dāng)你們達(dá)到共識(shí)，將特別的細(xì)節(jié)羅列清楚諸如什么，什么時(shí)候，如何等等。確保你們雙方同意并將一切寫(xiě)下來(lái)（不僅是因?yàn)榛顫娦偷臏贤ㄕ呦矚g書(shū)寫(xiě)的方式，而是因?yàn)樗麄兒苋菀淄洠?/p>

對(duì)他們的外貌，創(chuàng)造性的思維，說(shuō)服力和感召力及時(shí)認(rèn)可或贊揚(yáng)

容許他們談?wù)撍麄冏约翰⒉捎锰釂?wèn)式的對(duì)話方式讓他們“一吐為快”

如果你有他們所敬佩的人的支持，活潑型的人更容易相信你的觀點(diǎn)

補(bǔ)充材料與完美型溝通盡量支持思考者的條理性、思想性的溝通風(fēng)格，注重行動(dòng)和行事方法

全面的、有系統(tǒng)的、準(zhǔn)確、完善的準(zhǔn)備工作

列出你計(jì)劃的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，對(duì)劣勢(shì)有可行性的方案供選擇

進(jìn)行細(xì)節(jié)的解釋?zhuān)⒔忉屓绾萎a(chǎn)生結(jié)果

思考者喜歡書(shū)寫(xiě)的形式，所以用備忘錄或信件的形式進(jìn)行隨后跟蹤

提供堅(jiān)實(shí)、切實(shí)的證據(jù)（不是哪個(gè)人的觀點(diǎn)）來(lái)證明你是真實(shí)和準(zhǔn)確的

不要急于要求作出決定，給他們時(shí)間進(jìn)行思考和分析來(lái)證明你說(shuō)的話

表?yè)P(yáng)他們的高效率，有組織和全面的考慮

補(bǔ)充材料與力量型溝通盡量支持他們的目標(biāo)和目的

他們談?wù)撌虑榈慕Y(jié)果，不要糾纏過(guò)程中的細(xì)節(jié)

提問(wèn)題容許他們給予簡(jiǎn)短的答復(fù)

使溝通保持工作性質(zhì)，不要將重點(diǎn)放在建立私人關(guān)系上，除非對(duì)方希望如此

對(duì)于他們的觀點(diǎn)給予認(rèn)可或反對(duì)而不是對(duì)個(gè)人如此

爭(zhēng)論時(shí)對(duì)事不對(duì)人

準(zhǔn)確，高效，時(shí)間性，條理性

如需影響力量型人的決定，你應(yīng)該從事與結(jié)果的關(guān)系出發(fā)去分析可能性

補(bǔ)充材料與和平型溝通盡量耐心地聆聽(tīng)和以不敏感的方式提問(wèn)，對(duì)他們的看法表示贊同

用時(shí)間想一想，判別他們的真實(shí)目標(biāo)和目的

不要輕易地下結(jié)論，因?yàn)樗麄兺鶎⒂^點(diǎn)隱藏起來(lái)

當(dāng)你不同意他的時(shí)候，避免爭(zhēng)論，以分享個(gè)人觀點(diǎn)和感受的方式討論

給他們時(shí)間讓他們建立對(duì)你的信任

交談的時(shí)候采用非正式，慢一些的舉止

贊揚(yáng)他們的團(tuán)隊(duì)精神，以及“能夠與他人很好相處”的能力

補(bǔ)充材料沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。了解自己，理解他人。理解是信任的基礎(chǔ)，信任是溝通的前提。別拿性格當(dāng)借口。結(jié)

論第三講：高效溝通技巧發(fā)送者常見(jiàn)問(wèn)題渠道及常見(jiàn)問(wèn)題傾聽(tīng)及常見(jiàn)問(wèn)題提問(wèn)與反饋溝通是個(gè)過(guò)程明確溝通的目的溝通內(nèi)容的整理