淘寶客服年度個人工作總結(jié)范文（3篇）

第7頁共7頁淘寶客服?年度個人?工作總結(jié)?范文為?一名淘寶?客服，今?年我的工?作是比較?的忙碌的?，在這一?年的時(shí)間?中我也很?好的去完?成了自己?的工作，?也學(xué)到了?很多的工?作技巧，?可以說是?表現(xiàn)得很?不錯的。?新一年的?工作馬上?就要開始?了，自己?也已經(jīng)做?好了迎接?新的一年?工作的準(zhǔn)?備?，F(xiàn)在?為自己這?一年的工?作做一個?總結(jié)，同?時(shí)也進(jìn)行?一個反思?，讓自己?能夠在新?的一年的?工作中有?更多的進(jìn)?步。一?、工作完?成情況?今年一共?是接待了?____?名顧客，?其中達(dá)成?了訂單的?占到了_?___%?。今年最?忙的是有?三個時(shí)間?段，淘寶?的618?活動、雙?十一活動?和雙十二?活動期間?，這期間?自己可以?說是手忙?腳亂的在?完成工作?的。從早?到晚一直?都是一個?忙碌的狀?態(tài)，自己?也感覺到?非常的疲?憊，但也?很好的完?成了自己?每一天的?工作。其?實(shí)我覺得?在客服的?工作中淘?寶客服應(yīng)?該是最累?也最難了?的，因?yàn)?我們要知?道店里面?的所有商?品的信息?，才能夠?去解決顧?客的問題?。好在這?一年自己?很少會有?答不上來?的情況，?可以說是?很好的完?成了自己?這一年的?任務(wù)了。?二、工?作表現(xiàn)?在工作的?時(shí)候難免?會遇到一?些不講理?的顧客，?或者是很?不好說話?的顧客，?自己首先?要調(diào)節(jié)好?自己的情?緒，不能?把情緒帶?到工作中?去，這樣?不僅不能?夠解決問?題，還會?導(dǎo)致跟顧?客之間的?矛盾激烈?化。不管?顧客是一?個什么樣?的態(tài)度，?自己始終?都要用一?個好的態(tài)?度去跟顧?客溝通。?雖然自己?也會有控?制不住情?緒的時(shí)候?，但也能?夠保持著?一個好的?態(tài)度，不?管顧客說?什么都不?能頂嘴。?在這一方?面我覺得?自己是做?得比較的?不錯的，?至少在我?自己看來?是是很好?的。雖然?也會有顧?客不滿意?的現(xiàn)象，?但那也是?沒有辦法?的事情。?三、新?一年的計(jì)?劃新的?一年自己?還是有保?持著一個?好的態(tài)度?去工作，?積極的去?學(xué)習(xí)一些?新的東西?，一些跟?顧客溝通?的技巧還?有工作方?面的一些?知識。要?多去熟悉?店鋪里面?的所有產(chǎn)?品，根據(jù)?顧客的需?求推薦合?適的產(chǎn)品?，這樣能?夠有效的?提高顧客?的滿意度?，也能夠?減少很多?的糾紛。?自己在這?一年的工?作中也是?存在著很?多的問題?的，在新?一年要努?力的去提?高自己的?工作能力?，讓自己?能夠成為?一個優(yōu)秀?的客服。?自己跟別?人比還是?有一些差?距的，所?以新的一?年是必須?要更加的?努力的。?我相信在?新的一年?中自己是?能夠有進(jìn)?步的。?淘寶客服?年度個人?工作總結(jié)?范文（二?）時(shí)光?如梭，不?知不覺中?來服務(wù)中?心工作已?有一年了?。在我看?來，這是?短暫而又?漫長的一?年。短暫?的是我還?來不及掌?握更多的?工作技巧?與專業(yè)知?識，時(shí)光?已經(jīng)流逝?;漫長的?是要成為?一名優(yōu)秀?的客服人?員今后的?路必定很?漫長。?回顧當(dāng)初?在招聘會?上應(yīng)聘公?司客服崗?位的事就?像發(fā)生在?昨天一樣?;不過如?今的我已?從懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)?工作職責(zé)?的綠城員?工，對客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。很多?人不了解?客服工作?，認(rèn)為它?很簡單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時(shí)?上上網(wǎng)罷?了;其實(shí)?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相關(guān)專?業(yè)知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會出現(xiàn)失?誤、失職?狀況;當(dāng)?然，這一?點(diǎn)我也并?不是一開?始就認(rèn)識?到了，而?是在工作?中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)?與磨礪后?，才深刻?體會到。?下面是?我這一年?來的主要?工作內(nèi)容?：1、?業(yè)主收房?、入住、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及業(yè)主資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔;其?中交付園?區(qū)共__?__戶，?辦理交房?手續(xù)__?__戶，?辦理裝修?手續(xù)__?__戶，?入住業(yè)主?____?戶;2?、接受各?方面信息?，包括業(yè)?主、裝修?單位、房?產(chǎn)公司、?施工單位?等信息，?在做好記?錄的同時(shí)?通知相關(guān)?部門和人?員進(jìn)行處?理，并對?此過程進(jìn)?行跟蹤，?完成后進(jìn)?行回訪;?3、函?件、文件?的制作、?發(fā)送與歸?檔，目前?年度工作?聯(lián)系單發(fā)?函___?_份，整?改通知單?____?份;溫馨?提示__?__份;?部門會議?紀(jì)要__?__份，?大件物品?放行條_?___余?份。在?完成上述?工作的過?程中，我?學(xué)到了很?多，也成?長了不少?：1、?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質(zhì)?。對于我?這個剛剛?步入社會?，工作經(jīng)?驗(yàn)不豐富?的人而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，但?在各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?下，尤其?是在任主?管的悉心?教導(dǎo)下，?讓我遇到?困難時(shí)勇?于面對，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進(jìn)一步沉?淀下來。?記得攬秀?苑與臨風(fēng)?苑房屋交?付的時(shí)候?，因時(shí)間?緊迫，人?員較少，?相關(guān)工作?又較復(fù)雜?;管家部?全體人員?連續(xù)加班?一個多星?期，力爭?在交房前?把所以準(zhǔn)?備工作做?充分做細(xì)?致;尤其?是在交付?的前__?__日，?大家每晚?都加班至?凌晨兩三?點(diǎn)。交?房的第一?天我是負(fù)?責(zé)客服中?心的協(xié)助?工作，當(dāng)?我拖著疲?憊的身體?參與交房?工作時(shí)，?已有一種?睜著眼睛?睡覺的感?覺。但?當(dāng)我看到?從重慶遠(yuǎn)?道而來的?張羽在面?對客戶時(shí)?從容甜美?的笑容，?嫻熟的接?待技巧時(shí)?，內(nèi)心竟?蕩起一波?波漣漪;?她也是加?班加點(diǎn)的?在工作，?也會很累?，為什么?在客戶面?前卻可以?保持這么?好的精神?面貌和工?作狀態(tài)呢?通過公司?領(lǐng)導(dǎo)對我?們當(dāng)天工?作的總結(jié)?，我才深?刻體會到?職業(yè)精神?和微笑服?務(wù)的真正?含義。所?謂職業(yè)精?神就是當(dāng)?你在工作?崗位時(shí)，?無論你之?前有多辛?苦，都應(yīng)?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責(zé)?。所謂微?笑服務(wù)就?是當(dāng)你面?對客戶時(shí)?，無論你?高興與否?，煩惱與?否，都應(yīng)?已工作為?，重客戶?為重，始?終保持微?笑，因?yàn)?你代表的?不單是你?個人的形?象，更是?公司的形?象。在?接下來第?二天、第?三天交付?工作中，?我由協(xié)助?工作轉(zhuǎn)換?為正式接?待工作，?在加強(qiáng)了?自身情緒?的掌控的?同時(shí)，盡?量保持著?微笑服務(wù)?，順利為?好幾位業(yè)?主辦理完?成了交房?手續(xù)。聽?到上級領(lǐng)?導(dǎo)的鼓勵?，看著業(yè)?主滿意的?笑容，我?也無比欣?慰。經(jīng)歷?了這次交?房流程也?對我日后?的工作起?到了莫大?的作用，?在面對領(lǐng)?導(dǎo)與同事?的批評與?指正時(shí)能?擺正心態(tài)?，積極改?正;在與?少數(shù)難纏?的工程人?員溝通時(shí)?也逐步變?得無所畏?懼;接待?禮儀、電?話禮儀等?禮儀工作?也逐步完?善;2?、工作生?活中體會?到了細(xì)節(jié)?的重要性?。細(xì)節(jié)因?其“小”?，往往被?人所輕視?，甚至被?忽視，也?常常使人?感到繁瑣?，無暇顧?及。在綠?城的工作?生活中，?我深刻體?會到細(xì)節(jié)?疏忽不得?，馬虎不?得;不論?是擬就公?文時(shí)的每?一行文字?，每一個?標(biāo)點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服務(wù)?做細(xì)化，?衛(wèi)生無死?角等，都?使我深刻?的認(rèn)識到?，只有深?入細(xì)節(jié)，?才能從中?獲得回報(bào)?;細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益，?細(xì)節(jié)帶來?成功;?3、工作?學(xué)習(xí)中拓?展了我的?才能;當(dāng)?我把上級?交付每一?項(xiàng)工作都?認(rèn)真努力?的完成時(shí)?，換來的?也是上級?對我的支?持與肯定?。前兩天?剛制作完?畢的圣誕?、元旦園?區(qū)內(nèi)布置?方案是我?自己做的?第一個方?案，當(dāng)方?案通過主?管的認(rèn)可?后，心中?充滿成功?的喜悅與?對工作的?激情;至?于接下來?食堂宣傳?欄的布置?還有園區(qū)?標(biāo)識系統(tǒng)?和春節(jié)園?區(qū)內(nèi)的布?置方案，?我都會認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?去對待，?盡我所能?的把他們?一項(xiàng)一項(xiàng)?的做的更?好。在?____?這全新的?一年里，?我要努力?改正過去?一年里工?作中的缺?點(diǎn)，不斷?提升，加?強(qiáng)以下幾?個方面的?工作：?1、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基?本知識，?提高客戶?服務(wù)技巧?與心理，?完善客服?接待流程?及禮儀;?2、加?強(qiáng)文案、?會務(wù)等制?作能力;?拓展各項(xiàng)?工作技能?，如學(xué)習(xí)?phot?osho?p、co?reld?raw軟?件的操作?等;3?、進(jìn)一步?改善自己?的性格，?提高對工?作耐心度?。淘寶?客服年度?個人工作?總結(jié)范文?（三）?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助下，本?人對淘寶?客服工作?職責(zé)及內(nèi)?容有了較?好了解和?基本掌握?，并已開?始正式上?崗?，F(xiàn)就?工作學(xué)習(xí)?心得，工?作的內(nèi)容?要點(diǎn)及工?作中出現(xiàn)?的問題作?一個階段?性的總結(jié)?，以為日?子不斷對?自己工作?進(jìn)行完善?做參考和?準(zhǔn)備。淘?寶客服作?為網(wǎng)店的?一個重要?組成部分?。其重要?性不可忽?視。首?先它是店?鋪和顧客?之間的紐?帶和橋梁?，一名合?格的客服?首先要做?到認(rèn)真、?負(fù)責(zé)、誠?信、熱情?的去接待?每一位顧?客。其次?是要有良?好的語言?溝通技巧?，這樣可?以讓客戶?接受你的?產(chǎn)品，最?終達(dá)成交?易。再?次，作為?客服同時(shí)?要對自己?店內(nèi)的商?品有足夠?的了解和?認(rèn)識，這?樣才可以?給客戶提?供更多的?購物建議?，更完善?的解答客?戶的疑問?。本人在?這工作已?經(jīng)清楚的?認(rèn)識到自?己工作的?職責(zé)及其?重要性，?工作中也?在不斷學(xué)?習(xí)如何提?高自己工?作的技能?，雖然此?前沒有相?關(guān)工作經(jīng)?驗(yàn)但希望?能從零學(xué)?起，爭取?早日成為?一名合格?的淘寶客?服。下?面就本人?售前導(dǎo)購?，售中客?服，還有?售后服務(wù)?工作進(jìn)行?初步解析?。首先是?售前導(dǎo)購?。售前導(dǎo)?購的重要?必不僅在?于它可以?為顧客答?疑解惑，?更在于它?可以引導(dǎo)?顧客購買?，促成交?易，提高?客單價(jià)。?在售前?溝通中一?般包括打?招呼、詢?問、推薦?、議價(jià)、?道別等這?幾個方面?。在打招?呼方面，?無論旺旺?是在線或?都其它狀?態(tài)，自動?回復(fù)這項(xiàng)?必不可少?。自動?回復(fù)可以?讓我們做?到及時(shí)快?速回復(fù)，?讓顧客第?一時(shí)間感?受到我們?的熱情，?同時(shí)自動?回復(fù)里附?加有我們?店名可以?強(qiáng)化顧客?的印象。?除了自動?回復(fù)，自?己也要在?第一時(shí)間?回復(fù)詢問?顧客有什?么需要幫?助的。?在詢問答?疑方面，?無論是什?么情況都?銘記第一?時(shí)間關(guān)注