物業(yè)年度工作總結(jié)模板（3篇）

第13頁(yè)共13頁(yè)物業(yè)年度?工作總結(jié)?模板_?___年?，在__?__和_?___的?直接領(lǐng)導(dǎo)?和大力支?持下，我?公司圍繞?“依托_?___、?開(kāi)拓發(fā)展?、做大做?強(qiáng)”的發(fā)?展思路，?創(chuàng)新工作?模式，強(qiáng)?化內(nèi)部管?理，外樹(shù)?公司形象?，努力適?應(yīng)新形勢(shì)?下對(duì)物業(yè)?管理工作?的發(fā)展要?求，在強(qiáng)?調(diào)“服務(wù)?上層次、?管理上臺(tái)?階”的基?礎(chǔ)上，通?過(guò)全體員?工的共同?努力，較?好地完成?了全年各?項(xiàng)工作任?務(wù)。截至?____?月底，我?公司共實(shí)?現(xiàn)收入_?___萬(wàn)?，總體實(shí)?現(xiàn)收支平?衡并略有?盈余，基?本走上了?自主經(jīng)營(yíng)?的發(fā)展軌?道。現(xiàn)將?我公司_?___年?主要工作?總結(jié)如下?：一、?____?工作任務(wù)?完成情況?(一)?以物業(yè)管?理和工程?維修為重?點(diǎn)，全力?完成__?__和_?___交?辦的各項(xiàng)?中心工作?任務(wù)在?物業(yè)管理?方面，我?公司順利?完成了各?小區(qū)及辦?公大樓的?物業(yè)管理?工作，此?外，受_?___委?托，我公?司負(fù)責(zé)了?____?臨時(shí)停車(chē)?場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管?理工作，?取得了良?好的社會(huì)?效益，圓?滿完成上?級(jí)交付的?任務(wù)。在?物業(yè)工程?維修方面?，我公司?完成了裝?修工程_?___項(xiàng)?，各小區(qū)?房屋維修?共387?套，其他?各小區(qū)零?星維修改?造工程_?___項(xiàng)?，進(jìn)一步?改善了辦?公大樓的?辦公環(huán)境?和各小區(qū)?的生活居?住環(huán)境，?確保各項(xiàng)?工作的順?利推進(jìn)。?統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)?表明，我?公司共投?入工程維?修費(fèi)用_?___萬(wàn)?元，是去?年的兩倍?多。同?時(shí)，本著?開(kāi)源節(jié)流?、多勞多?得、提高?小區(qū)管理?服務(wù)水平?的原則，?在我公司?管理的各?小區(qū)內(nèi)建?立并推行?了經(jīng)營(yíng)目?標(biāo)責(zé)任制?和管理目?標(biāo)責(zé)任制?，對(duì)小區(qū)?進(jìn)行年度?經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?與服務(wù)指?標(biāo)的考評(píng)?。實(shí)踐證?明，該項(xiàng)?制度不但?減少了業(yè)?務(wù)成本，?增加了公?司的經(jīng)營(yíng)?收入(見(jiàn)?下表1)?，而且激?發(fā)了服務(wù)?中心全體?員工的積?極性，提?高了他們?的工作能?力和效率?，進(jìn)一步?明確了小?區(qū)服務(wù)中?的責(zé)、權(quán)?、利，保?證小區(qū)物?業(yè)管理的?良性、高?效運(yùn)作。?此外，我?公司還統(tǒng)?一規(guī)范了?各小區(qū)服?務(wù)人員的?服飾，加?強(qiáng)禮儀培?訓(xùn)，公司?的對(duì)外形?象煥然一?新;推行?了保安人?員星級(jí)考?核制度，?為建立更?優(yōu)秀、精?干的保安?隊(duì)伍奠定?了基礎(chǔ)。?表1：?主要安置?小區(qū)年度?收益對(duì)比?表單位：?萬(wàn)元對(duì)?比小區(qū)?____?年收入_?___年?收入同比?增長(zhǎng)比?____?小區(qū)__?___?___小?區(qū)___?___?__小區(qū)?____?%__?__小區(qū)?____?___?_小區(qū)_?___?同時(shí)，我?們清醒的?認(rèn)識(shí)到制?度建設(shè)的?關(guān)鍵在于?落實(shí)，因?此，我公?司不斷加?大檢查和?執(zhí)行力度?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題不回避?，及時(shí)糾?正，確保?各項(xiàng)工作?有計(jì)劃、?有依據(jù)、?有落實(shí)地?穩(wěn)步展開(kāi)?。為加?強(qiáng)企業(yè)本?部和服務(wù)?社區(qū)的文?化建設(shè)，?創(chuàng)建了公?司網(wǎng)頁(yè)，?為住戶與?公司更好?的交流提?供了便捷?的互動(dòng)平?臺(tái);不斷?豐富公司?季刊內(nèi)容?，已嘗試?在小區(qū)內(nèi)?向住戶派?發(fā)，加強(qiáng)?公司的品?牌宣傳，?使住戶能?更好的了?解我公司?的各項(xiàng)業(yè)?務(wù)，增加?了他們的?認(rèn)同度和?信賴度;?結(jié)合各小?區(qū)的實(shí)際?情況，舉?辦了各種?類(lèi)型的社?區(qū)文化活?動(dòng)，累計(jì)?投入__?__萬(wàn)活?動(dòng)資金，?與去年同?比增長(zhǎng)了?____?%，增強(qiáng)?了與住戶?互動(dòng)和溝?通，其中?較為大型?的活動(dòng)是?____?花園“_?___賽?”及__?__小區(qū)?____?運(yùn)動(dòng)會(huì)，?取得圓滿?成功，在?住戶中引?起了強(qiáng)烈?反響，得?到了他們?的大力支?持。此外?，我公司?還投入大?量人力、?物力在_?___花?園重新裝?修了文化?娛樂(lè)活動(dòng)?中心并投?入使用，?為小區(qū)居?民提供了?良好的休?閑娛樂(lè)環(huán)?境，為構(gòu)?建和諧小?區(qū)創(chuàng)造了?條件。頁(yè)?123?(四)參?與市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)，積極?拓展公司?業(yè)務(wù)我?公司于接?手大樓的?后勤工作?，經(jīng)過(guò)幾?個(gè)月的努?力，對(duì)飯?堂部分設(shè)?備設(shè)施進(jìn)?行了維修?，完善了?各崗位分?工，做好?設(shè)備設(shè)施?的維修及?辦的保潔?工作，并?全面開(kāi)展?了對(duì)大樓?機(jī)電設(shè)備?的保養(yǎng)工?作，為_(kāi)?___良?好的工作?環(huán)境和后?勤服務(wù)提?供了有力?保障。?我公司把?通過(guò)IS?O質(zhì)量認(rèn)?證的審核?作為奮斗?目標(biāo)，通?過(guò)多種形?式做好品?牌宣傳，?以___?_停車(chē)場(chǎng)?項(xiàng)目為契?機(jī)，進(jìn)一?步向外界?展示了公?司的形象?。我公司?承接__?__停車(chē)?場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管?理工作，?投入大量?人力物力?，并加強(qiáng)?了基礎(chǔ)設(shè)?施的投入?。期間，?停車(chē)場(chǎng)累?計(jì)停放約?3000?0車(chē)次，?總收入約?____?萬(wàn)元。由?于我公司?管理工作?到位，車(chē)?場(chǎng)管理井?然有序，?既無(wú)堵車(chē)?現(xiàn)象發(fā)生?，沒(méi)有發(fā)?生任何事?故和投訴?事件，同?時(shí)也取得?了良好的?社會(huì)效益?，圓滿完?成上級(jí)交?付的任務(wù)?，為今后?拓展公司?業(yè)務(wù)，打?造___?_公共物?業(yè)管理品?牌積累了?寶貴的經(jīng)?驗(yàn)。(?五)加強(qiáng)?員工隊(duì)伍?建設(shè)和人?力資源儲(chǔ)?備，構(gòu)建?團(tuán)結(jié)共進(jìn)?團(tuán)隊(duì)在?員工隊(duì)伍?建設(shè)方面?，公司一?方面嚴(yán)格?管理，對(duì)?不能勝任?本職工作?的人員堅(jiān)?決進(jìn)行撤?換;另一?方面，開(kāi)?展人性化?管理，合?理進(jìn)行崗?位調(diào)整，?營(yíng)造良好?的工作氛?圍。我們?通過(guò)與_?___學(xué)?院共同建?立校企合?作關(guān)系，?建立“_?___學(xué)?院實(shí)習(xí)基?地”，為?公司進(jìn)一?步發(fā)展儲(chǔ)?備了人力?資源;安?排員工參?加多種培?訓(xùn)，提高?公司工作?人員的業(yè)?務(wù)能力和?綜合素質(zhì)?。(六?)強(qiáng)化安?全意識(shí)，?建立安全?責(zé)任關(guān)聯(lián)?制度，始?終把安全?生產(chǎn)作為?一切工作?的根本?確保服務(wù)?社區(qū)住戶?的人身和?財(cái)產(chǎn)安全?是物業(yè)管?理工作的?基本要求?，也是至?關(guān)重要的?工作內(nèi)容?。為此，?公司一方?面非常注?重提高全?體員工的?安全服務(wù)?知識(shí)和安?全防范技?能，對(duì)全?體員工進(jìn)?行經(jīng)常性?的安全生?產(chǎn)教育，?并適時(shí)舉?辦安全生?產(chǎn)知識(shí)培?訓(xùn)和防火?安全練兵?活動(dòng);另?一方面，?建立安全?責(zé)任關(guān)聯(lián)?制度，將?安全生產(chǎn)?與相關(guān)責(zé)?任人的收?入和責(zé)任?擔(dān)保掛鉤?，明確一?旦出現(xiàn)安?全事故，?相關(guān)責(zé)任?人應(yīng)承擔(dān)?的安全責(zé)?任和經(jīng)濟(jì)?責(zé)任，確?保為小區(qū)?創(chuàng)建安定?的居住生?活環(huán)境。?____?年，我公?司管理的?各小區(qū)沒(méi)?有發(fā)生一?起因公司?職工瀆職?引發(fā)的安?全生產(chǎn)事?故。(?七)加強(qiáng)?紀(jì)律教育?，扎實(shí)推?進(jìn)黨風(fēng)廉?政建設(shè)和?精神文明?建設(shè)二?、存在的?主要問(wèn)題?及難點(diǎn)?一是物業(yè)?管理員工?隊(duì)伍文化?程度不高?，整體素?質(zhì)相對(duì)偏?低;再加?上小區(qū)管?理人員和?保安隊(duì)伍?變動(dòng)相對(duì)?頻繁，他?們一方面?對(duì)新環(huán)境?不能及時(shí)?適應(yīng)，溝?通協(xié)調(diào)不?足，另一?方面大多?沒(méi)有接受?比較專(zhuān)業(yè)?的物業(yè)管?理技能培?訓(xùn)，工作?能力欠缺?，導(dǎo)致工?作效率較?低。二?是我公司?各項(xiàng)管理?與考評(píng)制?度仍有待?于在實(shí)踐?中不斷改?進(jìn)，企業(yè)?文化與社?區(qū)文化建?設(shè)處于起?步階段，?缺乏經(jīng)驗(yàn)?，仍然需?要不斷探?索和總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)。?三是由于?體制等各?種客觀原?因，企業(yè)?的激勵(lì)制?度不完善?，對(duì)企業(yè)?持續(xù)發(fā)展?有一定的?限制。?____?年，我公?司一方面?認(rèn)真完成?____?和___?_交給我?公司的各?項(xiàng)工作任?務(wù)，另一?方面，繼?續(xù)加強(qiáng)公?司自身的?各項(xiàng)制度?建設(shè)，進(jìn)?一步拓展?業(yè)務(wù)范圍?，提高服?務(wù)質(zhì)量，?創(chuàng)建有信?譽(yù)、有實(shí)?力的物業(yè)?管理品牌?。(一?)進(jìn)一步?創(chuàng)新工作?機(jī)制，內(nèi)?強(qiáng)管理，?外拓業(yè)務(wù)?，使公司?的發(fā)展再?上一個(gè)新?臺(tái)階經(jīng)?過(guò)這幾年?的努力和?發(fā)展，以?及市建委?和辦黨委?的大力支?持，我公?司各項(xiàng)工?作不斷規(guī)?范，業(yè)務(wù)?范圍進(jìn)一?步擴(kuò)大，?____?年我們將?進(jìn)一步創(chuàng)?新完善工?作機(jī)制和?管理模式?，進(jìn)一步?強(qiáng)化內(nèi)部?管理水平?，繼續(xù)鞏?固及完善?現(xiàn)有各項(xiàng)?制度，深?化內(nèi)部機(jī)?制改革，?試行定員?定崗定酬?及費(fèi)用包?干制度，?繼續(xù)實(shí)行?小區(qū)經(jīng)營(yíng)?目標(biāo)責(zé)任?制及管理?目標(biāo)責(zé)任?制，向管?理要效益?;依托城?建，充分?發(fā)揮自身?優(yōu)勢(shì)，希?望能在繼?續(xù)做好每?年交易會(huì)?車(chē)管工作?的基礎(chǔ)上?，把進(jìn)一?步開(kāi)拓物?業(yè)管理新?市場(chǎng)當(dāng)作?一項(xiàng)重點(diǎn)?工作來(lái)抓?，促使公?司的發(fā)展?狀況和經(jīng)?濟(jì)狀況有?明顯好轉(zhuǎn)?。(二?)加強(qiáng)企?業(yè)和社區(qū)?文化建設(shè)?，打造_?___物?業(yè)品牌?我公司在?完成中心?工作任務(wù)?的基礎(chǔ)上?，___?_年繼續(xù)?將重點(diǎn)放?在企業(yè)文?化與社區(qū)?文化的建?設(shè)上，繼?續(xù)完善公?司的網(wǎng)頁(yè)?、季刊，?努力搞好?小區(qū)的社?區(qū)活動(dòng)，?把深入拓?展企業(yè)文?化與社區(qū)?文化的建?設(shè)作為我?公司拓展?服務(wù)深度?與提升服?務(wù)質(zhì)量的?突破點(diǎn)，?繼續(xù)推進(jìn)?黨風(fēng)廉政?建設(shè)和精?神文明建?設(shè)工作，?不斷加強(qiáng)?小區(qū)的物?業(yè)管理工?作，提升?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?力。物?業(yè)年度工?作總結(jié)模?板（二）?一、前?期介入工?作的開(kāi)展?年__?__月份?，公司抽?調(diào)各部門(mén)?骨干人員?進(jìn)駐項(xiàng)目?，開(kāi)始接?管前的各?項(xiàng)準(zhǔn)備工?作。(?一)完成?一期樓宇?的接管驗(yàn)?收工作，?將發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題送至?項(xiàng)目部，?并跟蹤問(wèn)?題的整改?。(二?)完成物?業(yè)服務(wù)中?心人員的?招聘工作?。(三?)完成物?業(yè)服務(wù)中?心的組建?工作。?(四)完?成小區(qū)的?開(kāi)荒工作?。二、?事物工作?(一)?全年共辦?理進(jìn)房_?___戶?，其中門(mén)?面___?_戶，住?宅___?_戶。收?取物業(yè)費(fèi)?共計(jì)__?__元，?垃圾清運(yùn)?費(fèi)81_?___.?____?元，信奶?箱___?_元，油?煙止回閥?____?元，裝修?保證金_?___元?。(二?)裝修辦?理。全年?共辦理裝?修報(bào)批手?續(xù)___?_戶。辦?理入住手?續(xù)___?_戶。發(fā)?現(xiàn)違規(guī)裝?修___?_起，已?整改__?__起。?(三)?全年共處?理業(yè)主報(bào)?修173?2例，問(wèn)?題主要集?中在房屋?質(zhì)量方面?，處理物?業(yè)服務(wù)質(zhì)?量方面投?訴3例。?(四)?辦理共小?區(qū)固定車(chē)?位___?_個(gè)，收?取臨時(shí)停?車(chē)費(fèi)共計(jì)?元。三?、部門(mén)管?理(一?)物業(yè)服?務(wù)中心下?設(shè)保安部?、保潔部?、工程部?、綜合部?，物管部?五個(gè)部門(mén)?。在職員?工___?_人，其?中保安部?____?人，保潔?部___?_人，工?程部__?__人，?辦公室_?___人?。(二?)完善各?項(xiàng)規(guī)章制?度，建立?內(nèi)部管理?機(jī)制。服?務(wù)中心根?據(jù)公司各?項(xiàng)規(guī)章制?度，結(jié)合?自身實(shí)際?情況完善?了各項(xiàng)需?要《行政?管理制度?》、《績(jī)?效考核制?度》、《?新員工入?職培訓(xùn)制?度》、《?突發(fā)事件?處理流程?》、《各?部門(mén)崗位?職責(zé)》、?《各部門(mén)?培訓(xùn)教案?》等制度?材料，同?時(shí)加大考?核力度，?使各項(xiàng)工?作穩(wěn)步展?開(kāi)。(?三)認(rèn)真?執(zhí)行培訓(xùn)?制度，提?高員工綜?合素質(zhì)。?首先從各?部門(mén)負(fù)責(zé)?人思想政?治工作入?手，發(fā)揮?管理人員?模范帶頭?作用，帶?領(lǐng)全體員?工轉(zhuǎn)變觀?念、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，全年開(kāi)?展集中培?訓(xùn)___?_次，小?組培訓(xùn)_?___次?，各部門(mén)?內(nèi)部培訓(xùn)?每周進(jìn)行?一次。使?員工的綜?合素質(zhì)得?到不斷提?高;四?、安全管?理(一?)對(duì)進(jìn)入?小區(qū)的裝?修人員實(shí)?行臨時(shí)出?入證管理?，謝絕無(wú)?證人員進(jìn)?入小區(qū)。?(二)?對(duì)帶出小?區(qū)的物品?實(shí)施放行?登記管理?，有效控?制裝修人?員私帶業(yè)?主物品現(xiàn)?象的發(fā)生?。(三?)對(duì)進(jìn)出?車(chē)輛實(shí)行?收費(fèi)管理?，引導(dǎo)車(chē)?輛文明有?序停放。?對(duì)亂停亂?放的車(chē)輛?采取“溫?馨提示”?告知的方?法，控制?亂停亂放?現(xiàn)象的發(fā)?生。(?四)實(shí)行?人員定崗?定位劃分?責(zé)任區(qū)的?方法，對(duì)?場(chǎng)地秩序?進(jìn)行有效?管理。?(五)運(yùn)?用電子巡?更設(shè)備，?定時(shí)對(duì)小?區(qū)進(jìn)行巡?查。(?六)處理?偷盜事件?____?起，火災(zāi)?事件__?__起，?損壞小區(qū)?公共設(shè)施?事件__?__起，?撿到業(yè)主?物品__?__起，?已返還業(yè)?主。(?七)服務(wù)?方面1?、每周利?用例會(huì)的?形式組織?一次禮節(jié)?禮貌和文?明執(zhí)勤教?育，規(guī)范?執(zhí)勤中的?言行舉止?，要求執(zhí)?勤過(guò)程中?使用文明?服務(wù)用語(yǔ)?，做到打?不還手罵?不還口。?2、針?對(duì)車(chē)輛管?理當(dāng)中解?釋不到位?，語(yǔ)言不?規(guī)范，經(jīng)?常被投訴?，并與車(chē)?主多次發(fā)?生矛盾服?務(wù)工作上?不去這一?突出問(wèn)題?，首先是?加強(qiáng)管理?制度和收?費(fèi)方案的?培訓(xùn)，在?對(duì)門(mén)崗的?用人上進(jìn)?行把關(guān)，?從所有的?隊(duì)員中選?派綜合素?質(zhì)強(qiáng)，相?對(duì)優(yōu)秀的?隊(duì)員到門(mén)?崗;(?八)隊(duì)伍?的管理與?建設(shè)。在?人員難招?，人員流?動(dòng)性大，?整體保安?員綜合素?質(zhì)偏低的?情況下，?改進(jìn)培訓(xùn)?措施，采?取循序漸?進(jìn)的辦法?，進(jìn)行階?段性培訓(xùn)?，安排培?訓(xùn)班長(zhǎng)全?面跟蹤負(fù)?責(zé)，加強(qiáng)?入職引導(dǎo)?工作，及?時(shí)掌握隊(duì)?員的思想?狀況，促?進(jìn)溝通交?流，保持?隊(duì)伍穩(wěn)定?。五、?環(huán)境管理?(一)?衛(wèi)生清潔?工作方面?，全體保?潔員齊心?協(xié)力，克?服重重困?難，出色?的完成了?的衛(wèi)生開(kāi)?荒工作，?將原來(lái)的?施工狀態(tài)?轉(zhuǎn)變成現(xiàn)?在干凈整?潔的居住?環(huán)境。?(二)較?好完成了?服務(wù)中心?下達(dá)的各?項(xiàng)工作任?務(wù)。(?三)利用?每周例會(huì)?，加強(qiáng)保?潔員服務(wù)?意識(shí)的培?訓(xùn)。(?四)材料?申購(gòu)和使?用：堅(jiān)決?____?公司“節(jié)?支增效”?的管理理?念，做到?按需申購(gòu)?，以舊換?新，使材?料的不良?消耗點(diǎn)降?到了最低?。(五?)處理水?浸事件_?___余?起。(?六)業(yè)主?投訴保潔?工作__?__起。?六、工?程管理?(一)順?利完成一?期樓宇的?接管驗(yàn)收?工作，并?將反映出?來(lái)的房屋?質(zhì)量方面?的問(wèn)題送?至項(xiàng)目部?，派專(zhuān)人?跟蹤整改?情況。?(二)在?內(nèi)部實(shí)行?責(zé)任區(qū)制?度，安排?專(zhuān)人進(jìn)行?管理，有?效的處理?業(yè)主報(bào)修?的各項(xiàng)事?宜。(?三)定期?對(duì)小區(qū)公?共照明的?檢查，并?跟蹤項(xiàng)目?部的維修?工作。?(四)完?成電梯機(jī)?房門(mén)上鎖?的工作。?(五)?做好裝修?巡查及違?規(guī)整改工?作。發(fā)現(xiàn)?違規(guī)裝修?25例，?勸說(shuō)業(yè)主?整改22?例。(?六)完成?二、三組?團(tuán)分接箱?空開(kāi)的更?換工作。?(七)?每周利用?例會(huì)進(jìn)行?工作總結(jié)?，加強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)及?服務(wù)技能?的培訓(xùn)。?七、綜?合部(?一)較好?的完成了?進(jìn)房工作?的開(kāi)展。?(二)?嚴(yán)格控制?了服務(wù)中?心的日常?開(kāi)支。?(三)完?成每月的?員工考勤?并上報(bào)公?司。(?四)按照?公司要求?，完成了?服務(wù)中心?的物資采?購(gòu)與保管?工作。?八、工作?難點(diǎn)(?一)工程?方面由于?工期等各?方面的原?因而遺留?下來(lái)的問(wèn)?題，給我?們服務(wù)中?心工作的?開(kāi)展帶來(lái)?了很大的?難度。墻?面滲水、?衛(wèi)生間滲?漏、防盜?門(mén)的損壞?是我們接?待業(yè)主報(bào)?修過(guò)程中?碰到的幾?個(gè)主要問(wèn)?題。(?二)道路?的規(guī)劃設(shè)?計(jì)由于小?區(qū)道路比?較窄，車(chē)?輛行進(jìn)全?部按照單?行線行車(chē)?，規(guī)劃設(shè)?計(jì)出來(lái)的?六個(gè)出入?口給我們?的管理工?作帶來(lái)了?很大的不?便，大大?的增加了?保安人員?的數(shù)量，?降低了人?員在場(chǎng)地?內(nèi)的有效?維護(hù)。?(三)設(shè)?計(jì)方面的?缺陷導(dǎo)致?裝修的不?便由于施?工時(shí)未考?慮到衛(wèi)生?間排氣孔?的預(yù)留，?導(dǎo)致業(yè)主?在打排氣?孔時(shí)破壞?房屋外墻?美觀、打?斷給水管?的情況時(shí)?有發(fā)生。?空調(diào)外機(jī)?位只考慮?空調(diào)冷凝?排水問(wèn)題?，并沒(méi)考?慮冬天外?機(jī)排水問(wèn)?題，這也?將給我們?日后的工?作帶來(lái)不?便。物?業(yè)年度工?作總結(jié)模?板（三）?___?_年是公?司發(fā)展跨?越歷史性?階段的一?年，在_?___的?帶領(lǐng)下，?經(jīng)過(guò)公司?全體員工?齊心協(xié)力?，團(tuán)結(jié)一?致，克服?困難，積?極開(kāi)拓，?并一切按?照公司制?度的要求?，采取了?精心革新?，細(xì)致調(diào)?整，等一?系列得力?的舉措，?終于贏得?了“示范?大廈”的?榮譽(yù)稱號(hào)?。在公司?跨越歷史?性之年，?我有幸親?歷并承蒙?公司的信?任，為公?司盡了一?份微薄之?力，今天?我非常榮?幸地站在?這里，代?表保潔部?與各位同?事、各位?領(lǐng)導(dǎo)共同?回顧__?__，今?天我也非?常自豪地?站在這里?，代表保?潔部與各?位同事、?各位領(lǐng)導(dǎo)?共同展望?我們即將?邁進(jìn)的_?___。?在展望中?我們相信?：國(guó)貿(mào)物?業(yè)一定是?創(chuàng)新的團(tuán)?隊(duì)，秀的?團(tuán)隊(duì)!?一、工作?回顧回?顧一年來(lái)?的工作，?我們緊緊?的圍繞公?司的發(fā)展?戰(zhàn)略，重?點(diǎn)抓好以?下幾個(gè)方?面：第?一：抓好?制度建設(shè)?。通過(guò)理?論和技能?考核，所?有人員符?合公司要?求具備上?崗資格。?第二：?保潔員培?訓(xùn)重點(diǎn)，?強(qiáng)調(diào)保潔?員的敬業(yè)?精神，禮?儀禮貌和?紀(jì)律性，?以及合理?的分配保?潔員當(dāng)班?期間的工?作流程及?時(shí)間。?第三：嚴(yán)?肅紀(jì)律和?檢查處罰?。堅(jiān)決執(zhí)?行請(qǐng)銷(xiāo)假?制度，防?止私自外?出；實(shí)行?嚴(yán)格的查?崗和點(diǎn)名?制度；加?大檢查督?導(dǎo)的力度?，查處竄?崗連天_?___起?，受績(jī)效?處罰人次?____?人。查處?環(huán)境差3?0處，責(zé)?令整改人?數(shù)共計(jì)_?___人?，受績(jī)效?處罰人次?____?人.第?四：做好?工作的持?續(xù)性。為?了更好的?保障公司?的環(huán)境，?保潔部本?著盡職盡?責(zé)的態(tài)度?不怕苦不?怕累堅(jiān)持?完成了業(yè)?主入住前?的房間清?理工作、?大廈石材?的養(yǎng)護(hù)工?作、和一?些計(jì)劃性?保潔的工?作。第?五：工作?創(chuàng)新：在?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?越演越烈?的今天，?為了能夠?輔助公司?在商場(chǎng)戰(zhàn)?爭(zhēng)中處于?不敗之勢(shì)?，只有從?服務(wù)上下?功夫。保?潔部全體?員工在不?斷的探索?公司所有?租戶的生?活規(guī)律后?，上報(bào)公?司領(lǐng)導(dǎo)決?定實(shí)施上?門(mén)服務(wù)收?取生活垃?圾，這項(xiàng)?創(chuàng)新服務(wù)?在廣大租?戶中引起?了一致的?好評(píng)，與?此同時(shí)保?潔部響應(yīng)?公司領(lǐng)導(dǎo)?的號(hào)召對(duì)?所有新入?住的租戶?增加免費(fèi)?上門(mén)保潔?服務(wù)次數(shù)?，贏得了?口碑。為?了符合“?示范大廈?”的所有?規(guī)范，保?潔部全體?員工會(huì)努?力保證大?廈所有的?衛(wèi)生死角?和正常保?潔范圍的?清理工作?。并全面?強(qiáng)化保潔?人員“以?租戶為中?心的服務(wù)?意識(shí)”，?力求限度?地滿足租?戶需求；?推出的創(chuàng)?新服務(wù)，?大大提高?了租戶對(duì)?保潔服務(wù)?的滿意率?。二、?年度工作?設(shè)想_?___年?，對(duì)于公?司來(lái)講，?將是更具?挑戰(zhàn)的一?年，這一?年內(nèi)，我?們面臨著?：一我?們是否真?的具有市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?，我們雖?然已經(jīng)過(guò)?了“示范?大廈”的?評(píng)選工作?，但還要?等公司進(jìn)?行完IS?O900?0質(zhì)量體?系認(rèn)證和?ISO1