《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》課件

商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程商務(wù)著裝禮儀商務(wù)行為舉止禮儀商務(wù)接待禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)123商務(wù)拜訪禮儀商務(wù)辦公禮儀商務(wù)餐飲禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)456商務(wù)男士形象禮儀商務(wù)女士形象禮儀商務(wù)會(huì)客禮儀商務(wù)接待禮儀商務(wù)餐飲禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)必要性 隨著世界經(jīng)濟(jì)的高速開展，現(xiàn)代商務(wù)環(huán)境也在發(fā)生著快速的變化，商務(wù)場(chǎng)合中的交流越來越多，商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀禮貌也成為商務(wù)人士關(guān)注的重點(diǎn)之一。學(xué)習(xí)和了解商務(wù)禮儀，有助于幫助商務(wù)人士能夠在商務(wù)活動(dòng)以及公共場(chǎng)所中提高公眾形象以及美譽(yù)度。商務(wù)禮儀培訓(xùn)懂得商務(wù)禮儀重要用懂學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀商務(wù)場(chǎng)合運(yùn)用學(xué)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀劣勢(shì)機(jī)遇優(yōu)勢(shì)挑戰(zhàn)商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程8接機(jī)禮儀陪車禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會(huì)議禮儀饋贈(zèng)禮儀辭別禮儀餐飲禮儀拜訪禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)細(xì)節(jié)商務(wù)禮儀培訓(xùn)收益通過培訓(xùn)學(xué)會(huì)塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象 通過培訓(xùn)掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用通過培訓(xùn)提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌通過培訓(xùn)進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為標(biāo)準(zhǔn)中10為什么學(xué)商務(wù)禮儀?

第一代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無禮那么不生，事無禮那么不成，國(guó)無禮那么不寧〞－－荀子第二提升個(gè)人素質(zhì)“為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀〞－－三字經(jīng)“不學(xué)禮，無以立〞－－孔子言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度11員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為標(biāo)準(zhǔn)的遵守程度的外在表達(dá)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、標(biāo)準(zhǔn)的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。12禮儀的核心是什么？

禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。13自尊首先是自尊為本，自尊自愛，保護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻〞第三要尊重自己的公司。14尊重他人的三原那么接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。

重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。15用五句話來概括對(duì)不同人的尊重表達(dá)的個(gè)人修養(yǎng)

尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)16第一篇

個(gè)人職業(yè)形象儀態(tài)禮儀儀表禮儀17第一印象第一印象的重要性6秒18

聲音音調(diào),語氣,用詞,說話速度,音量

外表/形象儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢(shì),態(tài)度Tips我們應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上--形象、聲音35%7%58%言詞內(nèi)容第一印象19應(yīng)當(dāng)擁有的…20商務(wù)人士形象根本要求儀容整潔著裝得體舉止端莊言談溫雅21

清潔清潔要求：潔凈衛(wèi)生局部要點(diǎn)：發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲、肘、膝、跟等。

22發(fā)型要求(男士\女士)

遵循上限、側(cè)限及下限要求23女士：前不蓋額，后不過肩提倡：盤發(fā)大忌：披發(fā)24面部修飾胡子沒有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣，養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣鼻鼻毛長(zhǎng)于鼻孔之外，極其有損形象耳注意耳朵的清潔口飯后及時(shí)刷牙保持口氣清潔25服飾修飾衣必整紐必結(jié)26服裝穿著要求合體合身切忌雜亂忌殘忌破忌污忌皺忌衣冠不整男士服飾西服：剪裁得體的毛料英式西服領(lǐng)帶：規(guī)那么圖案的真絲領(lǐng)帶襯衣：大小合身的棉質(zhì)長(zhǎng)袖襯衣皮鞋：黑色小方頭的系帶皮鞋襪子：長(zhǎng)度適宜的黑色棉襪28

男士服飾細(xì)節(jié)5.領(lǐng)帶3.紐扣6.襪子4.襯衫2.口袋1.袖口7.皮鞋男士服飾細(xì)節(jié)撤除商標(biāo)——宣告該西裝已啟用！ABX√ABX√X√裝飾袋——不裝東西男士服飾細(xì)節(jié)男士服飾細(xì)節(jié)黃色標(biāo)識(shí)的紐扣需扣上——男士服飾細(xì)節(jié)西服的紐扣男士服飾細(xì)節(jié)XX√襯衫下擺掖入褲腰襯衫領(lǐng)口與袖口非正式場(chǎng)合X√男士服飾細(xì)節(jié)襯衣＋西服——正式場(chǎng)合男士服飾細(xì)節(jié)短袖襯衣——XXAAB——只在非正式場(chǎng)合下穿著！短袖襯衣短袖襯衣＋西服＋領(lǐng)帶XXX√西服＋毛衣男士服飾細(xì)節(jié)——領(lǐng)結(jié)大小領(lǐng)帶長(zhǎng)度男士服飾細(xì)節(jié)X√X男士服飾細(xì)節(jié)鞋襪襪子的顏色永遠(yuǎn)要比西褲深X——X男士服飾細(xì)節(jié)鞋襪——X√√男士服飾細(xì)節(jié)飾物——色彩協(xié)調(diào)簡(jiǎn)潔大方√XX男士服飾細(xì)節(jié)飾物——女士服飾套裙最正確套裝為宜女士服飾套裙的選擇——有領(lǐng)中長(zhǎng)袖西服＋過膝西裙女士服飾防止——露趾露跟款式過于花俏鞋跟過細(xì)過高ABC鞋——女士服飾有跟的船形鞋是最正確選擇！鞋——女士服飾X√色彩協(xié)調(diào)——女士服飾色彩協(xié)調(diào)——X√女士服飾搭配套裝的襪——防止：露出襪邊鉤絲或破洞女士服飾穿套裝時(shí)一定要穿絲襪！穿涼鞋時(shí)不必穿絲襪！

女士服飾飾物——不宜超過三件色彩質(zhì)地協(xié)調(diào)女士服飾飾物——√XX52目光注視遠(yuǎn)看頭近看腳不遠(yuǎn)不近看中腰53A、男士著裝：

-----職業(yè)裝的顏色和尺寸-----西服的扣子系法-----西服口袋B、女士著裝：-----風(fēng)格鑒定-----禁忌C、飾物搭配儀表禮儀54服飾的“TPO〞原那么Time時(shí)間

Place地點(diǎn)Occasion場(chǎng)合服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制55商務(wù)禮儀－儀容儀表〔女士篇〕1、商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn)

職業(yè)套裝〔裙裝〕一種裙子不能穿正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿鞋襪要配套穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪襪子長(zhǎng)度，防止出現(xiàn)三節(jié)腿56商務(wù)禮儀－儀容儀表〔女士篇〕2、面部修飾女士化裝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化裝本卷須知：化裝要自然，力求妝成有卻無化裝要美化，不能化另類妝化裝應(yīng)避人57商務(wù)禮儀－儀容儀表〔女士篇〕3、裝飾要求

原那么一：符合身份，不戴有礙于本職工作的首飾不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品原那么二：同質(zhì)同色原那么三：以少為宜：數(shù)量不超過兩件58商務(wù)禮儀－儀容儀表〔女士篇〕4、發(fā)型發(fā)式“女人看頭〞時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。59商務(wù)禮儀－儀容儀表〔女士篇〕5、商務(wù)著裝要求

鞋子的要求不穿過高、過細(xì)的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋60微笑微笑的意義練習(xí)親切的微笑是最美麗的語言微笑是“誠(chéng)于衷而形于外〞，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠(chéng)。微笑是一種國(guó)際禮儀，它表達(dá)了人類最真誠(chéng)的相互尊重與親近。微笑也是最根本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。儀態(tài)禮儀〔1/4〕61眼睛也會(huì)說話心笑臉就笑,臉笑眼就笑眉目傳情視覺焦點(diǎn)看著您說話的對(duì)象看著在說話的人帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵人62態(tài)度決定一切一見面就面帶微笑(表示接受)眼光柔和的注視對(duì)方(表示親切)向前邁出一步打招呼(表示親密)干脆利落的動(dòng)作(表示有決心果斷)沉著的態(tài)度(表示自信)抬頭挺胸(表示精神)腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定(表示心胸寬大)身體和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ?表示信賴)63商務(wù)禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，表達(dá)社會(huì)風(fēng)氣，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。64個(gè)人風(fēng)度風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。65微笑微笑的意義練習(xí)站姿根本要點(diǎn)〔演練〕坐姿根本要點(diǎn)注意點(diǎn)女性形體如何保持健康向上的狀態(tài)儀態(tài)禮儀66體位手位腳位禁忌67忌：身體歪斜抖腳趴伏倚靠雙腿分叉兩臂抱胸68深坐

——

松懈輕閑中坐

——

沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐

——

謙虛恭敬警示：

嚴(yán)防“4〞型架腿女性小心“暴光〞忌：東歪西靠?jī)上シ珠_太遠(yuǎn)翹二郎腿雙腳不停地抖動(dòng)坐姿根本要點(diǎn)〔演練〕儀態(tài)禮儀〔4/4〕69接聽根本觀念扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對(duì)方溝通，客戶滿意是否常靠這一線間。

以客為尊將心比心判斷與應(yīng)變?nèi)N觀念，長(zhǎng)期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能“心口合一〞應(yīng)對(duì)自然確當(dāng)。70接者的應(yīng)對(duì)順序電話鈴響之后，第三聲回答報(bào)上接電話人姓名，部門名稱弄清對(duì)方是誰打招呼電話會(huì)談祝福語，放下話筒總結(jié)71接聽的根本禮貌接打前先排除嘈雜的聲音切忌拿起就“喂〞“廈門電信，您好！我是曲瑩。〞轉(zhuǎn)接時(shí)，應(yīng)按下保存或蓋住話筒。代接時(shí)防止貿(mào)然猜測(cè)對(duì)方姓名注意講話速度和語調(diào)四周防止放置容易打翻的物品72接待時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧

“剛好出差，預(yù)定在X日回來，請(qǐng)問我能幫助您嗎？

外出中：“XX正好外出，請(qǐng)問我能幫助您嗎？〞

休假：“XX今天正好休假，X日才上班，請(qǐng)問我能幫助您嗎？〞

上洗手間：“正好部在座位上，大約X分鐘后回來，請(qǐng)問我能幫助您嗎？〞講中：“XX正好在講，可能要等X分鐘，請(qǐng)問我能幫助您嗎？〞

出差：73移動(dòng)禮儀在訪客或會(huì)議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接禮貌的向會(huì)議室中所有對(duì)象抱歉離開會(huì)議室〔用餐場(chǎng)合〕接聽來電回來后向大家抱歉降低通話的音量，縮短通話時(shí)間74女士：容貌---氣質(zhì)男士：風(fēng)度---學(xué)識(shí)

小結(jié)：75第二篇銀行商務(wù)接待禮儀接機(jī)禮儀陪車禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會(huì)議禮儀饋贈(zèng)禮儀辭別禮儀餐飲禮儀拜訪禮儀76★商務(wù)接待禮儀---接機(jī)禮儀

確認(rèn)航班號(hào)、時(shí)間、地點(diǎn)、接機(jī)人、方式簡(jiǎn)單應(yīng)酬相互介紹遞名片接行李

77★接待禮儀---介紹禮儀一、介紹自己〔三點(diǎn)注意〕：?jiǎn)挝?部門/職務(wù)/姓名二、介紹他人〔注意原那么〕：三、介紹集體〔介紹雙方/介紹單方〕：四、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。78五、介紹禮儀的本卷須知1、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很快樂認(rèn)識(shí)您！3、防止對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。4、坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可?！锷虅?wù)接待禮儀---介紹禮儀79五、國(guó)際慣例1、國(guó)際慣例敬語〔姓名和職位〕。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹**總監(jiān)。2、稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。3、根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。商務(wù)接待禮儀---介紹禮儀80六：稱呼的本卷須知不適當(dāng)俗稱不適當(dāng)簡(jiǎn)稱地方性稱呼無稱呼★商務(wù)接待禮儀---介紹禮儀81

★商務(wù)接待禮儀---名片禮儀一、交換名片的順序二、名片的索取交易法激將法謙恭法聯(lián)絡(luò)法82三、名片的遞交順序由近而遠(yuǎn)由尊而卑四、名片的遞交起立上前雙手或右手遞送自我介紹不要舉高過于胸不要用手指夾給對(duì)方，將正面給予對(duì)方五、名片的接受起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍

★商務(wù)接待禮儀---名片禮儀83六、名片的收存襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里?/p>

★商務(wù)接待禮儀---名片禮儀84★商務(wù)接待禮儀---握手禮儀1、注意手位852、握手必須用右手3、握手要熱情。(眼神、表情)4、握手要注意力度?！策m中〕5、握手應(yīng)注意時(shí)間。(3秒左右為宜)握手的順序——“三優(yōu)先〞原那么

1、長(zhǎng)者優(yōu)先2、女士?jī)?yōu)先3、職位高者優(yōu)先

86

握手禮儀的禁忌握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭(zhēng)先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套〔社交場(chǎng)合女士可戴薄手套〕戴墨鏡〔有眼疾病或眼有缺陷除外〕用左手或用雙手與異性握手交叉握手〔與西方人握手視為十字架，不敬〕拉來、推去或上下左右抖個(gè)不停長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀8788乘車禮儀89主人開車時(shí)的座位次序

主人90記程車的座位次序

司機(jī)91乘火車時(shí)的座位次序

走廊DBCA92引領(lǐng)---引領(lǐng)的手勢(shì)…

引領(lǐng)的方位…

引領(lǐng)的禁忌…93微妙的引見技巧介紹、帶著的要點(diǎn)說明目的地，右手并攏指示前往的方向站在左斜前方帶著客戶走在二、三步前，配合對(duì)方的步調(diào)前進(jìn)一定要敲門，請(qǐng)客戶坐上座告知等候的時(shí)間提供閱讀資料94電梯禮儀95★商務(wù)接待禮儀---電梯禮儀如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)。假設(shè)客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開〞，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說：“請(qǐng)進(jìn)！〞96進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無旁人，可略做應(yīng)酬。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫助按下。到目的地后，一手按“開〞，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說：“到了，您先請(qǐng)！〞客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向97電梯禮儀不要同時(shí)按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原那么。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量防止交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。98習(xí)慣用語初次見面說：很久不見說：請(qǐng)人批評(píng)：請(qǐng)人原諒：求人解惑：托人辦事：等待客人：答復(fù)姓名：99看望別人：陪伴客人：中途先走：求人方便：請(qǐng)人勿送：謙恭：失禮：請(qǐng)人諒解：100★商務(wù)接待禮儀----歡送禮儀

來有迎聲問有答聲去有送聲熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到101一、會(huì)前準(zhǔn)備：

會(huì)場(chǎng)布置桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、燈光、投影、電腦、插座、試臺(tái)

簽到

引路★商務(wù)接待禮儀---會(huì)議禮儀102商務(wù)接待禮儀---會(huì)議禮儀二、小型會(huì)議

面門而坐居右而坐自由擇座

三、大型會(huì)議

前排高于后排中央高于兩側(cè)右側(cè)高于左側(cè)103記住正確的席次在接待室中213桌子45公司內(nèi)席入口入口3公司內(nèi)席1客人席42客人席原那么上，長(zhǎng)沙發(fā)為客用席,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席離入口較遠(yuǎn)的地方為上座桌子104記住正確的席次在會(huì)議室時(shí)一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,但三人時(shí)以中間為大位假設(shè)對(duì)方未用桌牌指定時(shí)，按職位上下依左圖次序就座同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來向客戶致意當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時(shí)，要一起站起來打招呼，表示禮貌客人席312桌子公司內(nèi)席312入口105公務(wù)拜訪禮儀拜訪的禮儀準(zhǔn)備充分選擇適宜的時(shí)機(jī)遵守時(shí)間，不可失約舉止有禮語言得體實(shí)事求是適時(shí)告退106拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng)公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？筆記本帶了嗎？是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？對(duì)方地址,號(hào)碼,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？?jī)x容整潔嗎？要提前5分鐘到達(dá)107建立人際關(guān)系的五個(gè)臺(tái)階★應(yīng)酬、打招呼★表達(dá)事實(shí)★觀念共識(shí)PMP

★興趣、愛好★信念、價(jià)值觀、信仰發(fā)表想法…贊美快速建立好感108居間介紹禮儀

介紹的順序?qū)⑽坏驼呓榻B給位高者

(先稱呼位高者,介紹位低者再稱呼位地者,介紹位高者)-將年少者介紹給年長(zhǎng)者-將公司的人介紹給來賓-將男士介紹給女士109肢體語言探出身體

時(shí)時(shí)看手表——有時(shí)間壓力,想結(jié)束

打哈欠——希望改變?cè)掝}

環(huán)抱胳膊——拒絕,不同意

沒有看著對(duì)方——不感興趣——有興趣110言語表達(dá)的要訣多贊美,少責(zé)怪多鼓勵(lì),少嘲諷批評(píng)要具建設(shè)性,防止無的放矢用字遣詞要高雅說話時(shí)不要帶著口頭禪態(tài)度要老實(shí)多用禮貌用語111聆聽他人講話的正確姿勢(shì)切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng)雙手切