有關服務承諾書三篇

Word第第頁有關服務承諾書三篇服務承諾書篇1

斷橋鋁合金窗的售后服務承諾及方案在斷橋鋁合金窗工程竣工后我司將連續(xù)為業(yè)主供應工程保修及其它售后服務項目。這是整個公司都參加的工作涉及的部門有售后服務部、市場部、質(zhì)監(jiān)部、設計部、材料部、工程部等。

一、機構(gòu)設置

1.1、市場部、設計部、材料部、倉庫部、統(tǒng)籌部、生產(chǎn)部、工程部、質(zhì)監(jiān)部、售后服務部

1.2、售后服務流程

1售后服務部及市場部每季度走訪業(yè)主了解業(yè)主在鋁合金窗使用過程中消失的問題。

2售后服務部設置熱線電話收集顧客反饋的產(chǎn)品信息接受顧客舉報、投訴。3依據(jù)顧客看法及投訴快速作出反應到現(xiàn)場查明狀況分析緣由并填寫工程質(zhì)量問題記錄單。

4記錄問題種類、存在部位、產(chǎn)生緣由、并寫明解決方案。5查明緣由后提出解決方案必要時與設計共同商定解決方案。6對于簡潔問題例如修補密封膠等可直接進行修理。

7對較冗雜的問題需制定具體的修理服務打算由售后服務部組織各部門支配修理預備工作。

8由設計部給出修理方案設計圖紙材料部選購所需材料生產(chǎn)部進行生產(chǎn)加工。質(zhì)監(jiān)部對各種修理材料及修理用加工件進行檢查。

9修理材料運至現(xiàn)場后該工程的項目負責人開頭組織安裝工人進行修理服務。10工程部項目負責人指導工人按修理方案實施修理并掌握修理質(zhì)量。

11修理結(jié)束后將損壞緣由、補救措施、完成修理狀況以書面形式提交業(yè)主。同時移交顧客檢查驗收并在驗收單上簽字。由售后服務部將驗收單存檔。13各部門職責

1、售后服務部職責

1.1、定期組織對顧客的走訪調(diào)查填寫業(yè)主回訪錄處理顧客的反饋看法。

1.2、準時發(fā)覺業(yè)主使用過程中消失的問題并向公司相應部門反映制定解決方案及修理服務實施打算。

1.3、組織實施售后服務工作。

2、市場部職責定期回訪老客戶收集顧客質(zhì)量反饋信息并準時將顧客投訴看法轉(zhuǎn)到售后服務部。

3、質(zhì)監(jiān)部職責負責售后服務過程的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。

4、相關部門職責設計、材料、生產(chǎn)部、工程部依據(jù)售后服務部的修理方案和修理服務實施打算準時供應設計圖紙和修理所需材料。

二斷橋鋁合金窗的.維護與管理

1裝飾面的維護

斷橋鋁合金窗的耐撞擊力量較差因此對于室內(nèi)無窗臺墻體時應設置不低于900㎜高的防護欄桿一般狀況下應在鋁合金窗外部靠近窗設置防護欄桿或設置綠化帶與行人道路的隔離。

斷橋鋁合金窗裝飾面須定期進行清洗詳細內(nèi)容下面令有詳述。鋁型材玻璃等鋁合金窗裝飾材料的裝飾面均不能用尖利的金屬進行刮削。如有強堿等強腐蝕性的物質(zhì)沾在鋁合金窗材料的裝飾面上應馬上用松軟的棉布擦拭潔凈并用清水沖洗。2其它部分的維護與管理

在人員離開時可開啟部分應處于關閉狀態(tài)在消失惡劣天氣如強風暴雨等之前應認真檢查可開啟部分的關閉狀況可活動部分要常常涂潤滑油保持敏捷避開銹蝕在使用的進程中鋁合金窗的任何部位均不能有積水的現(xiàn)象不得任意撤除或破壞鋁合金窗的附屬系統(tǒng)在進行室內(nèi)裝飾施工或從事其它活動時要留意不能浸濕防火棉保溫棉。

斷橋鋁合金窗的保修

一、保修期限保修期按業(yè)主要求及國家規(guī)定為2年保修期從竣工驗收合格之日起計算。

二、服務掌握

1.目的:為了實現(xiàn)全部產(chǎn)品的售后服務以便對交付使用的竣工工程進行監(jiān)控使顧客得到滿足的服務。

2.范圍:本程序適用于公司對所承接工程的業(yè)主或物業(yè)管理部門供應服務。

3.工程修理部保持產(chǎn)品的售后服務并對售后服務歸口管理。

4.設計部負責編寫產(chǎn)品使用說明書明確產(chǎn)品的特性、用處及使用方法。

5.質(zhì)檢室負責出具交付業(yè)主的產(chǎn)品合格證。

6.作業(yè)程序

(1)工程竣工驗收后由工程項目部準時同業(yè)主或物業(yè)管理公司簽定保修期修理協(xié)議。

(2)在保修期內(nèi)定期現(xiàn)場檢查、訪問用戶遇突變狀況隨時回訪并做好回訪服務記錄。

(3)在保修期范圍內(nèi)凡是產(chǎn)品質(zhì)量問題或施工所造成的問題由本公司負責免費修理若產(chǎn)品遇到人為的損壞工程修理部負責修理費用由損壞人負責。

(4)保修期內(nèi)由項目經(jīng)理組織原項目人員主動對交付使用的工程進行服務和聽取顧客對工程的看法填寫質(zhì)量表報設計部、質(zhì)檢室備案。

7.工程竣工交付使用后在合同規(guī)定期內(nèi)定期回訪了解產(chǎn)品使用過程中存在的缺乏或需改良之處。

(1)遇突變狀況業(yè)主來電、來信工程部應馬上組織人員即時回訪解決。

(2)季節(jié)性回訪

(2.1)雨季回訪由工程部組織原項目部人員對工程的防水狀況進行抽查

(2.2)臺風季節(jié)回訪由工程部組織原項目組人員告知業(yè)主臺風季節(jié)關好開啟窗(2.3)冬季回訪由工程部負責實地抽查門窗的保暖狀況及玻璃自爆狀況。

8.技術(shù)性回訪:由設計部負責對已建工程進行技術(shù)性回訪了解新材料、新工藝、新技術(shù)等技術(shù)性能和使用效果。由設計部會同有關部門對已建工程或在建工程調(diào)查工程質(zhì)量獵取科學根據(jù)理好記錄為改良完善和推廣制造條件。

9.對全部回訪和保修予以記錄并提交書面報告作為技術(shù)資料歸檔。

10.斷橋鋁合金窗工程竣工驗收時我司向業(yè)主供應《斷橋鋁合金窗使用維護說明書》。

11.我司在斷橋鋁合金窗交付使用前為業(yè)主培訓鋁合金窗修理、維護人員。

三、檢查、修理打算

1.當發(fā)覺螺栓有松動應準時擰緊或焊牢業(yè)主入住后一個月進行檢查。

2.若發(fā)覺連接件銹蝕應準時除銹、補漆半年檢查一次發(fā)覺應準時修補。

3.當發(fā)覺玻璃松動、破損應準時修復更換來電來函24小時內(nèi)趕到

4.當發(fā)覺密封膠和膠條脫落和損壞應準時更換每年一次。

服務承諾書篇2

1、日常清潔保養(yǎng)

教學區(qū)主干道及辦公樓、教學樓主通道每日早第一節(jié)課上課前基本完成大的垃圾清撿工作，第一節(jié)課下課〔可依據(jù)學校詳細要求進行調(diào)整〕前完成其余部分的第一次清潔工作，工作時不間斷保潔；其中每日4次的工作內(nèi)容為上下午各進行兩次；每日2次的工作內(nèi)容為上下午各進行一次；每日1次的工作內(nèi)容為一般支配在下午進行；每周1次的工作內(nèi)容支配在每周二、四進行；每周3次的工作內(nèi)容支配在每周一、三、五進行；

服務范圍：場地、畫廊、衛(wèi)生間、樓內(nèi)地面、墻面、玻璃、窗臺、樓梯、扶手、開關、樓內(nèi)裝飾物等；

服務指標：主要為無垃圾、無雜物、無積塵、無污漬、無水漬、無異味；

特別工藝：使用易潔除塵劑實現(xiàn)地面除塵保養(yǎng)，中性清潔劑進行特別位置除漬防止物品損傷，空氣芳香劑保持環(huán)境空氣；

2、定期整體清潔，服務范圍內(nèi)全部金

屬制品光亮劑每季保養(yǎng)一次；

服務指標：主要為無污漬、防銹跡、增加光亮度；

服務范圍內(nèi)全部玻璃門〔玻璃幕墻除外〕使用玻璃清潔劑每季保養(yǎng)一次；

服務指標：主要為無折光、無污漬、實現(xiàn)防磨損保養(yǎng)；服務范圍每學期全面清潔一次；包括燈具、天花板等；服務指標：主要為無雜物、無積塵、無蛛網(wǎng)、無污漬；

3、垃圾日產(chǎn)日清：實現(xiàn)垃圾袋裝化，削減垃圾污染；

4、標牌指示服務：雨雪天等特別狀況供應標牌指示服務。

承諾人：

二oxx年三月一日

服務承諾書篇3

為了使用戶得到優(yōu)質(zhì)快捷的服務，將在售前、售中、售后進行各種服務，力求讓用戶滿足。

一、在售前

由我公司供應具體的辦公解決方案，以適應用戶真正的需要為宗旨，以便購置到經(jīng)濟適用的辦公設備。

二、在售中

1.我公司承諾供應的相關商品均是正規(guī)廠家產(chǎn)品，符合國家有關技術(shù)標準；

2.我公司的單次供貨時間，為接到使用單位訂貨要求〔電話、傳真、網(wǎng)絡或其他任何形式的訂貨要求〕后，現(xiàn)貨1小時內(nèi)，其它1-3天工作時間內(nèi)；常規(guī)產(chǎn)品均有現(xiàn)貨供應。

3.使用單位因商品質(zhì)量問題向我公司提出換貨或退貨要求的〔電話、傳真或其他任何形式的退貨及換貨要求〕，我公司將在5分鐘內(nèi)響應并馬上作出處理；

4.我公司所交付貨物的品牌、型號、規(guī)格、數(shù)量等不符合單次選購合同規(guī)定的，用戶單位有權(quán)拒收貨物。

5.使用單位可上門選購，也可用電話、傳真、網(wǎng)絡等方式訂貨，由我公司免費專人專車送貨上門安裝。

6.我公司供應完善的現(xiàn)場服務，服務的目的是使所供貨物平安、正常投運。我公司將派合格的現(xiàn)場服務人員，使所供產(chǎn)品能夠完全正常使用。

A.我公司現(xiàn)場服務人員的職責：

1、我公司現(xiàn)場服務人員的任務主要包括貨物催交、貨物的開箱檢驗、貨物質(zhì)量問題的處理、參與試運行和性能驗收試驗。

2、在安裝和調(diào)試前，我公司技術(shù)服務人員應向使用單位技術(shù)交底，講解和示范將要進行的程序和方法。

3、我公司現(xiàn)場服務人員有權(quán)全權(quán)處理現(xiàn)場消失的一切技術(shù)和商務問題。

如現(xiàn)場發(fā)生質(zhì)量問題，我公司現(xiàn)場人員要在使用單位規(guī)定的合理時間內(nèi)處理解決。

4、我公司對其現(xiàn)場服務人員的一切行為負全部責任。

B.使用單位的義務：

使用單位要協(xié)作我公司現(xiàn)場服務人員的工作，并在工作協(xié)調(diào)上供應便利。

7、人員培訓：

A、為使協(xié)議貨物能正常安裝和運行，我公司有責任供應相應的技術(shù)培訓。

B、培訓的時間、人數(shù)、地點等詳細內(nèi)容由我公司與使用單位商定。

C、在我公司所在地培訓人員時，我公司應免費為使用單位培訓人員供應設

備、場地、資料等培訓條件。