ERP項目實施過程中的風(fēng)險控制研究

ERP項目實施過程中的風(fēng)險控制研究摘要：本文通過山東耐材公司ERP項目的實施運行，分析實施中的各種風(fēng)險，找出關(guān)鍵因素，從內(nèi)部管理和外部環(huán)境分別進(jìn)行控制分析，為企業(yè)有效的識別實施風(fēng)險，規(guī)避風(fēng)險提供技術(shù)支持與保障。關(guān)鍵詞：ERP項目；風(fēng)險控制；風(fēng)險分析框架；作者簡介：李明晶，男，1969年生，山東工業(yè)職業(yè)學(xué)院從事材料工程技術(shù)教學(xué)工作。此論文的基金項目：2018年省級先進(jìn)耐火材料制作技藝技能傳承創(chuàng)新平臺建設(shè)某耐材公司是一個傳統(tǒng)的制造企業(yè)，制品的生產(chǎn)是流程化的作業(yè)工藝。從原料-半成品-產(chǎn)品，各工序間銜接緊密，不同品種的制品所需要的各種生產(chǎn)資料和設(shè)備需要及時調(diào)度合理的支配，生產(chǎn)管理系統(tǒng)是繁瑣復(fù)雜的。ERP實施投入費用很高，各生產(chǎn)車間各管理部門任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，將會影響到整個系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的正常進(jìn)行，影響系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，會給企業(yè)帶來不同程度的經(jīng)濟(jì)損失。本文從項目管理的角度，圍繞著企業(yè)實施ERP項目的目標(biāo)，分析實施中的各種風(fēng)險因素，找出關(guān)鍵因素，建立風(fēng)險控制架構(gòu)，從內(nèi)部管理和外部環(huán)境分別進(jìn)行控制分析1建立風(fēng)險控制架構(gòu)“風(fēng)險無時不在，無事不在”。對投資大、運行風(fēng)險大的ERP信息化項目來說，實施過程中影響項目進(jìn)度和效果的關(guān)鍵因素諸多。公司生產(chǎn)的產(chǎn)品種類繁多，國內(nèi)國外占有市場份額很大，按產(chǎn)品材質(zhì)流程化作業(yè)，ERP項目實施過程中，工藝可調(diào)性大，蘊含風(fēng)險因素多。實施過程中困難重重，主客觀因素很多，需要辨別出關(guān)鍵因素對項目帶來的各種風(fēng)險。由此，公司首先建立ERP實施過程中的風(fēng)險控制架構(gòu)[1]，對辨識風(fēng)險，理清風(fēng)險，規(guī)避風(fēng)險，以保證項目的進(jìn)度和質(zhì)量有積極的作用。2ERP項目實施過程中的風(fēng)險分析根據(jù)耐材行業(yè)ERP實施的市場調(diào)研，結(jié)合該公司信息化管理水平及生產(chǎn)特點，分析出實施中將面對的各種潛在的風(fēng)險，理清風(fēng)險產(chǎn)生的各種影響因素，辨別出關(guān)鍵影響因素，將ERP項目實施中的風(fēng)險因素劃分為企業(yè)外部風(fēng)險，企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險。企業(yè)外部風(fēng)險方面，涉及軟件提供商的技術(shù)支持，信息系統(tǒng)軟、硬件故障的控制現(xiàn)狀及風(fēng)險，咨詢實施商的經(jīng)驗、實施方法等對ERP實施的影響非常大，是外部風(fēng)險中最關(guān)鍵的部分；內(nèi)部風(fēng)險涉及企業(yè)內(nèi)部的建設(shè)管理風(fēng)險，信息系統(tǒng)管理部門內(nèi)職責(zé)分離的控制現(xiàn)狀及風(fēng)險，技術(shù)管理的風(fēng)險，不同信息系統(tǒng)之間信息傳遞的控制現(xiàn)狀及風(fēng)險等等多個方面，是影響項目實施成功的主觀因素也是關(guān)鍵因素。3ERP項目實施過程中的風(fēng)險控制策略3.1內(nèi)部風(fēng)險控制策略項目管理者要充分借鑒學(xué)習(xí)耐材行業(yè)中實施ERP的最佳業(yè)務(wù)實踐案列，學(xué)會識別各種風(fēng)險，在不同階段采用各種策略及激勵措施來推進(jìn)項目，最大限度地減少風(fēng)險造成的損失，避免由風(fēng)險轉(zhuǎn)化為危機(jī)[3]。（1）管理變革風(fēng)險ERP是信息技術(shù)和先進(jìn)管理技術(shù)的結(jié)合，是一個龐大的系統(tǒng)工程，無論是決策者、管理者還是團(tuán)隊成員，都要掌握計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并將之運用到現(xiàn)代企業(yè)的管理中去。管理變革類風(fēng)險是領(lǐng)導(dǎo)層的主觀決策問題，制約企業(yè)的信息化實施，影響企業(yè)先進(jìn)的發(fā)展水平，屬于人的思想意識行為，需要調(diào)研學(xué)習(xí)，有一個轉(zhuǎn)變跟進(jìn)的過程。通過分層次分批次對企業(yè)全體員工進(jìn)行ERP知識培訓(xùn)，讓員工接受ERP先進(jìn)的管理理念，ERP項目才能展開有效實施，才能有序推進(jìn)。（2）自我論證ERP的實施是一個企業(yè)建立新的管理思想模式的過程，公司將ERP的實施作為長期戰(zhàn)略，借鑒其他企業(yè)的成功實施經(jīng)驗，首先在公司內(nèi)部自行實施ERP可行性論證。公司根據(jù)自身經(jīng)營的客觀需求，依據(jù)國內(nèi)國外市場訂單規(guī)模，結(jié)合上游客戶的信息數(shù)據(jù)，參考下游供應(yīng)商的信息數(shù)據(jù)，明確實施ERP的目標(biāo)和計劃，客觀分析企業(yè)ERP實施規(guī)模和實施步驟，確保投資建設(shè)的ERP系統(tǒng)適合公司經(jīng)營管理的需要，實現(xiàn)組織管理模式的創(chuàng)新。（3）運用“戴明環(huán)法”，控制軟件技術(shù)風(fēng)險運用PDCA循環(huán)法可對項目中每個分解的作業(yè)進(jìn)行風(fēng)險測試。例如軟件測試，先制定業(yè)務(wù)的測試腳本，并在腳本中設(shè)定明確的數(shù)據(jù)信息。然后在已經(jīng)配置好的系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，輸入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。輸入完成數(shù)據(jù)，打開相應(yīng)的各種報表，查詢所產(chǎn)生的效果是否滿足計劃階段的預(yù)期。如果發(fā)現(xiàn)有問題，則調(diào)節(jié)系統(tǒng)配置，用戶重新進(jìn)行操作，如此循環(huán)反復(fù)直到得出正確的結(jié)果。將戴明環(huán)（PDCA循環(huán)）應(yīng)用到ERP的實施過程當(dāng)中,使系統(tǒng)有了新的安全管理模式，以此對實施管理起到了規(guī)范化作用,使實施風(fēng)險大大降低。（4）運用“決策樹法”，接受投資成本類風(fēng)險ERP項目到底應(yīng)該投入多少資本？多種投資方案該如何抉擇？哪類投資風(fēng)險只能選擇接受？從項目管理的角度，一般常用決策樹來確定方案的各種狀態(tài)的收益及概率。（5）實施考核機(jī)制，規(guī)避人力資源風(fēng)險ERP項目的成功實施當(dāng)然離不開人力資源的保障體系，在人力資源方面企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該成立一個自上而下的項目組織。ERP是信息技術(shù)和先進(jìn)管理技術(shù)的結(jié)合，ERP的實施過程是知識轉(zhuǎn)移過程，實施團(tuán)隊的好壞是項目實施成敗的關(guān)鍵。項目實施指導(dǎo)顧問在項目交付后要撤離企業(yè)，所以企業(yè)要培養(yǎng)一支獨立的信息化實施團(tuán)隊，實施顧問對企業(yè)員工要持續(xù)反復(fù)的加強(qiáng)信息化培訓(xùn)，加大考核，確保企業(yè)的技術(shù)人員能獨立使用ERP系統(tǒng)。3.2ERP項目外部資源風(fēng)險控制策略ERP實施過程中沒有任何咨詢顧問或者軟件廠商向企業(yè)書面保證實施會成功，因為他們不擁有項目的所有權(quán)。公司把握“風(fēng)險不能委托”的原則，與軟件提供商、咨詢實施商建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，將實施過程中前期的技術(shù)不足的風(fēng)險轉(zhuǎn)移，加快知識轉(zhuǎn)移，降低實施風(fēng)險。（1）軟件提供商風(fēng)險的控制軟件選型時要關(guān)注軟件提供商的信譽、提供長期技術(shù)服務(wù)的支持與保障等方面。企業(yè)可與軟件提供商簽定長期戰(zhàn)略合作協(xié)議，保證軟件提供商提供長久的升級服務(wù)及技術(shù)支持保障，滿足不斷擴(kuò)大的實施領(lǐng)域應(yīng)用[4]，避免企業(yè)的ERP系統(tǒng)跟不上市場發(fā)展的快速節(jié)奏。提高ERP系統(tǒng)的可持續(xù)性特性,準(zhǔn)確地對ERP系統(tǒng)的效益進(jìn)行評估，是ERP實施準(zhǔn)備階段的重要內(nèi)容。（2）咨詢實施商風(fēng)險的控制ERP項目的成功實施離不開專業(yè)技術(shù)人員的操控與維護(hù)，實施團(tuán)隊的技術(shù)合作是項目實施成敗的關(guān)鍵。實施前期建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，把握“風(fēng)險不能委托”的原則，委托咨詢實施公司派遣資深顧問參與實施，全程監(jiān)管并技術(shù)指導(dǎo)，降低前期實施風(fēng)險。同時人才轉(zhuǎn)移，幫扶企業(yè)培訓(xùn)技術(shù)人員，培養(yǎng)企業(yè)的技術(shù)專家在實施中承擔(dān)重要任務(wù)，提高企業(yè)對ERP系統(tǒng)實施的過程管控能力。

（3）企業(yè)與資源提供商協(xié)作風(fēng)險的控制ERP項目實施過程中，參與項目的三方要精誠協(xié)作，界定好各自的角色和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，共同制定ERP項目實施的合作分工管理制度，一起協(xié)同合作，幫扶實施，降低實施風(fēng)險。協(xié)作各方受各自情況的限制，需要建立有效的溝通機(jī)制，削弱實施過程中相互間存在的不滿及不足。企業(yè)管理層，要有強(qiáng)大的使命感，以主體地位給協(xié)作方施加動力，更好地促進(jìn)知識轉(zhuǎn)移。4結(jié)論“互聯(lián)網(wǎng)+”大數(shù)據(jù)時代，以信息化帶動工業(yè)化，推動傳統(tǒng)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，為企業(yè)實施ERP創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。ERP項目是一項實施難度大的系統(tǒng)工程，來自企業(yè)外部的風(fēng)險和來自企業(yè)內(nèi)部的風(fēng)險，對項目的實施帶來不同程度的影響。理清實施過程中風(fēng)險產(chǎn)生的關(guān)鍵因素，規(guī)避風(fēng)險，轉(zhuǎn)移風(fēng)險，儲備風(fēng)險，降低風(fēng)險，開展風(fēng)險控制和應(yīng)對是企業(yè)實施ERP項目的重中之重。參考文獻(xiàn)[1]孫華云.山東耐材公司ERP項目實