【培訓課件】有效溝通的技巧與方法

有效溝通的技巧與方法有效溝通的技巧與方法1溝通管理何謂溝通？你掌握溝通的基本技能嗎？如何才能做到一勾就通?溝通的黃金定律白金定律溝通的障礙溝通的方式領(lǐng)導:你懂得溝通的行為法則嗎？下屬:你怎么樣與領(lǐng)導溝通?溝通場合

溝通管理何謂溝通？2溝通首先要熟悉人性

溝通是人與人之間的行為.

幾千年來，人類勇于認識自然，并不斷取得進展，但人類對自己卻總是認識不足。人類不充分認識自己、控制自己，終有一天將毀滅自己。這不是危言聳聽，看看我們?nèi)找鎼夯沫h(huán)境污染，看看可以毀滅人類幾次的核武庫。關(guān)于如何解釋人類自己的本性.即什么是人性？首先，我們要研究清楚，作為一個人，其人性的根本是什么？這是解開人類活動奧迷之所在。實驗:一個團隊來完成一項任務(wù)溝通首先要熟悉人性溝通是人與人之間的行為.3人有什么天性?啟示:1.人是自私的;2.人是追求利益最大化的;3.團隊只有通過訓練才能實現(xiàn)溝通和合作市場經(jīng)濟對人性的定義人有什么天性?啟示:4對人性的解釋要點：

1.“個人利益”：人總是首先謀求個人或個體的利益的最大化，而不是團體的；即使是在謀求團體利益的時候，也是為了因此而達到個人或個體利益的最大化（注：“個體”是相對于大“團體”的小“團體”）；2.“總是”：個人謀求個人或個體的利益的最大化的行為是由生具來、自始至終的；3.“盡可能低或多”：人是貪婪的，需求是永無止境的；為了達到“盡可能低”和“盡可能多”會千方百計，甚至不擇手段采地取“欺騙行為”；4.“成本”：不同的人在不同的階段對要付出的成本有不同的取舍。“成本”的類型有很多：金錢，體力，腦力，榮譽，財產(chǎn)，心情，等等；5.“利益”：不同的人在不同的階段對要獲得的利益有不同的取舍?！袄妗钡念愋鸵灿泻芏啵航疱X，權(quán)力，榮譽，財產(chǎn)，體力，知識，親情，經(jīng)歷，等等；人的這種本性演繹著人類發(fā)展的足跡和種種的災難。對人性的解釋要點：

1.“個人利益”：人總是首先謀求個人或5人有哪些天性？一、善良二、權(quán)欲三、賭搏四、貪財五、好色六、食欲七、情感八、愛美九、好奇十、逍遙十一、嫉妒十二、樂于被人稱贊人有哪些天性？一、善良6溝通:不的不掌握的能力

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為成功的必要條件！成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。溝通:不的不掌握的能力

7何謂溝通？

溝通是為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人與組織間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。溝通三要素：●有一個明確的目標※溝通的第一句話就是說出你要達到的目的。這是你的溝通技巧在行為上的表現(xiàn)?！襁_成共同的協(xié)議※即溝通的總結(jié)。它標志著這次溝通的結(jié)束?！駵贤ǖ膬?nèi)容是信息、思想和情感。信息最易溝通，一般用語言方式，如◆口頭、◆書面、◆圖片等；思想與情感較難溝通，一般付之從身體語言來溝通。如◆面部表情◆手勢◆姿態(tài)◆聲音等。何謂溝通？溝通是為了一個設(shè)定的目標，把信息、思8溝通具有雙向性

形成雙向溝通必須包含溝通的三行為：

說、聽、問溝通具有雙向性

形成雙向溝通必須包含溝通的三行為：9溝通的類型人際溝通組織溝通溝通的類型人際溝通10溝通的一般方法Who(執(zhí)行者)：__________________________What(做什么)：_________________________How(怎么做)：_________________________When(時間)：___________________________Where(地點)：__________________________Howmany(工作量)：______________________Why(為什么)：__________________________例：“張小姐，請你將這份調(diào)查報告復印2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請留意復印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考?！闭堃晃桓鶕?jù)我們所說的5W2H方法將該案例進行劃分，體會該方法所傳遞的重點。溝通的一般方法Who(執(zhí)行者)：______________11參考答案Who:

張小姐What:

調(diào)查報告How:

復印品質(zhì)好的副本W(wǎng)hen:

下班前Where:

總經(jīng)理室Howmany:

2份Why:

要給客戶參考參考答案Who:

張小姐12你掌握了溝通的基本技能嗎？你會傾聽嗎？你會微笑嗎？你會真誠地贊美別人嗎？你掌握了溝通的基本技能嗎？你會傾聽嗎？13你會真誠地贊美部下嗎？請回想一下你在贊美或批評你的部下時是否有以下的行為?

你常常贊美你的部下嗎?

你對他們的贊美是發(fā)自內(nèi)心的嗎?

你能針對部下的具體行為及時加以贊美嗎?

你喜歡當眾贊美或批評你的部下嗎?

當部下不在場的時候，你還會贊美他嗎?

你常常因為害怕影響與部下的關(guān)系而不愿當面批評他嗎?

你的批評常常令你的部下難堪嗎?

你在批評部下的時候能做到對事不對人嗎?你會真誠地贊美部下嗎？請回想一下你在贊美或批評14【參考答案】

答案:是；是；是；否；是；否；否；是如果你的答案正確率在80%以上，那么恭喜你，你已經(jīng)很好的掌握了贊美和批評部下的方法，你和他們的溝通應該是很融洽的；如果你的答案正確率在50%以下，那么我們建議你應認真的學習以下內(nèi)容，以改善你與部下之間的溝通效果?！緟⒖即鸢浮?/p>

答案:是；是；是；否；是；否；否；是15如何才能做到一勾就通?首先要回答:我是誰?我的定位在哪里?你(他)是誰?你(他)的希望是什么?如何才能做到一勾就通?首先要回答:16我說我恨你,就真的恨你嗎？我說我愛你,就真的愛你嗎？真的搞不懂！為什么？人的語言是有水分的我說我恨你,就真的恨你嗎？為什么？人的語言是有水分的17你能說出你是誰嗎？你能說出你是誰嗎？18他人心中的“你”客觀的“你”你心中的“你”他人心中的“你”客觀的“你”你心中的“你”19JonhariWindowJonhariWindow20我是誰?頭腦中找答案我是誰?頭腦中找答案21整體看腦結(jié)構(gòu)整體看腦結(jié)構(gòu)22從四個方向看看自己的大腦上面觀下面觀右面觀左面觀人腦由三個部分組成：腦干、小腦和大腦；腦干：2億8千萬年前出現(xiàn)可走行動物的腦；傳遞感覺信息；小腦：肌肉整合作用，運動記憶功能；大腦：思維、情感和記憶中心；從四個方向看看自己的大腦上面觀下面觀右面觀左面觀人腦由三個部23【培訓課件】有效溝通的技巧與方法24人的大腦分為左腦和右腦研究認為，左腦的優(yōu)勢在于邏輯和數(shù)字、語言和詞匯等方面，而右腦則在韻律、想象、情感等方面具有優(yōu)勢。這方面典型的例子就是活躍于美國社會的兩個比爾——比爾·克林頓和比爾·蓋茨。由于他們大腦左右腦優(yōu)勢的不同，他們以自己不同的方式影響著世界?？肆诸D情感豐富，善于與人溝通，這是他右腦極其發(fā)達的緣故；蓋茨分析問題邏輯嚴密，對數(shù)學有特別的興趣，這是他的左腦極其發(fā)達的緣故。兩個比爾同樣聰明，同時影響了世界，只是方式不同，這應該可以在他們的大腦中找出理由。人的大腦分為左腦和右腦25過去,人有三件寶雙手和大腦

現(xiàn)在,人有倆件寶左腦和右腦過去,人有三件寶雙手和大腦

現(xiàn)在,人有倆件寶左腦和右腦26數(shù)字大腦1、大腦大約有1400-1500億個神經(jīng)細胞，大腦每天能記憶生活中約8600萬條信息。據(jù)推算，人的一生能憑記憶儲存100000億條信息，其記憶儲存的信息超過任何一臺電子計算機。人腦子里儲存的各種信息，相當于美國國會圖書館的50倍，也就是5億本書的信息。2、如果把大腦的活動轉(zhuǎn)換成電能，其功率相當于一只20瓦的燈泡。3、根據(jù)神經(jīng)學家的測量，人腦的神經(jīng)細胞回路比今天全世界的電話網(wǎng)絡(luò)還要復雜1400多倍。4、每一秒鐘之內(nèi)，大腦中就要進行著10萬種不同的化學反應。5、人的各種感覺器官都在不斷地接受信息，但是只有1%的信息經(jīng)過大腦處理，其余99%都被過濾掉了。6、人的大腦平均為人體總重的2%，但它需要使用全身所用氧氣的20%，相比之下心臟只需7%。7、人體內(nèi)有45英里的神經(jīng)。8、大腦神經(jīng)細胞間最快的神經(jīng)沖動傳導速度為400多公里/小時。9、如果人類能發(fā)揮50%的大腦功能，將輕易學會40種語言，拿12個博士學位。數(shù)字大腦1、大腦大約有1400-1500億個神經(jīng)細胞，大腦每27人們對腦功能結(jié)構(gòu)的基本認知（2）大腦皮質(zhì)為中樞神經(jīng)系統(tǒng)的最高級中樞，各皮質(zhì)的功能復雜，根據(jù)大腦皮質(zhì)的細胞成分、排列、構(gòu)筑等特點，將皮質(zhì)分為若干區(qū):皮質(zhì)運動區(qū)：位于中央前回（4區(qū)），是支配對側(cè)軀體隨意運動的中樞。皮質(zhì)運動前區(qū)：位于中央前回之前（6區(qū)），為錐體外系皮質(zhì)區(qū)。皮質(zhì)眼球運動區(qū)：位于額葉的8樞和枕葉19區(qū)，皮質(zhì)一般感覺區(qū)：位于中央后回（1、2、3區(qū)），頂上小葉（5、7）為精細觸覺和實體覺的皮質(zhì)區(qū)。額葉聯(lián)合區(qū)：為額葉前部的9、10、11區(qū)，與智力和精神活動有密切關(guān)系。視覺皮質(zhì)區(qū)：在枕葉的距狀裂上、下唇與楔葉、舌回的相鄰區(qū)（17區(qū)）。聽覺皮區(qū)：位于顳橫回中部（41、42區(qū)），又稱Heschl氏回。嗅覺皮質(zhì)區(qū)：位于嗅區(qū)、鉤回和海馬回的前部（25、28、34）和35區(qū)的大部分）。嗅覺皮質(zhì)區(qū)：位于嗅區(qū)、鉤回和海馬回的前部（25、28、34和35區(qū)的大部分）。語言運用中樞：人類的語言及使用工具等特殊活動在一側(cè)皮層上也有較集中的代表區(qū)（優(yōu)勢半球），也稱為語言運用中樞。它們分別是：①運動語言中樞：位于額下回后部（44、45區(qū)，又稱Broca區(qū)）。②聽覺語言中樞：位于顳上回42、22區(qū)皮質(zhì)，該區(qū)具有能夠聽到聲音并將聲音理解成語言的一系列過程的功能。③視覺語言中樞：位于頂下小葉的角回，即39區(qū)。該區(qū)具有理解看到的符號和文字意義的功能。④運用中樞：位于頂下小葉的緣上回，即40區(qū)。此區(qū)主管精細的協(xié)調(diào)功能。⑤書寫中樞：位于額中回后部8、6區(qū)，

人們對腦功能結(jié)構(gòu)的基本認知（2）大腦皮質(zhì)為中樞神經(jīng)系統(tǒng)的最高28左顳右顳人們對腦思維功能的基本認知（6）人腦各區(qū)思維功能優(yōu)勢示意圖左前腦區(qū)右前腦區(qū)左后腦區(qū)右后腦區(qū)創(chuàng)造智慧優(yōu)勢形象思維直覺判斷完形整合感覺智慧優(yōu)勢情感表達空間定位協(xié)調(diào)與聽覺知識智慧優(yōu)勢科學思維邏輯分析數(shù)學運算經(jīng)驗智慧優(yōu)勢控制管理組織實施細節(jié)與程序左顳右顳人們對腦思維功能的基本認知（6）人腦各區(qū)思維功能優(yōu)勢29所謂腦象圖測評技術(shù)

——即運用物理學方法把人在平靜狀態(tài)下的腦電磁信號直接收集起來，進行編碼處理，形成腦象圖。然后對所獲得的信息，進行一系列的計算、分析，即可以對被測試者的思維介質(zhì)基礎(chǔ)和潛在能力作出科學判斷，指出受測人腦部四個區(qū)域和左右兩顳的優(yōu)勢特征、潛能和不足，以及發(fā)展趨向等。

腦象圖測評技術(shù)的科學原理所謂腦象圖測評技術(shù)腦象圖測評技術(shù)的科學原理30

人們對腦思維功能的基本認知（3）神經(jīng)元之間的“連接”約10萬億個神經(jīng)元的活力產(chǎn)生了意識和思維突觸使神經(jīng)元產(chǎn)生活力人腦共有1000億個神經(jīng)元（腦細胞）突觸在連接作用的時候釋放電磁信號左前腦區(qū)左后腦區(qū)大腦意識與思維的產(chǎn)生“突觸”人們對腦思維功能的基本認知（3）神經(jīng)元神經(jīng)元的活力產(chǎn)生突觸31腦象圖測評技術(shù)原理突觸連接作用釋放電磁信號將信號導入公式：G=Acosωt+B利用電磁信號采集設(shè)備從大腦各收集電磁信號運用專門的軟件沿信號軌跡描繪成圖，即腦象圖發(fā)明專利技術(shù)：生物活動參量處理方法（專利號：1042434）機體功能調(diào)諧儀（專利號：1038769）——腦象圖的形成——某測試者腦象圖腦象圖測評技術(shù)原理突觸連接將信號導入公式：利用電磁信號運用專32對圖形進行技術(shù)分析圖形的技術(shù)分類圖形信息特征分析圖形的類型圖形的質(zhì)量類型比優(yōu)秀圖比思維能力特征切交型混合型腦象圖測評技術(shù)分析（1）正交型比較分析對照常模對圖形圖形的技術(shù)分類圖形信息特征分析圖形的類型圖形的質(zhì)量類型33腦象圖測評技術(shù)分析（2）圖形技術(shù)分類結(jié)果圖形信息分析結(jié)果圖形與常模比較結(jié)果腦功能優(yōu)勢評價智力類型評價優(yōu)勢軸優(yōu)勢區(qū)運動智力人際交往智力書畫智力邏輯數(shù)學智力空間方位智力操作動手智力音樂智力語言智力綜合評價報告腦象圖測評技術(shù)分析（2）圖形技術(shù)圖形信息圖形與常模腦功能優(yōu)勢34腦象圖測評技術(shù)分析（3）對應情況對比腦象圖測評報告1、圖形分析2、信息特征3、思維能力特征4、腦功能優(yōu)勢5、智力類型特征6、綜合評價（1）基本能力特征（2）行為風格特征（3）腦區(qū)功能特征7、不足之處8、發(fā)展建議測試結(jié)果被測試者腦象圖反映出的腦優(yōu)勢區(qū)與相關(guān)信息人腦的各腦區(qū)思維功能分工優(yōu)勢各種社會工作與活動對應人的心智條件與思維功能要求腦象圖測評技術(shù)分析（3）對應情況對比腦象圖測評報告測試35大腦的20個已知秘密

1.大腦喜歡色彩。2.大腦集中精力最多只有25分鐘。3.大腦需要休息，才能學得快，記得牢。4.大腦像發(fā)動機，它需要燃料。5.大腦是一個電氣化學活動的海洋。6.大腦喜歡問題。7.大腦和身體有它們各自的節(jié)奏周期。8.大腦和身體經(jīng)常交流。9.氣味影響大腦。10.大腦需要氧氣。11.大腦需要空間。12.大腦喜歡整潔的空間。13.壓力影響記憶。14.大腦并不知道你不能做哪些事情，所以需要你告訴它。15.大腦如同肌肉。16.大腦需要重復。17.大腦的理解速度比你的閱讀速度快。18.大腦需要運動。19.大腦會歸類，也會聯(lián)系。20.大腦喜歡開玩笑.大腦的20個已知秘密

1.大腦喜歡色彩。36腦功能成象測評技術(shù)的應用正如翁旭初博士所說：“雖然腦功能成象研究才剛剛起步，但已經(jīng)在人腦功能研究中顯示出了強大的生命力?！蹦壳?，我們將腦功能成象方面已取得的研究成果，應用于社會各方面人才的選擇和培育，獲得了很好的效果。企業(yè)的人力資源管理專業(yè)人才的科學選拔少年兒童興趣和特長的正確培養(yǎng)超常兒童的鑒別與培養(yǎng)腦功能成象測評技術(shù)的應用正如翁旭初博士所說：企業(yè)的人力資源管37腦功能成象測評技術(shù)的應用在企業(yè)人力資源管理上的應用我們應用腦功能成象測評技術(shù)，分別為：——臺灣富士康集團太原鋼玉集團山西天脊化工集團晉城礦務(wù)局、蘭華集團南風化工集團解放軍6904工廠太原三晉國際大廈山西汽車運輸集團公司天龍集團等.都得到了比較滿意的效果。腦功能成象測評技術(shù)的應用在企業(yè)人力資源管理上的應用我們應用腦38

牟其中的腦象圖揭示了他的成敗轟轟烈烈的南德集團，從事了轟轟烈烈南德事業(yè)。隨著時間延長，牟其中也將他事業(yè)的帷幕緩緩降下，人們探討成敗原因的同時，有誰考慮過他大腦的生理特征，對他人生命運走向的必然影響。牟其中的腦象圖測試結(jié)果為：典型的右前腦優(yōu)勢，其他三個主腦區(qū)相對較弱。腦科學對該腦象圖結(jié)果認為：單純右前腦優(yōu)勢的特征是冒險精神、敢于想象、敢于創(chuàng)新。由于缺乏其他腦區(qū)的有效配合，左前腦的科學智慧、右后腦的感覺智慧、左后腦的經(jīng)驗智慧功能不足，都不能彌補他的缺點。最可怕的是他身邊的主要助手經(jīng)過腦象圖測試，都具有牟其中相同類型的腦區(qū)功能特征。測評人員非常感慨的說：南德集團的失敗、牟其中的失敗是一種必然。牟其中的腦象圖揭示了他的成敗轟轟烈烈的南德39中國女排用腦象圖技術(shù)測選隊員(1)進入90年代以來，中國女排在奪取五連冠的輝煌成績之后出現(xiàn)了大滑坡，面臨這一嚴峻局勢，中國女排希望隊主教練李安格率先采用腦功能成象技術(shù)，進行中國女排后備力量的人材選拔，并于1991年9月6日聘請王德堃教授等為“中國女排希望隊選材組成員”的顧問。1994年3月16日，在美國加州舉行的首場訪美比賽中，中國隊以3：1戰(zhàn)勝美國隊。女排回國后，在北京舉行了新聞發(fā)布會，宣布認可“腦功能成象”這一高新技術(shù)，并公布了原國家女排13名隊員的腦象圖，引起國內(nèi)外的關(guān)注。1996年在亞特蘭大舉行的第26屆奧運會上，中國女排取得了亞軍的好成績。在2004年的雅典奧運會上又奪回了闊別多年的冠軍杯.中國女排用腦象圖技術(shù)測選隊員(1)進入90年代以來，中國女排40中國女排用腦象圖技術(shù)測選隊員(2)在確定馮坤是否可入選中國女排時,就是將其腦象圖與中國女排老隊員梁艷進行了甄別分析后決策的。事實證明了這一決策的科學與正確性。中國女排隊長馮坤為中國隊奪取2004年雅典奧運會冠軍而作出的表現(xiàn)是舉世矚目的。中國女排用腦象圖技術(shù)測選隊員(2)在確定馮坤是否可入選中國女41為北京空軍學院選拔學員北京空軍學院在山西預選飛行員時，為了驗證腦象圖測評技術(shù)的科學性與信度，在一批普通人員（29人）中混編了兩名優(yōu)秀飛行員，然后對這一批人員進行腦象圖測試，經(jīng)過測試分析，結(jié)果準確無誤地檢測出混合編入受測人群中的2名真正飛行員。這樣的測試信度和效度，得到了北京空軍學院專家們的肯定和贊許。為北京空軍學院選拔學員北京空軍學院在山西預選飛行員時，為了42用腦象圖技術(shù)測評超常兒童北京市第八中學是全國的重點中學，1994年增設(shè)了“超常兒童實驗班”，為了提高“超常班”的生源質(zhì)量，該學校采用了王德堃教授等發(fā)明的腦功能成象技術(shù)進行測評選拔學生，取得了極其良好的效果。北京八中“超常班”自采用這一技術(shù)以來，每年考入重點大學的學生人數(shù)達100%。2001年8月17日在北京召開的”亞太超常大會”上，該校在大會上宣讀了《腦象圖與超常兒童的鑒別研究》論文，受到了代表們的高度關(guān)注。該學校還應用腦功能成象技術(shù)進行學生文理分科，幫助學生填報高考志愿，都起到了很好的參考作用。用腦象圖技術(shù)測評超常兒童北京市第八中學是全國的重點中43高考狀元大腦探秘

2004年6月29日，我們采用腦象圖技術(shù)對清華大學的10名高考狀元進行了測試。經(jīng)過專家分析研究，結(jié)果顯示他們的共同特征是具有優(yōu)秀的左后區(qū)域的經(jīng)驗智慧和較好的左前區(qū)域的知識智慧相結(jié)合的腦力基礎(chǔ)。高考狀元不僅僅是要天資聰穎，更重要的是有良好的學習計劃安排能力和追求實效的思維品質(zhì)。高考狀元大腦探秘

2004年6月29日，我們采用44測評分析少年兒童的特殊潛能根據(jù)腦象圖提供的信息，可以分析和判斷出孩子在音樂、體育、美術(shù)、書法、棋類、語言、表演、數(shù)學等方面的特殊潛能，從而幫助孩子選擇有發(fā)展?jié)摿透信d趣的特長，讓孩子快快樂樂學習，并有所成就。山西省太原市五一路小學的一位學生家長根據(jù)用腦象圖技術(shù)為其孩子作的腦功能成象分析，專家建議該家長讓其孩子去學書法。該家長聽取了測評專家的建議，將孩子送去學習書法，孩子學習進步很大，一年后，獲得了全國書法大賽少兒組二等獎。測評分析少年兒童的特殊潛能根據(jù)腦象圖提供的信息，可以分析和判45腦功能成象測評技術(shù)的應用（3）為了推進IPMP認證工作的順利開展，保證認證工作更加公平、客觀、科學與合理，以達到綜合評估項目經(jīng)理的知識、經(jīng)驗與能力水平的目的，2002年4月27日—30日,我們在上海對參加IPMPB級認證的11名學員進行了測評，并得到了中國項目管理研究委員會的認可。IPMP認證委員會委員、德國項目管理認證委員會主席Dr.Motzel也饒有興趣地作了測試(右圖）。為IPMP資質(zhì)認證提供參考腦功能成象測評技術(shù)的應用（3）為了推進IPMP認證工作的順利46自己了解一、通過腦象測試二、通過自己了解自身的優(yōu)勢。

渴望滿足學得快干得好比如，當你看到別人在做某件事時，你心里是否會有一種癢癢的召喚感──“我也想做這件事”；當你完成一件事時你是否會有一種滿足感或欣慰感；你在做某類事情時非常快，無師自通，這是一個重要信號；當你做某類事情時，你不是一步一步去做，而是行云流水般地一氣呵成，這也是一個信號。很多人會發(fā)現(xiàn)自己在做許多事情時需要學習，需要不斷地去修正和演練。而在做另外一些事情時，卻幾乎是自發(fā)的，不用想就本能地去完成這些事情。這就是你的優(yōu)勢。二、是向?qū)I(yè)公司尋求咨詢和幫助。自己了解一、通過腦象測試47結(jié)論快速成才的路徑：發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢——始于識別TALENTS發(fā)展優(yōu)勢——在于學習知識能力發(fā)揮優(yōu)勢——重在創(chuàng)造環(huán)境激勵結(jié)論快速成才的路徑：48哈佛的優(yōu)勢冰山模型技能知識talents感覺模式思維模式行為模式態(tài)度人格內(nèi)驅(qū)力啟示：決定人命運的不是知識和技能，而是深藏在腦海深處的“talents”哈佛的優(yōu)勢冰山模型技能知識talents感覺模式思維模式49學會自主把握自己的命運不能自主發(fā)展的學生是失敗的學生；不能自主發(fā)展的教師是平庸的教師；不能自主發(fā)展的學校是落后的學校。人的優(yōu)勢（Strengths）=才干(talents)+知識(knowledge)+技能(skills)學會自主把握自己的命運不能自主發(fā)展的學生是失敗的學生；人的優(yōu)50識別優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠誠顧客持續(xù)發(fā)展.利潤增長開始蓋勒普路徑GallupPath啟示：

成才與成功始于優(yōu)勢的識別識別優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠誠顧客持續(xù)發(fā)展.利潤增長51黃金定律意味著在處理與別人的關(guān)系時，是從自身的角度來看問題。它的言外之意是，我們大家都是毫無差別的，我想要的或希望的也恰恰是你想要和希望的。以對待這些人的方式去對待另外一些需求、愿望和希望都大相徑庭的人，顯然會遭到拒絕和排斥。你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別人。黃金定律已經(jīng)是昨日黃花。他（你）是誰？黃金定律意味著在處理與別人的關(guān)系時，是從自身的52白金定律學會真正了解別人——然后以他們認為最好的方式對待他們，而不是我們中意的方式。這一點還意味著要善于花些時間去觀察和分析我們身邊的人，然后調(diào)整我們自己的行為，以便讓他們覺得更稱心和自在。白金定律處理問題的出發(fā)點是別人，承認人的風格是有區(qū)別的，這是白金定律與黃金定律最根本的區(qū)別。別人希望你怎么對待他們，你就怎么對待他們。他（你）是誰？別人希望你怎么對他，你就怎么對他白金定律學會真正了解別人——然后以他們認為最53正確識別工作的性質(zhì)正確選擇所需要的工作群體把正確的工作交由正確的人去做建立高效的工作群體白金法則見人,說人話;見鬼,說鬼話;是溝通技巧高超的表現(xiàn).別人希望你怎么對他，你就怎么對他正確識別工作的性質(zhì)正確選擇所需要的工作群體把正確的工作交由正54你看到了什么？

——（心靈之圖）你看到了什么？55【培訓課件】有效溝通的技巧與方法56【培訓課件】有效溝通的技巧與方法57【培訓課件】有效溝通的技巧與方法58【培訓課件】有效溝通的技巧與方法59【培訓課件】有效溝通的技巧與方法60【培訓課件】有效溝通的技巧與方法61【培訓課件】有效溝通的技巧與方法62【培訓課件】有效溝通的技巧與方法63【培訓課件】有效溝通的技巧與方法64【培訓課件】有效溝通的技巧與方法65【培訓課件】有效溝通的技巧與方法66【培訓課件】有效溝通的技巧與方法67【培訓課件】有效溝通的技巧與方法68Why?Why?69【培訓課件】有效溝通的技巧與方法70休息10分鐘休息10分鐘71溝通的障礙認知因素價值取向因素人際溝通風格空間距離組織結(jié)構(gòu)溝通渠道環(huán)境因素溝通的障礙認知因素72講臺57%61%57%37%54%37%41%51%41%31%48%31%空間位置對學生課堂參與的影響講臺57%731009081736659層級總裁副總裁分公司經(jīng)理部門經(jīng)理主管員工100908173層級總裁分公司經(jīng)理主管員工兩種層級制度下自上而下的溝通損失比較10074溝通的方式從溝通的方向看：

自上而下的溝通、自下而上的溝通、水平溝通從溝通的正式性看：

正式溝通、非正式溝通從言語使用的情況看：

言語溝通、非言語溝通從溝通雙方的地位看：

單向溝通、雙向溝通、從溝通的方式看：

口頭溝通、書面溝通溝通的方式從溝通的方向看：75溝通過程的一般模式發(fā)信者編碼通道譯碼接信者溝通過程的一般模式發(fā)編通譯接76【培訓課件】有效溝通的技巧與方法77【培訓課件】有效溝通的技巧與方法78溝通的具體方式正式溝通、非正式溝通上行溝通、下行溝通、平行溝通單向溝通、雙向溝通書面溝通、口頭溝通言語溝通、體語溝通那種方式最容易溝通？依對象、目的、內(nèi)容、環(huán)境等而定溝通的具體方式正式溝通、非正式溝通79那種方式最容易溝通？

“約75%的信息傳播是由視覺來領(lǐng)悟的，語言只傳播約20%的信息”

那種方式最容易溝通？

“約75%的信息傳播是由視覺來領(lǐng)悟的，80溝通的基本模式

溝通有兩種基本模式：語言溝通和肢體語言溝通語言的溝通包括:口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。語言更擅長溝通的是信息;肢體語言包括我們的動作、表情、眼神。肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。溝通的基本模式

溝通有兩種基本模式：81溝通渠道（正式）①④③②⑤溝通渠道（正式）①④③②⑤82溝通渠道（非正式）單線式流言式溝通渠道（非正式）單線式流言式83溝通渠道（非正式）偶然式集束式溝通渠道（非正式）偶然式集束式84有效信息溝通的障礙語義上的障礙知識經(jīng)驗水平的限制知覺的選擇性心理因素的影響組織結(jié)構(gòu)的影響溝通渠道的選擇信息量過大環(huán)境混亂無反饋有效信息溝通的障礙語義上的障礙85領(lǐng)導，你懂得溝通嗎？

領(lǐng)導在管理人的過程中，它需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。當共識產(chǎn)生后，這份事業(yè)的魅力自然就會展現(xiàn)。

以“反敗為勝”聞名的艾科卡先生，原本個性內(nèi)向、拘謹而畏縮，后來他痛下決心，接受專家徹底的改造與訓練，搖身一變成為極具說服力、善溝通、肯負責、有決斷力的人。由此可見，良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng)，并非全是與生俱來的。

以下提供幾個有效溝通的行為法則：

領(lǐng)導，你懂得溝通嗎？

領(lǐng)導在管理人的過程中，它86領(lǐng)導，你懂得溝通的行為法則嗎？一、自信的態(tài)度二、體諒他人的行為三、適當?shù)靥崾緦Ψ剿?、有效地直接告訴對方五、善用詢問與傾聽

領(lǐng)導，你懂得溝通的行為法則嗎？一、自信的態(tài)度87一、自信的態(tài)度

一般經(jīng)營事業(yè)相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。

他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己。他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

一、自信的態(tài)度

一般經(jīng)營事業(yè)相當成功的人士88二、體諒他人的行為

包含“體諒對方”與“表達自我”兩方面。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。

二、體諒他人的行為

包含“體諒對方”與“表89三、適當?shù)靥崾緦Ψ?/p>

產(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。

三、適當?shù)靥崾緦Ψ?/p>

產(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果90四、有效地直接告訴對方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說道：“我在各個國際商談是場合中，時常會以‘我覺得’（說出自己的感受）、‘我希望’（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會令人極為滿意。

其實這種行為是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。

但要切記“三不談”：

時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。

四、有效地直接告訴對方

一位知名的談判專家91五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發(fā)表意見，進而對自己產(chǎn)生好感。

一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是92有效溝通的11個要點清楚(Clear)言簡意賅(Concise)前后一致(Consistent)連續(xù)(Constant)真實(Candid)淺顯易懂(Conspicuous)可信(Credible)分門別類(Categorized)及時(Current)輕松(Cheerful)口語化(Chatty)有效溝通的11個要點93溝通要訣

與老人溝通，不要忘了他的自尊；與男人溝通，不要忘了他的面子；與女人溝通，不要忘了他的情緒；與上級溝通，不要忘了他的尊嚴；與年輕人溝通，不要忘了他的直接；與兒童溝通，不要忘了他的天真。

溝通要訣與老人溝通，不要忘了他的自尊；94故事一：老師回老家故事一：甄老師回老家，兄弟多年不見，見面甚覺親切。鄉(xiāng)下的弟弟覺得該領(lǐng)甄老師到縣城里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。甄老師問“遠不遠？”，鄉(xiāng)下兄弟說“不遠，很快”。結(jié)果，兩人踩了兩個小時單車才到了縣城。甄老師的感悟：農(nóng)村生活不比城市節(jié)奏那么快，花兩個小時對于他們來說，確實“很快”同樣的詞語對于不同環(huán)境（職業(yè)，身份，受教育程度等等）的人理解是不同的。這正是溝通產(chǎn)生問題的原因之一。啟示：溝通時要站在對方的角度考慮自己的表達方式，措辭，溝通的目的是讓對方清楚而不是自己明白。

故事一：老師回老家故事一：甄老師回老家，兄弟多年不95老師假如自己當時問一下鄉(xiāng)下兄弟“很快—需要多長時間？”那結(jié)果就不同了，鄉(xiāng)下兄弟講需要兩個小時，那老師可能就不去了。當時老師為什么沒問呢？可能興奮地忘了，也可能礙于情面吧。啟示：溝通中不明確的地方一定要問清楚，否則執(zhí)行一定出錯。生活中，也許沒有什么大不了，但在工作中，就可能給公司帶來損失，自己一定被老板訓得半死。

老師假如自己當時問一下鄉(xiāng)下兄弟“很快—需要多長96故事二兩位大貨車相向而行，越來越近。其中一位司機（甲）看見另一位司機（乙）的車前竄出一只高大威猛的肥豬，急忙提醒：“豬，豬呀！”乙聽了以為甲在罵他，怒火中燒“媽的，你才是豬！”話音未落“咚”的一聲乙的車撞上了這頭豬！啟示：

不同的語言環(huán)境下，語意不同，注意表達時的準確性。

一位靚女想要打車，打電話到出租公司去預訂，司機問：“你在哪里？什么時間接你？”靚女說：“XX大廈正門，12：00。”司機問：“你穿什么衣服？”靚女說：“紅色超短裙。”司機問：“到哪里？”靚女回答：————————到大腿?！毙υ捰醒堇[，效果還可以。

故事二兩位大貨車相向而行，越來越近。其中一位97背景交代：時間是60年代，地點是北方某個工廠。話說一個廠長，大老粗。說話比較隨便，一次安排工作，出了笑話。這次活動有兩項工作需要安排--參觀和洗澡，由于參觀的景點和洗澡的地方較小，人數(shù)較多，需要分開安排。我們這位廠長在工廠的大喇叭上安排工作：各位工友，我們的安排是這樣的--上午，男同志洗澡，下午參觀；下午女同志洗澡，男同志參觀。記住，千萬記住，下午女同志洗澡，男同志參觀。。。眾人諤然，后爆笑。

背景交代：98下屬:怎么樣與領(lǐng)導溝通?

人人都有自己的領(lǐng)導:上至國家領(lǐng)導，下至普通百姓，都是如此。與領(lǐng)導溝通的程序和要點

1．仔細聆聽領(lǐng)導的命令5W2H2．與領(lǐng)導探討目標的可行性3．擬定詳細的工作計劃4．在工作進行之中隨時向領(lǐng)導匯報5．在工作完成后及時總結(jié)匯報請示與匯報的基本態(tài)度

1．尊重而不吹棒2．請示而不依賴3．主動而不越權(quán).

下屬:怎么樣與領(lǐng)導溝通?人人都有99【培訓課件】有效溝通的技巧與方法100有效信息溝通的途徑溝通前先澄清概念只溝通必要的信息明確溝通的目的考慮溝通時的一切環(huán)境計劃溝通時盡可能聽取他人意見使用精確的表達進行信息的追蹤與反饋言行一致的溝通利用多種溝通方式要著眼于未來應該是一位好聽眾有效信息溝通的途徑溝通前先澄清概念101信息傳遞者溝通時明確：信息是傳遞給誰的？我為什么要進行溝通？我的動機是什么？確定和明白需要溝通的是什么信息？選擇最佳時間使用接收者能夠理解的語言，語言明確，不可含糊其詞選擇不妨礙信息接收、理解和接受的地點與接收者保持聯(lián)系信息傳遞者溝通時明確：信息是傳遞給誰的？102信息接收者溝通時：密切關(guān)注傳遞者積極傾聽正傳遞的信息如有必要請求解釋或重復與傳遞者保持聯(lián)系信息接收者溝通時：密切關(guān)注傳遞者103信息傳遞者、接收者溝通時：認識到誤解是在所難免的留神應該正確理解的次要刺激反復聽，不厭其煩地聽檢查信息理解是否有誤共享由信息產(chǎn)生的觀點、情感和知覺信息傳遞者、接收者溝通時：認識到誤解是在所難免的104溝通場合會見演講會議談判調(diào)查溝通場合會見105會見步驟確定目的制定計劃選擇合適場所為會見做準備進行會見判斷分析會見結(jié)果會見步驟確定目的106成功的會見只有會見雙方在會見之前做好準備，初始階段建立和諧的會見氛圍，會見時運用有效的提問方式，對會見實施有效的控制，才能取得會見的成功！成功的會見只有會見雙方在會見之前做好準備，初107演講演講108演講步驟確定演講目標籌劃演講準備素材預講或?qū)嵙曌龊醚葜v準備工作演講總結(jié)經(jīng)驗演講步驟確定演講目標109演講時間安排10%20%40%20%10%開場白、引入主題、闡述主題、集合、結(jié)尾演講時間安排10%20%110演講技能語言儀表嗓音體語提綱教具問題解答演講技能語言111會議會議112會議失敗的原因組織不當理解不透備忘錄有誤議程安排不當主持人原因會議失敗的原因組織不當113主持人責任會前會議目的、議事日程、與會人員、時間地點、會議類型、應散發(fā)的材料會間創(chuàng)造和諧的會議氣氛，宣布開會、控制議程、鼓勵討論、總結(jié)發(fā)言、控制發(fā)言、作出決議、確認行動和責任、閉會會后回顧會議情形，評價會議進展情況和結(jié)果主持人責任會前114記錄員責任會前檢查會場情況、通知會議參加人員、準備必要的文件、資料、茶點、座位、視聽設(shè)備會間記錄會議備忘錄、與會人數(shù)、應采取的行動、具體實施人員及實施約束會后備忘錄整理成文、核對必要事實數(shù)據(jù)、向主持人遞交備忘錄并與之達成一致、散發(fā)備忘錄記錄員責任會前115會議成員責任會前研究問題、記住開會時間地點、準備在會間發(fā)揮作用會間傾聽他人觀點、積極發(fā)表自己意見、與主持人密切配合會后努力完成會議安排的各項任務(wù)會議成員責任會前116談判談判117與談判有關(guān)的問題談判主題談判準備談判氣氛談判方式問題解決讓步談判行為與談判有關(guān)的問題談判主題118問題？問題？119【培訓課件】有效溝通的技巧與方法120演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！121有效溝通的技巧與方法有效溝通的技巧與方法122溝通管理何謂溝通？你掌握溝通的基本技能嗎？如何才能做到一勾就通?溝通的黃金定律白金定律溝通的障礙溝通的方式領(lǐng)導:你懂得溝通的行為法則嗎？下屬:你怎么樣與領(lǐng)導溝通?溝通場合

溝通管理何謂溝通？123溝通首先要熟悉人性

溝通是人與人之間的行為.

幾千年來，人類勇于認識自然，并不斷取得進展，但人類對自己卻總是認識不足。人類不充分認識自己、控制自己，終有一天將毀滅自己。這不是危言聳聽，看看我們?nèi)找鎼夯沫h(huán)境污染，看看可以毀滅人類幾次的核武庫。關(guān)于如何解釋人類自己的本性.即什么是人性？首先，我們要研究清楚，作為一個人，其人性的根本是什么？這是解開人類活動奧迷之所在。實驗:一個團隊來完成一項任務(wù)溝通首先要熟悉人性溝通是人與人之間的行為.124人有什么天性?啟示:1.人是自私的;2.人是追求利益最大化的;3.團隊只有通過訓練才能實現(xiàn)溝通和合作市場經(jīng)濟對人性的定義人有什么天性?啟示:125對人性的解釋要點：

1.“個人利益”：人總是首先謀求個人或個體的利益的最大化，而不是團體的；即使是在謀求團體利益的時候，也是為了因此而達到個人或個體利益的最大化（注：“個體”是相對于大“團體”的小“團體”）；2.“總是”：個人謀求個人或個體的利益的最大化的行為是由生具來、自始至終的；3.“盡可能低或多”：人是貪婪的，需求是永無止境的；為了達到“盡可能低”和“盡可能多”會千方百計，甚至不擇手段采地取“欺騙行為”；4.“成本”：不同的人在不同的階段對要付出的成本有不同的取舍。“成本”的類型有很多：金錢，體力，腦力，榮譽，財產(chǎn)，心情，等等；5.“利益”：不同的人在不同的階段對要獲得的利益有不同的取舍。“利益”的類型也有很多：金錢，權(quán)力，榮譽，財產(chǎn)，體力，知識，親情，經(jīng)歷，等等；人的這種本性演繹著人類發(fā)展的足跡和種種的災難。對人性的解釋要點：

1.“個人利益”：人總是首先謀求個人或126人有哪些天性？一、善良二、權(quán)欲三、賭搏四、貪財五、好色六、食欲七、情感八、愛美九、好奇十、逍遙十一、嫉妒十二、樂于被人稱贊人有哪些天性？一、善良127溝通:不的不掌握的能力

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為成功的必要條件！成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。溝通:不的不掌握的能力

128何謂溝通？

溝通是為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人與組織間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。溝通三要素：●有一個明確的目標※溝通的第一句話就是說出你要達到的目的。這是你的溝通技巧在行為上的表現(xiàn)。●達成共同的協(xié)議※即溝通的總結(jié)。它標志著這次溝通的結(jié)束?！駵贤ǖ膬?nèi)容是信息、思想和情感。信息最易溝通，一般用語言方式，如◆口頭、◆書面、◆圖片等；思想與情感較難溝通，一般付之從身體語言來溝通。如◆面部表情◆手勢◆姿態(tài)◆聲音等。何謂溝通？溝通是為了一個設(shè)定的目標，把信息、思129溝通具有雙向性

形成雙向溝通必須包含溝通的三行為：

說、聽、問溝通具有雙向性

形成雙向溝通必須包含溝通的三行為：130溝通的類型人際溝通組織溝通溝通的類型人際溝通131溝通的一般方法Who(執(zhí)行者)：__________________________What(做什么)：_________________________How(怎么做)：_________________________When(時間)：___________________________Where(地點)：__________________________Howmany(工作量)：______________________Why(為什么)：__________________________例：“張小姐，請你將這份調(diào)查報告復印2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請留意復印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考。”請一位根據(jù)我們所說的5W2H方法將該案例進行劃分，體會該方法所傳遞的重點。溝通的一般方法Who(執(zhí)行者)：______________132參考答案Who:

張小姐What:

調(diào)查報告How:

復印品質(zhì)好的副本W(wǎng)hen:

下班前Where:

總經(jīng)理室Howmany:

2份Why:

要給客戶參考參考答案Who:

張小姐133你掌握了溝通的基本技能嗎？你會傾聽嗎？你會微笑嗎？你會真誠地贊美別人嗎？你掌握了溝通的基本技能嗎？你會傾聽嗎？134你會真誠地贊美部下嗎？請回想一下你在贊美或批評你的部下時是否有以下的行為?

你常常贊美你的部下嗎?

你對他們的贊美是發(fā)自內(nèi)心的嗎?

你能針對部下的具體行為及時加以贊美嗎?

你喜歡當眾贊美或批評你的部下嗎?

當部下不在場的時候，你還會贊美他嗎?

你常常因為害怕影響與部下的關(guān)系而不愿當面批評他嗎?

你的批評常常令你的部下難堪嗎?

你在批評部下的時候能做到對事不對人嗎?你會真誠地贊美部下嗎？請回想一下你在贊美或批評135【參考答案】

答案:是；是；是；否；是；否；否；是如果你的答案正確率在80%以上，那么恭喜你，你已經(jīng)很好的掌握了贊美和批評部下的方法，你和他們的溝通應該是很融洽的；如果你的答案正確率在50%以下，那么我們建議你應認真的學習以下內(nèi)容，以改善你與部下之間的溝通效果?！緟⒖即鸢浮?/p>

答案:是；是；是；否；是；否；否；是136如何才能做到一勾就通?首先要回答:我是誰?我的定位在哪里?你(他)是誰?你(他)的希望是什么?如何才能做到一勾就通?首先要回答:137我說我恨你,就真的恨你嗎？我說我愛你,就真的愛你嗎？真的搞不懂！為什么？人的語言是有水分的我說我恨你,就真的恨你嗎？為什么？人的語言是有水分的138你能說出你是誰嗎？你能說出你是誰嗎？139他人心中的“你”客觀的“你”你心中的“你”他人心中的“你”客觀的“你”你心中的“你”140JonhariWindowJonhariWindow141我是誰?頭腦中找答案我是誰?頭腦中找答案142整體看腦結(jié)構(gòu)整體看腦結(jié)構(gòu)143從四個方向看看自己的大腦上面觀下面觀右面觀左面觀人腦由三個部分組成：腦干、小腦和大腦；腦干：2億8千萬年前出現(xiàn)可走行動物的腦；傳遞感覺信息；小腦：肌肉整合作用，運動記憶功能；大腦：思維、情感和記憶中心；從四個方向看看自己的大腦上面觀下面觀右面觀左面觀人腦由三個部144【培訓課件】有效溝通的技巧與方法145人的大腦分為左腦和右腦研究認為，左腦的優(yōu)勢在于邏輯和數(shù)字、語言和詞匯等方面，而右腦則在韻律、想象、情感等方面具有優(yōu)勢。這方面典型的例子就是活躍于美國社會的兩個比爾——比爾·克林頓和比爾·蓋茨。由于他們大腦左右腦優(yōu)勢的不同，他們以自己不同的方式影響著世界?？肆诸D情感豐富，善于與人溝通，這是他右腦極其發(fā)達的緣故；蓋茨分析問題邏輯嚴密，對數(shù)學有特別的興趣，這是他的左腦極其發(fā)達的緣故。兩個比爾同樣聰明，同時影響了世界，只是方式不同，這應該可以在他們的大腦中找出理由。人的大腦分為左腦和右腦146過去,人有三件寶雙手和大腦

現(xiàn)在,人有倆件寶左腦和右腦過去,人有三件寶雙手和大腦

現(xiàn)在,人有倆件寶左腦和右腦147數(shù)字大腦1、大腦大約有1400-1500億個神經(jīng)細胞，大腦每天能記憶生活中約8600萬條信息。據(jù)推算，人的一生能憑記憶儲存100000億條信息，其記憶儲存的信息超過任何一臺電子計算機。人腦子里儲存的各種信息，相當于美國國會圖書館的50倍，也就是5億本書的信息。2、如果把大腦的活動轉(zhuǎn)換成電能，其功率相當于一只20瓦的燈泡。3、根據(jù)神經(jīng)學家的測量，人腦的神經(jīng)細胞回路比今天全世界的電話網(wǎng)絡(luò)還要復雜1400多倍。4、每一秒鐘之內(nèi)，大腦中就要進行著10萬種不同的化學反應。5、人的各種感覺器官都在不斷地接受信息，但是只有1%的信息經(jīng)過大腦處理，其余99%都被過濾掉了。6、人的大腦平均為人體總重的2%，但它需要使用全身所用氧氣的20%，相比之下心臟只需7%。7、人體內(nèi)有45英里的神經(jīng)。8、大腦神經(jīng)細胞間最快的神經(jīng)沖動傳導速度為400多公里/小時。9、如果人類能發(fā)揮50%的大腦功能，將輕易學會40種語言，拿12個博士學位。數(shù)字大腦1、大腦大約有1400-1500億個神經(jīng)細胞，大腦每148人們對腦功能結(jié)構(gòu)的基本認知（2）大腦皮質(zhì)為中樞神經(jīng)系統(tǒng)的最高級中樞，各皮質(zhì)的功能復雜，根據(jù)大腦皮質(zhì)的細胞成分、排列、構(gòu)筑等特點，將皮質(zhì)分為若干區(qū):皮質(zhì)運動區(qū)：位于中央前回（4區(qū)），是支配對側(cè)軀體隨意運動的中樞。皮質(zhì)運動前區(qū)：位于中央前回之前（6區(qū)），為錐體外系皮質(zhì)區(qū)。皮質(zhì)眼球運動區(qū)：位于額葉的8樞和枕葉19區(qū)，皮質(zhì)一般感覺區(qū)：位于中央后回（1、2、3區(qū)），頂上小葉（5、7）為精細觸覺和實體覺的皮質(zhì)區(qū)。額葉聯(lián)合區(qū)：為額葉前部的9、10、11區(qū)，與智力和精神活動有密切關(guān)系。視覺皮質(zhì)區(qū)：在枕葉的距狀裂上、下唇與楔葉、舌回的相鄰區(qū)（17區(qū)）。聽覺皮區(qū)：位于顳橫回中部（41、42區(qū)），又稱Heschl氏回。嗅覺皮質(zhì)區(qū)：位于嗅區(qū)、鉤回和海馬回的前部（25、28、34）和35區(qū)的大部分）。嗅覺皮質(zhì)區(qū)：位于嗅區(qū)、鉤回和海馬回的前部（25、28、34和35區(qū)的大部分）。語言運用中樞：人類的語言及使用工具等特殊活動在一側(cè)皮層上也有較集中的代表區(qū)（優(yōu)勢半球），也稱為語言運用中樞。它們分別是：①運動語言中樞：位于額下回后部（44、45區(qū)，又稱Broca區(qū)）。②聽覺語言中樞：位于顳上回42、22區(qū)皮質(zhì)，該區(qū)具有能夠聽到聲音并將聲音理解成語言的一系列過程的功能。③視覺語言中樞：位于頂下小葉的角回，即39區(qū)。該區(qū)具有理解看到的符號和文字意義的功能。④運用中樞：位于頂下小葉的緣上回，即40區(qū)。此區(qū)主管精細的協(xié)調(diào)功能。⑤書寫中樞：位于額中回后部8、6區(qū)，

人們對腦功能結(jié)構(gòu)的基本認知（2）大腦皮質(zhì)為中樞神經(jīng)系統(tǒng)的最高149左顳右顳人們對腦思維功能的基本認知（6）人腦各區(qū)思維功能優(yōu)勢示意圖左前腦區(qū)右前腦區(qū)左后腦區(qū)右后腦區(qū)創(chuàng)造智慧優(yōu)勢形象思維直覺判斷完形整合感覺智慧優(yōu)勢情感表達空間定位協(xié)調(diào)與聽覺知識智慧優(yōu)勢科學思維邏輯分析數(shù)學運算經(jīng)驗智慧優(yōu)勢控制管理組織實施細節(jié)與程序左顳右顳人們對腦思維功能的基本認知（6）人腦各區(qū)思維功能優(yōu)勢150所謂腦象圖測評技術(shù)

——即運用物理學方法把人在平靜狀態(tài)下的腦電磁信號直接收集起來，進行編碼處理，形成腦象圖。然后對所獲得的信息，進行一系列的計算、分析，即可以對被測試者的思維介質(zhì)基礎(chǔ)和潛在能力作出科學判斷，指出受測人腦部四個區(qū)域和左右兩顳的優(yōu)勢特征、潛能和不足，以及發(fā)展趨向等。

腦象圖測評技術(shù)的科學原理所謂腦象圖測評技術(shù)腦象圖測評技術(shù)的科學原理151

人們對腦思維功能的基本認知（3）神經(jīng)元之間的“連接”約10萬億個神經(jīng)元的活力產(chǎn)生了意識和思維突觸使神經(jīng)元產(chǎn)生活力人腦共有1000億個神經(jīng)元（腦細胞）突觸在連接作用的時候釋放電磁信號左前腦區(qū)左后腦區(qū)大腦意識與思維的產(chǎn)生“突觸”人們對腦思維功能的基本認知（3）神經(jīng)元神經(jīng)元的活力產(chǎn)生突觸152腦象圖測評技術(shù)原理突觸連接作用釋放電磁信號將信號導入公式：G=Acosωt+B利用電磁信號采集設(shè)備從大腦各收集電磁信號運用專門的軟件沿信號軌跡描繪成圖，即腦象圖發(fā)明專利技術(shù)：生物活動參量處理方法（專利號：1042434）機體功能調(diào)諧儀（專利號：1038769）——腦象圖的形成——某測試者腦象圖腦象圖測評技術(shù)原理突觸連接將信號導入公式：利用電磁信號運用專153對圖形進行技術(shù)分析圖形的技術(shù)分類圖形信息特征分析圖形的類型圖形的質(zhì)量類型比優(yōu)秀圖比思維能力特征切交型混合型腦象圖測評技術(shù)分析（1）正交型比較分析對照常模對圖形圖形的技術(shù)分類圖形信息特征分析圖形的類型圖形的質(zhì)量類型154腦象圖測評技術(shù)分析（2）圖形技術(shù)分類結(jié)果圖形信息分析結(jié)果圖形與常模比較結(jié)果腦功能優(yōu)勢評價智力類型評價優(yōu)勢軸優(yōu)勢區(qū)運動智力人際交往智力書畫智力邏輯數(shù)學智力空間方位智力操作動手智力音樂智力語言智力綜合評價報告腦象圖測評技術(shù)分析（2）圖形技術(shù)圖形信息圖形與常模腦功能優(yōu)勢155腦象圖測評技術(shù)分析（3）對應情況對比腦象圖測評報告1、圖形分析2、信息特征3、思維能力特征4、腦功能優(yōu)勢5、智力類型特征6、綜合評價（1）基本能力特征（2）行為風格特征（3）腦區(qū)功能特征7、不足之處8、發(fā)展建議測試結(jié)果被測試者腦象圖反映出的腦優(yōu)勢區(qū)與相關(guān)信息人腦的各腦區(qū)思維功能分工優(yōu)勢各種社會工作與活動對應人的心智條件與思維功能要求腦象圖測評技術(shù)分析（3）對應情況對比腦象圖測評報告測試156大腦的20個已知秘密

1.大腦喜歡色彩。2.大腦集中精力最多只有25分鐘。3.大腦需要休息，才能學得快，記得牢。4.大腦像發(fā)動機，它需要燃料。5.大腦是一個電氣化學活動的海洋。6.大腦喜歡問題。7.大腦和身體有它們各自的節(jié)奏周期。8.大腦和身體經(jīng)常交流。9.氣味影響大腦。10.大腦需要氧氣。11.大腦需要空間。12.大腦喜歡整潔的空間。13.壓力影響記憶。14.大腦并不知道你不能做哪些事情，所以需要你告訴它。15.大腦如同肌肉。16.大腦需要重復。17.大腦的理解速度比你的閱讀速度快。18.大腦需要運動。19.大腦會歸類，也會聯(lián)系。20.大腦喜歡開玩笑.大腦的20個已知秘密

1.大腦喜歡色彩。157腦功能成象測評技術(shù)的應用正如翁旭初博士所說：“雖然腦功能成象研究才剛剛起步，但已經(jīng)在人腦功能研究中顯示出了強大的生命力?！蹦壳?，我們將腦功能成象方面已取得的研究成果，應用于社會各方面人才的選擇和培育，獲得了很好的效果。企業(yè)的人力資源管理專業(yè)人才的科學選拔少年兒童興趣和特長的正確培養(yǎng)超常兒童的鑒別與培養(yǎng)腦功能成象測評技術(shù)的應用正如翁旭初博士所說：企業(yè)的人力資源管158腦功能成象測評技術(shù)的應用在企業(yè)人力資源管理上的應用我們應用腦功能成象測評技術(shù)，分別為：——臺灣富士康集團太原鋼玉集團山西天脊化工集團晉城礦務(wù)局、蘭華集團南風化工集團解放軍6904工廠太原三晉國際大廈山西汽車運輸集團公司天龍集團等.都得到了比較滿意的效果。腦功能成象測評技術(shù)的應用在企業(yè)人力資源管理上的應用我們應用腦159

牟其中的腦象圖揭示了他的成敗轟轟烈烈的南德集團，從事了轟轟烈烈南德事業(yè)。隨著時間延長，牟其中也將他事業(yè)的帷幕緩緩降下，人們探討成敗原因的同時，有誰考慮過他大腦的生理特征，對他人生命運走向的必然影響。牟其中的腦象圖測試結(jié)果為：典型的右前腦優(yōu)勢，其他三個主腦區(qū)相對較弱。腦科學對該腦象圖結(jié)果認為：單純右前腦優(yōu)勢的特征是冒險精神、敢于想象、敢于創(chuàng)新。由于缺乏其他腦區(qū)的有效配合，左前腦的科學智慧、右后腦的感覺智慧、左后腦的經(jīng)驗智慧功能不足，都不能彌補他的缺點。最可怕的是他身邊的主要助手經(jīng)過腦象圖測試，都具有牟其中相同類型的腦區(qū)功能特征。測評人員非常感慨的說：南德集團的失敗、牟其中的失敗是一種必然。牟其中的腦象圖揭示了他的成敗轟轟烈烈的南德160中國女排用腦象圖技術(shù)測選隊員(1)進入90年代以來，中國女排在奪取五連冠的輝煌成績之后出現(xiàn)了大滑坡，面臨這一嚴峻局勢，中國女排希望隊主教練李安格率先采用腦功能成象技術(shù)，進行中國女排后備力量的人材選拔，并于1991年9月6日聘請王德堃教授等為“中國女排希望隊選材組成員”的顧問。1994年3月16日，在美國加州舉行的首場訪美比賽中，中國隊以3：1戰(zhàn)勝美國隊。女排回國后，在北京舉行了新聞發(fā)布會，宣布認可“腦功能成象”這一高新技術(shù)，并公布了原國家女排13名隊員的腦象圖，引起國內(nèi)外的關(guān)注。1996年在亞特蘭大舉行的第26屆奧運會上，中國女排取得了亞軍的好成績。在2004年的雅典奧運會上又奪回了闊別多年的冠軍杯.中國女排用腦象圖技術(shù)測選隊員(1)進入90年代以來，中國女排161中國女排用腦象圖技術(shù)測選隊員(2)在確定馮坤是否可入選中國女排時,就是將其腦象圖與中國女排老隊員梁艷進行了甄別分析后決策的。事實證明了這一決策的科學與正確性。中國女排隊長馮坤為中國隊奪取2004年雅典奧運會冠軍而作出的表現(xiàn)是舉世矚目的。中國女排用腦象圖技術(shù)測選隊員(2)在確定馮坤是否可入選中國女162為北京空軍學院選拔學員北京空軍學院在山西預選飛行員時，為了驗證腦象圖測評技術(shù)的科學性與信度，在一批普通人員（29人）中混編了兩名優(yōu)秀飛行員，然后對這一批人員進行腦象圖測試，經(jīng)過測試分析，結(jié)果準確無誤地檢測出混合編入受測人群中的2名真正飛行員。這樣的測試信度和效度，得到了北京空軍學院專家們的肯定和贊許。為北京空軍學院選拔學員北京空軍學院在山西預選飛行員時，為了163用腦象圖技術(shù)測評超常兒童北京市第八中學是全國的重點中學，1994年增設(shè)了“超常兒童實驗班”，為了提高“超常班”的生源質(zhì)量，該學校采用了王德堃教授等發(fā)明的腦功能成象技術(shù)進行測評選拔學生，取得了極其良好的效果。北京八中“超常班”自采用這一技術(shù)以來，每年考入重點大學的學生人數(shù)達100%。2001年8月17日在北京召開的”亞太超常大會”上，該校在大會上宣讀了《腦象圖與超常兒童的鑒別研究》論文，受到了代表們的高度關(guān)注。該學校還應用腦功能成象技術(shù)進行學生文理分科，幫助學生填報高考志愿，都起到了很好的參考作用。用腦象圖技術(shù)測評超常兒童北京市第八中學是全國的重點中164高考狀元大腦探秘

2004年6月29日，我們采用腦象圖技術(shù)對清華大學的10名高考狀元進行了測試。經(jīng)過專家分析研究，結(jié)果顯示他們的共同特征是具有優(yōu)秀的左后區(qū)域的經(jīng)驗智慧和較好的左前區(qū)域的知識智慧相結(jié)合的腦力基礎(chǔ)。高考狀元不僅僅是要天資聰穎，更重要的是有良好的學習計劃安排能力和追求實效的思維品質(zhì)。高考狀元大腦探秘

2004年6月29日，我們采用165測評分析少年兒童的特殊潛能根據(jù)腦象圖提供的信息，可以分析和判斷出孩子在音樂、體育、美術(shù)、書法、棋類、語言、表演、數(shù)學等方面的特殊潛能，從而幫助孩子選擇有發(fā)展?jié)摿透信d趣的特長，讓孩子快快樂樂學習，并有所成就。山西省太原市五一路小學的一位學生家長根據(jù)用腦象圖技術(shù)為其孩子作的腦功能成象分析，專家建議該家長讓其孩子去學書法。該家長聽取了測評專家的建議，將孩子送去學習書法，孩子學習進步很大，一年后，獲得了全國書法大賽少兒組二等獎。測評分析少年兒童的特殊潛能根據(jù)腦象圖提供的信息，可以分析和判166腦功能成象測評技術(shù)的應用（3）為了推進IPMP認證工作的順利開展，保證認證工作更加公平、客觀、科學與合理，以達到綜合評估項目經(jīng)理的知識、經(jīng)驗與能力水平的目的，2002年4月27日—30日,我們在上海對參加IPMPB級認證的11名學員進行了測評，并得到了中國項目管理研究委員會的認可。IPMP認證委員會委員、德國項目管理認證委員會主席Dr.Motzel也饒有興趣地作了測試(右圖）。為IPMP資質(zhì)認證提供參考腦功能成象測評技術(shù)的應用（3）為了推進IPMP認證工作的順利167自己了解一、通過腦象測試二、通過自己了解自身的優(yōu)勢。

渴望滿足學得快干得好比如，當你看到別人在做某件事時，你心里是否會有一種癢癢的召喚感──“我也想做這件事”；當你完成一件事時你是否會有一種滿足感或欣慰感；你在做某類事情時非常快，無師自通，這是一個重要信號；當你做某類事情時，你不是一步一步去做，而是行云流水般地一氣呵成，這也是一個信號。很多人會發(fā)現(xiàn)自己在做許多事情時需要學習，需要不斷地去修正和演練。而在做另外一些事情時，卻幾乎是自發(fā)的，不用想就本能地去完成這些事情。這就是你的優(yōu)勢。二、是向?qū)I(yè)公司尋求咨詢和幫助。自己了解一、通過腦象測試168結(jié)論快速成才的路徑：發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢——始于識別TALENTS發(fā)展優(yōu)勢——在于學習知識能力發(fā)揮優(yōu)勢——重在創(chuàng)造環(huán)境激勵結(jié)論快速成才的路徑：169哈佛的優(yōu)勢冰山模型技能知識talents感覺模式思維模式行為模式態(tài)度人格內(nèi)驅(qū)力啟示：決定人命運的不是知識和技能，而是深藏在腦海深處的“talents”哈佛的優(yōu)勢冰山模型技能知識talents感覺模式思維模式170學會自主把握自己的命運不能自主發(fā)展的學生是失敗的學生；不能自主發(fā)展的教師是平庸的教師；不能自主發(fā)展的學校是落后的學校。人的優(yōu)勢（Strengths）=才干(talents)+知識(knowledge)+技能(skills)學會自主把握自己的命運不能自主發(fā)展的學生是失敗的學生；人的優(yōu)171識別優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠誠顧客持續(xù)發(fā)展.利潤增長開始蓋勒普路徑GallupPath啟示：

成才與成功始于優(yōu)勢的識別識別優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠誠顧客持續(xù)發(fā)展.利潤增長172黃金定律意味著在處理與別人的關(guān)系時，是從自身的角度來看問題。它的言外之意是，我們大家都是毫無差別的，我想要的或希望的也恰恰是你想要和希望的。以對待這些人的方式去對待另外一些需求、愿望和希望都大相徑庭的人，顯然會遭到拒絕和排斥。你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別人。黃金定律已經(jīng)是昨日黃花。他（你）是誰？黃金定律意味著在處理與別人的關(guān)系時，是從自身的173白金定律學會真正了解別人——然后以他們認為最好的方式對待他們，而不是我們中意的方式。這一點還意味著要善于花些時間去觀察和分析我們身邊的人，然后調(diào)整我們自己的行為，以便讓他們覺得更稱心和自在。白金定律處理問題的出發(fā)點是別人，承認人的風格是有區(qū)別的，這是白金定律與黃金定律最根本的區(qū)別。別人希望你怎么對待他們，你就怎么對待他們。他（你）是誰？別人希望你怎么對他，你就怎么對他白金定律學會真正了解別人