旅游管理課件-旅游者行為影響因素

學(xué)習(xí)目標(biāo)本章小結(jié)關(guān)鍵概念練習(xí)題庫旅游者行為影響因素

Chapter4:ImpactedFactorsofTouristBehaviors學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)會(huì)分析文化、社會(huì)、個(gè)人以及心理等因素對(duì)旅游者行為的影響旅游者行為的影響因素

旅游者行為文化因素社會(huì)因素個(gè)人因素心理因素文化亞文化社會(huì)階層……閑暇技術(shù)政治自然家庭經(jīng)濟(jì)法律角色……旅游者年齡旅游者性別旅游方式旅游者職業(yè)旅游者個(gè)性……旅游者興趣旅游者動(dòng)機(jī)旅游者感知旅游者決策……第一節(jié)文化因素對(duì)旅游者行為的影響

文化對(duì)旅游者行為的影響

文化對(duì)旅游者習(xí)性和行為的影響

文化對(duì)旅游者觀念和行為標(biāo)準(zhǔn)的影響

文化的傳播與滲透對(duì)旅游者行為的影響

文化對(duì)旅游者行為的影響

旅游者行為的文化特征

無形性習(xí)得性滿足性共有性動(dòng)態(tài)性第一節(jié)文化因素對(duì)旅游者行為的影響

文化對(duì)旅游者行為的影響

亞文化對(duì)旅游者行為的影響

亞文化對(duì)旅游者行為的影響

社會(huì)階層對(duì)旅游者行為的影響民俗文化對(duì)旅游者行為的影響宗教文化與旅游者行為的影響美國不同社會(huì)階層的旅游者行為特征社會(huì)一般社會(huì)背景旅游行為特征上等上層人（不到1%）繼承大筆財(cái)富、有著名家庭背景的社會(huì)名流。他們大量捐助慈善事業(yè)，掌握社交大權(quán)，擁有多處住宅，子女在最好的學(xué)校就讀是珠寶、古董、住宅和度假的市場(chǎng)，是其他人的參照群體，以至于他們的旅游決策常常流入其他社會(huì)階層，并被模仿。下等上層人（約2%）有超凡能力而獲得很高收入或財(cái)富的人。往往出身于中等階層，在社會(huì)和公眾事物上常采取積極的態(tài)度。自備游艇，擁有游泳池和汽車。這個(gè)階層還包括暴發(fā)戶，揮霍性旅游消費(fèi)，向他人炫耀。上等中層人（12％）既沒有高貴的家庭地位也沒有罕見的財(cái)富，關(guān)注事業(yè)，經(jīng)營的是思想或高尚文化，是職業(yè)人士、獨(dú)立的實(shí)業(yè)家和公司經(jīng)理。經(jīng)常海外旅游，喜好參加各種社團(tuán)，熱心公益，是高檔住宅、服裝、家具和電器的最佳市場(chǎng)。中等階層（32％）收入中等的白領(lǐng)或藍(lán)領(lǐng)工人，住在城里的高尚地區(qū)并期望從事體面的工作，購買符合大眾潮流的產(chǎn)品。25％的人有進(jìn)口汽車，多數(shù)人著重旅游時(shí)尚，追求較好的旅游產(chǎn)品及品牌。勞動(dòng)階層（38％）中等收入的藍(lán)領(lǐng)工人或者過著勞動(dòng)階層生活的人，依賴親朋的支持、介紹就業(yè)機(jī)會(huì)、聽從旅游購物建議、尋求幫助。其度假是指“呆在城里”，而外出則是指路程不到兩個(gè)小時(shí)的湖邊或景區(qū)，有明顯的性別角度的差異和陳規(guī)陋習(xí)。上等下層人（9％）在貧困線之上，但沒有失業(yè)，不靠福利金生活，缺乏教育，收入非常低。旅游機(jī)會(huì)較少，設(shè)法表現(xiàn)出自律的形象并維持著清白。下等下層人（7％）靠福利金謀生，明顯地貧困不堪，常常失業(yè)，大多數(shù)人的收入是靠公共救濟(jì)或慈善施舍。沒有旅游機(jī)會(huì)，房屋、衣著和財(cái)物都是骯臟、粗糙和破損的。社會(huì)階層對(duì)中國入境旅游者行為的影響

上上層入境旅游者下上層入境旅游者上中層入境旅游者中層入境旅游者更多實(shí)例……實(shí)例

海外酒店的菜單文學(xué)欣賞

相關(guān)鏈接

溫泉旅游期待文化創(chuàng)新

更多鏈接……第一節(jié)文化因素對(duì)旅游者行為的影響

第二節(jié)社會(huì)因素對(duì)旅游者行為的影響

社會(huì)因素對(duì)旅游者行為的影響

政治因素對(duì)旅游者行為的影響

家庭因素對(duì)旅游者行為的影響

法律因素對(duì)旅游者行為的影響

技術(shù)因素對(duì)旅游者行為的影響

自然因素對(duì)旅游者行為的影響

經(jīng)濟(jì)因素對(duì)旅游者行為的影響

家庭因素對(duì)旅游者行為的影響

家庭形態(tài)對(duì)旅游者決策行為的影響

旅游者行為的家庭旅游決策方式

家庭旅游決策內(nèi)容起主導(dǎo)作用的決策方式度假旅游動(dòng)機(jī)地丈夫起主導(dǎo)作用食宿條件的選擇丈夫起主導(dǎo)作用是否帶孩子一起旅游共同影響，一方?jīng)Q策度假旅游時(shí)間長短共同影響，一方?jīng)Q策度假旅游日期共同影響，一方?jīng)Q策家庭度假旅游交通工具的選擇共同影響，一方?jīng)Q策度假活動(dòng)內(nèi)容共同影響，一方?jīng)Q策是否去度假旅游共同影響，共同決策花多少錢去度假旅游共同影響，共同決策家庭因素對(duì)旅游者行為的影響

家庭形態(tài)對(duì)旅游者決策行為的影響

家庭周期對(duì)旅游者決策行為的影響

青年離婚無子女中年已婚無子女中年離婚無子女青年單身老年獨(dú)身老年已婚青年已婚無子女青年已婚有子女中年已婚無子女中年已婚有獨(dú)立子女青年離婚有子女中年離婚無子女中年離婚有獨(dú)立子女說明：通常方向重復(fù)循環(huán)方向旅游市場(chǎng)的現(xiàn)代家庭生命周期

旅游者行為的家庭周期影響

家庭階段家庭特征旅游者行為特征1．單身階段：年輕且不與家人同住的單身沒有經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，潮流的觀念倡導(dǎo)者。喜愛娛樂、度假。2．新婚夫婦：年輕且無子女經(jīng)濟(jì)狀況比下個(gè)階段要好，消費(fèi)購買量大。旅游率最高，愛度假。3.滿巢一期：最小的孩子不到6歲缺少流動(dòng)資金，經(jīng)濟(jì)狀況與銀行儲(chǔ)蓄不足。對(duì)旅游新產(chǎn)品感興趣，喜愛廣告宣傳的旅游產(chǎn)品。4．滿巢二期：最小的孩子6歲以上經(jīng)濟(jì)狀況較好，購買大包裝，多組合的產(chǎn)品。受旅游廣告信息的影響較小。5．滿巢三期：老夫妻，身邊還有未自立的子女經(jīng)濟(jì)狀況較好，耐用品的平均購買量很大，喜新式雅致的家具。很難受旅游廣告信息影響，喜駕車旅游。6．空巢一期：老夫妻，身邊沒有子女，戶主仍在工作有住宅高峰期。對(duì)經(jīng)濟(jì)狀況與銀行儲(chǔ)蓄感到滿意。對(duì)旅游、娛樂、自我教育感興趣，對(duì)旅游新產(chǎn)品不感興趣。7．空巢二期：老夫妻，身邊沒有子女，戶主退休收入急劇下降，仍擁有住宅。喜醫(yī)療器械以及有助健康、睡眠與消化的旅游保健產(chǎn)品，適合老人特點(diǎn)的娛樂和旅游項(xiàng)目8．鰥寡就業(yè)收入不錯(cuò)，但可能買房。醫(yī)療與健身療養(yǎng)產(chǎn)品需要，休閑旅游娛樂似上。9．鰥寡退休收入急劇下降，需要照顧、關(guān)懷。醫(yī)療需要與產(chǎn)品需要，休閑旅游娛樂似上。社會(huì)因素對(duì)旅游者行為的影響

政治因素對(duì)旅游者行為的影響

角色地位對(duì)旅游者行為的影響

家庭因素對(duì)旅游者行為的影響

法律因素對(duì)旅游者行為的影響

技術(shù)因素對(duì)旅游者行為的影響

自然因素對(duì)旅游者行為的影響

經(jīng)濟(jì)因素對(duì)旅游者行為的影響

旅游者行為的角色與地位

旅游者類型5種最明顯的角色相關(guān)行為（按每個(gè)行為的重要性排列）觀光旅游者拍照，購買紀(jì)念品，參觀名勝，在一個(gè)地方短暫停留，不去了解當(dāng)?shù)鼐用?。旅行家在一個(gè)地方短暫停留，嘗試地方飯菜，參觀名勝，拍照，私下考察一些地方。度假旅游者拍照，參觀名勝，避免社交，購買紀(jì)念品，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)做貢獻(xiàn)。豪華旅游者生活奢侈，關(guān)心社會(huì)地位，尋歡作樂，喜歡與地位相同的人交往，參觀名勝。商務(wù)旅游者關(guān)心社會(huì)地位，對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)做貢獻(xiàn)，不拍照，樂于與同行交往，過奢侈生活。暫時(shí)移居者克服語言障礙，愿意和與自己相同的人交往，不想了解當(dāng)?shù)鼐用?，不過奢侈的生活，不想從當(dāng)?shù)厝四抢铽@得利益。環(huán)境考察和保護(hù)旅游者對(duì)自己環(huán)境感興趣，不買紀(jì)念品，不想從當(dāng)?shù)厝四抢铽@得利益自己去一些地方考察，拍照。探險(xiǎn)旅游者自己去一些地方考察，對(duì)環(huán)境感興趣，喜歡身體方面的冒險(xiǎn)，不買紀(jì)念品，深入考察當(dāng)?shù)厣鐣?huì)。傳教士不買紀(jì)念品，尋找生活的意義。不過奢侈生活，不尋歡作樂，深入考察當(dāng)?shù)厣鐣?huì)。外國學(xué)生嘗試地方飯菜，不想從當(dāng)?shù)厝四抢铽@利，拍照，深入考察當(dāng)?shù)厣鐣?huì)，身體冒險(xiǎn)。人類學(xué)者深入考察當(dāng)?shù)厣鐣?huì)，自己去一些地方考察，對(duì)環(huán)境感興趣，不買紀(jì)念品，拍照。雅皮士游客不買紀(jì)念品，不過奢侈生活，不關(guān)心社會(huì)地位，不拍照，不為經(jīng)濟(jì)作貢獻(xiàn)。國際運(yùn)動(dòng)員不拒絕社交，不想在當(dāng)?shù)孬@利，自己去考察一些地方，探究生活的意義。外國記者拍照，深入考察當(dāng)?shù)厣鐣?huì)，參觀名勝，冒險(xiǎn)，自己去一些地方考察。宗教崇拜者探究生活的意義，不過奢侈的生活，不關(guān)心社會(huì)地位，不在當(dāng)?shù)刂\利，不買紀(jì)念品。旅游者行為的不同角色類型

劃分標(biāo)準(zhǔn)旅游者的不同角色類型地理范圍區(qū)域旅游者、國內(nèi)旅游者、國際旅游者、洲際旅游者、環(huán)球旅游者等。費(fèi)用來源自費(fèi)旅游者、公費(fèi)旅游者、社會(huì)旅游者、獎(jiǎng)勵(lì)旅游者等組織形式團(tuán)體旅游者、散客旅游者、包價(jià)旅游者等。享受程度豪華旅游者、經(jīng)濟(jì)等級(jí)旅游者等。旅游方式航空旅游者、鐵路旅游者、汽車旅游者、海上旅游者等?；顒?dòng)內(nèi)容文化旅游者、度假旅游者、觀光旅游者、訪古旅游者、會(huì)議療養(yǎng)、各種專項(xiàng)旅游者等。目的歸屬消遣旅游者、事務(wù)旅游者等。社會(huì)因素對(duì)旅游者行為的影響

政治因素對(duì)旅游者行為的影響

閑暇時(shí)間對(duì)旅游者行為的影響

角色地位對(duì)旅游者行為的影響

家庭因素對(duì)旅游者行為的影響

法律因素對(duì)旅游者行為的影響

技術(shù)因素對(duì)旅游者行為的影響

自然因素對(duì)旅游者行為的影響

經(jīng)濟(jì)因素對(duì)旅游者行為的影響

更多實(shí)例……實(shí)例

酒店如何吸引散客

相關(guān)鏈接

非典時(shí)期的營銷：衛(wèi)生與安全

更多鏈接……第一節(jié)文化因素對(duì)旅游者行為的影響

第二節(jié)社會(huì)因素對(duì)旅游者行為的影響

第三節(jié)個(gè)人因素對(duì)旅游者行為的影響

年齡和性別對(duì)旅游者行為的影響經(jīng)濟(jì)狀況對(duì)旅游者行為的影響職業(yè)對(duì)旅游者行為的影響個(gè)人因素對(duì)旅游者行為的影響

經(jīng)濟(jì)狀況與旅游者行為

年收入旅游行為特點(diǎn)亞洲地區(qū)1000美元以下·很少有可自由支配的旅游開支·中國，特別是農(nóng)村·印度農(nóng)村·泰國農(nóng)村1000-2000美元·開始在外吃飯·某些超級(jí)市場(chǎng)購物開支·旅游范圍有限·馬來西亞：沙巴州、沙撈越州·泰國：曼谷以外的城市·印度尼西亞：雅加達(dá)以外的城市2000-3000美元·旅游娛樂或休閑的開支很顯著·超級(jí)市場(chǎng)采購范圍很廣的產(chǎn)品·購買個(gè)人使用的小型汽車和摩托車·中國經(jīng)濟(jì)特區(qū)、長江三角洲、珠江三角洲等·馬來西亞：城市地區(qū)·泰國：曼谷·印度尼西亞：雅加達(dá)3000-5000美元·多樣化的旅游休閑的開支，包括旅游度假，健身的開支增加·購買汽車增多·馬來西亞：吉隆坡·韓國：農(nóng)村地區(qū)5000-10000美元·在外吃飯的開支增加·旅游休閑開支，海外度假與購買奢侈品·出現(xiàn)投資·韓國：城市地區(qū)·中國臺(tái)灣?。撼鞘械貐^(qū)10000美元以上·投資·旅游奢侈品·家庭旅游娛樂·香港地區(qū)·日本·新加坡中國不同收入的入境旅游者行為特征

旅游者收入類型旅游花費(fèi)食宿要求旅游形式與當(dāng)?shù)厝私煌鶎?duì)目的的地評(píng)價(jià)高收入旅游者高追求豪華、高檔次的設(shè)施及服務(wù)豪華團(tuán)隊(duì)包價(jià)或商客旅游不與當(dāng)?shù)厝私煌讓?duì)服務(wù)不滿意中等收入旅游者中等選擇中等檔次團(tuán)隊(duì)包價(jià)或家庭出游希望了解當(dāng)?shù)剌^好較低收入旅游者少選擇中等檔次對(duì)服務(wù)要求不很高大多為散客或家庭出游與當(dāng)?shù)厝私煌^好年齡和性別對(duì)旅游者行為的影響個(gè)性對(duì)旅游者行為的影響旅行方式對(duì)旅游者行為的影響經(jīng)濟(jì)狀況對(duì)旅游者行為的影響職業(yè)對(duì)旅游者行為的影響個(gè)人因素對(duì)旅游者行為的影響

人格特質(zhì)對(duì)旅游者行為的影響

人格特質(zhì)與旅游者行為

旅游行為類型人格特質(zhì)度假旅游

樂群

憂慮

穩(wěn)定

世故國內(nèi)旅游

激進(jìn)

獨(dú)立

穩(wěn)定

興奮

敏感

聰慧

懷疑國外旅游

樂群

敢為

聰慧

幻想

恃強(qiáng)乘飛機(jī)旅游

樂群

憂慮

敢為

幻想乘火車旅游

樂群

獨(dú)立

緊張

懷疑觀光旅游

樂群

興奮

敏感

幻想

自律

聰慧

世故探險(xiǎn)考察旅游

樂群

獨(dú)立

敢為

有恒

興奮

聰慧

好強(qiáng)冬季旅游

樂群

敢為

恃強(qiáng)春季旅游

樂群秋季旅游

穩(wěn)定

自律年齡和性別對(duì)旅游者行為的影響個(gè)性對(duì)旅游者行為的影響旅行方式對(duì)旅游者行為的影響經(jīng)濟(jì)狀況對(duì)旅游者行為的影響職業(yè)對(duì)旅游者行為的影響個(gè)人因素對(duì)旅游者行為的影響

人格特質(zhì)對(duì)旅游者行為的影響

人格類型對(duì)旅游者行為的影響

內(nèi)向型旅游者與外向型旅游者的不同旅游行為

內(nèi)向型旅游者外向型旅游者希望旅游地是熟悉的地區(qū)希望去不熟悉的瀏覽區(qū)，自己有新發(fā)現(xiàn)、新經(jīng)歷希望在日光下開展活動(dòng)，包括很大程度的放松希望去有傳奇色彩和故事情節(jié)的不尋常的旅游地活動(dòng)量小活動(dòng)量大希望駕駛汽車可以到游覽地希望乘飛機(jī)游覽希望旅游設(shè)施齊備適當(dāng)?shù)穆灭^及食品，不需要時(shí)髦或鏈?zhǔn)铰灭^，不需要太多的旅游吸引物希望有熟悉的氣氛熱衷于會(huì)見并希望與那些異族或不同文化的人打交道希望在整個(gè)旅途中都安排得很滿希望安排最基本的旅游活動(dòng)時(shí)，給游客充分自由時(shí)間年齡和性別對(duì)旅游者行為的影響個(gè)性對(duì)旅游者行為的影響旅行方式對(duì)旅游者行為的影響經(jīng)濟(jì)狀況對(duì)旅游者行為的影響職業(yè)對(duì)旅游者行為的影響個(gè)人因素對(duì)旅游者行為的影響

人格特質(zhì)對(duì)旅游者行為的影響

人格類型對(duì)旅游者行為的影響

性格特質(zhì)對(duì)旅游者行為的影響

不同人格類型的旅游者行為特征

安樂小康型追新獵奇型喜歡熟悉的旅游地喜歡人跡罕至的旅游地喜歡老一套的旅游活動(dòng)喜歡獲得新鮮經(jīng)歷和享受新的喜悅喜歡陽光明媚的娛樂場(chǎng)所喜歡新奇的不尋常的旅游場(chǎng)所活動(dòng)量小活動(dòng)量大喜歡乘車前往旅游地喜歡坐飛機(jī)前往旅游地喜歡設(shè)備齊全、家庭式飯店、旅游商店只求一般的飯店，不一定要現(xiàn)代化大飯店和專門吸引旅客的商店全部日程都要事先安排好要求有基本的安排，要留有較大的自主性、靈活性喜歡熟悉的氣氛、熟悉的娛樂活動(dòng)項(xiàng)目，異國情調(diào)要少喜歡與不同文化背景的人會(huì)晤、交談旅游者對(duì)旅游目的地的心理定位

準(zhǔn)心理中心型心理中心型中間型準(zhǔn)他人中心型他人中心型

-3-2-1

0+1+2拉斯維加斯康尼島弗羅里達(dá)

夏威夷加勒比地區(qū)南太平洋墨西哥非洲中東中歐北歐南歐日本

美國內(nèi)陸檀香山年齡和性別對(duì)旅游者行為的影響促銷信息對(duì)旅游者的影響旅游者偏好與旅游目的地選擇興趣對(duì)旅游者行為的影響個(gè)性對(duì)旅游者行為的影響旅行方式對(duì)旅游者行為的影響經(jīng)濟(jì)狀況對(duì)旅游者行為的影響職業(yè)對(duì)旅游者行為的影響個(gè)人因素對(duì)旅游者行為的影響

旅游者行為反應(yīng)層次模式

模式階段AIDA模式影響層次模式創(chuàng)新采用模式信息溝通模式認(rèn)知階段感情階段行為階段注意興趣行動(dòng)欲望知曉認(rèn)識(shí)喜愛偏好確信購買知曉興趣采用試驗(yàn)評(píng)價(jià)顯露接受認(rèn)知反應(yīng)態(tài)度意向行為促銷信息共同意義的影響因素

信息源編碼終點(diǎn)解碼信號(hào)經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域接收者發(fā)送者更多實(shí)例……實(shí)例

特殊酒店特殊經(jīng)營相關(guān)鏈接

關(guān)注老年人住店市場(chǎng)

更多鏈接……第一節(jié)文化因素對(duì)旅游者行為的影響

第二節(jié)社會(huì)因素對(duì)旅游者行為的影響

第三節(jié)個(gè)人因素對(duì)旅游者行為的影響

第四節(jié)心理因素對(duì)旅游者行為的影響

心理因素對(duì)旅游者行為的影響

動(dòng)機(jī)對(duì)旅游者行為的影響

動(dòng)機(jī)理論

弗洛伊德的動(dòng)機(jī)理論

馬斯洛的動(dòng)機(jī)理論

赫茨伯格的動(dòng)機(jī)理論

其他動(dòng)機(jī)理論

馬斯洛的動(dòng)機(jī)理論

旅游者動(dòng)機(jī)因素的細(xì)分行動(dòng)興趣觀念工作家庭成員自身嗜好家社會(huì)問題社會(huì)活動(dòng)工作政治度假社區(qū)商務(wù)娛樂娛樂經(jīng)濟(jì)俱樂部活動(dòng)時(shí)尚教育社區(qū)活動(dòng)食品產(chǎn)品購物媒體未來運(yùn)動(dòng)成就文化旅游者動(dòng)機(jī)的分類

旅游者行為動(dòng)機(jī)的分類

旅游者動(dòng)機(jī)的多源性

旅游者動(dòng)機(jī)的多源性

完善性

生理性

多樣性

復(fù)雜性

一致性

冒險(xiǎn)性

探索性

智力性

心理因素對(duì)旅游者行為的影響

動(dòng)機(jī)對(duì)旅游者行為的影響

感知對(duì)旅游者行為的影響

感知對(duì)旅游者行為的影響

感知過程

選擇性注意

選擇性記憶

選擇性曲解

感知對(duì)旅游者行為的影響

感知過程

感知與旅游條件

感知與旅游條件

旅游者對(duì)娛樂服務(wù)的感知

旅游者對(duì)距離的感知

旅游者對(duì)交通條件的感知

旅游者對(duì)旅游目的地的感知

旅游者對(duì)距離的感知

距離的阻止性

空間的差異性

距離的激勵(lì)性

感知距離的相對(duì)性

2020年世界10大出境旅游客源國市場(chǎng)份額MarketShareofTopTenCountriesofOutboundin2002