銷售禮儀培訓(xùn)課件

銷售禮儀培訓(xùn)2021/12/21銷售禮儀培訓(xùn)

為什么要學(xué)習(xí)禮儀？

調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)兩個人初次見面的時候，第一印象中的55%是來自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等；第一印象中的38%來自于一個人的儀態(tài)，包括你舉手投足之間傳達出來的氣質(zhì)，說話的聲音、語調(diào)等，而只有7%的內(nèi)容上來源于簡單的交談。也就是說，第一印象中的93%都是關(guān)于你的外表形象的。建立第一印象只需要7秒鐘。形象是品牌，形象是機會。2021/12/22銷售禮儀培訓(xùn)禮儀是指人們在社會交往中形成的相互表示敬意和友好的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，體現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式。禮儀的本質(zhì)

就是尊重。禮儀的含義2021/12/23銷售禮儀培訓(xùn)個人基本禮儀日常交往禮儀銷售人員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容2021/12/24銷售禮儀培訓(xùn)個人基本禮儀儀容禮儀儀態(tài)禮儀2021/12/25銷售禮儀培訓(xùn)儀容禮儀

儀容禮儀的一般原則干凈整潔修飾避人2021/12/26銷售禮儀培訓(xùn)女士儀容禮儀

面部化妝香水使用

儀容禮儀2021/12/27銷售禮儀培訓(xùn)自然協(xié)調(diào)面部化妝2021/12/28銷售禮儀培訓(xùn)男士儀容禮儀簡潔的發(fā)型不得蓄須保持面部清潔儀容禮儀2021/12/29銷售禮儀培訓(xùn)檢查項目要求整體干凈、整潔頭發(fā)長度合適、不凌亂、無頭屑、無異味面部干凈、無異物、不油膩、無胡須妝面自然、協(xié)調(diào)口腔無異物、無異味手部干凈、指甲長度小于1.5mm飾品佩戴協(xié)調(diào)、不超過三樣、不夸張服裝干凈、整潔、協(xié)調(diào)鞋襪干凈、協(xié)調(diào)

形象自檢表2021/12/210銷售禮儀培訓(xùn)表情體態(tài)語言儀態(tài)禮儀2021/12/211銷售禮儀培訓(xùn)信息傳遞公式信息傳遞（100%）=表情（55%）+語氣（38%）+語言（7%）中國隊1:0戰(zhàn)勝韓國隊表情2021/12/212銷售禮儀培訓(xùn)眼神的許可范圍眼神的恰當(dāng)運用

眼神表情2021/12/213銷售禮儀培訓(xùn)眼神眼神的許可范圍上三角部位：雙眼為下限，前額為上限

適合在公事活動中使用下三角部位：雙眼為上限，嘴唇為下限

適合于社交場合使用2021/12/214銷售禮儀培訓(xùn)眼神的恰當(dāng)運用

注視時限：談話時間的30%~60%

直盯著對方

東張西望、心不在焉雙眼無神、茫然麻木眼神2021/12/215銷售禮儀培訓(xùn)微笑是世界通用的語言；

是人際交往的“潤滑劑”。微笑2021/12/216銷售禮儀培訓(xùn)

微笑練習(xí)自然、大方切忌大笑，或皮笑肉不笑2021/12/217銷售禮儀培訓(xùn)微笑的好處：一、調(diào)節(jié)情緒二、消除隔閡三、獲取回報四、有益健康2021/12/218銷售禮儀培訓(xùn)引領(lǐng)手勢體語禁忌體態(tài)語言體態(tài)語言2021/12/219銷售禮儀培訓(xùn)橫擺式

單臂、雙臂斜下式

引領(lǐng)手勢2021/12/220銷售禮儀培訓(xùn)前擺式橫擺式2021/12/221銷售禮儀培訓(xùn)雙臂側(cè)擺式”請”雙臂橫擺式”請”2021/12/222銷售禮儀培訓(xùn)2021/12/223銷售禮儀培訓(xùn)體語禁忌忌抱膀忌雙手恰腰忌小動作太多忌用食指指指點點忌喚人時手勢不當(dāng)忌手指關(guān)節(jié)啪啪作響

2021/12/224銷售禮儀培訓(xùn)日常交往禮儀見面禮儀服務(wù)禮儀語言交際禮儀2021/12/225銷售禮儀培訓(xùn)見面禮儀稱呼禮儀握手禮儀名片禮儀見面禮儀2021/12/226銷售禮儀培訓(xùn)稱呼禮儀職務(wù)/職業(yè)性稱呼趙經(jīng)理、陳主任、張?zhí)庨L王老師、李醫(yī)生、趙工程師姓名性稱呼稱呼姓名：平輩、熟人之間在其姓氏前加“老”、“小”等尊稱：王阿姨、李叔叔等對普通人的稱呼以同志、先生、女士、小姐、同學(xué)等來稱呼2021/12/227銷售禮儀培訓(xùn)握手禮儀握手的順序握手的力度與時間握手的形式握手禁忌2021/12/228銷售禮儀培訓(xùn)握手的順序與力度、時間握手的順序

尊者居先原則：上級、社會地位高者、年長者、女士、主人為尊者。同性之間、平輩之間：先伸出手的表現(xiàn)的更加禮貌握手的力度握手的時間

3秒左右，以握上一兩下為宜。2021/12/229銷售禮儀培訓(xùn)握手的形式單手握雙握式握手2021/12/230銷售禮儀培訓(xùn)握手禁忌忌不講先后順序忌坐著握手忌拒絕握手異性之間，忌雙握式忌戴手套與人握手禁忌2021/12/231銷售禮儀培訓(xùn)名片禮儀名片的遞送名片的接收2021/12/232銷售禮儀培訓(xùn)名片的遞送要分清對象和場合遞送“五步曲”1.將名片拿出來2.將名片正對著接受者3.雙手食指、拇指分別捏住名片上端的兩角4.上身前傾15°遞送出去5.“很高興認(rèn)識你”、“這是我的名片，希望以后常聯(lián)系”等2021/12/233銷售禮儀培訓(xùn)名片的接收身體前傾15°接收“謝謝”接到后先當(dāng)面看一下寒暄：“久仰久仰”妥善保存回遞名片2021/12/234銷售禮儀培訓(xùn)服務(wù)禮儀乘車禮儀餐飲禮儀電梯禮儀服務(wù)禮儀2021/12/235銷售禮儀培訓(xùn)

記程車的座位次序

司機DCBA2021/12/236銷售禮儀培訓(xùn)主人開車時的座位次序主人ADCB2021/12/237銷售禮儀培訓(xùn)語言交際禮儀交談舉止禮儀交談界域交談禁忌語言交際技巧2021/12/238銷售禮儀培訓(xùn)交談界域私人距離

＜0.5米常規(guī)距離0.5~1.5米之間禮儀距離1.5~3米之間公共距離3米以上2021/12/239銷售禮儀培訓(xùn)交談禁忌滔滔不絕語言粗俗隨意打斷他人抱怨不斷口頭語太多

2021/12/240銷售禮儀培訓(xùn)與顧客溝通的技巧慎選話題巧用委婉善用夸贊避免失言2021/12/241銷售禮儀培訓(xùn)與顧客溝通的技巧看的“要領(lǐng)”聽的“技巧”說的“藝術(shù)”

2021/12/242銷售禮儀培訓(xùn)看的“要領(lǐng)”目光接觸的時間和范圍

時間：進門時、傾聽時、30%---60%

察言觀色時刻注意交談過程中客戶的神態(tài)變化。

2021/12/243銷售禮儀培訓(xùn)聽的“技巧”聽、說比例應(yīng)該是80%，20%聆聽時應(yīng)表現(xiàn)出積極的態(tài)度

點頭，微笑，認(rèn)可聆聽時要有耐心

不要輕易打斷別人適時的引導(dǎo)顧客說

了解顧客的需求和關(guān)注點理解對方全部的信息

2021/12/244銷售禮儀培訓(xùn)說的“藝術(shù)”什么是開放式問題和封閉式？

開放式問題和封閉的運用技巧？2021/12/245銷售禮儀培訓(xùn)開放式問題與封閉式問題：開放式問題答案是多樣的沒有限制，一般用在銷售的開始階段。例如：你喜歡聽什么音樂？封閉式問題答案只有一種，YesorNo，也就是只有一種固定答案。多用于銷售后期，成交的環(huán)節(jié)。例如：你喜歡聽音樂嗎？

2021/12/246銷售禮儀培訓(xùn)問題練習(xí)：

1、你想喝咖啡還是茶？

2、你想喝點什么？

3、你喜歡游泳嗎？

4、你喜歡什么運動？

。。。。。。試舉例2021/12/247銷售禮儀培訓(xùn)１、王先生購買過理財產(chǎn)品嗎？（What）２、在哪里購買的呢？（Where）３、什么時間購買的呢？（When）４、收益怎么樣？（How）５、身邊還有其他朋友做理財嗎？（Who）６、為什么不考慮做投資