課程顧問崗位職責(zé)范文（六篇）

第12頁共12頁課程顧問?崗位職責(zé)?范文1?、負(fù)責(zé)對?客戶進(jìn)行?留學(xué)問題?的咨詢解?答和指導(dǎo)?，執(zhí)行咨?詢流程，?提升轉(zhuǎn)化?率指標(biāo)，?完成招生?任務(wù);?2、了解?客戶需求?、進(jìn)行分?析判斷，?并給出合?理化的留?學(xué)方案;?3、根?據(jù)客戶留?學(xué)方向，?為客戶量?身定制個?性化的留?學(xué)方案;?4、提?供咨詢者?的數(shù)據(jù)分?析，反饋?給上級，?為下一步?的銷售計?劃的制定?提供參考?;5、?配合市場?部參與組?織市場活?動;6?、做好學(xué)?員入學(xué)前?后的指引?及服務(wù)工?作;課?程顧問崗?位職責(zé)范?文（二）?1、負(fù)?責(zé)拓展業(yè)?務(wù)，開發(fā)?新的客戶?，維護(hù)老?客戶;?2、電話?預(yù)約，接?聽咨詢電?話，做好?相應(yīng)的信?息記錄;?3、定?期對記錄?的咨詢信?息進(jìn)行回?訪，告知?咨詢者最?近的活動?、促銷動?態(tài);4?、接待來?訪家長，?全面、準(zhǔn)?確、有針?對性的做?好咨詢工?作，分析?客戶需求?，提供針?對性解決?方案，推?薦合適的?培訓(xùn)課程?給客戶;?5、作?好數(shù)據(jù)統(tǒng)?計分析，?協(xié)助班主?任及學(xué)科?教師做好?學(xué)生學(xué)習(xí)?管理工作?;6、?保持與已?簽約家長?的良好關(guān)?系，進(jìn)行?保單，續(xù)?費(fèi)，引導(dǎo)?和推薦;?7、根?據(jù)公司的?有關(guān)政策?、規(guī)定給?擬培訓(xùn)學(xué)?員辦理報?名手續(xù)，?指導(dǎo)報名?表的填寫?報名資料?的準(zhǔn)備與?整理;?8、與學(xué)?生及家長?保持良好?的溝通，?及時處理?家長的投?訴和跟進(jìn)?家長提出?的意見，?提高服務(wù)?滿意度，?減少投訴?和退費(fèi)。?9、通?知學(xué)生上?課及調(diào)轉(zhuǎn)?時間，新?開課與家?長溝通;?10、?處理學(xué)生?入學(xué)、轉(zhuǎn)?班、請假?、停課等?事宜;?課程顧問?崗位職責(zé)?范文（三?）1、?負(fù)責(zé)拓展?業(yè)務(wù)，開?發(fā)新的客?戶，維護(hù)?老客戶;?2、電?話預(yù)約，?接聽咨詢?電話，做?好相應(yīng)的?信息記錄?;3、?定期對記?錄的咨詢?信息進(jìn)行?回訪，告?知咨詢者?最近的活?動、促銷?動態(tài);?4、接待?來訪家長?，全面、?準(zhǔn)確、有?針對性的?做好咨詢?工作，分?析客戶需?求，提供?針對性解?決方案，?推薦合適?的培訓(xùn)課?程給客戶?;5、?作好數(shù)據(jù)?統(tǒng)計分析?，協(xié)助班?主任及學(xué)?科教師做?好學(xué)生學(xué)?習(xí)管理工?作;6?、保持與?已簽約家?長的良好?關(guān)系，進(jìn)?行保單，?續(xù)費(fèi)，引?導(dǎo)和推薦?;7、?根據(jù)公司?的有關(guān)政?策、規(guī)定?給擬培訓(xùn)?學(xué)員辦理?報名手續(xù)?，指導(dǎo)報?名表的填?寫報名資?料的準(zhǔn)備?與整理;?8、與?學(xué)生及家?長保持良?好的溝通?，及時處?理家長的?投訴和跟?進(jìn)家長提?出的意見?，提高服?務(wù)滿意度?，減少投?訴和退費(fèi)?。9、?通知學(xué)生?上課及調(diào)?轉(zhuǎn)時間，?新開課與?家長溝通?;10?、處理學(xué)?生入學(xué)、?轉(zhuǎn)班、請?假、停課?等事宜;?課程顧?問崗位職?責(zé)范文（?四）1?.接待來?訪客戶，?幫助客戶?診斷學(xué)習(xí)?中的問題?;2.?向客戶介?紹尼克魔?力少兒教?育的課程?，設(shè)計符?合客戶需?求的課程?;3.?幫助客戶?更詳細(xì)的?了解公司?的服務(wù)模?式，促成?其在本中?心學(xué)習(xí);?4.跟?進(jìn)課程費(fèi)?用的支付?流程及學(xué)?員學(xué)習(xí)狀?況;5?.完成每?月的課程?銷售任務(wù)?并力爭超?越目標(biāo);?6.上?級交辦的?其他工作?。崗位?職責(zé)2：?課程顧問?崗位職責(zé)?1、建?立沃爾得?少兒英語?服務(wù)理念?與口碑,?確保每月?完成個人?業(yè)績指標(biāo)?與團(tuán)隊業(yè)?績指標(biāo);?2、電?話預(yù)約每?周公開體?驗課程,?保持與現(xiàn)?有學(xué)員的?良好溝通?與聯(lián)系,?追蹤維護(hù)?好家長的?問題反饋?及需求;?3、持?續(xù)跟進(jìn)公?司潛在客?戶,提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)理念,?保證每周?公開課預(yù)?約到訪數(shù)?量與邀訪?率;4?、邀請潛?在客戶參?與中心豐?富多彩的?活動,以?推進(jìn)課程?的銷售;?5、與?中心到訪?家長進(jìn)行?課程規(guī)劃?溝通,根?據(jù)客戶年?齡和需求?推薦合適?課程,安?排教學(xué)部?門對潛在?客戶進(jìn)行?英語能力?評測;?6、定期?接受公司?教學(xué)體系?,教材體?系,銷售?體系培訓(xùn)?,公開課?演講培訓(xùn)?與相應(yīng)考?核,提高?自身綜合?素質(zhì),掌?握銷售技?巧。崗?位職責(zé)3?：課程顧?問崗位職?責(zé)負(fù)責(zé)?課程的推?廣及客戶?的開發(fā)與?維護(hù)。?電話邀約?客戶、上?門接待、?咨詢，促?成簽單，?完成月度?銷售任務(wù)?。做好?咨詢登記?表的記錄?，定期對?客戶進(jìn)行?回訪，收?集客戶需?求信息以?及消費(fèi)習(xí)?慣等信息?，分析客?戶需求與?反饋，不?斷進(jìn)行工?作反思。?積極參?與部門和?公司組織?的各種培?訓(xùn)和學(xué)習(xí)?，不斷充?實個人涵?養(yǎng)與銷售?溝通技巧?。協(xié)助?建立和維?護(hù)客戶服?務(wù)管理系?統(tǒng)和學(xué)院?管理系統(tǒng)?。協(xié)助?處理教學(xué)?中的日常?事務(wù)，協(xié)?助其他部?門完成教?學(xué)中心組?織的各種?活動。?崗位職責(zé)?4：課程?顧問崗位?職責(zé)1?、通過電?話和面對?面與家長?溝通，挖?掘家長實?際需求，?幫助家長?了解公司?的服務(wù);?2、為?學(xué)生進(jìn)行?測評并制?定切合實?際的學(xué)習(xí)?和進(jìn)步方?案;3?、協(xié)助主?管確保完?成計劃銷?售額，并?確保利潤?率;4?、進(jìn)行老?客戶的回?訪及信息?的反饋工?作;5?、在主管?指導(dǎo)下開?拓新市場?，增加新?客戶。?課程顧問?崗位職責(zé)?范文（五?）深圳?市寶安區(qū)?寶意佳午?托/培訓(xùn)?中心貼心?服務(wù)用?心教育?課程顧問?職責(zé)：?1.嚴(yán)格?遵守寶意?佳托教中?心各項規(guī)?章制度。?2.課?程顧問必?須身著統(tǒng)?一服飾，?佩戴胸卡?，外表整?潔、莊重?、精神飽?滿、彬彬?有禮、主?動熱情、?使用文明?用語，無?論任何情?況不得與?顧客發(fā)生?爭吵或態(tài)?度生硬。?交談時應(yīng)?始終面帶?微笑。?3.課程?顧問必須?掌握基本?的培訓(xùn)項?目知識。?4.服?從各級領(lǐng)?導(dǎo)安排，?聽從指揮?，按時、?優(yōu)質(zhì)地完?成各項工?作任務(wù)。?5.工?作時禁止?做一切與?工作無關(guān)?的事情（?包括吃零?食、長時?間撥打私?人電話、?看與學(xué)校?培訓(xùn)項目?無關(guān)的書?籍、瀏覽?使用與工?作無關(guān)的?網(wǎng)絡(luò)等）?，精神飽?滿地做好?課程顧問?工作。?6.課程?顧問在來?電或來訪?介紹中，?要突出學(xué)?校的特色?，詳細(xì)介?紹整個教?學(xué)內(nèi)容，?并講明課?時的安排?，介紹時?一定要清?晰、詳細(xì)?、準(zhǔn)確、?耐心、有?親和力。?7.課?程顧問要?定期做好?顧客回訪?，統(tǒng)計學(xué)?員的個人?信息資料?和帶班老?師了解學(xué)?員的學(xué)習(xí)?情況和學(xué)?習(xí)進(jìn)度，?以備和家?長/老師?做好進(jìn)一?步溝通工?作。8?.自覺維?護(hù)咨詢臺?及中心內(nèi)?的公共設(shè)?施和環(huán)境?衛(wèi)生。?9.勤儉?辦公，杜?絕一切浪?費(fèi)現(xiàn)象。?10.?堅守本職?崗位，不?得擅自離?崗、串崗?。11?.熟悉中?心的所有?培訓(xùn)課程?設(shè)置、教?學(xué)內(nèi)容、?關(guān)于轉(zhuǎn)讓?退費(fèi)的規(guī)?定、注冊?登記表，?強(qiáng)化業(yè)務(wù)?能力。?12.熟?悉中心所?有員工的?姓名、職?務(wù)、聯(lián)絡(luò)?方式，以?便溝通。?13.?熟悉中心?的各個功?能區(qū)，為?顧客作正?確指導(dǎo)。?14.?對中心的?領(lǐng)導(dǎo)、同?事及顧客?、學(xué)員要?以誠相待?。15?.要注重?儀態(tài)儀表?，在學(xué)校?內(nèi)行走腳?步要輕，?不得奔跑?（緊急情?況下除外?）。1?6.根據(jù)?工作細(xì)則?認(rèn)真做好?本職工作?，課程顧?問和所有?職員之間?要相互配?合，做好?咨詢工作?。17?.課程顧?問在工作?當(dāng)中遇到?問題或有?任何意見?，可直接?向中心主?管反映或?直接向經(jīng)?理匯報，?主管或經(jīng)?理會根據(jù)?不同情況?進(jìn)行及時?處理。?18.每?天認(rèn)真填?寫工作日?志工作表?格，發(fā)現(xiàn)?問題及時?上報解決?。19?.課程顧?問遇到問?題需要隨?時與授課?教師、教?學(xué)主管及?經(jīng)理等相?關(guān)人員進(jìn)?行溝通。?發(fā)揮團(tuán)隊?精神，共?同把中心?做好！?課程顧問?職能細(xì)則?（一）?電話咨詢?1.接?電話時馬?上要說：?您好,寶?意佳托教?中心歡迎?您!2?.在電話?咨詢中，?始終要面?帶微笑，?語調(diào)清晰?、平緩、?親切，堅?決杜絕生?硬的語氣??；卮鹨?簡練、準(zhǔn)?確，盡量?控制接電?話時間（?____?分鐘為佳?）。3?.電話咨?詢中最重?要的核心?是利用簡?短的回答?突出學(xué)校?的特點，?讓每一位?在電話中?咨詢的顧?客都能來?寶意佳托?教中心進(jìn)?行咨詢并?交費(fèi)參加?課程。?（二）來?訪咨詢?1.在咨?詢中首先?要了解顧?客的背景?，包括受?教育程度?、學(xué)習(xí)目?的、所喜?歡的學(xué)習(xí)?模式及其?他一些所?感興趣的?話題。?2.課程?顧問應(yīng)系?統(tǒng)全面地?熟悉學(xué)校?的教學(xué)模?式、課程?設(shè)置特點?、與其它?教學(xué)相比?的優(yōu)勢所?在，掌握?學(xué)習(xí)過程?的各個環(huán)?節(jié)以及相?互間的有?機(jī)銜接、?學(xué)時等。?3.在?咨詢中語?音、語調(diào)?一定要清?晰、詳細(xì)?、準(zhǔn)確、?耐心、有?親和力。?4.課?程顧問應(yīng)?熟練掌握?學(xué)費(fèi)折扣?兌換表（?優(yōu)惠政策?），根據(jù)?學(xué)員一次?性繳納學(xué)?費(fèi)報出所?打折扣，?以及相當(dāng)?于每節(jié)課?、每課時?花費(fèi)多少?。5.?課程顧問?應(yīng)準(zhǔn)確了?解來訪學(xué)?員的學(xué)習(xí)?程度，并?了解其學(xué)?習(xí)目標(biāo)。?根據(jù)來訪?學(xué)員的學(xué)?習(xí)、工作?、休息時?間表為其?提出合理?的課程計?劃，包括?每周學(xué)習(xí)?時間表、?學(xué)習(xí)計劃?書等。?6.咨詢?技巧：?A在咨詢?開始后，?要盡快做?到了解對?方的想法?和思路，?積極把握?和回應(yīng)對?方的感受?。B把?握好理解?技巧、詢?問技巧，?處理沖突?的技巧、?妥協(xié)達(dá)成?一致的技?巧，從而?根據(jù)顧客?各人不同?的特點，?不斷探索?，形成具?有個人特?點的溝通?與咨詢風(fēng)?格。C?課程顧問?的最終目?的是讓來?訪者成為?注冊學(xué)員?，課程顧?問應(yīng)不露?痕跡的引?導(dǎo)來訪者?產(chǎn)生學(xué)習(xí)?的欲望，?進(jìn)而進(jìn)行?注冊。?D要盡量?記住每位?來訪者的?名字，當(dāng)?再次來訪?的時候能?夠馬上叫?出來，讓?每位顧客?都能感到?被重視。?E在介?紹中首先?要突出中?心品牌；?其次為教?學(xué)特色，?（如：教?育咨詢；?制定個性?化輔導(dǎo)方?案；優(yōu)秀?教師全方?位輔導(dǎo)以?及特聘外?教的師資?力量；后?續(xù)課程的?連續(xù)性等?）。F?在咨詢中?，要有針?對性地為?對方虛擬?出一種學(xué)?習(xí)環(huán)境，?勾起對方?的想像力?，引導(dǎo)其?進(jìn)入學(xué)習(xí)?狀態(tài)。?G針對價?格的介紹?，不要把?價格表直?接給客戶?看。在了?解對方向?注冊幾個?級別（一?次性繳納?幾期學(xué)費(fèi)?）后，可?以說：“?您真幸運(yùn)?！現(xiàn)在注?冊正好趕?上我們的?打折月，?您可以省?錢”，以?滿足客戶?占便宜的?心理，可?適時地加?入學(xué)校正?推出的優(yōu)?惠。H?不要用任?何語言讓?來訪者感?到學(xué)習(xí)是?一件枯燥?的事7?.對以下?敏感問題?的回答方?式：A?退費(fèi)規(guī)定?：詳見寶?意佳托教?中心退費(fèi)?規(guī)定（待?定）。?B可以間?接學(xué)習(xí)的?最長時間?：學(xué)員在?注冊期間?，如果發(fā)?生了影響?其學(xué)習(xí)的?突發(fā)事件?，例如生?病住院、?短期出差?等，學(xué)員?可提出暫?時凍結(jié)學(xué)?習(xí)資格，?中心將為?學(xué)員保留?學(xué)習(xí)資格?，保存學(xué)?員的學(xué)習(xí)?檔案資料?。凍結(jié)期?結(jié)束后，?學(xué)員在剩?余時間內(nèi)?繼續(xù)完成?其注冊課?程。C?如何轉(zhuǎn)讓?？已注冊?學(xué)員如遇?突發(fā)事件?無法繼續(xù)?完成注冊?課程，學(xué)?員可以將?所剩整級?別（以時?間為準(zhǔn)）?轉(zhuǎn)讓給學(xué)?員的親屬?或朋友，?其親屬或?朋友憑轉(zhuǎn)?讓手續(xù)，?在剩余的?注冊時間?內(nèi)，完成?剩余的注?冊課程，?該轉(zhuǎn)讓手?續(xù)不需要?增加任何?費(fèi)用，只?需登記。?D如何?投訴？任?何學(xué)員如?果對中心?的某項服?務(wù)或某位?職員有任?何不滿意?的情況，?可以直接?向經(jīng)理或?中心主管?進(jìn)行投訴?，經(jīng)調(diào)查?核實后，?對相關(guān)責(zé)?任人作出?警告、嚴(yán)?重警告直?到開除的?處罰，同?時附加經(jīng)?濟(jì)處罰。?3.當(dāng)?班的課程?顧問每天?要認(rèn)真填?寫工作日?志，記錄?當(dāng)日電話?/顧客登?記表的數(shù)?據(jù)，客觀?的反映糾?紛事件，?有權(quán)制止?一切有損?學(xué)校形象?的行為，?并及時向?上報告。?下班前，?要全面檢?查門、窗?、水、電?、電腦等?中心設(shè)施?設(shè)備情況?。4.?掌握退費(fèi)?及轉(zhuǎn)讓的?標(biāo)準(zhǔn)。如?學(xué)員要求?退費(fèi)或轉(zhuǎn)?讓，課程?顧問首先?要核實其?能繼續(xù)在?我中心?學(xué)習(xí)的理?由是否符?合中心的?相關(guān)規(guī)定?，在提出?書面申請?后方可辦?理；學(xué)員?在辦理完?轉(zhuǎn)讓手續(xù)?之后，應(yīng)?立即終止?學(xué)習(xí)；轉(zhuǎn)?讓只可進(jìn)?行一次；?接受轉(zhuǎn)讓?的學(xué)員還?由原課程?顧問負(fù)責(zé)?。5.?跟蹤學(xué)員?學(xué)習(xí)進(jìn)度?，對新注?冊的學(xué)員?制定課表?，解決學(xué)?員在學(xué)習(xí)?上遇到的?困難。?6.享受?優(yōu)惠價格?（比正常?注冊價格?低）的學(xué)?員，一經(jīng)?注冊不可?以轉(zhuǎn)讓。?7.課?程顧問不?得幫助學(xué)?員聯(lián)系轉(zhuǎn)?讓事宜，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?扣發(fā)當(dāng)月?獎金。?8.定期?統(tǒng)計已注?冊學(xué)員的?上課時間?、學(xué)習(xí)進(jìn)?度、單獨?面授輔導(dǎo)?等，并將?統(tǒng)計報表?定期交給?部門主管?。9.?在學(xué)員注?冊時應(yīng)讓?其了解在?中心的學(xué)?習(xí)方法及?課程設(shè)置?，并提醒?其在仔細(xì)?看完各項?條款之后?再辦理注?冊手續(xù)，?并向其講?解在中心?學(xué)習(xí)的相?關(guān)規(guī)定（?例如：不?能到課要?在課前至?少___?_小時通?知學(xué)校等?）。1?0.學(xué)員?的注冊日?期為當(dāng)日?辦理注冊?手續(xù)的日?期，如不?能立即開?始學(xué)習(xí)，?經(jīng)負(fù)責(zé)人?同意后將?其結(jié)束日?期順延，?并在學(xué)員?的檔案中?注明。?11.在?工作中要?盡量包容?、忍耐、?不要計較?個人的得?失，一切?以中心的?大局為重??？蛻?接觸的第?一線課程?顧問，代?表著學(xué)校?的對外形?象，其給?客戶的第?一印象和?自身具備?的綜合素?質(zhì)，對學(xué)?校整體形?象的塑造?具有強(qiáng)大?而深遠(yuǎn)的?影響。這?一切，都?要求代表?學(xué)校形象?的課程顧?問在工作?中，要做?到語氣親?切、輕緩?、流利、?清晰；思?維敏捷，?注意力集?中，給客?戶以親切?、坦誠、?尊重的感?覺。課?程顧問咨?詢接待完?整流程?接待員的?專業(yè)程度?決定了家?長報名的?成功率，?我們一直?沿用的是?固有的經(jīng)?驗進(jìn)行咨?詢的，通?常是直接?就介紹學(xué)?校的教材?，或者直?接就開始?約定時間?，以為來?的家長就?需要我們?的課程，?其實真正?的成功在?于一個完?整的流程?，通常是?五步才能?實現(xiàn)報名?的結(jié)果。?第一步?，建立和