關(guān)于服裝行業(yè)的調(diào)查問卷調(diào)查報告

有關(guān)服裝行業(yè)的調(diào)查問卷調(diào)查匯報摘要:本次調(diào)查主服裝行業(yè)的調(diào)查要研究狀況，重要采用的是問卷的調(diào)查方式。調(diào)查包括了在服裝行業(yè)多種品牌服裝對客戶關(guān)系的處理以及怎樣增進與客戶的交流的方式等。通過研究我們會深入對成果進行分析，但愿本次調(diào)查可以真實地反應(yīng)摘要：本次調(diào)查重要研究多種服裝行業(yè)對于處理客戶管理管理的方式調(diào)查。關(guān)鍵詞:服裝行業(yè)；客戶關(guān)系；記錄分析常常聽到顧客就是上帝這樣的話語，由此可見維護客戶關(guān)系時如此的重要。雖然諸多的銷售門店都懂得顧客的重要，不過在維護客戶關(guān)系以及發(fā)展忠誠客戶的上面沒有采用非常完善的措施，也可以說是明懂得重要，但沒有采用一定的行動。因此，要想有良好的客戶關(guān)系和忠誠的顧客，應(yīng)當理解維護好客戶關(guān)系的基本狀況，并提高重視程度，采用一定的措施，培養(yǎng)更多的忠誠顧客。一、調(diào)查內(nèi)容與目的調(diào)查時間：10月8日—10調(diào)查地點：重慶沙坪壩區(qū)各大服裝店調(diào)查目的：為了理解重慶沙坪壩地區(qū)服裝行業(yè)的這些店對于留住客戶這一塊所做的詳細狀況的一種理解以及理解服裝行業(yè)的基本信息，怎樣留住客戶和對客戶關(guān)系管理未來的期望。二、調(diào)查對象與措施本次調(diào)查對象是重慶沙坪壩地區(qū)各大服裝行業(yè)的商店這項調(diào)查重要采用的是問卷調(diào)查法。在設(shè)計問卷調(diào)查時遵照了如下的原則：第一是多樣性原則。盡量地窮盡選擇項，并增添了“其他”選項，盡量靠近被調(diào)查者的真實清況。第二是簡便性原則。整個調(diào)查問卷全都采用選擇題的方式，盡量減少被試的時間。三、調(diào)查成果與記錄本次調(diào)查匯報共發(fā)出200份問卷，收回180份，扣除無效問卷20份，有效問卷180。受訪者所有是服裝行業(yè)的銷售人員。性別比例差異大，兩者相差120人，男生人數(shù)40(20%)，女生人數(shù)160(80%)。調(diào)查成果表明：總的來看，調(diào)查對象用于維護客戶關(guān)系的方式較少，運用網(wǎng)絡(luò)的時間較多;大部分的銷售門店對維護客戶關(guān)系的重要性存在誤區(qū)，沒能足夠的重視；影響維護客戶關(guān)系的原因較多，但我們認為重要是不夠重視導(dǎo)致的。對調(diào)查成果的記錄如下：有關(guān)服裝行業(yè)的調(diào)查問卷的分析本次發(fā)放問卷20份，收回18份，無效問卷2份1.與否支持走品牌戰(zhàn)略A支持88.8%B不支持11.2%2．您覺得品牌代言人影響消費者購置服裝的A是55.5％B不是16.7％C說不定27.8％3.請問您企業(yè)的銷售員的每月工資有多A1000元如下0%B1000—1500元55.5%C—3000元45.5%D3000元以上0%4.您認為貴企業(yè)的產(chǎn)品服裝銷售量重要集中A新品上市38.9%B法定節(jié)假日22.2%C開學(xué)前后11.1%D換季打折22.2%E其他5.5%5.對您企業(yè)實行衣服打折處理品，您會有何見解A肯定虧了5.5%B薄利多銷77.8%C節(jié)假日優(yōu)惠11.2%D無所謂5.5%6．您企業(yè)是怎么增進客戶關(guān)系的AVIP27.8%B生日回饋16.7%C節(jié)假日優(yōu)惠55.5%7.在服裝的幾大元素里面您覺得影響消費者A款式22.2%B品牌27.8%C購物環(huán)境5.5%D質(zhì)量28.8%E價格16.7%8.您的店鋪服裝與否有特定的消費群體A有72.2%B沒有16.7%C不清晰11.1%9.您覺得銷售人員的服飾搭配有無作用A有88.9%B一般11.1%C沒有0%D不懂得0%10.有與眾不一樣的銷售方式是A送贈品11.1%B店主的貼心小紙條5.5%C買満多少返現(xiàn)金38.9%D會員打折44.5%11.請問您覺得您的銷售門店最吸引顧客的地方是（）（多選）A裝修風(fēng)格27.8%B照片美觀5.5%C服務(wù)態(tài)度好83.3%D信用好評高83.3%E服裝貨品款式齊全44.5%F售后服務(wù)好38.9%12.您的門店吸引顧客的方式有（）（多選A發(fā)放傳單61.1%B人員推銷72.2%C張貼海報38.9%D抽獎27.8%E其他33.3%13.您的門店挽留顧客的方式有（）（多選）A問詢顧客放棄購置的原因72.2%B推薦其他款式88.9%C問詢顧客對本店服務(wù)的意見38.9%D其他28.7%14.您企業(yè)是怎樣維護客戶關(guān)系（）（多選）A讓客戶更便利77.8%B對客戶更親切94.4%C提高客戶的反復(fù)購置頻率和效率100%從表中可以看出：大多數(shù)的企業(yè)支持走品牌戰(zhàn)略，其中有55.5%的企業(yè)覺得品牌代言人影響消費者購置，大多數(shù)的企業(yè)銷售人員的工資不高，諸多產(chǎn)品服裝銷售重要集中在新品上市;一般企業(yè)都是在節(jié)假日優(yōu)惠來增進客戶關(guān)系；銷售人員覺得衣服質(zhì)量是影響消費者的重要元素；有72.2%的服裝店鋪均有自己特定的消費群體；銷售人員幾乎一致認為銷售人員的搭配對消費者有作用；銷售方式在滿多少返現(xiàn)金使用較多；銷售門店最吸引顧客的地方時服務(wù)態(tài)度好和信用好評高；門店吸引顧客的方式是發(fā)放傳單和人員推銷；挽留顧客的方式是推薦其他款式；在維護客戶關(guān)系時都贊成提高客戶的反復(fù)購置率。四、對調(diào)查成果的思索五、幾點提議

附：有關(guān)服裝行業(yè)的調(diào)查問卷有關(guān)服裝行業(yè)的調(diào)查問卷尊敬的先生/女士：您好！我是重慶商務(wù)職業(yè)學(xué)院11級市場營銷班給力小組的調(diào)查員。這是一份有關(guān)服裝行業(yè)的調(diào)查問卷，但愿您能耽誤兩分鐘填寫，非常感謝您的參與，謝謝！給力小組組員：羅延鴻劉婭妮許秋霞譚云川陳曉霞邵燕10月18日1.與否支持走品牌戰(zhàn)略()A支持B不支持2．您覺得品牌代言人影響消費者購置服裝的()A是B不是C說不定3.請問您企業(yè)的銷售員的每月工資有多()A1000元如下B1000—1500元C—3000元D3000元以上4.您認為貴企業(yè)的產(chǎn)品服裝銷售量重要集中()A新品上市B法定節(jié)假日C開學(xué)前后D換季打折E其他5.對您企業(yè)實行衣服打折處理品，您會有何見解（）A肯定虧了B薄利多銷C有賺的D無所謂6．您企業(yè)是怎么增進客戶關(guān)系的（）AVIPB生日回饋C節(jié)假日優(yōu)惠7.在服裝的幾大元素里面您覺得影響消費者()A款式B品牌C購物環(huán)境D質(zhì)量E價格8.您的店鋪服裝與否有特定的消費群體()A有B沒有C不清晰9.您覺得銷售人員的服飾搭配有無作用？()A有B一般C沒有D不懂得10.有與眾不一樣的銷售方式是()A送贈品B店主的貼心小紙條C買満多少返現(xiàn)金D會員打折11.請問您覺得您的銷售門店最吸引顧客的地方是（）（多選）A裝修風(fēng)格B照片美觀C服務(wù)態(tài)度好D信用好評高E服裝貨品款式齊全F售后服務(wù)好12.您的門店吸引顧客的方式有（）（多選）A發(fā)放傳單B人員推銷C張貼海報D抽獎E其他13.您的門店挽留顧客的方式有（）（多選）A問詢顧客放棄購置的原因B推薦其他款式C問詢顧客對本店服務(wù)的意見D其他14.您企業(yè)是怎樣維護客戶關(guān)系（