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營(yíng)業(yè)辦理、政企專(zhuān)線領(lǐng)域制度流程模板優(yōu)化及痛點(diǎn)問(wèn)題解決滿(mǎn)意度評(píng)估1.請(qǐng)選擇您所在的北京移動(dòng)二級(jí)部門(mén)/分公司[單選題]2.【問(wèn)題名稱(chēng)】社區(qū)經(jīng)理缺少清晰易操作的工作規(guī)范
【問(wèn)題類(lèi)型】工作模板類(lèi)
【問(wèn)題解決部門(mén)】數(shù)字家庭中心
【優(yōu)化舉措及成效】制定并下發(fā)《中國(guó)移動(dòng)北京公司社區(qū)經(jīng)理工作指導(dǎo)手冊(cè)(試行版)》(家庭[2019]24號(hào)),明確社區(qū)經(jīng)理職責(zé)、建設(shè)覆蓋指導(dǎo)、營(yíng)銷(xiāo)宣傳指導(dǎo)、安裝維護(hù)指導(dǎo)、客戶(hù)服務(wù)提升、日常管理工作,以及信息化支撐工具共七方面內(nèi)容的工作規(guī)范和操作流程。進(jìn)一步強(qiáng)化了以社區(qū)為單元的家客市場(chǎng)精細(xì)化管理,建立深耕社區(qū)“到田到人”的社區(qū)經(jīng)理管理模式。
截止6月,社區(qū)經(jīng)理覆蓋率達(dá)到100%;客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度提升1.7%;營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)觸達(dá)率環(huán)比提升13%;每月社區(qū)收集客戶(hù)裝機(jī)意向1萬(wàn)余個(gè),商機(jī)轉(zhuǎn)化率環(huán)比提升2%。[矩陣單選題]5分(問(wèn)題完全解決,效果明顯)4分(問(wèn)題基本解決、效果明顯)3分(有解決動(dòng)作,有一定效果)2分(有解決動(dòng)作,效果不明顯)1分(未感知到解決動(dòng)作)請(qǐng)選擇○○○○○3.【問(wèn)題名稱(chēng)】營(yíng)業(yè)員缺少清晰易操作的工作規(guī)范
【問(wèn)題分類(lèi)】工作模板類(lèi)
【問(wèn)題解決部門(mén)】全渠道運(yùn)營(yíng)中心
【優(yōu)化舉措及成效】為進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)效率及服務(wù)質(zhì)量,結(jié)合營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型相關(guān)要求,制定并發(fā)布《關(guān)于明確營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)及工作要求的通知》(渠道[2019]54號(hào)),明確營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé),并從營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后三個(gè)階段,分別明確營(yíng)業(yè)員崗位要求及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
通過(guò)明確營(yíng)業(yè)員崗位工作模板,規(guī)范相關(guān)的工作要求,營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)效益提升50%,營(yíng)業(yè)廳滿(mǎn)意度改善3%。[矩陣單選題]5分(問(wèn)題完全解決,效果明顯)4分(問(wèn)題基本解決、效果明顯)3分(有解決動(dòng)作,有一定效果)2分(有解決動(dòng)作,效果不明顯)1分(未感知到解決動(dòng)作)請(qǐng)選擇○○○○○4.【問(wèn)題名稱(chēng)】渠道經(jīng)理缺少清晰易操作的工作規(guī)范
【問(wèn)題類(lèi)型】工作模板類(lèi)
【問(wèn)題解決部門(mén)】全渠道運(yùn)營(yíng)中心
【優(yōu)化舉措及成效】渠道渠道經(jīng)理崗位要求的通知》(渠道[2019]57號(hào)),從銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)、觸點(diǎn)拓展和關(guān)系維系三個(gè)部分11項(xiàng)工作內(nèi)容規(guī)范渠道經(jīng)理崗位工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)檢查方式及頻次。
經(jīng)過(guò)一個(gè)月的試用及反饋,發(fā)布《關(guān)于落實(shí)渠道經(jīng)理工作模板后續(xù)要求的通知》(渠道[2019]86號(hào)),對(duì)活動(dòng)商機(jī)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、培訓(xùn)輔導(dǎo)、產(chǎn)品話術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)信息反饋、資源發(fā)放、引入和建設(shè)、渠道走訪等8個(gè)方面進(jìn)行了工作細(xì)化,并在網(wǎng)格OA提交了相關(guān)系統(tǒng)需求,目前需求正在開(kāi)發(fā)中,預(yù)計(jì)7月上線。
同時(shí),為貫徹公司強(qiáng)化支撐保障,賦能一線的要求,2019年3月至今,渠道中心每月發(fā)布社會(huì)渠道主推產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)模板,營(yíng)銷(xiāo)模板從新用戶(hù)、存量用戶(hù)、終端銷(xiāo)售、家寬及新業(yè)務(wù)等5個(gè)方面的產(chǎn)品,提供方案規(guī)則及要求、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景話術(shù)和酬金政策等內(nèi)容。[矩陣單選題]5分(問(wèn)題完全解決,效果明顯)4分(問(wèn)題基本解決、效果明顯)3分(有解決動(dòng)作,有一定效果)2分(有解決動(dòng)作,效果不明顯)1分(未感知到解決動(dòng)作)請(qǐng)選擇○○○○○5.【問(wèn)題名稱(chēng)】客戶(hù)經(jīng)理缺少清晰易操作的工作規(guī)范
【問(wèn)題類(lèi)型】模板規(guī)則類(lèi)
【問(wèn)題解決部門(mén)】政企客戶(hù)部
【優(yōu)化舉措及成效】制定并下發(fā)《中國(guó)移動(dòng)北京公司客戶(hù)經(jīng)理工作指導(dǎo)手冊(cè)(V1.0)》(政企[2019]259號(hào))為一線客戶(hù)經(jīng)理提供了一套科學(xué)系統(tǒng)、完整有效的工作模板,指導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)理按照事前有準(zhǔn)備、事中有標(biāo)準(zhǔn)、事后有評(píng)估的工作流程面向集團(tuán)客戶(hù)開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),并通過(guò)政企銷(xiāo)售平臺(tái)將客戶(hù)經(jīng)理日常工作流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行打磨,配套形成面向一線客戶(hù)經(jīng)理操作的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),從拜訪日志、商機(jī)管理、客戶(hù)關(guān)系滲透、營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)用等方面,可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶(hù)經(jīng)理工作的有效性,促進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理基礎(chǔ)服務(wù)能力,同時(shí)為各單位提供一線客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍管理依據(jù),助力政企客戶(hù)市場(chǎng)有效拓展。
截至6月底,集團(tuán)A類(lèi)客戶(hù)月均覆蓋率達(dá)到100%;客戶(hù)經(jīng)理拜訪真實(shí)率由18年41%提升至63%,提升22PP,拜訪滿(mǎn)意度97分;AB類(lèi)客戶(hù)四六口信息收集完整完整率為35%,決策人收集量較去年翻一倍;決策人和聯(lián)系人滿(mǎn)意度均較18年提升2PP。[矩陣單選題]5分(問(wèn)題完全解決,效果明顯)4分(問(wèn)題基本解決、效果明顯)3分(有解決動(dòng)作,有一定效果)2分(有解決動(dòng)作,效果不明顯)1分(未感知到解決動(dòng)作)請(qǐng)選擇○○○○○6.【問(wèn)題名稱(chēng)】樓宇經(jīng)理缺少清晰易操作的工作規(guī)范
【問(wèn)題類(lèi)型】模板規(guī)則類(lèi)
【問(wèn)題解決部門(mén)】政企客戶(hù)部
【優(yōu)化舉措及成效】制定并下發(fā)《中國(guó)移動(dòng)北京公司樓宇經(jīng)理工作指導(dǎo)手冊(cè)(V1.0)》(政企[2019]272號(hào))
1.崗位職責(zé):概述了樓宇經(jīng)理工作內(nèi)容、崗位劃分、工作條目等,樓宇經(jīng)理可使用統(tǒng)一模板操作,規(guī)范樓宇工作內(nèi)容。
2.建設(shè)及覆蓋:對(duì)屬地內(nèi)樓宇、客戶(hù)等進(jìn)行摸排,協(xié)同建設(shè)并利用規(guī)劃下文針對(duì)不同場(chǎng)景不同樓宇,確認(rèn)樓宇資源覆蓋需求,協(xié)調(diào)入樓資源。
3.營(yíng)銷(xiāo)管理:針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案、宣傳物料、營(yíng)銷(xiāo)頻次給出了指導(dǎo)意見(jiàn),以便樓宇經(jīng)理查閱學(xué)習(xí),分公司結(jié)合屬地樓宇情況,建立一樓一策營(yíng)銷(xiāo)方案。
4.維護(hù)及售后:明確樓宇經(jīng)理在樓宇維護(hù)過(guò)程中如何做好物業(yè)關(guān)系維護(hù)和樓內(nèi)客戶(hù)維護(hù)。
5.日常管理:明確樓宇經(jīng)理工作模板,并明確樓宇經(jīng)理日常管理工作,方便樓宇經(jīng)理自我檢查拓樓條目。
通過(guò)發(fā)文,解決了樓宇經(jīng)理職責(zé)不清,缺少工作規(guī)范等問(wèn)題,目前樓宇經(jīng)理由50人增至170人,并快速開(kāi)展樓宇拓展工作。[矩陣單選題]5分(問(wèn)題完全解決,效果明顯)4分(問(wèn)題基本解決、效果明顯)3分(有解決動(dòng)作,有一定效果)2分(有解決動(dòng)作,效果不明顯)1分(未感知到解決動(dòng)作)請(qǐng)選擇○○○○○7.【問(wèn)題名稱(chēng)】客戶(hù)經(jīng)理社區(qū)經(jīng)理樓宇經(jīng)理績(jī)效規(guī)范待提升
【問(wèn)題類(lèi)型】模板規(guī)則類(lèi)
【問(wèn)題解決部門(mén)】人力部
【優(yōu)化舉措及成效】1.建立基于職位特點(diǎn)的績(jī)效考核體系,根據(jù)公司2019年發(fā)展戰(zhàn)略,結(jié)合職位特性和職責(zé),人力部牽頭制定了客戶(hù)經(jīng)理、樓宇經(jīng)理和社區(qū)經(jīng)理的績(jī)效考核模板,明確所承接的部門(mén)績(jī)效指標(biāo)和個(gè)人對(duì)接指標(biāo),確保同一職位考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容統(tǒng)一,考核評(píng)價(jià)方向明確、責(zé)任清晰,重點(diǎn)突出。
2.做好績(jī)效考核模板的推廣和應(yīng)用工作。在2019年績(jī)效計(jì)劃制定工作開(kāi)展之前,對(duì)二級(jí)單位開(kāi)展績(jī)效考核模板使用和相關(guān)要求的培訓(xùn)輔導(dǎo),同時(shí)要求二級(jí)單位在內(nèi)部進(jìn)行宣貫和培訓(xùn),確保公司所有相關(guān)職位員工均按照公司規(guī)定模板要求完成績(jī)效計(jì)劃中的制定工作。
3.持續(xù)跟蹤公司客戶(hù)經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、樓宇經(jīng)理績(jī)效計(jì)劃制定落實(shí)情況,公司開(kāi)展績(jī)效計(jì)劃制定質(zhì)量的抽查工作,確??蛻?hù)經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理和樓宇經(jīng)理的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容的規(guī)范性的落實(shí)[矩陣單選題]5分(問(wèn)題完全解決,效果明顯)4分(問(wèn)題基本解決、效果明顯)3分(有解決動(dòng)作,有一定效果)2分(有解決動(dòng)作,效果不明顯)1分(未感知到解決動(dòng)作)請(qǐng)選擇○○○○○8.【問(wèn)題名稱(chēng)】用戶(hù)辦理兩年的家庭寬帶套餐升檔,收到的短信提示“業(yè)務(wù)有效期2019年至2099年”,導(dǎo)致用戶(hù)理解有歧義。建議優(yōu)化短信內(nèi)容,更新有效期提示到標(biāo)準(zhǔn)日期。
【問(wèn)題類(lèi)型】業(yè)務(wù)痛點(diǎn)類(lèi)
【問(wèn)題解決部門(mén)】數(shù)字家庭中心
【優(yōu)化舉措及成效】已經(jīng)優(yōu)化調(diào)整相關(guān)業(yè)務(wù)生效告知短信內(nèi)容,調(diào)整為“尊敬的客戶(hù),您辦理的***套餐已續(xù)費(fèi)成功,新套餐自***生效。....【中國(guó)移動(dòng)】”[矩陣單選題]5分(問(wèn)題完全解決,效果明顯)4分(問(wèn)題基本解決、效果明顯)3分(有解決動(dòng)作,有一定效果)2分(有解決動(dòng)作,效果不明顯)1分(未感知到解決動(dòng)作)請(qǐng)選擇○○○○○9.【問(wèn)題名稱(chēng)】后臺(tái)系統(tǒng)調(diào)整的時(shí)候未及時(shí)通知營(yíng)業(yè)廳,經(jīng)常在最忙的時(shí)候系統(tǒng)出問(wèn)題。建議后臺(tái)系統(tǒng)調(diào)整時(shí),提前通知營(yíng)業(yè)廳。調(diào)整前系統(tǒng)上加掛公告。
【問(wèn)題類(lèi)型】業(yè)務(wù)痛點(diǎn)類(lèi)
【問(wèn)題解決部門(mén)】信息系統(tǒng)部
【優(yōu)化舉措及成效】關(guān)于前臺(tái)及時(shí)獲知部署計(jì)劃問(wèn)題,為了后續(xù)可以讓前臺(tái)及時(shí)獲知該信息,經(jīng)與市場(chǎng)部、全渠道溝通協(xié)商后確認(rèn)如下后續(xù)舉措:1、信息部每月部署計(jì)劃將在前一個(gè)月通過(guò)郵件方式正式告知各業(yè)務(wù)側(cè)接口人,全渠道付強(qiáng)將每月部署計(jì)劃通知至前臺(tái),并將部署發(fā)布流程內(nèi)部在分公司廳臺(tái)宣貫。2、每個(gè)部署窗口當(dāng)天發(fā)送客服公告通知及各部門(mén)接口人,客服服務(wù)中心加掛知識(shí)庫(kù),告知部署影響等。3、每個(gè)部署窗口會(huì)在分公司微信群中告知當(dāng)日部署及前臺(tái)影響信息。4、信息部就部署窗口告知前臺(tái)的流程整理好后內(nèi)部發(fā)布,保障內(nèi)部相關(guān)的部署和割接均能按照統(tǒng)一的前臺(tái)告知流程執(zhí)行。[矩陣單選題]5分(問(wèn)題完全解決,效果明顯)4分(問(wèn)題基本解決、效果明顯)3分(有解決動(dòng)作,有一定效果)2分(有解決動(dòng)作,效果不明顯)1分(未感知到解決動(dòng)作)請(qǐng)選擇○○○○○10.【問(wèn)題名稱(chēng)】通過(guò)云商盟直接為全球通客戶(hù)繳納費(fèi)用后不能直接推送發(fā)票,還需要客戶(hù)自己開(kāi)具轉(zhuǎn)訖發(fā)票。建議添加推送電子發(fā)票的功能。
【問(wèn)題類(lèi)型】業(yè)務(wù)痛點(diǎn)類(lèi)
【問(wèn)題解決部門(mén)】全渠道運(yùn)營(yíng)中心
【優(yōu)化舉措及成效】云商盟已于5月在充值繳費(fèi)模塊上線電子發(fā)票功能。客戶(hù)通過(guò)云商盟繳費(fèi)后,即可在繳費(fèi)完成頁(yè)面由客戶(hù)掃二維碼跳轉(zhuǎn)電子發(fā)票頁(yè)面查詢(xún)及推送繳費(fèi)的發(fā)票,增強(qiáng)流程的一致性和完整性,并保證用戶(hù)信息安全性。[矩陣單選題]5分(問(wèn)題完全解決,效果明顯)4分(問(wèn)題基本解決、效果明顯)3分(有解決動(dòng)作,有一定效果)2分(有解決動(dòng)作,效果不明顯)1分(未感知到解決動(dòng)作)請(qǐng)選擇○○○○○11.【問(wèn)題名稱(chēng)】在辦理實(shí)名業(yè)務(wù)時(shí)監(jiān)控鑒權(quán)成功但系統(tǒng)免填單中無(wú)法體驗(yàn)鑒權(quán)成功字樣,還需要手工追加信息審批。建議系統(tǒng)可以同步。
【問(wèn)題類(lèi)型】業(yè)務(wù)痛點(diǎn)類(lèi)
【問(wèn)題解決部門(mén)】信息系統(tǒng)部
【優(yōu)化舉措及成效】已完成相關(guān)優(yōu)化并上線。[矩陣單選題]5分(問(wèn)題完全解決,效果明顯)4分(問(wèn)題基本解決、效果明顯)3分(有解決動(dòng)作,有一定效果)2分(有解決動(dòng)作,效果不明顯)1分(未感知到解決動(dòng)作)請(qǐng)選擇○○○○○12.【問(wèn)題名稱(chēng)】目前系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)充值卡自動(dòng)復(fù)用付款單位(抬頭)功能,導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理流程繁復(fù),增加業(yè)務(wù)受理時(shí)長(zhǎng)。建議系統(tǒng)優(yōu)化可實(shí)現(xiàn)購(gòu)卡業(yè)務(wù)復(fù)用付款單位(抬頭)功能。
【問(wèn)題類(lèi)型】業(yè)務(wù)痛點(diǎn)類(lèi)
【問(wèn)題解決部門(mén)】信息系統(tǒng)部
【優(yōu)化舉措及成效】已完成相關(guān)優(yōu)化并上線。[矩陣單選題]5分(問(wèn)題完全解決,效果明顯)4分(問(wèn)題基本解決、效果明顯)3分(有解決動(dòng)作,有一定效果)2分(有解決動(dòng)作,效果不明顯)1分(未感知到解決動(dòng)作)請(qǐng)選擇○○○○○13.【問(wèn)題名稱(chēng)】用戶(hù)鑒權(quán)的環(huán)節(jié)較多、較重復(fù),反復(fù)要求用戶(hù)出示身份證。建議合并或簡(jiǎn)化用戶(hù)鑒權(quán)。
【問(wèn)題類(lèi)型】業(yè)務(wù)痛點(diǎn)類(lèi)
【問(wèn)題解決部門(mén)】市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部
【優(yōu)化舉措及成效】(1)針對(duì)同一號(hào)碼多業(yè)務(wù)辦理身份證認(rèn)證、密碼驗(yàn)證的問(wèn)題,為進(jìn)一步簡(jiǎn)化前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理流程,縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間,于2018年8月15日起,將辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中按“訂單”模式身份鑒權(quán),調(diào)整為“場(chǎng)景化”鑒權(quán)模式。業(yè)務(wù)規(guī)則:客戶(hù)在辦理多筆業(yè)務(wù)時(shí),重復(fù)的業(yè)務(wù)手續(xù)只驗(yàn)證一次,即:30分鐘內(nèi)同一營(yíng)業(yè)員、同一客戶(hù)連續(xù)辦理多筆業(yè)務(wù),重復(fù)手續(xù)只驗(yàn)證一次。(2)隨著新CRM系統(tǒng)上線,已經(jīng)將場(chǎng)景化鑒權(quán)模式固化系統(tǒng),號(hào)碼登錄后,同一個(gè)手機(jī)號(hào)碼鑒權(quán)鑒權(quán)認(rèn)證通過(guò),30分鐘內(nèi)無(wú)需再次認(rèn)證,系統(tǒng)可復(fù)用認(rèn)證結(jié)果。[矩陣單選題]5分(問(wèn)題完全解決,效果明顯)4分(問(wèn)題基本解決、效果明顯)3分(有解決動(dòng)作,有一定效果)2分(有解決動(dòng)作,效果不明顯)1分(未感知到解決動(dòng)作)請(qǐng)選擇○○○○○14.【問(wèn)題名稱(chēng)】目前同一單位購(gòu)買(mǎi)充值卡,開(kāi)多張發(fā)票,或者專(zhuān)項(xiàng)售卡窗口,銷(xiāo)售充值卡業(yè)務(wù),每筆操作均需要重新進(jìn)入“有價(jià)卡銷(xiāo)售”界面重復(fù)操作,不能停留至此界面,也不能將之前的信息清除或者重置,再添加新購(gòu)卡信息,導(dǎo)致增加業(yè)務(wù)受理時(shí)長(zhǎng)。建議進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化,可實(shí)現(xiàn)多筆充值卡銷(xiāo)售時(shí),不用重復(fù)進(jìn)入“有價(jià)卡銷(xiāo)售”界面,可停留至此界面。
【問(wèn)題類(lèi)型】業(yè)務(wù)痛點(diǎn)類(lèi)
【問(wèn)題解決部門(mén)】信息系統(tǒng)部
【優(yōu)化舉措及成效】已完成相關(guān)優(yōu)化并上線。[矩陣單選題]5分(問(wèn)題完全解決,效果明顯)4分(問(wèn)題基本解決、效果明顯)3分(有解決動(dòng)作,有一定效果)2分(有解決動(dòng)作,效果不明顯)1分(未感知到解決動(dòng)作)請(qǐng)選擇○○○○○15.【問(wèn)題名稱(chēng)】由于目前新三代crm系統(tǒng)有價(jià)卡訂單回退,廳統(tǒng)并不會(huì)相應(yīng)的核減,很有可能造成預(yù)收控制表的差異問(wèn)題,希望相應(yīng)部門(mén)能盡快協(xié)調(diào)。建議系統(tǒng)可以同步
【問(wèn)題類(lèi)型】業(yè)務(wù)痛點(diǎn)類(lèi)
【問(wèn)題解決部門(mén)】信息系統(tǒng)部
【優(yōu)化舉措及成效】經(jīng)與提出人聯(lián)系需求,根據(jù)提出的問(wèn)題進(jìn)行查詢(xún),該情況屬于個(gè)例情況,目前已解決。[矩陣單選題]5分(問(wèn)題完全解決,效果明顯)4分(問(wèn)題基本解決、效果明顯)3分(有解決動(dòng)作,有一定效果)2分(有解決動(dòng)作,效果不明顯)1分(未感知到解決動(dòng)作)請(qǐng)選擇○○○○○16.【問(wèn)題名稱(chēng)】由于目前新三代crm系統(tǒng)SIM卡庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)用卡種類(lèi)不全。我廳有物聯(lián)網(wǎng)卡兩種,原三代系統(tǒng)SIM卡庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)中會(huì)體現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)卡,新三代無(wú)體現(xiàn),盤(pán)點(diǎn)時(shí)需手動(dòng)添加,請(qǐng)相關(guān)部門(mén)能在新系統(tǒng)SIM卡庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)系統(tǒng)中添加物聯(lián)網(wǎng)。建議系統(tǒng)可以同步
【問(wèn)題類(lèi)型】業(yè)務(wù)痛點(diǎn)類(lèi)
【問(wèn)題解決部門(mén)】信息系統(tǒng)部
【優(yōu)化舉措及成效】經(jīng)與提出人聯(lián)系需求,根據(jù)提出的問(wèn)題進(jìn)行查詢(xún),該情況屬于個(gè)例情況,目前已解決。[矩陣單選題]5分(問(wèn)題完全解決,效果明顯)4分(問(wèn)題基本解決、效果明顯)3分(有解決動(dòng)作,有一定效果)2分(有解決動(dòng)作,效果不明顯)1分(未感知到解決動(dòng)作)請(qǐng)選擇○○○○○17.【問(wèn)題名稱(chēng)】知識(shí)庫(kù)更新不及時(shí),例如:和通訊錄半年禮業(yè)務(wù),按照知識(shí)庫(kù)的
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