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文檔簡介

1、什么是服務技能？3、服務技能（1）規(guī)范性（2）安全性（3）及時性（）實用性6、客艙服務技能的要素構成分析服務心態(tài)應變能力（2）服務技能技術構成服務技巧7、服務意識的含義9、廚房乘務員職責10、廣播員職責12、廚房設備2、在重置新路器前通知駕駛艙。部分靠近機門、應急窗的旅客座位的椅背無法向后或向前傾。有些飛機上的座位是無法前傾的，不要硬推，否則會損壞座椅結構。每一位旅客座椅上都有安全帶。旅客按頭頂上方的呼叫按鈕呼叫客艙乘務員。呼叫電門亮15、盥洗室呼叫系統(tǒng)

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