組織行為講座

組織行為學(xué)講座裴利芳北京科技大學(xué)管理學(xué)院北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳1北京科技大學(xué)管理學(xué)院工商管理系系主任，副教授，心理學(xué)博士

主講課程：人力資源管理；組織行為學(xué)；管理心理學(xué)；市場(chǎng)營(yíng)銷中的消費(fèi)心理學(xué)；管理學(xué)原理；心理學(xué)原理與應(yīng)用等聯(lián)系方式：62852704（hmail:peilifang@263.net北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳2成功秘笈北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳3全球總裁調(diào)查（N=3000）

新世紀(jì)面臨的緊迫商務(wù)問(wèn)題建立與發(fā)展骨干隊(duì)伍高績(jī)效組織文化氛圍戰(zhàn)略角度思考與計(jì)劃改進(jìn)客戶服務(wù)與滿意時(shí)間、壓力與績(jī)效管理北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳4一、什么是組織行為學(xué)？

組織行為學(xué)是依據(jù)實(shí)證科學(xué)的分析方法，綜合運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類文化學(xué)、政治學(xué)等學(xué)科中有關(guān)知識(shí)，系統(tǒng)地研究各種組織中的人的心理和行為的科學(xué)。個(gè)體水平：社會(huì)知覺(jué)、情緒與情感、需要與動(dòng)機(jī)、社會(huì)態(tài)度、價(jià)值觀及個(gè)性心理特征。群體水平：正式群體與非正式群體、群體動(dòng)力、人際關(guān)系、人際溝通等。組織水平：組織結(jié)構(gòu)、組織文化、組織發(fā)展與變革北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳5組織行為學(xué)與人力資源管理之間的關(guān)系

組織行為學(xué)理論基礎(chǔ)與原理構(gòu)建更為組織層面導(dǎo)向個(gè)體、群體、領(lǐng)導(dǎo)、組織人力資源管理（HRM）管理實(shí)務(wù)更為人員層面導(dǎo)向選任、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳6人力資源管理的圣經(jīng)7八條圣經(jīng)8教條1：人性是惡的9教條2：人是沒(méi)有自覺(jué)性的10教條3：人是需要控制的11教條4：人是重要的12教條5：人是難于管理的13教條6：人是需要尊重的14教條7：人是多樣化的15教條8：人的管理是一門科學(xué)16兩條主線17

工作系統(tǒng)研究

人的系統(tǒng)研究18一個(gè)原則19人與工作的匹配20二、學(xué)習(xí)背景

外部：全球競(jìng)爭(zhēng)加?。瓍^(qū)域、市場(chǎng)、服務(wù)、結(jié)構(gòu)分析環(huán)境不確定性增加勞動(dòng)力有效供給不足資本流動(dòng)性增強(qiáng)信息、知識(shí)傳播迅速社會(huì)監(jiān)督日益嚴(yán)格北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳21內(nèi)部：?jiǎn)T工素質(zhì)結(jié)構(gòu)改變員工忠誠(chéng)度下降員工文化多元性趨勢(shì)明顯員工法律、人權(quán)意識(shí)增強(qiáng)員工需求多樣化北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳22公司開(kāi)創(chuàng)年代(年)國(guó)別產(chǎn)業(yè)

勞力士1785瑞士手表

杜邦1802美國(guó)化學(xué)

P&G1837美國(guó)洗滌

雀巢1865瑞士食品

麥當(dāng)勞1845美國(guó)快餐

奔馳1870德國(guó)汽車

AT&T1885美國(guó)通訊

強(qiáng)生1886美國(guó)醫(yī)藥

席爾斯1886美國(guó)百貨

可口可樂(lè)1886美國(guó)飲料業(yè)

吉列1901美國(guó)日用品

通用汽車1901美國(guó)汽車

福特1903美國(guó)汽車

IBM1911美國(guó)計(jì)算機(jī)

豐田1918日本汽車

松下1918日本家電世

界

高壽命公司概覽北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳23卓越企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳24管理成功五要素管理中的成功要素執(zhí)行的堅(jiān)決性理念與價(jià)值持續(xù)的改善員工的整體性始終如一的顧客取向北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳25世界知名企業(yè)的失誤拒絕變革:瑞士鐘表威風(fēng)不再

--1968年,瑞士鐘表的市場(chǎng)占有率為65%,利潤(rùn)率高達(dá)80%至90%。

--1980年,市場(chǎng)占有率跌到了10%,利潤(rùn)占有率也僅有20%。原因：1967年瑞士研究所發(fā)明了石英表，但被瑞士鐘表業(yè)拒絕。結(jié)果日本精工買下了石英表的技術(shù)，短短十年，鐘表市場(chǎng)成了日本人的天下。北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳26世界知名企業(yè)的失誤揚(yáng)短避長(zhǎng)：“派克”鋼筆走向衰落

1982年派克公司新任總經(jīng)理彼得森一上任，把精力投放到轉(zhuǎn)軌和經(jīng)營(yíng)每支售價(jià)3美圓以下的鋼筆，爭(zhēng)奪低檔鋼筆市場(chǎng)，這正中克羅斯公司等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的下懷，他們趁機(jī)大舉進(jìn)軍高檔筆市場(chǎng)。結(jié)果，派克筆不僅沒(méi)有順利地打入低檔筆市場(chǎng)，反而使高檔筆市場(chǎng)的占有率下降到17%。北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳27世界知名企業(yè)的失誤商標(biāo)失誤：“威士忌”兵敗香港英國(guó)“威士忌”和法國(guó)“白蘭地”酒在進(jìn)入香港市場(chǎng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)激烈。但是“威士忌”只賣出了17.5萬(wàn)瓶，白蘭地卻售出了250萬(wàn)瓶。原因：酒名的中文翻譯的問(wèn)題。

北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳28世界知名企業(yè)的失誤輕視新手：通用汽車花了冤枉錢

美國(guó)新澤西州制造引爆器的布得利公司發(fā)明了一種撞擊后瞬間膨脹的安全氣囊。但通用因它不是生產(chǎn)汽車零件的同行而拒絕使用其產(chǎn)品。豐田買下其技術(shù)，制造成本是50美圓。通用、福特和克萊斯勒后來(lái)所采用的安全氣囊，最低成本在500-600美圓之間。北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳29

世界知名企業(yè)的失誤固步自封：“勝家”倒牌勝家是美國(guó)首家國(guó)際性公司，以其勝家縫紉機(jī)風(fēng)靡世界。1940年，世界每3部縫紉機(jī)中就有2部勝家牌。1986年，公司董事長(zhǎng)不得不宣布：“勝家”將忍痛割愛(ài)，拋開(kāi)勝家，從此再也不生產(chǎn)縫紉機(jī)了。原因：過(guò)分以來(lái)傳統(tǒng)產(chǎn)品，片面固守“質(zhì)量是企業(yè)的生命”、“品質(zhì)是無(wú)聲的推銷員”等觀念，而忽略了世界大市場(chǎng)的變化。直至1985年，勝家出廠的仍是19世紀(jì)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳30三、人際關(guān)系（一）、影響人際關(guān)系的因素距離的遠(yuǎn)近交往的頻率態(tài)度的相似性需要的互補(bǔ)性能力與個(gè)性人際知覺(jué)北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳31（二）、人際關(guān)系的測(cè)量—社會(huì)測(cè)量法社會(huì)測(cè)量（sociometry）的一般概念

美國(guó)心理學(xué)家J.Moreno提出，采用問(wèn)卷的形式，測(cè)定群體中人們之間的好感、反感、冷淡等情緒關(guān)系，從而用圖表或數(shù)學(xué)公式表現(xiàn)出人們之間的相互關(guān)系。北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳32社會(huì)測(cè)量的程序確定標(biāo)準(zhǔn)：讓群體成員彼此選擇的問(wèn)題

角色標(biāo)準(zhǔn)—假如你是組長(zhǎng)，請(qǐng)選擇你最喜歡的組員。認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)—假如要選組長(zhǎng)，你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)提你的名字職能標(biāo)準(zhǔn)—你們組要參加知識(shí)競(jìng)賽，你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)被推選為代表？用行動(dòng)進(jìn)行選擇—請(qǐng)把賀卡送給你要向他賀年的人。選擇的數(shù)量參量選擇非參量選擇實(shí)驗(yàn)的準(zhǔn)備北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳33社會(huì)測(cè)量矩陣

選擇誰(shuí)誰(shuí)選擇123總計(jì)1X23總計(jì)北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳34社會(huì)測(cè)量圖解社會(huì)測(cè)量圖AB;北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳35社會(huì)測(cè)量法在企業(yè)中的應(yīng)用

前蘇聯(lián)心理學(xué)家克爾涅夫在一家精密電子儀器廠進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳36（三）、人際關(guān)系的改善—相互作用分析相互作用分析理論又稱為人格結(jié)構(gòu)的PAC理論，加拿大心理學(xué)博士伯恩提出。北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳37交往分析思想感染愛(ài)憎觀念基本立場(chǎng)腳本分析交往心理形成北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳38心理形成要素:指三種自我狀態(tài)—父母的(P)、成人的(A)、兒童的（C），是一種典型的感覺(jué)、思維和反應(yīng)方式。P：以權(quán)威、優(yōu)越為標(biāo)志，表現(xiàn)為統(tǒng)治人、訓(xùn)斥人，憑主觀辦事，獨(dú)斷專行?！澳銘?yīng)該”，“你必須，你不能”。A：以理智、客觀為標(biāo)志，慎思明斷，尊重別人，“我個(gè)人的想法是…”。C：以情感、感覺(jué)為標(biāo)志，無(wú)主見(jiàn)，畏縮，或感情用事，易激動(dòng)，“我猜想…，我不知道…”。北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳39PAC行為特征高低高喜怒無(wú)常，難于共事，個(gè)人支配欲強(qiáng)，喜歡被人頌揚(yáng)、照顧高低低墨守成規(guī)，照章辦事，家長(zhǎng)作風(fēng)，不合潮流低低高稚氣，對(duì)人有吸引力，喜求友誼，用稚氣和幻想進(jìn)行決策，不是稱職的經(jīng)理人員，但討人喜歡低高低客觀，重現(xiàn)實(shí)，工作刻板，待人冷淡，難于共事高高低易把父母心態(tài)轉(zhuǎn)化為成人心態(tài)，給予一定的時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)，可以成為成功的企業(yè)家低高高最理想的管理人員，“成人”與“兒童”的良好性格合在一起，人與事都能做好。心理狀態(tài)與行為特征北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳40交往：指人們之間或者與自己的內(nèi)心世界發(fā)生的相互作用。平行性交往：P-P；P-C；P-C；C-A；A-A；C-C交叉性交往：雙方?jīng)]有共同的心理起始點(diǎn)北京科技大學(xué)管理