物業(yè)公司客服年終工作總結（3篇）

第10頁共10頁物業(yè)公司?客服年終?工作總結?光陰似?箭，一晃?一年多的?外運生活?快過去了?，工作以?來，在單?位領導的?精心培育?和教導下?，通過自?身的不斷?努力，無?論是思想?上、學習?上還是工?作上，都?取得了長?足的發(fā)展?和巨大的?收獲。?一、思想?上，自覺?遵守我司?的規(guī)章制?度堅持?參加公司?的每次的?培訓。以?嚴謹的態(tài)?度和積極?的熱情投?身于學習?和工作中?，曾為自?己的平凡?而失落過?，也曾為?日子的日?復一日而?迷惘過，?然而日益?激烈的社?會竟爭也?使我充分?地認識到?成為一名?德智體全?面發(fā)展的?優(yōu)秀工作?者的重要?性。二?、學習上?，嚴格要?求自己?憑著對專?業(yè)知識和?技能的強?烈追求，?端正工作?態(tài)度，作?到了理論?聯系實際?；除了專?業(yè)知識的?學習外，?還注意各?方面知識?的擴展，?廣泛的涉?獵其他部?門、學科?的知識，?從而提高?了自身的?一專多能?的長處及?思想文化?素質，包?括生活中?也學到了?養(yǎng)成良好?的生活習?慣，生活?充實而有?條理，有?嚴謹的生?活態(tài)度和?良好的生?活作風，?為人熱情?大方，誠?實守信，?樂于助人?，擁有自?己的良好?做事原則?，能與同?事們和睦?相處。由?于我所學?專業(yè)離物?流行業(yè)不?相關，從?沒有放棄?學習理論?知識和業(yè)?務知識學?習理論的?同時，把?工作中的?實戰(zhàn)聯系?到理論知?識上，使?理論水平?變得更簡?單。工?作上，本?人自__?__月_?___日?至___?_月__?__日，?一直負責?報關申報?工作并協?助各崗位?同事工作?。一直在?操作中心?工作，主?要負責資?料申報工?作和單證?客服工作?，不管走?到哪里，?都嚴格要?求自己，?刻苦鉆研?業(yè)務，爭?當行家里?手。就是?憑著這樣?一種堅定?的信念，?我已熟練?掌握報關?申報、倉?單統計等?業(yè)務，成?為資料組?的全能的?資料員。?記得，?剛進物流?行，為了?盡快掌握?物流行業(yè)?務，我每?天都提前?一個多小?時到崗，?除了在工?作態(tài)度我?盡心盡力?，在公司?組織的各?項活動中?我也積極?響應，經?常參加單?位組織的?各類活動?以及同事?聚會。?三、工作?內容總結?在此，?對所從事?過的和現?正從事的?崗位工作?作一小結?。操作中?心資料員?主要負責?報關資料?的登記、?整理、派?發(fā)。具體?內容主要?包括四個?方面：?1、報關?單的申報?、打印。?2、報?關資料的?派發(fā)，入?倉單的修?改、打印?，入倉單?的資料補?充(商品?編碼及副?計量)，?工作量的?統計錄入?，經海關?審核后的?黃單和經?補充資料?后的綠單?的派發(fā)。?3、報?關單的核?銷單跟蹤?簽收(由?受理狀態(tài)?轉為申報?狀態(tài))，?應客戶后?期辦理退?稅、核銷?所須打印?出報關單?、入倉單?和出倉單?。4、?轉關司機?本的登記?、派發(fā)，?手冊的簽?收、派發(fā)?。我主要?負責第_?___方?面的工作?，期間因?工作需要?也從事過?第3和第?____?方面的工?作?？偟?來說，第?____?方面的工?作較易出?現差錯，?尤其是入?倉單的資?料補充方?面。由?于剛開始?經驗不足?，我在工?作過程中?就曾經出?現過這些?差錯。比?如：報關?單反復重?報，開始?工作時速?度較慢等?，總體來?看，在為?期一年多?的資料員?崗位工作?中，我經?過不懈努?力取得了?一些成績?和進步：?熟悉掌握?了相關崗?位工作的?操作程序?并積累了?一定的經?驗；對公?司的流程?有了更為?全面更為?具體的認?識和了解?；在工作?中鍛煉了?發(fā)現單證?問題的警?覺性并及?時加以解?決的能力?；認真細?致地完成?工作任務?，協助單?證加速流?通，盡快?。單證?客服員主?要負責接?收客戶遞?交的報關?資料并完?成報關資?料的初審?或填制工?作，審核?報關資料?符合報關?單的基本?填制要求?后，參照?業(yè)務系統?數據，對?比無誤后?進行跟蹤?，再將單?證交付審?單員審核?；對于報?關中出現?的任何問?題，第一?時間與客?戶進行溝?通，迅速?解決。在?客服工作?中，為了?能更好的?服務客戶?，針對不?同層次、?不同需求?的客戶，?我給予不?同的幫助?和服務，?這就要求?著我不僅?要有全面?的專業(yè)知?識和廣泛?的信息來?源，與各?部門也要?保持緊密?的聯系。?更重要的?是傳達信?息的急時?性、準確?性。這些?從前所學?到的也就?讓我在客?服的工作?得心應手?。于此同?時加強與?同事間的?密切配合?、團結協?作、彼此?之間相互?體諒，形?成一個團?體力量，?這樣更能?提高工作?的效率和?進度。由?于剛到客?服工作還?有許多業(yè)?務不夠熟?悉，從剛?開始不敢?接客戶電?話和不能?夠快速的?獨立操作?，別人急?自己更急??，F在還?在慢慢的?熟悉、爭?取早日的?在不用師?傅帶的情?況下獨立?更好的完?成一個優(yōu)?秀客服員?的職責。?最后，?我想說的?是，作為?我司的一?員，一直?秉承小收?獲多奉獻?的理念。?今后工作?的努力方?向：發(fā)揚?吃苦耐勞?精神。面?對督查事?務雜、任?務重的工?作性質，?不怕吃苦?，主動找?事干，做?到“眼勤?、嘴勤、?手勤、腿?勤”，積?極適應各?種艱苦環(huán)?境，在繁?重的工作?中磨練意?志，增長?才干；發(fā)?揚孜孜不?倦的的進?取精神。?加強學習?，勇于實?踐，博覽?群書，在?向書本學?習的同時?注意收集?各類信息?，廣泛吸?取各種“?營養(yǎng)”；?同時，講?究學習方?法，端正?學習態(tài)度?，提高學?習效率，?努力培養(yǎng)?自己具有?扎實的理?論功底、?辯證的思?維方法、?正確的思?想觀點、?踏實的工?作作風。?力求把工?作做得更?好，樹立?公司的良?好形象。?以上是?我對一年?來思想、?工作情況?的總結，?不全面和?不準確的?地方，請?領導和同?志們批評?、指正。?我始終堅?信一句話?“一根火?柴再亮，?也只有豆?大的光。?但倘若用?一根火柴?去點燃一?堆火柴，?則會熊熊?燃燒”。?我希望用?我亮麗的?青春，去?點燃周圍?每個人的?激情，感?召激勵著?同事們一?起為我們?的事業(yè)奉?獻、進取?、立功、?建業(yè)……?物業(yè)公?司客服年?終工作總?結（二）?___?_年的工?作已經結?束了，在?全體員工?不懈努力?與堅持下?，基本完?成了工作?任務。具?體分以下?幾方面：?一、提?升服務品?質首先?我們認為?公司的服?務品質要?上臺階單?靠我們服?務辦的跟?蹤檢查是?遠遠不夠?的，所以?在年初我?們就制定?了樓層兼?職值班經?理，由個?樓層主任?級人員擔?任，和我?們共同配?合，對各?樓層的員?工日常行?為規(guī)范進?行檢查，?從而在賣?場檢查方?面力量得?到加強。?在本年第?二季度，?服務辦帶?領各商品?部開展班?組建設。?以商品部?各區(qū)域為?單位，具?體在顧客?投訴，領?班交接班?、導購日??？己朔?面進行建?設，實行?賣場互查?、部門自?查，每周?由服務辦?帶隊進行?二至三次?聯合查場?并根據結?果下發(fā)查?場整改通?知單(參?加人員由?服務辦人?員、部門?領班、主?任、樓層?值班經理?)，現場?管理逐級?負責、分?級管理(?服務辦公?司級→各?商品部部?門級→班?長級→店?長-員工?)，加大?力度。部?門干部負?責本部門?的現場管?理，有問?題時可以?及時處理?，從員工?接受和配?合方面更?有利于管?理效果。?建立店長?培訓制，?進行銷售?跟進。第?____?季度服務?辦對全員?的服務質?量跟蹤卡?進行了更?換，并建?立了全員?服務管理?檔案，對?全年違紀?的員工累?計超過_?___次?，我們將?暫停員工?的上崗資?格，進行?培訓并重?新辦理入?職手續(xù)，?使全體員?工樹立危?機意識，?全面提升?服務品質?，從而營?造服務環(huán)?境，截止?目前為止?累計更換?下發(fā)服務?質量跟蹤?卡___?_余張，?在店慶前?我們還在?員工中推?出了我微?笑、我引?領的服務?口號，并?組織制作?員工微笑?服務牌并?全員下發(fā)?，全員佩?戴，通過?這樣的方?式使全體?員工都微?笑面對每?一位顧客?，為顧客?留住__?__的微?笑。__?__月份?為了更進?一步的提?升服務品?質，樹立?員工服務?意識，還?推出服務?明星候選?人共__?__人，?起到了以?點帶面的?作用。?二、顧客?投訴接待?與處理?在本年度?我們多次?利用部門?例會或溝?通會、專?題培訓等?形式對樓?層管理人?員進行公?司退換貨?規(guī)定、投?訴處理技?巧及精品?案例分析?培訓，重?點以規(guī)范?自身接待?形式、規(guī)?范服務為?主要工作?目標，做?到投訴規(guī)?范化、接?待禮儀規(guī)?范化、接?待程序規(guī)?范化、處?理結果落?實規(guī)范化?、樓層接?待及記錄?規(guī)范化，?(服務辦?定期檢查?，對不規(guī)?范的管理?人員進行?處罰)，?在今年_?___月?份公司安?排我對一?線領班的?投訴技巧?進行培訓?，我精心?準備后，?帶出了顧?客投訴處?理藝術，?并得到基?層管理的?好評，通?過本次培?訓提高樓?層基層管?理人員處?理投訴能?力。__?__服務?辦全體共?接待各類?投訴__?__起完?結率(質?量類：_?___例?，服務類?：___?_例，綜?合類：_?___例?，突發(fā)事?件：__?__例)?在突發(fā)事?件處理方?面，我們?與保險公?司又續(xù)簽?了投保協?議第三方?責任險(?保費共_?___元?，三店同?保)，只?要是在我?公司發(fā)生?的突發(fā)事?件，均屬?于保險范?圍，從而?為公司減?低了損失?。三、?人員管理?檢查范圍?全面化、?制度化?將二線和?一線員工?管理納入?同步軌道?，進行日?常監(jiān)督和?管理。依?公司相關?規(guī)章制度?，一視同?仁，嚴格?落實，做?到公平公?正，不厚?此薄彼，?達到監(jiān)督?檢查透明?化，管理?標準化，?杜絕執(zhí)行?標準不一?的問題，?我們還制?定了整改?通知單，?對發(fā)現的?問題及時?進行整改?，從而使?部分工作?得到很大?提升，而?且我們還?加大力度?對干部在?崗進行檢?查，從以?前的每天?兩次增加?到___?_至__?__次，?使各部門?管理人員?有了自律?意識。在?迎賓方面?我們要求?各樓層管?理人員在?每天員工?進店前，?就要站在?員工通道?迎接員工?進店，通?過這種方?式，管理?人員的親?和力得到?加強，使?各級管理?人員與員?工之間距?離更加接?近。四?、賣場五?大管，嚴?格查場制?度，對樓?層提出查?場重點?在每日的?查場中服?務辦值班?經理做到?“三勤”?手勤、腿?勤、嘴勤?。對發(fā)現?的問題及?時與部門?反饋溝通?，并下發(fā)?整改通知?單，提出?整改期限?，并檢查?跟蹤，使?發(fā)現的各?類問題能?得到及時?解決(但?也有部分?問題得不?到落實，?主要以硬?件問題為?主，我們?通過查場?通報進行?跟進)，?杜絕一面?講，一面?不落實的?工作被動?局面。在?____?服務辦對?賣場進行?檢查，共?計發(fā)現處?理各類員?工違紀_?___人?次，公司?平均違紀?率___?_%。其?中大部分?員工都是?給予批評?教育為主?，只有少?部分經常?違紀的員?工給予經?濟處罰，?從而也體?現了公司?人性化管?理，降低?了以罰代?管的被動?局面。?五、值班?經理業(yè)務?技能及專?業(yè)化水平?的提升?我們根據?值班經理?業(yè)務上存?在的不足?制定了系?統的培訓?計劃，定?期進行商?品知識及?專業(yè)知識?的培訓，?培訓師由?我部值班?經理自行?擔任，用?我們的弱?項通過培?訓來補我?們自己的?弱項，比?如我們部?門有些同?志不知道?如何開展?工作，那?我就安排?他們來講?“在工作?時間如何?有效的開?展工作”?，從而進?一步提升?了值班經?理業(yè)務技?能及處理?顧客投訴?水平，進?一步完善?自我監(jiān)督?、自我管?理機制，?前三季度?度服務辦?內部共計?各類培訓?近___?_余次。?六、_?___店?工作在?具體工作?中服務辦?按照公司?統一安排?配合，從?人員招聘?，培訓等?方面進行?，商業(yè)服?務法規(guī)的?課程由我?主講，累?計___?_余課時?，按時完?成培訓任?務。其次?我們還對?服務臺人?員進行培?訓，轉變?服務觀念?。顧客需?要的，就?是我們要?做的。時?刻以顧客?的滿意度?來處理問?題，為顧?客提供“?盡如您意?”的服務?。對白銀?店服務辦?值班經理?我們也是?嚴格要求?，要求他?們必須按?照總店的?管理水平?去管理，?雖然現在?分店的管?理和總店?還有差距?，但我們?有信心把?分店的管?理抓上去?。七、?積極配合?公司完成?各項工作?從參與?者、執(zhí)行?者、策劃?者到組織?者在公司?各項大型?活動中，?處處都有?服務辦值?班經理的?身影，對?公司提出?的各項工?作都能及?時、全面?、保質保?量的完成?，并取得?了一定成?效，受到?公司領導?和人力資?源部領導?的認可與?肯定。?物業(yè)公司?客服年終?工作總結?（三）?自我進入?____?物流，成?為一名客?服專員已?經___?_個月有?余，在新?年到來之?際，在此?對我的_?___做?個總結，?希望可以?在___?_里有更?大的進步?。一、?初進__?__因?之前沒有?過任何物?流方面的?經驗，很?擔心無法?融入到客?服的工作?中，但是?從我進入?公司的第?一天開始?，公司一?直強調的?“齊心協?力，志存?高遠”的?企業(yè)文化?、寬松融?洽的工作?氛圍、以?及___?_經理和?客服部各?位同事的?耐心指導?，使我在?較短的時?間內適應?了公司的?工作環(huán)境?，也熟悉?了公司的?整個操作?流程。在?客服部的?工作中，?我一直嚴?格要求自?己，認真?及時的做?好領導布?置的每一?項任務，?并虛心的?向同事們?學習，借?鑒她們許?多良好的?工作習慣?和在工作?中積累的?經驗。公?司注重時?限和承諾?，所以我?們客服在?受理、跟?蹤、查詢?和確認收?貨情況時?，要本著?公司的這?種精神，?言語得體?，有禮有?節(jié)，并且?要非常的?細心。我?也會加強?學習業(yè)務?知識，不?斷提高和?充實自己?，希望能?盡早獨當?一面，為?公司做出?更多的貢?獻。不過?在工作中?我也出現?了一些錯?誤，因此?在處理各?種問題時?我會考慮?得更全面?，杜絕類?似錯誤的?發(fā)生。在?此，我要?非常感謝?____?經理和各?位同事，?感謝她們?對我工作?中出現的?錯誤給予?及時的提?醒和改正?。二、?轉正之后?在成為?____?的正式一?分子后，?我對客服?的工作有?了更深層?次的認識?，在處理?問題和突?發(fā)事件上?有了相對?的提高。?首先，我?認為客服?工作中“?細心”是?最重要的?，比如在?受理時，?要盡可能?詳盡的得?到貨物信?息和客戶?的要求；?在跟營運?部門登記?和查詢時?，更要盡?可能詳盡?的了解到?貨物的在?途和到貨?實況，并?有能力根?據這些信?息推測和?判斷后續(xù)?情況，在?應對客戶?詢問時能?夠簡言答?之，令客?戶滿意。?在工作?中發(fā)現問?題，找出?原因，找?到解決問?題的辦法?不斷改進?不斷提高?。所以說?注意物流?工作的細?節(jié)是非常?重要的。?其次，不?要主觀。?若出現和?以往不一?致等異常?的情況，?要冷靜觀?察，不可?盲目去處?理，認真?落實。不?要強調“?以自我為?中心”，?而應該強?調“整體?利益優(yōu)先?”，在工?作中要發(fā)?揚“有人?負責我服?從，無人?負責我負?責”的精?神。如受?理時、回?復客戶時?、接到領?導指示的?工作等不?可憑主觀?想像做事?，按部就?班，簡單?的事情更?要認真對?待。記得?