如何與人有效溝通

怎樣與人有效的交流制作人：秦峰課程收益

掌握交流的基本內(nèi)涵，精通交流的各種形式，掌握交流的步驟和技巧，提高與上司的交流質(zhì)量，改善與下屬的交流方法，通過(guò)交流改善與其它部門(mén)的工作關(guān)系。課程大綱第一講有效交流概述第二講有效交流技巧第三講有效的肢體語(yǔ)言第四講有效交流的基本步驟第五講人際風(fēng)格交流技巧第六講電話交流技巧第七講怎樣與部下進(jìn)行交流第八講怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流第九講接近客戶的技巧第十講會(huì)議交流技巧什么是交流1、交流的含義2、交流三大要素3、交流的兩種方式4、交流的雙向性5、交流的三個(gè)行為：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)6、交流失敗的原因7、高效交流三原則什么是有效交流態(tài)度知識(shí)技能AttitudeKnowledgeSkill你在工作中的態(tài)度將決定著你的業(yè)績(jī)。知識(shí)是我們每一個(gè)人通過(guò)小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)等系統(tǒng)的教育，掌握那些能夠用嘴說(shuō)出來(lái)或者用筆寫(xiě)出來(lái)的內(nèi)容。如：MBA、項(xiàng)目管理等。一個(gè)人在工作中能夠表現(xiàn)出來(lái)的習(xí)慣行為。交流的技能。管理的技能。團(tuán)隊(duì)合作的技能。什么是有效交流職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技能什么是有效交流

1、交流的定義

為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。什么是有效交流

2、交流三大要素要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感這次我找你的目的是——非常感謝你，通過(guò)剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎？事實(shí)上我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的內(nèi)容并不是主要的內(nèi)容溝通語(yǔ)言非語(yǔ)言（肢體語(yǔ)言）口頭書(shū)面聲音語(yǔ)氣肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作什么是交流

3、交流的兩種方式

溝通語(yǔ)言非語(yǔ)言（肢體語(yǔ)言）交流語(yǔ)言什么是有效交流口頭書(shū)面圖片模式一對(duì)一(面對(duì)面)小組會(huì)講話電影電視/錄像電話(一對(duì)一/聯(lián)網(wǎng))無(wú)線電錄像會(huì)議信用戶電報(bào)出版物傳真廣告計(jì)算機(jī)報(bào)表電子郵件幻燈片電影電視/錄像投影照片\圖表\曲線圖\畫(huà)片等與書(shū)面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù)語(yǔ)言的溝通渠道什么是有效交流肢體語(yǔ)言表述行為含義手勢(shì)柔和的手勢(shì)表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著：“我是對(duì)的，你必須聽(tīng)我的”。臉部表情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。眼神盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。姿態(tài)雙臂環(huán)抱表示防御，開(kāi)會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣。聲音演說(shuō)時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。肢體語(yǔ)言的交流渠道艾伯特.梅拉比安可視性的,外表的：55%（非語(yǔ)言的）眼神身體語(yǔ)言手勢(shì)面部表情語(yǔ)調(diào)38%音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì)語(yǔ)速、頓挫聲音的吸引力聲音的可信度語(yǔ)言（即說(shuō)出的話）7%什么是有效交流

3、交流的兩種方式

什么是有效交流語(yǔ)言更擅長(zhǎng)溝通的是信息。肢體語(yǔ)言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。什么是有效交流4、交流的雙向性

傳送者接受者信息反饋只有雙向的才叫做交流什么是有效交流

5、交流的三個(gè)行為：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)

什么是有效交流

6、交流失敗的原因

缺乏信息或知識(shí)沒(méi)有說(shuō)明重要性只注重了表達(dá)，沒(méi)有注重傾聽(tīng)沒(méi)有完全理解對(duì)方的話，以至詢問(wèn)不當(dāng)時(shí)間不夠不良情緒沒(méi)有注重反饋沒(méi)有理解他人的需求職位的差距、文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗什么是有效溝通

7、高效溝通的三原則

談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性

要明確溝通

積極聆聽(tīng)

對(duì)事不對(duì)人的原則讓對(duì)方有個(gè)準(zhǔn)確的唯一的理解課程大綱第一講有效溝通概述第二講有效溝通技巧第三講有效的肢體語(yǔ)言第四講有效溝通的基本步驟第五講人際風(fēng)格溝通技巧第六講電話溝通技巧第七講怎樣與部下進(jìn)行溝通第八講怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通第九講接近客戶的技巧第十講會(huì)議溝通技巧有效溝通技巧

注意重點(diǎn)1、有效溝通過(guò)程2、有效發(fā)送信息的技巧3、關(guān)鍵溝通技巧——積極聆聽(tīng)4、有效反饋技巧有效溝通技巧

1、溝通的過(guò)程發(fā)送接受反饋有效溝通技巧

2、有效發(fā)送信息的技巧

選擇有效的信息發(fā)送方式（How）何時(shí)發(fā)送信息（when）確定信息內(nèi)容（What）誰(shuí)該接受信息（Who）何處發(fā)送信息（Where）例如，你的一份報(bào)告?zhèn)鹘o你的同事或者上級(jí)，更多的是一種信息的溝通；你和客戶一起溝通的過(guò)程中，更重要的是為了增加你和客戶之間的感情和信任，這個(gè)時(shí)候，信息是次要的，而感情才是主要的。所以說(shuō)，首先我們要考慮我們的信息內(nèi)容本身是以信息為主還是以思想和情感為主，根據(jù)此選擇合適的發(fā)送方法。例如何時(shí)約見(jiàn)客戶，何時(shí)發(fā)出致謝函等等，都是有講究的，這一點(diǎn)非常重要，也在日益引起人們的重視。發(fā)送信息內(nèi)容的兩種方式，一是語(yǔ)言；一是肢體語(yǔ)言。例如我們每天聽(tīng)到很多口號(hào)：歡迎光臨。是否讓你真正感受到歡迎光臨呢？我們感受到的僅僅是這四個(gè)漢字帶來(lái)的信息，而沒(méi)有通過(guò)她說(shuō)這四個(gè)字的時(shí)候通過(guò)肢體語(yǔ)言所傳遞的思想和情感。所以說(shuō)，在選擇具體內(nèi)容的時(shí)候，我們一定要確定要說(shuō)哪些話，用什么樣的語(yǔ)氣、什么樣的動(dòng)作去說(shuō)，這在溝通中非常重要。需要注意以下問(wèn)題：誰(shuí)是你信息的接受對(duì)象先獲得接受者的注意接受者的觀念接受者的需要接受者的情緒有效溝通技巧需要注意的問(wèn)題要點(diǎn)具體內(nèi)容確認(rèn)

How電話面談會(huì)議信函備忘錄

When時(shí)間是否恰當(dāng)情緒是否穩(wěn)定

What簡(jiǎn)潔強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)熟悉的語(yǔ)言

Who誰(shuí)是你信息的接受對(duì)象先獲得接受者的注意接受者的觀念接受者的需要接受者的情緒

Where地點(diǎn)是否合適環(huán)境是否不被干擾有效發(fā)送信息的自我檢查表問(wèn)題得分我在聽(tīng)人說(shuō)話的時(shí)候保持不動(dòng)，不搖晃身體，不擺動(dòng)自己的腳，或者表現(xiàn)出不安我直視對(duì)方我關(guān)心的是講話者在說(shuō)什么，而不是擔(dān)心我如何看待這個(gè)問(wèn)題或者自己的感受如何欣賞時(shí)我很容易笑和顯示出活潑的表情當(dāng)我聽(tīng)時(shí)，我能完全控制自己的身體我以點(diǎn)頭鼓勵(lì)講話者總分有效溝通技巧測(cè)試一下你的非語(yǔ)言交際能力如何有效溝通技巧

3、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)

聆聽(tīng)的定義

聆聽(tīng)不僅是耳朵聽(tīng)到相應(yīng)的聲音的過(guò)程，而且是一種情感活動(dòng)，需要通過(guò)面部表情、肢體語(yǔ)言和話語(yǔ)的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息：我很想聽(tīng)你說(shuō)話，我尊重和關(guān)懷你。聆聽(tīng)的原則適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵(lì)他人表達(dá)自己有效聆聽(tīng)四步驟

準(zhǔn)備聆聽(tīng)發(fā)出準(zhǔn)備聆聽(tīng)的信息在溝通過(guò)程中采取積極的行動(dòng)積極的行動(dòng)包括我們剛才所說(shuō)的頻繁點(diǎn)頭，鼓勵(lì)對(duì)方去說(shuō)。準(zhǔn)備理解對(duì)方全部的信息在溝通中你沒(méi)有聽(tīng)清楚或者沒(méi)有理解時(shí)，一定要及時(shí)告訴對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方重復(fù)或者解釋。正面的反饋就是對(duì)對(duì)方做的好的事情予以表?yè)P(yáng)，希望好的行為再次出現(xiàn)。正面的反饋建設(shè)性的反饋有效溝通技巧

4、有效反饋技巧

建設(shè)性的反饋就是在對(duì)方做的不足的地方，給他提出改進(jìn)的意見(jiàn)。

檢查要點(diǎn)結(jié)果改進(jìn)計(jì)劃反饋是否明確、具體的提供實(shí)例反饋是否具有平衡、積極、正面與建設(shè)性是否在正確的時(shí)間給予反饋反饋是否集中于可以改變的行為反饋是否具有判斷性課程大綱第一講有效溝通概述第二講有效溝通技巧第三講有效的肢體語(yǔ)言第四講有效溝通的基本步驟第五講人際風(fēng)格溝通技巧第六講電話溝通技巧第七講怎樣與部下進(jìn)行溝通第八講怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通第九講接近客戶的技巧第十講會(huì)議溝通技巧有效的肢體語(yǔ)言

1、信任是溝通的基礎(chǔ)2、溝通的態(tài)度3、如何有效利用肢體語(yǔ)言溝通困難的一個(gè)重要原因就是，你和別人之間缺乏信任。如果缺乏信任，溝通效果就不好，難以解決問(wèn)題。一、信任是溝通的基礎(chǔ)有效的肢體語(yǔ)言1、信任是溝通的基礎(chǔ)

在溝通中，態(tài)度決定著一切，沒(méi)有正確的態(tài)度很難表現(xiàn)出恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言，也就難以取得他人的信任。因此，首先要端正自己的態(tài)度。有效的肢體語(yǔ)言

2、溝通的態(tài)度二、溝通的態(tài)度溝通的五種態(tài)度

強(qiáng)迫性回避遷就折中合作有效的肢體語(yǔ)言

2、溝通的態(tài)度合作的態(tài)度

合作態(tài)度的具體表象雙方都能說(shuō)明各自擔(dān)心的問(wèn)題。雙方都積極的解決存在的問(wèn)題，而不是推卸責(zé)任雙方共同研究解決方案雙方在溝通中，對(duì)事不對(duì)人雙方最終達(dá)成雙贏協(xié)議有效的肢體語(yǔ)言

2、溝通的態(tài)度3、有效利用肢體語(yǔ)言

溝通視窗的信息四區(qū)間

這個(gè)理論說(shuō)明，當(dāng)我們對(duì)說(shuō)和問(wèn)不同對(duì)待的時(shí)候，即說(shuō)的多或問(wèn)的多，就會(huì)使別人對(duì)你產(chǎn)生不同的印象，影響別人對(duì)你的信任度。有效的肢體語(yǔ)言

有效的肢體語(yǔ)言溝通視窗理論及運(yùn)用技巧這個(gè)理論說(shuō)明，當(dāng)我們對(duì)說(shuō)和問(wèn)不同對(duì)待的時(shí)候，即說(shuō)的多或問(wèn)的多，就會(huì)使別人對(duì)你產(chǎn)生不同的印象，影響別人對(duì)你的信任度。有效的肢體語(yǔ)言溝通視窗的運(yùn)用技巧他的信息他知道，別人也知道，這會(huì)給人什么樣的感覺(jué)呢？善于交往的人、非常隨和的人。這樣的人容易贏得我們的信任，容易和他進(jìn)行合作性的溝通。要想使你的公開(kāi)區(qū)變大，就要多說(shuō)，多詢問(wèn)，詢問(wèn)別人對(duì)你的意見(jiàn)和反饋。這從另一個(gè)側(cè)面告訴我們，多說(shuō)、多問(wèn)不僅是一種溝通技巧，同時(shí)也能贏得別人的信任。如果想贏得別人的信任，就要多說(shuō)，同時(shí)要多提問(wèn)，尋求相互的了解和信任，因?yàn)樾湃问菧贤ǖ幕A(chǔ)，有了基礎(chǔ)，就不難建設(shè)高樓大廈。如果一個(gè)人的盲區(qū)最大，會(huì)是一個(gè)什么樣的人？是一個(gè)不拘小節(jié)、夸夸其談的人。他有很多不足之處，別人看的見(jiàn)，他卻看不見(jiàn)。造成盲區(qū)太大的原因就是他說(shuō)的太多，問(wèn)的太少，他不去詢問(wèn)別人對(duì)他的反饋。所以在溝通中，你不僅要多說(shuō)而且要多問(wèn)，避免盲區(qū)過(guò)大的情況發(fā)生。

在公開(kāi)區(qū)的運(yùn)用技巧在盲區(qū)的運(yùn)用技巧如果一個(gè)人的隱藏區(qū)最大，那么關(guān)于他的信息，別人都不知道，只有他一個(gè)人知道。這是一個(gè)內(nèi)心封閉的人或者說(shuō)是個(gè)很神秘的人。這樣的人我們對(duì)他的信任度是很低的。如果與這樣的人溝通，那么合作的態(tài)度就會(huì)少一些。因?yàn)樗苌衩?、很封閉，往往會(huì)引起我們的防范心理。為什么造成他的隱藏區(qū)最大？是因?yàn)樗麊?wèn)的多，說(shuō)的少。他不擅長(zhǎng)于主動(dòng)告訴別人。未知區(qū)大，就是關(guān)于他的信息，他和別人都不知道。這樣的人，他不問(wèn)別人對(duì)自己的了解，也不主動(dòng)向別人介紹自己。封閉使他失去很多機(jī)會(huì)，能夠勝任的工作可能就從身邊悄悄溜走了。在隱藏區(qū)的運(yùn)用技巧在未知區(qū)的運(yùn)用技巧課程大綱第一講有效溝通概述第二講有效溝通技巧第三講有效的肢體語(yǔ)言第四講有效溝通的基本步驟第五講人際風(fēng)格溝通技巧第六講電話溝通技巧第七講怎樣與部下進(jìn)行溝通第八講怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通第九講接近客戶的技巧第十講會(huì)議溝通技巧高效溝通六步驟1、事先準(zhǔn)備2、確認(rèn)需求3、闡述觀點(diǎn)

4、處理異議

5、達(dá)成協(xié)議

6、共同實(shí)現(xiàn)

1、事先準(zhǔn)備積極聆聽(tīng)我們?cè)谂c別人溝通之前，心里一定要有一個(gè)目標(biāo)，明確自己希望通過(guò)這次都同達(dá)到什么目的。制訂計(jì)劃列一個(gè)表格，把要達(dá)到的目的，溝通的主題，方式以及時(shí)間地點(diǎn)對(duì)象等列舉出來(lái)。預(yù)測(cè)可能遇到的爭(zhēng)端和異議根據(jù)具體情況對(duì)其可能性進(jìn)行詳細(xì)的預(yù)測(cè)。明確雙方的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，設(shè)立一個(gè)合理的目標(biāo)，大家都能接受的目標(biāo)。對(duì)情況進(jìn)行SWOT分析

S——strengthW——weaknessO——opportunityT——threat高效溝通六步驟

1、

事先準(zhǔn)備因此，在與別人溝通面談時(shí)，首先要說(shuō)：我這次與你溝通

的目的是……高效溝通六步驟

1、事先準(zhǔn)備要用心和腦去聽(tīng)，要設(shè)身處地的去聽(tīng)，目的是了解對(duì)方的意思。2、確認(rèn)需求及時(shí)確認(rèn)有效提問(wèn)積極聆聽(tīng)通過(guò)提問(wèn)更明確的了解對(duì)方的需求和目的。當(dāng)你沒(méi)聽(tīng)清楚，或者沒(méi)有理解時(shí)，要及時(shí)溝通，一定要完全理解對(duì)方所要表達(dá)的意思，做到有效溝通。高效溝通六步驟

2、確認(rèn)需求積極聆聽(tīng)技巧傾聽(tīng)回應(yīng)提示問(wèn)題重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)表達(dá)感受如：“好，我也是這樣認(rèn)為的”、“不錯(cuò)！”。當(dāng)你沒(méi)有聽(tīng)清楚的時(shí)候，要及時(shí)提問(wèn)。如：“非常好，我也是這樣認(rèn)為的?！备咝贤襟E

2、確認(rèn)需求●開(kāi)放式問(wèn)題●封閉式問(wèn)題問(wèn)題的兩種類(lèi)型會(huì)議結(jié)束了嗎？我們只能回答結(jié)束了或者沒(méi)有。會(huì)議如何結(jié)束的？對(duì)方可能會(huì)告訴你許多信息，會(huì)議是幾點(diǎn)到幾點(diǎn)，達(dá)成了什么協(xié)議等等。

高效溝通六步驟

2、確認(rèn)需求兩種類(lèi)型問(wèn)題的優(yōu)劣比較

優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)封閉式問(wèn)題可以節(jié)省時(shí)間、控制談話的氣氛。不利于收集信息。開(kāi)放式問(wèn)題收集信息全面、談話氣氛輕松。浪費(fèi)時(shí)間，容易偏離主題。高效溝通六步驟

2、確認(rèn)需求幾個(gè)不利于收集信息的提問(wèn)少問(wèn)為什么可以用其他的話來(lái)代替，如你能不能說(shuō)的更詳細(xì)些？少問(wèn)帶引導(dǎo)性的問(wèn)題如難道你認(rèn)為這樣不對(duì)嗎？這樣的問(wèn)題會(huì)給對(duì)方不好的印象。多重問(wèn)題就是一口氣問(wèn)了很多問(wèn)題，對(duì)方不知道如何去下手。高效溝通六步驟

2、確認(rèn)需求在表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，有一個(gè)非常重要的原則，就是FAB原則。

FeatureAdvantageBenefit屬性優(yōu)勢(shì)利益坐上去很舒服你看我這沙發(fā)，真皮的非常柔軟3、闡述觀點(diǎn)

例：高效溝通六步驟

3、闡述觀點(diǎn)在溝通中遇到異議時(shí)，可以采取一種借力打力的方法。這種方法不是要強(qiáng)行說(shuō)服對(duì)方，而是用對(duì)方的觀點(diǎn)去說(shuō)服對(duì)方。

Q：“我收入少，沒(méi)有錢(qián)買(mǎi)保險(xiǎn)?！?/p>

A：“正因?yàn)槟闶杖肷俨判枰I(mǎi)保險(xiǎn)啊，以便從中獲得更多的保障。”在溝通中遇到異議時(shí)，首先要了解對(duì)方的某些觀點(diǎn)，然后找出其中對(duì)你有利的一點(diǎn)，再順著這個(gè)觀點(diǎn)發(fā)揮下去，最終說(shuō)服對(duì)方。

Q：“我這身材穿什么都不好看?！?/p>

A：“就是因?yàn)檫@樣，你才需要設(shè)計(jì)，來(lái)修飾你身材不好的地方?！?、處理異議

高效溝通六步驟

4、處理異議在達(dá)成協(xié)議的時(shí)候，要做到以下幾個(gè)方面：感謝贊美慶祝——要發(fā)現(xiàn)別人的支持，表示感謝——對(duì)別人的結(jié)果表示感謝——愿與合作伙伴、同事分享成功——積極轉(zhuǎn)達(dá)外部的反饋意見(jiàn)——對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào)5、達(dá)成協(xié)議

高效溝通六步驟

5、達(dá)成協(xié)議一定要注意：是否完成了溝通，取決于最后是否達(dá)成了協(xié)議。我們一定要用這樣的話來(lái)總結(jié)：

非常感謝你，通過(guò)剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎？

高效溝通六步驟

5、達(dá)成協(xié)議在實(shí)際工作中，任何溝通的結(jié)果僅僅意味著一個(gè)工作的開(kāi)始，而不是結(jié)束。6、共同實(shí)現(xiàn)

高效溝通六步驟

6、共同實(shí)現(xiàn)溝通計(jì)劃表溝通的目的參與溝通者地點(diǎn)開(kāi)場(chǎng)白重點(diǎn)溝通進(jìn)行項(xiàng)目及自己表達(dá)的重點(diǎn)項(xiàng)目1項(xiàng)目2項(xiàng)目3結(jié)果達(dá)成共識(shí)點(diǎn)實(shí)施差異點(diǎn)下次溝通重點(diǎn)本次溝通重點(diǎn)課程大綱第一講有效溝通概述第二講有效溝通技巧第三講有效的肢體語(yǔ)言第四講有效溝通的基本步驟第五講人際風(fēng)格溝通技巧第六講電話溝通技巧第七講怎樣與部下進(jìn)行溝通第八講怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通第九講接近客戶的技巧第十講會(huì)議溝通技巧人際風(fēng)格溝通技巧本講重點(diǎn)1、選擇與溝通對(duì)象接近的方式2、人際風(fēng)格的分類(lèi)3、與不同風(fēng)格的人溝通的技巧人際風(fēng)格溝通技巧1、選擇與溝通對(duì)象接近的方式生活中，我們會(huì)遇到形形色色的人，他們的性格處理方式肯定也一不樣，那么我們?cè)鯓硬拍芡瑒e人打成一片，沒(méi)有距離呢，首先我們就要了解與不同的人應(yīng)該怎樣溝通，只有了解別人，靈活運(yùn)用溝通技巧，才能與人愉快相處。人際風(fēng)格溝通技巧

2、人際風(fēng)格的四大分類(lèi)見(jiàn)什么人說(shuō)什么話，是你成功的法寶!

分析型和藹型表達(dá)型支配型在決策的過(guò)程中果斷性非常的弱，感情流露也非常的少，說(shuō)話非常羅嗦，問(wèn)了許多細(xì)節(jié)仍然不做決定，這樣的人屬于分析型的人。分析型和藹型感情流露很多，喜怒哀樂(lè)都會(huì)流露出來(lái)，這樣的一個(gè)人我們管他叫做和藹型的人，他總是微笑著去看著你，但是他說(shuō)話很慢，表達(dá)的也很慢。這類(lèi)人感情外露，做事非常的果斷、直接，熱情、有幽默感、活躍、動(dòng)作非常的多，而且非常地夸張，他在說(shuō)話的過(guò)程中，往往會(huì)借助一些動(dòng)作來(lái)表達(dá)他的意思，這樣的人是表達(dá)型的人。表達(dá)型支配型這類(lèi)人感情不外露，但是做事非常的果斷，總喜歡指揮你，命令你，我們管這樣的人叫做支配型的人。人際風(fēng)格溝通技巧

2、人際風(fēng)格的四大分類(lèi)人際風(fēng)格溝通技巧

2、人際風(fēng)格的四大分類(lèi)我們只有很好的了解了這四種類(lèi)型人的特征，并且采用與他相似的溝通方法，和他溝通的時(shí)候我們就可以得到一個(gè)更好的結(jié)果。善于觀察他人的溝通方式，并彈性地調(diào)整以使自己與對(duì)方同步，迅速消除雙方的沖突，建立良好的關(guān)系，進(jìn)而贏得客戶的信賴。人際風(fēng)格溝通技巧3、與不同風(fēng)格的人溝通的技巧特征：

嚴(yán)肅認(rèn)真

動(dòng)作慢

有條不紊

合乎邏輯

語(yǔ)調(diào)單一

準(zhǔn)確語(yǔ)言，注意細(xì)節(jié)

真實(shí)的

有計(jì)劃有步驟

寡言的緘默的

使用掛圖

面部表情少

喜歡有較大的個(gè)人空間分析型注重細(xì)節(jié)遵守時(shí)間盡快切入主題要一邊說(shuō)一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認(rèn)真一絲不茍不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，因?yàn)榉治鲂偷娜藦?qiáng)調(diào)安全，尊重他的個(gè)人空間。同分析型的人在說(shuō)話的過(guò)程中，一定要用很多的準(zhǔn)確的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，這是他需求的。分析型的人在說(shuō)話過(guò)程中，要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃，使用圖表。我們遇到分析型的人，在和他溝通的時(shí)候要注意：人際風(fēng)格溝通技巧

3、與不同風(fēng)格的人溝通的技巧特征：

果斷

有作為

指揮人

強(qiáng)調(diào)效率

獨(dú)立

有目光接觸

有能力

說(shuō)話快且有說(shuō)服力

熱情

語(yǔ)言直接，有目的性

面部表情比較少

使用日歷

情感不外露

計(jì)劃

審慎的

支配型人際風(fēng)格溝通技巧

3、與不同風(fēng)格的人溝通的技巧我們遇到支配型的人，在和他溝通的時(shí)候要注意：你給他的回答一定要非常的準(zhǔn)確。你和他溝通的時(shí)候，可以問(wèn)一些封閉式的問(wèn)題，他會(huì)覺(jué)得效率會(huì)非常高。對(duì)于支配型的人，要講究實(shí)際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。支配型的人非常強(qiáng)調(diào)效率，要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果。同支配型的人溝通的時(shí)候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說(shuō)出你的來(lái)歷，或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時(shí)間。說(shuō)話的時(shí)候聲音要洪亮，充滿了信心，語(yǔ)速一定要比較快。如果你在這個(gè)支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會(huì)產(chǎn)生很大的懷疑。在支配型的人溝通時(shí)，一定要有計(jì)劃，并且最終要落到一個(gè)結(jié)果上，他看重的是結(jié)果。在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說(shuō)，而不要從感情的方向去說(shuō)。你在和他溝通的過(guò)程中，要有強(qiáng)烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)，所以說(shuō)和支配型的人一起溝通時(shí)，你一定要和他有目光的接觸。同支配型的人溝通的時(shí)候，身體一定要略微前傾。人際風(fēng)格溝通技巧

3、與不同風(fēng)格的人溝通的技巧

特征：

外向

合群

直率友好

活潑

熱情

快速的動(dòng)作和手勢(shì)

不注重細(xì)節(jié)

生動(dòng)活潑、抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)

令人信服

有說(shuō)服力的語(yǔ)言

幽默

陳列有說(shuō)服力的物品

表達(dá)型人際風(fēng)格溝通技巧

3、與不同風(fēng)格的人溝通的技巧我們遇到表達(dá)型的人，在和他溝通的時(shí)候要注意：在和表達(dá)型的人溝通的時(shí)候，我們的聲音一定相應(yīng)的要洪亮。要有一些動(dòng)作和手勢(shì)，如果我們很死板，沒(méi)有動(dòng)作，那么表達(dá)型的人的熱情很快就消失掉，所以我們要配合著他，當(dāng)他出現(xiàn)動(dòng)作的過(guò)程中，我們的眼神一定要看著他的動(dòng)作，否則，他會(huì)感到非常的失望。他經(jīng)常說(shuō)你看這個(gè)方案怎么樣，你一定要看著他的手認(rèn)為這里就有方案。在溝通中你也要學(xué)會(huì)伸出手，“你看，我這個(gè)方案怎么樣？”他會(huì)很好奇的看著你的手，仿佛手里就有一個(gè)完整的解決方案。表達(dá)型的人特點(diǎn)是只見(jiàn)森林，不見(jiàn)樹(shù)木。所以在與表達(dá)型的人溝通的過(guò)程中，我們要多從宏觀的角度去說(shuō)一說(shuō)：“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”。說(shuō)話要非常直接。表達(dá)型的人不注重細(xì)節(jié)，甚至有可能說(shuō)完就忘了。所以達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行一個(gè)書(shū)面的確認(rèn)，這樣可以提醒他。人際風(fēng)格溝通技巧

3、與不同風(fēng)格的人溝通的技巧特征：

合作

面部表情和藹可親

友好

頻繁的目光接觸

贊同

說(shuō)話慢條斯理

耐心

聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫

輕松

使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言

辦公室里有家人照片和藹型人際風(fēng)格溝通技巧

3、與不同風(fēng)格的人溝通的技巧我們遇到和藹型的人，在和他溝通的時(shí)候，我們要注意：和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。這一點(diǎn)告訴我們?cè)诤退麥贤ǖ臅r(shí)候，首先要建立好關(guān)系。要對(duì)和藹型人的辦公室照片及時(shí)加以贊賞。和藹型的人有一個(gè)特征就是在辦公室里經(jīng)常擺放家人的照片，當(dāng)你看到這個(gè)照片的時(shí)候，千萬(wàn)不要視而不見(jiàn)，一定要對(duì)照片上的人物進(jìn)行贊賞，這是他最大的需求，一定要及時(shí)贊賞。同和藹型的人溝通過(guò)程中，要時(shí)刻充滿微笑。如果你突然不笑了，和藹的人就會(huì)想：他為什么不笑了？是不是我哪句話說(shuō)錯(cuò)了？會(huì)不會(huì)是我得罪他了？是不是以后他就不來(lái)找我了？等等，他會(huì)想很多。所以你在溝通的過(guò)程中，一定要注意始終保持微笑的姿態(tài)。說(shuō)話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的意見(jiàn)。所以，遇著和藹型的人要多提問(wèn)：“您有什么意見(jiàn)，您有什么看法”。問(wèn)后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他能說(shuō)出很多非常好的意見(jiàn)，如果你不問(wèn)的話，他基本上不會(huì)主動(dòng)去說(shuō)。所以，你看他微笑的點(diǎn)頭就要問(wèn)。遇到和藹型的人一定要時(shí)常注意同他要有頻繁的目光接觸。每次接觸的時(shí)間不長(zhǎng)，但是頻率要高。三五分鐘，他就會(huì)目光接觸一次，接觸以后立刻又會(huì)羞愧地低下頭，過(guò)一會(huì)兒再去接觸一下，但是不要盯著他不放，要接觸一下回避一下，溝通效果會(huì)非常的好。人際風(fēng)格溝通技巧

3、與不同風(fēng)格的人溝通的技巧課程大綱第一講有效溝通概述第二講有效溝通技巧第三講有效的肢體語(yǔ)言第四講有效溝通的基本步驟第五講人際風(fēng)格溝通技巧第六講電話溝通技巧第七講怎樣與部下進(jìn)行溝通第八講怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通第九講接近客戶的技巧第十講會(huì)議溝通技巧電話溝通技巧本講重點(diǎn)1、撥打、接聽(tīng)電話的基本技巧和程序2、轉(zhuǎn)接電話的技巧3、應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧電話溝通技巧我們?cè)谌粘５臏贤ɑ顒?dòng)中，借用的最多的工具就是電話。一個(gè)人接聽(tīng)撥打電話的溝通技巧是否高明，常常會(huì)影響到他是否能順利達(dá)成本次溝通的目標(biāo)，甚至也會(huì)直接影響到企業(yè)、公司的對(duì)外形象。電話溝通技巧你是不是經(jīng)常如此？電話溝通技巧

1、接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧1.電話機(jī)旁應(yīng)備記事本和鉛筆2.先整理電話內(nèi)容，后撥電話3.態(tài)度友好4.注意自己的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)5.不要使用簡(jiǎn)略語(yǔ)、專(zhuān)用語(yǔ)6.養(yǎng)成復(fù)述習(xí)慣還要盡可能在3分鐘之內(nèi)結(jié)束。實(shí)際上，3分鐘可講1000個(gè)字。相當(dāng)于兩頁(yè)半稿紙上的內(nèi)容。雙方的誠(chéng)實(shí)懇切，都飽含于說(shuō)話聲中。講話速度并無(wú)定論，應(yīng)視對(duì)方情況，靈活掌握語(yǔ)速，隨機(jī)應(yīng)變。講話時(shí)有意識(shí)地提高聲調(diào)，會(huì)格外悅耳優(yōu)美。如：將“賽思通人力資源部”簡(jiǎn)稱“賽思通人力”聽(tīng)到與數(shù)字有關(guān)的內(nèi)容后，請(qǐng)務(wù)必馬上復(fù)述。電話溝通技巧1、

接聽(tīng)和撥打電話的程序電話鈴聲響1秒，停2秒。如果過(guò)了10秒鐘，仍無(wú)人接電話，一般情況下人們就會(huì)感到急躁：“糟糕!人不在?！币虼?，鈴響3次之內(nèi)，應(yīng)接聽(tīng)電話。那么，是否鈴聲一響，就應(yīng)立刻接聽(tīng)，而且越快越好呢?也不是，那樣反而會(huì)讓對(duì)方感到驚慌。較理想的是，電話鈴響完第二次時(shí)，取下聽(tīng)筒。(1)電話鈴響兩次后，取下聽(tīng)筒(2)自報(bào)姓名的技巧(3)輕輕掛斷電話如果第一聲優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)，會(huì)令打或接電話的對(duì)方感到身心愉快，從而放心地講話，故電話中的第一聲印象十分重要，切莫忽視。接電話時(shí)，第一聲應(yīng)說(shuō)：“你好。這是××公司?！贝螂娫挄r(shí)則首先要說(shuō)：“我是××公司××處的×××?！彪p方都應(yīng)將第一句話的聲調(diào)、措詞調(diào)整到最佳狀態(tài)。通常是打電話一方先放電話，但對(duì)于職員來(lái)說(shuō)，如果對(duì)方是領(lǐng)導(dǎo)或顧客，就應(yīng)讓對(duì)方先放電話。待對(duì)方說(shuō)完“再見(jiàn)!”后，等待2～3秒鐘才輕輕掛斷電話。無(wú)論通話多么完美得體，如果最后毛毛躁躁“咔嚓”一聲掛斷電話，則會(huì)功虧一簣，令對(duì)方很不愉快。因此，結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)慢慢地、輕輕地掛斷電話。1、注意點(diǎn)2.接聽(tīng)電話的程序聽(tīng)到鈴聲兩次之后拿起話筒自報(bào)公司名稱及科室名稱確認(rèn)對(duì)方姓名及單位寒暄問(wèn)候商談?dòng)嘘P(guān)事項(xiàng)、確認(rèn)注意事項(xiàng)禮貌地道別，輕輕放好話筒按重要程度整理談話內(nèi)容并記錄確認(rèn)對(duì)方工作單位、姓名及電話自報(bào)公司名稱及本人姓名寒暄問(wèn)候商談?dòng)嘘P(guān)事項(xiàng)、確認(rèn)注意事項(xiàng)禮貌地道別，輕輕放好話筒3．撥打電話的程序電話溝通技巧

1、接聽(tīng)和撥打電話的程序電話溝通技巧2、轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧1、據(jù)你所知，告訴對(duì)方科長(zhǎng)回公司的時(shí)間，并詢問(wèn)對(duì)方：“要我轉(zhuǎn)達(dá)什么嗎?”對(duì)方可能會(huì)說(shuō)出下列幾種愿望：

①稍后，再打電話；

②想盡快與科長(zhǎng)通話；

③請(qǐng)轉(zhuǎn)告科長(zhǎng)……

2、如果科長(zhǎng)暫時(shí)不能回公司，則可告訴對(duì)方：“科長(zhǎng)出差在外，暫時(shí)無(wú)法聯(lián)系，如有要緊事，由我負(fù)責(zé)與科長(zhǎng)聯(lián)系行嗎?”

當(dāng)不便告知具體事項(xiàng)時(shí)，要留下他的姓名、電話、公司的名稱。若受顧客委托轉(zhuǎn)告，則應(yīng)邊聽(tīng)顧客講邊復(fù)述，并按5W2H內(nèi)容，認(rèn)真記錄。給科長(zhǎng)打電話聯(lián)系時(shí)，應(yīng)告訴科長(zhǎng)：顧客的姓名、公司名稱、電話號(hào)碼、打來(lái)電話的時(shí)間，并與科長(zhǎng)一一確認(rèn)。無(wú)論如何，都必須復(fù)述對(duì)方姓名及所講事項(xiàng)。通話結(jié)束應(yīng)道別：“我叫××，如果科長(zhǎng)回來(lái)，定會(huì)立刻轉(zhuǎn)告”。自報(bào)姓名，其目的是讓對(duì)方感到自己很有責(zé)任感，辦事踏實(shí)可靠，使對(duì)方放心。

電話溝通技巧3、應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧“咦?”或者“哦?”ד對(duì)不起，剛才沒(méi)有聽(tīng)清楚，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍好嗎?”√“打錯(cuò)了?！薄?/p>

這是賽思通公司，請(qǐng)問(wèn)你找哪兒?”√迷失在對(duì)方喋喋不休的陳述中，好長(zhǎng)時(shí)間都不知對(duì)方到底找誰(shuí)?！?/p>

應(yīng)盡快理清頭緒，了解對(duì)方真實(shí)意圖，避免被動(dòng)。√當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)夫人找領(lǐng)導(dǎo)的電話時(shí)，由于你忙著趕制文件，時(shí)間十分緊迫，根本顧不上寒喧問(wèn)候，而是直接將電話轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)就完了。當(dāng)晚，領(lǐng)導(dǎo)夫人就會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“今天接電話的人，不懂禮貌，真差勁?！啊?/p>

注意寒暄問(wèn)候?！唐溟g說(shuō)：“但是”、“話雖如此，不過(guò)……”之類(lèi)的話進(jìn)行申辯×

一邊認(rèn)真琢磨對(duì)方發(fā)火的根由，化干戈為玉帛，“謝謝您打電話來(lái)。今后一定加倍注意，那樣的事絕不會(huì)再發(fā)生?！薄?一)聽(tīng)不清對(duì)方的話語(yǔ)(二)接到打錯(cuò)了的電話(三)遇到自己不知道的(四)接到領(lǐng)導(dǎo)親友的電話(五)接到顧客的索賠電話課程大綱第一講有效溝通概述第二講有效溝通技巧第三講有效的肢體語(yǔ)言第四講有效溝通的基本步驟第五講人際風(fēng)格溝通技巧第六講電話溝通技巧第七講怎樣與部下進(jìn)行溝通第八講怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通第九講接近客戶的技巧第十講會(huì)議溝通技巧怎樣與部下進(jìn)行溝通本講重點(diǎn)1、下達(dá)命令的技巧2、贊揚(yáng)部下的技巧3、批評(píng)部下的方法怎樣與部下進(jìn)行溝通

1、下達(dá)命令的技巧命令的目的是要讓部下照你的意圖完成特定的行為或工作；它也是一種溝通,只是命令帶有組織階層上的職權(quán)關(guān)系；它隱含著強(qiáng)制性，會(huì)讓部下有被壓抑的感覺(jué)。若主管經(jīng)常都用直接命令的方式要求員工做好這個(gè)，完成那個(gè)，也許部門(mén)看起來(lái)非常有效率，但是工作品質(zhì)一定無(wú)法提升。為什么呢?因?yàn)橹苯用顒儕Z了部下自我支配的原則，壓抑了部下的創(chuàng)造性思考和積極負(fù)責(zé)的心理，同時(shí)也讓部下失去了參與決策的機(jī)會(huì)。怎樣與部下進(jìn)行溝通1、下達(dá)命令的技巧(一)正確傳達(dá)命令意圖

例題：“張小姐，請(qǐng)你將這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考。”Who(執(zhí)行者)What(做什么)When(時(shí)間)How(怎么做)Where(地點(diǎn))Why(為什么)Howmany(工作量)張小姐調(diào)查報(bào)告復(fù)印品質(zhì)好的副本

下班前

總經(jīng)理室

2份

要給客戶參考怎樣與部下進(jìn)行溝通1、下達(dá)命令的技巧“小王，這次項(xiàng)目投標(biāo)是否能成功，將決定我們公司今年在總公司的業(yè)績(jī)排名，對(duì)公司來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。希望你能竭盡全力爭(zhēng)取成功。”√

部下懼于主管的職權(quán)，他必須要執(zhí)行，但有意愿下的執(zhí)行及沒(méi)意愿下的執(zhí)行，其執(zhí)行的結(jié)果會(huì)產(chǎn)生很大的差異。有意愿的部下，會(huì)盡全力把命令的工作做好；沒(méi)意愿的部下，心里只想能應(yīng)付過(guò)去就好。1.態(tài)度和善，用詞禮貌“小張，進(jìn)來(lái)一下”，“小李，把文件送去復(fù)印一下”?！?/p>

“小張，請(qǐng)你進(jìn)來(lái)一下”、“小李，麻煩你把文件送去復(fù)印一下?！薄?.讓部下明白這件工作的重要性(二)如何使部下積極接受命令

“這次展示會(huì)交由你負(fù)責(zé)，關(guān)于展示主題、地點(diǎn)、時(shí)間、預(yù)算等請(qǐng)你作出一個(gè)詳細(xì)的策劃，下個(gè)星期你選一天我們要聽(tīng)取你的計(jì)劃。”√3.給部下更大的自主權(quán)4.共同探討狀況、提出對(duì)策5.讓部下提出疑問(wèn)

“不是已經(jīng)交給你去辦了嗎？”ד我們都了解了目前的狀況是這樣的，我們來(lái)討論一下該怎么做?”√

“小王，關(guān)于這個(gè)投標(biāo)方案，你還有什么意見(jiàn)和建議嗎？”√“關(guān)于這點(diǎn)，你的意見(jiàn)很好，就照你的意見(jiàn)去做?！薄淘鯓优c部下進(jìn)行溝通1、下達(dá)命令的技巧贊美能使他人滿足自我的需求。心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，榮譽(yù)和成就感是人的高層次的需求。美國(guó)一位著名社會(huì)活動(dòng)家曾推出一條原則：“給人一個(gè)好名聲，讓他們?nèi)ミ_(dá)到它?！笔聦?shí)上被贊美的人寧愿作出驚人的努力，也不愿讓你失望。(一)贊美的作用怎樣與部下進(jìn)行溝通

2、贊揚(yáng)部下的技巧英國(guó)專(zhuān)門(mén)研究社會(huì)關(guān)系的卡斯利博士曾說(shuō)過(guò)：“大多數(shù)人選擇朋友都是以對(duì)方是否出于真誠(chéng)而決定的”。“你很棒!”“你表現(xiàn)得很好!”“你不錯(cuò)!”ד你的調(diào)查報(bào)告中關(guān)于技術(shù)服務(wù)人員提升服務(wù)品質(zhì)的建議，是一個(gè)能針對(duì)目前問(wèn)題解決的好方法，謝謝你提出對(duì)公司這么有用的辦法。”√“你處理這次客戶投訴的態(tài)度非常好，自始至終婉轉(zhuǎn)、誠(chéng)懇，并針對(duì)問(wèn)題解決，你的做法正是我們期望員工能做的標(biāo)準(zhǔn)典范?！薄坦_(kāi)贊揚(yáng)最好是能被大家認(rèn)同及公正評(píng)價(jià)的事項(xiàng)。例如：業(yè)務(wù)競(jìng)賽的前三名、獲得社會(huì)大眾認(rèn)同的義舉、對(duì)公司產(chǎn)生重大的貢獻(xiàn)、在公司服務(wù)25年的資深員工……等，因?yàn)楸毁潛P(yáng)的表現(xiàn)若不是能得到大家客觀的認(rèn)同，其他部下難免會(huì)有不滿的情緒。

“前兩天我和劉總經(jīng)理談起你，他很欣賞你接待客戶的方法，你對(duì)客戶的熱心與細(xì)致值得大家學(xué)習(xí)。好好努力，別辜負(fù)他對(duì)你的期望?！?二)贊美的技巧1．贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)2．贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體3．注意贊美的場(chǎng)合4．適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧怎樣與部下進(jìn)行溝通2、贊揚(yáng)部下的技巧怎樣與部下進(jìn)行溝通3、批評(píng)部下的方法應(yīng)該就事論事，要記住，我們批評(píng)他人，并不是批評(píng)對(duì)方本人，而是批評(píng)他的錯(cuò)誤的行為?！澳銓?duì)工作太不負(fù)責(zé)任了，這么大的錯(cuò)誤都沒(méi)有校正出來(lái)?！?/p>

ד這個(gè)字你沒(méi)有校出來(lái)?！薄獭拔乙郧耙矔?huì)犯下這種過(guò)錯(cuò)……”√“每個(gè)人都有低潮的時(shí)候，重要的是如何縮短低潮的時(shí)間”√“像你這么聰明的人，我實(shí)在無(wú)法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤”√“你以往的表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤。√“今后不許再犯”ד我想你會(huì)做得更好”或者“我相信你”√獨(dú)立的辦公室、安靜的會(huì)議室、午餐后的休息室，或者樓下的咖啡廳(一)以真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭(二)要尊重客觀事實(shí)(三)指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信(四)友好的結(jié)束批評(píng)(五)選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所贊美部下必須真誠(chéng)。每個(gè)人都珍視真心誠(chéng)意，它是人際溝通中最重要的尺度。目錄第一講有效溝通概述第二講有效溝通技巧第三講有效的肢體語(yǔ)言第四講有效溝通的基本步驟第五講人際風(fēng)格溝通技巧第六講電話溝通技巧第七講怎樣與部下進(jìn)行溝通第八講怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通第九講接近客戶的技巧第十講會(huì)議溝通技巧怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通