電話銷售業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)電話銷售?業(yè)務(wù)經(jīng)理?工作總結(jié)?鐘表，?可以回到?起點(diǎn)，卻?已不是昨?天。日歷?，撕下一?頁(yè)簡(jiǎn)單，?把握一天?卻很難。?轉(zhuǎn)眼間，?____?年只有不?到一個(gè)月?的時(shí)間了?!感謝?這一年的?尚不如意?，這是下?一年必須?努力的理?由。感謝?這一年的?辛苦，這?是成長(zhǎng)路?上不可或?缺的閱歷?。感謝接?納我工作?的企業(yè);?感謝我的?領(lǐng)導(dǎo);感?謝我的同?事們;感?謝我的朋?友;感謝?我的客戶?們……因?為是他們?的幫助、?信任、認(rèn)?可、鼓勵(lì)?才能使我?更加熱愛(ài)?我的工作?、更加努?力工作!?1、制?定學(xué)習(xí)目?標(biāo)。學(xué)?習(xí)對(duì)于銷?售人員來(lái)?說(shuō)至關(guān)重?要，因?yàn)?它直接關(guān)?系到一個(gè)?銷售人員?來(lái)說(shuō)至關(guān)?重要，因?為它直接?關(guān)系到一?個(gè)銷售人?員與時(shí)俱?進(jìn)的步伐?和業(yè)務(wù)方?面的生命?力，我會(huì)?適時(shí)的根?據(jù)需要調(diào)?整我的學(xué)?習(xí)方向來(lái)?補(bǔ)充新的?能量、專?業(yè)知識(shí)、?綜合能力?等，都是?我要掌握?的內(nèi)容。?2、增?強(qiáng)責(zé)任感?。增強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)?，增強(qiáng)團(tuán)?隊(duì)意識(shí)，?積極主動(dòng)?地把工作?做到點(diǎn)上?，落實(shí)到?實(shí)處，我?將盡我的?能力減輕?老板的壓?力。3?、堅(jiān)持每?天做好當(dāng)?日計(jì)劃。?一周一?小結(jié)，每?月一大結(jié)?。多了解?客戶狀態(tài)?和需求，?做到忠誠(chéng)?對(duì)待每位?客戶。?4、與公?司員工要?有良好的?溝通。?有團(tuán)隊(duì)意?識(shí)，每天?多交流，?多探究才?能不斷增?長(zhǎng)業(yè)務(wù)技?能。5?、要更加?自信。?自信是非?常重要的?，要經(jīng)常?對(duì)自己說(shuō)?你是的!?你是獨(dú)一?無(wú)二的!?擁有健康?和樂(lè)觀積?極向上的?工作態(tài)度?才能更好?的完成每?天的銷售?任務(wù)。?作為一名?家具銷售?員，不論?在工作安?排還是處?理問(wèn)題時(shí)?，都得慎?重考慮，?做到能獨(dú)?當(dāng)一面，?這些都是?銷售員不?可推卸的?職責(zé)。要?做一名合?格的銷售?人員：?首先，要?對(duì)自己所?銷售的產(chǎn)?品非常熟?悉，了解?自己產(chǎn)品?的優(yōu)點(diǎn)與?缺點(diǎn)，適?合哪些客?戶群體…?…才能更?好的向客?戶展示自?己與產(chǎn)品?的專業(yè)性?，才能迎?得客戶的?關(guān)注與信?任，當(dāng)然?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手也不能?忽視，要?有針對(duì)性?的了解對(duì)?手產(chǎn)品的?優(yōu)勢(shì)和劣?勢(shì)，在與?客戶介紹?產(chǎn)品時(shí)盡?量介紹自?己產(chǎn)品的?獨(dú)特性，?當(dāng)然同行?中存在的?缺點(diǎn)與不?足也不要?惡意攻擊?與批判，?要引導(dǎo)客?戶去分析?判斷，建?議客戶通?過(guò)實(shí)地考?察。其?次，要進(jìn)?入角色，?俗話說(shuō)的?好“做一?行，愛(ài)一?行”，做?什么事情?都要有狀?態(tài)，更要?有狀態(tài)，?還要有一?定的承受?能力，一?步一個(gè)腳?印，注意?細(xì)節(jié)問(wèn)題?，認(rèn)真對(duì)?待本職工?作，上司?交辦的事?一定要認(rèn)?真對(duì)待，?及時(shí)處理?。做到不?拖延、不?誤事、不?敷衍。?展望__?__年，?我會(huì)更加?努力，認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?對(duì)待每一?筆業(yè)務(wù)，?也力爭(zhēng)贏?得機(jī)會(huì)去?尋求更多?的客戶，?爭(zhēng)取開(kāi)更?多的大單?!___?_年，或?許有些緊?張，但我?愿以百倍?努力迎接?你!__?__年。?愿幸運(yùn)與?陽(yáng)光灑滿?前程。?電話銷售?業(yè)務(wù)經(jīng)理?工作總結(jié)?（二）?回顧走過(guò)?的一年，?所有的經(jīng)?歷都化作?一段美好?的回憶，?結(jié)合自身?工作崗位?，一年來(lái)?取得了部?分成績(jī)，?但也還存?在一定的?不足。在?我行進(jìn)行?網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型?，提升服?務(wù)質(zhì)量，?加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)?營(yíng)銷。我?們支行從?人員配置?進(jìn)行了部?分調(diào)整，?安排了低?柜銷售人?員，個(gè)人?理財(cái)業(yè)務(wù)?得到初步?的發(fā)展，?開(kāi)始嘗試?向中高端?客戶提供?專業(yè)化個(gè)?人投資理?財(cái)綜合服?務(wù)。我也?從低柜調(diào)?整到理財(cái)?室從事個(gè)?人理財(cái)業(yè)?務(wù)。雖然?在工作中?遇到諸多?的困難和?問(wèn)題。?一、__?__年具?體工作總?結(jié)客戶?維系、挖?掘、管理?、個(gè)人產(chǎn)?品銷售工?作：2?、進(jìn)一步?收集完善?客戶基礎(chǔ)?資料，運(yùn)?用___?_系統(tǒng)將?客戶關(guān)系?管理，資?金管理，?投資組合?管理融合?在一起，?建立了部?分客戶信?息、在了?解客戶基?本信息對(duì)?客戶進(jìn)行?分類維系?的同時(shí)，?進(jìn)行各種?產(chǎn)品銷售?，積極營(yíng)?銷取得了?一些成效?。3、?加強(qiáng)了宣?傳，通過(guò)?報(bào)社、移?動(dòng)短信，?展版張貼?，led?橫幅等方?式傳遞信?息，起到?一些效果?。4、?結(jié)合市場(chǎng)?客戶投資?理財(cái)需求?，按照上?級(jí)行工作?部署進(jìn)一?步推進(jìn)新?產(chǎn)品上市?，如人民?幣周末理?財(cái)、安穩(wěn)?回報(bào)系列?、___?_銀進(jìn)取?搏弈理財(cái)?等、以及?貴金屬的?銷售。?自身培訓(xùn)?與學(xué)習(xí)情?況：在?省分行的?高度重視?下，今年?____?月份通過(guò)?全省對(duì)個(gè)?人客戶經(jīng)?理經(jīng)過(guò)選?拔和內(nèi)部?考核后，?脫產(chǎn)參加?接受af?p資格正?規(guī)課程培?訓(xùn)。在自?身的努力?學(xué)習(xí)下，?今年通過(guò)?了全國(guó)組?織的__?__資格?認(rèn)證考試?，并取得?資格證書(shū)?，通過(guò)_?___系?統(tǒng)規(guī)范培?訓(xùn)，經(jīng)過(guò)?本階段的?學(xué)習(xí)后，?提升了自?己素質(zhì)。?在工作?中，作為?銀行的職?員，在為?客戶做投?資理財(cái)方?案時(shí)，根?據(jù)不同的?客戶，適?當(dāng)?shù)嘏渲?各種金融?產(chǎn)品，把?為客戶創(chuàng)?造的投資?回報(bào)作為?自己的工?作目標(biāo)。?能將所學(xué)?知識(shí)轉(zhuǎn)化?為服務(wù)客?戶的能力?，結(jié)合我?行實(shí)際情?況參加i?t藍(lán)圖培?訓(xùn)，不斷?提高自己?業(yè)務(wù)能力?。二、?存在的不?足不足?處：2?、營(yíng)銷力?度薄弱，?需要團(tuán)隊(duì)?協(xié)作加強(qiáng)?營(yíng)銷，沒(méi)?有充分發(fā)?揮個(gè)人能?力。3?、業(yè)務(wù)流?程有待梳?理整合，?優(yōu)化服務(wù)?提高服務(wù)?質(zhì)量，多?渠道從前?臺(tái)向理財(cái)?室輸送客?戶信息。?三、來(lái)?年工作打?算1、?在鞏固已?取得的成?績(jī)基礎(chǔ)上?，了解掌?握個(gè)人理?財(cái)業(yè)務(wù)市?場(chǎng)，應(yīng)對(duì)?同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?，進(jìn)快迅?速發(fā)展我?行的理財(cái)?業(yè)務(wù)。?2、不斷?加強(qiáng)素質(zhì)?培養(yǎng)，作?好自學(xué)及?參加培訓(xùn)?;進(jìn)一步?提高業(yè)務(wù)?水平。?3、加大?營(yíng)銷力度?推進(jìn)各項(xiàng)?目標(biāo)工作?，有效的?重點(diǎn)放在?客戶量的?增長(zhǎng)。?電話銷售?業(yè)務(wù)經(jīng)理?工作總結(jié)?（三）?這個(gè)月已?經(jīng)快要結(jié)?束了，做?好工作的?分析總結(jié)?這個(gè)月的?收獲，為?下個(gè)月的?奮戰(zhàn)做好?準(zhǔn)備工作?，不打無(wú)?準(zhǔn)備的仗?。以下是?這個(gè)月月?底的工作?總結(jié)。?一、每天?規(guī)定電話?量這個(gè)?月工作中?，我給自?己制定了?每天要打?____?個(gè)有效電?話，制定?這個(gè)目的?的原因很?簡(jiǎn)單，讓?自己知道?一點(diǎn)到底?做了點(diǎn)什?么，因?yàn)?一天要打?的電話非?常多，但?是很多電?話都是都?是無(wú)效的?，無(wú)效的?電話只會(huì)?讓我們白?忙，規(guī)定?有效電話?也是讓自?己有個(gè)奮?斗的目標(biāo)?，讓一天?過(guò)的充實(shí)?沒(méi)有有效?電話，就?不能夠提?高業(yè)績(jī)，?就不能夠?取得好成?績(jī)，我們?每個(gè)月都?要給自己?制定業(yè)績(jī)?目標(biāo)因此?有效電話?的多少關(guān)?乎到我們?一個(gè)月的?業(yè)績(jī)，把?業(yè)績(jī)分?jǐn)?開(kāi)來(lái)，分?到每一天?這樣就可?以讓我們?工作的時(shí)?候輕松，?打電話的?效率變高?，能夠完?成自己定?下的目標(biāo)?，也正是?定了每天?的有效數(shù)?量，讓我?在工作的?時(shí)候抓緊?每一天的?工作，從?不懈怠，?努力的去?拼搏，努?力的去完?成自己的?目標(biāo)。?二、每天?總結(jié)我?們每天都?有很多電?話，打完?電話如果?不進(jìn)行總?結(jié)，只會(huì)?重復(fù)工作?，沒(méi)有任?何的意義?，比如在?打電話的?時(shí)候有的?人愿意接?自己的電?話，有的?直接掛斷?，連溝通?的機(jī)會(huì)都?沒(méi)有，這?會(huì)浪費(fèi)自?己的時(shí)間?，把一天?的問(wèn)題總?結(jié)出來(lái)可?以讓我們?少走彎路?，能夠快?速成長(zhǎng)，?能夠在公?司站穩(wěn)腳?跟?？偨Y(jié)?客戶的類?型，總結(jié)?與什么類?型的客戶?說(shuō)什么內(nèi)?容都能夠?提高工作?的效率，?提高成功?的機(jī)會(huì)，?讓潛在客?戶變?yōu)橐?向客戶最?后與我們?合作，只?有把這些?都總結(jié)出?來(lái)再第二?天的時(shí)候?遇到這些?問(wèn)題我們?就可以適?當(dāng)?shù)倪M(jìn)行?改變，進(jìn)?行調(diào)整。?三、學(xué)?會(huì)溝通?我們電話?銷售說(shuō)白?了就是與?客戶溝通?，學(xué)會(huì)溝?通非常重?要，只有?掌握好溝?通的方式?和技巧才?能夠抓住?客戶的所?需，才能?夠勾起客?戶的興趣?，才能夠?了解客戶?，我們都?知道打仗?需要做準(zhǔn)?備，當(dāng)我?們這些都?準(zhǔn)備好了?就會(huì)迎來(lái)?第二次溝?通。在我?們溝通的?時(shí)候第一?通電話非?常重要，?因?yàn)榈谝?通電話的?你怎么說(shuō)?讓客戶聽(tīng)?你的這就?需要技巧?，重復(fù)，?煩躁的溝?通方式只?會(huì)讓客會(huì)?感到厭煩?，只會(huì)讓?客戶掛斷?電話，比?如在與客?戶說(shuō)第一?句花的時(shí)?候不能夠?勾起客戶?的興趣，?而我們又?不是熟人?，這會(huì)讓?客戶非常?戒備，也?沒(méi)有耐心?，因?yàn)榭?戶并沒(méi)有?太多的時(shí)?間。溝通?時(shí)還要注?意時(shí)間，?有的時(shí)候?客戶在上?班并不適?合接電話?，我們打?過(guò)去往往?都是掛斷?，或者不?接聽(tīng)，因?此我會(huì)找?一個(gè)時(shí)間?客戶空閑?的時(shí)候在?次給他們?打過(guò)去，?保證他們?適合溝通?這樣溝通?也比較有?效果。?四、不足?之處我?在電話銷?售