公司客服部經(jīng)理的職責(zé)（六篇）

第4頁共4頁公司客服?部經(jīng)理的?職責(zé)、?不斷提高?公司客服?工作質(zhì)量?，保證良?好的公司?形象、品?牌及美譽?度;代表?公司形象?和利益，?維系公司?高端客戶?群體，協(xié)?助上級處?理客戶危?機(jī)事件。?2、定?期進(jìn)行客?戶滿意度?調(diào)查及結(jié)?果，包括?學(xué)員滿意?度調(diào)研、?客服熱線?維護(hù)及流?失學(xué)員回?訪等，搜?集挖掘客?戶深度需?求與實際?體驗，匯?總上報并?跟進(jìn)落實?校區(qū)滿意?度反饋情?況，從而?不斷提升?學(xué)員體驗?;有效控?制中差評?。3、?協(xié)助上級?服務(wù)創(chuàng)新?，包括策?劃組織線?上線下活?動（開學(xué)?季、畢業(yè)?季、周年?慶等）及?服務(wù)細(xì)節(jié)?優(yōu)化等。?4、負(fù)?責(zé)定期撰?寫服務(wù)中?心數(shù)據(jù)分?析報告，?協(xié)助上級?監(jiān)控并定?期匯報各?中心客戶?投訴情況?，分析投?訴原因，?與相關(guān)部?門或中心?共同制定?改進(jìn)措施?并跟進(jìn)實?施情況。?5、處?理客戶異?議處理，?及時處理?各校區(qū)上?移投訴、?退費等問?題。6?、協(xié)助上?級優(yōu)化客?服工作流?程;協(xié)調(diào)?運營、產(chǎn)?品、銷售?等部門間?的配合與?銜接工作?。達(dá)到以?用戶體驗?為核心的?運營服務(wù)?計劃。?7、做好?本部門業(yè)?務(wù)中需與?相關(guān)部門?溝通、協(xié)?調(diào)工作;?完成上級?安排的其?他工作事?宜。公?司客服部?經(jīng)理的職?責(zé)（二）?1負(fù)責(zé)?團(tuán)隊的整?體運營與?管理，整?合多方資?源，做好?各方的工?作協(xié)調(diào)，?推動業(yè)務(wù)?優(yōu)化和服?務(wù)品質(zhì)提?升;2?、根據(jù)公?司發(fā)展需?要，制定?團(tuán)隊發(fā)展?規(guī)劃，并?持續(xù)優(yōu)化?客服體系?、創(chuàng)建服?務(wù)模式;?3、制?定團(tuán)隊崗?位及人員?規(guī)劃，建?立人才梯?隊，提升?員工業(yè)務(wù)?能力和綜?合素質(zhì);?4、梳?理管理規(guī)?范，制定?和完善客?戶服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和服務(wù)?流程;?5、監(jiān)督?團(tuán)隊的工?作流程及?規(guī)范的執(zhí)?行情況，?并及時發(fā)?現(xiàn)問題、?解決問題?;6、?建立和維?護(hù)團(tuán)隊文?化及氛圍?，提升員?工企業(yè)歸?屬感。?公司客服?部經(jīng)理的?職責(zé)（三?）1、?負(fù)責(zé)名下?的客戶維?護(hù)，協(xié)助?運營和銷?售解決客?戶問題，?監(jiān)督運營?服務(wù);?2、與客?戶進(jìn)行溝?通，及時?掌握客戶?需要，了?解客戶狀?態(tài)，解決?客戶問題?;3、?定期對客?戶檔案進(jìn)?行分析、?整理，管?理、維護(hù)?客戶數(shù)據(jù)?庫;4?、參與客?戶來訪接?待，跟進(jìn)?客戶問題?進(jìn)度;?5、維護(hù)?好老客戶?，爭取繼?續(xù)合作;?6、對?客戶在銷?售或合作?過程中出?現(xiàn)的問題?，須及時?協(xié)調(diào)有關(guān)?部門解決?;7、?接待上門?客戶，與?客戶面對?面協(xié)商退?款事宜。?公司客?服部經(jīng)理?的職責(zé)（?四）1?、管理、?監(jiān)督、評?估天貓旗?艦店客服?人員的各?項日常工?作以及售?前、售中?、售后、?審單各環(huán)?節(jié)的服務(wù)?質(zhì)量評估?，建立質(zhì)?量指標(biāo)體?系;2?、客服人?員的管理?及培訓(xùn)，?提升客服?團(tuán)隊轉(zhuǎn)化?率、客單?價等相關(guān)?數(shù)據(jù)指標(biāo)?;3、?客服團(tuán)隊?崗位職責(zé)?、工作流?程梳理及?話術(shù)規(guī)范?;4、?售前售后?等疑難問?題的解決?及部門溝?通;5?、建立團(tuán)?隊考核體?系，明確?考核指標(biāo)?，并每天?對客服團(tuán)?隊數(shù)據(jù)進(jìn)?行統(tǒng)計和?分析.?6、負(fù)責(zé)?搭建客服?培訓(xùn)體系?，定期組?織產(chǎn)品及?溝通技巧?培訓(xùn);?7、與各?部門配合?解決相關(guān)?售后問題?公司客?服部經(jīng)理?的職責(zé)（?五）1?管理呼叫?中心客服?____?人以上團(tuán)?隊，包含?熱線及C?hat。?監(jiān)督呼叫?中心現(xiàn)場?管理，合?理調(diào)配客?服、坐席?資源，監(jiān)?控運營質(zhì)?量，不斷?提升運營?能力;?2、需處?理申訴、?投訴業(yè)務(wù)?，針對關(guān)?鍵咨詢事?件、投訴?等進(jìn)行有?效跟蹤處?理;3?、根據(jù)公?司要求及?業(yè)務(wù)需求?，負(fù)責(zé)建?立、完善?呼叫中心?各項工作?實施方案?、數(shù)據(jù)考?核指標(biāo)、?管理制度?、業(yè)務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)及流程?;4、?通過數(shù)據(jù)?，進(jìn)行問?題分析、?問題呈現(xiàn)?與問題解?決等;?5、輔導(dǎo)?下屬，構(gòu)?建人才發(fā)?展梯隊，?優(yōu)化組織?結(jié)構(gòu)，提?高團(tuán)隊工?作效率。?公司客?服部經(jīng)理?的職責(zé)（?六）1?.負(fù)責(zé)金?茂大廈租?戶二次裝?修、入駐?及姐租的?手續(xù)。?2.負(fù)責(zé)?對金茂大?廈租戶進(jìn)?行物業(yè)管?理費等費?用核對、?結(jié)算及催?繳。3?.負(fù)責(zé)與?租戶保持?溝通，及?時為租戶?解決各類?問題，聽?取客戶對?于管理服?務(wù)的意