旅游景區(qū)管理制度大全

旅游景區(qū)規(guī)章制度大全前 言作制度加以重?cái)M定、修改和完善。“無(wú)法規(guī)無(wú)以成方圓”，此番擬定的“治理標(biāo)準(zhǔn)”將作為本公司的內(nèi)部規(guī)章，以“”治理標(biāo)準(zhǔn)，有章可循。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化治理，使公司干部職工，從個(gè)人到集體形成與“自尊自強(qiáng)、自勉自勵(lì)、務(wù)實(shí)創(chuàng)、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”的的道德時(shí)尚。以制度來(lái)提高員工素養(yǎng)，標(biāo)準(zhǔn)員工行為，指導(dǎo)員工操作，調(diào)控員工心態(tài)，力求公司工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。進(jìn)展方針：拉大框架，完善設(shè)施，強(qiáng)化治理，改革創(chuàng)，打造品牌。奮斗目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)風(fēng)格：效勞宗旨：一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客。工作準(zhǔn)則：旅游無(wú)小事，事事必認(rèn)真。第一章 機(jī)構(gòu)設(shè)置10一、總經(jīng)理辦公室〔總辦〕二、財(cái)務(wù)部六、票務(wù)部八、建設(shè)部其次章 員工守則第一條：遵法制其次條：愛(ài)集體不斷提高工作力氣，結(jié)實(shí)樹(shù)立“團(tuán)隊(duì)”、“競(jìng)創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責(zé)任”的企業(yè)精神。第三條：聽(tīng)指揮制原則，堅(jiān)決支持、熱忱幫助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作。第四條：守紀(jì)律禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物。不私設(shè)灶具自制飲食，不做有損團(tuán)結(jié)的事。第五條：重儀表留胡須，女裝扮適度，淡妝上崗。第六條：講禮貌要主動(dòng)謙讓,與客人同行，禮讓客人先行,同乘車輛，主動(dòng)讓座讓客人先上先下。第七條：講衛(wèi)生保持口腔清潔。第八條：講站姿1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。215公分。3、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后。放于后時(shí)，左手放在右手的手背上。4、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手別人長(zhǎng)時(shí)談天。第九條：敬客戶1、接待客人時(shí)要敬重其人格。與客人交談時(shí)要站立端正，面帶微笑，態(tài)度懇切、謙和，語(yǔ)言文明有分寸。聽(tīng)取客人意見(jiàn)時(shí)要急躁，不搶話，不插話，不爭(zhēng)論，必要解釋時(shí)，不起高腔，冷靜面對(duì)并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。2、敬重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不教育，不贊揚(yáng)，不談?wù)摗?duì)生理有缺陷的客人或小孩不卑視、不嘻戲。不得收受客人所贈(zèng)禮品。3“不不知道不會(huì)”不管不行”等生硬、冷淡的語(yǔ)氣和態(tài)度回應(yīng)客人。4、接要準(zhǔn)時(shí)，鈴響不得超過(guò)三聲，接話時(shí)要先說(shuō)“您好”，然后細(xì)心傾聽(tīng)對(duì)記錄并準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。5、會(huì)見(jiàn)客人時(shí)，不必主動(dòng)伸手，必要握手時(shí)要面呈笑容，姿勢(shì)端正，用力適度，留意不用左手，握手時(shí)另一手不得插入兜內(nèi)。6、面對(duì)客人不得有扮裝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動(dòng)。第十條：守機(jī)密保證無(wú)泄密。第十一條：保廉潔氣。第十二條：勤節(jié)約抑制“家大業(yè)大，鋪張難免”論，消滅“長(zhǎng)明燈”、“長(zhǎng)流水”，珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約傳統(tǒng)。第三章各部門(mén)工作職責(zé)一、總經(jīng)理辦公室〔即總辦〕工作職責(zé)圍繞景區(qū)公司全局工作目標(biāo)的實(shí)施，充分發(fā)揮其參謀、助手作用，高效、優(yōu)質(zhì)的為領(lǐng)導(dǎo)，和各部門(mén)供給周到的效勞?！捕匙龊蒙舷隆?nèi)外“三個(gè)協(xié)調(diào)”工作〔即公司與上級(jí)、公司與當(dāng)?shù)卮濉⒔M、公〕，認(rèn)真做好上情下達(dá)，下情上報(bào)的工作，確保信息的準(zhǔn)時(shí)貫穿和反響。有效地貫徹落實(shí)。〔四刷、傳閱、建檔、歸檔日志填寫(xiě)等項(xiàng)工作。準(zhǔn)時(shí)做好公司領(lǐng)導(dǎo)層、中層干部及其它有關(guān)會(huì)議的組織，做好會(huì)議記錄，確保公司各階段的工作在各部門(mén)的貫徹落實(shí)。做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位來(lái)客、來(lái)訪人員的接待、食宿安排、伴隨參觀、調(diào)研等各項(xiàng)工作?！财哔Y手續(xù)關(guān)。〔八動(dòng)。〔九〕嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家計(jì)生政策和上級(jí)有關(guān)規(guī)定抓好本景區(qū)單位打算生育工作。抓好人員的考勤、考核，會(huì)同各職能部門(mén)抓好衛(wèi)生、車輛、安全和后勤供給等各項(xiàng)工作?！匙龊脤?duì)外的宣傳、推介、聯(lián)絡(luò)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它各項(xiàng)工作者，年終賜予確定的嘉獎(jiǎng)。二、財(cái)務(wù)部工作職責(zé)〔一〕嚴(yán)格按財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度辦事，嚴(yán)把“開(kāi)支范圍”和“開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)”兩道關(guān)?！耙恢ЧP”審批簽字制度不走樣。〔三無(wú)誤的決策依據(jù)，并協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)合理運(yùn)籌資金流向。遵守財(cái)務(wù)工作操作規(guī)程，記賬準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)、完善，做到手續(xù)完備無(wú)缺，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、清楚、無(wú)誤。嚴(yán)格現(xiàn)金治理標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)時(shí)收好各部門(mén)應(yīng)繳資金，嚴(yán)禁截流、挪用。確保領(lǐng)導(dǎo)外出及參與重大涉外活動(dòng)的資金正常供給。嚴(yán)格票證治理標(biāo)準(zhǔn)，杜絕白條入賬、充賬，認(rèn)真做好票證的發(fā)放、使用、核銷和票款入庫(kù)工作。準(zhǔn)時(shí)購(gòu)置票證，保證正常業(yè)務(wù)供給。確保無(wú)過(guò)失。并對(duì)固定資產(chǎn)和所需物品的購(gòu)進(jìn)、使用、消耗狀況進(jìn)展全面監(jiān)控，保證不鋪張、無(wú)流失。〔八〕嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)保密制度，確保任何有關(guān)財(cái)務(wù)信息不得外泄?！簿拧畴S時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。三、接待部工作職責(zé)〔一綜合治理，杜絕無(wú)照經(jīng)營(yíng)、無(wú)序經(jīng)營(yíng)、私拉亂接、欺詐游客的不法現(xiàn)象發(fā)生。〔二〕統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管好旅行社〔團(tuán)〕及散客的接待和食宿安排工作。〔三收，辦理相關(guān)證照，保證從業(yè)人員合格上崗。協(xié)作相關(guān)部門(mén)常常檢查入戶游客的登記、查房、補(bǔ)漏、衛(wèi)生狀況、飯菜質(zhì)量、價(jià)格、經(jīng)營(yíng)狀況，覺(jué)察問(wèn)題就地處理，準(zhǔn)時(shí)解決。〔五〕按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)家庭賓館按時(shí)足額收費(fèi)，不準(zhǔn)拖欠或徇情少收或不收。常常開(kāi)展家庭賓館的評(píng)優(yōu)表先活動(dòng)，該嘉獎(jiǎng)的嘉獎(jiǎng)，該升格的升格，該掛吃得順心，玩得愉快?！财摺?4小時(shí)值班，不得脫崗、串崗或漏班?！舶恕骋罁?jù)游客所需語(yǔ)種供給導(dǎo)游講解效勞。四、營(yíng)銷部工作職責(zé)〔一的大事行為發(fā)生。留意和各旅游景區(qū)、旅行社網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，攀結(jié)緣，不得以任何理由拒客于門(mén)外。省內(nèi)外來(lái)客一視同仁不得擅自提高或降低優(yōu)待標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)軍人、記者、殘疾人、學(xué)生以及老年人要認(rèn)真貫徹執(zhí)行各級(jí)政府規(guī)定的各項(xiàng)優(yōu)待政策，并要想方設(shè)法為他們供給優(yōu)質(zhì)效勞。營(yíng)銷部要實(shí)行各項(xiàng)營(yíng)銷措施，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素養(yǎng)，使重渡溝風(fēng)景區(qū)到達(dá)電視有影、報(bào)紙知名、電臺(tái)有聲。五、市場(chǎng)部工作職責(zé)〔一〕市場(chǎng)治理1、依照《市場(chǎng)治理制度》的要求，結(jié)合景區(qū)實(shí)際開(kāi)展創(chuàng)立文明景區(qū)、文明經(jīng)商、文明治理活動(dòng)。2、合理布局，標(biāo)準(zhǔn)定點(diǎn)，掛牌亮證，優(yōu)質(zhì)效勞，創(chuàng)立市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，效勞標(biāo)準(zhǔn)化，治理制度化的“三化”治理模式。3、做好景區(qū)市場(chǎng)門(mén)面、攤位的合理招標(biāo)出租工作，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)營(yíng)銷人員的技能培訓(xùn)及職業(yè)道德教育，確保景區(qū)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)有序。4、結(jié)合工商、稅務(wù)、物價(jià)和技術(shù)監(jiān)視部門(mén)對(duì)商戶進(jìn)展質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、位置、售后效勞治理，嚴(yán)峻查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價(jià)、強(qiáng)買強(qiáng)賣的不正之風(fēng)，對(duì)查處的違規(guī)現(xiàn)象依照《市場(chǎng)懲罰條例》，公開(kāi)、公正地就地予以重罰。5、負(fù)責(zé)落實(shí)景區(qū)市場(chǎng)內(nèi)全部攤位、門(mén)店的衛(wèi)生治理，保持市場(chǎng)店面干凈，環(huán)境秀麗，秩序井然，并按有關(guān)法規(guī)收取商戶的攤位費(fèi)和衛(wèi)生費(fèi)。6、負(fù)責(zé)市場(chǎng)外部環(huán)境的綜合治理工作，對(duì)購(gòu)物進(jìn)展集中治理，保持市場(chǎng)環(huán)境干凈、秩序良好、無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣。7、嚴(yán)禁占道經(jīng)營(yíng)和店外經(jīng)營(yíng)，不防礙游客搶占道路和景觀空間。8、負(fù)責(zé)景區(qū)公共場(chǎng)所、巡游區(qū)、生活區(qū)、道路、停車場(chǎng)、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清掃與治理。準(zhǔn)時(shí)把景區(qū)垃圾拉運(yùn)到指定地點(diǎn)?！捕惩＼噲?chǎng)治理1、保證進(jìn)入景區(qū)旅游車輛通行有序、停放到位、安全行駛、道路暢通。2、文明執(zhí)崗，禮貌待客，禮貌應(yīng)答游客、司機(jī)詢問(wèn)。3、催促環(huán)衛(wèi)工準(zhǔn)時(shí)清理場(chǎng)地垃圾、油漬，保障停車場(chǎng)無(wú)臟、亂、差現(xiàn)象。4、嚴(yán)禁農(nóng)戶、游客在停車場(chǎng)內(nèi)點(diǎn)燃明火，確需燃放煙花爆竹和點(diǎn)燃篝火，必需車場(chǎng)和周邊居民的人身、財(cái)產(chǎn)安全。5、看護(hù)停車場(chǎng)夜間停放車輛及出入登記工作，防止停車場(chǎng)盜車、損車行為發(fā)生?！菜摹陈糜伟踩卫?、負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)游樂(lè)工程的監(jiān)視治理。2、負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)爬梯、棧道進(jìn)展檢修，排解一切安全隱患。在危急地段設(shè)立安全標(biāo)識(shí)。3、旅游高鋒期在景區(qū)主要路段設(shè)專人疏導(dǎo)，避開(kāi)擁擠而造成安全事故。4、協(xié)作安全部門(mén)對(duì)游樂(lè)工程進(jìn)展安全設(shè)施檢查及安全培訓(xùn)工作。5、與鄉(xiāng)村醫(yī)院簽訂搶救合同，協(xié)作醫(yī)務(wù)室做好游客突發(fā)急救工作。6、協(xié)作總辦做好夏季防汛、冬季防火、防雪等中心工作。7、樂(lè)觀協(xié)作投訴中心處理好本部門(mén)被投訴大事。六、票務(wù)部工作職責(zé)售票處要嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)票治理規(guī)定，堅(jiān)決杜絕擅自加價(jià)、降價(jià)和逃票、漏票現(xiàn)象，做到唱收唱付，準(zhǔn)確、快捷。〔二〕票款要做到日清月結(jié)，嚴(yán)禁坐支和挪用，長(zhǎng)款歸公，短款自賠?！踩?4小時(shí)值班效勞，不準(zhǔn)脫崗、串崗和由他人代售門(mén)票?！菜摹硻z票處切實(shí)做好門(mén)票的檢驗(yàn)、補(bǔ)票工作，不得徇情私下減價(jià)和免票?！参?。〔六〕做好旅游車輛登記工作，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)足額收取停車費(fèi)。〔七30—50元的罰款，情節(jié)嚴(yán)峻的，公司將予于停崗或解聘。七、建設(shè)部工作職責(zé)〔一〕全面負(fù)責(zé)組織本景區(qū)總體規(guī)劃，建設(shè)修理和規(guī)劃工作的具體實(shí)施。的方案、圖紙、合同、記錄等相應(yīng)文牘資料備案。萬(wàn)元以上工程可對(duì)外承包，以少花錢多辦事為前提，嚴(yán)把工程進(jìn)料、質(zhì)量關(guān)。監(jiān)視施工單位保質(zhì)保量限期完成各項(xiàng)工程建設(shè)任務(wù)。區(qū)內(nèi)因設(shè)施失修而造成的各種擔(dān)憂全隱患。〔五〕加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)旅游資源的開(kāi)掘和管護(hù)工作，諸如古樹(shù)名木、奇花異草、文負(fù)責(zé)審查各類建設(shè)工程，并結(jié)合相關(guān)部門(mén)對(duì)破壞生態(tài)、景觀、古跡文物、污染環(huán)境、濫伐竹木、捕殺鳥(niǎo)獸、阻礙巡游的現(xiàn)象進(jìn)展綜合治理?！财摺硿?zhǔn)時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。八、警務(wù)區(qū)工作職責(zé)〔一槍支彈藥、刀具、易燃易爆等危急物品進(jìn)入景區(qū)。負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)火災(zāi)、交通、踩踏、跌傷等突發(fā)大事的應(yīng)急預(yù)案的制定、演練及應(yīng)對(duì)處理?！踩池?fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)工作人員的安全保衛(wèi)工作。要從嚴(yán)、從重、從快處理。保護(hù)好景區(qū)景觀和動(dòng)、植物及旅游資源不受損害，準(zhǔn)時(shí)查處亂采亂挖、亂砍濫伐、亂搭亂建、違規(guī)建筑等違法現(xiàn)象，對(duì)責(zé)任人嚴(yán)峻懲罰。〔六〕24小時(shí)值班、執(zhí)崗、巡邏，不準(zhǔn)脫崗、串崗和漏崗。第四章領(lǐng)導(dǎo)干部和專業(yè)職員崗位職責(zé)一、干部應(yīng)具備的工作力氣〔一〕推斷力氣：面臨各種狀況和問(wèn)題能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)，做出正確的分析和推斷。〔二〕決策力氣：面臨重大事態(tài)，指揮假設(shè)定。能隨機(jī)應(yīng)變，做出正確決策。組織力氣：工作中擅長(zhǎng)合理分工和授權(quán)，擅長(zhǎng)鼓舞下屬工作人員，加強(qiáng)分散力和戰(zhàn)斗力。四團(tuán)結(jié)協(xié)作?！参濉秤萌肆猓褐松迫?，工作中覺(jué)察人才，不拘一格地選拔和重用人才。創(chuàng)力氣：樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，要有超前的工作思路。制造性的開(kāi)展工作，精彩完成各項(xiàng)任務(wù)。應(yīng)變力氣：明靜摯遠(yuǎn)，有應(yīng)對(duì)和處理好工作中突發(fā)的重大大事，并挽回危局。社交力氣：待人處事，應(yīng)對(duì)得體，擅特長(zhǎng)理好里里外外、上上下下各種人際關(guān)系。〔九職業(yè)務(wù)工作任務(wù)。語(yǔ)言文字表達(dá)力氣：能說(shuō)能寫(xiě)，出口成章，下筆成文。有較強(qiáng)的書(shū)面和口頭表達(dá)力氣。二、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部崗位職責(zé)(一)總經(jīng)理職責(zé)：1、主持本景區(qū)全面工作，貫徹實(shí)施董事會(huì)確定的方針、打算、工作目標(biāo)，組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的具體開(kāi)展和實(shí)施。2、主持制定公司具體經(jīng)營(yíng)打算和責(zé)任目標(biāo)。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程完成公司的科學(xué)化，標(biāo)準(zhǔn)化治理。3、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家各項(xiàng)方針，政策和法律法規(guī)。4、把握市場(chǎng)信息、拓寬營(yíng)銷渠道、制定營(yíng)銷價(jià)格、確定經(jīng)營(yíng)策略，增加經(jīng)濟(jì)收入。5、不失時(shí)機(jī)地進(jìn)展工作調(diào)研和重大涉外活動(dòng)。6、定期向董事會(huì)報(bào)告工作，每年底向董事會(huì)作出書(shū)面年度經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)工作報(bào)告。〔二〕副總經(jīng)理職責(zé)：1、依據(jù)總經(jīng)理要求分工，做好分管部門(mén)的全面工作，當(dāng)好總經(jīng)理的參謀和助手。2、依據(jù)總經(jīng)理工作安排、意圖，組織召開(kāi)會(huì)議，并把精神貫穿于實(shí)際工作當(dāng)中。3、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，代表景區(qū)參與全國(guó)、省、市、縣召開(kāi)的旅游工作會(huì)議，并準(zhǔn)時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)所開(kāi)的會(huì)議內(nèi)容。4、針對(duì)分管業(yè)務(wù)，制定相應(yīng)的年度打算和落實(shí)措施，確保實(shí)現(xiàn)全年工作目標(biāo)。5、制定主管部門(mén)的治理工作和運(yùn)作程序，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)分管部門(mén)體系的實(shí)施工作。〔三〕總辦主任的職責(zé)：上級(jí)指示的貫徹落實(shí)。知等文件，并審查簽發(fā)文稿，確保無(wú)誤。3、牽頭負(fù)責(zé)公司運(yùn)行體系的建立與實(shí)施工作。4、負(fù)責(zé)對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同的審核簽章及公司法律事務(wù)協(xié)調(diào)工作。5、負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)和重要來(lái)賓的接待工作。6、召集辦公室例會(huì)，制訂工作打算。7、協(xié)調(diào)各職能部門(mén)之間的業(yè)務(wù)工作關(guān)系。8、負(fù)責(zé)做好景區(qū)各部的行管工作?！菜摹橙耸虏拷?jīng)理職責(zé)1、負(fù)責(zé)組織制定景區(qū)公司人事治理制度和人力資源進(jìn)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)和年度打算。2、組織制定勞開(kāi)工資治理體系和安排方案。的統(tǒng)籌預(yù)算治理。培訓(xùn)工作。5、制訂人員鼓舞體制及福利政策，勞保政策。6、檢查各項(xiàng)人事工作打算，審批各種人事報(bào)告和表格，檢查督導(dǎo)《員工守則》《人事治理規(guī)章》的執(zhí)行和落實(shí)。7、負(fù)責(zé)解決和處理勞動(dòng)人事方面的投訴和問(wèn)題?！参濉池?cái)務(wù)部經(jīng)理職責(zé)治理和核算方法并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。產(chǎn)的治理核算工作。3、管好審批權(quán)限范圍內(nèi)各項(xiàng)開(kāi)支及物品使用，勿使鋪張和流失。批準(zhǔn)程序?qū)?bào)廢物資辦理審批處理及賬務(wù)充銷處理。賬。6、常常組織財(cái)會(huì)人員學(xué)習(xí)有關(guān)政令和業(yè)務(wù)技術(shù)，常常充實(shí)和更財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置和建議。7、負(fù)責(zé)監(jiān)視檢查會(huì)計(jì)檔案的治理工作。析，為領(lǐng)導(dǎo)供給準(zhǔn)確無(wú)誤的財(cái)務(wù)信息。9、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)憑證的嵇核工作?！擦掣鞑块T(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)各項(xiàng)工作任務(wù)，確保不出任何過(guò)失。2、組織本部門(mén)人員學(xué)習(xí)好政治和業(yè)務(wù)，不斷提高職工的思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)力氣。性的開(kāi)展工作，精彩完成任務(wù)?！耙?guī)章制度”和部門(mén)行業(yè)操作流程和職業(yè)道德，杜絕本單位違規(guī)、違章操作行為的發(fā)生。報(bào)。6、常常對(duì)本部門(mén)職工進(jìn)展安全教育，確保本單位不出安全事故。貌待客。方面面的工作和人際關(guān)系。9、隨時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。〔八〕各部門(mén)專職人員職責(zé)1、文秘員職責(zé)、具體安排行政會(huì)議，編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要，檢查有關(guān)決議的執(zhí)行和落實(shí)。、負(fù)責(zé)文件，資料的起草，打印，登記，發(fā)放和存檔整理、裝訂工作。負(fù)責(zé)辦公室日常的接聽(tīng)，記錄及收發(fā)來(lái)函的處理登記和回發(fā)。負(fù)責(zé)來(lái)客的接待和食宿安排。作。2、督查員職責(zé)直接承受辦公室主任指派，催促檢查各項(xiàng)工作在各部門(mén)的執(zhí)行落實(shí)狀況。公正，嚴(yán)格執(zhí)勤，以身作則，杜絕不良現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)勸阻無(wú)效者，嚴(yán)格依據(jù)公司有關(guān)規(guī)章從嚴(yán)處理。做好獎(jiǎng)懲記錄的統(tǒng)計(jì)，總匯，上報(bào)及月〔周〕訓(xùn)練內(nèi)容的督查落實(shí)。3、檔案員職責(zé)保秘法”及“本景區(qū)保秘守則”的規(guī)定管好檔案庫(kù)，檔案柜及所存放的全部文件，證件，執(zhí)照，合同，協(xié)議資料和印章。并準(zhǔn)時(shí)簽收。嚴(yán)格按審批程序使用公章，辦理證明介紹信，并做出記錄。幫助主任督導(dǎo)各部門(mén)做好公司保秘工作。幫助郵遞員，通訊員做好郵寄，傳遞工作。4、打字員職責(zé)負(fù)責(zé)各種文件，資料的打印，復(fù)印和裝訂。做好各種文件，資料的登記發(fā)放和歸檔工作。遵守文件保秘制度，不得泄露文件內(nèi)容。不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，園滿完本錢職工作任務(wù)。完成主任隨時(shí)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。5、統(tǒng)計(jì)員職責(zé)按主任指示制定總辦行政費(fèi)用開(kāi)支打算。做好日常辦公用品的選購(gòu)和各部門(mén)開(kāi)支的統(tǒng)計(jì)，整理，填表匯報(bào)工作。認(rèn)真做好辦公經(jīng)費(fèi)的支出治理工作。景區(qū)經(jīng)營(yíng)的收入、旅游人次匯總，記錄和填表上報(bào)工作。6、司機(jī)的職責(zé)要常常對(duì)車輛進(jìn)展維護(hù)保養(yǎng)，保持車內(nèi)車外清潔干凈，保證領(lǐng)導(dǎo)用車準(zhǔn)時(shí)、安全。做好領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)用車和來(lái)賓的接送。負(fù)責(zé)所用車輛的保管、保潔和保養(yǎng)、修理，確保用車準(zhǔn)時(shí)無(wú)誤。要認(rèn)真填報(bào)用車記錄，節(jié)約開(kāi)支。7、財(cái)務(wù)主管職責(zé)實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)視。負(fù)責(zé)制定本企業(yè)內(nèi)部的會(huì)計(jì)崗位責(zé)任制，負(fù)責(zé)公司日常財(cái)務(wù)活動(dòng)的治理。按國(guó)家有關(guān)規(guī)定，樂(lè)觀主動(dòng)從不同渠道，不同方式地籌集資本金。辦理轉(zhuǎn)交手續(xù)，確保按期足額完成上交任務(wù)，不挪用，不截流，不拖欠。。定期立卷按期移交檔案部門(mén)歸檔。打算和期間費(fèi)用打算。務(wù)評(píng)價(jià)。監(jiān)視因調(diào)動(dòng)和其它緣由離職人員，認(rèn)真辦理各種交接手續(xù)。作。常常組織公司財(cái)會(huì)人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能不斷提高他們的專業(yè)水平。8、會(huì)計(jì)員職責(zé)手續(xù)是不否完備，按規(guī)定程序編制記賬憑證匯總，總表并登記記入總賬。負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)預(yù)算及本錢費(fèi)用打算。負(fù)責(zé)各項(xiàng)來(lái)往賬目，款項(xiàng)的記賬，清賬工作。負(fù)責(zé)各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)的收款和催收工作。負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案的治理工作和移交歸檔工作。正確使用會(huì)計(jì)科目，準(zhǔn)確填寫(xiě)金額，真實(shí)反映經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容。有關(guān)部門(mén)提交。監(jiān)視、檢查各種物資的入庫(kù)，領(lǐng)用及存放。常常深入業(yè)務(wù)部門(mén)，常握第一手?jǐn)?shù)據(jù)和資料共同做好本錢核算工作。整理和供給經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告的有關(guān)資料。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。9、出納員職責(zé)認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)治理規(guī)定的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核權(quán)限。辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，必需經(jīng)由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字。庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)銀行核定限額，超過(guò)局部準(zhǔn)時(shí)存入銀行，不得座支現(xiàn)金，不得用白條抵庫(kù)現(xiàn)金。終了鎖好保險(xiǎn)柜，并打亂密碼。妥當(dāng)保管鑰匙。向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。到銀行存取現(xiàn)金時(shí)要特別留意安全。準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)登記現(xiàn)金、銀行賬簿，做到賬目日清月結(jié)，賬款相符。司賬款全都。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。12、勞資員職責(zé)正確操作電腦，供給各種數(shù)據(jù)，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。認(rèn)真做好各部門(mén)考勤記錄的收交，匯總，登記工作。算。按經(jīng)營(yíng)效果，制定人員獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，提出預(yù)算，提交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批實(shí)施。建立公司員工工資、福利、獎(jiǎng)罰、扣款的記錄統(tǒng)計(jì)檔案。匯編薪資預(yù)算及變動(dòng)打算，提出薪資改革方案。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。第五章 規(guī)章制度一、考勤管理制度〔一〕公司員工統(tǒng)一實(shí)行考勤請(qǐng)假制?！捕?bào)請(qǐng)公司處理。員工因事或因病請(qǐng)假必需填寫(xiě)請(qǐng)假條。兩天以內(nèi)的〔包括兩天〕由該職能理批準(zhǔn)并通知總經(jīng)理辦公室注冊(cè)。請(qǐng)假回來(lái)各到準(zhǔn)假領(lǐng)導(dǎo)處和辦公室辦銷假手續(xù)。擅自超過(guò)準(zhǔn)假時(shí)限者均按曠工論處。理安排員工輪休。對(duì)不能出滿勤者，扣除缺勤時(shí)間的工資。滿勤天數(shù)為每月扣除雙休日天數(shù)。公假日照常上班。月勤超出滿勤時(shí)數(shù)，應(yīng)視為加班時(shí)間。〔六〕遲到、早退者〔晚上班3-15分鐘為遲到，超過(guò)15分鐘按曠工半日；早下〕5元，其次次扣工1015元，依次推算，月底匯總，直接從當(dāng)月工資中扣除?！?%，兩天5天的公司將予以除名?！舶恕?次以上者待崗一個(gè)月。上班期間因公、私事外出，須經(jīng)該部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并須按時(shí)返崗。不經(jīng)批準(zhǔn)私自外出視為脫崗按曠工處理，貽誤工作造成損失的將追究其責(zé)任?！彩?，假設(shè)假期已滿而事未完時(shí)，須事前與主管聯(lián)系，辦理續(xù)假手續(xù)。方許離崗?！郴椤?、產(chǎn)假、節(jié)育、探親假等均按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。須事先辦理請(qǐng)假手續(xù)，事后銷假。假期中工資照發(fā)。考勤表月底由總辦公室匯總由總經(jīng)理審核簽字后交財(cái)務(wù)部門(mén)作為當(dāng)月計(jì)發(fā)工資的依據(jù)。并應(yīng)在本部門(mén)全體工作人員會(huì)議上宣布，并通報(bào)全公司。二、勞動(dòng)人事治理制度〔一〕入職1、全部員工由公司統(tǒng)一安排錄用。2、被錄用員工由總辦辦理入職各項(xiàng)手續(xù)〔包括服裝發(fā)放、押金收取、員工檔案卡、登記冊(cè)等〕。3、全部員工必需經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期，外聘人員須經(jīng)過(guò)一個(gè)月的試用期，試合同》，方可成為正式員工，假設(shè)不合格者，可提前辭退?！捕吃趰?、凡在我公司各部門(mén)崗位上工作的員工，均視為在崗員工。2、在崗人員中分為試崗、上崗、待崗三種類型，公司依據(jù)員工本人的政治業(yè)務(wù)素養(yǎng)，工作表現(xiàn)和其他狀況確定其在崗類型。3、試崗：有以下情形之一者應(yīng)視為試崗：經(jīng)考試合格，試用期內(nèi)的員工；試用期內(nèi)的外聘人員；見(jiàn)習(xí)期內(nèi)的學(xué)校畢業(yè)生；試用期內(nèi)的導(dǎo)游人員、環(huán)衛(wèi)人員、司機(jī)及其他臨時(shí)雇用人員。4、上崗：試用期滿，工作表現(xiàn)良好，與公司簽訂正式合同的員工。5、待崗：有以下情形之一的應(yīng)視為待崗：的其他任務(wù)，經(jīng)批判教育后無(wú)改進(jìn)的；違犯黨紀(jì)國(guó)法和有關(guān)法規(guī)的；嚴(yán)峻違犯本公司規(guī)章制度的；6次以上的；14次的；1個(gè)月以上的；年內(nèi)一次性請(qǐng)病假在兩個(gè)月以上的。待崗人員名單應(yīng)在全公司員工大會(huì)上公布?！菜摹炒龒徠谙蘅裳娱L(zhǎng)一個(gè)月，一個(gè)月后再不合格者，公司予以辭退。〔五〕待崗期間不發(fā)工資、獎(jiǎng)金及其他一切補(bǔ)助費(fèi)，只發(fā)生活費(fèi)?！擦畴x職17天向所在部門(mén)遞交書(shū)面申請(qǐng)，公司部門(mén)15天向分管的副總經(jīng)理遞交書(shū)面申〔工資〕。2、經(jīng)審批后，辭職者或被辭退者必需到總辦領(lǐng)取離職表格，由本人填寫(xiě)后在三〔工裝、配置物品的交回等〕，最終由總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可離崗。3、員工辦理完畢各項(xiàng)手續(xù)后，依據(jù)本部門(mén)供給的考勤到財(cái)務(wù)科結(jié)清工資及其它費(fèi)用。4、員工在未辦理離職手續(xù)前，必需堅(jiān)守崗位，照常上班，否則按公司相關(guān)條款處理。5、員工離開(kāi)公司后與公司脫離一切關(guān)系，與公司的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系相應(yīng)解除。三、員工培訓(xùn)治理制度〔一〕培訓(xùn)內(nèi)容1、員工培訓(xùn)應(yīng)依據(jù)其所從事的工作，以專業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)為主。2、治理人員應(yīng)充分了解政府有關(guān)方針、政策和法規(guī)，學(xué)習(xí)和把握現(xiàn)代治理理論和技術(shù)，提高市場(chǎng)推想力氣、把握力氣、決策力氣。3、專業(yè)技術(shù)人員如財(cái)務(wù)人員、工程技術(shù)人員、廚房等，應(yīng)承受各自的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，努力把握本專業(yè)的理論學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)操作方法，從而提高專業(yè)技能。4、基層治理人員應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)充實(shí)學(xué)問(wèn)，提高實(shí)際工作力氣。5提高業(yè)務(wù)水平和操作技能?！捕撑嘤?xùn)方法1、由專業(yè)教師講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)根底理論學(xué)問(wèn)、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)操作技能，提高專業(yè)人員的理論水平和實(shí)踐力氣。2、公司內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干介紹工作閱歷。3、組織員工到優(yōu)秀景區(qū)參觀學(xué)習(xí)，實(shí)地觀摩?！踩撑嘤?xùn)形式1、長(zhǎng)期脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要培育有進(jìn)展前途的業(yè)務(wù)骨干，使之成為合格治理人員。2、長(zhǎng)期脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要適用于上崗培訓(xùn)或某些專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)培訓(xùn)。3、業(yè)余培訓(xùn)，鼓舞員工樂(lè)觀參與各種與本職工作有關(guān)的培訓(xùn)，并成認(rèn)相應(yīng)的學(xué)歷?！菜摹撑嘤?xùn)檔案1、人事治理人員應(yīng)建立員工培訓(xùn)檔案，將員工的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式，考核成績(jī)準(zhǔn)時(shí)記錄在案。2、取得培訓(xùn)證書(shū)人員的考核成績(jī)應(yīng)與工資晉升、提拔任用相結(jié)合，對(duì)于取得優(yōu)異成績(jī)者公司可以賜予相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)?！参甯褡C書(shū)。四、值班制度〔一由總經(jīng)理辦公室制定。班，不留空時(shí)。白天搞好上下班交接，輪番就餐，不準(zhǔn)替崗，夜間要確保值班人數(shù)，不準(zhǔn)私自回家住宿。堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。值班時(shí)間不準(zhǔn)擅離職守，不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)搞消遣活等紀(jì)錄，并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。留意安全，搞好防范。夜間值班要有適當(dāng)?shù)难策?，遇到緊急狀況準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告?！擦?0元，情節(jié)嚴(yán)峻者，另行處理。〔七〕無(wú)故不值班的按曠工論處。〔一〕會(huì)議制度1、總經(jīng)理辦公會(huì)議將依據(jù)狀況不定期召開(kāi)。參與人員有總經(jīng)理、副總經(jīng)理，辦及調(diào)配、獎(jiǎng)罰等由公司高層領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)論解決的事務(wù)。2、周例會(huì)：每周召開(kāi)一次〔一般為星期一上午〕，參與人員有總經(jīng)理、副總經(jīng)日常工作中存在的問(wèn)題。3、部門(mén)會(huì)議：每周召開(kāi)一次〔一般為星期一下午〕。參與人員為本部門(mén)全體人調(diào)本部門(mén)各方面的工作，學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。4、職工大會(huì)：原則上每年召開(kāi)一次。主要內(nèi)容是傳達(dá)上級(jí)批示和全公司工作思事宜。5、嚴(yán)格把握開(kāi)會(huì)時(shí)間和數(shù)量，無(wú)明確議題無(wú)實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的會(huì)堅(jiān)決不開(kāi)，能在尋常工作中解決的問(wèn)題盡可能不拿到會(huì)議上爭(zhēng)論。6、各部門(mén)要留意抓好會(huì)議各項(xiàng)決議的落實(shí)，辦公室要加大催辦、督辦、查辦工作力度，并準(zhǔn)時(shí)將落實(shí)狀況反響給總經(jīng)理?！捕硨W(xué)習(xí)制度1、各部門(mén)每周必需舉辦一次學(xué)習(xí)活動(dòng)，具體時(shí)間依據(jù)實(shí)際狀況自定。2、政治學(xué)習(xí)內(nèi)容為黨的路線方針和政策，國(guó)家、省、市、縣等上級(jí)部門(mén)的有關(guān)文件和會(huì)議精神，公司的各項(xiàng)指示和規(guī)章制度。3、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為景區(qū)學(xué)問(wèn)、旅游學(xué)問(wèn)、專業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)、工作技能等。4、各部門(mén)要結(jié)合工作實(shí)際，制定出具體的學(xué)習(xí)打算，講究實(shí)效。5、利用旅游淡季，辦公室負(fù)責(zé)組織全公司的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?！踩硶?huì)議與學(xué)習(xí)紀(jì)律1、開(kāi)會(huì)與學(xué)習(xí)要認(rèn)真做好簽到記錄，不得交頭接耳或做小動(dòng)作，不得做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事情，關(guān)閉手機(jī)。210510分鐘的罰103020元，無(wú)故不參與者，按曠工一天論處。六、打算生育工作治理制度〔一〕執(zhí)行國(guó)家打算生育政策法規(guī)和上級(jí)有關(guān)打算生育規(guī)定?！靶〗M負(fù)責(zé)，專人落實(shí)，部門(mén)協(xié)作，統(tǒng)一治理”的原則。成立打算生育領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)打算生育的一切事務(wù)。嚴(yán)懲罰。措施，否則，單位將協(xié)作縣、鎮(zhèn)計(jì)生部門(mén)實(shí)行強(qiáng)制措施。準(zhǔn)生證發(fā)放，應(yīng)先由本人寫(xiě)出申請(qǐng)，報(bào)單位打算生育領(lǐng)導(dǎo)小組爭(zhēng)論，按有關(guān)程序逐級(jí)審批。欺上瞞下。凡以下事情需報(bào)告公司主要領(lǐng)導(dǎo)：〔一〕縣級(jí)以上部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)景區(qū)檢查指導(dǎo)工作?！捕成霞?jí)有關(guān)部門(mén)和縣四大班子通知的會(huì)議或事情?！踩成婕叭值恼螛s譽(yù)和整體工作的事情?！菜摹掣鞑块T(mén)的非生產(chǎn)性開(kāi)支。〔五〕建設(shè)工程的指標(biāo)、款數(shù)、進(jìn)度、質(zhì)量等所涉及的其他問(wèn)題。〔六〕影響社會(huì)穩(wěn)定及人民生命財(cái)產(chǎn)安全的大事?！财摺尘皡^(qū)內(nèi)發(fā)生重大的大事和突發(fā)性事故，各部門(mén)重要打算和工作部署等?！舶恕惩馍虂?lái)訪及洽談工程的?！簿拧称渌枰?qǐng)示的?！尘赊k公室主任起草，主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。經(jīng)辦公室主任審核后，再由主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)?！踩≌路綖橛行募＾k公室收文后，負(fù)責(zé)文件登記，送辦公室主任寫(xiě)出擬辦意見(jiàn)，再依此分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)傳閱實(shí)施。復(fù)印或摘錄，送有關(guān)部門(mén)。辦公室對(duì)落實(shí)狀況進(jìn)展督辦。〔六〕對(duì)傳閱、處理后的文件，則由辦公室準(zhǔn)時(shí)立卷歸檔?！惨弧彻居≌?，合同章均由辦公室設(shè)專人保管。各職能部門(mén)因工作所需加蓋公章時(shí)，須先填寫(xiě)《用印申請(qǐng)單》經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后再由辦公室印章保管員予以加蓋?！踩硨?duì)外協(xié)議，合同等非行政性文件需加蓋公章時(shí)，則由職能部門(mén)經(jīng)辦人填寫(xiě)《用印申請(qǐng)單》經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，再由辦公室印章保管員予以加蓋。〔四申請(qǐng)單》。部門(mén)印鑒由各部門(mén)相關(guān)人員負(fù)責(zé)保管，部門(mén)印鑒〔辦公室除外〕不對(duì)外，特別狀況必需經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可使用?！擦彻居≌虏坏脭y帶外出，如在特別狀況下須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可。〔一〕歸檔范圍等均須立卷歸檔。〔二〕歸檔時(shí)間1、景區(qū)規(guī)劃建設(shè)立項(xiàng)的圖紙資料均在工程工程完畢后交檔案室立卷歸檔，重要的設(shè)備儀器檔案及說(shuō)明書(shū)等均在開(kāi)箱調(diào)試完畢后交檔案室歸檔。2、各層面治理工作中形成的文件資料均在次年四月底以前，將應(yīng)歸檔的資料經(jīng)各職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審定后，移交檔案室歸檔。3、財(cái)務(wù)檔案資料可由財(cái)會(huì)部門(mén)保管一年后，由財(cái)會(huì)部門(mén)編造清冊(cè)移交檔案室歸檔。4、開(kāi)會(huì)或從上級(jí)部門(mén)帶回的文件資料待返回后一周內(nèi)交檔案室歸檔。5、其它業(yè)務(wù)及宣傳類攝影、音像資料需注明時(shí)間、內(nèi)容后準(zhǔn)時(shí)上交歸檔?！踩硽w檔要求1、各職能部門(mén)依其業(yè)務(wù)范圍，均需指派一名兼職檔案員負(fù)責(zé)本部門(mén)檔案資料的形成、積存、整理及移交。2、凡歸檔的文件資料紙質(zhì)要優(yōu)良，字跡要清楚，一律用鋼筆或毛筆填寫(xiě)，不能用鉛筆、圓珠筆或其文彩筆書(shū)寫(xiě)。書(shū)寫(xiě)紙張不夠要另續(xù)整張。3、各類材料歸檔時(shí)要填清名目，移交時(shí)要按名目清點(diǎn)后交接，并需雙方簽字，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)交簽名。保證辦公場(chǎng)所和工作區(qū)域干凈干凈。不準(zhǔn)亂扔煙頭，隨地吐痰，不準(zhǔn)亂扔5—10元。二并準(zhǔn)時(shí)去除垃圾，確保景區(qū)良好的工作和生活環(huán)境?！踩持v究個(gè)人衛(wèi)生，常常保持衣服干凈，儀表端正。職工宿舍內(nèi)的物品擺放要整齊有序，地面干凈，窗明幾凈，被褥、衣服等勤洗常換，室內(nèi)無(wú)異味。〔五要照價(jià)賠償。20—30元的罰款?！惨慌捎密囕v。〔二駕駛員堅(jiān)持崗位，工作時(shí)間不得私自外出。出車回來(lái)未到下班時(shí)間，應(yīng)到辦公室報(bào)到。〔四30—50員罰款。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，駕駛員私自出車，所發(fā)生事故的一切經(jīng)濟(jì)損失，由駕駛員個(gè)人擔(dān)當(dāng)，并按違規(guī)違紀(jì)賜予駕駛員行政處分，直至解除聘用。20—30的罰款?！财咭?guī)。駕駛員對(duì)車輛要加強(qiáng)保養(yǎng)維護(hù)，保持車輛干凈美觀，車況良好，保證領(lǐng)導(dǎo)駛?cè)藛T責(zé)任?！簿虐l(fā)票，回來(lái)后準(zhǔn)時(shí)到總辦登記報(bào)銷，否則費(fèi)用自付。〔十一修理及零部件費(fèi)用的，一經(jīng)覺(jué)察，從嚴(yán)處理?！彩逞策壾囈獪?zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)點(diǎn)巡邏，準(zhǔn)時(shí)處理突發(fā)大事，確保景區(qū)游客、居民的路暢通。駕駛員上崗時(shí)，必需服裝干凈、形象良好，不得灑后駕車，穿拖鞋駕駛，在行駛中不得接打、和乘客談天，不得違規(guī)和超速行駛。〔二〕售票員要待人熱忱，禮貌待客，文明收費(fèi)，禮貌應(yīng)答游客詢問(wèn)。隨時(shí)為游客供給舒適、安全、快捷、便利的旅游交通效勞，不準(zhǔn)丟客、甩客、詐客?！菜摹畴娖寇囉煽傓k統(tǒng)一治理調(diào)度，嚴(yán)禁亂停亂放，無(wú)游客時(shí)嚴(yán)禁拉人玩耍?！参濉池?fù)責(zé)車輛的修理、工具零配件的治理、使用，維護(hù)工作。嚴(yán)格依據(jù)操作規(guī)程駕駛，確保游客、車輛安全。要疼惜車輛，準(zhǔn)時(shí)充電，搞好車輛衛(wèi)生保潔工作?！财摺尺`規(guī)駕駛造成的一切不良后果均由駕駛員個(gè)人擔(dān)當(dāng)?！惨弧绸{駛員要講究個(gè)人衛(wèi)生，服裝干凈，不違規(guī)行駛。〔二〕駕駛員心須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將垃圾清運(yùn)到垃圾場(chǎng)?！踩湔?，照價(jià)賠償?！菜?0—50元罰款。駕駛員要對(duì)車輛加強(qiáng)保養(yǎng)保潔，定期檢查、修理、如覺(jué)察問(wèn)題填寫(xiě)報(bào)修單主管經(jīng)理批準(zhǔn)后準(zhǔn)時(shí)修理。〔六〕疼惜車輛，節(jié)約用油，下班時(shí)按指定區(qū)域有序停放。以及涉及商業(yè)隱秘、危害景區(qū)利益的軟件或圖文信息。非因工作需要，不得將公司微機(jī)設(shè)備和存儲(chǔ)涉密信息的軟件、磁盤(pán)、光盤(pán)機(jī)不得與外部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)。的網(wǎng)站，以免發(fā)生病毒感染。購(gòu)的計(jì)算機(jī)、初次使用的軟件、數(shù)據(jù)載體，應(yīng)經(jīng)系統(tǒng)治理員進(jìn)展檢測(cè)，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展消退。〔五?！擦ぷ鲿r(shí)間用計(jì)算機(jī)玩玩耍和運(yùn)行一切與工作無(wú)關(guān)的軟件程序?！财摺彻救藛T上班期間非工作需要不得使用計(jì)算機(jī);非公司人員未經(jīng)該機(jī)器責(zé)任人批準(zhǔn)不得使用該機(jī)器。〔八〕疼惜公司微機(jī)及設(shè)備，保持微機(jī)設(shè)備的干凈干凈。〔九〕違反上述規(guī)定，造成數(shù)據(jù)喪失者，視情節(jié)輕重罰款100—1000元，因上網(wǎng)200—1000元;因計(jì)算機(jī)使用人員操作不當(dāng)造成硬件損壞的，應(yīng)按該硬件的市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)展賠償。十六、電子商務(wù)中心治理規(guī)定〔一〕商務(wù)中心隸屬總經(jīng)理辦公室領(lǐng)導(dǎo)?！捕凸ぷ餍?。工作時(shí)間確保有人值班，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房。下班準(zhǔn)時(shí)關(guān)機(jī)，不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得讓他人動(dòng)用通信設(shè)施。內(nèi)部文件必需經(jīng)總辦領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)前方可打〔復(fù)〕印，打〔復(fù)〕印完畢由經(jīng)辦人登記簽字。打字員不得私自接收或承辦。打印文件要依據(jù)工作需要，分清輕重緩急，做到急打文件不過(guò)晌，一般文件不過(guò)天。打印員要留意文印質(zhì)量，做到版面設(shè)計(jì)布局合理，字跡清楚干凈，過(guò)失率〔復(fù)〕〔復(fù)〕印件，廢面、余面準(zhǔn)時(shí)銷毀?！财摺城趦€節(jié)約，珍惜一張紙、一滴墨，杜絕鋪張現(xiàn)象。工作人員上班時(shí)，必需按規(guī)定穿著工作服裝，必需保持衣著干凈、干凈、大方?！捕彻ぷ魅藛T的服裝不得私拿亂借，嚴(yán)禁喪失和損壞，違者按有關(guān)規(guī)定處理。〔三〕著工裝時(shí)要整體統(tǒng)一，不得工裝和一般服裝混穿、亂穿?！菜摹吃趩挝唤M織的一切活動(dòng)中需要穿工裝的必需按要求統(tǒng)一著裝?！参濉称渌麍?chǎng)合穿著時(shí)，要按規(guī)定進(jìn)展著裝，樹(shù)立重渡溝景區(qū)良好形象?！擦吃诿撾x重渡溝旅游景區(qū)工作崗位時(shí)，工裝要按要求準(zhǔn)時(shí)上交?！惨弧硢T工食堂歸屬總辦治理?！捕呈程脤?shí)行憑票就餐制，不準(zhǔn)使用現(xiàn)金。報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)前方可購(gòu)置?！菜脑牧?。食堂飯菜要粗糧細(xì)做、細(xì)糧巧做、品種多樣、價(jià)格合理，不出售腐爛變質(zhì)食品，確保員工吃飽吃好。食堂要保證地面、墻壁、臺(tái)面干凈衛(wèi)生，地溝無(wú)污物無(wú)污水，為員工供給良好的用餐環(huán)境。餐具統(tǒng)一洗刷、消毒、治理，炊事人員要著裝干凈，勤洗手、洗頭，勤剪指甲。炊事人員要虛心聽(tīng)取員工意見(jiàn)，逐步改進(jìn)效勞水平，不斷提高飯菜質(zhì)量?！惨弧池?cái)會(huì)人員必需嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，執(zhí)行財(cái)會(huì)制度?！捕?jì)報(bào)表?！踩骋磺惺杖?、開(kāi)支必需登記入帳，不得另立小金庫(kù)。保證?？顚Ｓ茫坏门灿??！菜摹超F(xiàn)金治理1、全部現(xiàn)金統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部出納一人治理，其他部門(mén)及個(gè)人無(wú)權(quán)治理現(xiàn)金。2、出納員必需作好現(xiàn)金帳，做到日清月結(jié)，嚴(yán)禁白條抵庫(kù)、借支公款、挪用現(xiàn)限期歸還。3、現(xiàn)金經(jīng)辦人必需當(dāng)日到財(cái)務(wù)部交清現(xiàn)金，嚴(yán)禁經(jīng)辦人長(zhǎng)期保管或挪用現(xiàn)金?！参濉池?cái)務(wù)開(kāi)支審批“一支筆”員有權(quán)向主管領(lǐng)導(dǎo)提議，并拒絕報(bào)銷。2、對(duì)不符合財(cái)務(wù)報(bào)銷手續(xù)的票據(jù)，制止入帳。3、全部報(bào)銷的發(fā)票單據(jù)，內(nèi)容必需填寫(xiě)齊全、正確、大小金額相符。4、對(duì)于報(bào)銷的發(fā)票單據(jù)，經(jīng)辦人必需簽字或蓋章，并注明開(kāi)支用途，方可報(bào)銷。5、對(duì)弄虛作假、少支多報(bào)或涂改發(fā)票等違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的現(xiàn)象，要從嚴(yán)處理?！擦貑挝缓?款不清，擔(dān)憂排下次借款。〔七〕住宿標(biāo)準(zhǔn)25元/人/40元/人/60元/人/天，特區(qū)〔深圳、廈門(mén)、北京、上海、青島、廣州〕100元/人/10元/人/天，副60%據(jù)?！舶恕吵霾钛a(bǔ)助20元/25元/天，特區(qū)〔同上〕30元/天，市內(nèi)交通費(fèi)憑公交車票報(bào)銷?！簿拧辰煌ㄙM(fèi)用600公里以內(nèi)按硬座標(biāo)準(zhǔn)，600公里以上或乘夜車的按硬臥標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷，低于標(biāo)準(zhǔn)按節(jié)約局部80%補(bǔ)助給個(gè)人?！彩程貏e狀況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的交通、住宿費(fèi)用據(jù)實(shí)列支。司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得借用、挪用或占有?！捕?、調(diào)出、報(bào)損、報(bào)廢等工作。部門(mén)領(lǐng)用固定資產(chǎn)，應(yīng)由部門(mén)主管人員填寫(xiě)《財(cái)產(chǎn)物資領(lǐng)用單》，向辦公室申請(qǐng)領(lǐng)用，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由總辦發(fā)放所需財(cái)產(chǎn)物資。凡損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，對(duì)有意破壞公司財(cái)物者，除照價(jià)賠償外，賜予3—5倍的罰款，情節(jié)嚴(yán)峻者交有關(guān)部門(mén)依法處理。節(jié)約用電，堅(jiān)決杜絕電爐、電暖器、電飯鍋等高耗電器具的使用，一經(jīng)覺(jué)察50元。各種材料、低值易耗品要節(jié)約使用，交舊領(lǐng)，固定資產(chǎn)的自然損耗由部管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。凡經(jīng)批準(zhǔn)報(bào)損、報(bào)廢的財(cái)物殘品，廢舊物品要如數(shù)上交總辦核對(duì)驗(yàn)收，或加以利用或變價(jià)處理?！叭馈薄卜纴G、防盜、防損壞〕，如因治理不善造成損失者，追究治理人員的責(zé)任。二十一、資源保護(hù)管理規(guī)定〔一〕 的住戶、單位和個(gè)人都要聽(tīng)從公司的治理，疼惜景區(qū)內(nèi)的各種旅游資源、旅游根底設(shè)施和效勞設(shè)施。嚴(yán)禁任憑排放污水和亂倒垃圾。嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)的河、湖、溪、潭等水域內(nèi)游泳，嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)吸煙、野炊、玩火、放牧、燒荒?！踩浦篂E挖野生植物。對(duì)古樹(shù)名木要掛牌立標(biāo)，建立檔案，加強(qiáng)撫育治理，嚴(yán)禁砍伐?！菜摹尘S護(hù)景區(qū)內(nèi)野生動(dòng)物的棲息生存環(huán)境。嚴(yán)禁損害和捕殺珍稀野生動(dòng)物?！参濉巢坏迷谧匀缓腿宋木坝^上亂畫(huà)、亂寫(xiě)、亂貼、亂刻和任意釘鑿?！擦持浦乖诰皡^(qū)內(nèi)開(kāi)山采石，挖沙取土，采挖礦產(chǎn)。得造成污染和破壞。犯罪的，交司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。二十二、環(huán)境衛(wèi)生治理規(guī)定〔一〕 的住戶、單位和個(gè)人都應(yīng)遵守本規(guī)定，自覺(jué)維護(hù)景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟垃圾?；驘燁^熄滅后放到垃圾箱內(nèi)。全部在景區(qū)內(nèi)從事效勞行業(yè)的單位和個(gè)人，以及駐景單位、當(dāng)?shù)鼐用竦?，必需保持?zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈，嚴(yán)禁養(yǎng)豬、養(yǎng)狗，亂排污水、亂倒垃圾。景區(qū)內(nèi)的道路和公共場(chǎng)地上，不準(zhǔn)違章堆物、私搭亂建。施工場(chǎng)地要圍欄作業(yè)，工完場(chǎng)清。不準(zhǔn)亂摔玻璃酒瓶，不準(zhǔn)亂扔果皮、紙屑、食品袋、飲料瓶等廢棄物，嚴(yán)禁隨地大小便。蟲(chóng)、無(wú)隨地便溺〕。七枕巾等必需做到一客一換?！舶恕撤策M(jìn)入景區(qū)內(nèi)的車、船等交通運(yùn)輸工具要保持干凈，無(wú)漏油、拋棄垃圾等燃燒秸桿，堆放雜物?！簿拧?0—300元的罰款。二十三、環(huán)衛(wèi)工操作標(biāo)準(zhǔn)〔一〕 環(huán)衛(wèi)人員要著裝整齊、佩證標(biāo)準(zhǔn)，上崗前要做好各項(xiàng)預(yù)備工作。預(yù)防對(duì)景區(qū)景觀的破壞。對(duì)已覺(jué)察的亂刻亂畫(huà)痕跡，可以去除的，要準(zhǔn)時(shí)實(shí)行措施進(jìn)展去除，臨時(shí)不能消退的，要準(zhǔn)時(shí)上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人，實(shí)行相應(yīng)措施在較短時(shí)間內(nèi)進(jìn)展去除?！参羼R上上前制止，但態(tài)度要和氣禮貌。對(duì)責(zé)任段內(nèi)全部設(shè)施每天進(jìn)展巡查，如有損壞現(xiàn)象準(zhǔn)時(shí)上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人，部門(mén)負(fù)責(zé)人每周要對(duì)所管地段進(jìn)展一次檢查，覺(jué)察問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決。對(duì)景區(qū)內(nèi)垃圾要按可回收、不行回收、有毒垃圾分別設(shè)箱處理。當(dāng)日工作圾拋灑于地面，對(duì)于可回收的垃圾應(yīng)準(zhǔn)時(shí)回收，避開(kāi)資源鋪張。〔八堆放、無(wú)就地燃燒或掩埋現(xiàn)象。清理干凈各衛(wèi)生區(qū)域、路段路間雜草，保障路肩平坦無(wú)雜草、無(wú)坑凹，邊溝暢通。〔一〕景區(qū)廁所治理人員要有責(zé)任感、事業(yè)心，隨時(shí)翻開(kāi)窗戶，通風(fēng)換氣。〔二〔三〕大、小便器全天保持清潔，準(zhǔn)時(shí)沖刷無(wú)污垢。廁所內(nèi)全部墻壁及地面地板，全天保持無(wú)浮塵、污物、污水、污跡無(wú)蜘蛛網(wǎng)。〔五〕認(rèn)真清潔洗手臺(tái)、洗手池、鏡子等，全天保持臺(tái)面及鏡面無(wú)水珠、污點(diǎn)。檢查廁所內(nèi)全部設(shè)施，如覺(jué)察設(shè)施消滅故障，準(zhǔn)時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映，確保堆亂放。全天不連續(xù)地清掃廁所，保證隨臟隨掃，全日保潔，制止在廁所內(nèi)堆放其它物品和臟物。紙簍衛(wèi)生袋每天一換，不堆留陳舊垃圾，要日產(chǎn)日清，并保證廁所四周衛(wèi)生環(huán)境良好。二十五、停車場(chǎng)工作人員操作標(biāo)準(zhǔn)〔一〕 由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)治理，停車場(chǎng)工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，文明效勞。堅(jiān)持禮貌待客，文明用語(yǔ)，熱心為游客排憂解難。衛(wèi)生保潔工作，以及周邊的衛(wèi)生保潔治理工作。保障停車場(chǎng)無(wú)臟亂差現(xiàn)象。嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危急品進(jìn)入停車場(chǎng)，場(chǎng)內(nèi)不得使用明火，停車區(qū)嚴(yán)禁煙火。〔四放秩序和行駛秩序，保持停車場(chǎng)通道和出入口安全暢通。停車場(chǎng)工作人員應(yīng)當(dāng)提示司機(jī)離車時(shí)鎖好車輛門(mén)窗，貴重物品隨身攜帶，財(cái)產(chǎn)保管工作。違章經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必需馬上實(shí)行措施制止，并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室?！财邠p壞，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，治理人員要擔(dān)負(fù)確定的責(zé)任?！舶斯茴I(lǐng)導(dǎo)和總辦，協(xié)作有關(guān)職能部門(mén)處理好相關(guān)事宜?！簿拧?場(chǎng)部每天對(duì)停車場(chǎng)工作進(jìn)展一次檢查，覺(jué)察有丟棄的廢紙、垃圾，每次罰款2元，墻面、地面有污水、污物每懲罰款5元，設(shè)施人為損壞，每懲罰款10元?！彩?4〔十一二十六、效勞行業(yè)治理規(guī)定〔一〕 飲食、商品零售及其它效勞行業(yè)的單位和個(gè)人，均須遵守本規(guī)定。批準(zhǔn)，并承受公司和相關(guān)部門(mén)的監(jiān)視和治理。飲食效勞行業(yè)經(jīng)營(yíng)的還須遵守《欒川重渡溝風(fēng)景區(qū)飲食行業(yè)治理規(guī)定》?！菜淖C等證件必需置于惹眼位置，不得擅自變更經(jīng)營(yíng)范圍或超范圍經(jīng)營(yíng)。廣告牌和各種招牌必需由公司統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制作，嚴(yán)禁私設(shè)廣告牌和招牌?！擦成唐穼?shí)行明碼標(biāo)價(jià)，不得欺詐顧客，不得出售假冒偽劣等不合格商品。七強(qiáng)行招攬顧客。八〕留意環(huán)境保護(hù)，搞好經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，做到門(mén)前“三包”〔包衛(wèi)生、包秩序、包綠化〕，年內(nèi)達(dá)標(biāo)。安全設(shè)施設(shè)備，制定應(yīng)急預(yù)案。嚴(yán)禁嫖娼賭博。嚴(yán)禁出售毒品、封建迷信物品、黃色音像制品和印刷品。嚴(yán)禁放映和演出風(fēng)格低下的影像和節(jié)目?！硣?yán)禁砍伐樹(shù)木，濫挖野生植物，嚴(yán)禁損害、捕殺、出售國(guó)家保護(hù)的野生動(dòng)物?！彩?0—500元的罰款，究其刑事責(zé)任。二十七、景區(qū)飲食行業(yè)治理規(guī)定〔一〕 餐飲業(yè)者必需具有衛(wèi)生部門(mén)頒發(fā)的《食品衛(wèi)生許可證》并懸掛到醒目處，從業(yè)人員應(yīng)持有效合格的安康證，經(jīng)培訓(xùn)前方可上崗。〔二〕門(mén)面干凈，門(mén)楣上張掛牌照。嚴(yán)禁亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂貼、亂掛。〔三穿戴干凈的工作衣帽，并保持好個(gè)人衛(wèi)生。做好操作間內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，做到每餐一清掃，每天一清洗。餐具每次用后清洗保潔，做到一洗一刷一沖，四消毒?！参濉巢毁?gòu)進(jìn)、不加工、不出售腐爛變質(zhì)有毒有害和過(guò)期的食品。做好庫(kù)房干凈衛(wèi)生工作，生熟食品、半成品的加工和存放做到有標(biāo)記，分類擺放，離地離墻，不得混放。店內(nèi)桌椅、柜臺(tái)必需擦洗干凈，擺放整齊，不準(zhǔn)擺放不同的餐桌椅，嚴(yán)禁在走廊欄桿上搭放任何物件?！舶恕硣?yán)禁在河水中洗衣、洗碗、淘菜或傾倒剩飯剩菜和垃圾。各商戶必需按公司統(tǒng)確定價(jià)出售商品，嚴(yán)禁哄抬物價(jià)，強(qiáng)買強(qiáng)賣，欺詐游客?！舶ǘ喣ν泻妥孕熊嚒?。景區(qū)?！掣魃虘舯匦杼巯Ш捅９芎媒?jīng)營(yíng)區(qū)內(nèi)的一切公共設(shè)施，花、草、樹(shù)木、竹竿、竹筍、燈具等。50—500元的罰款，情節(jié)嚴(yán)峻的，取消其景區(qū)經(jīng)營(yíng)資格。二十八、家庭賓館治理制度制度。〔一〕堅(jiān)持“三統(tǒng)一”原則“三統(tǒng)一”原則，入100元罰款，并馬上補(bǔ)辦入住手續(xù)，其具體細(xì)則如下：1、游客住宿實(shí)行“游客自愿選擇與接待部統(tǒng)一安排相結(jié)合”的原則，各家庭賓館100元，并由戶主向游客賠禮賠禮。2100元罰金。100元罰金，并沒(méi)收其非法所得?！矆F(tuán)〕必需以形式通知景區(qū)接待部，并注明預(yù)定房號(hào)，否則門(mén)票將不予打折優(yōu)待。5、大型節(jié)假日，全部入住旅行社團(tuán)或游客概由接待部統(tǒng)一安排，各家庭賓館均200元罰金，情節(jié)嚴(yán)峻或造成嚴(yán)峻后果的，將取消其家庭賓館的接待資格。改的，概不結(jié)算?！捕臣彝ベe館價(jià)格、質(zhì)量治理制度50500元以下罰款。1100元；并沒(méi)收本次接待的全部收入。80%獎(jiǎng)給舉報(bào)人?！捕?家庭賓館安全制度留意事項(xiàng)24小時(shí)值班，查驗(yàn)來(lái)客證件，覺(jué)察有行蹤可疑者應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知景區(qū)保衛(wèi)部門(mén)。3、必需指定專人做好旅客財(cái)物的保管工作，建立登記、領(lǐng)取和交接制度、保管應(yīng)馬上向景區(qū)保衛(wèi)部門(mén)報(bào)告。4、家庭賓館接待旅客必需登記，認(rèn)真查驗(yàn)旅客身份證，并按規(guī)定工程逐人照實(shí)住宿登記冊(cè)應(yīng)妥當(dāng)保管，隨時(shí)承受檢查，交舊換。5、各家庭賓館要時(shí)刻留意消防安全，常常檢查消防器材是否正常，覺(jué)察隱患準(zhǔn)時(shí)理。6、制止出售霉?fàn)€變質(zhì)食品，嚴(yán)防食物中毒大事發(fā)生，一經(jīng)覺(jué)察馬上送往衛(wèi)生部情節(jié)嚴(yán)峻的，移交司法機(jī)關(guān)，追究其刑事責(zé)任?？腿顺鲂邪踩??！菜摹臣彝ベe館注冊(cè)登記制度準(zhǔn)，再到接待部登記，并在簽訂遵章守規(guī)合同前方能掛牌營(yíng)業(yè)。家庭賓館必需具備以下條件：〔廁所、廚房、床上用品及其它必需品〕。2、效勞質(zhì)量經(jīng)統(tǒng)一評(píng)定合格的。游客查詢?！靶l(wèi)生許可證”。5、從業(yè)人員須持有衛(wèi)生防疫部門(mén)頒發(fā)的“安康證”。6、家庭賓館及從業(yè)人員必需經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)。3—5倍的罰金。8、家庭賓館需登記一位主要家庭成員為負(fù)責(zé)人，并對(duì)該家庭賓館負(fù)全部責(zé)任?！参濉秤慰屯对V處理制度1、家庭賓館必需做到熱忱待客，禮貌用語(yǔ)。因故與游客發(fā)生分歧要馬上到接待100元，并須向游客賠禮賠禮。對(duì)游客投訴到景區(qū)投訴中心的要登記造冊(cè)，作為評(píng)定星級(jí)家庭賓館的重要依據(jù)?？鞆膰?yán)進(jìn)展懲罰。分發(fā)各家庭賓館，以示懲誡。5、家庭賓館兩次被游客投訴的馬上停業(yè)整頓，假設(shè)情節(jié)嚴(yán)峻的，取消其接待資格。則取消其接待資格，情節(jié)嚴(yán)峻的報(bào)送公安機(jī)關(guān)依法處理?！擦臣彝ベe館衛(wèi)生制度柜、拖鞋、衣架等要干凈，擺放整齊。防蠅、防鼠。廚房操作人員必需穿工作服，戴工作帽，有安康證。3、廁所做到無(wú)蠅、無(wú)蛆、無(wú)臭。紙簍、便槽要保持干凈整齊。必需常常保持衛(wèi)生區(qū)干凈干凈。大方。6、衛(wèi)生獎(jiǎng)罰細(xì)則：家庭賓館內(nèi)部衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的，要責(zé)令其停業(yè)整頓。衛(wèi)生區(qū)臟、亂、差者一次罰款20元。50元。每周一、三、五為衛(wèi)生“保潔日”，期間至少有三名、家庭賓館治理員對(duì)本衛(wèi)生流淌紅旗，以示嘉獎(jiǎng)?！财摺臣彝ベe館評(píng)優(yōu)制度以示嘉獎(jiǎng)?！钡脑u(píng)定以游客的反響信息為主，結(jié)合各家庭賓館民意測(cè)評(píng)比出?！奔矗盒谫|(zhì)量好，硬件設(shè)施好，環(huán)境衛(wèi)生好，飯菜質(zhì)量好，承受治理好。五好家庭賓館”假設(shè)消滅一次游客投訴大事，就將取消“五好家庭賓館”的榮譽(yù)稱號(hào)，并且依據(jù)違犯條款賜予相應(yīng)的懲罰。評(píng)定等級(jí)。〔八〕家庭賓館會(huì)議制度20元，遲到、早退一次10元。二十九、游樂(lè)工程治理規(guī)定〔一〕景區(qū)內(nèi)所設(shè)滑道、滑索、人工湖、游艇、船舶、人工抬轎、漂流、滑草可開(kāi)業(yè)。以上工程區(qū)均由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)統(tǒng)一治理?！捕崾居慰土粢饴糜伟踩牟ニ鸵〞r(shí)播放。〔三全責(zé)任制》。〔五〕各游樂(lè)工程區(qū)應(yīng)配備必要的消防設(shè)備，做好消防安全工作?！擦鶓?yīng)隨時(shí)提示游客留意旅游安全，避開(kāi)因得意忘形而引發(fā)擔(dān)憂全事故發(fā)生。法人的責(zé)任。轎椅、轎桿、背帶須經(jīng)旅游主管部門(mén)、安全部門(mén)驗(yàn)收合格，方可進(jìn)入景區(qū)申請(qǐng)營(yíng)運(yùn)?！捕谥癯渥鲛I桿抬人，轎帶要結(jié)實(shí)、干凈。抬轎人員必需經(jīng)過(guò)體檢確保安康無(wú)病，衣著干凈，舉止文明禮貌，持證上崗。不準(zhǔn)強(qiáng)拉游客乘轎?！菜陌踩珯z查，提出問(wèn)題，必需馬上改進(jìn)。提示游客下轎?！擦侈I椅必需按規(guī)定位置擺放，不得搶占道路，影響交通?！财邩蛉藛T負(fù)全部責(zé)任。三十一、滑索、滑道、滑草場(chǎng)治理規(guī)定〔一術(shù)監(jiān)視和安全監(jiān)視部門(mén)的驗(yàn)收許可方可開(kāi)業(yè)?；?、滑道和滑草場(chǎng)內(nèi)均設(shè)安全巡查監(jiān)視員。常常檢驗(yàn)鋼索、滑道和草場(chǎng)各關(guān)鍵部位設(shè)施的安全狀況，覺(jué)察問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，限期整改。經(jīng)營(yíng)業(yè)主為安全第一責(zé)任人，必需確保無(wú)安全事故發(fā)生，一旦發(fā)生，擔(dān)當(dāng)全部責(zé)任。擁擠踩踏現(xiàn)象。游樂(lè)活動(dòng)中游客要協(xié)作工作人員做好安全防護(hù)工作。對(duì)鋼索等器械要定期檢驗(yàn)、修理、保養(yǎng)和更換，確保游樂(lè)過(guò)程中不能因器械破損失靈造成任何安全事故。〔七進(jìn)展檢查，試運(yùn)行并做好安全運(yùn)行記錄。三十二、關(guān)公湖水上樂(lè)園治理制度〔一〕工作人員要舉止文明，效勞熱忱，服裝整齊，持證上崗。講究船只，湖面衛(wèi)生，每日營(yíng)業(yè)前，先對(duì)船只湖面，清掃清撈干凈，湖機(jī)無(wú)防物。〔三〕定期對(duì)船只、救生衣等設(shè)施檢查、檢修，每日營(yíng)業(yè)前必需試運(yùn)行一次。游艇操作員要嚴(yán)格尊守操作規(guī)程，中速行駛，定員乘坐，嚴(yán)禁超員，靠岸后，按次序編號(hào)有序放碼頭。兒童上船時(shí)，必需由家長(zhǎng)等監(jiān)護(hù)人員伴隨，嚴(yán)禁精神病患者、癡呆、暈船和酒后的游客乘船游玩?！擦?4小時(shí)輪番值班，堅(jiān)守崗位，不連續(xù)檢查湖面及四周安全狀況，嚴(yán)禁任何人下湖游泳，不穿救生衣者上船。行船前，必需檢查游客救生衣佩帶，救生圈放置狀況，對(duì)游客講解乘船須知，應(yīng)急救常知，一旦有人溺水，要吹急救哨，以最快速度向岸上求助。妥當(dāng)使用配置的摩托艇，救生圈、安全播送、水上拉網(wǎng)等搶救器具，遇到緊急狀況，安全員必需一分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，3—5分鐘把事故處理完畢?！簿拧逞雌趦?nèi)，科學(xué)調(diào)度，蓄泄兼顧，防止壩頂溢流現(xiàn)象發(fā)生。三十三、水上運(yùn)動(dòng)消遣中心治理制度工作人員上崗后必需統(tǒng)一著裝，佩戴工卡，端莊大方，效勞熱清，禮貌待客，有吃苦耐勞精神?！捕??！踩匙袷貏趧?dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格依據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行售票檢票工作?！菜摹尘S持好場(chǎng)地秩序，認(rèn)真檢查、保養(yǎng)船只，保障游客安全游玩。游客上船前，要做好漂流船只、救生衣佩戴等設(shè)施檢查，認(rèn)真細(xì)致向游客講解漂流須知、安全搶救常識(shí)等工作。準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展搶救處理。科學(xué)調(diào)度河水，蓄泄兼顧，保障船只順當(dāng)漂行。并做好汛期內(nèi)防汛工作，嚴(yán)禁陰雨天氣下河進(jìn)展漂流運(yùn)動(dòng)。修理，防止霉?fàn)€、受潮、變型。因責(zé)任心不強(qiáng)，治理不善造成船只損壞，對(duì)當(dāng)事50—100元的罰款。船只到達(dá)下碼頭時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)收回，確保運(yùn)輸效勞車準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)，運(yùn)輸船只、游客，確保水上漂流正常運(yùn)行。三十四、游客接待中心工作制度遵守工作紀(jì)律，保證工作時(shí)間做到不遲到，不早退，不曠工，不脫崗，不在上班期間吃零食、辦私事、說(shuō)閑談。講究禮儀標(biāo)準(zhǔn)，做到服裝整齊，儀態(tài)端莊，舉止得體，語(yǔ)言文明，效勞熱忱周到，親切和氣。依據(jù)分工，明確責(zé)任，依據(jù)程序認(rèn)真完成當(dāng)日的工作。嚴(yán)禁工作時(shí)間喝酒30—50元。在游客中造成惡劣影響的重罰，直至解除聘用。椅、柜擺放整齊。〔五〕24小時(shí)值班制度，值班人員要遵守時(shí)間，處理好值班期間的一切事務(wù)，做好值班記錄。保障室內(nèi)安全，秩序良好，公共財(cái)物不受損壞，喪失。工作人員三個(gè)一：一口流利的一般話，一筆好字〔導(dǎo)游員一項(xiàng)絕活〕，一份永久歡快的好心情。一聲再見(jiàn)?！舶恕辰哟ぷ鲀蓚€(gè)二：二分鐘忘掉煩腦，二聲鈴響必接。〔九〕接待工作五個(gè)不：不能對(duì)游客說(shuō)“不知道”或“不是我事我不管”；不能與客損于公司形象和聲譽(yù)的事情。接待工作實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。接應(yīng)游客要求一辦到底，不能沒(méi)有回應(yīng)，不能半途而廢，不能不做任何努力而予以回絕?！彩簧揭獟焯?hào)，并建立導(dǎo)游員預(yù)備檔案，以備應(yīng)急?！辰€(gè)人工作日志，實(shí)行個(gè)人填報(bào)、自我鑒定，班組評(píng)議，經(jīng)理督查制度?！彩?0—50元罰款，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的還要予以賠償，情節(jié)特別嚴(yán)峻的賜予開(kāi)除處分。實(shí)事求是認(rèn)真填寫(xiě)?！痴J(rèn)真收發(fā)每一份，回復(fù)時(shí)要核準(zhǔn)確認(rèn)。并妥當(dāng)保管，嚴(yán)禁他人亂翻亂看。〕依據(jù)統(tǒng)一按排原則，并遵守旅行社、游客要求，統(tǒng)籌按排好入住家庭賓館游客?！持卮蠊?jié)假日、黃金周應(yīng)依據(jù)數(shù)量對(duì)入住農(nóng)家游客認(rèn)真登記、編排、聯(lián)系。架起游客、旅行社與家庭賓館之間的連心橋?！惨弧骋罁?jù)規(guī)定語(yǔ)種供給講解效勞，努力學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能?！捕持v解期間，做到站姿標(biāo)準(zhǔn)，講解生動(dòng)，語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)，儀表干凈，舉止端莊。不得敷衍。〔四〕帶著游客巡游應(yīng)善始善始，盡職盡責(zé)，不得“丟客”、“甩客”?！参濉辰Y(jié)合景點(diǎn)自然景觀構(gòu)造、傳播科普學(xué)問(wèn)。在不影響正常講解的狀況下，為老、弱、病、殘的游客供給熱忱的攙扶效勞?！财摺巢坏靡匀魏卫碛膳c游客發(fā)生爭(zhēng)吵?！舶恕巢坏孟蛴慰退魅⌒≠M(fèi)及提出其它要求。以上規(guī)定假設(shè)有違反、視其情節(jié)輕重，賜予批判教育，停班整頓，直至停職處理。三十六、游客滿足度測(cè)量統(tǒng)計(jì)治理規(guī)定“”的目我公司制定策略的依據(jù)和參考?！惨弧?調(diào)查頻次：景區(qū)每年做1-2次游客滿足度調(diào)查。方式?；卦L及聯(lián)誼會(huì)不納入數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)范圍。車場(chǎng)設(shè)立回收箱，由游客效勞中心派人回收問(wèn)卷?！菜摹痴{(diào)查對(duì)象：前來(lái)巡游及巡游過(guò)的游客。景物介紹牌、宣傳資料、導(dǎo)游講解、效勞質(zhì)量、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、廁所、郵17項(xiàng)。〔六〕統(tǒng)計(jì)方法10070%，方可進(jìn)展統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)方法實(shí)行加權(quán)平均法其其中各項(xiàng)調(diào)查指標(biāo)的加權(quán)系數(shù)如下：工程工程外部?jī)?nèi)部游景觀路標(biāo)交通覽線路設(shè)施指示景物介紹牌宣傳導(dǎo)游資料講解效勞質(zhì)量安全保障系數(shù)工程環(huán)境廁所郵電商品衛(wèi)生 效勞購(gòu)物餐飲住宿旅游秩序景物保護(hù)總體印像系數(shù)此次調(diào)查的游客滿足度。〔一〕 “投訴中心”負(fù)責(zé)受理，各相關(guān)部門(mén)要樂(lè)觀協(xié)作，協(xié)同處理。對(duì)人民群眾和游客的來(lái)訪，工作人員要文明禮貌，滿腔熱忱地接待，認(rèn)真懇切地同他們交談，并作好記錄、登記工作。”主觀臆斷。嚴(yán)格依據(jù)有關(guān)政策法律、法規(guī)和規(guī)章制度秉公處理大事，辦事做到公正、公正、合理。當(dāng)時(shí)能解決的不得推諉、拖延，當(dāng)時(shí)解決不了的，要在接到投訴之日起三日內(nèi)處理完畢，對(duì)三日內(nèi)不能解決的重大大事，要馬上向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告?！巴对V中心”備案歸檔。三十八、票務(wù)部治理制度〔一工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗和酒后上崗，不準(zhǔn)會(huì)親友，帶小孩，不準(zhǔn)辦與工作無(wú)關(guān)的事。〔三〕工作中必需使用一般話和文明用詔，細(xì)致，急躁地答復(fù)游客的提問(wèn)。律予以除名，并交送司法機(jī)關(guān)依法處理。凡私自放人或不負(fù)責(zé)任，不按規(guī)定導(dǎo)致無(wú)票進(jìn)入景區(qū)的第一次寫(xiě)出檢查，3倍的罰款，并通報(bào)全公司予以除名?！擦c本單位簽訂的定團(tuán)協(xié)議，出團(tuán)打算書(shū)等有關(guān)證件。游客購(gòu)票時(shí)，售票員要主動(dòng)講明票價(jià)，提高收款速度，點(diǎn)鈔、點(diǎn)票快捷，準(zhǔn)確，削減顧客等待時(shí)間。門(mén)票實(shí)行一人一票制，對(duì)于旅行社，團(tuán)體檢票時(shí)，檢票員要上車點(diǎn)清游客數(shù)量及門(mén)票數(shù)量并查看團(tuán)隊(duì)有關(guān)證件，門(mén)票掃描或打孔前方可放行?！簿拧吃诰皡^(qū)供給旅游效勞行業(yè)的從業(yè)人員憑本人工作證件進(jìn)入景區(qū)?！彩痴J(rèn)真填寫(xiě)進(jìn)入景區(qū)的旅游車輛治理卡，并按規(guī)定足額收取停車費(fèi)?！钞?dāng)發(fā)生強(qiáng)行入內(nèi)不交停車費(fèi)時(shí)，工作人員應(yīng)態(tài)度和氣，禮貌處理，并準(zhǔn)時(shí)與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得中斷檢票工作?！彩彩畴S時(shí)填寫(xiě)游客流量統(tǒng)計(jì)表，每小時(shí)將游客流量向游客中心上報(bào)一次。〕售票員下班后，清點(diǎn)當(dāng)天全部票款，確保票款安全無(wú)誤上交財(cái)務(wù)，短款自賠，長(zhǎng)款歸公?！彩迳鲜鲆?guī)定的員工，經(jīng)批判教育仍不悔改者，公司將按有關(guān)規(guī)定將其除名。三十九、保安人員治理制度本制度?！惨弧?0—50元。凡下班后因喝酒引起打架、鬧事者一律停班?！捕?次?！踩掳嗪螅瑖?yán)禁和外來(lái)人員玩耍、打撲克、打麻將、走街串戶，嚴(yán)禁承受出租車、村民宴請(qǐng)。〔五〕嚴(yán)