物業(yè)個(gè)人年度工作總結(jié)范本（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)物業(yè)個(gè)人?年度工作?總結(jié)范本?___?_年__?__物業(yè)?部項(xiàng)目團(tuán)?隊(duì)在公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?下、在領(lǐng)?悟公司提?升物業(yè)服?務(wù)品質(zhì)的?服務(wù)方針?指引下，?充分調(diào)動(dòng)?廣大員工?的積極性?，以提升?物業(yè)管理?服務(wù)為基?礎(chǔ)，以“?業(yè)主無(wú)抱?怨、服務(wù)?無(wú)缺憾、?管理無(wú)盲?點(diǎn)、工程?無(wú)缺陷”?為工作標(biāo)?準(zhǔn)，通過(guò)?積極的探?索和不懈?的努力，?以踏實(shí)的?工作作風(fēng)?，在標(biāo)準(zhǔn)?化管理安?全文明生?產(chǎn)、提高?服務(wù)質(zhì)量?、隊(duì)伍建?設(shè)等方面?取得了一?定成績(jī)。?一、加?強(qiáng)管理，?持續(xù)改進(jìn)?。1、?完善配套?設(shè)施自?業(yè)主入住?之后，完?美時(shí)空?qǐng)@?區(qū)逐步暴?露出施工?質(zhì)量問(wèn)題?及計(jì)不盡?人意之處?，___?_年項(xiàng)目?領(lǐng)導(dǎo)工程?及人員協(xié)?調(diào)進(jìn)行各?方處理，?彌補(bǔ)不足?，使配套?設(shè)備設(shè)施?趨于完善?，贏得業(yè)?主信賴，?如增設(shè)自?行車(chē)場(chǎng)、?a棟安裝?空調(diào)定時(shí)?器、檢測(cè)?消防設(shè)施?線路、檢?修供電系?統(tǒng)，調(diào)整?配電開(kāi)關(guān)?負(fù)荷等。?2、突?發(fā)事件處?理針對(duì)?園區(qū)的實(shí)?際情況，?完美時(shí)空?物業(yè)部制?定并完善?各項(xiàng)應(yīng)急?預(yù)案，對(duì)?突發(fā)事件?做到事前?有預(yù)案，?事中有程?序，事后?有總結(jié)的?預(yù)案流程?，以便在?突發(fā)事件?時(shí)能夠從?容應(yīng)對(duì)，?消除安全?隱患。?3、節(jié)能?管理針?對(duì)園區(qū)能?源公攤量?大，業(yè)主?交費(fèi)難，?項(xiàng)目部研?究制定樓?內(nèi)公共區(qū)?域及地下?停車(chē)場(chǎng)，?采取多項(xiàng)?改進(jìn)節(jié)能?措施，不?斷挖掘節(jié)?能潛力。?如制定大?廳燈開(kāi)啟?時(shí)間由保?安值班人?員按規(guī)定?時(shí)間開(kāi)啟?等。4?、檔案管?理檔案?管理是在?物業(yè)管理?當(dāng)中的一?項(xiàng)重要工?作，項(xiàng)目?部中工作?專人對(duì)檔?案管理，?在形式上?，留下了?管理者的?筆跡和簽?名;在內(nèi)?容上，記?錄著物業(yè)?、業(yè)主和?管理過(guò)程?的真實(shí)面?貌。各部?門(mén)檔案已?按期，細(xì)?致的整理?完成，并?建立了物?業(yè)業(yè)主的?數(shù)據(jù)庫(kù)，?相關(guān)信息?輸入，查?詢便捷、?快速、詳?細(xì)，并不?斷更新，?保持?jǐn)?shù)據(jù)?的完整及?可靠性。?5、培?訓(xùn)管理?根據(jù)__?__實(shí)際?情況，物?業(yè)部年初?制定了詳?細(xì)的培訓(xùn)?方案，力?爭(zhēng)做到業(yè)?務(wù)水平專?業(yè)化、全?面化。如?制定物業(yè)?保安的應(yīng)?知應(yīng)會(huì)、?客服人員?應(yīng)知應(yīng)會(huì)?，通過(guò)工?程、客服?、保安知?識(shí)的交叉?培訓(xùn)，使?員工物業(yè)?知識(shí)全面?化。6?、安全防?范管理?1)消防?管理火?災(zāi)是物業(yè)?安全管理?的“敵人?”，一旦?發(fā)生火災(zāi)?，業(yè)主人?身和財(cái)物?都會(huì)受到?嚴(yán)重威脅?。為此，?我們以安?保部為中?心以項(xiàng)目?經(jīng)理為組?長(zhǎng)，組建?園區(qū)義務(wù)?消防組織?，實(shí)施嚴(yán)?格的消防?監(jiān)督管理?并將消防?責(zé)任分解?到各戶，?向其講解?消防知識(shí)?。在__?__年_?___月?____?日舉行了?完美時(shí)空?園區(qū)消防?演習(xí)，提?高物業(yè)部?員工及業(yè)?主的消防?安全儀式?及消防防?火知識(shí)。?2)治?安管理?為了保障?園區(qū)業(yè)主?的安全，?完美時(shí)空?安保部對(duì)?保安隊(duì)伍?實(shí)行嚴(yán)格?培訓(xùn)，_?___“?六防”措?施，實(shí)行?群防、群?檢、群治?，以確保?萬(wàn)無(wú)一失?。針對(duì)特?別區(qū)域?qū)?施重點(diǎn)布?控，如在?自行車(chē)場(chǎng)?盜竊高發(fā)?區(qū)實(shí)行嚴(yán)?密布防，?成功抓獲?盜竊者_(dá)?___人?，為業(yè)主?挽回直接?經(jīng)濟(jì)損失?數(shù)千元，?受到業(yè)主?贊譽(yù)。由?于完美時(shí)?空?qǐng)@區(qū)安?全管理的?出色，因?此被海淀?區(qū)評(píng)為綜?合治安優(yōu)?秀園區(qū)。?7、環(huán)?境管理?1)監(jiān)督?、管理園?區(qū)綠化、?綠植公司?，對(duì)園區(qū)?綠化、綠?植實(shí)行合?理搭配，?突出特點(diǎn)?，達(dá)到自?然、和諧?、放松的?效果。同?時(shí)，祛除?疾病，成?功抑制了?美國(guó)白蛾?在園區(qū)的?蔓延。?2)對(duì)園?區(qū)垃圾實(shí)?行分類，?利國(guó)利民?。節(jié)約、?回收資源?，受到了?市、區(qū)兩?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及?園區(qū)業(yè)主?的贊譽(yù)。?3)為?了使園區(qū)?大廈整體?清潔，提?升園區(qū)環(huán)?境品質(zhì)，?物業(yè)部在?本年度對(duì)?大廈外墻?面進(jìn)行了?兩次清潔?，在清潔?過(guò)程中派?專人跟進(jìn)?、監(jiān)督，?嚴(yán)把質(zhì)量?關(guān)，通過(guò)?干凈、整?潔的大廈?外觀，優(yōu)?化園區(qū)環(huán)?境。8?、客戶服?務(wù)1)?針對(duì)收費(fèi)?難項(xiàng)目部?成立了“?貼心管家?小組”專?人負(fù)責(zé)、?更好的為?業(yè)主提供?貼心服務(wù)?，每周針?對(duì)收費(fèi)情?況開(kāi)會(huì)分?析總結(jié)工?作經(jīng)驗(yàn)，?不但使服?務(wù)品質(zhì)有?所提升，?而且成功?化解了收?費(fèi)危機(jī)。?從“貼心?管家小組?”成立前?的每月收?費(fèi)___?_萬(wàn)元到?小組成立?后每月_?___萬(wàn)?元的收費(fèi)?飛躍，基?本完成了?公司的收?費(fèi)指標(biāo)，?減輕了公?司的支出?壓力。?2)大廈?內(nèi)制作了?不銹鋼企?業(yè)，大廈?外制作樓?牌號(hào)，方?便了園區(qū)?來(lái)訪客戶?，同時(shí)也?大大提升?了園區(qū)大?廈品質(zhì)。?4)對(duì)?毗鄰業(yè)主?間的矛盾?進(jìn)行協(xié)調(diào)?，以消除?彼此抱怨?情緒，建?立鄰里和?諧。如：?a棟三層?____?電信機(jī)房?電磁干擾?a403?電腦閃屏?問(wèn)題。經(jīng)?過(guò)物業(yè)部?領(lǐng)導(dǎo)與電?信多次協(xié)?調(diào)，最終?得到了圓?滿解決。?e棟三層?富邁數(shù)據(jù)?公司人員?多，影響?同層其他?公司人員?用衛(wèi)生間?，物業(yè)部?通過(guò)改造?衛(wèi)生間，?增加蹲位?和大量細(xì)?致的溝通?工作，最?終將矛盾?化解。?5)在接?待業(yè)主投?訴中，針?對(duì)投訴內(nèi)?容進(jìn)行分?類，由相?應(yīng)部門(mén)處?理，爭(zhēng)取?在最短時(shí)?間內(nèi)解決?并對(duì)處理?結(jié)果對(duì)業(yè)?主進(jìn)行回?訪。6?)主動(dòng)、?積極地與?業(yè)主進(jìn)行?溝通，宣?傳物業(yè)部?的工作及?公司的服?務(wù)理念，?創(chuàng)造機(jī)會(huì)?及條件營(yíng)?造良好的?氛圍，引?導(dǎo)并控制?輿論導(dǎo)向?。二、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?、贏得贊?賞1、?由于物業(yè)?管理服務(wù)?的提升，?贏得了業(yè)?主的信賴?，本年度?____?物業(yè)部共?協(xié)助業(yè)主?完成接待?工作上百?次，其中?人大代表?團(tuán)兩次、?全國(guó)中宣?部領(lǐng)導(dǎo)三?次、知名?企業(yè)合作?峰會(huì)__?__次，?良好的專?業(yè)素質(zhì)贏?得了來(lái)訪?單位及業(yè)?主的高度?贊賞。?2、今年?夏天__?__公司?，有一配?電箱的總?開(kāi)關(guān)頻繁?跳閘，嚴(yán)?重影響了?業(yè)主的正?常辦公，?物業(yè)工程?部及時(shí)組?織技術(shù)力?量幫助該?公司進(jìn)行?了徹底排?查，最終?發(fā)現(xiàn)掉閘?原因是由?于負(fù)荷過(guò)?于集中，?三相用電?負(fù)荷嚴(yán)重?不平衡，?造成單項(xiàng)?超負(fù)荷掉?閘，為了?保證業(yè)主?的正常工?作不受影?響，工程?技術(shù)人員?避開(kāi)正常?工作時(shí)間?段，在午?夜加班加?點(diǎn)解決該?項(xiàng)問(wèn)題，?工程人員?解業(yè)主之?憂、想業(yè)?主之想的?工作贏得?了業(yè)主的?贊揚(yáng)。?3、供暖?制冷工作?是園區(qū)的?重要工作?的一部分?，為了部?影響業(yè)主?的供暖保?證設(shè)備的?正常運(yùn)行?，工程部?每年在制?冷與供暖?的間歇期?都對(duì)設(shè)備?進(jìn)行檢修?，更換易?損部件，?本年度由?于a棟8?層ibm?公司的延?時(shí)制冷給?完美時(shí)空?物業(yè)部換?季檢修工?作帶來(lái)了?巨大不便?，ibm?延時(shí)制冷?結(jié)束后留?給工程檢?修的時(shí)間?只有__?__天(?每年檢修?時(shí)間為兩?個(gè)月)如?何在短時(shí)?間內(nèi)完成?檢修工作?成了技術(shù)?難點(diǎn)，經(jīng)?過(guò)工程技?術(shù)人員的?反復(fù)論證?，決定進(jìn)?行分段檢?修，最終?完成了檢?修工作，?ibm保?障了園區(qū)?的正常供?暖使園區(qū)?業(yè)主無(wú)一?投訴。?4、垃圾?分類工作?達(dá)標(biāo)，本?年初，按?照北京市?及上地街?道辦事處?的要求，?完美時(shí)空?物業(yè)部專?門(mén)成立了?垃圾分類?領(lǐng)導(dǎo)小組?，制定了?相關(guān)制度?及流程，?配置了相?關(guān)設(shè)施，?相關(guān)負(fù)責(zé)?人細(xì)致、?系統(tǒng)的對(duì)?參與員工?進(jìn)行培訓(xùn)?講解，使?垃圾分類?工作最終?高質(zhì)量有?序進(jìn)行，?受到了市?領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)?領(lǐng)導(dǎo)的好?評(píng)。由于?垃圾分類?工作的出?色，對(duì)_?___政?府?dāng)M列為?垃圾分類?優(yōu)秀園區(qū)?。物業(yè)?個(gè)人年度?工作總結(jié)?范本（二?）回首?即將過(guò)去?的___?_年，我?的工作同?樣經(jīng)歷著?不平凡。?____?月份，帶?著樸實(shí)的?情緒回到?了___?_。開(kāi)始?了一段新?環(huán)境的里?程，工作?資料包裹?著熟悉的?和未知的?，鞭策著?我需要付?出更多的?發(fā)奮去學(xué)?習(xí)和挑戰(zhàn)?。幾個(gè)月?一瞬間過(guò)?去了，工?作在有條?不絮的進(jìn)?行著。歲?末，每個(gè)?人都就應(yīng)?梳理過(guò)去?、籌劃未?來(lái)。此刻?，就將自?己一年來(lái)?的工作總?結(jié)如下：?一、物?業(yè)服務(wù)工?作物業(yè)?工作主要?有新業(yè)主?一切辦理?入住事宜?、日常報(bào)?修、投訴?處理、收?費(fèi)、基本?設(shè)施、設(shè)?備維護(hù)，?環(huán)境衛(wèi)生?、害蟲(chóng)的?消殺;有?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?、有上級(jí)?部門(mén)檢查?等。催繳?管理費(fèi)及?小區(qū)公共?設(shè)施設(shè)備?問(wèn)題項(xiàng)目?的整改時(shí)?管理處年?度的主要?工作。結(jié)?合實(shí)際，?在進(jìn)一步?了解掌握?服務(wù)費(fèi)協(xié)?議收繳方?法的基礎(chǔ)?上，經(jīng)過(guò)?與物業(yè)公?司各部門(mén)?的同事通?力合作下?，一部分?工作已經(jīng)?順利完成?。二、?辦公室的?工作辦?公室工作?對(duì)于我來(lái)?說(shuō)也是個(gè)?工作領(lǐng)域?，工作千?頭萬(wàn)緒，?應(yīng)對(duì)繁雜?瑣碎的超?多事務(wù)性?工作，需?要自我強(qiáng)?化工作意?識(shí)，注意?加快工作?節(jié)奏;提?高工作效?率。主要?做好以下?兩方面的?工作：一?是資料錄?入和文檔?編排工作?。對(duì)管理?處涉及的?資料文檔?和有關(guān)會(huì)?議記錄，?我認(rèn)真搞?好錄入和?編排打印?，根據(jù)工?作的需要?，制作表?格文檔，?草擬報(bào)表?等。二十?檔案管理?工作。到?管理處后?，對(duì)檔案?的系統(tǒng)化?、規(guī)范化?的管理是?我的一項(xiàng)?經(jīng)常性工?作，我采?取平時(shí)維?護(hù)和定期?集中整理?相結(jié)合的?辦法，將?檔案進(jìn)行?分類存檔?，并做好?收發(fā)文登?記處理。?三、細(xì)?致做好管?理處財(cái)務(wù)?工作四?、認(rèn)真負(fù)?責(zé)抓好園?區(qū)的綠化?維護(hù)當(dāng)?前缺少綠?化工人，?正值冬季?，園區(qū)綠?化形勢(shì)比?較嚴(yán)峻，?主要做到?以下兩方?面的工作?：一是?搞好園區(qū)?綠化及設(shè)?施的日常?維護(hù)。?二是對(duì)路?面和各個(gè)?角落的及?時(shí)清掃和?積雪的消?除，做好?認(rèn)真交接?及驗(yàn)收。?物業(yè)個(gè)?人年度工?作總結(jié)范?本（三）?___?_年，在?公司的正?確領(lǐng)導(dǎo)及?大力支持?下，在公?司領(lǐng)導(dǎo)班?子的正確?指導(dǎo)下，?面對(duì)激烈?的市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)之嚴(yán)峻?形勢(shì)，行?政部緊緊?圍繞管理?、服務(wù)、?學(xué)習(xí)、招?聘等工作?重點(diǎn)，注?重發(fā)揮行?政部承上?啟下、聯(lián)?系左右、?協(xié)調(diào)各方?的中心樞?紐作用，?為公司圓?滿完成年?度各項(xiàng)目?標(biāo)任務(wù)作?出了積極?貢獻(xiàn)?，F(xiàn)?將一年來(lái)?的工作情?況總結(jié)匯?報(bào)如下：?一、加?強(qiáng)基礎(chǔ)管?理，創(chuàng)造?良好工作?環(huán)境為?領(lǐng)導(dǎo)和員?工創(chuàng)造一?個(gè)良好的?工作環(huán)境?是行政部?重要工作?內(nèi)容之一?。一年來(lái)?，行政部?結(jié)合工作?實(shí)際，認(rèn)?真履行工?作職責(zé)，?加強(qiáng)與其?他部門(mén)的?協(xié)調(diào)與溝?通，使行?政部基礎(chǔ)?管理工作?基本實(shí)現(xiàn)?了規(guī)范化?，相關(guān)工?作達(dá)到了?優(yōu)質(zhì)、高?效，為公?司各項(xiàng)工?作的開(kāi)展?創(chuàng)造了良?好條件。?二、加?強(qiáng)服務(wù)，?樹(shù)立良好?風(fēng)氣行?政部工作?的核心就?是搞好“?三個(gè)服務(wù)?”，即為?領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)?、為員工?服務(wù)、為?來(lái)訪客人?服務(wù)。一?年來(lái)，我?們圍繞中?心工作，?在服務(wù)工?作方面做?到了以下?三點(diǎn)：?(三)在?創(chuàng)新與工?作作風(fēng)上?有所突破?。在工作?思路、工?作方法等?方面不斷?改進(jìn)和創(chuàng)?新，適應(yīng)?公司發(fā)展?的需要，?做到工作?有新舉措?，推動(dòng)行?政部工作?不斷上水?平、上臺(tái)?階。切實(shí)?轉(zhuǎn)變行政?部服務(wù)作?風(fēng)，提高?辦事效率?，增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)和?奉獻(xiàn)精神?。三、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，形成良?好的學(xué)習(xí)?氛圍行?政部人員?要具備很?強(qiáng)的工作?能力和保?持行政部?高效運(yùn)轉(zhuǎn)?，就必須?為切實(shí)履?行好自身?職責(zé)及時(shí)?“充電”?，做到基?本知識(shí)篤?學(xué)、本職?業(yè)務(wù)知識(shí)?深學(xué)、修?身知識(shí)勤?學(xué)、急需?知識(shí)先學(xué)?，不斷補(bǔ)?充各等方?面的知識(shí)?和深入鉆?研行政部?業(yè)務(wù)知識(shí)?。一年來(lái)?，我部從?加強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)入手?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)了公司?規(guī)章制度?等，切實(shí)?加強(qiáng)了理?論、業(yè)務(wù)?