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#——按照醫(yī)護人員的要求協(xié)助病人按時服藥?!私馑幤返巫⒌幕境WR,根據(jù)藥品滴注的進展情況及時與醫(yī)護人員取得聯(lián)系?!莆帐占瘍杀銟?biāo)本的方法,根據(jù)醫(yī)護人員的要求協(xié)助病人正確收集兩便標(biāo)本。—-陪同病人做好醫(yī)療檢查.e)其他依據(jù)病人或其家屬的要求,購買病人所需的用品并做好記錄。(3)、醫(yī)院陪護星級服務(wù)員a)任職條件-—在醫(yī)院陪護普通服務(wù)員崗位工作一年以上,經(jīng)評價合格,可晉升為醫(yī)院陪護星級服務(wù)員。—-用戶評價:滿意以上.——經(jīng)等級專業(yè)培訓(xùn)及考試,評定合格后獲得中級家政服務(wù)員資格證書.經(jīng)過升星培訓(xùn),考評合格。—-具有護理護理專長如:吸痰、扣背、霧化、打流食等并從事普通護理6個月以上的護理人員可直接晉升醫(yī)院陪護星級服々i=i務(wù)員。(4)、醫(yī)院陪護星級服務(wù)員技能要求a)飲食照料——根據(jù)病人的情況,提供合理的營養(yǎng)膳食建議。
——掌握病人的喂食方法,能夠正確地為病人喂食流體食物及其它食品。日常起居照料了解保健按摩的一般常識,能夠為病人提供簡單的保健按摩。醫(yī)療護理-—掌握褥瘡護理的知識,能夠協(xié)助醫(yī)護人員為褥瘡病人進行正確的護理.——能夠經(jīng)過醫(yī)生的同意陪服務(wù)對象查體、散步等?!軌蛟卺t(yī)生的指導(dǎo)下,協(xié)助病人實施功能康復(fù)訓(xùn)練.心理疏導(dǎo)——了解病人心理的基本特點,能夠觀察醫(yī)院陪護服務(wù)對象的心理、生理變化,與其進行必要的溝通交流。——發(fā)現(xiàn)異常情況及時與醫(yī)護人員溝通。六、服務(wù)六、服務(wù)、醫(yī)院陪護服務(wù)員醫(yī)院陪護服務(wù)員在服務(wù)過程中,應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)和所在醫(yī)療機構(gòu)的規(guī)定,注重環(huán)境保護。、服務(wù)流程a)服務(wù)接待公司建立接待平臺,以及時接收客戶的咨詢及預(yù)訂信息。接待平臺可包括:——熱線電話;—-業(yè)務(wù)受理大廳;--傳真;—-網(wǎng)絡(luò)等。接待平臺收到客戶的預(yù)定信息時,應(yīng)做好記錄,并在規(guī)定的時間內(nèi)給予反饋。b)服務(wù)協(xié)議簽訂——在醫(yī)院陪護服務(wù)員、客戶、雙方對服務(wù)內(nèi)容、時限、人員、費用等均沒有異議的情況下簽訂服務(wù)協(xié)議?!t(yī)院陪護服務(wù)員在首次與客戶面談、進入工作場所或客戶要求時,應(yīng)主動向客戶展示自己的身份證件、職業(yè)資格證件、健康證明等。提供醫(yī)院陪護服務(wù)醫(yī)院陪護服務(wù)員應(yīng)按照服務(wù)方案、服務(wù)協(xié)議或服務(wù)規(guī)范的要求,結(jié)合客戶的具體情況,及時提供相應(yīng)的服務(wù),做好服務(wù)過程記錄。服務(wù)用品醫(yī)院陪護服務(wù)員為客戶提供的用品,應(yīng)征得客戶的同意后購買,并做好使用記錄。服務(wù)結(jié)束服務(wù)期滿或因其他原因結(jié)束服務(wù)時,醫(yī)院陪護服務(wù)員應(yīng)主動與客戶、公司或接任服務(wù)員做好交接工作,并征求客戶意見.交接記錄及客戶意見應(yīng)及時交回家政服務(wù)機構(gòu)。服務(wù)過程特殊情況的處理出現(xiàn)特殊情況時,醫(yī)院陪護服務(wù)員應(yīng)按照規(guī)定的處理方式進行處理,并在第一時間通知家政服務(wù)機構(gòu)和客戶(或其合法監(jiān)護人)。注:此類特殊情況可能包括醫(yī)院陪護服務(wù)員因個人或家庭原因不能繼續(xù)提供服務(wù)、客戶因特殊情況不再需要醫(yī)院陪護服務(wù)等.、服務(wù)監(jiān)督與改進a)公司在與醫(yī)院陪護服務(wù)員簽訂服務(wù)協(xié)議前,向醫(yī)院陪護服務(wù)員講解服務(wù)監(jiān)督與考核制度,并取得共識。b)公司對醫(yī)院陪護服務(wù)員的服務(wù)過程實施監(jiān)督,監(jiān)督的形式包括:a)電話訪問;管理者走訪;暗訪;社會監(jiān)督等。應(yīng)保持監(jiān)督形成的記錄。、客戶關(guān)系管理a)客戶滿意度——公司制定客戶滿意度管理規(guī)范,定期進行客戶滿意度調(diào)查?!疽罁?jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果,制定整改措施,不斷改進服務(wù)質(zhì)量。b)客戶檔案公司建立專門的客戶服務(wù)部門或指定專人負責(zé)建立客戶檔案,逐步積累客戶的資料,并注意做好客戶資料的保密工作,記錄的客戶資料可包括姓名、工作單位、家庭住址、聯(lián)系方式、身體狀況、生活習(xí)慣等信息.客戶回訪公司定期對客戶進行關(guān)于投訴處理、服務(wù)質(zhì)量等方面的回訪,并對回訪情況進行記錄和存檔。公司和各人都應(yīng)該按照規(guī)范來
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