管道燃?xì)饪头T（初級(jí)工）技能鑒定考試題庫(kù)大全（含答案）

PAGEPAGE1管道燃?xì)饪头T（初級(jí)工）技能鑒定考試題庫(kù)大全（含答案）一、單選題1.撤消鍵入的方法可使用快捷鍵“Ctrl+（）”。A、YB、SC、AD、Z答案：D2.服務(wù)的目的服務(wù)的目的是（）。A、為顧客創(chuàng)造良好的條件B、完成顧客的要求C、滿足顧客的需求D、帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益答案：C3.直流式熱水器的特點(diǎn)直流式熱水器的特點(diǎn)是增設(shè)了余熱回收器、中和器，并采用（）措施。A、機(jī)械引風(fēng)B、自動(dòng)引風(fēng)C、機(jī)械引水D、自動(dòng)引水答案：A4.燃?xì)夤こ藤M(fèi)的收取燃?xì)夤こ藤M(fèi)收取是以哪兩個(gè)合同作為依據(jù)（）。A、《供用燃?xì)夂贤泛汀度細(xì)夤こ藤M(fèi)用合同》B、《供用燃?xì)夂贤泛汀洞k燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)合同》C、《燃?xì)夤こ藤M(fèi)用合同》和《代辦燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)合同》D、《燃?xì)夤こ藤M(fèi)用合同》和《燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)合同》答案：B5.話務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)用能幫助企業(yè)提升服務(wù)。通過(guò)外呼和短信功能進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，收集客戶信息，分析市場(chǎng)需求，做好客戶（）統(tǒng)計(jì)分析。A、需求信息B、基礎(chǔ)信息C、用氣情況D、經(jīng)濟(jì)狀況答案：B6.城鎮(zhèn)燃?xì)獾母拍畛擎?zhèn)燃?xì)庵赣桑ǎㄟ^(guò)城鎮(zhèn)或居住區(qū)的燃?xì)廨斉浜凸?yīng)系統(tǒng)，供給城鎮(zhèn)或居住區(qū)內(nèi)，用于生產(chǎn)、生活等用途的，且符合《城鎮(zhèn)燃?xì)饧夹g(shù)規(guī)范》GB50494-2009和《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范》GB50028-2006質(zhì)量要求的氣體燃料。A、氣源點(diǎn)B、液體燃料C、固體燃料D、燃燒物答案：A7.銷戶的辦理要求營(yíng)業(yè)廳在審核用戶資料并結(jié)清（）費(fèi)用以后，在《銷戶申請(qǐng)》上簽字蓋章認(rèn)可。A、部分B、所有C、工程費(fèi)D、燃?xì)獯鸢福築8.新裝燃?xì)庠O(shè)施辦理流程市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員申請(qǐng)用氣地點(diǎn)的燃?xì)夤芫W(wǎng)覆蓋情況、管網(wǎng)供應(yīng)能力，以確定是否受理用戶的用氣申請(qǐng)，并在（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)申請(qǐng)方。A、10B、3C、15D、20答案：A9.客服員應(yīng)遵循的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀原則現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀的原則包括（）、互尊原則、誠(chéng)信原則、寬容原則、自律原則。A、誠(chéng)實(shí)原則B、特殊原則C、平等原則D、自信原則答案：C10.用戶報(bào)裝申報(bào)意向的判斷用戶報(bào)裝申請(qǐng)按用氣性質(zhì)分為：（）申請(qǐng)，公共用氣申請(qǐng)（如：食堂、餐廳），工業(yè)用氣申請(qǐng)（如：生產(chǎn)用鍋爐），采暖、制冷用氣申請(qǐng)。A、集體用氣B、個(gè)體用氣C、單元用氣D、民用氣答案：D11.建立HSE管理體系的指導(dǎo)原則建立HSE管理體系的指導(dǎo)原則不包括（）。A、第一責(zé)任人的原則B、全員參與的原則C、重在預(yù)防的原則D、安全第一的原則答案：D12.應(yīng)急預(yù)案是針對(duì)可能發(fā)生的事故而（）制定的行動(dòng)方案。A、組織專人B、專門C、預(yù)先D、全員答案：C13.自律原則的概念通過(guò)禮儀的教育和訓(xùn)練逐漸使人們樹(shù)立起一種內(nèi)心的道德信念和（），這樣就會(huì)獲得一種內(nèi)在的力量。A、道德規(guī)范B、禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則C、道德信仰D、道德準(zhǔn)則答案：B14.溝通的概念溝通的三大要素不包括（）。A、要有一個(gè)明確的目標(biāo)B、達(dá)成共同的協(xié)議C、要有文字或圖片資料D、溝通信息、思想和情感答案：C15.溝通的特點(diǎn)在以下的表述中，哪一項(xiàng)不屬于溝通的特點(diǎn)（）。A、非權(quán)力支配性B、非職責(zé)限定性C、非認(rèn)同疏導(dǎo)性D、認(rèn)同疏導(dǎo)性答案：C16.燃?xì)馐鹿实姆诸惛鶕?jù)燃?xì)馐鹿实谋憩F(xiàn)形式可分為燃?xì)饣馂?zāi)爆炸事故、（）、燃?xì)庑孤┦鹿实?。A、較大燃?xì)馐鹿蔅、人工燃?xì)馐鹿蔆、燃?xì)庵卸臼鹿蔇、受傷事故答案：C17.溝通的概念為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程稱為（）。A、傳播B、溝通C、發(fā)散D、升華答案：B18.漏氣檢測(cè)的常用方法在常見(jiàn)的漏氣檢測(cè)的方法中，最容易掌握的是（）。A、U型管壓力計(jì)檢測(cè)B、可燃?xì)怏w測(cè)漏儀檢測(cè)C、發(fā)泡劑檢測(cè)D、明火檢測(cè)答案：C19.居民用戶的概念城鎮(zhèn)燃?xì)鈶?yīng)優(yōu)先供給（）使用。A、城鎮(zhèn)居民生活B、學(xué)校C、工業(yè)生產(chǎn)D、汽車能源答案：A20.燃?xì)獗淼氖褂闷谙迣?duì)于最大流量qmax＞10m3/h的燃?xì)獗淼臋z定周期一般不超過(guò)（）年。A、1年B、2年C、3年D、4年答案：C21.抄表管理模塊，主要用于實(shí)現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)上傳和（）功能。A、下載B、傳輸C、清除D、連接答案：A22.CTI技術(shù)是從傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)電話集成(puterTelephonyIntegration)技術(shù)發(fā)展而來(lái)的，最初是想將計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到電話系統(tǒng)中，能夠自動(dòng)地對(duì)電話中的信令信息進(jìn)行（）處理。A、修改B、控制C、識(shí)別D、命令答案：C23.燃?xì)庥脩粼O(shè)施檢查項(xiàng)目不屬于燃?xì)庠O(shè)施檢查內(nèi)容的是（）。A、檢查燃?xì)庠O(shè)施有無(wú)人為損壞B、檢查燃?xì)庠O(shè)施是否存在老化、銹蝕的情況C、檢查燃?xì)庠O(shè)施有無(wú)松動(dòng)和燃?xì)庑孤〥、檢查燃?xì)獍踩褂檬謨?cè)有無(wú)發(fā)放答案：D24.話務(wù)服務(wù)的內(nèi)容話務(wù)服務(wù)的主要工作是指接聽(tīng)用戶來(lái)電，（）用戶問(wèn)題，幫助用戶辦理業(yè)務(wù)。A、否認(rèn)B、推托C、解答D、忽略答案：C25.燃?xì)馊紵词欠駪?yīng)用催化劑分類非催化燃燒和催化劑燃燒是按照（）分類的。A、一次空氣系數(shù)B、火焰形狀C、是否應(yīng)用催化劑D、二次空氣系數(shù)答案：C26.燃?xì)庑孤┑恼髡滓粯怯脩艏抑腥細(xì)夤苌系募芏骂^處有黑水滲出，預(yù)示堵頭處發(fā)生了（）。A、燃?xì)庑孤〣、腐蝕C、燃?xì)夤艿冷P蝕D、堵塞答案：A27.旋進(jìn)漩渦流量計(jì)的特點(diǎn)旋進(jìn)旋渦流量計(jì)的缺點(diǎn)是計(jì)量壓損大直管段長(zhǎng)度比較長(zhǎng)，不適用于（）的流體計(jì)量。A、低流速大口徑和低黏度B、低流速大口徑和高黏度C、低流速小口徑和低黏度D、低流速小口徑和高黏度答案：D28.Windows環(huán)境下對(duì)象重命名的方法若不注意或把計(jì)算機(jī)文件后綴認(rèn)為可以隨意修改的文件名稱一部分，把文件后綴修改了，就會(huì)改變文件（），出現(xiàn)文件無(wú)法打開(kāi)。A、屬性B、大小C、內(nèi)容D、數(shù)據(jù)答案：A29.燃?xì)庑孤┑恼髡族冧\管表面出現(xiàn)黑色污斑，預(yù)示管道可能有（）。A、堵塞B、燃?xì)夤艿乐劁PC、燃?xì)夤艿垒p銹D、燃?xì)庑孤┐鸢福篋30.液化石油氣的概念由于生產(chǎn)工藝和操作條件不同，制取的液化石油氣的組分也有所差異，由油田伴生氣和天然氣中得到的液化石油氣中（）較多。A、烷烴B、丁烯C、熱值D、酸氣答案：A31.燃?xì)馐召M(fèi)服務(wù)的概念企業(yè)燃?xì)馐召M(fèi)服務(wù)項(xiàng)目通常包括：燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)費(fèi)、（）、燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)更新費(fèi)等。A、燃?xì)鈸屝拶M(fèi)B、燃?xì)庠O(shè)施改動(dòng)費(fèi)C、燃?xì)馐褂觅M(fèi)D、燃?xì)獗ｋU(xiǎn)費(fèi)答案：C32.居民用戶的用氣消費(fèi)模式居民用戶的用氣消費(fèi)模式可根據(jù)其使用的表具類別分為（）付費(fèi)模式和預(yù)付費(fèi)模式。A、前B、個(gè)體C、集體D、后答案：D33.燃?xì)鉄崴鞣诸惛鶕?jù)排煙方式分類，燃?xì)鉄崴髦饕煞譃橹迸攀?、煙道式、?qiáng)排式和（）四類。A、間接排氣式B、直流式C、容積式D、強(qiáng)制給排式答案：D34.第三方代理收費(fèi)的方式用戶通過(guò)“網(wǎng)上銀行”、“支付寶”“財(cái)富寶”等支付方式繳納燃?xì)赓M(fèi)的方式稱為（）。A、銀行代理收費(fèi)B、銀行代扣收費(fèi)C、網(wǎng)點(diǎn)代理收費(fèi)D、網(wǎng)站代理收費(fèi)答案：D35.用戶檔案的建立建立用戶檔案是燃?xì)馄髽I(yè)服務(wù)用戶的（）。A、口碑B、目標(biāo)C、基礎(chǔ)D、結(jié)果答案：C36.管道倒坡的概念表后管的安裝應(yīng)坡向（）。A、引入管B、表具C、灶具D、立管答案：C37.安全生產(chǎn)管理的目標(biāo)之一是（）。A、人與機(jī)器設(shè)備的和諧B、減少和控制事故C、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展D、保持社會(huì)的穩(wěn)定答案：B38.銀行代扣費(fèi)的方式用戶可憑（）到有銀企合作關(guān)系的銀行辦理燃?xì)赓M(fèi)代扣協(xié)議。A、銀行卡B、用戶編碼C、代扣協(xié)議D、支付寶答案：B39.燃燒產(chǎn)物的危害很多燃燒產(chǎn)物會(huì)使人（）或?qū)θ梭w產(chǎn)生不良影響。A、昏迷B、嗜睡C、犯困D、中毒答案：D40.用戶管理模塊主要包括用戶建檔、（）、過(guò)戶、報(bào)停、銷戶幾大功能。A、報(bào)修B、買氣C、開(kāi)戶D、退款答案：C41.普通話的概念“北京語(yǔ)音為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語(yǔ)法（）就叫普通話。A、詞語(yǔ)B、規(guī)范C、內(nèi)容D、口語(yǔ)答案：B42.安全生產(chǎn)管理的目的是要保證在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的勞動(dòng)者及相關(guān)人員的人身安全、健康，保證（）安全。A、物料B、設(shè)備C、財(cái)產(chǎn)D、機(jī)器答案：C43.插入符號(hào)或特殊字符的方法在“符號(hào)”選項(xiàng)卡中，存在一個(gè)（）欄，如果要使用最近用過(guò)的符號(hào)，可以直接在里面選擇。A、以前使用過(guò)的符號(hào)B、正在使用的符號(hào)C、近期使用過(guò)的符號(hào)D、未曾使用過(guò)的符號(hào)答案：C44.燃?xì)獗淼臋z定經(jīng)檢定的燃?xì)庥?jì)量器具，其誤差在法定范圍內(nèi)的，可以繼續(xù)使用，檢測(cè)費(fèi)用由提出檢定（）承擔(dān)。A、申請(qǐng)方B、承接方C、負(fù)責(zé)方D、實(shí)施方答案：A45.應(yīng)急預(yù)案是針對(duì)（）的事故而制定的行動(dòng)方案。A、已經(jīng)發(fā)生的B、可能發(fā)生的C、正在發(fā)生的D、不會(huì)發(fā)生的答案：B46.開(kāi)具發(fā)票的注意事項(xiàng)在收費(fèi)結(jié)算過(guò)程中，一般只為繳付燃?xì)赓M(fèi)的用戶提供由計(jì)算機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)自動(dòng)打?。ǎ、普通發(fā)票B、增值稅專用發(fā)票C、限額發(fā)票D、手工發(fā)票答案：A47.服務(wù)的條件下面說(shuō)法中正確的是（）。A、服務(wù)的條件是必須與顧客接觸。這是服務(wù)和其他類產(chǎn)品之間最顯著、最本質(zhì)的區(qū)別。B、服務(wù)的條件是不必與顧客接觸。這是服務(wù)和其他類產(chǎn)品之間最顯著、最本質(zhì)的區(qū)別。C、服務(wù)的條件是可以與顧客接觸。這是服務(wù)和其他類產(chǎn)品之間最顯著、最本質(zhì)的區(qū)別。D、服務(wù)的條件是有時(shí)與顧客接觸。這是服務(wù)和其他類產(chǎn)品之間最顯著、最本質(zhì)的區(qū)別。答案：A48.燃?xì)夤芫W(wǎng)按管網(wǎng)形狀的分類氣體分配調(diào)節(jié)靈活可靠，當(dāng)管網(wǎng)局部破壞時(shí)不影響整個(gè)管網(wǎng)的供氣，它是城市輸配管網(wǎng)中的基本形式，這是（）的優(yōu)點(diǎn)。A、枝狀管網(wǎng)B、環(huán)狀管網(wǎng)C、樹(shù)形管網(wǎng)D、枝環(huán)管網(wǎng)答案：B49.遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的原理遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)中，采集器是通過(guò)RS485/MBUS總線通過(guò)遠(yuǎn)傳表內(nèi)的表頭采集器采集用氣數(shù)據(jù)，并處理和存儲(chǔ)，然后采集器通過(guò)無(wú)線數(shù)傳模塊把數(shù)據(jù)上傳至（）A、接收器B、采集器C、集中器D、燃燒器答案：C50.用戶報(bào)裝申報(bào)意向的判斷單位食堂用戶報(bào)裝申請(qǐng)屬于（）申請(qǐng)。A、公共用氣B、工業(yè)用氣C、居民用氣D、采暖用氣答案：A51.溝通的特點(diǎn)在以下的表述中，是否正確表達(dá)了溝通的特點(diǎn)（）。A、以下皆不是B、職責(zé)限定性C、非認(rèn)同疏導(dǎo)性D、權(quán)力支配性答案：A52.用戶報(bào)裝申請(qǐng)資料的審核公共用戶用氣，需提供申辦單位（）。A、稅務(wù)登記證B、書(shū)面申請(qǐng)C、公章D、營(yíng)業(yè)執(zhí)照答案：B53.用戶燃?xì)馐鹿实母拍钤谟脩羧細(xì)馐褂脠?chǎng)所發(fā)生的燃?xì)馐鹿史Q為（）。A、用戶燃?xì)馐鹿蔅、場(chǎng)站燃?xì)馐鹿蔆、輸配燃?xì)馐鹿蔇、燃?xì)馐┕な鹿蚀鸢福篈54.燃?xì)獗砭叩臋z查若用戶燃?xì)獗砭卟荒苷_記錄用量，客服員應(yīng)（）。A、自己給用戶換表B、應(yīng)立即與用戶約定換表時(shí)間C、告訴用戶不用換表，估表收費(fèi)D、不予理睬答案：B55.檔案建立需提供的資料用戶注冊(cè)資料申請(qǐng)表應(yīng)包括的內(nèi)容有用戶申請(qǐng)注冊(cè)的總體信息，包括總用戶數(shù)、用氣地址、表具類型、燃?xì)庠O(shè)施（）合格日期等。A、建設(shè)B、動(dòng)工C、竣工D、驗(yàn)收答案：D56.換表結(jié)算的原則IC卡智能燃?xì)獗淼模ǎ槿細(xì)獾姆ǘㄓ?jì)量器具。A、基表B、智能器C、預(yù)付費(fèi)裝置D、購(gòu)氣卡E、基表F、預(yù)付費(fèi)裝置G、購(gòu)氣卡H、累計(jì)購(gòu)氣量答案：A解析：[TW]B-B-012523換表結(jié)算的原則IC卡智能燃?xì)獗碛?jì)量以（）為準(zhǔn)。57.遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的特點(diǎn)遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)集抄范圍廣，在無(wú)線GSM/GPRS網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍之內(nèi)，都可以完成對(duì)集抄的（）。A、監(jiān)督和服務(wù)B、監(jiān)督和管理C、控制和管理D、控制和協(xié)調(diào)答案：C58.HSE管理的目的HSE管理的目的之一是為了滿足（）對(duì)健康、安全和環(huán)境的法律、法規(guī)要求。A、政府B、公民C、國(guó)家D、企業(yè)答案：A59.保存文檔及保存文檔版本的方法在Word2003中，一旦為新文檔命名并保存后，在編輯修改此文檔過(guò)程中就可以隨時(shí)單擊（）按鈕，系統(tǒng)將自動(dòng)保存。A、程序B、確定C、保存D、文件答案：C60.用戶檔案的建立燃?xì)庥脩魴n案主要是（）負(fù)責(zé)建立。A、營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)B、小區(qū)物業(yè)C、業(yè)主委員會(huì)D、客服員答案：D61.入戶抄表的內(nèi)容客服員在實(shí)施入戶抄表時(shí)，不應(yīng)該（）。A、核對(duì)、收集、更新用戶信息B、現(xiàn)場(chǎng)收取燃?xì)赓M(fèi)用C、發(fā)現(xiàn)用戶盜用燃?xì)?，?yīng)立即上報(bào)，并按相關(guān)程序處理D、抄錄用戶的燃?xì)獗頂?shù)答案：B62.燃?xì)夤艿赖陌踩[患類型如未使用金屬管道作為表前管道，則（）。A、出現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，表前閥門會(huì)失去作用B、管道易銹蝕C、管道易堵塞D、管道易積水答案：A63.HSE的概念HSE管理體系中E是指（）。A、安全B、環(huán)境C、健康D、危險(xiǎn)答案：B64.居民用戶的用氣消費(fèi)模式預(yù)付費(fèi)消費(fèi)模式的用戶使用的燃?xì)獗硗ǔ閹Вǎ┑闹悄苋細(xì)獗怼、讀卡器B、開(kāi)關(guān)C、基表控制器D、IC卡控制器答案：D65.話務(wù)服務(wù)禁忌在話務(wù)服務(wù)過(guò)程中，客服員不能使用服務(wù)禁忌語(yǔ)是（）。A、請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的B、請(qǐng)問(wèn)你有什么事嗎C、不知道，不清楚D、請(qǐng)問(wèn)您貴姓答案：C66.燃?xì)夤芫W(wǎng)按敷設(shè)方式的分類架空燃?xì)夤艿朗侵冈诠艿劳ㄟ^(guò)障礙時(shí)，為了管理維修方便，采用（）敷設(shè)。A、室外方式B、室內(nèi)方式C、架空方式D、地面方式答案：C67.自律原則的概念通過(guò)禮儀的教育獲得的內(nèi)在力量，使人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，而無(wú)需別人的提示與監(jiān)督（）。A、自我約束B(niǎo)、自我批評(píng)C、自我節(jié)制D、自我嘲笑答案：A68.流量計(jì)的檢定周期對(duì)于最大流量qmax>10m3／h的燃?xì)獗淼臋z定周期一般不超過(guò)（）年。A、3B、6C、8D、10答案：A69.旋塞閥的結(jié)構(gòu)旋塞閥主要由（）、閥體、墊圈、螺栓螺母等組成。A、手柄B、球體C、閥芯D、手輪答案：C70.統(tǒng)計(jì)的概念對(duì)研究對(duì)象的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行搜集、整理、分析和研究，以顯示其總體的特征和規(guī)律性的學(xué)科稱為（）。A、統(tǒng)計(jì)工作B、統(tǒng)計(jì)類型C、統(tǒng)計(jì)資料D、統(tǒng)計(jì)學(xué)答案：D71.燃?xì)庠畹姆诸惾細(xì)庠畎矗ǎ┛煞譃榇髿馐饺細(xì)庠詈屯耆A(yù)混式燃?xì)庠?。A、燃燒器數(shù)目B、燃燒器引入一次空氣位置C、使用氣源D、燃燒方式答案：D72.定期借（貸）記業(yè)務(wù)收費(fèi)的方式定期借（貸）記業(yè)務(wù)收費(fèi)適用于（）為付款主體單位的用戶。A、單個(gè)民用戶B、商業(yè)用戶C、工業(yè)用戶D、企業(yè)答案：B73.燃?xì)庠罹叩氖褂靡笥脩舨粦?yīng)選用無(wú)（）保護(hù)裝置的燃?xì)馊紵骶?。A、燃燒B、著火C、回火D、熄火答案：D74.液化石油氣的概念液化石油氣是開(kāi)采和煉制石油過(guò)程中產(chǎn)生的（）。A、主產(chǎn)品B、副產(chǎn)品C、分解物D、衍生物答案：B75.使用EP200-1型可燃?xì)怏w探測(cè)器的注意事項(xiàng)使用EP200-1型可燃?xì)怏w探測(cè)器應(yīng)避免在（）環(huán)境下使用。A、常壓B、常溫C、低溫D、低壓答案：C76.燃?xì)獠膳鞯姆诸惒膳鞲鶕?jù)適用的燃料可分為：（）①液化氣型采暖器②天然氣型采暖器③人工煤氣型采暖器。A、①②B、②③C、①②③D、①③答案：C77.大額用氣數(shù)核對(duì)的方法若是用戶自報(bào)表數(shù)過(guò)大，可采取（）核對(duì)，如聯(lián)系不上的，則可暫按以往用氣數(shù)估計(jì)用戶本月的用氣量。A、在門外留守等候方式B、電話方式C、登報(bào)的方式D、電視廣播的方式答案：B78.差壓式流量計(jì)的特點(diǎn)差壓式流量計(jì)結(jié)構(gòu)（）復(fù)制，簡(jiǎn)單、牢固、性能穩(wěn)定、價(jià)格低廉。A、較難B、不能C、不利于D、易于答案：D79.樣本調(diào)查法的概念使用樣本調(diào)查法調(diào)查商品及服務(wù)的滿意程度，可獲得用戶對(duì)自己公司產(chǎn)品或（）的資料。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、服務(wù)滿意度C、服務(wù)質(zhì)量D、使用效果答案：B80.蝶閥的結(jié)構(gòu)蝶閥流體（）、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、可以經(jīng)常操作。A、動(dòng)力小B、動(dòng)力大C、阻力小D、阻力大答案：C81.誠(chéng)信原則的概念對(duì)于用戶的業(yè)務(wù)申辦，應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、時(shí)限答復(fù)用戶，按流程轉(zhuǎn)辦，堅(jiān)決（）不辦、拖延辦理等情況。A、擁護(hù)B、出現(xiàn)C、宣揚(yáng)D、杜絕答案：D82.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀的內(nèi)容在遇到用戶來(lái)訪時(shí)，客服員應(yīng)（），向用戶打招呼，并（）用戶來(lái)訪目的。A、應(yīng)主動(dòng)起身、質(zhì)問(wèn)B、應(yīng)主動(dòng)起身、詢問(wèn)C、等用戶先打招呼、質(zhì)問(wèn)D、等用戶先打招呼、詢問(wèn)答案：B83.燃?xì)獠膳鞯姆诸惾細(xì)獠膳髦饕袃纱箢惍a(chǎn)品分別是小型家用壁掛鍋爐和（）。A、直燃式燃?xì)獠膳鰾、液化氣型采暖器C、傘形燃?xì)獠膳鱀、天然氣型采暖器答案：A84.閘閥的結(jié)構(gòu)通過(guò)閘閥的流體是沿（）通過(guò)閥門的，所以阻力損失小。A、閘板B、波浪線C、曲線D、直線答案：D85.安全生產(chǎn)方針是“（）第一，預(yù)防為主”。A、運(yùn)輸B、供應(yīng)C、發(fā)展D、安全答案：D86.液化石油氣的概念液化石油氣的縮寫為（）。A、LNGB、LPGC、CNGD、CNP答案：B87.Windows窗口的菜單功能Windows“開(kāi)始”菜單底部是（）。A、常用管理程序B、管理資源C、所有程序D、退出系統(tǒng)按鈕答案：D88.燃?xì)饽z管的使用要求在燃?xì)馐褂弥?，燃?xì)饽z管長(zhǎng)度一般不宜超過(guò)（）米。A、1B、2C、3D、4答案：B89.流量計(jì)的概念用于居民生活用戶的燃?xì)獗砹?xí)慣上稱為（）燃?xì)獗?。A、差壓式B、羅茨C、家用D、渦輪答案：C90.人工燃?xì)獾姆诸愃簹鈱儆冢ǎ、干餾煤氣B、氣化煤氣C、生物質(zhì)氣D、液化石油氣答案：B91.安全生產(chǎn)管理是針對(duì)人們?cè)诎踩a(chǎn)過(guò)程中的安全問(wèn)題，運(yùn)用有效的資源，發(fā)揮人們的智慧，通過(guò)人們的努力，進(jìn)行有關(guān)決策、計(jì)劃、組織和（）等的活動(dòng)。A、實(shí)施B、檢查C、指導(dǎo)D、控制答案：D92.天然氣的概念動(dòng)、植物遺體通過(guò)生物、化學(xué)及地質(zhì)變化作用，在不同條件下生成、轉(zhuǎn)移，并在一定壓力下儲(chǔ)集，埋藏在深度不同的地層中生成的可燃?xì)怏w稱為（）。A、液化氣B、煤氣C、可燃?xì)釪、天然氣答案：D93.檔案建立需提供的資料用戶注冊(cè)資料申請(qǐng)表。應(yīng)包括代辦方的名稱、（）的姓名、電話、傳真和電子郵箱。A、具體聯(lián)系人B、管理部門C、法人D、領(lǐng)導(dǎo)答案：A94.安全檢查注意事項(xiàng)在燃?xì)馊霊舭踩珯z查注意事項(xiàng)中,應(yīng)避免（）的傷害。A、強(qiáng)光B、輻射C、臟話D、寵物答案：D95.寬容原則的概念能設(shè)身處地為別人著想，心胸寬廣，被視為現(xiàn)代人的一種禮儀素養(yǎng)的是（）。A、自信B、寬容C、自律D、尊重答案：B96.咨詢業(yè)務(wù)電話受理的流程在接聽(tīng)咨詢電話時(shí)，不屬于話務(wù)員的工作要求是（）。A、運(yùn)用帶微笑，富人情味，輕松愉快的聲音與用戶交流B、裝腔作勢(shì)、聲嘶力竭C、話筒保持在距離嘴唇5厘米左右的位置D、音量適中，悅耳，以用戶聽(tīng)清為宜答案：B97.銀行代收費(fèi)的方式用戶可使用（）到有銀企合作關(guān)系的銀行交納燃?xì)赓M(fèi)。A、銀行卡B、用戶編碼C、銀行代扣協(xié)議D、支付寶答案：B98.插入與改寫的方法在Word文檔中雙擊狀態(tài)欄中的“改寫”框會(huì)切換方式。如“改寫”為灰色，表明在“（）”方式下。A、插入B、改寫C、替換D、定位答案：A99.燃?xì)釯C卡的配發(fā)燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)廳在制作好燃?xì)釯C卡后，直接發(fā)放至用戶或者（）代辦方進(jìn)行發(fā)放。A、指揮B、交給C、分配D、委托答案：D100.閘閥的結(jié)構(gòu)當(dāng)燃?xì)庵校ǎＤ芤痖l閥關(guān)閉不嚴(yán)、閥芯銹蝕、閥桿斷裂等事故。A、雜質(zhì)或異物較多時(shí)B、通過(guò)閘閥流量較大時(shí)C、通過(guò)閘閥速度較快時(shí)D、通過(guò)閘閥流量較小時(shí)答案：A101.服務(wù)的目的工業(yè)產(chǎn)品、生活用品、奢侈用品、護(hù)理美容、餐飲美食屬于顧客（）的需求。A、物質(zhì)方面B、素質(zhì)方面C、精神方面D、文娛方面答案：A102.燃?xì)庥脷獍踩珯z查的周期對(duì)于居民用戶的安全檢查，燃?xì)鈫挝豢梢暰唧w情況自行制定周期，但時(shí)間間隔不應(yīng)超過(guò)（）。A、6個(gè)月B、12個(gè)月C、18個(gè)月D、24個(gè)月答案：D103.用戶報(bào)裝申報(bào)意向的判斷用戶報(bào)裝申請(qǐng)按建筑戶型分為：（）用氣申請(qǐng)，躍層或別墅戶型用氣申請(qǐng)A、小戶型B、大戶型C、平層戶型D、多層戶型答案：C104.平等原則的概念基于禮儀的平等原則下，客服員對(duì)一些特殊人群，如老、弱、病、殘用戶，應(yīng)該（）。A、討厭B、漠視C、冷談D、關(guān)切答案：D105.用戶報(bào)裝受理的轉(zhuǎn)辦用戶報(bào)裝有效受理后，客服員應(yīng)對(duì)工程進(jìn)度和實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤及用戶意見(jiàn)（）。A、了解B、記錄C、收集D、回訪答案：D106.天然氣按礦藏特點(diǎn)的分類石油伴生氣的甲烷含量約為（）。A、60%B、70%C、80%D、90%答案：C107.換表結(jié)算的原則IC卡智能燃?xì)獗韺?shí)行（）。A、一表多卡B、多表一卡C、多表多卡D、一表一卡答案：D108.《燃?xì)夤┯脷夂贤返奶攸c(diǎn)燃?xì)夤┯脷夂贤话惆锤袷胶贤瑮l款訂立，為適應(yīng)（）用戶的需要，供應(yīng)方可先擬定格式合同條款，使用方按格式合同條款訂立合同，便于及時(shí)高效地履行。A、部分B、居民C、工業(yè)D、廣大答案：D109.燃?xì)獗淼陌踩褂脟?yán)禁自行拆卸燃?xì)獗?，這樣極有可能會(huì)造成（），危及用氣安全。A、燃?xì)庑孤〣、燃?xì)獗礓P蝕C、燃?xì)夤艿雷冃蜠、燃?xì)夤艿冷P蝕答案：A110.燃?xì)馐召M(fèi)服務(wù)的概念企業(yè)以獲取社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益為目的，向用戶提供產(chǎn)品及服務(wù)，并依據(jù)政府定價(jià)向用戶收取相應(yīng)費(fèi)用的過(guò)程稱為（）。A、燃?xì)馐召M(fèi)服務(wù)B、燃?xì)鈸屝薹?wù)C、燃?xì)怃N售服務(wù)D、燃?xì)夤夥?wù)答案：A111.室內(nèi)燃?xì)夤こ坛Ｓ霉芗菁y管件多用可鍛鑄鐵制成，分為（）和圓柱管螺紋兩種。A、球形螺紋B、方形螺紋C、菱形螺紋D、圓錐螺紋答案：D112.支票的概念支票可分為普通支票、（）。A、現(xiàn)金支票與轉(zhuǎn)賬支票B、現(xiàn)金支票與發(fā)票C、匯票與現(xiàn)金支票D、匯票與轉(zhuǎn)賬支票答案：A113.燃?xì)獠膳鞯奶攸c(diǎn)直燃式采暖器具有升溫迅速、發(fā)熱量高，（）預(yù)熱開(kāi)機(jī)。A、不需要B、必須C、需要D、要求答案：A114.服務(wù)的條件服務(wù)和其他類產(chǎn)品之間最顯著、最本質(zhì)的區(qū)別在于（）。A、服務(wù)必須得與顧客接觸B、服務(wù)必須得帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)C、服務(wù)必須得有目的D、服務(wù)必須得有收獲答案：A115.收據(jù)的概念財(cái)政部門印制的蓋有財(cái)政票據(jù)監(jiān)制章的的收付款憑證稱為（）。A、發(fā)票B、匯票C、支票D、收據(jù)答案：D116.入戶抄表的內(nèi)容客服員在入戶抄表時(shí)，應(yīng)（）抄錄用戶的燃?xì)獗頂?shù)。A、隨便B、大概C、準(zhǔn)確D、請(qǐng)用戶答案：C117.燃燒產(chǎn)物的危害在燃燒過(guò)程中，大量（）的生成會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)空氣中氧氣的濃度下降。A、燃燒產(chǎn)物B、可燃物C、助燃物D、氧化劑答案：A118.燃?xì)饫U費(fèi)方式燃?xì)馄髽I(yè)不提供的交費(fèi)方式有（）。A、燃?xì)馄髽I(yè)工作人員上門收費(fèi)B、委托銀行代收費(fèi)C、銀行代扣D、營(yíng)業(yè)廳窗口現(xiàn)金收費(fèi)答案：A119.撤消鍵入的方法可選擇“（）”菜單中的“撤消鍵入”命令。A、編輯B、文件C、視圖D、格式答案：A120.偽幣識(shí)別的方法手工辨識(shí)偽幣的過(guò)程中，摸，主要是摸人像、盲文點(diǎn)、中國(guó)人民銀行行名等處是否（）；摸紙幣是否薄厚適中，挺括度好。A、有凹凸感B、平整C、平滑D、有數(shù)字答案：A121.收費(fèi)服務(wù)的服務(wù)要求客服員在收取用戶氣費(fèi)后，應(yīng)開(kāi)具（）給用戶。A、收據(jù)B、合同C、發(fā)票D、支票答案：C122.燃?xì)庥脷庑袨闄z查項(xiàng)目屬于用氣行為檢查內(nèi)容的是（）。A、檢查計(jì)量?jī)x表是否正常B、檢查燃?xì)鉄崴髋艧煿芄r是否完好C、檢查供氣壓力是否正常D、檢查公共、工業(yè)表房?jī)?nèi)是否使用防爆電器設(shè)施答案：D123.燃?xì)庠罹叩氖褂靡蟀凑諊?guó)家規(guī)定，燃?xì)庠罹叩氖褂媚晗逓椋ǎ┠?。A、6B、7C、8D、9答案：C124.城市燃?xì)獾纳a(chǎn)、儲(chǔ)存、（）、經(jīng)營(yíng)和使用，必須貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針。A、運(yùn)輸B、配送C、輸配D、營(yíng)運(yùn)答案：C125.統(tǒng)計(jì)的概念搜集、整理、分析和研究統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料的工作過(guò)程稱為（）。A、統(tǒng)計(jì)資料B、統(tǒng)計(jì)工作C、統(tǒng)計(jì)學(xué)D、統(tǒng)計(jì)類型答案：B126.移動(dòng)、復(fù)制文本的方法“復(fù)制”命令可通過(guò)快捷鍵“Ctrl+（）”。A、XB、ZC、VD、C答案：C127.收費(fèi)服務(wù)的服務(wù)要求銀行代收費(fèi)用戶要求補(bǔ)開(kāi)發(fā)票時(shí)，在查據(jù)用戶（）情況后，按規(guī)定為用戶開(kāi)據(jù)正式發(fā)票。A、欠費(fèi)B、完費(fèi)C、預(yù)交D、用氣答案：B128.燃?xì)庥脷獍踩珯z查的概念燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)針對(duì)可能導(dǎo)致事故發(fā)生的各種不安全因素，制訂防范措施，并定期進(jìn)行（），把可能發(fā)生的各種事故盡可能消滅在萌芽狀態(tài)，做到防患于未然。A、用氣安全檢查B、燃?xì)饩叩耐其NC、燃?xì)饩叩木S修D(zhuǎn)、入戶抄表答案：A129.燃?xì)夤艿腊摧敵鰤毫Φ姆诸惾細(xì)夤艿纼?nèi)燃?xì)鈮毫Σ煌Y(jié)合管道敷設(shè)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)性，燃?xì)夤艿酪残枰鶕?jù)（）進(jìn)行分類。A、管道結(jié)構(gòu)B、管道材質(zhì)C、輸氣壓力D、管道用途答案：C130.燃?xì)馐┕な鹿实母拍钤谌細(xì)庠O(shè)施改造過(guò)程中發(fā)生的燃?xì)馐鹿蕦儆冢ǎ?。A、燃?xì)庵卸臼鹿蔅、燃?xì)馐┕な鹿蔆、用戶燃?xì)馐鹿蔇、輸配燃?xì)馐鹿蚀鸢福築131.電話回訪的內(nèi)容客服員通過(guò)電話回訪不能獲得的信息是（）。A、了解燃?xì)馐褂们闆rB、業(yè)務(wù)申報(bào)后的完成情況C、服務(wù)質(zhì)量D、用戶隱私答案：D132.HSE管理手冊(cè)的概念HSE方針、管理承諾、職責(zé)分配表、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)等均屬于（）的內(nèi)容。A、HSE管理手冊(cè)B、HSE程序文件C、HSE作業(yè)文件D、HSE方針答案：A133.銷戶的辦理要求居民用戶和工業(yè)、商業(yè)用戶（）辦理銷戶手續(xù)。A、不可B、均可C、部分可以D、以上都不對(duì)答案：B134.安全生產(chǎn)管理是要實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中人與機(jī)器設(shè)備、（）的和諧，達(dá)到安全生產(chǎn)的目標(biāo)。A、自然B、物料環(huán)境C、人D、生產(chǎn)資料答案：B135.現(xiàn)金結(jié)算的概念收款人和付款人之間使用現(xiàn)金來(lái)進(jìn)行的貨幣收付行為就是（）。A、結(jié)算B、清算C、現(xiàn)金結(jié)算D、轉(zhuǎn)賬結(jié)算答案：C136.咨詢業(yè)務(wù)電話受理的內(nèi)容用戶欠費(fèi)及繳費(fèi)情況查詢是屬于（）電話受理的范圍。A、咨詢業(yè)務(wù)B、報(bào)修業(yè)務(wù)C、改裝業(yè)務(wù)D、回訪業(yè)務(wù)答案：A137.偽幣識(shí)別的方法常見(jiàn)的手工辨識(shí)偽幣的方法是：（）。=1\*GB3①一看=2\*GB3②二摸=3\*GB3③三聽(tīng)=4\*GB3④四測(cè)A、=B、=C、=D、=答案：C138.平等原則的概念平等原則是現(xiàn)代禮儀的（）。A、標(biāo)準(zhǔn)B、基礎(chǔ)C、前提D、依據(jù)答案：B139.燃?xì)鉄崴鞣诸惾細(xì)鉄崴骺砂凑眨ǎ┓绞胶团艧煼绞椒诸?。A、加熱B、點(diǎn)火C、過(guò)水D、燃燒答案：A140.過(guò)戶的辦理要求工業(yè)、商業(yè)用戶企業(yè)產(chǎn)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時(shí)，首先應(yīng)持企業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移的相關(guān)文件到燃?xì)馍逃萌細(xì)夤芾矸?wù)站（）終止原《燃?xì)夤┯脷夂贤返穆男?，之后，新企業(yè)與燃?xì)夤巨k理新的用氣注冊(cè)手續(xù)。A、協(xié)商B、強(qiáng)行C、單方面D、立即答案：A141.直流式熱水器的特點(diǎn)冷水在流經(jīng)筒體的瞬間被加熱至所需要的出水溫度的水加熱器稱為（）。A、容積式熱水器B、煙道式熱水器C、直流式熱水器D、強(qiáng)制給排式熱水器答案：C142.燃?xì)馊紵匆淮慰諝庀禂?shù)的分類燃?xì)馀c燃燒所需的全部空氣進(jìn)行預(yù)先混合，再進(jìn)行的燃燒稱為（）。A、部分預(yù)混式燃燒B、直焰燃燒C、完全預(yù)混式燃燒D、催化劑燃燒答案：C143.流量計(jì)的檢定周期以（）為介質(zhì)的燃?xì)獗硎褂闷谙抟话悴怀^(guò)10年。A、天然氣B、人工燃?xì)釩、液化石油氣D、沼氣答案：A144.肢體語(yǔ)言溝通的概念在以下的表述中，不屬于肢體語(yǔ)言的是（）。A、面對(duì)面的談話B、動(dòng)作C、表情D、眼神答案：A145.燃?xì)馐召M(fèi)服務(wù)的概念燃?xì)馐召M(fèi)服務(wù)是指企業(yè)以獲取社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益為目的，向用戶提供產(chǎn)品及服務(wù)，并依據(jù)（）定價(jià)向用戶收取相應(yīng)費(fèi)用的過(guò)程。A、市場(chǎng)B、企業(yè)C、行業(yè)D、政府答案：D146.偽幣識(shí)別的方法偽幣和真幣的區(qū)別在于真幣紙張具有挺括、（）、不易撕裂等特點(diǎn)。A、耐折B、耐撕C、防水D、防潮答案：A147.電話回訪的概念在以下的客戶滿意度調(diào)查方式中，客服員通過(guò)電話對(duì)用戶進(jìn)行訪問(wèn)的話務(wù)服務(wù)稱為（）。A、電話回訪B、抽樣調(diào)查C、問(wèn)卷調(diào)查D、隨機(jī)調(diào)查答案：A148.支票結(jié)算的概念燃?xì)庥脩羰褂弥苯Y(jié)算的是燃?xì)赓M(fèi)的（）。A、協(xié)議費(fèi)用B、違約費(fèi)用C、應(yīng)交費(fèi)用D、預(yù)交費(fèi)用答案：C149.普通話的概念普通話是以（）為基礎(chǔ)方言。A、北方話B、東北話C、湖南話D、河北話答案：A150.《燃?xì)夤┯脷夂贤返奶攸c(diǎn)燃?xì)夤┯秒p方（多方）受燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)管理法律的規(guī)定，雙方都享有（）的權(quán)利，承擔(dān)一定的義務(wù)。A、全部B、一些C、一定D、少量答案：C151.咨詢業(yè)務(wù)電話受理的內(nèi)容咨詢業(yè)務(wù)電話受理的內(nèi)容通常包括（）。A、用戶回訪B、用戶滿意度調(diào)查C、安全用氣咨詢D、改裝業(yè)務(wù)申報(bào)答案：C152.人工燃?xì)獾母拍钊斯と細(xì)馐怯擅骸⒔固俊⒅赜偷热剂辖?jīng)（）、氣化或裂解的過(guò)程所制得的可燃?xì)怏w。A、干餾B、催化C、壓縮D、加臭答案：A153.銀行代扣費(fèi)的方式用戶在與燃?xì)馄髽I(yè)有合作關(guān)系的銀行開(kāi)設(shè)賬戶，并簽訂委托銀行代扣費(fèi)協(xié)議，待抄表后銀行根據(jù)燃?xì)夤咎峁┑膽?yīng)繳費(fèi)金額，從用戶代繳費(fèi)賬戶中代扣燃?xì)赓M(fèi)的方式稱為（）。A、第三方代扣B、銀行代扣C、銀行代收D、窗口現(xiàn)金繳費(fèi)答案：B154.燃?xì)夤こ藤M(fèi)的收取用戶憑合同至燃?xì)夤緺I(yíng)業(yè)廳交付工程款，客服員收款時(shí)()審核合同金額。A、可以B、無(wú)須C、不必D、應(yīng)認(rèn)真答案：D155.燃?xì)馐鹿实奶攸c(diǎn)燃?xì)獾男孤┩臒o(wú)聲息四處蔓延，與地下、地面的許多因素相關(guān)，與在什么時(shí)候、什么地方與點(diǎn)火源相遇是隨機(jī)的，所以燃?xì)馐鹿示哂校ǎ?。A、突發(fā)性B、開(kāi)放性C、集中性D、多發(fā)性答案：A156.用戶投訴處理的要求燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)建立投訴處理的（）記錄。A、有利于企業(yè)的B、全程C、有利于用戶的D、部分答案：B157.話務(wù)服務(wù)忌語(yǔ)哪一項(xiàng)不屬于服務(wù)忌語(yǔ)是（）。A、您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您B、喂!喂!說(shuō)話C、大聲點(diǎn)，聽(tīng)不見(jiàn)D、說(shuō)完沒(méi)有答案：A158.燃?xì)庠畹姆诸惾細(xì)庠畎矗ǎ┛煞譃閱窝墼?、雙眼灶、三眼灶和多眼灶等。A、燃燒器數(shù)目B、引入一次空氣位置C、使用氣源D、燃燒方式答案：A159.收據(jù)的種類單位內(nèi)部的自制憑據(jù)，用于單位內(nèi)部發(fā)生的業(yè)務(wù)的是（）。A、內(nèi)部收據(jù)B、外部收據(jù)C、部隊(duì)收據(jù)D、稅務(wù)部門監(jiān)制答案：A160.用氣安全宣傳資料的運(yùn)用宣傳資料包括了圖片資料、（）、影像資料等。A、文字資料B、實(shí)物資料C、照片資料D、現(xiàn)場(chǎng)資料答案：A161.HSE程序文件的概念HSE管理體系程序文件常包含內(nèi)容：（）識(shí)別與評(píng)價(jià)、目標(biāo)指標(biāo)管理、人力資源管理、生產(chǎn)運(yùn)行管理、生產(chǎn)安全管理、設(shè)備管理、事故管理、風(fēng)險(xiǎn)消減與控制、應(yīng)急管理、合同管理、相關(guān)方管理等程序。A、環(huán)境B、火災(zāi)C、因素D、污染答案：C162.用戶檔案的建立建立建全用戶檔案，并對(duì)檔案進(jìn)行及時(shí)整理歸檔是企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、打造服務(wù)品牌、提高服務(wù)管理水平的（）。A、前提條件B、終極目標(biāo)C、美好愿望D、實(shí)力證明答案：A163.支票的概念支票一經(jīng)（）即可流通轉(zhuǎn)讓，具有通貨作用，成為替代貨幣發(fā)揮流通手段和支付手段職能的信用流通工具。A、背書(shū)B(niǎo)、保付C、提現(xiàn)D、轉(zhuǎn)賬答案：A164.隱患整改的概念隱患整改就是整頓、治理、消除在某個(gè)條件、事物以及事件中所存在的影響到個(gè)人或者他人（）的因素。A、經(jīng)濟(jì)利益B、政治利益C、安全利益D、社會(huì)利益答案：C165.爆炸的概念燃?xì)馀c空氣形成混合氣體，在爆炸濃度極限范圍遇到明火、電火花或靜電火花時(shí)才會(huì)（）。A、火災(zāi)B、燃燒C、爆燃D、爆炸答案：D166.工業(yè)用戶的概念工業(yè)用戶具有用氣量比較（）的特點(diǎn)，所以工業(yè)企業(yè)用氣量在城鎮(zhèn)總用氣量中占有一定比例。A、小B、均勻C、波動(dòng)D、不穩(wěn)定答案：B167.HSE管理體系的概念HSE管理體系是指要求組織進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，確定其自身活動(dòng)可能發(fā)生的危害和后果，從而采取有效的（）手段和控制措施防止其發(fā)生，以便減少可能引起的人員傷害、財(cái)產(chǎn)損失和環(huán)境污染。A、避險(xiǎn)B、躲避C、撤離D、防范答案：D168.管道倒坡的概念燃?xì)夤艿赖蛊聲?huì)造成（）。A、管道銹蝕B、管道接頭漏氣C、表具堵塞D、管道積水、氣源堵塞答案：D169.現(xiàn)金結(jié)算的概念現(xiàn)金結(jié)算的渠道之一是付款人直接將（）支付給收款人。A、支票B、信用卡C、匯票D、現(xiàn)金答案：D170.HSE管理手冊(cè)的概念管理手冊(cè)要說(shuō)明企業(yè)的HSE政策、目標(biāo)級(jí)企業(yè)在HSE管理方面的（）情況。A、控制B、學(xué)習(xí)C、熟悉D、編寫答案：A171.助燃物的概念助燃物能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)并引起燃燒，所以助燃物也稱為（）。A、點(diǎn)火源B、氧化劑C、催化劑D、化合物答案：B172.HSE作業(yè)文件的概念在基層組織的作業(yè)文件主要有：（）、作業(yè)計(jì)劃書(shū)、現(xiàn)場(chǎng)檢查表。A、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別表B、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)C、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)書(shū)D、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)表答案：B173.寬容原則的概念客服員在與用戶溝通服務(wù)過(guò)程中，尤其在處理投訴時(shí)，應(yīng)（），對(duì)用戶表示理解，并表示意愿盡力幫助用戶解決問(wèn)題。A、站在利益的角度B、站在自身的角度C、站在用戶的角度D、站在企業(yè)的角度答案：C174.蝶閥的結(jié)構(gòu)一般用作管道及設(shè)備的開(kāi)啟或關(guān)閉使用，有的也可以作節(jié)流用的閥門是（）。A、蝶閥B、球閥C、旋塞閥D、截止閥答案：A175.燃?xì)夤芫W(wǎng)按壓力分類標(biāo)準(zhǔn)的分類多級(jí)系統(tǒng)是由低壓、中壓、（）組成的管網(wǎng)輸配系統(tǒng)。A、次高壓和高壓B、次高壓C、高壓D、低壓和次高壓答案：A176.用氣安宣傳的目的對(duì)用戶進(jìn)行（）的用氣安全宣傳，可以使用戶認(rèn)真的履行安全義務(wù)，提高安全意識(shí)，增強(qiáng)防范能力，杜絕安全事故的發(fā)生。A、無(wú)效B、隨便C、適當(dāng)D、有效答案：D177.Windows窗口的基本組成位于Windows操作系統(tǒng)的窗口最上面一行，顯示窗口的名字的是（）。A、標(biāo)題欄B、菜單欄C、工具欄D、狀態(tài)欄答案：A178.燃?xì)夤艿腊垂艿啦馁|(zhì)的分類城鎮(zhèn)燃?xì)夤艿栏鶕?jù)管道材質(zhì)分類可分為鋼管、（）、聚乙烯管、鋼骨架聚乙烯復(fù)合管、有色金屬管道等。A、塑料管B、灶前管C、鑄鐵管D、膠管答案：C179.HSE管理的目的HSE管理的目的之一是減少事故發(fā)生，保證員工的健康與安全，保護(hù)企業(yè)的（）不受損失。A、財(cái)產(chǎn)B、人員C、物資D、設(shè)備答案：A180.燃?xì)獠膳鞯奶攸c(diǎn)直燃式的燃?xì)獠膳鞯奶攸c(diǎn)是升溫（），發(fā)熱量高，不需要預(yù)熱開(kāi)機(jī)。A、時(shí)間長(zhǎng)B、較慢C、迅速D、緩慢答案：C181.電話調(diào)查法的概念使用電話調(diào)查法時(shí)，提問(wèn)方式錯(cuò)誤的是（）。A、您對(duì)本次服務(wù)是否滿意B、是什么原因讓您覺(jué)的不滿意C、對(duì)服務(wù)過(guò)程中工作人員的服務(wù)是否滿意D、我的服務(wù)是不是讓您不滿意答案：D182.燃?xì)庥脩舻姆诸惏从脩舻娜細(xì)馐褂眯再|(zhì)，一般將城鎮(zhèn)燃?xì)庥脩舴譃榫用裼脩簟⒐灿脩?、工業(yè)用戶、（）用戶和汽車用戶五類。A、公商福B、個(gè)體C、單位D、采暖（制冷）答案：D183.使用EP200-1型可燃?xì)怏w探測(cè)器的注意事項(xiàng)使用EP200-1型可燃?xì)怏w探測(cè)器時(shí)，應(yīng)避免人為的經(jīng)常用高濃度（）對(duì)探測(cè)器進(jìn)行沖擊。A、可燃?xì)怏wB、可燃物體C、可燃液體D、可燃固體答案：A184.互尊原則的概念在與人交往中通過(guò)禮儀的形式體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重，不可以（）。A、與人交往，要熱情而真誠(chéng)。B、要給他人留有面子C、允許他人表達(dá)思想，表現(xiàn)自己D、辱罵、謾罵他人答案：D185.燃?xì)馊紵椿鹧嫘螤罘诸惾紵谄秸箽饬髦羞M(jìn)行的是（）燃燒。A、直焰燃燒B、平焰燃燒C、催化劑燃燒D、非催化燃燒答案：B186.燃?xì)馐鹿手饕憩F(xiàn)形式火災(zāi)屬于燃?xì)馐鹿剩ǎ┍憩F(xiàn)形式。A、特殊B、主要C、罕見(jiàn)D、頻繁答案：B187.普通話的概念普通話是以典范的現(xiàn)代白話文著作為（）的現(xiàn)代民族共同語(yǔ)。A、語(yǔ)法規(guī)則B、基礎(chǔ)方言C、語(yǔ)法規(guī)范D、語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)答案：C188.皮膜流量計(jì)的的計(jì)量讀數(shù)方法指針式計(jì)數(shù)器讀法是找出（），從左至右，按倍數(shù)大小順序(黑色指針盤上的指示數(shù))讀出來(lái)，便是燃?xì)獗磉\(yùn)行的累計(jì)值。A、千位指針盤B、百位指針盤C、十位指針盤D、個(gè)位指針盤答案：D189.服務(wù)的目的藝術(shù)鑒賞、卡拉OK、旅游觀光、環(huán)境體驗(yàn)、健身休閑屬于顧客（）的需求。A、文娛方面B、素質(zhì)方面C、物質(zhì)方面D、精神方面答案：D190.火災(zāi)的分類凡由氣體燃燒、爆炸引起的火災(zāi)稱為（）。A、普通火災(zāi)B、氣體火災(zāi)C、金屬火災(zāi)D、油類火災(zāi)答案：B191.服務(wù)的條件關(guān)于接觸服務(wù)描述錯(cuò)誤的是（）。A、接觸服務(wù)可以是人與人的服務(wù)B、接觸服務(wù)可以是人與物的服務(wù)C、接觸服務(wù)可以是物與人的服務(wù)D、接觸服務(wù)不能是物與物的服務(wù)答案：D192.遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的特點(diǎn)遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)可通過(guò)GPRS雙向系統(tǒng)還可實(shí)現(xiàn)對(duì)燃?xì)獗碓O(shè)備進(jìn)行（），進(jìn)行參數(shù)調(diào)整、控制操作。A、遠(yuǎn)程控制B、數(shù)據(jù)校準(zhǔn)C、數(shù)據(jù)模擬D、在線核對(duì)答案：A193.平等原則的概念在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀當(dāng)中，以禮待人，既不盛氣凌人，也不卑躬屈膝指的是（）。A、平等原則B、互尊原則C、誠(chéng)信原則D、自信原則答案：A194.城鎮(zhèn)燃?xì)獾母拍畛擎?zhèn)燃?xì)庠诒Ｗo(hù)環(huán)境，減輕污染，方便生活，促進(jìn)生產(chǎn)，繁榮經(jīng)濟(jì)等方面發(fā)揮著（）。A、重要角色B、重大作用C、重大事件D、重大變化答案：B195.統(tǒng)計(jì)表的種類關(guān)于簡(jiǎn)單表，敘述正確的是()。A、用來(lái)搜集統(tǒng)計(jì)資料的表格B、按兩個(gè)或兩個(gè)以上標(biāo)志進(jìn)行層疊分組的表C、僅按一個(gè)標(biāo)志進(jìn)行分組的表D、不經(jīng)任何分組，僅按時(shí)間或單位進(jìn)行簡(jiǎn)單排列的表答案：D196.發(fā)票的分類現(xiàn)行的稅制發(fā)票可分為（）大類。A、三B、四C、兩D、五答案：C197.城市燃?xì)獾纳a(chǎn)、（）、輸配、經(jīng)營(yíng)和使用，必須貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針。A、運(yùn)輸B、儲(chǔ)存C、配送D、營(yíng)運(yùn)答案：B198.燃?xì)庠罹叩氖褂靡笥脩魬?yīng)僅選用經(jīng)當(dāng)?shù)赜匈Y質(zhì)的燃?xì)馊紵骶邫z測(cè)部門檢測(cè)合格并帶有熄火保護(hù)裝置的燃?xì)馊紵骶撸凑諊?guó)家規(guī)定的使用年限定期（）。A、檢測(cè)B、更換C、檢修D(zhuǎn)、保養(yǎng)答案：B199.居民用戶的概念居民用戶是城鎮(zhèn)燃?xì)夤?yīng)的（）用戶之一。A、少數(shù)B、基本C、全部D、極少數(shù)答案：B200.服務(wù)的內(nèi)容服務(wù)有時(shí)是與（）產(chǎn)品的制造和供應(yīng)結(jié)合在一起、聯(lián)系在一起的。A、無(wú)形B、有形C、實(shí)際D、虛有答案：B201.采暖、制冷用戶的概念燃?xì)獗趻鞝t供暖是在家里安裝一個(gè)（）壁掛爐，末端連接地暖或暖氣片，通過(guò)燒天然氣的方式，達(dá)到采暖的目的。A、大型B、中型C、小型D、聯(lián)排式答案：C202.賬務(wù)稽核的概念稽核當(dāng)中的“稽”的含義是（）是考察、稽查，核是審核、核實(shí)、核查考察、稽查A、稽查、核實(shí)B、考察、核實(shí)C、稽查、審核答案：A203.服務(wù)的定義關(guān)于服務(wù)的提供敘述錯(cuò)誤的是（）。A、為顧客創(chuàng)造氛圍B、有形產(chǎn)品的交付C、在顧客提供的無(wú)形產(chǎn)品上所完成的活動(dòng)D、在顧客提供的有形產(chǎn)品上所完成的活動(dòng)答案：B204.統(tǒng)計(jì)表的種類在統(tǒng)計(jì)表中，僅按一個(gè)標(biāo)志進(jìn)行分組的表稱為()。A、簡(jiǎn)單表B、簡(jiǎn)單分組表C、分析表D、報(bào)表答案：B205.HSE作業(yè)文件的概念HSE管理體系作業(yè)文件是由（）派生出來(lái)的文件。A、管理手冊(cè)B、管理文件C、HSE方針D、程序文件答案：D206.居民用戶抄表設(shè)備的概念PDA掌上電腦通過(guò)專用的抄表軟件還能實(shí)現(xiàn)一般的（）。A、打印欠費(fèi)單的功能B、交費(fèi)功能C、統(tǒng)計(jì)功能D、打印繳費(fèi)明細(xì)的功能答案：C207.互尊原則的概念通過(guò)（），可以在與人交往中通過(guò)禮儀的形式體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。A、與人交往，熱情而真誠(chéng)。B、不要給他人留有面子C、不允許他人表達(dá)思想，表現(xiàn)自己D、直接揭露他人的缺點(diǎn)答案：A208.燃?xì)獗淼陌踩褂檬軓N房高溫、高濕和高油煙環(huán)境的影響，易造成燃?xì)獗淼模ǎ?。A、松動(dòng)B、脫落C、腐蝕D、回火答案：C209.話務(wù)規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)不符合規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)是（）。A、這是你的問(wèn)題，不關(guān)我們公司的事B、歡迎您再次撥打服務(wù)熱線C、請(qǐng)問(wèn)有什么可有幫您D、您好、×××燃?xì)夤敬鸢福篈210.互尊原則的概念互尊是禮儀的重要原則。與人交往，不論對(duì)方職務(wù)高低，身份如何，相貌怎樣，才能大小，只要與之打交道，首先就應(yīng)尊重他人的人格，做到（）。A、殷勤過(guò)度B、禮儀適當(dāng)C、諂媚D、蔑視答案：B211.Windows環(huán)境下對(duì)象重命名的方法個(gè)別電腦在“我的電腦”—“工具”—“文件夾選項(xiàng)”—“（）”的“高級(jí)設(shè)置”中設(shè)置了“隱藏已知文件類型的擴(kuò)展名”沒(méi)有打勾，所以系統(tǒng)上的文件的后綴都會(huì)顯示出來(lái)。A、文件類型B、文件夾視圖C、查看D、常規(guī)答案：C212.咨詢業(yè)務(wù)電話受理的流程在對(duì)用戶進(jìn)行問(wèn)題解答時(shí)的工作要求是（）。A、以下皆是B、運(yùn)用自身具備的專業(yè)知識(shí)或者從知識(shí)庫(kù)中找到相應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行解答C、語(yǔ)速適中，語(yǔ)氣輕柔委婉D、態(tài)度自然誠(chéng)懇，措辭精煉適當(dāng)答案：A213.用氣安全管理的概念燃?xì)庑袠I(yè)的用氣安全管理，就是通過(guò)（）的手段，使民眾生活的客觀環(huán)境具有安全保障。A、協(xié)商B、協(xié)定C、管理D、管制答案：C214.特種作業(yè)是指容易發(fā)生人員傷亡事故，對(duì)（）、他人及周圍設(shè)施的安全可能造成重大危害的作業(yè)。A、環(huán)境B、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)人C、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人D、操作者本人答案：D215.室內(nèi)燃?xì)夤こ坛Ｓ霉芗附庸芗酁椋ǎ、易損品B、成品C、半成品D、易爆品答案：B216.話務(wù)規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)話務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)使用下列哪種用語(yǔ)（）。A、這是你的問(wèn)題，不關(guān)我們公司的事B、歡迎您再次撥打服務(wù)熱線，如還有什么不清楚，請(qǐng)?jiān)倥c我們聯(lián)系，再見(jiàn)！”。C、小聲點(diǎn)，聽(tīng)見(jiàn)了D、你怎么連這個(gè)都不懂答案：B217.用戶檔案的建立燃?xì)獍惭b工程經(jīng)驗(yàn)收合格后，用氣方物業(yè)管理部門需向轄區(qū)燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)廳提供用戶()資料。A、竣工B、審計(jì)C、驗(yàn)收D、檢驗(yàn)答案：C218.燃?xì)庑孤┑恼髡自陉P(guān)閉灶前閥的情況下，仍能觀察到燃?xì)獗淼募t色字碼在緩慢轉(zhuǎn)動(dòng)，預(yù)示用戶家中的供氣設(shè)施有（）。A、堵塞B、燃?xì)庑孤〤、膠管老化D、銹蝕答案：B219.“三級(jí)”安全教育是法律明確規(guī)定的對(duì)（）的教育制度，是公司安全教育的基本教育制度，也是安全教育的一種形式。A、新員工B、責(zé)任人C、老員工D、在職員工答案：A220.現(xiàn)金的保管收費(fèi)服務(wù)員所收的營(yíng)業(yè)款，超過(guò)庫(kù)存限額以外的現(xiàn)金每天下班前必須（）。送存銀行A、上交領(lǐng)導(dǎo)B、存入私人賬戶C、攜帶回家答案：A221.安全生產(chǎn)管理的目標(biāo)是減少和控制事故，盡量避免生產(chǎn)過(guò)程中由于事故造成的人員傷害、財(cái)產(chǎn)損失、（）以及其他損失。A、酸雨污染B、大氣污染C、白色污染D、環(huán)境污染答案：D222.燃?xì)夤芫W(wǎng)按壓力分類標(biāo)準(zhǔn)的分類二級(jí)系統(tǒng)是由低壓和中壓或（）兩種壓力級(jí)別組成的管網(wǎng)輸配系統(tǒng)。A、次高壓和高壓B、中壓和次高壓C、低壓和高壓D、低壓和次高壓答案：D223.閥門的安全使用遇到停氣時(shí)，用戶須關(guān)閉燃?xì)馊紵骶唛y門和（）。A、燃?xì)獗砬伴y門B、燃?xì)鈫卧y門C、絕緣法蘭D、灶前閥答案：D224.客戶服務(wù)管理模塊主要用于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)查詢、（）、知識(shí)庫(kù)管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等功能。A、業(yè)務(wù)退訂B、業(yè)務(wù)報(bào)備C、業(yè)務(wù)記錄D、業(yè)務(wù)調(diào)度答案：D225.遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的原理遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)中，集中器的主要功能是收集每個(gè)（）上傳的數(shù)據(jù)，處理后通過(guò)GPRS/CDMA上傳至抄表系統(tǒng)監(jiān)控中心。A、接收器B、采集器C、放大器D、處理器答案：B226.服務(wù)的內(nèi)容服務(wù)的內(nèi)容就是供方與顧客接觸的活動(dòng)和供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的（）。A、后果B、問(wèn)題C、結(jié)果D、效果答案：C227.膠管的安全隱患類型在燃?xì)獾氖褂弥校ǎ?huì)導(dǎo)致氣流量降低，出現(xiàn)火小的情況。A、膠管發(fā)泡B、膠管龜裂C、膠管過(guò)長(zhǎng)D、膠管斷裂答案：C228.公共用戶的表具管理公共用戶因高負(fù)荷用氣帶給計(jì)量表的高磨損，為保證計(jì)量表應(yīng)有的精度，應(yīng)根據(jù)（）相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)定期進(jìn)行檢定。A、政府B、國(guó)家C、地方D、企業(yè)答案：B229.燃燒的概念燃燒是一種同時(shí)伴有（）效應(yīng)的激烈的氧化反應(yīng)。A、放熱和發(fā)光B、增強(qiáng)壓力和放熱C、增強(qiáng)壓力和發(fā)光D、提升熱值和增強(qiáng)壓力答案：A230.渦輪流量計(jì)的特點(diǎn)渦輪流量計(jì)能耐較高的工作壓力，儀表發(fā)生故障時(shí)，不影響燃?xì)夤苈废到y(tǒng)內(nèi)燃?xì)獾恼］斔?，可?shí)現(xiàn)流量的指示和總量的（）。A、平衡B、積算C、考核D、校準(zhǔn)答案：B231.話務(wù)服務(wù)要求話務(wù)員工作的規(guī)范要求是下列的哪一項(xiàng)（）。A、鈴響五聲內(nèi)接聽(tīng)B、態(tài)度認(rèn)真、熱情、誠(chéng)懇C、與用戶閑聊D、與其他話務(wù)員閑聊答案：B232.燃?xì)馐鹿实奶攸c(diǎn)由于燃?xì)馐鹿识嘁l(fā)次生災(zāi)害，甚至引發(fā)社會(huì)突發(fā)事件，特別是燃?xì)饣馂?zāi)、爆炸事故，往往影響周圍比較大的范圍，導(dǎo)致人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，所以燃?xì)馐鹿示哂校ǎ?。A、多發(fā)性B、隱蔽性C、不可預(yù)見(jiàn)性D、復(fù)雜性答案：D233.溝通的概念溝通就是信息（）的行為。A、傳出B、接受C、反饋D、傳與受答案：D234.居民用戶入戶抄表流程客服員抄表后需把（）輸入收費(fèi)系統(tǒng)。A、入戶情況B、違章數(shù)據(jù)C、燃?xì)獗鞤、抄表數(shù)據(jù)答案：D235.燃?xì)獗砭叩臋z查用戶不配合更換故障表具時(shí)，客服員每次估計(jì)的用氣量可按照該戶的月平均（）用氣量或該地區(qū)月平均用量計(jì)收。A、最低B、最高C、最少D、以上均不對(duì)答案：B236.咨詢業(yè)務(wù)電話受理的內(nèi)容咨詢業(yè)務(wù)電話受理的內(nèi)容不包括（）。A、用戶信息查詢B、業(yè)務(wù)辦理流程咨詢C、安全用氣咨詢D、燃?xì)庠O(shè)施報(bào)漏報(bào)修答案：D237.溝通的結(jié)構(gòu)正式溝通網(wǎng)絡(luò)的形式不包括（）。A、集束式B、鏈?zhǔn)?、輪式C、全通道式D、Y式答案：A238.電話回訪的概念客服員通過(guò)電話對(duì)用戶進(jìn)行訪問(wèn)，了解業(yè)務(wù)處理情況、用戶滿意度，收集用戶意見(jiàn)建議等話務(wù)服務(wù)稱為（）。A、電話回訪B、抽樣調(diào)查C、問(wèn)卷調(diào)查D、隨機(jī)調(diào)查答案：A239.用氣安全宣傳的內(nèi)容用氣安全宣傳的內(nèi)容包括安全用氣常識(shí)、燃?xì)獗淼氖褂贸ＷR(shí)、（）燃?xì)馐鹿实姆婪都疤幚?、用戶維護(hù)燃?xì)庠O(shè)施的義務(wù)等。A、正確使用燃?xì)馊紵骶連、違章使用燃?xì)馊紵骶逤、非法使用燃?xì)馊紵骶逥、不合規(guī)使用燃?xì)馊紵骶叽鸢福篈240.用氣安全管理的概念用氣安全管理的目的是控制（）事故、消除用氣隱患、減少損失，保障民眾生活。A、生產(chǎn)B、設(shè)備C、設(shè)施D、用氣答案：D241.燃?xì)馊紵骶叩臉?biāo)識(shí)燃?xì)馊紵骶甙慈細(xì)夥N類，用漢語(yǔ)拼音字母T表示（）。A、天然氣B、人工煤氣C、液化石油氣D、沼氣答案：A242.防護(hù)封印的作用燃?xì)獗砩系模ǎ┦潜ＷC計(jì)量公正性的裝置，擅自啟封將引發(fā)不必要的糾紛，有損個(gè)人名譽(yù)。A、合格證B、防護(hù)封印和防護(hù)卡C、條形碼D、警示標(biāo)識(shí)答案：B243.用戶報(bào)裝申請(qǐng)資料的審核工業(yè)用戶用氣，需提供申辦單位的（）并加蓋公章。A、稅務(wù)登記證B、領(lǐng)導(dǎo)簽涵C、書(shū)面申請(qǐng)D、營(yíng)業(yè)執(zhí)照答案：C244.城市燃?xì)馐召M(fèi)系統(tǒng)能為用戶提供更經(jīng)濟(jì)、快捷、周到的服務(wù)，從而提高用戶的滿意度和誠(chéng)信度，保持和吸引更多的客戶，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。A、手段化B、發(fā)展化C、最大化D、最小化答案：C245.燃?xì)夤艿腊摧敵鰤毫Φ姆诸愑捎谌細(xì)饩哂幸兹家妆字卸镜忍攸c(diǎn)，因此燃?xì)夤艿赖模ǎ┡c其他管道相比有特別嚴(yán)格的要求。A、易中毒性B、易燃性C、易爆性D、氣密性答案：D246.天然氣的概念天然氣是指（）通過(guò)生物、化學(xué)及地質(zhì)變化作用，在不同條件下生成、轉(zhuǎn)移，并在一定壓力下儲(chǔ)集，埋藏在深度不同的地層中的優(yōu)質(zhì)可燃?xì)怏w。A、動(dòng)物遺體B、植物遺體C、動(dòng)、植物遺體D、煤答案：C247.銀行代收費(fèi)的方式銀行代收費(fèi)是指在燃?xì)夤境斫Y(jié)束后、繳費(fèi)時(shí)限內(nèi)，用戶可以到與燃?xì)夤窘⒘撕献麝P(guān)系的（）支付現(xiàn)金繳納燃?xì)赓M(fèi)的方式。A、銀行B、營(yíng)業(yè)廳C、商店D、代理點(diǎn)答案：A248.燃?xì)庥脩粼O(shè)施檢查項(xiàng)目燃?xì)庠O(shè)施檢查的內(nèi)容不包括（）。A、檢查燃?xì)鉄崴髋艧煿芄r是否完好B、檢查燃具安裝是否符合技術(shù)規(guī)范C、檢查用氣安全溫馨提示有無(wú)粘貼D、檢查供氣壓力是否正常答案：C249.指容易發(fā)生人員傷亡事故，對(duì)操作者本人、他人及周圍設(shè)施的安全可能造成重大危害的作業(yè)稱為（）。A、特殊作業(yè)B、危險(xiǎn)作業(yè)C、特種作業(yè)D、危害作業(yè)答案：C250.點(diǎn)鈔的方法最常見(jiàn)的手工點(diǎn)鈔方法有：手持式（）點(diǎn)鈔法、手按式單張點(diǎn)鈔法。A、單指五張B、單指單張C、多指單張D、多指五張答案：B251.用氣安全宣傳資料的運(yùn)用按照中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T28885-2012《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》的要求，燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)向燃?xì)庥脩舭l(fā)放()。A、《用氣安全提示卡》B、《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》C、《燃?xì)夤┯脷夂贤稤、《燃?xì)獍踩褂檬謨?cè)》答案：D252.統(tǒng)計(jì)表的種類統(tǒng)計(jì)表按用途可分成（），整理表，分析表。A、簡(jiǎn)單表B、復(fù)合表C、調(diào)查表D、匯總表答案：C253.HSE的概念HSE管理體系中H是指（）。A、安全B、環(huán)境C、健康D、危險(xiǎn)答案：C254.燃?xì)庥脷獍踩珯z查的概念為了減少燃?xì)獍踩鹿实陌l(fā)生，確實(shí)保障用戶的用氣安全，燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)針對(duì)可能導(dǎo)致事故發(fā)生的各種（），制訂防范措施，并定期進(jìn)行用氣安全檢查。A、有利因素B、有效因素C、安全因素D、不安全因素答案：D255.燃?xì)馊紵词欠駪?yīng)用催化劑分類燃燒過(guò)程中不使用催化劑的是（）燃燒。A、直焰燃燒B、非催化燃燒C、催化劑燃燒D、平焰燃燒答案：B256.計(jì)量器具的安全隱患類型計(jì)量器具不計(jì)量會(huì)導(dǎo)致（）。A、表具發(fā)生堵氣B、用戶與企業(yè)失去交易公平性,導(dǎo)致雙方利益受損C、表具表面出現(xiàn)銹蝕D、表具發(fā)生漏氣答案：B257.戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施的安裝要求擅自安裝、改裝、拆除戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施和（）是非常危險(xiǎn)的行為。A、燃?xì)饽z管B、燃?xì)庠頒、燃?xì)鉄崴鱀、燃?xì)庥?jì)量裝置答案：D258.現(xiàn)金整理的要求按照現(xiàn)金整理的要求，在清點(diǎn)現(xiàn)金后，經(jīng)辦人必須（）A、驗(yàn)收B、蓋章C、上交D、以上均錯(cuò)答案：B259.HSE管理體系的概念HSE管理體系是（）一體管理體系。A、三位B、四位C、五位D、多位答案：A260.燃?xì)馐召M(fèi)服務(wù)的概念不屬于企業(yè)燃?xì)馐召M(fèi)服務(wù)項(xiàng)目的是（）。A、燃?xì)馐褂觅M(fèi)B、燃?xì)夥?wù)費(fèi)C、燃?xì)夤こ藤M(fèi)D、燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)費(fèi)答案：B261.容積式熱水器的特點(diǎn)容積式熱水器的（）分為開(kāi)放式和封閉式兩種。A、儲(chǔ)水筒B、燃燒器C、換熱器D、燃燒室答案：A262.計(jì)量器具的安全隱患類型關(guān)于計(jì)量器具的隱患說(shuō)法不正確的是（）。A、計(jì)量器具不走會(huì)導(dǎo)致用戶與企業(yè)失去交易公平性,導(dǎo)致雙方利益受損B、計(jì)量器具無(wú)表箍固定，容易導(dǎo)致表接頭處發(fā)生燃?xì)庑孤〤、計(jì)量器具發(fā)生堵塞會(huì)引發(fā)火災(zāi)D、計(jì)量器具表框開(kāi)裂及鉛封脫落、損壞容易導(dǎo)致表具產(chǎn)生漏氣現(xiàn)象答案：C263.電話回訪的內(nèi)容客服員通過(guò)電話回訪，可以向用戶了解（）。A、燃?xì)馐褂们闆rB、用戶身份C、用戶性格D、用戶資產(chǎn)答案：A264.過(guò)戶的辦理要求居民用戶變更燃?xì)庥脷鈶纛^時(shí)，如果用戶房屋產(chǎn)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，應(yīng)持產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移后該戶的《房屋產(chǎn)權(quán)證》《居民身份證》和原用戶的（）進(jìn)行辦理。A、《居民身份證》B、《燃?xì)庥脩羰褂檬謨?cè)》C、《房屋產(chǎn)權(quán)證》D、《燃?xì)夤┯脷夂贤反鸢福築265.過(guò)戶的辦理要求居民用戶變更燃?xì)庥脷鈶纛^時(shí)（不發(fā)生房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移）的業(yè)務(wù)和（發(fā)生房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移）的業(yè)務(wù)，最大的區(qū)別在于需不需要提供（）。A、《居民身份證》B、《燃?xì)庥脩羰褂檬謨?cè)》C、《房屋產(chǎn)權(quán)證》D、《燃?xì)夤┯脷夂贤反鸢福篊266.HSE程序文件的概念HSE管理體系程序文件是用于解決企業(yè)內(nèi)部各部門之間對(duì)某一項(xiàng)具體管理內(nèi)容的（）。A、指導(dǎo)手冊(cè)B、基本管理程序C、作業(yè)文件D、工作流程答案：B267.HSE管理手冊(cè)的概念管理體系是整個(gè)管理體系的（）層。A、核心B、最高C、中心D、領(lǐng)導(dǎo)答案：B268.可燃物的概念煤和酒精分別屬于（）。A、固體可燃物和液體可燃物B、液體可燃物和氣體可燃物C、氣體可燃物和液體可燃物D、固體可燃物和氣體可燃物答案：A269.閥門的安全使用用戶在正常情況下（）自行開(kāi)啟或關(guān)閉燃?xì)夤艿郎系墓查y門。A、可以B、能夠C、不能D、偶爾能答案：C270.統(tǒng)計(jì)的概念統(tǒng)計(jì)工作活動(dòng)進(jìn)行搜集、整理、分析和研究的主體及最終成果稱為（）。A、統(tǒng)計(jì)學(xué)B、統(tǒng)計(jì)類型C、統(tǒng)計(jì)資料D、統(tǒng)計(jì)工作答案：C271.電話回訪的概念對(duì)于電話回訪，表述不正確的是（）。A、客戶員通過(guò)電話對(duì)用戶進(jìn)行訪問(wèn)B、了解業(yè)務(wù)處理情況、用戶滿意度C、發(fā)放問(wèn)卷，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查D、收集用戶意見(jiàn)建議等的話務(wù)服務(wù)答案：C272.場(chǎng)站燃?xì)馐鹿实母拍顖?chǎng)站燃?xì)馐鹿拾l(fā)生的地點(diǎn)是（）。A、場(chǎng)站外B、場(chǎng)站內(nèi)外C、場(chǎng)站內(nèi)D、任何地點(diǎn)答案：C273.現(xiàn)金整理的要求收費(fèi)結(jié)算員整理現(xiàn)金后，必須（）。清點(diǎn)結(jié)賬復(fù)核入庫(kù)另行處理A、存入私人賬戶B、上交領(lǐng)導(dǎo)答案：A274.客服員應(yīng)遵循的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀原則現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀的原則不包括（）。A、平等原則B、互尊原則C、誠(chéng)信原則D、自信原則答案：D275.遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的原理遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)中，監(jiān)控中心對(duì)所返回的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如是斷線報(bào)警等異常報(bào)警信息，則會(huì)發(fā)出（）信號(hào)。A、報(bào)警B、蜂鳴C、指示D、動(dòng)態(tài)答案：A276.火災(zāi)的分類根據(jù)我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB4351）的規(guī)定火災(zāi)可分為()、油類火災(zāi)、氣體火災(zāi)、金屬火災(zāi)四類。A、人為火災(zāi)B、普通火災(zāi)C、特殊火災(zāi)D、固體火災(zāi)答案：B277.居民用戶的概念城鎮(zhèn)燃?xì)夤?yīng)的基本用戶是（）用戶，它在城鎮(zhèn)中量大而且比較集中。A、工業(yè)B、公共C、居民D、汽車答案：C278.收費(fèi)服務(wù)的服務(wù)要求收費(fèi)服務(wù)（），費(fèi)用收訖為用戶開(kāi)據(jù)收費(fèi)發(fā)票。A、估量收費(fèi)B、明碼實(shí)價(jià)C、按客服員意愿收費(fèi)D、按用戶意愿收費(fèi)答案：B279.旋塞閥的結(jié)構(gòu)因?yàn)樾y（）造成的影響比閘閥小，所以廣泛用于燃?xì)夤艿郎?。A、機(jī)械強(qiáng)度B、阻力損失C、流體阻力D、雜質(zhì)沉淀答案：D280.居民用戶抄表設(shè)備的概念PDA掌上電腦使用簡(jiǎn)潔明了的圖形界面，采用windowsmoblie操作系統(tǒng)，只要會(huì)簡(jiǎn)單的（）操作，就能很方便的使用PDA。A、手機(jī)B、維修C、計(jì)算器D、計(jì)算機(jī)答案：D281.IVR（InteractiveVoiceResponse）即交互式語(yǔ)音應(yīng)答，是一種功能強(qiáng)大的電話自動(dòng)（）系統(tǒng)。A、平臺(tái)B、服務(wù)C、呼叫D、撥號(hào)答案：B282.皮膜流量計(jì)的的計(jì)量讀數(shù)方法皮膜流量計(jì)通常又稱為（）。A、羅茨流量計(jì)B、差壓式流量計(jì)C、膜式燃?xì)獗鞤、渦輪流量計(jì)答案：C283.隱患整改的概念未能現(xiàn)場(chǎng)完成整改的隱患，應(yīng)對(duì)用戶下達(dá)（），要求用戶在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行整改，并按相關(guān)程序進(jìn)行上報(bào)。A、《燃?xì)夤┯脷夂贤稡、《用氣安全溫馨提示》C、《燃?xì)獍踩褂檬謨?cè)》D、《隱患整改通知書(shū)》答案：D284.計(jì)量器具的安全隱患類型表框開(kāi)裂及鉛封脫落、損壞會(huì)導(dǎo)致（）現(xiàn)象。A、表具產(chǎn)生漏氣B、表具表面產(chǎn)生銹蝕C、表具發(fā)生堵氣D、表具發(fā)生不計(jì)量答案：A285.燃?xì)獗淼氖褂闷谙抟蕴烊粴鉃榻橘|(zhì)的燃?xì)獗硎褂闷谙抟话悴怀^(guò)（）年。A、5年B、8年C、10年D、15年答案：C286.助燃物的概念由于氧氣存在于空氣當(dāng)中，所以一般的可燃物在空氣中（）。A、均能燃燒B、不能燃燒C、不發(fā)生任何反應(yīng)D、不能保存答案：A287.燃?xì)庥脩艄芾淼母拍钤谟脩艄芾磉^(guò)程中應(yīng)不斷與燃?xì)庥脩簦ǎ私庥脩粜枨?，?duì)燃?xì)猱a(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn)和提高，以滿足用戶需求。A、工作B、合作C、溝通交流D、加強(qiáng)管理答案：C288.燃?xì)庠畹慕Y(jié)構(gòu)燃?xì)庠畹淖詣?dòng)控制裝置包括意外熄火時(shí)能自動(dòng)關(guān)閉氣源的熄火保護(hù)裝置和過(guò)熱狀態(tài)時(shí)能自動(dòng)關(guān)閉氣源的過(guò)熱保護(hù)裝置、（）等安全裝置。A、斷電保護(hù)裝置B、回火保護(hù)裝置C、放散裝置D、閥門答案：B289.燃?xì)鉄崴鞣诸惾細(xì)鉄崴靼醇訜嵝问娇煞譃椋ǎ┖腿莘e式兩種。A、直流式B、煙道式C、強(qiáng)排式D、平衡式答案：A解析：[T]290.止回閥的結(jié)構(gòu)止回閥又稱為（）。A、前進(jìn)閥B、截止閥C、雙向閥D、逆止閥答案：D291.CTI技術(shù)運(yùn)用在話務(wù)系統(tǒng)中，最主要表現(xiàn)在（）功能。A、來(lái)電彈屏B、來(lái)電咨詢C、去電彈屏D、屏幕保護(hù)答案：A292.收據(jù)的種類收據(jù)可以分為內(nèi)部收據(jù)和（）。A、外部收據(jù)B、稅務(wù)部門監(jiān)制C、財(cái)務(wù)部門監(jiān)制D、部隊(duì)收據(jù)答案：A293.話務(wù)服務(wù)忌語(yǔ)話務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，杜絕（）。A、文明用語(yǔ)B、服務(wù)忌語(yǔ)C、道歉語(yǔ)D、問(wèn)候語(yǔ)答案：B294.鋼管的分類焊接鋼管根據(jù)焊縫形式不同可分為直焊縫鋼管和（）焊縫鋼管。A、螺旋B、豎C、波紋D、螺紋答案：A295.點(diǎn)火源的概念電阻發(fā)熱、電火花、靜電發(fā)熱、雷電發(fā)熱產(chǎn)生的熱能叫做（），是點(diǎn)火源的能量來(lái)源之一。A、生物熱B、電熱能C、核能D、光能答案：B296.采暖、制冷用戶的概念我國(guó)的采暖用戶大多分布在（）地區(qū)。A、北方B、南方C、東部D、西部答案：A297.燃?xì)馊紵词欠駪?yīng)用催化劑分類燃?xì)庠冢ǎ┐呋瘎┍砻嫔线M(jìn)行燃燒是催化劑燃燒。A、塑體B、氣體C、液體D、固體答案：D298.燃?xì)庥脷獍踩珯z查的概念目前最為有效的燃?xì)庥脷獍踩芾泶胧┦牵ǎ、開(kāi)展定期的用氣安全檢查B、勸導(dǎo)用戶不使用燃?xì)釩、通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)大力宣傳用氣安全知識(shí)D、通過(guò)報(bào)紙、書(shū)籍大力宣傳用氣安全知識(shí)答案：A299.燃?xì)庥脩魣?bào)裝受理的概念燃?xì)庥脩魣?bào)裝受理是指（）用戶到燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)服務(wù)窗口申請(qǐng)辦理燃?xì)獍惭b手續(xù)的過(guò)程。A、新管道燃?xì)釨、舊管道燃?xì)釩、新汽車D、舊汽車答案：A300.燃?xì)馐鹿实奶攸c(diǎn)由于燃?xì)庠O(shè)施多在地下，難于直接觀察和面對(duì)面管理；引起次生事故的因素難以明確預(yù)計(jì)；燃?xì)馐褂弥械奈：σ驍?shù)不易發(fā)現(xiàn)，所以燃?xì)馐鹿示哂校ǎ?。A、突發(fā)性B、隱蔽性C、特殊性D、集中性答案：B301.《燃?xì)夤┯脷夂贤返暮炗啞度細(xì)夤┯脷夂贤访鞔_了雙方所要遵守的（）。A、條款B、權(quán)利C、義務(wù)D、約定答案：A302.用氣安全宣傳的內(nèi)容宣傳內(nèi)容包括（）、正確使用燃?xì)馊紵骶?、燃?xì)獗淼氖褂贸ＷR(shí)、燃?xì)馐鹿实姆婪逗吞幚?、維護(hù)燃?xì)庠O(shè)施的義務(wù)。A、培養(yǎng)繳費(fèi)習(xí)慣B、安全用氣知識(shí)C、安全教育知識(shí)D、培養(yǎng)用氣習(xí)慣答案：B303.燃?xì)庠畹慕Y(jié)構(gòu)燃?xì)庠畹妮o助部分包括（）、自動(dòng)控制裝置和其他部件。A、點(diǎn)火裝置B、燃?xì)夤苈稢、灶眼D、閥門答案：A304.咨詢業(yè)務(wù)電話受理的流程話務(wù)工作中，咨詢業(yè)務(wù)電話受理的步驟不包括（）。A、接聽(tīng)咨詢電話B、電話回訪C、詢問(wèn)咨詢內(nèi)容D、問(wèn)題解答答案：B305.支票結(jié)算的概念支票結(jié)算指燃?xì)庥脩粼诶U納應(yīng)交燃?xì)赓M(fèi)時(shí)使用（）進(jìn)行應(yīng)收應(yīng)付款結(jié)算的行為。A、發(fā)票B、空頭支票C、匯票D、支票答案：D306.插入符號(hào)或特殊字符的方法在Word插入符號(hào)錯(cuò)誤的做法是（）。A、選擇該符號(hào)，單擊“插入”按鈕B、選擇“符號(hào)”中的“插入”選項(xiàng)C、雙擊該符號(hào)D、使用插入“菜單“中的“對(duì)象”選項(xiàng)答案：D307.用氣安全隱患的概念用氣安全隱患從性質(zhì)上分為一般用氣安全隱患和（）兩類。A、特大用氣安全隱患B、較大用氣安全隱患C、重大用氣安全隱患D、重特大用氣安全隱患答案：C308.燃?xì)夤芫W(wǎng)按管網(wǎng)形狀的分類形狀像樹(shù)枝，以干管為主管，呈放射狀，由主管引出分配管而不形成環(huán)狀的管網(wǎng)是（）。A、枝狀管網(wǎng)B、環(huán)狀管網(wǎng)C、枝環(huán)管網(wǎng)D、樹(shù)形管網(wǎng)答案：A309.誠(chéng)信原則的概念取信于人在人際交往中是非常重要的，所以在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀當(dāng)中必須遵循（）。A、寬容原則B、互尊原則C、自律原則D、誠(chéng)信原則答案：D310.支票結(jié)算的概念燃?xì)庥脩羰褂弥崩U納燃?xì)赓M(fèi)的行為稱為（）。A、現(xiàn)金結(jié)算B、銀行結(jié)算C、支票結(jié)算D、轉(zhuǎn)賬結(jié)算答案：C311.管道倒坡的概念輸送人工煤氣的管道倒坡，（）。A、不會(huì)影響氣源的輸送B、容易漏氣C、容易造成積水D、容易松動(dòng)答案：C312.安全生產(chǎn)是指在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，為避免造成人員傷害和財(cái)產(chǎn)損失的事故而采取相應(yīng)的事故預(yù)防和控制措施，以保證（）的人身安全，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以順利進(jìn)行的相關(guān)活動(dòng)。A、管理者B、合同工C、居民D、從業(yè)人員答案：D313.客服員應(yīng)遵循的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀原則禮儀的原則，是指行禮致儀時(shí)應(yīng)遵循的一些（）。A、基本要求B、道德規(guī)范C、慣用形式D、慣用行為答案：A314.防護(hù)封印的作用燃?xì)獗砩系姆雷o(hù)封印和防護(hù)卡是保證計(jì)量公正性的（），擅自啟封將引發(fā)不必要的糾紛，有損個(gè)人名譽(yù)。A、儀器B、裝置C、器材D、系統(tǒng)答案：B315.場(chǎng)站燃?xì)馐鹿实母拍顖?chǎng)站燃?xì)馐鹿拾▓?chǎng)站內(nèi)發(fā)生的（）、爆炸、人身傷害及財(cái)產(chǎn)損失以及燃?xì)夤?yīng)中斷或難以滿足供氣要求，以及其他設(shè)備設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞等情況。A、搶修B、改造施工C、維修D(zhuǎn)、火災(zāi)答案：D316.新裝燃?xì)庠O(shè)施辦理流程燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)的客戶服務(wù)部門是受理新增用戶用氣申請(qǐng)的窗口，作為窗口部門應(yīng)該按照《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》的要求以及（）的實(shí)際情況，公示新增用戶的主要流程。A、政府B、國(guó)家C、本單位D、本部門答案：C317.安全生產(chǎn)責(zé)任制應(yīng)做到“（），誰(shuí)負(fù)責(zé)”。A、誰(shuí)主管B、誰(shuí)驗(yàn)收C、誰(shuí)建設(shè)D、誰(shuí)設(shè)計(jì)答案：A318.語(yǔ)言溝通的概念語(yǔ)言的溝通包括（）、書(shū)面語(yǔ)言、圖片或圖形。A、廣告B、口頭語(yǔ)言C、傳真D、E-mail答案：B319.燃?xì)馐鹿实姆诸惛鶕?jù)常用的燃?xì)夥N類可分為人工燃?xì)馐鹿?、（）和液化石油氣等事故。A、重大燃?xì)馐鹿蔅、天然氣事故C、燃?xì)庑孤┦鹿蔇、死亡事故答案：B320.發(fā)票的概念發(fā)票是財(cái)務(wù)收支的()。A、法定憑證B、重要依據(jù)C、原始依據(jù)D、報(bào)銷憑證答案：A321.保存文檔及保存文檔版本的方法Word中提供了保存文檔版本的功能，可在相同文檔中保存（）版本以記錄對(duì)文檔更改的地方。A、一個(gè)B、二個(gè)C、三個(gè)D、多個(gè)答案：D322.話務(wù)規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)符合規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)要求的是（）。A、我就是這態(tài)度B、請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您C、小聲點(diǎn)，聽(tīng)見(jiàn)了D、你怎么連這個(gè)都不懂答案：B323.《燃?xì)夤┯脷夂贤返暮炗喨細(xì)馄髽I(yè)在為燃?xì)庥脩簦ǎ?，供用氣雙方須共同簽訂《燃?xì)夤┯脷夂贤?。A、送氣前B、送氣后C、施工前D、施工中答案：A324.燃?xì)馊紵骶叩臉?biāo)識(shí)燃?xì)馊紵骶甙慈細(xì)夥N類，用漢語(yǔ)拼音字母R表示（）。A、天然氣B、人工煤氣C、液化石油氣D、沼氣答案：B325.城鎮(zhèn)燃?xì)獾母拍畛擎?zhèn)燃?xì)馐前凑找欢üに嚿a(chǎn)、制取、凈化，達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求的（）氣體。A、有毒B、可燃C、純凈D、不可燃答案：B326.檔案建立需提供的資料用戶注冊(cè)資料明細(xì)表的內(nèi)容包括申請(qǐng)注冊(cè)的用戶的姓名、具體房號(hào)、聯(lián)系電話及（）證號(hào)。A、身份B、土地人C、房產(chǎn)D、結(jié)婚答案：A327.安全檢查注意事項(xiàng)在燃?xì)馊霊舭踩珯z查注意事項(xiàng)中,應(yīng)避免（）的傷害。A、精神病患者B、溫度C、垃圾D、香煙答案：A328.皮膜流量計(jì)的的計(jì)量讀數(shù)方法指針式計(jì)數(shù)器主要由（）構(gòu)成。表盤上有數(shù)個(gè)紅、黑色指針盤，一般為10進(jìn)制，單位多為m3。A、顯示器B、字輪盤C、減速輪D、液晶屏答案：C329.安全生產(chǎn)管理的目的是要促進(jìn)（）的發(fā)展。A、全員B、社會(huì)C、企業(yè)D、經(jīng)濟(jì)答案：D330.2燃?xì)庥脩魣?bào)裝受理的概念隨著各地的城鎮(zhèn)發(fā)展進(jìn)程，不斷去開(kāi)發(fā)新用戶，氣化（）居民住宅小區(qū)，滿足公共、工業(yè)、采暖等各類用戶的用氣需求，是燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。A、原有B、改造C、新建D、個(gè)別答案：C331.偽幣的概念偽幣是指（）紙幣或鈔票，也就是指?jìng)卧?、變?cè)斓呢泿拧、假的B、真的C、中國(guó)人民銀行發(fā)行的D、能充當(dāng)衡量商品價(jià)值大小尺度的答案：A332.平等原則的概念客服員應(yīng)（）看待每一位用戶，不要時(shí)而熱情，時(shí)而冷淡。A、特殊B、漠視C、平等D、區(qū)別答案：C333.溝通的結(jié)構(gòu)溝通的基本結(jié)構(gòu)包括（）、反饋、通道三個(gè)方面。A、信息B、消息C、資料D、知識(shí)答案：A334.可燃物的概念可燃物大多是含碳和（）的化合物。A、氮B、氦C、氧D、氫答案：D335.球閥的結(jié)構(gòu)球閥由于密封性能良好、啟閉（）、啟閉迅速等優(yōu)點(diǎn)被廣泛應(yīng)用于各種管道系統(tǒng)。A、動(dòng)力小B、力矩小C、力矩大D、動(dòng)力大答案：B336.城鎮(zhèn)燃?xì)獾母拍畛擎?zhèn)燃?xì)馐浅擎?zhèn)能源的重要構(gòu)成，是城鎮(zhèn)現(xiàn)代化的一種（）。A、標(biāo)志B、標(biāo)識(shí)C、標(biāo)準(zhǔn)D、標(biāo)新答案：A337.燃?xì)庠畹慕Y(jié)構(gòu)燃?xì)庠钣晒獠糠帧⑷紵糠趾停ǎ┙M成。A、輔助部分B、供電部分C、灶眼D、閥門答案：A338.燃?xì)馐┕な鹿实母拍钤谌細(xì)庠O(shè)施施工過(guò)程中發(fā)生的事故稱為（）。A、燃?xì)廨斉涫鹿蔅、燃?xì)馐┕な鹿蔆、用戶燃?xì)馐鹿蔇、場(chǎng)站燃?xì)馐鹿蚀鸢福築339.采暖、制冷用戶的概念以燃?xì)鉃槿剂线M(jìn)行采暖、制冷的用戶，（）運(yùn)用較多。A、制冷B、保溫C、冷藏D、采暖答案：D340.服務(wù)窗口現(xiàn)金繳費(fèi)的方式目前，（）用戶只能采用服務(wù)窗口現(xiàn)金繳費(fèi)的方式交費(fèi)。A、普通表B、智能表C、商業(yè)D、工業(yè)答案：B341.話務(wù)服務(wù)的內(nèi)容不屬于話務(wù)服務(wù)內(nèi)容的是（）。A、接聽(tīng)用戶來(lái)電B、解答用戶問(wèn)題C、辦理用戶業(yè)務(wù)D、與用戶閑聊答案：D342.Windows環(huán)境下對(duì)象重命名的方法對(duì)單個(gè)對(duì)象重命名可右鍵單擊需要重命名對(duì)象，選擇“（）”，輸入新變更的文件名即可。A、打開(kāi)方式B、編輯C、屬性D、重命名答案：D343.火災(zāi)的分類由木材、紙張、棉、布、塑膠等固體物質(zhì)所引起的火災(zāi)稱為（）。A、普通火災(zāi)B、氣體火災(zāi)C、金屬火災(zāi)D、油類火災(zāi)答案：A344.燃?xì)獠膳鞯姆诸惏凑胀庑腿細(xì)馊∨鳎ㄓ址Q作燃?xì)馊∨癄t）分為（）兩類。A、傘形燃?xì)馊∨骱蛻覓焓饺∨鰾、傘形燃?xì)馊∨骱凸袷娇梢苿?dòng)燃?xì)獠膳鰿、懸掛式取暖器和大型燃?xì)馀L(fēng)機(jī)D、柜式取暖器和懸掛式取暖器答案：B345.《燃?xì)馐褂檬謨?cè)》的發(fā)放《燃?xì)馐褂檬謨?cè)》的內(nèi)容包括用戶（）、地址、電話、用戶編碼、用氣性質(zhì)等用戶信息。A、民族B、性別C、姓名D、分類答案：C346.新裝燃?xì)庠O(shè)施辦理流程前期咨詢時(shí)應(yīng)了解新增戶的申請(qǐng)用氣地址、用氣（）、用氣規(guī)模和擬用氣時(shí)間；向申請(qǐng)方介紹需要提供的相關(guān)技術(shù)資料。A、要求B、規(guī)定C、性質(zhì)D、指標(biāo)答案：C347.《燃?xì)馐褂檬謨?cè)》的發(fā)放在檔案建立后，應(yīng)按照建檔信息打?。ǎM快發(fā)放到用戶手中。A、發(fā)票B、《燃?xì)馐褂檬謨?cè)》C、收據(jù)D、花名冊(cè)答案：B348.燃燒的概念燃燒是（）的最主要的表現(xiàn)形式。A、爆炸B、火災(zāi)C、發(fā)熱D、發(fā)光答案：B349.使用EP200-1型可燃?xì)怏w探測(cè)器的注意事項(xiàng)使用EP200-1型可燃?xì)怏w探測(cè)器長(zhǎng)時(shí)間不使用，應(yīng)將電池（）并從探測(cè)器中取出，存放于干燥處。A、取出B、充滿C、重裝D、放電答案：B350.安全檢查注意事項(xiàng)在燃?xì)馊霊舭踩珯z查注意事項(xiàng)中,應(yīng)避免工作中發(fā)生（）、碰、扭、擦等意外傷害。A、悲傷B、大笑C、滑跌D、翻滾答案：C351.賬務(wù)稽核的概念稽核是稽查和復(fù)核的簡(jiǎn)稱，是指對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的（）。A、監(jiān)督檢查B、調(diào)查審核C、監(jiān)督調(diào)查D、審核檢查答案：A352.燃?xì)獗砭叩臋z查如用戶無(wú)故不配合更換故障表具，客服員應(yīng)以（）方式記錄用戶的用氣量，直至用戶配合更換表具為止。A、估計(jì)氣量B、按用戶認(rèn)可氣量C、本次無(wú)氣量產(chǎn)生D、盜氣處理答案：A353.語(yǔ)言溝通的概念語(yǔ)言溝通中的書(shū)面語(yǔ)言包括信函、（），甚至用得很多的E-mail。A、面對(duì)面的談話B、開(kāi)會(huì)C、廣告和傳真D、以上皆不是答案：C354.偽幣識(shí)別的方法真?zhèn)稳嗣駧盆b別方法中下列不正確的是？()A、利用化學(xué)藥品鑒別真?zhèn)慰緽、用筆拓和尺量辨別真?zhèn)蜟、借助于檢測(cè)儀器鑒別真?zhèn)蜠、眼看、手摸、耳聽(tīng)辨別真?zhèn)未鸢福篈355.溝通的結(jié)構(gòu)溝通按信息流動(dòng)方向分為可分為（）、平行溝通和下行溝通三種。A、全通道式溝通B、偶然式溝通C、上行溝通D、流言式溝通答案：C356.容積式熱水器的特點(diǎn)容積式熱水器的開(kāi)放式儲(chǔ)水筒是在常壓下把水加熱，熱損失（），（）除水垢。A、較小，易B、較小，不易C、較大，易D、較大，不易答案：C357.《燃?xì)夤┯脷夂贤返暮炗喒┯脷夂贤侵腹馊伺c用戶簽訂的，供氣人向用戶供應(yīng)燃?xì)猓脩糁Ц叮ǎ﹥r(jià)款的合同。A、相應(yīng)B、部分C、少量D、一定答案：A358.公共用戶的表具管理為平衡公共用戶用氣量不均衡與表具量程之間的矛盾，減少燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)因計(jì)量誤差產(chǎn)生的計(jì)量（），在條件允許的情況下，對(duì)公共用戶實(shí)行一具一表管理。A、損失B、變化C、增加D、波動(dòng)答案：A359.燃?xì)獗淼臋z定在使用過(guò)程中，用戶或燃?xì)馄髽I(yè)對(duì)管道燃?xì)庥?jì)量器具準(zhǔn)確度有異議的，可以委托具有相應(yīng)（）的計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢定。A、條件B、資質(zhì)C、標(biāo)準(zhǔn)D、儀器答案：B360.防護(hù)封印的作用燃?xì)獗砩系姆雷o(hù)封印和防護(hù)卡是保證計(jì)量（）的裝置。A、合法性B、合理性C、公正性D、公開(kāi)性答案：C361.發(fā)票的分類只有增值稅一般納稅人和稅務(wù)機(jī)關(guān)為增值稅小規(guī)模納稅人代開(kāi)的發(fā)票是（）。A、機(jī)打發(fā)票