醫(yī)患糾紛應(yīng)急預(yù)案

令狐采學(xué)創(chuàng)作令狐采學(xué)創(chuàng)作令狐采學(xué)創(chuàng)作醫(yī)患糾紛應(yīng)急預(yù)案令狐采學(xué)為防止醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)損失和醫(yī)護(hù)人員安全受到威脅，積極有效的配合醫(yī)院主管部門(mén)控制事態(tài)發(fā)展，協(xié)助解決醫(yī)患糾紛，特制定本預(yù)案。一、當(dāng)發(fā)生醫(yī)患糾紛時(shí)，安管部應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的要求，主管或隊(duì)長(zhǎng)立即組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并采取適當(dāng)?shù)拇胧?，控制醫(yī)患雙方的情緒，防止矛盾激化。二、勸說(shuō)圍觀人員離開(kāi)，維護(hù)醫(yī)院正常秩序。三、盡可能了解糾紛的起因和患者的基本情況，積極與患者或其家屬進(jìn)行溝通，有分寸地說(shuō)服、勸解，緩解矛盾。四、如患方情緒比較激動(dòng)，不聽(tīng)勸阻，應(yīng)立即向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，并請(qǐng)求支援。采取適當(dāng)措施，首先保護(hù)好醫(yī)護(hù)人員的安全，其次保護(hù)好醫(yī)院財(cái)產(chǎn)。五、確能認(rèn)定屬于違反治安管理?xiàng)l例或犯罪行為時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并采取果斷措施，盡量控制好現(xiàn)場(chǎng)局面，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，等待公安機(jī)關(guān)到達(dá)，并協(xié)助處理。六、確實(shí)無(wú)法控制當(dāng)時(shí)局面，要立即向醫(yī)院請(qǐng)示報(bào)告，及時(shí)報(bào)警，并盡可能保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。七、統(tǒng)一指揮，聽(tīng)從調(diào)遣，控制情緒，提高警惕，防止不法者利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或盜竊。令狐采學(xué)創(chuàng)作八、現(xiàn)場(chǎng)平息后，及時(shí)向醫(yī)院報(bào)告。醫(yī)患糾紛的應(yīng)對(duì)措施一、醫(yī)鬧事件的種類1、在院內(nèi)尋畔滋事的；2、故意損壞公共財(cái)物的；3、侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫(yī)務(wù)人員的；4、非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由的；5、占據(jù)辦公、診療場(chǎng)所、搶奪醫(yī)療文書(shū)或醫(yī)療物品，擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的;6、在醫(yī)院機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)靈堂、堵塞通道及大門(mén)，擾亂醫(yī)療秩序的；7、其他擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的惡意行為。二、應(yīng)對(duì)措施：（一）所有崗位的保安員，當(dāng)接到醫(yī)護(hù)人員通知或保安巡視中發(fā)現(xiàn)在院內(nèi)有醫(yī)療糾紛事件發(fā)生時(shí)；1、首先要保持冷靜，問(wèn)清發(fā)生醫(yī)鬧事件的具體位置（如：住院樓幾層幾號(hào)病房）2、立即向保安班長(zhǎng)匯報(bào)，由保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本部門(mén)主管或物管處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并立即通知附近的保安員迅速到達(dá)事件現(xiàn)場(chǎng)，通知完畢后也立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。3、保安主管在接到醫(yī)鬧事件的信息后，立即通知醫(yī)鬧事件應(yīng)急小組成員迅速集合帶往醫(yī)鬧事件地點(diǎn)，并向醫(yī)院保衛(wèi)科吳航匯報(bào)醫(yī)鬧情況，根據(jù)醫(yī)院保衛(wèi)科吳航指示是否報(bào)警。令狐采學(xué)創(chuàng)作令狐采學(xué)創(chuàng)作令狐采學(xué)創(chuàng)作令狐采學(xué)創(chuàng)作4、如應(yīng)急小組成員在休班的情況下，保安主管可帶領(lǐng)目前在崗人員前往醫(yī)鬧事件地點(diǎn)，維持秩序。5、到達(dá)醫(yī)鬧現(xiàn)場(chǎng)時(shí)保安員應(yīng)保持冷靜，注意禮貌用語(yǔ)防止激化矛盾，驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，密切注意現(xiàn)場(chǎng)情況變化，及時(shí)了解事件具體原因，積極協(xié)調(diào)勸阻爭(zhēng)吵，努力平息事態(tài)。6、醫(yī)鬧現(xiàn)場(chǎng)的保安人員必須要按照醫(yī)鬧事件培訓(xùn)計(jì)劃中的要求進(jìn)行，要按照實(shí)戰(zhàn)演習(xí)中保安人員的崗位劃分職責(zé)劃分進(jìn)行維護(hù)工作。7、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，保安主管指示監(jiān)控中心調(diào)整攝像頭位置，對(duì)準(zhǔn)醫(yī)鬧現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像保存相關(guān)的記錄。8、醫(yī)鬧事件如報(bào)警，保安員必須在現(xiàn)場(chǎng)待警察到來(lái)，等事情解決完畢方能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。在等待警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)期間，保安員必須嚴(yán)密觀察醫(yī)鬧人員動(dòng)向，防止傷害醫(yī)務(wù)人員、破壞公共財(cái)產(chǎn)等現(xiàn)象的發(fā)生。9、醫(yī)鬧事件完畢后，保安部必須做好此事件的相關(guān)記錄。10、根據(jù)每次不同的醫(yī)鬧情況要有總結(jié)，吸取每次經(jīng)驗(yàn)?？蓪⒔?jīng)驗(yàn)用作實(shí)戰(zhàn)演習(xí)當(dāng)中。11、保安員在處理糾紛過(guò)程中，必須明確自身的職責(zé)，遵守紀(jì)律。不得與醫(yī)鬧家屬放生任何語(yǔ)言及肢體上的沖突。必須做到打不還手，罵不還口。（二）如糾紛無(wú)法當(dāng)天解決，為防止在事件期間繼續(xù)突發(fā)令狐采學(xué)創(chuàng)作情況，特制定以下工作規(guī)定：1、在糾紛發(fā)生期間所有保安員無(wú)特殊情況禁止外出，全天24小時(shí)備勤，接到通知3分鐘之內(nèi)必須趕到現(xiàn)場(chǎng)。2、院全體保安員必須接受院內(nèi)調(diào)配，增強(qiáng)院內(nèi)人員密集場(chǎng)所、重要安全防護(hù)區(qū)域的巡視力度，尤其是門(mén)診大廳、掛號(hào)室及收費(fèi)處等場(chǎng)所。3、院內(nèi)保安員安全巡視次數(shù)日間不能低于每小時(shí)一次，夜間不能低于每?jī)尚r(shí)一次，并有巡視記錄。4、所有安保負(fù)責(zé)人手機(jī)必須24小時(shí)開(kāi)機(jī)，保證聯(lián)系暢通。5、治安監(jiān)控室保安員必須加強(qiáng)糾紛事件所在區(qū)域的監(jiān)控力度，發(fā)現(xiàn)可疑動(dòng)