管道燃氣客服員職業(yè)技能競賽理論考試題庫500題（含答案）

PAGEPAGE1管道燃氣客服員職業(yè)技能競賽理論考試題庫500題（含答案）一、單選題1.人工燃氣根據(jù)制氣原料和制氣方法可大致分為氣化煤氣和()。A、干餾煤氣B、油制氣C、液化煤氣D、液化石油氣答案：A2.燃氣應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)明確燃氣應(yīng)急氣源和()、應(yīng)急供應(yīng)方式、應(yīng)急處置程序和應(yīng)急救援措施等內(nèi)容。A、服務(wù)B、種類C、燃氣收費D、檢修答案：B3.打印機不能打印大多由于打印機使用、安裝、()不當(dāng)造成的。A、軟盤B、設(shè)置C、習(xí)慣D、打印答案：B4.客服員和用戶談話表情要(),語氣要和氣(),表達得體。A、自然、親切B、自然、生硬C、做作、親切D、做作、生硬答案：A5.《城市燃氣管理條例》規(guī)定,燃氣用戶有權(quán)就燃氣收費、服務(wù)等事項向燃氣經(jīng)營者進行查詢,燃氣經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到査詢申請之日起()工作日內(nèi)予以答復(fù)。A、10個B、15個C、30個D、5個答案：D6.從事特種作業(yè)的員工取得(),才能上崗作業(yè)。A、三級安全教育資格證B、特種作業(yè)人員操作資格證C、專職安全員資格證D、安全生產(chǎn)資格證答案：B7.在燃氣設(shè)施保護范圍內(nèi),禁止從事進行爆破、取土等作業(yè)或者()。A、日常巡查B、動用明火C、維修D(zhuǎn)、保養(yǎng)答案：D8.應(yīng)急預(yù)案是針對可能發(fā)生的事故,為迅速、有序地開展()而制定的行動方案。A、處置行動B、搶修行動C、救援行動D、應(yīng)急行動答案：D9.單位體積燃氣的質(zhì)量稱為()。A、燃氣的密度B、燃氣的相對密度C、燃氣的質(zhì)量D、燃氣的體積答案：A10.企業(yè)“三級”教育不包括()。A、廠級教育B、法規(guī)教育C、車間級教育D、班組教育答案：B11.氣體分配調(diào)節(jié)靈活可靠,當(dāng)管網(wǎng)局部破壞時不影響整個管網(wǎng)的供氣,它是城市輸配管網(wǎng)中的基本形式,這是()的優(yōu)點。A、枝狀管網(wǎng)B、環(huán)狀管網(wǎng)C、樹形管網(wǎng)D、枝環(huán)管網(wǎng)答案：B12.燃氣管道內(nèi)燃氣壓力不同,結(jié)合管道敷設(shè)的技術(shù)經(jīng)濟性,燃氣管道也需要根據(jù)()進行分類。A、輸入壓力B、管道材質(zhì)C、輸氣壓力D、管道用途答案：C13.在統(tǒng)計表中,僅按一個標(biāo)識進行分組的表稱為()。A、簡單表B、簡單分組表C、分析表D、報表答案：B14.客戶回復(fù)過程中應(yīng)注意的是()。A、保持自信、面帶微笑B、對待不滿的客戶,應(yīng)采用速戰(zhàn)速決的態(tài)度,快速結(jié)束回復(fù)C、在回復(fù)過程中,應(yīng)根據(jù)客戶情況臨時改變問題,不需按照事先制定計劃回復(fù)D、回復(fù)過程中,應(yīng)盡量使用專業(yè)術(shù)語,使回復(fù)更加專業(yè)和規(guī)范答案：A15.居民用戶燃氣設(shè)施的安全檢查周期為()。A、每二年一次B、每一年一次C、每一年二次D、每三年一次答案：A16.《燃氣服務(wù)導(dǎo)則》規(guī)定,管道燃氣經(jīng)營企業(yè)接受用氣申請后,應(yīng)在()個工作日內(nèi)答復(fù)。A、3B、5C、7D、10答案：A17.容易發(fā)生人員傷亡事故,對操作者本人、他人及周圍設(shè)施的安全可能造成重大危害的作業(yè)稱為(A、特殊作業(yè)B、危險作業(yè)C、特種作業(yè)D、危害作業(yè)答案：C18.Word移動文本的方法可通過“()”、“粘貼"命令實現(xiàn)。A、插入B、剪切C、替換D、定位答案：B19.管道燃氣的用氣量,以具有()檢定合格的計量器具計量為準(zhǔn)。A、燃氣人員B、計量站C、相應(yīng)資質(zhì)的計量檢測機構(gòu)D、燃氣企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)答案：C20.計算機病毒是一種在計算機運行中對()或系統(tǒng)起破壞作用的程序。A、計算機信息B、計算機硬件C、計算機硬盤D、計算機電源答案：A21.計算機病毒的主要傳播果道之一是通過()進行傳播的。A、軟盤B、電源C、主板D、顯示器答案：A22.燃氣用戶管理是指對用戶進行分類,為其建立信息檔案,并對其實施有效()的過程。A、監(jiān)督B、服務(wù)C、管理D、協(xié)作答案：C23.用戶投訴處理技巧里常用的一項技巧是()。A、嬌情B、移情C、愛慕D、轉(zhuǎn)達答案：B24.發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)事故后,生產(chǎn)事故單位負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向上一級領(lǐng)導(dǎo)和()報告。A、應(yīng)急辦公室B、應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)C、總經(jīng)理D、生產(chǎn)調(diào)度中心答案：A25.處理投訴電話的流程需要在呼入業(yè)務(wù)的流程結(jié)束后增加()流程。A、回復(fù)B、回訪C、考核D、分析答案：B26.手推車式氣體檢測儀可以檢測地下輸氣管道的()位置。A、重繡B、輕繡C、接口D、泄漏答案：D27.計算機要切換輸入法,可通過按“Cr+()”實現(xiàn)。A、空格鍵B、ShiftC、EnterD、Alt答案：B28.命令自己馬上開始工作,盡可能遵守計劃,這種緩解壓力方法是()。A、壓力控制B、認(rèn)知重建C、時間管理D、行為控制答案：C29.人工燃氣質(zhì)量要求中的煤氣標(biāo)準(zhǔn)體積是指()狀態(tài)下的體積。A、101.325kPa,10℃B、101.325kPa,15℃C、101.325kPa,20℃D、101.325kPa,25℃答案：B30.現(xiàn)金整理主要包括()兩項工作。A、挑出戲幣和新幣B、挑出殘幣和整理紙幣C、挑出舊幣和殘幣D、整理紙幣和硬幣答案：B31.體積膨脹系數(shù)是指溫度每升高1℃,液體()和()的比值。A、原體積、減少的體積B、原體積、增加的體積C、增加的體積、原體積D、減少的體積、原體積答案：C32.用氣人逾期不交燃氣費時,供氣人有權(quán)從()起對用氣人采取相關(guān)法律措施,包括收取違約金、停止供氣等。A、逾期之日B、逾期三日C、逾期十日D、逾期三十日答案：A33.價格的制定應(yīng)當(dāng)符合價值規(guī)律,大多數(shù)商品和服務(wù)價格實行市場調(diào)節(jié)價,極少數(shù)商品和服務(wù)價格實行政府指導(dǎo)價或者()。A、經(jīng)濟定價B、商品價格C、服務(wù)價格D、政府定價答案：D34.溝通最重要的一個原則就是()。A、站在對方的立場去思考B、站在自己的立場去思考C、站在企業(yè)的立場去思考D、站在法規(guī)的立場去思考答案：A35.危險源應(yīng)實行()管理。A、控制B、分級C、逐級D、定期答案：B36.干氣指1m(壓力為0.1MPa,溫度為20℃狀態(tài))井口流出物中,C、以上重?zé)N液體含量()13.5cm'的天然氣。A、低于B、等于C、高于D、不低于答案：A37.遠程抄表系統(tǒng)是一種性能(),穩(wěn)定性()的數(shù)據(jù)采集處理系統(tǒng)。A、高;高B、高;差C、低;低D、低;高答案：A38.燃氣服務(wù)質(zhì)量的評價應(yīng)實行企業(yè)自我評價和()結(jié)合的方式。A、社會評價B、員工評價C、主管部門評價D、用戶評價答案：A39.電話回訪分為()。A、首次回訪B、常規(guī)電話回訪C、首次回訪和常規(guī)電話回訪D、首次回訪和二次回訪答案：C40.傘形采暖器通常帶有:傾倒保護、()、缺氧保護。A、預(yù)熱器B、輸氣管C、爐膛D、熄火保護答案：D41.人工燃氣一般用于民用及商業(yè)燃氣灶具、鍋爐、()等,也常用作城市燃氣的調(diào)峰氣源。A、熱水器B、運輸C、醫(yī)療D、金屬切割答案：A42.服務(wù)過程中話務(wù)員一般采用()拒絕。A、直接B、婉言C、沉默D、回避答案：B43.在問卷調(diào)查中,客服員可根據(jù)用戶填寫的情況,針對不滿意項目查找原因,上報相關(guān)管理人員進行()及整改意見提出。A、考核管理B、分析C、核査D、核查、分析、考核管理答案：D44.薄壁不銹鋼管采用()連接。A、單卡環(huán)壓B、雙卡環(huán)壓C、單卡單壓D、單卡雙壓答案：B45.燃氣行業(yè)服務(wù)應(yīng)遵循“安全第一、誠信為本、文明規(guī)范、()”的原則。A、用戶至上B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)C、平穩(wěn)供氣D、公開公平答案：D46.燃氣銷售價格調(diào)整時,管道燃氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)按照調(diào)價時間和價格,()。對使用非預(yù)存款方式燃氣計量表的用戶應(yīng)及時抄表結(jié)算燃氣費。A、一起按調(diào)價前的價格進行結(jié)算燃氣費,并告知用戶B、分別結(jié)算調(diào)價前后的燃氣費,并告知用戶C、單獨結(jié)算調(diào)價后的燃氣費,并告知用戶D、一起按調(diào)價后的價格進行結(jié)算燃氣費,并告知用戶答案：B47.液態(tài)變成氣態(tài)需要()熱量,氣態(tài)變成液態(tài)需要()熱量。A、釋放、釋放B、吸收、釋放C、吸收、吸收D、釋放、吸收答案：B48.客服員在進行話務(wù)服務(wù)時,應(yīng)盡量少用()的語氣。A、否定B、肯定C、友好D、親切答案：A49.有些事情超過了客服員的權(quán)限或知識范圍,不能馬上做出決定。因此委婉告知用戶“稍下,我需要請示一下領(lǐng)導(dǎo)”,用以緩解用戶的著急情緒,這種處理方法采用的是()。A、必要時轉(zhuǎn)移話題B、避免投訴破裂C、以退為進D、以事實說話答案：C50.燃氣經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)公示業(yè)務(wù)流程、服務(wù)承諾、()和服務(wù)熱線等信息,并按照國家燃氣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。A、文明用語B、收費標(biāo)準(zhǔn)C、員工信息D、安全用氣答案：B51.收費服務(wù)員收到支票后須在()交公司相關(guān)職能部門,因為收費服務(wù)員無法辦識支票的真假、是否屬于空頭支票。A、當(dāng)日或下一個工作日B、當(dāng)日C、下ー個工作日D、3個工作日答案：B52.城鎮(zhèn)燃氣是氣體燃料的總稱,習(xí)慣上又可以分為()、液化石油氣和人工煤氣。A、空氣B、天然氣C、氫氣D、氮氣答案：B53."Shift"鍵在打字鍵區(qū)共有()個。A、一B、二C、三D、四答案：B54.按照由小到大的順序排列天然氣、石油伴生氣、液化石油氣、焦?fàn)t煤氣的爆炸下限()。A、天然氣、液化石油氣、石油伴生氣、焦?fàn)t煤氣B、焦?fàn)t煤氣、天然氣、液化石油氣、石油伴生氣C、石油伴生氣、液化石油氣、天然氣、焦?fàn)t煤氣D、液化石油氣、石油伴生氣、焦?fàn)t煤氣、天然氣答案：D55.電話回訪中的流程是()。A、充分準(zhǔn)備、寒喧致意、自我介紹、說明意圖、具體說明、事后溝通B、充分準(zhǔn)備、自我介紹、寒喧致意、說明意圖、具體說明、事后溝通C、充分準(zhǔn)備、寒喧致意、說明意圖、自我介紹、具體說明、事后溝通D、充分準(zhǔn)備、說明意圖、寒喧致意、自我介紹、具體說明、事后溝通答案：A56.計量誤差是指()。A、計量值與被計量量的真值之和B、計量值與被計量量的真值之差C、計量值與被計量量的真值之積D、計量值與被計量量的真值之比答案：B57.與其他儲氣方式相比,()金屬耗量和投資都比較大。A、地下儲氣B、液態(tài)儲存C、管道儲氣D、貯氣罐儲氣答案：D58.居民生活用戶的管網(wǎng)供氣壓力小于()。A、2kpaB、3kpaC、4kpaD、kpa答案：D59.城鎮(zhèn)燃氣輸配系統(tǒng)中的輸配管網(wǎng)是將()的燃氣輸送至各儲氣點、調(diào)壓室、燃氣用戶,并保證沿途輸氣安全可靠。A、調(diào)壓站B、門站C、儲氣設(shè)施D、瓶組答案：B60.連接于管端,用于管子與管子及和閥門相互連接的管件稱為()。A、法蘭B、螺紋管件C、焊接管件D、堵頭答案：A61.點鈔方法主要有()和機器點鈔兩種。A、手工點鈔B、清點貨幣C、扎把點鈔D、整理硬幣答案：A62.室息人員所處的環(huán)境必須采取()換氣的措施。A、斷電B、關(guān)閥C、關(guān)窗D、通風(fēng)答案：D63.客戶投訴時都會有情緒激動、()的表現(xiàn)。A、高興B、憤怒C、沮喪D、釋懷答案：B64.風(fēng)險識別過程包含()風(fēng)險和分析風(fēng)險兩個環(huán)節(jié)。A、感知B、識別C、控制D、辯識答案：A65.燃氣管道根據(jù)管道用途可分為()、城鎮(zhèn)燃氣管道和工業(yè)燃氣管道。A、地下燃氣管道B、長距離輸氣管道C、架空燃氣管道D、用戶引人管答案：B66.使用智能表用戶來電故障報修時,話務(wù)員需告知用戶(),如仍不能處理,轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)部門。A、如何維修B、報修電話C、簡單的故障處理方法D、報警電話答案：C67.人工燃氣根據(jù)制氣原料和制氣方法可大致分為氣化煤氣和()。A、干餾煤氣B、油制氣C、液化煤氣D、液化石油氣答案：A68.干餾煤氣的爆炸極限約為(A、5%-15%B、1.7%-9.7%C、5%-10%D、4.5%-3.8%答案：D69.“危險分析”是應(yīng)急預(yù)案()要素的內(nèi)容。A、應(yīng)急程序B、準(zhǔn)備程序C、事故預(yù)防D、應(yīng)急預(yù)案概況答案：C70.羅茨流量計的檢定周期應(yīng)遵循國家標(biāo)準(zhǔn),即準(zhǔn)確度等級為0.2級或0.5級的流量計,檢定周期為()年。A、1B、2C、0.5D、1.5答案：B71..輸送濕燃氣的表后管應(yīng)坡向()。A、引入管B、表具C、灶具D、立管答案：C72.公共用戶包括單位()、學(xué)校幼兒園、酒店餐館、洗浴等。A、宿舍B、會議室C、辦公室D、食堂答案：D73.火災(zāi)的表現(xiàn)形式就是()。A、爆炸B、放電C、燃燒D、破壞答案：C74.用戶燃氣智能表發(fā)生故障后,燃氣公司應(yīng)根據(jù)舊燃氣表讀數(shù)和IC卡()進行審核結(jié)算。A、初次購氣量B、最后一次購氣量C、最近一年購氣量D、累計購氣量答案：D75.事故發(fā)生后,當(dāng)事人或最先發(fā)現(xiàn)者應(yīng)及時采取()措施。A、保護B、求助C、自救D、自救、互救答案：D76.用戶座談會的組織包括制定會議計劃、選擇召開時間、選定參會代表、選定座談內(nèi)容、選定會議地點和做好()。A、會議總結(jié)和信息反饋B、用戶信息收集C、會議評估D、座談會報告撰寫答案：A77.地下室、半地下室、設(shè)備屋敷設(shè)人工燃氣、天然氣管道時,凈高不應(yīng)小于()。A、16mB、18mC、20mD、22m答案：D78.客服員在現(xiàn)場服務(wù)用戶時,首先應(yīng)該()用戶,讓用戶從心里上能夠獲得認(rèn)可,這樣才可能深入溝通,達到目的。A、尊重B、關(guān)心C、輕視D、蔑視答案：A79.呼叫中心座席員向目標(biāo)用戶進行服務(wù)升級優(yōu)惠推介,提高企業(yè),強化用戶關(guān)系管理屬于()呼出業(yè)務(wù)。A、挖掘潛在用戶B、用戶關(guān)系維護C、服務(wù)升級管理D、預(yù)約服務(wù)管理答案：C80.盜竊燃氣數(shù)量無法查實的,以盜竊()減去盜竊后計量儀表顯示的月均用量推算盜竊數(shù)額。A、前12個月月均正常用量B、一年中的最高月份氣費C、一月20mD、前六個月月均正常用量答案：D81.舒適度服務(wù)是在滿足服務(wù)對象要求的基礎(chǔ)上,從多方面使服務(wù)更臻完善,以最小化服務(wù)對象的()情緒,并獲得服務(wù)對象一定好評為基本要求。A、舒適B、負(fù)面C、滿意D、愜意答案：B82.居民用戶變更燃氣用氣戶頭時(不發(fā)生房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移)的業(yè)務(wù)和(發(fā)生房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移)的業(yè)務(wù),最大的區(qū)別在于需不需要提供()。A、《居民身份證》B、(燃氣用戶使用手冊C、《房屋產(chǎn)權(quán)證D、(燃氣供用氣合同》答案：C83.強排式熱水器燃燒時的廢氣是通過()強制排放至室外的。A、溫控器B、分配器C、熱交換器D、鼓風(fēng)機答案：D84.嚴(yán)禁在廠內(nèi)吸煙及攜帶()和易燃易爆、有毒、易腐蝕物品入廠。A、火種B、發(fā)電機C、電器D、毒品答案：A85.對居民用戶長期不在家而無法上門抄表或暫時無法正確抄表的,計量可按估量后第一次進戶抄表作業(yè)時,應(yīng)按照“()”的原則與用戶結(jié)算。A、少做欠費B、多做預(yù)繳C、多退少補D、暫估答案：C86.使用“開始”菜單啟動Powerpoint2003時,應(yīng)選擇“開始”菜單中的“()”項。A、文檔B、所有程序C、設(shè)置D、查找答案：B87.燃氣管道根據(jù)管道敷設(shè)的方式可分為地下燃氣管道和()燃氣管道。A、架空B、地上C、室外D、室內(nèi)答案：A88.《中華人民共和國合同法》規(guī)定,當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循()原則,根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。A、保密B、合同約定C、法律法規(guī)D、誠實信用答案：D89.員工在生產(chǎn)作業(yè)過程中遵守勞動紀(jì)律,落實崗位責(zé)任,執(zhí)行各項(),正確佩戴和使用勞動防護用品。A、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程B、一般規(guī)章制度C、工藝流程D、工藝流程及其操作規(guī)程答案：A90.燃氣燃燒器的電路故障是啟動信號不正常,電壓()不正常造成的。A、過高B、過低C、保險D、不穩(wěn)答案：C91.城市管網(wǎng)輸配系統(tǒng)中不包括的設(shè)施有()。A、中壓管網(wǎng)B、低壓管網(wǎng)C、調(diào)壓站(箱)D、長輸管網(wǎng)答案：D92.工作壓力在心理方面的反應(yīng)是()。A、腸胃失調(diào)B、心臟疾病C、精神疲勞D、睡眠不好答案：C93.為提高系統(tǒng)可靠性,室內(nèi)燃氣工程多采用()管,可分為無縫鋼管和焊接鋼管。A、村塑鋁合金管B、薄壁不銹鋼管C、不銹鋼波紋管D、鋼管答案：D94.經(jīng)檢定的燃氣計量器具,其誤差在法定范圍內(nèi)的,可以繼續(xù)使用,檢測費由()支付。A、管道燃氣企業(yè)B、雙方共同C、委托方D、檢測機構(gòu)答案：C95.作為高級客服員,需了解()的理念,能夠?qū)τ脩舴?wù)工作進行總結(jié)、改進和提升。A、客戶至上B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)C、客戶需求D、客戶滿意答案：B96.皮膜流量計具有()、計量準(zhǔn)確、安全可靠的特點。A、誤差較大B、結(jié)構(gòu)簡單C、結(jié)構(gòu)復(fù)雜D、使用壽命短答案：B97.發(fā)生室內(nèi)燃氣漏氣,嚴(yán)禁觸動室內(nèi)任何電器(),避免產(chǎn)生電火花,發(fā)生爆炸。A、電線B、電閘C、電源D、開關(guān)答案：D98.在填寫支票出票日期時,日為拾壹至拾玖的,應(yīng)在其前面加()。A、“零”B、“壹”C、“貳D、“叁答案：B99.呼叫中心交易質(zhì)量監(jiān)測的衡量方法是()。A、準(zhǔn)確性為零分的電話數(shù)/監(jiān)聽電話數(shù)x100%B、準(zhǔn)確率x專業(yè)得分(軟技巧得分+技術(shù)能力得分)C、用戶投訴數(shù)/處理呼叫數(shù)×100%D、(呼入呼出通話時間+電話等待時間+事后處理時間)/(8小時x60分鐘×工作天

數(shù))×100%答案：B100.HSE管理手冊常包含:HSE方針、管理承諾、()分配表、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、監(jiān)視、測量、分析和改進等。A、資產(chǎn)B、人員C、職責(zé)D、資源答案：C101.HSE管理體系是指要求組織進行()分析,確定其自身活動可能發(fā)生的危害和后果,從而采取有效的防范手段和控制措施防止其發(fā)生,以便減少可能引起的人員傷害、財產(chǎn)損失

和環(huán)境污染。A、人員B、風(fēng)險C、建設(shè)D、物資答案：B102.出勤率的衡量方法是()。A、準(zhǔn)時出勤天數(shù)/當(dāng)月工作天數(shù)(不包括請假培訓(xùn))B、出勤天數(shù)/當(dāng)月工作天數(shù)C、當(dāng)月工作天數(shù)/出勤天數(shù)D、當(dāng)月天數(shù)/準(zhǔn)時出勤天數(shù)(不包括請假培訓(xùn))答案：B103.場站內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)、爆炸、人身傷害及財產(chǎn)損失以及燃氣供應(yīng)中斷或難以滿足供氣要求,以及其他設(shè)備設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞等情況屬于()。A、用戶燃氣事故B、場站燃氣事故C、突發(fā)事故D、燃氣施工事故答案：B104.發(fā)生室內(nèi)燃氣漏氣引發(fā)火災(zāi)時,首要步驟是()。A、開窗通風(fēng)B、撲救火情C、切斷氣源D、救助傷員答案：C105.發(fā)生爆炸時,爆炸的沖擊波越強,造成的破壞程度就更()。A、小B、大C、不變D、弱答案：B106.在電子表格中經(jīng)常需要計算數(shù)據(jù),Excel自身的()功能快捷、準(zhǔn)確、方便,還便于改動。A、編輯B、統(tǒng)計C、計算D、分析答案：C107.2013年6月1日生效的GBパT28882012(燃氣服務(wù)導(dǎo)則》以國家標(biāo)準(zhǔn)的形式規(guī)定:燃氣用戶的用氣量以()顯示的數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)數(shù)據(jù)。A、燃氣公司提供數(shù)據(jù)為準(zhǔn)B、以用戶購氣量為準(zhǔn)C、以基表數(shù)據(jù)為準(zhǔn)D、以IC卡控制器的計數(shù)為準(zhǔn)答案：C108.U形管壓力計的特點不包括()。A、結(jié)構(gòu)簡單B、使用壽命長C、讀取數(shù)據(jù)方便且可靠D、需外接電力答案：D109.溫度不超過某一數(shù)值時對氣體進行加壓可以使氣體液化,而在該溫度以上無論加多大的壓力都不能使氣體液化,這個溫度就叫做該氣體的()。A、臨界溫度B、氣化潛熱C、沸點D、水露點答案：A110.“三級”安全教育是法律明確規(guī)定的對()的教育制度,是公司安全教育的基本教育制度,也是安全教育的一種形式A、新員工B、責(zé)任人C、老員工D、在職員工答案：A111.根據(jù)《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》規(guī)定,毀損、覆蓋、涂改、擅自拆除或者移動燃氣設(shè)施安全警示標(biāo)志的,由燃氣管理部門責(zé)令限期改正,恢復(fù)原狀,可以處()元以下罰款。A、5000B、3000C、2000D、100答案：D112.放熱、發(fā)光和()是燃燒現(xiàn)象的三個特征。A、壓力增強B、生成新物質(zhì)C、提升燃燒物熱值D、發(fā)生物理反應(yīng)答案：B113.用戶期望座席人員對用戶的需要()。A、反映熱情、行動遲緩B、反映熱情、行動迅速C、反映冷淡、行動迅速D、反映冷淡、行動遲緩答案：B114.燃氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)依據(jù)(燃氣服務(wù)導(dǎo)則》建立以用戶對()為基礎(chǔ)的服務(wù)質(zhì)量自我評價體系。A、咨詢B、投訴C、服務(wù)承諾D、服務(wù)滿意度答案：D115.截止閥主要由手輪、閥桿、閥蓋、()、閥體、填料壓蓋、填料等組成。A、閥瓣B、球體C、手柄D、閘板答案：A116.防止燃氣爆炸事故的發(fā)生,最重要的就是防止燃氣()。A、中毒B、觸電C、燃燒D、泄漏答案：D117.經(jīng)當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督部門檢驗合格的燃具必須貼有()合格證。A、出廠B、審核C、檢驗D、校驗答案：C118.安全生產(chǎn)方針是“安全第一,()為主”。A、預(yù)防B、供應(yīng)C、發(fā)展D、運輸答案：A119.安全管理要求的是“三全”原則,指全員、()、全方位管理。A、全機構(gòu)B、全系統(tǒng)C、全過程D、全組織答案：C120.客服員在入戶抄表時,應(yīng)()用戶交納所欠燃氣費用。A、督促B、勒令C、強制D、強迫答案：A121.凡由氣體燃燒、爆炸引起的火災(zāi)稱為()。A、普通火災(zāi)B、氣體火災(zāi)C、金屬火災(zāi)D、油類火災(zāi)答案：B122.在室內(nèi)燃氣閥門的維護中,不允許在運行中的()上敲打、站人或支承重物。A、閥門B、閥桿C、閥體D、閥瓣答案：A123.干粉滅火器分為()和超細干粉滅火器。A、普通干粉滅火器B、二氧化碳滅火器C、液體二氧化碳滅火器D、泡沫滅火器答案：A124.民用、()、工業(yè)、采暖(制冷)用戶為使用管道燃氣的用戶。A、集體B、個體C、汽車D、公共答案：D125.單位食堂用戶報裝申請屬于()申請。A、公共用氣B、エ業(yè)用氣C、居民用氣D、采暖用氣答案：A126.能夠帶來危害的危險源包含設(shè)備設(shè)施、工作場所工作環(huán)境、()等。A、交又作業(yè)B、設(shè)備拆裝C、帶電作業(yè)D、安全措施不完善答案：D127.對于投訴問題,如不能在第一時間進行答復(fù)的,一定要在()內(nèi)答復(fù)用戶。A、當(dāng)日之內(nèi)B、三個工作日C、五個工作日D、承諾答復(fù)時間答案：D128.單位或個人在同城的商品交易或供應(yīng)以及其他款項的結(jié)算可以使用()。A、發(fā)票B、空頭支票C、匯票D、支票答案：D129.工業(yè)用戶變更燃氣用氣戶頭時,如果用戶企業(yè)產(chǎn)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移,首先應(yīng)持企業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移的相關(guān)文件到燃氣商用燃氣管理服務(wù)站協(xié)商終止原()的履行。A、《安全責(zé)任書》B、(燃氣繳費合同》C、《燃氣工程結(jié)算書D、(燃氣供用氣合同答案：D130.在使用過程中,用戶或燃氣企業(yè)對管道燃氣計量器具準(zhǔn)確度有異議的,可以委托具有相應(yīng)()的計量檢測機構(gòu)檢定。A、條件B、資質(zhì)C、標(biāo)準(zhǔn)D、儀器答案：B131.服務(wù)提供的條件是必須與顧客()。A、見面B、接觸C、溝通D、交流答案：B132.用戶應(yīng)僅選用經(jīng)當(dāng)?shù)赜匈Y質(zhì)的燃氣燃燒器具檢測部門檢測合格并帶有熄火保護裝置的燃氣燃燒器具,并按照國家規(guī)定的使用年限定期()。A、檢測B、更換C、檢修D(zhuǎn)、保養(yǎng)答案：B133.凡能在現(xiàn)場進行整改的隱患,立即完成整改,并做好相關(guān)記錄;未能現(xiàn)場完成整改的,應(yīng)對用戶下達(),要求用戶在規(guī)定時限內(nèi)進行整改,并按相關(guān)程序進行上報。A、《燃氣供用氣合同》B、《用氣安全溫馨提示》C、《燃氣安全使用手冊D、《隱患整改通知書》答案：D134.燃氣費用欠費催繳依據(jù)是()。A、CB/T288852012《燃氣服務(wù)導(dǎo)則》B、《中華人民共和國計量法》C、《城鎮(zhèn)燃氣管理條例D、《中華人民共和國價格法答案：A135.新職工分配到車間后,在尚未進入崗位前進行的安全教育的是()。A、廠級安全教育B、車間級安全教育C、班組級安全教育D、“三級”安全教育答案：B136.用戶申辦改裝,由()上門實地劫察。A、財務(wù)人員B、行政辦公室人員C、營業(yè)員D、職能部門施工人員答案：D137.價格工作人員利用職務(wù)上的便利,素取他人財物或者非法收受他人財物的行為的是A、濫用職權(quán)B、徇私舞弊C、玩忽職守D、索賄受賄答案：D138.對于超出誤差范圍的燃氣計量器具,為維護供用氣雙方的合法權(quán)益,可依據(jù)《燃氣服務(wù)導(dǎo)則》6.2.5規(guī)定進行處理,對于超出的誤差,應(yīng)給予損失方計量誤差累積量補償,累計時間按照自拆表檢定之日前()計算。A、半年B、1年C、2年D、3年答案：B139.服務(wù)質(zhì)量評估項目中,座席員和座席團隊共有的衡量指標(biāo)有()和()。A、重大錯誤率;座席占用率B、重大錯誤率;用戶投訴率C、座席占用率;用戶投訴率D、培訓(xùn)滿意率;用戶滿意率答案：B140.任何單位和個人發(fā)現(xiàn)有可能危及燃氣設(shè)施和安全警示標(biāo)志的行為,()。A、一同毀損B、可管可不管C、視而不見D、有權(quán)予以勸阻、制止答案：B141.工作環(huán)境的辦識內(nèi)容包括周圍環(huán)境、工程地質(zhì)、地形、自然災(zāi)害、氣象條件、資源交通()等。A、明火B(yǎng)、粉塵與氣溶膠C、氣流卷動D、搶險救災(zāi)支持條件答案：D142.用戶來電報修時,話務(wù)員(),及時轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)部門處理,并在電話中進行安全告知提示。A、不用記錄信息B、需詳細記錄信息C、只需記錄用戶地址D、只需記錄用戶電話和故障現(xiàn)況答案：B143.燃氣客服員的服務(wù)是窗口服務(wù),直接面對用戶,所以客服員除了具備較強的業(yè)務(wù)處理能力外,還需掌握一定的服務(wù)禮儀和技巧,才能為用戶營造一個良好舒適的服務(wù)環(huán)境,從而提升企業(yè)()A、規(guī)模B、經(jīng)濟效益C、員工素質(zhì)D、整體服務(wù)水平答案：D144.特種作業(yè)不包含()。A、電工作業(yè)B、金屬焊接C、公交車駕駛D、含焊接工答案：C145.為防止由于制度不嚴(yán),給國家和單位造成財產(chǎn)損失,各單位應(yīng)建立()。A、營業(yè)廳管理制度B、衛(wèi)生管理制度C、考勤管理制度D、現(xiàn)金保管制度答案：D146.偽造或者擅自開啟燃氣表鉛封屬于破壞燃氣表,()燃氣的行為。A、浪費B、使用C、流失D、盜用答案：D147.若發(fā)生燃氣爆炸但并未發(fā)生火災(zāi),首先需要關(guān)閉燃氣閥門()即可。A、切斷電源B、切斷氣源C、切斷水源D、切斷火源答案：B148.當(dāng)用戶來電反映家中無氣時,話務(wù)員要判斷是(A、用戶身份B、是否是人為破壞C、整片區(qū)停氣還是單戶無氣D、是否有維修時間答案：C149.根據(jù)事故的損失嚴(yán)重程度可分為()、重大燃氣事故、較大燃氣事故,一般燃氣事故。A、特別重大燃氣事故B、人工燃氣事故C、燃氣火災(zāi)爆炸事故D、受傷事故答案：A150.單位燃氣用戶還應(yīng)當(dāng)建立(),加強對操作維護人員燃氣安全知識和操作技能的培訓(xùn)。A、日用氣量報表B、員工檔案制度C、健全安全管理制度D、繳費報表答案：C151.用戶期望值的高低和地區(qū)的生活節(jié)奏是影響()很重要因素。A、完美電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B、誠實C、用戶忍耐度D、用戶的期望答案：C152.爆炸現(xiàn)象的最主要特征是()。A、壓力受到?jīng)_擊B、壓力失去平衡C、壓力急劇升高D、壓力急刷下降答案：C153.使用干粉滅火器滅火時要將噴嘴對準(zhǔn)火焰()進行噴射。A、上部B、中部C、根部D、外圍答案：C154.燃氣經(jīng)營企業(yè)的服務(wù)人員,應(yīng)按國家規(guī)定取得相應(yīng)的(),并進行崗位培訓(xùn)。A、從業(yè)資格B、專科文憑C、本科文憑D、中專文憑答案：A155.燃氣灶按()可分為液化石油氣灶、天然氣灶和人工煤氣灶等。A、燃燒器數(shù)目B、引入一次空氣位置C、使用氣源D、燃燒方式答案：C156.對安全生產(chǎn)管理,要以預(yù)防事故的發(fā)生、防患于未然、將事故消滅在萌芽狀態(tài)為重點,而不是以處理事故為重點是()。A、預(yù)防為主B、安全優(yōu)先C、安全第D、事故預(yù)防答案：A157.燃氣企業(yè)在為用戶辦理用氣注冊登記時發(fā)放給用戶的安全用氣操作指導(dǎo)書是()。A、(用氣安全提示卡》B、《燃氣服務(wù)導(dǎo)則》C、《燃氣供用氣合同》D、《燃氣安全使用手冊答案：D158.專用發(fā)票只限于()之間使用。A、小規(guī)模納稅人B、一般納稅人C、執(zhí)法檢查D、稅務(wù)局工作人員答案：B159.在選擇或設(shè)計PT背景時,通過PPT內(nèi)“插入”()可自行設(shè)置背景。A、背景圖片B、模板C、幻燈片D、母版答案：D160.建立HSE管理體系的指導(dǎo)原則不包括()。A、第一責(zé)任人的原則B、全員參與的原則C、重在預(yù)防的原則D、安全第一的原則答案：D161.燃氣行業(yè)對()呼入業(yè)務(wù)要求有應(yīng)急預(yù)案。A、咨詢業(yè)務(wù)B、報修申請C、泄漏報警D、改線申請答案：C162.人際溝通障礙主要受()的影響A、個人因素、企業(yè)因素、人際因素B、個人因素、人際因素、結(jié)構(gòu)因素C、個人因素、企業(yè)因素、人際因素D、企業(yè)因素、人際因素、結(jié)構(gòu)因素答案：B163.第三方代理收費是指第三方代理機構(gòu)的服務(wù)網(wǎng)點或第三方()代理收費的方式。A、很B、網(wǎng)站C、營業(yè)廳D、商店答案：B164.EP00-1型可燃氣體探測器檢查到氣體濃度高于設(shè)置的高限報警值時,探測器處于()報警狀態(tài),指示燈為紅色,每秒閃爍兩次,報警聲響與指示燈閃爍同步。A、低限B、低壓C、高限D(zhuǎn)、高壓答案：C165.進行用戶管理知識培訓(xùn)時,應(yīng)該為每一位參訓(xùn)人員建立個人(),并保存。A、培訓(xùn)記錄表B、培訓(xùn)效果C、培訓(xùn)情況D、培訓(xùn)檔案答案：D166.城鎮(zhèn)天然氣管網(wǎng)根據(jù)管網(wǎng)形狀可分為枝狀管網(wǎng),環(huán)狀管網(wǎng)和()。A、星狀管網(wǎng)B、樹形管網(wǎng)C、線性管網(wǎng)D、枝環(huán)管網(wǎng)答案：D167.煤在常壓下,以()作為氣化劑經(jīng)氣化后所得的煤氣稱為發(fā)生爐煤氣A、甲烷B、空氣、水蒸氣C、二氧化碳D、氮氣答案：B168.由低壓或中壓一種壓力級別組成的管網(wǎng)輸配系統(tǒng)是()級系統(tǒng)。A、一B、二C、三D、四答案：A169.地下燃氣管道一般在城鎮(zhèn)中常采用()。A、架空敷設(shè)B、地下敷設(shè)C、室外敷設(shè)D、室內(nèi)敷設(shè)答案：B170.HSE管理的目的之一為企業(yè)提出的總方針、總目標(biāo)以及各方面具體目標(biāo)的實現(xiàn)提供A、標(biāo)準(zhǔn)B、方向C、保證D、資金答案：C171.警示內(nèi)容為“注意安全”的是()。A、AB、△C、△D、A答案：A172.服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平的調(diào)查,是為了解用戶對服務(wù)工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)專業(yè)水平的評價,也是對工作人員()的一種方式。A、服務(wù)效果監(jiān)督B、服務(wù)能力考核C、服務(wù)素質(zhì)評價D、服務(wù)效率是否提升答案：A173.球閥主要由閥桿、()填料壓蓋、填料、密封圈等組成。A、間板B、球體C、芯D、傳動裝置答案：B174.改裝業(yè)務(wù)的流程為座席接聽、詢問改裝內(nèi)容、()、答復(fù)客戶、申報提示、轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)部門。A、填寫工作單B、派工C、跟蹤處理D、答復(fù)客戶答案：A175.非催化燃燒和催化劑燃燒是按照()分類的。A、一次空氣系數(shù)B、火焰形狀C、是否應(yīng)用催化劑D、二次空氣系數(shù)答案：C176.嚴(yán)禁違反規(guī)定運輸()、放射源和危險化學(xué)品是六條禁令的內(nèi)容。A、民爆物品B、軍工用品C、超重物品D、私人物品答案：A177.營業(yè)廳窗口服務(wù)中,客服員要杜絕()的現(xiàn)象。A、微笑服務(wù)B、推托用戶C、耐心解釋D、用語規(guī)范答案：B178.在燃氣的使用中,()會導(dǎo)致氣流量降低,出現(xiàn)火小的情況。A、膠管發(fā)泡B、膠管龜裂C、膠管過長D、膠管斷裂答案：C179.警告、注意標(biāo)識形狀為()。A、三角形,綠底,黑邊黑圖案B、圓形,黃底,黑邊黑圖案C、三角形,黃底,黑邊黑圖案D、橢圓形,紅底,黑邊黑圖案答案：C180.在交談時要使自己的態(tài)度既合平禮貌,又與談話的內(nèi)容相適宜,就必須對自己談話時的)進行必要的規(guī)范。A、表情、動作、語言、語氣B、神態(tài)、動作、語言、態(tài)度C、表情、動作、語言、態(tài)度D、神態(tài)、動作、語言、語氣答案：A181.液化石油氣的縮寫為()。A、LNGB、LPGC、CNGD、CNP答案：B182.燃氣公司在向用戶辦理新裝燃氣設(shè)施業(yè)務(wù)時需向用戶收取()。A、燃氣費B、代辦費C、手續(xù)費D、工程費答案：D183.發(fā)生安全事故后應(yīng)迅速控制事態(tài),并對事故造成的危害進行檢測、(),測定事故的危害區(qū)域、危害性質(zhì)及危害程序。A、處理B、檢查C、探測D、監(jiān)測答案：D184.燃氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)向社會公布()報險、搶修電話。A、6hB、8hC、24hD、14h答案：B185.用戶報裝申請不能達成時,應(yīng)告知()原因及涉及的相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)范。A、員工B、用戶C、上級D、領(lǐng)導(dǎo)答案：B186.EP2000-1型可燃氣體檢測儀檢測到氣體濃度低于設(shè)置的低限報警值時,探測儀處于正常狀態(tài),指示燈為()。A、黃色B、藍色C、紅色D、綠色答案：D187.增值稅專用發(fā)票是具有()資格的企業(yè)開具的。A、一般納稅人B、小規(guī)模納稅人C、小規(guī)模納稅人和一般納稅人D、執(zhí)法檢查答案：A188.燃氣經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向燃氣用戶持續(xù)、穩(wěn)定、安全供應(yīng)符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的燃氣,指導(dǎo)燃氣用戶()、節(jié)約用氣,并對燃氣設(shè)施定期進行安全檢查。A、清潔用氣B、文明用氣C、安全用氣D、環(huán)保用氣答案：C189.燃氣爆炸事故現(xiàn)場應(yīng)立即警戒,撤離()A、閑雜人員B、施救人員C、消防人員D、公安干警答案：A190.戶內(nèi)燃氣運行中的危險因素包含設(shè)備、設(shè)施有腐蝕、有滲漏、設(shè)備超壓、超負(fù)荷、帶病運行A、安裝不符合規(guī)定B、設(shè)施未經(jīng)試驗C、人為破壞因素D、設(shè)施未驗收答案：C191.保證在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的勞動者及相關(guān)人員的人身安全、健康保證財產(chǎn)安全,促進經(jīng)濟的發(fā)展,保持社會的穩(wěn)定屬于安全生產(chǎn)管理的()。A、日的B、目標(biāo)C、內(nèi)容D、要求答案：A192.在進行電話調(diào)查之前,必須()。A、抽樣有個性的用戶B、查找有關(guān)身份用戶C、設(shè)定好需要詢問的問題D、針對重點用戶答案：C193.任何單位和個人不準(zhǔn)在工作崗位上使用無檢定合格印、證或者超過檢定周期以及()的計量器具。A、超5年使用B、經(jīng)檢定合格C、超3年使用D、經(jīng)檢定不合格答案：A194.由于各燃氣企業(yè)抄表時間安排不一致,故繳費期限有所不同,但均應(yīng)符合()的要求。A、《供用氣合同》B、《燃氣服務(wù)導(dǎo)則》C、《中華人民共和國計量法》D、(中華人民共和國價格法》答案：B195.現(xiàn)金是由企業(yè)出納員保管,作為零星業(yè)務(wù)開支用的()。A、銀行貸款B、流通證券C、庫存現(xiàn)金D、庫存支票答案：C196.常壓下氧氣、氮氣、天然氣的沸點按從高到底順序排序()。A、氧氣、氮氣、天然氣B、氮氣、氧氣、天然氣C、天然氣、氮氣、氧氣D、天然氣、氧氣、氮氣答案：D197.根據(jù)物質(zhì)燃燒的原理,滅火的基本方法有()。A、冷卻法、隔離法、室息法、抑制法B、冷凍法、間隔法、窒息法、抑制法C、冷卻法、隔離法、化學(xué)法、動態(tài)法D、冷凍法、間隔法、目標(biāo)法、動態(tài)法答案：A198.不銹鋼波紋管安全使用壽命可達()。A、50年B、10年C、60年D、30年答案：A199.交流中()是了解對方的起點,是判斷的基礎(chǔ)。A、交談B、傾聽C、詢問D、傾訴答案：B200.城鎮(zhèn)燃氣是按照一定工藝生產(chǎn)、制取、凈化,達到國家標(biāo)準(zhǔn)要求的()氣體。A、有毒B、可燃C、純凈D、不可燃答案：B201.1C卡燃氣表用戶屬于先購氣后用氣,因控制器失效造成計量爭議屬于()。A、計量主體的爭議B、計量標(biāo)準(zhǔn)體積與工況體積的爭議C、計量誤差的爭議D、計量管理責(zé)任爭議答案：A202.U形管壓力計需要利用液體()直接進行壓力測量。A、屬性B、高度C、質(zhì)量D、壓力答案：B203.對用戶進行回訪時,要求()進行用戶回訪。A、尋找有個性的對象B、尋找恰當(dāng)?shù)臅r間C、速戰(zhàn)速決的態(tài)度D、尋找愛提要求的用戶答案：B204.常用的用戶滿意度調(diào)查方法有問卷調(diào)查法、()和電話調(diào)查法。A、有針對性的調(diào)查表B、樣本調(diào)查法C、片區(qū)調(diào)查法D、整體調(diào)查法答案：B205.用戶座談會作為用戶服務(wù)體系的一項重要內(nèi)容,是開展用戶培訓(xùn)、了解用戶需求、解決()矛盾、提升服務(wù)質(zhì)量的一個有效途徑。A、客戶B、社會C、供需D、客我答案：D206.話務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)使用(),杜絕服務(wù)忌語A、服務(wù)忌語B、規(guī)范用語C、慶視語D、質(zhì)問語答案：B207.支票填寫的內(nèi)容如有誤,可以劃線更正,并加蓋()證明。A、公司財務(wù)章B、公司公章C、公司主管領(lǐng)導(dǎo)人員章D、預(yù)留銀行印簽答案：D208.用氣安全宣傳是用氣安全管理中的一個重要組成部分,做好用氣安全宣傳,可以在很大程度上()燃氣事故隱患。A、減少和消除B、增加C、消除D、增加和消除答案：A209.燃氣行業(yè)若遇突發(fā)大面積停氣時,客服中心需要(A、調(diào)控備班人員B、無需增加人員C、加快平均處理時間D、增加平均應(yīng)答速度答案：A210.法律、行政法規(guī)規(guī)定或者當(dāng)事人約定采用書面形式訂立合同,當(dāng)事人未采用書面形式但方已經(jīng)履行主要義務(wù),對方接受的,該合同()。A、成立B、不成立C、無效合同D、效力待定合同答案：A211.以人工燃氣、液化石油氣為介質(zhì)的燃氣表使用期限一般不超過()年。A、3B、6C、8D、10答案：B212.普通發(fā)票是()可以開具,而增值稅發(fā)票不能。A、小規(guī)模企業(yè)B、小規(guī)模納稅人C、具有一般納稅人資格的企業(yè)D、小規(guī)模納稅人與一般納稅人均答案：D213.當(dāng)事人采用合同書形式訂立合同的,應(yīng)當(dāng)簽字或者蓋章。當(dāng)事人在合同書上把手印的,人民法院應(yīng)當(dāng)認(rèn)定其()。A、具有與簽字或者蓋章不同等的法律效力B、具有與簽字或者蓋章同等的法律效力C、無效D、效力待定合同答案：A214.安全宣傳工作到位,就能提高用戶的防范安全風(fēng)險意識,()用氣安全行為能力。A、增強B、減弱C、表現(xiàn)D、降低答案：A215.燃氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)履行指導(dǎo)用戶安全用氣、()用氣和宣傳安全用氣知識的義務(wù)。A、大量B、少量C、經(jīng)常D、節(jié)答案：D216.室內(nèi)燃氣閥桿彎扭,使上下關(guān)閉件不對中是引起()的原因。A、閥桿升降失靈B、填料壓蓋斷裂C、填料函泄漏D、關(guān)閉件泄漏答案：D217.0呼叫中心是結(jié)合現(xiàn)代通信和計算機技術(shù)的運用,利用各種先進的()手段建成的綜合熱線服務(wù)信息平臺。A、管理B、網(wǎng)絡(luò)C、通信D、智能答案：C218.辨識功能缺陷是()危險、危害因素A、心理B、行為性C、心理、生理性D、生理答案：C219.由立管引出的用戶支管,在廚房內(nèi)其高度不低于()。A、1.7mB、1.5mC、1.4mD、1.6m答案：A220.單位或個人在購銷商品、提供勞務(wù)或接受勞務(wù)、服務(wù)以及從事其他經(jīng)營活動,所提供給對方的收付款的書面證明稱為()。A、發(fā)票B、票據(jù)C、合同D、說明書答案：A221.屬于手工點鈔的基本要求的是()。A、把混亂不齊的鈔票進行整理B、看鈔票水印是否清晰C、看鈔票有無層次感和立體效果D、摸鈔票的“中國人民銀行”行名是否有凹凸感答案：A222.適用于禁止、緊急停止的安全色為()。A、紅色B、黃色C、綠色D、藍色答案：A223.燃氣燃燒器具按燃氣種類,用漢語拼音字母“T”表示()。A、天然氣B、人工煤氣C、液化石油氣D、沼氣答案：A224.行為性危險、危害因素包含指揮錯誤、操作失誤、()、其他行為性危險有害因素。A、防護缺陷B、監(jiān)護失誤C、健康異常D、感知延遲答案：B225.《燃氣服務(wù)導(dǎo)則》規(guī)定,抄表后接到通知的用戶繳費期限不宜少于()。A、3日B、5日C、8日D、10日答案：D226.泡沫滅火器到冬季時要采取()措施。A、防凍B、防火C、防電D、防潮答案：A227.室內(nèi)明設(shè)燃氣管道與墻面的浄距,當(dāng)管徑小于DN25時,不宜小于()。A、30mmB、40mmC、50mmD、60mm答案：A228.液化石油氣的爆炸極限約為()。A、1.5%-2.0%B、1.7%~9.7%C、5%~15%D、4.5%~35.8%答案：B229.現(xiàn)金狹義概念僅指(),包括人民幣現(xiàn)金和外幣現(xiàn)金。A、銀行貸款B、流通證券C、庫存現(xiàn)金D、庫存支票答案：C230.對待一般燃氣欠費用戶,我們主要采用的催費方式是()。A、停氣處理B、報警處理C、上門催繳D、發(fā)送《燃氣欠費通知單答案：D231.在閃點時可燃液體的蒸發(fā)速度很慢,所以產(chǎn)生的蒸汽量僅能維持較短時間燃燒,而新蒸汽來不及補充,只能瞬間產(chǎn)生火花,不能引起持續(xù)燃燒,這種現(xiàn)象稱為()。A、著火溫度B、氣化潛熱C、閃燃D、自燃點答案：C232.天然氣按照供應(yīng)方式一般可分為常態(tài)天然氣、()、液化天然氣。A、壓縮天然氣B、氣田氣C、石油伴生氣D、人工煤氣答案：A233.通過口頭語言表達意思的,是有聲言談,包括()、語氣、語速語調(diào)等。A、音調(diào)B、話題C、舉止D、措詞答案：D234.用戶的投訴處理應(yīng)在()個工作日內(nèi)處置并答復(fù);因非本企業(yè)原因無法處理的,應(yīng)向投訴人做出解釋。A、3B、4C、5D、7答案：C235.燃氣管道造成堵塞的原因之一是引入管(),使管道積水造成堵塞。A、倒坡B、雜質(zhì)C、生銹D、傾斜答案：A236.服務(wù)的生產(chǎn)過程和消費過程是同步進行的,只有當(dāng)顧客開始消費,服務(wù)才能生產(chǎn)出來,因而服務(wù)(),這是服務(wù)管理的顯著特征。A、不能儲存B、不易消失C、不易逝性D、具有可控性答案：A237.HSE是()的簡稱。A、健康、安全、環(huán)境B、健康、環(huán)境、質(zhì)量C、安全、健康、質(zhì)量D、健康、環(huán)境、安全答案：A238.按照(特別重大、重大突發(fā)公共事件分級標(biāo)準(zhǔn)(試行)中劃分,因地質(zhì)災(zāi)害造成大江大河支流被阻斷,嚴(yán)重影響群眾生命財產(chǎn)安全,是()級別。A、一般B、較大C、重大D、特別重大答案：D239.誤差是指測量結(jié)果偏離()的程度。A、估計值B、日測值C、月平均值D、真值答案：D240.溝通按溝通方式分為()。A、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)和正式溝通網(wǎng)絡(luò)B、語言溝通和非語言溝通C、口頭語言和書面語言溝通D、上行溝通、平行溝通、下行溝通答案：B241.滅火中的抑制法也被稱為()。A、化學(xué)中斷法B、物理協(xié)調(diào)法C、空氣隔離法D、機械阻斷法答案：A242.Powerpoint2003mh且為新文檔命名并保存后,在編輯修改此文檔過程中就可以隨時單擊()按鈕,系統(tǒng)將自動保存。A、程序B、確定C、保存D、文件答案：C243.事故報告內(nèi)容包括()方面的內(nèi)容。A、四個B、五個C、六個D、七個答案：D244.當(dāng)事人可以約定一方違約時應(yīng)當(dāng)根據(jù)違約情況向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的(),也可以約定因違約產(chǎn)生的損失賠償額的計算方法。A、違約金B(yǎng)、賠償金C、定金D、罰金答案：A245.用戶檔案建檔后,需按區(qū)域、用戶性質(zhì)等進行()、匯總、存儲。A、解釋B、整理C、分類D、填寫答案：C246.開放式溝通的優(yōu)點是()。A、節(jié)省時間,控制談話內(nèi)容B、收集信息不全,談話氣氛緊張C、收集信息全面,談話氛圍愉快D、浪費時間,談話不宜控制答案：C247.閥主要由()、手輪、填料、螺栓螺母、閥體、閘板等構(gòu)成。A、手柄B、閥桿C、球體D、閥瓣答案：B248.現(xiàn)場服務(wù)禮儀的原則包括()、互尊原則、誠信原則、寬容原則、自律原則。A、誠實原則B、特殊原則C、平等原則D、自信原則答案：C249.常見的燃氣事故一般有()、()、爆炸和火災(zāi)四種表現(xiàn)形式。A、中毒、昏厥B、中毒、窒息C、停氣、昏厥D、停氣、窒息答案：B250.日常生活中最常見的助燃物是()。A、氫氣B、氮氣C、氧氣D、二氧化硫答案：C251.盜竊燃氣是采用在燃氣設(shè)施上擅自安裝管線、破壞計量裝置、私挖地下管線等不正當(dāng)手段實施()氣量的用氣行為。A、不計量B、少計量C、不計量或者少計量D、錯誤計量答案：C252.偽幣是指()。A、假的紙幣或鈔票B、假的紙幣C、假的鈔票D、真的紙幣或鈔票答案：A253.危險是指特定危險事件發(fā)生的可能性與()的結(jié)合A、結(jié)果B、偶然性C、突發(fā)性D、必然性答案：A254.按用戶的燃氣使用性質(zhì),一般將城鎮(zhèn)燃氣用戶分為居民用戶、公共用戶、工業(yè)用戶、()用戶和汽車用戶五類。A、公商福B、個體C、單位D、采暖(制冷)答案：D255.當(dāng)輸送天然氣和液體石油氣時,引入管的最小公稱直徑不應(yīng)小于()。A、8mmB、10mmC、12mmD、15mm答案：D256.“回火”屬厭氧燃燒,會產(chǎn)生大量的(),若燃具出現(xiàn)這種情況,應(yīng)指導(dǎo)用戶正確使用燃具,并要求用戶對燃具進行維修。A、二氧化碳B、氫氣C、一氧化碳D、甲烷答案：C257.《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》適用于城鎮(zhèn)燃氣發(fā)展規(guī)劃與應(yīng)急保障、()、燃氣使用、燃氣設(shè)施保護、燃氣安全事故預(yù)防與處理及相關(guān)管理活動。A、燃氣經(jīng)營與服務(wù)B、天然氣、液化石油氣的生產(chǎn)和進口C、城市門站以外的天然氣管道輸送D、燃氣作為工業(yè)生產(chǎn)原料的使用答案：A258.發(fā)生室內(nèi)燃氣漏氣引發(fā)人員中毒時,嚴(yán)重中毒者的表現(xiàn)是昏迷、()、呼吸微弱。A、眩B、嘔吐C、四肢無力D、休克答案：D259.座席占用率過(),說明員工在空閑狀態(tài)的時間過(),座席數(shù)量相對于話務(wù)量來說配置過()。A、高;長;多B、低;長;多C、高;短;少D、低;短;少答案：B260.完整的企業(yè)級應(yīng)急預(yù)案由總預(yù)案、()指導(dǎo)說明書和記錄四部分構(gòu)成。A、基層作業(yè)模塊B、應(yīng)用表格C、程序文件D、作業(yè)文件答案：C261.客服人員工作壓力來源于工作條件、()、職業(yè)角色、()組織結(jié)構(gòu)、家庭社會影響。A、健康狀況;職業(yè)發(fā)展B、健康狀況;人際關(guān)系C、人際關(guān)系;職業(yè)發(fā)展D、健康狀況;人際關(guān)系答案：C262.室內(nèi)燃氣閥門閥桿易發(fā)生(),或因露天缺乏保護而生銹產(chǎn)生室內(nèi)燃氣閥門的填料函泄漏。A、彎曲B、脫漆C、腐蝕D、點蝕答案：D263.用戶因表具更換、拆除燃氣設(shè)施、用戶交錯氣費等情況申請退費,燃氣營業(yè)廳客服員應(yīng)按照()為用戶辦理。A、開戶業(yè)務(wù)流程B、退費業(yè)務(wù)流程C、補卡操作流程D、報裝業(yè)務(wù)流程答案：B264.客服員對()進行判斷是處理用戶表具報修電話的基礎(chǔ)A、表具安全性B、表具類型C、表具大小D、表具銹蝕程度答案：B265.燃具從售出當(dāng)日起,使用液化石油氣和天然氣的快速熱水器、容積式熱水器和采暖熱水爐的判廢年限應(yīng)為()。A、4年B、8年C、10年D、6年答案：B266.為了方便各種類型用戶的交費,燃氣企業(yè)提供了多方式的交費渠道,包括營業(yè)廳窗口現(xiàn)金交費、委托銀行代收費、銀行代扣、銀行代收和()A、網(wǎng)站代理收費B、支付寶收費C、網(wǎng)點代理收費D、第三方代理收費答案：D267.國家標(biāo)準(zhǔn)()中規(guī)定了生產(chǎn)過程危險和危害因素分類與代碼。A、GB/T13860B、GB/T13861C、GB/T13862D、GB/T13863答案：B268.產(chǎn)生疏失誤差的原因有()。A、零部件老化所致B、儀表本身固有C、操作者粗心大意D、環(huán)境條件的變化答案：C269.話務(wù)服務(wù)的主要工作是指接聽用戶來電,()用戶問題,幫助用戶辦理業(yè)務(wù)。A、否認(rèn)B、推托C、解答D、忽略答案：C270.燃氣抄表及用氣安全檢査等提供的服務(wù)是()服務(wù)。A、高接觸性B、中接觸性C、低接觸性D、高、中接解性相結(jié)合答案：A271.天然氣是指()通過生物、化學(xué)及地質(zhì)變化作用,在不同條件下生成、轉(zhuǎn)移,并在一定壓力下儲集,埋藏在深度不同的地層中的優(yōu)質(zhì)可燃氣體。A、動物遺體B、植物遺體C、動、植物遺體D、煤答案：C272.煙道式熱水器是在原來直排式結(jié)構(gòu)上部增加一個()與排煙系統(tǒng)A、防倒風(fēng)排氣罩B、防順風(fēng)排氣罩C、防漏風(fēng)排氣罩D、防旋風(fēng)排氣罩答案：A273.燃氣用戶報裝受理是指()用戶到燃氣經(jīng)營企業(yè)服務(wù)窗口中請辦理燃氣安裝手續(xù)的過程。A、新管道燃氣B、舊管道燃氣C、瓶裝燃氣D、罐裝燃氣答案：A274.若發(fā)現(xiàn)用戶盜用燃氣,應(yīng)(),并按相關(guān)程序處理。A、對用戶明確說明情況并罰款B、立即上報C、立即拍照取證,不上報D、私自將燃氣表正常安裝答案：B275.燃氣的泄漏往往悄無聲息四處蔓延,與地下、地面的許多因素相關(guān),與在什么時候、什么地方與點火源相遇是隨機的,所以燃氣事故具有()。A、突發(fā)性B、開放性C、集中性D、多發(fā)性答案：A276.服務(wù)通常是()的,并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果。A、有形B、無形C、虛幺D、實在答案：B277.支票一般分為()。A、現(xiàn)金支票與轉(zhuǎn)賬支票B、現(xiàn)金支票與發(fā)票C、匯票與現(xiàn)金支票D、匯票與轉(zhuǎn)賬支票答案：A278.客服員與用戶溝通必須具備的心理狀態(tài),除了“共情”,還要有()。A、公理心B、同理心C、公平心D、平衡心答案：B279.屬于()范圍的計量器具,未按照規(guī)定申請檢定或者檢定不合格繼續(xù)使用的,責(zé)令停止使用,可以并處罰款。A、強制檢定B、檢定C、校準(zhǔn)D、計準(zhǔn)答案：A280.可能導(dǎo)致戶內(nèi)有關(guān)燃氣設(shè)施發(fā)生危及安全的泄漏以及引起停氣、中毒、火災(zāi)、爆炸等事故的實時危險稱為()。A、用氣安全事故B、用氣安全隱患C、燃氣重大安全事故D、用氣安全危害答案：B281.客服員在與用戶溝通服務(wù)過程中,尤其在處理投訴時,應(yīng)(),對用戶表示理解,并表示意愿盡力幫助用戶解決問題。A、站在利益的角度B、站在自身的角度C、站在用戶的角度D、站在企業(yè)的角度答案：C282.調(diào)壓設(shè)施是將輸氣管網(wǎng)的壓力調(diào)節(jié)至下一級管網(wǎng)或用戶所需的壓力,并使調(diào)節(jié)后的燃氣壓力()。A、保持穩(wěn)定B、持續(xù)降低C、持續(xù)升高D、以上都不是答案：A283.若用戶姓名及房屋產(chǎn)權(quán)情況發(fā)生變更的,應(yīng)告知并()用戶及時辦理變更手續(xù),并及時更新用戶的檔案信息。A、命令B、勒令C、指導(dǎo)D、指示答案：C284.U形管壓力計讀數(shù)應(yīng)以液面彎月面()切線為準(zhǔn)。A、下部B、側(cè)部C、中部D、頂部答案：D285.任何單位和個人發(fā)現(xiàn)有可能危及燃氣設(shè)施和安全警示標(biāo)識的行為,有權(quán)予以勸阻、制止經(jīng)勸阻、制止無效的,應(yīng)當(dāng)立即告知()或者向燃氣管理部門、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和

公安機關(guān)報告。A、居委會B、街道辦事處C、法院D、燃氣經(jīng)營者答案：D286.按誤差產(chǎn)生的原因分類,則可分成()A、系統(tǒng)誤差、隨機誤差、疏失誤差、緩變誤差B、系統(tǒng)誤差、隨機誤差、疏失誤差C、隨機誤差、疏失誤差、緩變誤差D、隨機誤差、疏失誤差、緩變誤差答案：A287.支票發(fā)生遺失,可以向()申請掛失。A、付款單位B、付款銀行C、收款單位D、收款銀行答案：B288.話務(wù)員在電話交往中處于()。A、主動地位B、被動地位C、平等地位D、優(yōu)先地位答案：A289.干留煤氣的甲烷含量約為()。A、27%B、80%C、85%D、90%答案：A290.天然氣若泄漏,氣體會()。A、沉降,不宜揮發(fā)和擴散B、上飄,聚集和滯存C、沉降,在低點聚集和滯存D、上飄,易于揮發(fā)和擴散答案：D291.燃氣設(shè)施建設(shè)工程竣工后,建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法組織竣工驗收,并自竣工驗收合格之日起()內(nèi),將竣工驗收情況報燃氣管理部門備案。A、5日B、10日C、15日D、20日答案：C292.遠程抄表系統(tǒng)的建設(shè)成本特點()。A、前期投資少,見效快,后期升級、維護成本高B、前期投資少,見效快,后期升級、維護成本低C、前期投資多,見效慢,后期升級、維護成本高D、前期投資多,見效慢,后期升級、維護成本低答案：B293.在居民用戶中,低壓進戶的燃氣管道最高壓力應(yīng)小于()。A、0.005MpaB、0.0IMpaC、0.05MPaD、0.IMPA答案：B294.座席員按照制定完的溝通計劃撥出電話,與溝通對象電話溝通中要注意()。A、溝通手段B、溝通目標(biāo)C、溝通記錄D、溝通禮儀答案：D295.燃氣工業(yè)爐主要由爐膛余熱利用裝置、煙氣排出裝置、爐門提升裝置、金屬框架、各種測量儀表、機械傳動裝置及自動檢測與自動控制系統(tǒng)等部分組成。A、輸氣管B、燃氣燃燒裝置C、真空設(shè)備D、預(yù)熱器答案：B296.可以辦理燃氣使用費退費業(yè)務(wù)的有:()。

①很行2燃氣營業(yè)③其他燃氣代收機構(gòu)④燃氣企業(yè)網(wǎng)站A、1.3B、2C、①23D、①23④答案：B297.隔離法滅火能()可燃物質(zhì)進入燃燒區(qū)。A、消除B、阻斷C、妨礙D、加快答案：B298.考核服務(wù)水平是座席員績效評估中()的主要衡量指標(biāo)。A、生產(chǎn)力B、服務(wù)質(zhì)量C、技能和知識確認(rèn)D、服務(wù)效率答案：C299.企業(yè)進行用戶滿意度調(diào)查主要是為了掌握用戶的()。A、基礎(chǔ)信息B、業(yè)務(wù)需求C、服務(wù)需求D、業(yè)務(wù)問題答案：C300.用戶管理知識培訓(xùn)通常包含上崗培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、()、財務(wù)制度等幾個方面。A、崗位職責(zé)B、實地觀察C、業(yè)務(wù)流程D、業(yè)務(wù)知識與技能答案：B多選題1.傘形采暖器通常帶有()。A、傾倒保護B、熄火保護C、缺氧保護D、點火裝置答案：ABC2.用氣不均勻性可以分為()。A、季不均勻性B、月不均勻性C、日不均勻性D、時不均勻性答案：BCD3.發(fā)生燃氣中毒時,可采取()的處理辦法。A、打開門窗通風(fēng),降低室內(nèi)燃氣濃度B、將中毒者背到空氣新鮮的地方C、解開中毒者衣服并將其平臥D、讓中毒者劇烈運動,保持其清醒答案：ABC4.用戶投訴處理的技巧包括()。A、安撫、道歉B、快速反應(yīng)C、移情D、補償答案：ABCD5.按照(特別重大、重大突發(fā)公共事件分級標(biāo)準(zhǔn)(試行)》安全生產(chǎn)事故災(zāi)難按照其性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素,一般分為()。A、1級(特別重大)B、級(重大)C、級(較大)D、N級(一般)答案：ABCD6.對計量誤差處置正確的是(A、燃氣企業(yè)可對計量準(zhǔn)確度進行檢測鑒定B、具有相應(yīng)資質(zhì)的計量檢測機構(gòu)才能鑒定計量準(zhǔn)確度C、在法定范圍內(nèi)的誤差不影響使用D、一旦發(fā)現(xiàn)計量器具誤差,停止使用答案：BC7.根據(jù)《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》規(guī)定,燃氣用戶及相關(guān)單位和個人不得有下列行為()。A、改變?nèi)細庥猛綛、擅自安裝、改裝、拆除戶內(nèi)燃氣設(shè)施C、盜用燃氣D、按時繳納燃氣費答案：ABC8.下列屬于溝通障礙克服方法的是()。A、建立正式、公開的溝通渠道B、適當(dāng)調(diào)整溝通的方式,控制溝通節(jié)奏C、認(rèn)真聆聽對方的意見,找出共性的內(nèi)容D、如有必要,可采用書面溝通的方式答案：ABCD9.燃氣管道按照管道用途可以分為()。A、長距離輸氣管道B、短距離輸氣管道C、城鎮(zhèn)燃氣管道D、工業(yè)燃氣管道答案：ACD10.手工識別偽幣的方法有()。A、一看B、二摸C、三聽D、四測答案：ABCD11.下列屬于心理、生理性危險、危害因素的有()。A、情緒異常B、從事禁忌作業(yè)C、健康狀況異常D、辨識功能缺陷答案：ABD12.下列屬于遠程抄表系統(tǒng)特點的是()。A、實時性強B、集抄范廠C、自動檢測功能強D、數(shù)據(jù)管理功能強答案：AB13.下列屬于戶內(nèi)燃氣管道設(shè)施主要危險因素的是()。A、私自更改、拆遷戶內(nèi)燃氣設(shè)施B、燃氣設(shè)施周圍放置易燃、易爆物品C、用氣完畢后關(guān)閉閥門D、使用燃氣管道作為負(fù)重支架或者接引電器底線答案：ABCD14.完整的企業(yè)級應(yīng)急預(yù)案由()構(gòu)成。A、總預(yù)案B、程序文件C、指導(dǎo)說明書D、記錄答案：ABCD15.天然氣的供應(yīng)方式包括()。A、常態(tài)天然氣B、LPGC、CNGD、LNG答案：ACD16.天然氣的特性包括()。A、相對密度小,比空氣輕,易向高處流動B、易燃易爆性,爆炸極限為4.5%~35.8%C、熱值高D、雜質(zhì)少,燃氣更完全、更衛(wèi)生答案：ACD17.支票的常規(guī)檢查主要是檢査()。A、填寫是否清晰B、內(nèi)容是否齊全C、金額填寫是否正確D、是否在付款期內(nèi)答案：ABCD18.客服員在受理燃氣報修業(yè)務(wù)時,應(yīng)做到()。A、責(zé)怪用戶B、記錄信息C、安全提示D、及時轉(zhuǎn)辦錄答案：BCD19.城鎮(zhèn)燃氣輸配系統(tǒng)由()組成。A、門站B、輸配管網(wǎng)C、燃氣儲備站D、燃氣調(diào)壓設(shè)施答案：ABCD20.下列屬于欠費用戶催費辦法的是()。A、向欠費用戶遞送《燃氣欠費通知單B、銷戶C、拆除燃氣表D、電話方式向用戶進行催告答案：AD21.下列屬于燃氣工業(yè)爐特點的是()。A、污染小B、易于自動控制C、清潔、衛(wèi)生、操作方便D、易于實現(xiàn)特種加熱工藝答案：ABCD22.下列屬于戶內(nèi)發(fā)生漏氣時應(yīng)急處置措施的有()A、切斷氣源B、開窗通風(fēng)C、啟動排風(fēng)扇D、到漏氣現(xiàn)場撥打電話報警答案：AB23.防止燃氣爆炸的方法包括()。A、防止燃氣泄漏B、嚴(yán)禁私拆亂改燃氣設(shè)施C、停用燃氣要關(guān)閉全部閥門D、防止沸水外溢火熄跑氣答案：ABCD24.“三級”安全教育是指()級安全教育。A、廠(礦)級B、車間(工段、區(qū)、隊)級C、科室級D、班組級答案：ABD25.根據(jù)《中華人民共和國價格法》規(guī)定,經(jīng)營者進行價格活動,享有的權(quán)利有()。A、自主制定屬于市場調(diào)節(jié)的價格B、在政府指導(dǎo)價規(guī)定的幅度內(nèi)制定價格C、制定屬于政府指導(dǎo)價、政府定價產(chǎn)品范內(nèi)的新產(chǎn)品的試銷價格,特定產(chǎn)品除外D、檢舉、控告侵犯其依法自主定價權(quán)利的行為答案：ABCD26.進行燃氣管道安檢時,()情況預(yù)示著管道可能或者已經(jīng)嚴(yán)重銹蝕。A、架空管為未經(jīng)防腐處理的鋼管或度鋅管,在對應(yīng)的地面或屋面上已能觀察到雨水滴

落留下的黃色或暗紅色銹跡B、鍍鋅管表面出現(xiàn)黑色污斑C、鍍鋅管表面出現(xiàn)狀斑痕D、鍍鋅管表面起皮剝落,顏色為紅黃色答案：AD27.下列屬于危險源識范圍的有()。A、操作過程中各種潛在的危險帶來的危害B、安全措施不完善可能帶來的危害C、工作場所如高空、孔洞、交叉作業(yè)、帶電作業(yè)帶來的危險源D、違章作業(yè)可能帶來的人員傷害和設(shè)備異常答案：ABCD28.根據(jù)《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》規(guī)定,在燃氣設(shè)施保護范圍內(nèi),禁止從事危及燃氣設(shè)施安全的活動有()。A、傾倒、排放腐蝕性物質(zhì)B、動用明火C、盜用燃氣D、種植深根植物答案：ABCD29.常用的用戶滿意度調(diào)查方法有()。A、現(xiàn)場調(diào)査法B、問卷調(diào)查法C、樣本調(diào)查法D、電話調(diào)查法答案：BCD30.室內(nèi)燃氣供應(yīng)系統(tǒng)由()構(gòu)成。A、引入管和水平干管B、立管和支管C、燃氣計量表D、燃具及其連接管答案：ABCD31.安全生產(chǎn)就是指在生產(chǎn)經(jīng)營活動中,為避免造成()的事故而采取相應(yīng)的事故預(yù)防和防控措施,以保證從業(yè)人員的人身安全,保證生產(chǎn)經(jīng)營活動得以順利進行的相關(guān)活動。A、人身安全B、人員傷害C、生產(chǎn)安全D、財產(chǎn)損失答案：BD32.根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)CJ51-200城鎮(zhèn)燃氣設(shè)施運行、維護和搶修安全技術(shù)規(guī)程》規(guī)定,燃氣供應(yīng)單位應(yīng)向用戶宣傳下列用戶必須遵守的規(guī)定()。A、正確使用燃氣設(shè)施和燃氣用具B、嚴(yán)禁使用不合格的或已達到報廢年限的燃氣設(shè)施和燃氣用具C、嚴(yán)禁使用明火檢查泄漏D、不得擅自改動燃氣管線答案：ABCD33.增值稅發(fā)票與普通發(fā)票的區(qū)別在于()。A、開票主體不同B、使用范圍不同C、作用不同D、增值稅發(fā)票不反映價格答案：ABC34.燃氣負(fù)荷按照用戶用氣類型分類,下列正確的是()。A、居民生活用氣B、公共、商業(yè)用氣C、エ業(yè)企業(yè)生產(chǎn)用氣D、燃氣汽車用氣答案：ABCD35.下列屬于事故報告應(yīng)遵循的原則的是()。A、任何突發(fā)事件,不論大小,都應(yīng)報告B、生產(chǎn)事故單位負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向上一級領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)急辦公室報告C、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)立即撥打火警電話“119D、撥打“110”和地方應(yīng)急聯(lián)動單位電話請求協(xié)助答案：ABCD36.燃氣工業(yè)爐按用途可分為()。A、熔煉爐B、鍛軋加熱爐C、焙燒爐D、干燥爐答案：ABCD37.下列屬于座席團隊服務(wù)效率績效評估的有()。A、座席占用率B、平均通話時間C、服務(wù)水平D、平均處理時間答案：BCD38.常見的滅火劑有()。A、水B、泡沫C、干粉D、一氧化碳答案：ABC39.客服員在進行電話回訪時,應(yīng)注意()。A、保持自信B、進行過程設(shè)計C、記錄用戶的意見觀點D、學(xué)會禮貌拒絕用戶無理要求答案：ABCD40.根據(jù)《燃氣服務(wù)導(dǎo)則》規(guī)定,服務(wù)人員在營業(yè)時間內(nèi),應(yīng)身著企業(yè)標(biāo)識服,佩戴工作證、牌。工作證、牌應(yīng)具有下列內(nèi)容()。A、企業(yè)名稱及簽章B、工作證牌編號C、持證人員的年齡D、持證人員的姓名、工號、照片及崗位名稱答案：ABD判斷題1.窗口收費的客服員只負(fù)責(zé)用戶的費用收取,不予受理用戶的其他業(yè)務(wù)中辦。A、正確B、錯誤答案：B2.泡沫滅火器分為普通干粉滅火器和機械泡沫滅火器兩種。A、正確B、錯誤答案：B3.()一般事故是指造成3人以下死亡,或者1000元以上10萬元以下直接經(jīng)濟損失的事故。A、正確B、錯誤答案：B4.()向用戶發(fā)放《燃氣欠費通知單》(停氣告知書)、上門停氣,律師事務(wù)所發(fā)《律師函》,進步健全用戶信譽度管理是目前燃氣企業(yè)廣泛在用的催繳欠費的方法。A、正確B、錯誤答案：A5.()旋進旋渦流量計不宜在測算介質(zhì)頻繁中斷和有強烈脈動流或壓力脈動的式?jīng)r環(huán)境中使用。A、正確B、錯誤答案：A6.鎮(zhèn)燃氣是氣體燃料的總稱、習(xí)慣上又可以分成天然氣、人工煤氣和液化石油氣三大類。A、正確B、錯誤答案：A7.用氣安全宣傳的宗旨就是“有效無效,責(zé)任盡到”。A、正確B、錯誤答案：B8.()選擇適當(dāng)?shù)膱龊虾敖?、痛哭是有效情緒管理的一種方式。A、正確B、錯誤答案：B9.()低壓燃氣管道管徑大于等于DNS0的宜采用螺紋連接。A、正確B、錯誤答案：B10.按照燃氣營運場所及經(jīng)營環(huán)節(jié)劃分,可將燃氣事故分為:場站燃氣事故、輸配燃氣事故、用戶燃氣事故及燃氣工程施工事故四類。A、正確B、錯誤答案：A11.()“共情”屬于心理學(xué)概念。A、正確B、錯誤答案：A12.登高作業(yè)是指3m以上的作業(yè)。A、正確B、錯誤答案：B13.壓力范圍為0.SMPA<Ps、6MPa的是中壓燃氣管道。A、正確B、錯誤答案：B14.話務(wù)人員對用戶打人電話沒及時接到,但之后有給用戶回?fù)苓^去,并且所有的回答都很準(zhǔn)確也算完美電話服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：B15.話務(wù)系統(tǒng)要為客戶提供一個使捷、可控、可幕、及時的服務(wù)渠道。除了電話外,話務(wù)系統(tǒng)還能為客戶提供傳真、短信、郵件等多樣化的服務(wù)方式,客戶可以根據(jù)需要自行選擇溝通果道。A、正確B、錯誤答案：A16.燃氣用戶管理是指對用戶進行分類,為其建立信息檔案,并對其實施有效管理的過程。A、正確B、錯誤答案：A17.客服員通過電話的方式,隨機抽取目標(biāo)用戶進行電話調(diào)查,或根據(jù)用戶申辦的業(yè)務(wù)有針對性的進行滿意度調(diào)查稱為電話調(diào)查法。A、正確B、錯誤答案：A18.()面對工作壓力,客服員應(yīng)尋求可以幫助自己緩解壓力的資源,這些資源一般來自個體、物質(zhì)、社會三個角度。A、正確B、錯誤答案：A19.無填料旋塞是利用芯尾部螺母的作用,使閥芯與閥體緊密接觸、不致漏氣。A、正確B、錯誤答案：A20.()基于天然氣公司工作環(huán)境影響,環(huán)境因素識別應(yīng)每月進行一次。A、正確B、錯誤答案：B21.()進行新區(qū)建設(shè)、舊區(qū)改造,應(yīng)當(dāng)按照城鄉(xiāng)規(guī)劃和燃氣發(fā)展規(guī)劃配套建設(shè)燃氣設(shè)施或者預(yù)留燃氣設(shè)施建設(shè)用地。A、正確B、錯誤答案：A22.誤差是指測量結(jié)果偏離真值的程度。A、正確B、錯誤答案：A23.“您還有其他問題需要辦理嗎?”是屬于質(zhì)問語氣的句子。A、正確B、錯誤答案：B24.現(xiàn)金是指立即可以投入流通的交換媒介。A、正確B、錯誤答案：A25.泡沫滅火器應(yīng)存放在干燥、陰涼、通風(fēng)的地方,不可靠近高溫或可能受到曝曬的地方。A、正確B、錯誤答案：A26.現(xiàn)金保管規(guī)定,超過庫存限額以外的現(xiàn)金可以在次日前送存銀行。A、正確B、錯誤答案：B27.溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和情感在個人和個人間傳遞,并且達成共同協(xié)議的過程。A、正確B、錯誤答案：B28.用干粉滅火劑滅氣體火災(zāi)屬于抑制滅火法。A、正確B、錯誤答案：A29.在停機或突然停電時,止回閥會防止管內(nèi)天然氣倒流。A、正確B、錯誤答案：A30.申請拆改燃氣管道的用戶應(yīng)到燃氣經(jīng)營企業(yè)服務(wù)窗口申請辦理報裝手續(xù)。A、正確B、錯誤答案：B31.()經(jīng)營者有相互串通,操縱市場價格的,由價格主管部門責(zé)令改正,沒收違法所得,可以并處違法所得五倍以下的罰款;沒有違法所得的,于以警告,可以并處罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓,或者由工商行政管理機關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照。A、正確B、錯誤答案：A32.當(dāng)燃氣管道出現(xiàn)輕度銹蝕,不用采取任何措施,沒有安全隱患。A、正確B、錯誤答案：B33.燃氣供應(yīng)壓力應(yīng)根據(jù)用戶設(shè)備燃燒器的功能用途及其允許的壓力波動范圍確定。A、正確B、錯誤答案：B34.石油件生氣的甲烷含量約為5%,其低熱值約45M/mA、正確B、錯誤答案：B35.U形管壓力計一般的讀取誤差在2m左右,如果是二次讀取則在4m左右。A、正確B、錯誤答案：B36.現(xiàn)金整理工作之一是挑出殘幣,殘幣是指嚴(yán)重破損、陳舊、中間折斷過1/3、四周多處裂痕或花邊圖案殘缺、斷裂過大或缺角的以及粘補不齊的貨幣A、正確B、錯誤答案：B37.()用戶座談會記錄的備注信息可以是現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料的信息。A、正確B、錯誤答案：A38.燃氣安檢人員應(yīng)正確識別用戶家中出現(xiàn)的用氣安全隱患,不必告知用戶會產(chǎn)生的危害及導(dǎo)致的后果。A、正確B、錯誤答案：B39.燃氣燃燒器具的側(cè)面、正面或底面均有燃氣燃燒器具標(biāo)識(又稱銘牌),標(biāo)識內(nèi)容包括型號、技術(shù)指標(biāo)、警示性說明、操作標(biāo)識等。A、正確B、錯誤答案：A40.()發(fā)生室內(nèi)燃氣漏氣引發(fā)人員中毒時,首先要轉(zhuǎn)移并施救中毒人員。A、正確B、錯誤答案：B41.()處理疑難投訴,無論什么時候都要以事實為依據(jù),一定要堅持公司的原則,即使在不得不讓步的情況下,也要反復(fù)強調(diào)該原則,而且這原則是有數(shù)據(jù)和分析支持的。A、正確B、錯誤答案：A42.統(tǒng)計位括統(tǒng)計工作、統(tǒng)計資料。A、正確B、錯誤答案：B43.計算機病毒是一種機器制造的病毒。A、正確B、錯誤答案：B44.()滿意度服務(wù)是基本滿足服務(wù)對象的合理需求,并能預(yù)見性地提供相應(yīng)的服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：B45.燃氣用戶戶內(nèi)燃氣管道著火時關(guān)閉單元閥或者關(guān)閉表前閥,火不能自滅。A、正確B、錯誤答案：B46.()遠程抄表系統(tǒng)由監(jiān)控中心、集中器、采集器、遠傳燃氣表組成。A、正確B、錯誤答案：A47.稽核是審查和復(fù)核的簡稱,是指對經(jīng)濟活動的監(jiān)督檢查。A、正確B、錯誤答案：B48.()把握溝通的原則,理解是前提,尊重是途徑,真誠是心態(tài),寬容是方法。A、正確B、錯誤答案：B49.單位之間發(fā)生業(yè)務(wù)往來,收款方在收款以后不需要納稅的,收款方就可以開具稅務(wù)部門監(jiān)制的收據(jù)。A、正確B、錯誤答案：A50.媒不屬于室內(nèi)燃氣工程常用閥門。A、正確B、錯誤答案：B51.()管道燃氣經(jīng)營企業(yè)的繳納燃氣費通知應(yīng)包括企業(yè)的繳費查詢電話、服務(wù)投訴電話、監(jiān)督電話或其他聯(lián)系方式。A、正確B、錯誤答案：A52.按用戶的燃氣使用性質(zhì),一般將城鎮(zhèn)燃氣用戶分為居民用戶、公共用戶、工業(yè)用戶、采暖(制冷)用戶和汽車用戶五類。A、正確B、錯誤答案：A53.()由于氣體的可壓縮性,混合氣體的密度取決于氣體的壓力。A、正確B、錯誤答案：B54.在話務(wù)過程中,對于用戶的無理糾纏,客服員通常會感到不耐煩,因此,可以適當(dāng)使用煩躁語來表示對用戶的不滿。A、正確B、錯誤答案：B55.()嚴(yán)禁將燃氣表安裝在臥室、浴室、鍋爐房內(nèi)以及易燃物品和危險品存放處。A、正確B、錯誤答案：A56.應(yīng)急預(yù)案是針對可能發(fā)生的事故,為第一時間開展應(yīng)急行動而預(yù)先制定的行動方案。A、正確B、錯誤答案：B57.通過HISE管理可以提高原材料和能源利用率,保護自然資源,增加經(jīng)濟效益。A、正確B、錯誤答案：A58.營業(yè)廳在向用戶實施退費前,均須按公司(資金管理制度》辦理退費審批手續(xù)。A、正確B、錯誤答案：A59.()客服管理人員,需了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,以便對用戶服務(wù)工作進行總結(jié)、改進和提升。A、正確B、錯誤答案：A60.建立HSE管理體系的指導(dǎo)原則包括:第一責(zé)任人的原則、全員參與的原則、重在預(yù)防的原則、以人為本的原則。A、正確B、錯誤答案：A61.辦理新裝燃氣設(shè)施業(yè)務(wù),主要依據(jù)《供用燃氣合同》和《代辦燃氣工程建設(shè)合同》相關(guān)條款收取費用。A、正確B、錯誤答案：A62.燃氣收費服務(wù)項目就是指燃氣使用費的收取服務(wù)項目。A、正確B、錯誤答案：B63.任何單位和個人發(fā)現(xiàn)有可能危及燃氣設(shè)施和安全警示標(biāo)志的行為,有權(quán)予以勸阻制止。A、正確B、錯誤答案：A64.()天然氣的爆炸極限范圍是4.2%~14.2%。A、正確B、錯誤答案：B65.液化石油氣的汽化潛熱較大,氣化時放出大量熱量,所以,工作時要穿好工作服、做好勞動保護。A、正確B、錯誤答案：B66.()經(jīng)營者不得在標(biāo)價之外加價