高效管理溝通團(tuán)隊(duì)新知

高效管理溝通團(tuán)隊(duì)新知1

問題一：“什么是溝通;就是通過傾聽發(fā)現(xiàn)對(duì)方的需求滿足對(duì)方;2如何向上溝通

向上溝通.向下溝通.向左右溝通.拍馬屁與贊美有什么不同?3問題一的啟發(fā)

■“拍馬屁”即是向上溝通，若一個(gè)人連向上溝通都學(xué)不會(huì)，更不可能向左右溝通和向下溝通。■所以不會(huì):“贊美”“拍馬屁”的人不可能成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人?！觥芭鸟R屁”是處理人際關(guān)系溝通的最高技巧之一。4

人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？問題二：5調(diào)查顯示■良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上■針對(duì)10000人的記錄進(jìn)行分析,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占15%■某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%■根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%6影響溝通障礙觀念不對(duì)《職業(yè)經(jīng)理人正確的觀念和心態(tài)》努力不夠（努力把工作做完）。方法不對(duì)（用心把工作做好），為什么東西賣不出去？反應(yīng)太慢要掌握／創(chuàng)造／了解趨勢(shì)福德不夠要付出、服務(wù)，不要太聰明，太厲害。7一個(gè)人是否能成功？

“有關(guān)系一切好辦”“沒關(guān)系一切照辦”要看他的人脈是否豐沛，及與人相處時(shí)的人際關(guān)系是否運(yùn)作良好。人緣是建人脈的基礎(chǔ)。8案例比爾蓋茨為什么那么成功?1,趨勢(shì)2,人脈.3,不斷的學(xué)習(xí).9.認(rèn)識(shí)自我情緒的能力妥善管理自己情緒的能力了解別人情緒的能力自我啟發(fā)和激勵(lì)的能力人際關(guān)系互動(dòng)管理能力情緒的管理定義1021世紀(jì)追求成功的方法讓人提拔和栽培擁有成功的條件和智慧復(fù)制成功人士的智慧，去創(chuàng)造向成功人士追隨和學(xué)習(xí)尋求合作.11人際關(guān)系簡(jiǎn)單十個(gè)字：臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。①背景：上一代（過去）建立的關(guān)系。②人脈：③能力：迷者師道，智者自通，學(xué)會(huì)與人溝通。④人緣：做人基本態(tài)度，看見人會(huì)笑。讓人看起來喜歡的感覺，敬人者人皆敬之。成功的四種因素12企業(yè)經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系四張王牌①品質(zhì)：→品牌→品味（跟人關(guān)系大）①成本：不值得就覺得貴，值得就覺得不貴。②創(chuàng)新：使產(chǎn)品有生命，為顧客需求，與顧客關(guān)系越多越好。③服務(wù)：為人服務(wù)是人際關(guān)系，讓別人認(rèn)同。13（智慧不夠，體力不足，能力不行，時(shí)間不充裕）不喜歡主動(dòng)溝通.不會(huì)擇友.不能充分表達(dá)自我不愿對(duì)別人表達(dá)情緒人際關(guān)系不好是：14與人溝通相處：“四道”了解別人是群我之道寬容別人是和睦之道接納別人是體諒之道關(guān)懷別人是友愛之道15與人相處法則：尊重個(gè)別差異了解對(duì)方需求懂得激勵(lì)別人積極做人處事保持參與互動(dòng)人際關(guān)系的和諧：凡事從自己做起——反省凡事替別人著想——寬容凡是都有感恩之心——惜緣凡事都想幫助別人——服務(wù)16良好溝通的原則■傳達(dá)要清楚、具體、實(shí)際■清楚具體地接受■巧妙運(yùn)用身體語(yǔ)言■若對(duì)某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠(chéng)討論■建設(shè)性批評(píng)，勿吹毛求疵■耐心說出決定或結(jié)論的理由■承認(rèn)每件事情皆有多方面看法接受并承認(rèn)事實(shí)■主動(dòng)積極的傾聽，以鼓勵(lì)對(duì)方充分表達(dá)意見■使對(duì)方所講話題不偏主題太遠(yuǎn)■不要讓討論變成惡言的爭(zhēng)吵■不要說教，最好能以發(fā)問方式■錯(cuò)了或不小心傷害對(duì)方，須坦誠(chéng)道歉■委婉有禮的尊重對(duì)方和他的感受■對(duì)于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾■進(jìn)行好的溝通：多稱贊、鼓勵(lì)■避免不當(dāng)?shù)臏贤记?71、觀點(diǎn)講清楚，理由講明白?！瞿惚仨毲宄磉_(dá)你的觀點(diǎn)“界定概念”■每一個(gè)觀點(diǎn)只有建立在有支持的理由和根據(jù)上才是可行的■你必須提供支撐自己觀點(diǎn)成立的理由和根據(jù)2、了解對(duì)方的意思，作出思考的反應(yīng)?！鰰壕徬陆Y(jié)論■適時(shí)表明你的觀點(diǎn)■認(rèn)真的聆聽■批判性的思考。有效討論的技巧18案例;

林肯為什么能做上總統(tǒng)?林肯的經(jīng)歷.林肯的童年.就靠一張嘴193、學(xué)會(huì)提問幫助溝通提問也要講方法;4、增進(jìn)了解、共同探討;拉近距離;努力地從不同的角度看問題，特別是站在與你有不同觀點(diǎn)的人的立場(chǎng)上看問題。20男女之間溝通技巧1、注意自然傾向的差異在彼此交談時(shí)：女生無(wú)一例外看著對(duì)方的臉；男生眼睛環(huán)視，只偶而看對(duì)方一眼。2、注意交談話題的差異女生：傾向地談某個(gè)話題，談她們認(rèn)識(shí)的人和事；男生：傾向在交談中涉及許多不同話題，世界上的大事、經(jīng)歷過的事。213、注意反饋的差異女生：點(diǎn)頭發(fā)聲（是的、呀……）男生：安靜的關(guān)注說話的人4、注意解決問題的差異女生：希望他人理解和同情?！拔抑滥愫茈y，但是，你能處理好的?！蹦猩焊貙?shí)效的方式對(duì)待問題?！白屛覀儊砜丛撊绾谓鉀Q問題。要肯定”5、注意分析風(fēng)格的差異女生：期望對(duì)方同意和支持男生：能理解對(duì)方不同的看法22幾種主要的合作能力1、有組織的能力.2、具備有效討論的能力

■清楚表達(dá)你的觀點(diǎn)

■認(rèn)真聆聽他人意見

■提一些相關(guān)問題3、尊敬團(tuán)隊(duì)的每一位成員4、鼓勵(lì)他人提出多樣化的觀點(diǎn)，不要過早地對(duì)觀點(diǎn)作判斷23演講技能1、確定一個(gè)題目，明確、具體2、導(dǎo)言：引人入勝；正文：用實(shí)例、理由、證據(jù)論述你的觀點(diǎn)；結(jié)論：總結(jié)、綜合3、演講成功與要素■準(zhǔn)備好講稿，對(duì)內(nèi)容做到胸有成竹■運(yùn)用輔助的直觀教具■演講要有自信，充滿活力■身體要充滿活力■讓聽眾參與24演講展示五分鐘的即興演講ok有獎(jiǎng)gou25人際關(guān)系的六大誤區(qū)■自我限制---我天生就不善于處理人際關(guān)系■把人際關(guān)系當(dāng)成對(duì)立的：你好，我不好；

我要成功就要打垮別人■自尊心強(qiáng)的人，面子不能輕微受損■人善被人欺---真善待人，反而被人欺壓■對(duì)付蠻橫者，最好使其在大庭廣眾“泄氣”■善于表面功夫

26溝通基本技巧■表達(dá)應(yīng)：簡(jiǎn)潔、清楚、自然、誠(chéng)懇并確認(rèn)被理解■發(fā)問應(yīng)：恰當(dāng)并盡量用開放式問句■聆聽?wèi)?yīng)：專心、寬容、信賴27左右溝通的技巧■

有效下達(dá)指示時(shí)應(yīng)讓對(duì)方有更多的自主權(quán)■

單獨(dú)溝通雙方應(yīng)提前做好充分準(zhǔn)備■

會(huì)議應(yīng)有決定，決定的執(zhí)行應(yīng)有責(zé)任人和時(shí)間限制■

談判應(yīng)考慮最理想的結(jié)果是怎樣的，然后考慮如何才能取得這樣的結(jié)果28鄧小平的左右溝通;■請(qǐng)問你在日常生活中是怎樣處理人際關(guān)系的?

你是怎樣左右溝通的.29人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（一）★增加事情的透明度，成功解決所存在的問題?！锶伺c人之間的理解通過溝通，在于對(duì)事情達(dá)成彼此的共識(shí)和默契，使問題得以事半功倍的完成?！餃贤ǚ绞剑簭?qiáng)調(diào)用被他人所接受的方式進(jìn)行?！锵赛c(diǎn)中問題的關(guān)鍵所在，再提出解決方法?！镩_放式的提問題，征求對(duì)方意見。30人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（二）★溝通因人而異，善于對(duì)待溝通的對(duì)象?！锱c上級(jí)溝通時(shí)，對(duì)上級(jí)的態(tài)度要靈活對(duì)待?！餅闇贤▽?duì)象設(shè)身處地的著想。★用換位思維法去溝通?！镌瓌t：不驕不躁?！餃贤ㄖ?，理清角度和定位?！锛纫凶约禾幨碌脑瓌t，也要有清晰的思路和自己的觀點(diǎn)，以及被他人所說服的心理準(zhǔn)備。31人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（三）★善于聆聽，設(shè)身處地的理解對(duì)方?！锓e極幫助別人，關(guān)心別人?！锝煌鶗r(shí)控制情緒，避免爭(zhēng)吵?！锷朴诓蹲叫畔?，促進(jìn)關(guān)系深入.32人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（四）★真心的欣賞別人，尊重別人?！锉仨毭靼讓?duì)方的立場(chǎng)，也清楚自己的立場(chǎng)?！飳?duì)對(duì)方的性格、工作習(xí)慣有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)?！锩靼讓?duì)方真正的需求和溝通的目的?！飳?duì)別人的贊揚(yáng)、肯定要有事實(shí)依據(jù)?！餄M足別人的精神榮譽(yù)感?！锴屑刹槐匾臓?zhēng)論?！锊荒芤宰晕覟橹行?，好方案也需良好的溝通。33人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（五）

★了解、溝通、整合★坦誠(chéng)、真誠(chéng)的對(duì)待?！镎J(rèn)真聆聽，尊重對(duì)方?！锒鄰膶?duì)方的角度去考慮問題?！锉３肿约旱膫€(gè)性。34人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（六）交流溝通成功的要素：真誠(chéng)、尊重(態(tài)度)

互動(dòng)反饋

分享平等待人留有余地善意、鼓勵(lì)計(jì)劃性35一個(gè)人最關(guān)心的是誰(shuí)？A自己B與自己最親的人C自己最愛的人361、自我與滿足“自我”■

人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物■

人認(rèn)為自己的存在很重要，同時(shí)常希望自己的存在能更有價(jià)值■

人希望透過別人的贊賞以滿足自己■

人的自我沒有滿足就不會(huì)主動(dòng)考慮關(guān)心別人■

人有了自我滿足了就不會(huì)對(duì)人采取敵對(duì)態(tài)度■

人常有意或無(wú)意的保護(hù)、滿足“自我”372、人際關(guān)系之面部溝通■能自我肯定，自我接納的人才能接納、尊重別人，也才能得到別人的接納、尊重■經(jīng)常以積極的心態(tài)來自我暗示以改變潛意識(shí)增強(qiáng)自我概念383、人際關(guān)系之眼部溝通■

微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑

切記三字經(jīng)：謝謝，對(duì)不起，請(qǐng)！■

待人熱誠(chéng)，■

表現(xiàn)充滿自信的行動(dòng).■

注視對(duì)方，并于心中認(rèn)為他是最重要的人■

在言語(yǔ)行為上使對(duì)方感受（你對(duì)他有好印象）39■真心誠(chéng)懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭■真誠(chéng)關(guān)心別人■勿喜歡批評(píng)別人■保持從容不迫的態(tài)度■正面肯定對(duì)方;接納，激勵(lì);重視.40人際關(guān)系中的5432‘1’最重要的：5個(gè)字：我以你為榮；4個(gè)字：你的看法？3個(gè)字：是否請(qǐng)…；2個(gè)字：謝謝!最不重要的一個(gè)字：我41企業(yè)內(nèi)溝通技巧1）改進(jìn)各種類型的溝通。2）注意：善于溝通的人更善于管理。3）盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。4）盡可能利用視象材料進(jìn)行溝通。一、改進(jìn)溝通421）當(dāng)與他人站在一起時(shí)，請(qǐng)留出大約1米的私人空間。2）如你感到緊張，慢慢地深呼吸以使自己放松。3)模仿對(duì)方1）在國(guó)外，你如果不知如何行事，就向當(dāng)?shù)厝苏?qǐng)教。2）注意別在無(wú)意中流露出不友好的神情。3）對(duì)鏡演示各種手勢(shì)，看一看哪些手勢(shì)你做得比較自然。二、理解肢體語(yǔ)言三、民族的不同手勢(shì)43四、學(xué)會(huì)聆聽1）恰當(dāng)?shù)陌l(fā)問可幫助你得到恰當(dāng)?shù)幕卮稹?）充滿信賴的沉默可以鼓勵(lì)欲言又止的說話者。3）琢磨你聽到的話，而不是說這些話的人。4）寬容地對(duì)待他人所說的