銷售顧問主要職責(zé)概述（3篇）

第5頁共5頁銷售顧問?主要職責(zé)?概述·?在每次與?顧客的交?往中，達(dá)?到或超越?顧客對銷?售期望的?標(biāo)準(zhǔn)·?立即接待?所有的顧?客;提供?及時專業(yè)?的服務(wù)?·及時和?準(zhǔn)確地完?成顧客記?錄·每?個月及時?和準(zhǔn)確地?完成收入?和銷售目?標(biāo)工作表?·在交?車三天內(nèi)?____?%地對顧?客進(jìn)行回?訪·達(dá)?到或超越?月度收入?銷售目標(biāo)?·通過?傾聽顧客?需求、提?問找出需?求、處理?顧客抱怨?和銷售額?外的服務(wù)?，以提供?優(yōu)秀的顧?客服務(wù)?·通過遵?循展廳十?步驟流程?，建立顧?客忠誠度?和提升經(jīng)?銷商品牌?形象·?正確和及?時地完成?文書工作?和分配的?工作·?銷售附件?和金融保?險產(chǎn)品?·及時、?禮貌地回?復(fù)來電，?努力滿足?來電者的?詢問·?用積極和?值得回憶?的方式向?顧客交車?·通過?電話、信?函、電子?郵件和面?對面的方?式有效地?開發(fā)潛在?客戶次?要職責(zé)：?·找出?重復(fù)購買?的顧客并?加以區(qū)別?對待·?聯(lián)絡(luò)以前?的老顧客?并提醒他?們租賃結(jié)?束的日期?·向潛?在客戶通?知即將來?臨的特殊?活動和促?銷·計?算和追蹤?銷售進(jìn)度?和潛在客?戶開發(fā)目?標(biāo)和銷售?量·有?效地銷售?，通過…?·解釋?車輛的性?能和利益?，與競爭?車型相比?·確定?顧客的需?求·有?效地進(jìn)行?試駕·?克服障礙?·有效?地使用互?聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行?潛在客戶?開發(fā)和銷?售車輛?銷售顧問?主要職責(zé)?概述（二?）1.?負(fù)責(zé)接聽?公司熱線?和校區(qū)來?電;記錄?、統(tǒng)計每?日來電情?況;2?.根據(jù)現(xiàn)?有客戶名?單展開外?呼業(yè)務(wù)，?進(jìn)行有效?的電話銷?售;3?.預(yù)約潛?在客戶，?實現(xiàn)到店?試聽體驗?;4.?預(yù)約未到?店者的電?話二次跟?蹤工作;?5.負(fù)?責(zé)到店體?驗已報名?客戶的售?前接待，?售后的協(xié)?助與相關(guān)?服務(wù)。?6.負(fù)責(zé)?客戶資料?庫數(shù)據(jù)及?時更新;?客戶信息?的收集與?整理;?7.負(fù)責(zé)?完成報名?客戶的持?續(xù)續(xù)報課?程。8?.負(fù)責(zé)完?成已報名?客戶的課?程安排及?消耗，電?話跟蹤以?及定期追?訪。9?.協(xié)助完?成每月新?生報名計?劃;1?0.協(xié)助?市場部做?好市場推?廣活動;?11.?參加公司?組織相關(guān)?活動及各?種培訓(xùn)課?程。銷?售顧問主?要職責(zé)概?述（三）?1、按?照公司管?理規(guī)定按?時上、下?班，不得?遲到、早?退和曠工?，不得打?電話和發(fā)?短信請假?。2、?在工作時?間內(nèi)，一?律著工作?裝，佩戴?工作牌，?保持良好?的形象;?在參加各?種重要會?議、車展?及各種重?要活動時?，必須保?持公司標(biāo)?準(zhǔn)著裝。?3、每?天晨會期?間銷售顧?問向銷售?經(jīng)理匯報?前一天的?客戶接待?情況、意?向客戶級?別情況和?接收訂單?情況。?4、晨會?結(jié)束后，?須認(rèn)真打?掃責(zé)任內(nèi)?的衛(wèi)生，?注意保持?汽車展場?、展廳地?面、展車?、展臺、?資料架、?車前牌、?垃圾桶等?公司內(nèi)、?外的清潔?。5、?銷售顧問?按順序接?待客戶，?并嚴(yán)格按?照客戶接?待流程熱?情大方，?認(rèn)真、專?業(yè)的向客?戶介紹產(chǎn)?品和提供?各項服務(wù)?;接待臺?至少應(yīng)有?兩名銷售?顧問迎接?客戶，必?須為客戶?開門，客?戶進(jìn)入展?廳第一時?間必須向?客戶道：?“您好!?歡迎光臨??！苯哟?臺的銷售?顧問必須?嚴(yán)格填寫?來店（來?電）客戶?登記表，?來店（來?電）客戶?登記表的?必填項不?能留有空?白，留的?電話客戶?必須按要?求建卡，?（客戶不?留電話的?除外），?信息來源?項必須認(rèn)?真填寫。?6、銷?售顧問應(yīng)?技巧性的?向客戶索?要電話以?方便跟進(jìn)?客戶，并?按規(guī)定認(rèn)?真建立填?寫兩表一?卡，銷售?顧問應(yīng)保?持跟進(jìn)卡?的清潔，?不能在跟?進(jìn)卡上亂?寫亂畫。?7、銷?售顧問每?天及時回?訪客戶，?至少跟進(jìn)?六個意向?客戶，跟?進(jìn)時間最?好為上午?9：30?-11：?30，也?可根據(jù)自?己需求來?定，同時?做好一級?回訪工作?及時提醒?客戶進(jìn)行?車輛保養(yǎng)?，客戶跟?進(jìn)卡每天?下午5：?00送到?銷售經(jīng)理?處檢查簽?字。8?、客戶試?乘試駕必?須事先登?記（登記?內(nèi)容包括?客戶姓名?、年齡、?職業(yè)、駕?照號、聯(lián)?系電話、?聯(lián)系地址?、試駕日?期、客戶?簽名、銷?售顧問簽?名等），?無駕照的?客戶堅決?不允許試?駕，試駕?時必須由?銷售顧問?全程陪同?按照公司?制定的試?駕路線進(jìn)?行試駕，?試乘試駕?時嚴(yán)格按?照試乘試?駕規(guī)定來?進(jìn)行，對?于不按規(guī)?定試駕的?客戶銷售?顧問應(yīng)停?止其試駕?;9、?銷售顧問?嚴(yán)格執(zhí)行?公司的報?價及優(yōu)惠?政策，不?允許向客?戶高報價?，不允許?未經(jīng)銷售?經(jīng)理同意?而向客戶?優(yōu)惠或贈?送公司制?定的優(yōu)惠?政策以外?的價格或?裝飾品。?10、?銷售顧問?應(yīng)保持辦?公場所的?清潔，辦?公服務(wù)器?應(yīng)有序放?置。辦公?電話不能?公話私打?，辦公室?內(nèi)不能談?與工作無?關(guān)的話題?。11?、銷售顧?問交車時?應(yīng)按照交?車流程進(jìn)?行交車，?并認(rèn)真介?紹售后人?服務(wù)人員?及售后相?關(guān)責(zé)任人?員，交車?完畢后的?一小時內(nèi)?應(yīng)向客戶?打感謝電?話。1?2、聽眾?管理、服?從分配、?遵章守紀(jì)?、與同事?之間團結(jié)?互助，不?做有損公?司信譽和?利益的事?情。1?3、認(rèn)真