關(guān)于服裝行業(yè)的調(diào)查問卷調(diào)查報(bào)告

有關(guān)服裝行業(yè)的調(diào)查問卷調(diào)查匯報(bào)摘要:本次調(diào)查主服裝行業(yè)的調(diào)查要研究狀況，重要采用的是問卷的調(diào)查方式。調(diào)查包括了在服裝行業(yè)多種品牌服裝對(duì)客戶關(guān)系的處理以及怎樣增進(jìn)與客戶的交流的方式等。通過研究我們會(huì)深入對(duì)成果進(jìn)行分析，但愿本次調(diào)查可以真實(shí)地反應(yīng)摘要：本次調(diào)查重要研究多種服裝行業(yè)對(duì)于處理客戶管理管理的方式調(diào)查。關(guān)鍵詞:服裝行業(yè)；客戶關(guān)系；記錄分析常常聽到顧客就是上帝這樣的話語，由此可見維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)如此的重要。雖然諸多的銷售門店都懂得顧客的重要，不過在維護(hù)客戶關(guān)系以及發(fā)展忠誠客戶的上面沒有采用非常完善的措施，也可以說是明懂得重要，但沒有采用一定的行動(dòng)。因此，要想有良好的客戶關(guān)系和忠誠的顧客，應(yīng)當(dāng)理解維護(hù)好客戶關(guān)系的基本狀況，并提高重視程度，采用一定的措施，培養(yǎng)更多的忠誠顧客。一、調(diào)查內(nèi)容與目的調(diào)查時(shí)間：10月8日—10調(diào)查地點(diǎn)：重慶沙坪壩區(qū)各大服裝店調(diào)查目的：為了理解重慶沙坪壩地區(qū)服裝行業(yè)的這些店對(duì)于留住客戶這一塊所做的詳細(xì)狀況的一種理解以及理解服裝行業(yè)的基本信息，怎樣留住客戶和對(duì)客戶關(guān)系管理未來的期望。二、調(diào)查對(duì)象與措施本次調(diào)查對(duì)象是重慶沙坪壩地區(qū)各大服裝行業(yè)的商店這項(xiàng)調(diào)查重要采用的是問卷調(diào)查法。在設(shè)計(jì)問卷調(diào)查時(shí)遵照了如下的原則：第一是多樣性原則。盡量地窮盡選擇項(xiàng)，并增添了“其他”選項(xiàng)，盡量靠近被調(diào)查者的真實(shí)清況。第二是簡(jiǎn)便性原則。整個(gè)調(diào)查問卷全都采用選擇題的方式，盡量減少被試的時(shí)間。三、調(diào)查成果與記錄本次調(diào)查匯報(bào)共發(fā)出200份問卷，收回180份，扣除無效問卷20份，有效問卷180。受訪者所有是服裝行業(yè)的銷售人員。性別比例差異大，兩者相差120人，男生人數(shù)40(20%)，女生人數(shù)160(80%)。調(diào)查成果表明：總的來看，調(diào)查對(duì)象用于維護(hù)客戶關(guān)系的方式較少，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間較多;大部分的銷售門店對(duì)維護(hù)客戶關(guān)系的重要性存在誤區(qū)，沒能足夠的重視；影響維護(hù)客戶關(guān)系的原因較多，但我們認(rèn)為重要是不夠重視導(dǎo)致的。對(duì)調(diào)查成果的記錄如下：有關(guān)服裝行業(yè)的調(diào)查問卷的分析本次發(fā)放問卷20份，收回18份，無效問卷2份1.與否支持走品牌戰(zhàn)略A支持88.8%B不支持11.2%2．您覺得品牌代言人影響消費(fèi)者購置服裝的A是55.5％B不是16.7％C說不定27.8％3.請(qǐng)問您企業(yè)的銷售員的每月工資有多A1000元如下0%B1000—1500元55.5%C—3000元45.5%D3000元以上0%4.您認(rèn)為貴企業(yè)的產(chǎn)品服裝銷售量重要集中A新品上市38.9%B法定節(jié)假日22.2%C開學(xué)前后11.1%D換季打折22.2%E其他5.5%5.對(duì)您企業(yè)實(shí)行衣服打折處理品，您會(huì)有何見解A肯定虧了5.5%B薄利多銷77.8%C節(jié)假日優(yōu)惠11.2%D無所謂5.5%6．您企業(yè)是怎么增進(jìn)客戶關(guān)系的AVIP27.8%B生日回饋16.7%C節(jié)假日優(yōu)惠55.5%7.在服裝的幾大元素里面您覺得影響消費(fèi)者A款式22.2%B品牌27.8%C購物環(huán)境5.5%D質(zhì)量28.8%E價(jià)格16.7%8.您的店鋪服裝與否有特定的消費(fèi)群體A有72.2%B沒有16.7%C不清晰11.1%9.您覺得銷售人員的服飾搭配有無作用A有88.9%B一般11.1%C沒有0%D不懂得0%10.有與眾不一樣的銷售方式是A送贈(zèng)品11.1%B店主的貼心小紙條5.5%C買満多少返現(xiàn)金38.9%D會(huì)員打折44.5%11.請(qǐng)問您覺得您的銷售門店最吸引顧客的地方是（）（多選）A裝修風(fēng)格27.8%B照片美觀5.5%C服務(wù)態(tài)度好83.3%D信用好評(píng)高83.3%E服裝貨品款式齊全44.5%F售后服務(wù)好38.9%12.您的門店吸引顧客的方式有（）（多選A發(fā)放傳單61.1%B人員推銷72.2%C張貼海報(bào)38.9%D抽獎(jiǎng)27.8%E其他33.3%13.您的門店挽留顧客的方式有（）（多選）A問詢顧客放棄購置的原因72.2%B推薦其他款式88.9%C問詢顧客對(duì)本店服務(wù)的意見38.9%D其他28.7%14.您企業(yè)是怎樣維護(hù)客戶關(guān)系（）（多選）A讓客戶更便利77.8%B對(duì)客戶更親切94.4%C提高客戶的反復(fù)購置頻率和效率100%從表中可以看出：大多數(shù)的企業(yè)支持走品牌戰(zhàn)略，其中有55.5%的企業(yè)覺得品牌代言人影響消費(fèi)者購置，大多數(shù)的企業(yè)銷售人員的工資不高，諸多產(chǎn)品服裝銷售重要集中在新品上市;一般企業(yè)都是在節(jié)假日優(yōu)惠來增進(jìn)客戶關(guān)系；銷售人員覺得衣服質(zhì)量是影響消費(fèi)者的重要元素；有72.2%的服裝店鋪均有自己特定的消費(fèi)群體；銷售人員幾乎一致認(rèn)為銷售人員的搭配對(duì)消費(fèi)者有作用；銷售方式在滿多少返現(xiàn)金使用較多；銷售門店最吸引顧客的地方時(shí)服務(wù)態(tài)度好和信用好評(píng)高；門店吸引顧客的方式是發(fā)放傳單和人員推銷；挽留顧客的方式是推薦其他款式；在維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)都贊成提高客戶的反復(fù)購置率。四、對(duì)調(diào)查成果的思索五、幾點(diǎn)提議

附：有關(guān)服裝行業(yè)的調(diào)查問卷有關(guān)服裝行業(yè)的調(diào)查問卷尊敬的先生/女士：您好！我是重慶商務(wù)職業(yè)學(xué)院11級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷班給力小組的調(diào)查員。這是一份有關(guān)服裝行業(yè)的調(diào)查問卷，但愿您能耽誤兩分鐘填寫，非常感謝您的參與，謝謝！給力小組組員：羅延鴻劉婭妮許秋霞譚云川陳曉霞邵燕10月18日1.與否支持走品牌戰(zhàn)略()A支持B不支持2．您覺得品牌代言人影響消費(fèi)者購置服裝的()A是B不是C說不定3.請(qǐng)問您企業(yè)的銷售員的每月工資有多()A1000元如下B1000—1500元C—3000元D3000元以上4.您認(rèn)為貴企業(yè)的產(chǎn)品服裝銷售量重要集中()A新品上市B法定節(jié)假日C開學(xué)前后D換季打折E其他5.對(duì)您企業(yè)實(shí)行衣服打折處理品，您會(huì)有何見解（）A肯定虧了B薄利多銷C有賺的D無所謂6．您企業(yè)是怎么增進(jìn)客戶關(guān)系的（）AVIPB生日回饋C節(jié)假日優(yōu)惠7.在服裝的幾大元素里面您覺得影響消費(fèi)者()A款式B品牌C購物環(huán)境D質(zhì)量E價(jià)格8.您的店鋪服裝與否有特定的消費(fèi)群體()A有B沒有C不清晰9.您覺得銷售人員的服飾搭配有無作用？()A有B一般C沒有D不懂得10.有與眾不一樣的銷售方式是()A送贈(zèng)品B店主的貼心小紙條C買満多少返現(xiàn)金D會(huì)員打折11.請(qǐng)問您覺得您的銷售門店最吸引顧客的地方是（）（多選）A裝修風(fēng)格B照片美觀C服務(wù)態(tài)度好D信用好評(píng)高E服裝貨品款式齊全F售后服務(wù)好12.您的門店吸引顧客的方式有（）（多選）A發(fā)放傳單B人員推銷C張貼海報(bào)D抽獎(jiǎng)E其他13.您的門店挽留顧客的方式有（）（多選）A問詢顧客放棄購置的原因B推薦其他款式C問詢顧客對(duì)本店服務(wù)的意見D其他14.您企業(yè)是怎樣維護(hù)客戶關(guān)系（