《管理信息系統(tǒng)》管理信息系統(tǒng)的分析

管理信息系統(tǒng)的分析

本章學習目標是使學生理解系統(tǒng)分析的意義和內(nèi)容，掌握進行系統(tǒng)分析一般步驟和方法、工具等。了解系統(tǒng)分析的任務；熟悉系統(tǒng)調(diào)查內(nèi)容與方法；掌握系統(tǒng)分析的過程與方法；熟悉系統(tǒng)分析說明書的格式與要求。本章學習目標管理信息系統(tǒng)的分析

4.1系統(tǒng)調(diào)查與分析概述4.2管理業(yè)務調(diào)查與分析4.3數(shù)據(jù)流程調(diào)查與分析4.4新系統(tǒng)邏輯模型的確定案例：軟件工程師毫無用處？

“軟件工程師毫無用處，我寧愿雇傭雷達專家教會他如何編程，也不愿意雇傭程序員來教會他雷達信號流程”。這段措辭嚴厲的聲明來自于一位大型政府項目負責人，他所在的部門的電腦系統(tǒng)曾經(jīng)錯誤地發(fā)出了ICBM導彈來襲的警報。更加令他不能忍受的是程序員拒絕對此錯誤的功能承擔責任。程序員抱怨說這是由于系統(tǒng)說明不夠全面造成的，而并非自己的原因。這位經(jīng)理意識到，需求文檔沒有指出特定的環(huán)境會導致錯誤的警報，但他仍認為編程人員應該具備這樣的基本知識的?！皼]有任何雷達專家會犯如此基本的錯誤”，他堅持說。課堂討論：如何理解項目負責人的抱怨？在一個項目需求調(diào)研過程中，系統(tǒng)分析人員發(fā)現(xiàn)對客戶進行簡單的培訓，他們做出的系統(tǒng)分析說明要比系統(tǒng)分析人員更加準確，你覺得這種說法有道理嗎？案例：軟件工程師毫無用處？第四章管理信息系統(tǒng)的分析

4.1系統(tǒng)調(diào)查與分析概述

系統(tǒng)分析是在總體規(guī)劃的指導下，對系統(tǒng)進行深入詳細的調(diào)查研究，通過問題識別、可行性分析、詳細調(diào)查、系統(tǒng)化分析，最后確定新系統(tǒng)邏輯方案的過程。了解用戶的需求；確定系統(tǒng)邏輯模型，形成系統(tǒng)分析報告。第四章管理信息系統(tǒng)的分析系統(tǒng)分析任務：

系統(tǒng)分析員和用戶在一起，充分了解用戶的要求，并把雙方的理解用系統(tǒng)說明書表達出來。系統(tǒng)說明書審核通過之后，將成為系統(tǒng)設計的依據(jù)和將來驗收系統(tǒng)的依據(jù)。系統(tǒng)分析回答新系統(tǒng)“做什么”的問題；系統(tǒng)分析是研制信息系統(tǒng)最重要的階段也是最困難的階段。系統(tǒng)分析員承擔系統(tǒng)分析這一重要而困難的任務，是用戶和技術(shù)人員之間的橋梁和“翻譯”，并為管理者提供控制開發(fā)的手段。系統(tǒng)分析內(nèi)容對現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務流程和新系統(tǒng)的信息需求進行詳細的調(diào)查，然后在此基礎上進行分析研究，并最終給出信息系統(tǒng)的邏輯模型，為新系統(tǒng)的設計打下基礎。在總體規(guī)劃的基礎上，與用戶密切配合，用系統(tǒng)的思想和方法，對企業(yè)的業(yè)務活動進行全面的調(diào)查分析，詳細掌握有關的工作流程，收集票據(jù)、賬單、報表等資料；分析現(xiàn)行系統(tǒng)的局限性和不足之處，找出制約現(xiàn)行系統(tǒng)的“瓶頸”，確定新系統(tǒng)的邏輯功能；根據(jù)企業(yè)的條件，找出幾種可行的解決方案，分析比較這些方案的投資和可能的收益。第四章管理信息系統(tǒng)的分析第四章管理信息系統(tǒng)的分析結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法（SA，StructuredAnalysis）是由美國Yourdon公司提出的，使用于分析大型的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，是企事業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)的一中比較流行的方法。它是在系統(tǒng)詳細調(diào)查的基礎上，描述新系統(tǒng)邏輯模型的一種方法，常常和設計階段的結(jié)構(gòu)化設計（SD，StructuredDesign）和系統(tǒng)實施階段的結(jié)構(gòu)化程序設計（SP，StructuredProgramming）等方法銜接起來使用。第四章管理信息系統(tǒng)的分析

SA方法使用自頂向下、逐層分解的方式來理解和表達將開發(fā)的管理信息系統(tǒng)的功能，即由大到小，由表及里，逐步細化，逐層分解，直到能對整個系統(tǒng)清晰地理解和表達。4.1系統(tǒng)調(diào)查與分析概述

系統(tǒng)分析的基本步驟如下：現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細調(diào)查組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務流程分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程分析建立新系統(tǒng)邏輯模型提出系統(tǒng)分析報告具體地說，在系統(tǒng)分析階段要求系統(tǒng)分析人員詳細了解每一個業(yè)務過程和業(yè)務活動的工作流程及信息處理流程，理解用戶對系統(tǒng)的需求，然后運用各類系統(tǒng)開發(fā)方法和技術(shù)確定出新系統(tǒng)應具有的邏輯功能，再用適當?shù)姆椒ū磉_出來，形成新系統(tǒng)的邏輯方案。4.1.1系統(tǒng)分析的任務與難點4.1.1系統(tǒng)分析的任務與難點邏輯模型(本質(zhì)模型、概念模型)物理模型

(實施模型、技術(shù)模型)現(xiàn)行系統(tǒng)描述重要的業(yè)務功能，無論系統(tǒng)是如何實施的描述現(xiàn)實系統(tǒng)是如何在物理上實現(xiàn)的目標系統(tǒng)描述新系統(tǒng)的主要業(yè)務功能和用戶新的需求，不考慮系統(tǒng)應如何實施描述新系統(tǒng)是如何實施的（包括技術(shù)）系統(tǒng)分析階段系統(tǒng)設計階段需求獲取困難的主要原因在于：用戶通常并不真正知道自己希望計算機系統(tǒng)做什么；用戶通常使用業(yè)務語言表達需求，開發(fā)人員缺乏相關的領域知識和經(jīng)驗，難以準確理解這些需求；不同的用戶提出不同的需求，可能存在矛盾和沖突；管理者可能出于增加影響力的原因而提出特別的需求；由于經(jīng)濟和業(yè)務環(huán)境的動態(tài)性，需求經(jīng)常發(fā)生變更。因此，需求獲取應該識別項目相關人員的各種要求，解決這些人員之間的需求沖突。4.1.1系統(tǒng)分析的任務與難點2.系統(tǒng)分析的難點問題空間的理解人與人之間的溝通環(huán)境的不斷變化4.1.1系統(tǒng)分析的任務與難點系統(tǒng)分析原則邏輯模型與物理模型分開考慮的原則系統(tǒng)研制人員與用戶相互溝通,滿足用戶要求的原則采用結(jié)構(gòu)化分析的原則盡量提升系統(tǒng)功能的原則內(nèi)部條件和外部條件相結(jié)合的原則當前利益和長遠利益,局部利益和整體利益相結(jié)合的原則定量分析與定性分析相結(jié)合的原則第四章管理信息系統(tǒng)的分析4.1.2系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容與方法系統(tǒng)調(diào)查是為了分析和認識現(xiàn)行組織系統(tǒng)。目標：掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的現(xiàn)狀，為新系統(tǒng)邏輯模型的建立做好準備。

1、獲取準確、清晰、完整的需求，包括功能需求和非功能需求；2、確定需求的分級，劃分需求優(yōu)先級，指導后續(xù)工作；3、收集調(diào)研對象業(yè)務資料，預測需求的發(fā)展趨勢，為軟件產(chǎn)品發(fā)展方向提供依據(jù)。4.1.2系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容與方法系統(tǒng)調(diào)查的必要性：1、需求調(diào)研是減小用戶“期望差異”的關鍵一步1）目標客戶的需求才是需要重點關注的；2）做好需求調(diào)研是軟件產(chǎn)品成功的關鍵一步。2、需求變動大，可能是因為需求不完整、不清晰1）需求變化是客觀存在的，必須處理好需求變更；2）需求在一定的時間范圍、一定的環(huán)境下，一定的用戶群體范圍內(nèi)是確定的，或者說是相對確定的；3）加強需求管理，獲取完整、清晰需求是比控制需求變更更好的辦法；3、錯誤越早修復成本越低

分析設計編碼測試運行

4.1.2系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容與方法

1.調(diào)研實施前活動

識別調(diào)研范圍決定了需求調(diào)研對象調(diào)研參與人員調(diào)研周期的長短組建調(diào)研團隊4.1.2系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容與方法

2四種準備1）了解項目背景,通過閱讀方案,與客戶方相關負責人溝通,通過上網(wǎng)了解行業(yè)及類似系統(tǒng)情況等。2）做好調(diào)研前使用資料的準備，如需求調(diào)研模板，各種調(diào)研表單以及需求調(diào)研問題列表等。

3）制定好需求調(diào)研的計劃，對需求調(diào)研中可能用到的資源進行一定的分配。

4）準備好需求調(diào)研中所要使用到的工具。4.1.2系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容與方法3確定調(diào)研方案調(diào)研方式：依調(diào)研對象的工作習慣、業(yè)務能力及調(diào)研人員能力、調(diào)研進度要求等因素選擇調(diào)研方式。1）主導型調(diào)研：參與調(diào)研的用戶對調(diào)研范圍業(yè)務領域內(nèi)知識、經(jīng)驗不足，沒有系統(tǒng)、完整的認識，在調(diào)研過程中需要充分發(fā)揮調(diào)研實施人員的“專家”作用，調(diào)研實施人員掌握的知識、經(jīng)驗整理需求概要內(nèi)容，提交給用戶進行分析和初步確認，最終由用戶和調(diào)研實施人員對需求內(nèi)容進行細化、確認。此種調(diào)研方式對調(diào)研實施人員能力要求高，但是由于缺少業(yè)務用戶的支持，需求質(zhì)量往往依賴于調(diào)研實施人員的能力，導致需求結(jié)果與業(yè)務用戶的真實意圖可能存在偏差，給調(diào)研進度和需求質(zhì)量帶來風險。在調(diào)研過程中，要反復和業(yè)務用戶進行溝通，對雙發(fā)達成一致的需求必須由業(yè)務用戶簽字確認。4.1.2系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容與方法2）引導型調(diào)研：業(yè)務用戶在調(diào)研業(yè)務領域內(nèi)有較為完整、系統(tǒng)的知識、經(jīng)驗積累，在調(diào)研過程中，調(diào)研人員利用自身掌握的知識引導業(yè)務用戶將需求闡述完整、清晰，最終由用戶對需求進行確認的過程稱之為引導型調(diào)研。此種調(diào)研方式的進度和質(zhì)量風險小。4.1.2系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容與方法

3）被動型調(diào)研：業(yè)務用戶強勢，且在調(diào)研領域內(nèi)知識、經(jīng)驗豐富，對未來建設系統(tǒng)有較為清晰的認識，在調(diào)研過程中采取由業(yè)務用戶主動說明、闡述需求，調(diào)研人員記錄、分析需求的方式，或由業(yè)務用戶按照調(diào)研實施人員要求出具需求的方式。此種調(diào)研方式對調(diào)研人員要求最低，但調(diào)研人員不能掌握調(diào)研進度，無法對收集到的需求質(zhì)量進行判斷，因而進度風險較大。4系統(tǒng)調(diào)查的基本策略以部門職責為基礎搞清各種現(xiàn)有業(yè)務、要填寫的表簿冊文檔報表等，其數(shù)據(jù)來源及去向；以業(yè)務為主線，搞清每個業(yè)務的每個環(huán)節(jié)的流程關系、涉及部門、輸入輸出項；以數(shù)據(jù)為主線，搞清數(shù)據(jù)采集方式、數(shù)據(jù)流向、數(shù)據(jù)之間的內(nèi)在聯(lián)系；搞清哪些業(yè)務或數(shù)據(jù)是已建系統(tǒng)的，它們和新系統(tǒng)的關系是銜接還是替換；應思考是否有新技術(shù)可以改進現(xiàn)有工作，用戶提出的需求用現(xiàn)有技術(shù)能否實現(xiàn)。

4.1.2系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容與方法5詳細調(diào)查的內(nèi)容組織目標結(jié)構(gòu)與職責分析業(yè)務流程各種計劃、單據(jù)和報表用戶需求、資源情況存在問題和改進意見存在問題調(diào)查和分析不合理的業(yè)務流程有哪些？不合理的業(yè)務流程產(chǎn)生的歷史原因是什么？改進措施有哪些？以及改進會涉及到哪些方面（包括涉及面以及技術(shù)支持）？改進前后對組織的目標的影響有多大？4.1.2系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容與方法

6系統(tǒng)的定量調(diào)查

定量調(diào)查的目的是弄清數(shù)據(jù)流量的大小、時間分布、發(fā)生頻率，掌握系統(tǒng)的信息特征，據(jù)此確定系統(tǒng)規(guī)模，估計系統(tǒng)建設工作量，為下一階段的系統(tǒng)設計提供依據(jù)。組織結(jié)構(gòu)的調(diào)查管理功能的調(diào)查業(yè)務流程的調(diào)查數(shù)據(jù)流程的調(diào)查處理特點的調(diào)查系統(tǒng)環(huán)境的調(diào)查7系統(tǒng)調(diào)查的原則自頂向下全面展開（由粗到細，從宏觀到微觀，由外到內(nèi)，逐步深入

）,客觀真實原則從不同層次的用戶代表那里收集不同層次的需求調(diào)查、分析、記錄相結(jié)合原則，先熟悉業(yè)務再分析其改進的可能性工程化的工作方式全面調(diào)查與重點調(diào)查相結(jié)合主動與用戶溝通、保持積極友好的人際關系4.1.2系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容與方法時間工作量8.系統(tǒng)詳細調(diào)查的方法

在需求獲取過程中，可以采用多種不同的技術(shù)進行業(yè)務理解和信息收集，而選擇這些技術(shù)需要根據(jù)應用類型、開發(fā)團隊技能、用戶性質(zhì)等因素來決定。研究檔案資料座談會調(diào)查問卷重點詢問（個別詢問）實地考察（參加實踐）其他方法1）研究資料方法根據(jù)對資料的分析研究，收集所需信息資料包括：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖、公司戰(zhàn)略計劃、各部門的正式目標、政策手冊、操作過程、工作指令、各種表格、報告、會議記錄優(yōu)點：獲取大量歷史、靜態(tài)信息、有助于分析問題、數(shù)據(jù)精確缺點：需要整理歸納、深層次存在的問題不易發(fā)現(xiàn)4.1.2系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容與方法2）問卷調(diào)查法通過調(diào)查問卷的方式進行調(diào)查的一種收集需求的技術(shù)調(diào)查問卷分為兩種類型：自由格式和固定格式自由格式的調(diào)查問卷為回答者提供了非常靈活的回答問題的方式。例如，“每天收到哪些報表和數(shù)據(jù)，如何使用或處理這些數(shù)據(jù)和報表？”；“這些數(shù)據(jù)是否適用？數(shù)據(jù)是否及時、準確？格式是否合理？”等固定格式的調(diào)查問卷則需要事先設定選項或幾種答案供用戶選擇4.1.2系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容與方法某出版社系統(tǒng)調(diào)查表編號問題1您在哪個部門工作？2出版業(yè)務流程是什么？3您每日都處理那些文件、數(shù)據(jù)、報表？4工作中手工處理特別麻煩的事情是什么？5工作中手工處理什么問題解決不了？影響效率的問題有哪些？6您的部門需要成本核算和統(tǒng)計的內(nèi)容有哪些？某出版社系統(tǒng)調(diào)查表（續(xù)）編號提出問題7您認為提高工作效率，節(jié)省工作時間，減輕工作強度可采取哪些辦法？8您的部門采用計算機管理工作情況如何？9如何改進業(yè)務流程使之更合理？10哪些問題是目前傳統(tǒng)手工方法根本無法解決的？11出版社計算機管理信息系統(tǒng)需要解決什么問題？2）問卷調(diào)查查法步驟：確定收集的范圍和對象;確定采用的調(diào)查問卷的格式;設計調(diào)查問題;復制和分發(fā)調(diào)查問卷注意：試題易答、避免歧義或遺漏優(yōu)點：大量發(fā)放、快速、低成本，保護隱私，便于歸納整理缺點：問卷不夠靈活、信息質(zhì)量難于保證、問卷設計是關鍵4.1.2系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容與方法3）用戶訪談：訪談過程應該進行認真的計劃和準備，我們將以MiniLibrary系統(tǒng)的一次面談舉例說明其主要步驟：4.1.2系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容與方法用戶訪談用戶訪談就是面對面地與用戶交談步驟：選擇訪談對象;準備訪談資料，包括訪談內(nèi)容和進度安排等；提出訪談問題（開放式、封閉式）；進行訪談，并注意做好訪談記錄；簽字確認;整理訪談記錄；對訪談進行評價。4.1.2系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容與方法個別訪談、重點詢問方式重點詢問一般要提前準備好提問的問題重點詢問常見問題你所在的工作崗位是什么？崗位工作的性質(zhì)是什么？你的工作任務是什么？每天工作怎樣進行時間安排？工作結(jié)果同前、后續(xù)工作如何聯(lián)系？重點詢問常見問題你認為影響本企業(yè)經(jīng)營效率的關鍵問題是什么你認為新的信息系統(tǒng)應該重點解決哪些問題？業(yè)務、財務、儲運等部門是否已經(jīng)使用了計算機？有什么問題？軟件有哪些毛病？你用過計算機嗎？你認為企業(yè)現(xiàn)在使用計算機還有什么困難嗎？本企業(yè)與外部哪些企業(yè)有業(yè)務聯(lián)系？業(yè)務往來用計算機處理嗎？3）用戶訪談優(yōu)點和缺點：訪談為分析人員提供了與訪談對象自由溝通的機會；通過訪談可以挖掘更深層次的用戶需求；訪談允許開發(fā)人員使用一些個性化的問題；成功的訪談在很大程度上取決于分析人員的經(jīng)驗與技巧；訪談占用的時間較多，訪談后的資料整理，也需要花費較多的時間4.1.2系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容與方法需求專題討論會：需求分析員需要經(jīng)常組織和協(xié)調(diào)需求專題討論會，通過協(xié)調(diào)討論和群體決策等方法，為具體問題找到解決方案，并在應用需求上達成共識、對操作過程盡快取得統(tǒng)一意見。在這種會議中，參加人員一般包括三種角色：主持人或協(xié)調(diào)人：該角色在會議中起著十分關鍵的作用，他應該鼓勵參會人員積極參與和暢所欲言，保證會議過程順利進行。記錄人：該角色需要協(xié)助主持人將會議期間所討論的要點內(nèi)容記錄下來。參與人：該角色的首要任務是提出設想和意見，并激勵其他人員產(chǎn)生新的想法。下面是MiniLibrary系統(tǒng)需求獲取過程中一次討論會的過程示例。4.1.2系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容與方法4.1.2系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容與方法需求專題討論會：

4.1.2系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容與方法4）實地觀察法直接、背對背、帶有一定的實驗性優(yōu)點：獲取第一手數(shù)據(jù)、有助于弄清復雜流程、獲取多方面數(shù)據(jù)，可以證實上述方法收集的資料正確與否，更正不正確的概念，澄清模糊的概念數(shù)據(jù)真實性需要確定、必須懂得業(yè)務、比較花費時間4.1.2系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容與方法推薦使用4W1H的方式編寫調(diào)研記錄：What：需求是要做什么，實現(xiàn)什么目標？通過把調(diào)研內(nèi)容劃分成若干領域，逐步弄清各個領域的工作流程和工作內(nèi)容。Who：處理過程中涉及了哪些部門、人或崗位，業(yè)務過程會有哪些相關者？When：在什么時間或什么條件下發(fā)生，如果是周期性構(gòu)成，周期有多長？Why：為什么會產(chǎn)生這個需求，需求的目的是什么？How：如何完成需求處理過程，為完成業(yè)務目標所采用的方法或手段是怎樣的？9.詳細調(diào)查中應注意的問題引導用戶需求的幾種常用方法：向用戶講述基本的計算機操作。向用戶演示將要實施的系統(tǒng)的原型。從軟件開發(fā)中需求的完整、準確、清晰、一致等幾個方面入手,使得用戶提出的需求完整、準確、清晰、前后一致。從顯性需求出發(fā)，推斷用戶需求的真實意圖，超越顯性需求，發(fā)掘潛在的隱性需求。9.詳細調(diào)查中應注意的問題9.詳細調(diào)查中應注意的問題樹立“用戶第一”的思想做好調(diào)查計劃要從系統(tǒng)現(xiàn)狀出發(fā)，避免先入為主調(diào)查與分析整理相結(jié)合使用簡單的圖表工具，注意及時反饋庫存管理信息系統(tǒng)案例1.前提庫存管理的新系統(tǒng)的立項已被批準，并同意著手進行該項目的開發(fā)工作2.詳細調(diào)查調(diào)查方法：開調(diào)查會、重點詢問相結(jié)合調(diào)查內(nèi)容：庫存整體情況；各人員主要職能及具體運作方式和過程；調(diào)查提綱您所在的部門由多少人組成？組織機構(gòu)如何？庫房主要保管哪些物品，有多少？庫房的業(yè)務流程是什么？您每日都處理那些單據(jù)、帳目、報表？工作中手工處理特別麻煩的事情是什么？調(diào)查提綱工作中影響效率的問題有哪些？您認為提高工作效率，節(jié)省工作時間，減輕工作強度可采取哪些辦法？庫房采用計算機管理工作情況如何？哪些問題是目前手工根本無法解決的？需要計算機管理系統(tǒng)解決什么問題？3.主要業(yè)務工作內(nèi)容及流程

生產(chǎn)科將出貨單送到庫房，庫房出貨組人員核對出貨單，準確無誤后，準備貨物，并將出貨單送給會計組，會計組人員根據(jù)出貨單填寫出庫臺賬和庫存臺賬。當出貨單上的項目全部處理完后，交打字員(會計組)打印一式四份的發(fā)貨單，一份留底，三份連同貨物交給搬運組。供應商與生產(chǎn)科簽定合同,生產(chǎn)科購進原材料后填寫進貨單,并將進貨單和新購入的原材料交給庫房，庫房進貨組人員收到進貨單和原材料后要進行核對，無誤后交會計組記帳,交搬運組上架。

4.2.1

組織機構(gòu)調(diào)查組織結(jié)構(gòu)指的是一個組織及其組成部分之間的隸屬關系或管理與被管理的關系4.2管理業(yè)務調(diào)查分析

組織機構(gòu)調(diào)查就是對組織結(jié)構(gòu)與功能進行分析，弄清組織內(nèi)部的部門劃分，以及各部門之間的領導與被領導關系、信息傳遞關系、物資流動關系和資金流動關系，并了解各部門的工作內(nèi)容與職責。了解組織的目標及其戰(zhàn)略規(guī)劃了解組織機構(gòu)及各部分的功能了解相關部門職能上的各種關系分析組織結(jié)構(gòu)的合理性分析組織機構(gòu)設置的必要性發(fā)現(xiàn)其中的問題提出改進意見等4.2.1組織機構(gòu)調(diào)查行政關系物流資金流資料傳遞

某企業(yè)的組織機構(gòu)圖作為業(yè)務調(diào)查所畫出的組織結(jié)構(gòu)圖，為了更好地表示部門間的業(yè)務聯(lián)系，與一般組織結(jié)構(gòu)圖存在以下區(qū)別：除標明部門之間的領導與被領導的關系外，還要標明資料、物資、資金的流動關系；圖中各部門、各種關系的詳細程度以突出重點為標準，即那些與系統(tǒng)目標明顯關系不大的部分，可以簡略或省去；除了組織邊界內(nèi)的部門與聯(lián)系外，還需畫出與組織有業(yè)務聯(lián)系的邊界以外的若干部門與聯(lián)系。

4.2.1組織機構(gòu)調(diào)查銀行財務部門稅務部門審計部門主管部門企業(yè)領導社會團體競爭者交易者供應者消費者會計核算內(nèi)部單位職工圖會計核算系統(tǒng)環(huán)境圖政府機關

管理功能要以組織結(jié)構(gòu)為背景識別和分析，因為每個組織都是一個功能機構(gòu)，都具有各自不同的功能。以組織結(jié)構(gòu)圖為背景分析清楚各個部門的功能后，分層次將其歸納與整理，形成各個層次的功能結(jié)構(gòu)圖；然后自上而下逐層歸納與整理，形成以系統(tǒng)目標為核心的整個系統(tǒng)的功能層次圖。功能層次圖描述了從系統(tǒng)目標到各項功能的層次關系，下圖表示了某大學的信息服務系統(tǒng)的管理功能。4.2.2管理功能調(diào)查

4.2.2管理功能調(diào)查4.2.2管理功能調(diào)查組織機構(gòu)分析內(nèi)容：理清組織的結(jié)構(gòu)和崗位設置，以及各機構(gòu)之間的隸屬領導關系和職能指導關系；理清系統(tǒng)中各部門間物資流動、資料傳遞與資金流動等關系。方法：組織機構(gòu)圖，描述組織的管理層次、管理人員分工和職權(quán)范圍等。需要補充物資流動關系、資料傳遞關系、資金流動關系等各種關系。4.2.2管理功能調(diào)查組織職責分析內(nèi)容：分析組織內(nèi)部各部分之間的聯(lián)系程度、組織各部分的主要業(yè)務職能和它們在業(yè)務過程中所承擔的工作等。方法組織/業(yè)務關系表和業(yè)務功能一覽表。4.2.2管理功能調(diào)查庫房管理系統(tǒng)案例庫房組織機構(gòu)圖通過詳細調(diào)查、分析后，整理并繪制的庫房組織結(jié)構(gòu)圖庫房經(jīng)理會計組發(fā)貨組進貨組搬運組庫房管理系統(tǒng)案例

業(yè)務功能庫房業(yè)務功能出貨處理進貨處理賬目管理…任務

是調(diào)查系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)的業(yè)務活動，掌握業(yè)務的內(nèi)容、作用、及信息的輸入、輸出、數(shù)據(jù)存儲和信息的處理方法及過程等。方法

調(diào)查業(yè)務流程應順著原系統(tǒng)信息流動的過程逐步地進行，內(nèi)容包括各環(huán)節(jié)的處理業(yè)務、信息來源、處理方法、計算方法、信息流經(jīng)去向、提供信息的時間和形態(tài)（報告、單據(jù)、屏幕顯示等）。

4.2.3業(yè)務流程調(diào)查審核員帳簿帳務員出納員現(xiàn)金收付帳現(xiàn)金錯誤①②③錯誤職工職工工作流程資金流信息流①職員填寫報銷單，帳務員審核，錯誤的退還職工重寫，正確的編記帳憑證，記帳憑證交審核員②審核員審簽，合格的登帳；把記帳憑證與報銷單轉(zhuǎn)給出納員；錯誤的退給帳務員③出納員支付或收入現(xiàn)金，做現(xiàn)金收付帳圖報帳業(yè)務的現(xiàn)場工作流程圖

業(yè)務流程圖業(yè)務流程圖（TransactionFlowDiagram，TFD)是用規(guī)定的符號來表示具體業(yè)務處理過程。業(yè)務流程圖的繪制基本上按照業(yè)務的實際處理步驟和過程繪制。業(yè)務流程圖是一種反映系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務關系、作業(yè)順序和信息流動的流程圖，可以幫助分析人員了解系統(tǒng)業(yè)務過程，找出業(yè)務流程中的不合理現(xiàn)象。業(yè)務流程圖易于閱讀和理解，是分析業(yè)務流程的重要步驟。1.業(yè)務流程圖的基本符號4.2.3業(yè)務流程調(diào)查數(shù)據(jù)存儲外部實體業(yè)務處理單據(jù)/表格物流/信息流2.業(yè)務流程圖的繪制步驟4.2.3業(yè)務流程調(diào)查業(yè)務流程圖舉例某企業(yè)訂貨業(yè)務流程描述如下：客戶將訂貨單交某企業(yè)的業(yè)務經(jīng)理，業(yè)務經(jīng)理填寫出庫單交倉庫保管員，該保管員查閱庫存臺帳，如果有貨則向用戶發(fā)貨，如缺貨，則通知車間?？蛻糗囬g訂貨單業(yè)務經(jīng)理出庫單庫存臺帳缺貨通知單倉庫保管員發(fā)貨單表格分配圖3.業(yè)務流程圖舉例工資核算的業(yè)務流程是：每月各個科室將當月的考勤表匯總統(tǒng)計，根據(jù)當月的出勤情況、病事假、加班時間和日工資來計算加班工資。其中日工資數(shù)據(jù)是人事處根據(jù)職工的檔案工資計算得出的。另外，財務部要根據(jù)當月本單位的實際利潤情況確定獎金發(fā)放額度，然后按照每個職工的獎金基數(shù)進行分配。職工的工資構(gòu)成除了基本工資外，還包括各種福利費、加班費、獎金和扣除病事假等。在每個職工工資計算完畢后產(chǎn)生工資表，統(tǒng)一匯總計算后產(chǎn)生當月的工資月報上報給主管領導，并將工資月報保留存儲，以便今后使用。4.2.3業(yè)務流程調(diào)查4.2.3業(yè)務流程調(diào)查業(yè)務流程圖反映了現(xiàn)實的業(yè)務活動。現(xiàn)實業(yè)務活動中的一些弊病很難憑空指出，而利用業(yè)務流程圖可以細致地分析其業(yè)務流程的合理性、存在的問題及從何處入手進行修改。業(yè)務流程可能在一個部門或一個單位中，也可能是跨部門跨單位的。現(xiàn)狀業(yè)務流程圖可以自底向上歸并，即把下層圖作為上層圖的一步作業(yè)來畫更粗的業(yè)務流程圖。為了便于交流與適應計算機網(wǎng)絡環(huán)境，在系統(tǒng)開發(fā)中要采用統(tǒng)一的圖形符號及含義（按國標GB1526-89的規(guī)定，流程圖所用的符號及含義可以查閱有關標準手冊）來畫業(yè)務流程圖。這種統(tǒng)一符號的業(yè)務流程圖通常也稱為系統(tǒng)流程圖。4.2.3業(yè)務流程調(diào)查畫業(yè)務流程圖要注意：

每項子業(yè)務由外部對象輸入數(shù)據(jù)資料激活或從文檔讀出數(shù)據(jù)資料開始，最后把處理得到的數(shù)據(jù)資料輸出給外部對象或?qū)懭胛臋n。通常從上到下畫在一列。負責處理業(yè)務的內(nèi)部機構(gòu)與人員一般不要作為外部對象畫出來，除非他們又是業(yè)務的外部數(shù)據(jù)源或最終輸出數(shù)據(jù)資料的用戶。每個處理過程包括審核校驗都有使用的數(shù)據(jù)資料作為輸入和產(chǎn)生的數(shù)據(jù)資料作為輸出。同一文檔或數(shù)據(jù)資料被修改后在不同地方出現(xiàn)，要加定語區(qū)別，象不同名的一樣分別畫出。4.2.3業(yè)務流程調(diào)查例：庫存管理業(yè)務流程生產(chǎn)科將出貨單送到庫房，庫房出貨組人員核對出貨單，準確無誤后，準備貨物，并將出貨單送給會計組，會計組人員根據(jù)出貨單填寫出庫臺賬和庫存臺賬。當出貨單上的項目全部處理完后，交打字員(會計組)打印一式四份的發(fā)貨單，一份留底，三份連同貨物交給搬運組。供應商與生產(chǎn)科簽定合同,生產(chǎn)科購進原材料后填寫進貨單,并將進貨單和新購入的原材料交給庫房，庫房進貨組人員收到進貨單和原材料后要進行核對，無誤后交會計組記帳,交搬運組上架。庫存管理業(yè)務流程圖生產(chǎn)科出貨單出貨組核對出庫單合格出貨單會計組出庫帳出庫單填寫出庫帳打印發(fā)貨單搬運組發(fā)貨單

發(fā)貨單發(fā)貨單填庫存帳出庫單庫存帳生產(chǎn)科供應商簽購貨合同合同填進貨單進貨單原材料進貨組核對進貨單合格進貨單會計組填庫存帳進庫單進貨單填入庫帳入庫帳庫存管理業(yè)務流程圖生產(chǎn)科出貨單核對出貨單打印發(fā)貨單搬運組發(fā)貨單核對進貨單合格出貨單出貨單填寫出庫帳出庫帳發(fā)貨單發(fā)貨單合格進貨單填庫存帳進庫單進貨單填入庫帳入庫帳填庫存帳出貨單庫存帳進貨單原材料庫存管理業(yè)務流程圖生產(chǎn)科出貨單核對出貨單打印發(fā)貨單搬運組發(fā)貨單核對進貨單合格出貨單出貨單填寫出庫帳出庫帳發(fā)貨單發(fā)貨單合格進貨單填庫存帳進庫單進貨單填入庫帳入庫帳填庫存帳出貨單庫存帳進貨單原材料庫存情況檢查庫存開缺貨單缺貨單4.2.3業(yè)務流程調(diào)查4.業(yè)務流程圖分析需要明確三個方面的內(nèi)容所調(diào)查的業(yè)務是由哪些環(huán)節(jié)組成；各個環(huán)節(jié)由誰來完成；各個環(huán)節(jié)產(chǎn)生什么結(jié)果。4.2.3業(yè)務流程調(diào)查5.業(yè)務流程圖的作用業(yè)務流程圖是系統(tǒng)分析人員作進一步系統(tǒng)分析的依據(jù)業(yè)務流程圖是系統(tǒng)分析人員、管理人員相互交流思想的工具系統(tǒng)分析員可以直接在業(yè)務流程圖上擬出計算機要處理的部分利用業(yè)務流程圖可以分析業(yè)務流程是否合理業(yè)務流程分析的過程

通過對業(yè)務流程的分析，我們可以看到系統(tǒng)業(yè)務流程存在很多的問題：可能是管理思想和方法落后，業(yè)務流程不盡合理，也可能是因為計算機信息系統(tǒng)的建設為優(yōu)化原業(yè)務流程提供的新的可能性。這時，就需要在對現(xiàn)有業(yè)務流程進行分析的基礎上進行業(yè)務流程重組，產(chǎn)生新的更為合理的業(yè)務流程。原有流程的分析：分析流程中各個活動間的邏輯聯(lián)系、時序關系、數(shù)據(jù)聯(lián)系、資源約束和活動的相關性等。業(yè)務流程的優(yōu)化：分析原有業(yè)務流程各處理過程是否具有存在價值，其中哪些過程可以刪除或合并，原有業(yè)務流程中哪些過程不盡合理，可以進行改進或優(yōu)化原有業(yè)務流程中哪些過程存在冗余信息處理，可按計算機信息處理的要求進行優(yōu)化。確定新的業(yè)務流程：畫出新系統(tǒng)的業(yè)務流程圖新系統(tǒng)的人機界面：新業(yè)務流程中的人機分工優(yōu)化業(yè)務流程調(diào)查和分析的重點不合理的業(yè)務流程有哪些？不合理的業(yè)務流程產(chǎn)生的歷史原因是什么?改進措施有哪些？以及改進會涉及到哪些方面（包括涉及面以及技術(shù)支持）？改進前后對組織的目標的影響有多大？

4.2.3業(yè)務流程調(diào)查案例學習：調(diào)查系統(tǒng)需求

4.2.3業(yè)務流程調(diào)查隨堂練習：顧客提交訂單給銷售部門，銷售部門經(jīng)過訂單檢查，把不合格的訂單反饋給顧客，對合格訂單，通過核對庫存記錄，缺貨訂單通過缺貨統(tǒng)計，向采購部門發(fā)出缺貨記錄。對于可供貨訂單，登記客戶檔案，開出備貨單，通知倉庫備貨。同時保存訂單數(shù)據(jù)，并進行銷售統(tǒng)計。4.3.1數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)流程圖（DFD）是全面地描述信息系統(tǒng)邏輯模型的主要工具，它可以用少數(shù)幾種符號綜合地反映出信息在系統(tǒng)中的流動、處理和存儲情況。數(shù)據(jù)流程圖具有抽象性與概括性。引導案例：DFD的作用4.3數(shù)據(jù)流程調(diào)查與分析

DFD的分層表示S(基本系統(tǒng)模型)

頂層121層(系統(tǒng)的子功能)2層1.11.22.12.21.數(shù)據(jù)流程圖的基本符號4.3.1數(shù)據(jù)流程圖外部實體數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)存儲外部實體

外部實體是指系統(tǒng)之外又與系統(tǒng)有聯(lián)系的人或組織，它表達該系統(tǒng)數(shù)據(jù)的外部來源和去處。在繪制某一子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖時，凡屬于本子系統(tǒng)之外的人或組織，也被列為外部實體，而外部實體與外部實體之間的關系則不予考慮。4.3.1數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)流

數(shù)據(jù)流表示流動著的數(shù)據(jù)，它可以是一項數(shù)據(jù)，也可以是一組數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)流的方向可以從加工流向加工，從加工流向數(shù)據(jù)存儲，從數(shù)據(jù)存儲流向加工，從源點流向加工或從加工流向終點。通常在數(shù)據(jù)流符號的上方標明數(shù)據(jù)流的名稱。三個重要屬性:數(shù)據(jù)的流向；數(shù)據(jù)的組成；數(shù)據(jù)流的名稱。4.3.1數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)流名稱編輯訂貨單計算應收款合格訂貨單編制財務報表經(jīng)理處理顧客事務訂貨單支票詢問收據(jù)合格訂貨單回答顧客財務報表處理加工處理加工是對數(shù)據(jù)執(zhí)行某種操作或變換，是把輸入數(shù)據(jù)變成輸出數(shù)據(jù)流的邏輯處理過程。在數(shù)據(jù)流程圖中用帶圓角的長方形表示處理。長方形分為兩部分，上半部分用來標識一個功能，一般用字符串表示，如:P1、P1.1等。下半部分有一個名稱，用來描述處理功能。4.3.1數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)存儲指通過數(shù)據(jù)文件、帳本等存儲數(shù)據(jù)，用一個右邊不封口的長方條形表示。圖形右部填寫存儲的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)集的名字，左邊填寫該數(shù)據(jù)存儲的標志。4.3.1數(shù)據(jù)流程圖2.數(shù)據(jù)流程圖的繪制方法繪制頂層數(shù)據(jù)流程圖:把整個系統(tǒng)看作一個大的加工，然后根據(jù)系統(tǒng)從外界的哪些源接受哪些數(shù)據(jù)流，以及系統(tǒng)的哪些數(shù)據(jù)流送到外界的哪些外部實體，就可以畫出系統(tǒng)頂層數(shù)據(jù)流程圖4.3.1數(shù)據(jù)流程圖分解頂圖繪制中層數(shù)據(jù)流程圖將頂圖中的加工分解成若干個加工，并用數(shù)據(jù)流將這些加工連接起來，使得頂層圖中的輸入數(shù)據(jù)流經(jīng)一連串的加工處理后變換成頂層的輸出數(shù)據(jù)流。4.3.1數(shù)據(jù)流程圖細分中圖繪制更底層的數(shù)據(jù)流程圖在中圖的基礎上可進一步將功能分解，得到更詳細、更低層的數(shù)據(jù)流程圖4.3.1數(shù)據(jù)流程圖返中圖返頂圖返底圖庫存管理業(yè)務流程圖庫存管理業(yè)務流程圖庫存管理業(yè)務流程圖生產(chǎn)科出貨單核對出庫單打印發(fā)貨單搬運組發(fā)貨單核對進貨單合格出貨單出庫單填寫出庫帳出庫帳發(fā)貨單發(fā)貨單合格進貨單填庫存帳進庫單進貨單填入庫帳入庫帳填庫存帳出庫單庫存帳進貨單原材料庫存情況檢查庫存開缺貨單缺貨單出貨處理進貨處理庫存控制庫房管理系統(tǒng)案例頂圖：功能概括、主要的外部實體、主要的輸入流和輸出流中圖：對頂圖細化底圖：再細化頂圖中圖底圖庫存管理流程圖實例（頂）生產(chǎn)科庫存管理搬運組生產(chǎn)科出貨單進貨單發(fā)貨單缺貨通知單庫存管理系統(tǒng)----頂圖庫存管理流程圖實例（中）庫存管理系統(tǒng)----中圖方案一庫存管理系統(tǒng)----中圖方案二庫存管理系統(tǒng)----底圖方案一.1方案一.2庫存管理系統(tǒng)----底圖方案二庫存管理系統(tǒng)----底圖3.繪制數(shù)據(jù)流程圖的注意事項劃分層次的原則流程圖的易理解性檢查數(shù)據(jù)流程圖的正確性4.3.1

數(shù)據(jù)流程圖繪制數(shù)據(jù)流程圖的原則-1自頂向下逐層擴展合理布局,易理解數(shù)據(jù)流程圖繪制時與用戶交流注意流程圖的繪制順序圖中避免線條交叉繪制數(shù)據(jù)流程圖的指導原則-2父圖-子圖平衡分解的程度父圖-子圖平衡模型分解時必須保持父圖的輸入輸出數(shù)據(jù)流和子圖輸入輸出數(shù)據(jù)流相同A1423BFEGCD3.13.23.3ED分層的程度分解的深度與層次：按功能情況定，一般設深度為3-5，如超過5個處理最好分解畫，否則容易出錯最下層的處理過程可以直接實現(xiàn)繪制數(shù)據(jù)流程圖的指導原則-3數(shù)據(jù)流必須經(jīng)過“處理”簡化處理之間的聯(lián)系?！按鎯Α币话阕鳛閮蓚€“處理”之間的界面命名要清晰、明確反映真實、全部的意義避免空洞詞匯統(tǒng)一編號（P、D、F、S）一般DFD只反映系統(tǒng)正常狀態(tài)繪制DFD圖要避免的情況

黑洞（BlackHole）：數(shù)據(jù)處理或數(shù)據(jù)存儲只有輸入沒有輸出；空洞（BlankHole）：數(shù)據(jù)處理活動或數(shù)據(jù)存儲只有輸出沒有輸入，也稱為“奇事”（Miracle）；灰洞（GrayHole）：數(shù)據(jù)處理或數(shù)據(jù)存儲的輸入不足以產(chǎn)生輸出；不平衡（Unbalance）：各層流圖之間信息的不一致；不相關：每一個數(shù)據(jù)流必須有一個數(shù)據(jù)處理與之有關。數(shù)據(jù)流不能起于數(shù)據(jù)存儲且止于一個外部實體或另一個數(shù)據(jù)存儲；也不能起于某個實體且止于另一個外部實體或數(shù)據(jù)存儲。錯誤1錯誤2數(shù)據(jù)流流向數(shù)據(jù)流一定與處理發(fā)生關系數(shù)據(jù)流程圖分析原有數(shù)據(jù)流程的分析：分析原有的數(shù)據(jù)流程圖的各個處理過程是否具有存在價值，其中哪些過程可以刪除或合并，原有的數(shù)據(jù)流程中哪些過程不盡合理，可以進行改進或優(yōu)化。數(shù)據(jù)流程的優(yōu)化：對原有數(shù)據(jù)流程圖中存在的冗余信息處理，可以按計算機信息處理的要求進行優(yōu)化，并分析優(yōu)化的好處。確定新的數(shù)據(jù)流程：畫出新的數(shù)據(jù)流程圖。新系統(tǒng)的人機界面：在新的數(shù)據(jù)流程圖中確定人和機器的分工，確定人和機器交互的界面。高校教學管理的工作過程如下：在每學期開學時，學生需要注冊登記，只有注冊成功后才能成為該學校的正式學生。學校實行系級、校級兩級管理，學生如果因健康、學習跟不上等原因要求休學、退學時，需要先向系里提出申請，系里核實情況后再提交學校教務處審批，然后將審批結(jié)果通知學生。每學期學生都要進行選課，在得到確認后就可以聽課并參加考試。期末教師要將學生的考試成績上報教務處，教務處將登記、備案、統(tǒng)計各科成績。如考試不及格需要補考，如超過三門不及格，則要留級或降級。對于優(yōu)秀學生，學校還給予獎勵，根據(jù)學習成績發(fā)放獎學金。其中:學籍管理包括三個功能：“學籍變動處理”、“降留級處理”和“畢業(yè)管理”。“學籍變動處理”需要經(jīng)過兩級審批處理，系里先要進行預審，核實學生申請報告、了解學習成績、身體狀況等情況，提出預審意見上報教務處，教務處綜合考慮學生的情況后做出最后審批，并通知學生本人?！敖盗艏壧幚怼眲t是直接由系辦根據(jù)學生考試情況做出決定?！爱厴I(yè)管理”則是由教務處每年根據(jù)學生的學習情況統(tǒng)一處理，負責發(fā)放畢業(yè)證書。課堂練習頂圖課堂練習中圖課堂練習學籍管理底圖課堂練習1.數(shù)據(jù)調(diào)查的內(nèi)容1）輸入信息：輸入信息名稱、使用目的、搜集方式、發(fā)生周期、信息量、編碼方式、保存期、相關業(yè)務、使用文字等。2）輸出信息：輸出信息名稱、使用單位、使用目的、發(fā)行份數(shù)、發(fā)送方法、使用文字、輸出時間、輸出方式等。3）信息處理過程。處理內(nèi)容、處理周期、處理方法、處理時間、處理場所等。4）存儲方式：文件名稱、保管單位、保存時間、總信息量、保密要求、使用頻率、刪除周期、追加周期、增加、刪除比率。5）代碼信息：代碼名稱、分類方式、編碼方式、使用目的、起始碼、終止碼、未使用碼、追加或廢棄頻率等。6）信息需求：所需信息名稱、需求目的、需求單位、需求者、時間和期限、所需信息的形式；信息表達的要求。4.3.2數(shù)據(jù)的收集與分析2.數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容1）圍繞系統(tǒng)目標進行分析考慮需要哪些信息，哪些信息是冗余的，哪些信息暫缺，有待于進一步收集。為了滿足管理的需要，應該分析這些信息的精度如何；信息的及時性如何，可行的處理區(qū)間如何，能否滿足對生產(chǎn)過程及時進行處理的需求；對于一些定量化的分析(如預測、控制等)能否提供信息支持等。2）弄清信息源周圍的環(huán)境哪個部門來的，目前用途如何，受周圍哪些環(huán)境影響較大（如有的信息受具體統(tǒng)計人員的計算方法影響較大；有的信息受檢測手段的影響較大；有的受外界條件影響起伏變化較大。3）圍繞現(xiàn)存的業(yè)務流程進行分析是否滿足管理的需要，是否正確反映業(yè)務實物流。分析現(xiàn)存的業(yè)務流程有哪些弊病，需要做出哪些改進；進行這些改進以后對信息與信息流應該做出什么樣的相應改進，對信息的收集、加工、處理有哪些新要求等等。根據(jù)業(yè)務流程，分析哪些信息是多余的，哪些是系統(tǒng)內(nèi)部可以產(chǎn)生的，哪些需要長期保存。4.3.2數(shù)據(jù)的收集與分析4）數(shù)據(jù)邏輯分析主要是為了對各種信息梳理出不同的層次,從而根據(jù)需要提出相應的處理方法和存儲結(jié)構(gòu),以便于計算機信息處理。5）數(shù)據(jù)匯總通過歸納和甄別,確定每個流程中的實際數(shù)據(jù)流的內(nèi)容.按業(yè)務過程分類編碼,按處理過程的順序整理,弄清各環(huán)節(jié)的處理方法和計算方法,把原始數(shù)據(jù)和最終結(jié)果單獨列出來。6）數(shù)據(jù)特征分析分析各類單據(jù)、報表、帳本的制作單位、報送單位、存放地點、發(fā)生頻度、數(shù)據(jù)的類型以及長度、合理的取值范圍、數(shù)據(jù)所屬業(yè)務、數(shù)據(jù)業(yè)務量、數(shù)據(jù)重要程度和保密程度等。數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)調(diào)查不能分開，需要不斷完善和補充。4.3.2數(shù)據(jù)的收集與分析7）數(shù)據(jù)流分析分析的目的是發(fā)現(xiàn)和解決數(shù)據(jù)流程中存在的問題，包括數(shù)據(jù)流不暢、數(shù)據(jù)處理不合理、前后數(shù)據(jù)不匹配等。這些問題可能來源于現(xiàn)有系統(tǒng)，也可能是調(diào)查中產(chǎn)生的錯誤。通過分析建立科學、合理的數(shù)據(jù)流程，是新系統(tǒng)設計的基礎。4.3.2數(shù)據(jù)的收集與分析1.數(shù)據(jù)字典的定義與用途數(shù)據(jù)字典是關于數(shù)據(jù)信息的集合，是對數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲和外部實體進行定義和描述的工具，是數(shù)據(jù)分析和管理工具，同時也是系統(tǒng)設計階段進行數(shù)據(jù)庫設計的重要依據(jù)。4.3.3數(shù)據(jù)字典4.3.3數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典的用途精確描述系統(tǒng)相互參照，便于系統(tǒng)修改一致性、完整性檢驗是否存在沒有指明來源或去處的數(shù)據(jù)流；是否存在沒有指明數(shù)據(jù)存儲或所屬數(shù)據(jù)流的數(shù)據(jù)元素；處理邏輯與輸入的數(shù)據(jù)元素是否匹配；是否存在沒有輸入或輸出的數(shù)據(jù)存儲。4.3.3數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)項的定義

數(shù)據(jù)項又稱數(shù)據(jù)元素，是最小的數(shù)據(jù)組成單位，也就是不可以再分的數(shù)據(jù)單位，如學號、姓名等。分析數(shù)據(jù)特性應從靜態(tài)和動態(tài)兩個方面去進行。在數(shù)據(jù)字典中，僅定義數(shù)據(jù)的靜態(tài)特性，具體包括：數(shù)據(jù)項的名稱、編號、別名和簡述；數(shù)據(jù)項的長度；數(shù)據(jù)項的取值范圍和取值含義；與它有關的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等等。4.3.3數(shù)據(jù)字典4.3.3數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)流的定義數(shù)據(jù)流是數(shù)據(jù)的流動情況的說明，是處理邏輯的輸入和輸出，由一個或一組固定的數(shù)據(jù)項組成。定義數(shù)據(jù)流時，不僅要說明數(shù)據(jù)流的名稱、組成等，還應指明它的來源、去向和數(shù)據(jù)流量等。4.3.3數(shù)據(jù)字典4.3.3數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)存儲的定義數(shù)據(jù)存儲的條目，主要描述數(shù)據(jù)存儲的結(jié)構(gòu)，以及相關的數(shù)據(jù)流、處理邏輯等。4.3.3數(shù)據(jù)字典處理邏輯的定義數(shù)據(jù)流程圖中處理邏輯，需要在數(shù)據(jù)字典中詳細描述其編號、名稱、功能說明、有關的輸入、輸出等。4.3.3數(shù)據(jù)字典外部實體的定義外部實體是數(shù)據(jù)的來源和去向，因此在數(shù)據(jù)字典中關于外部實體的定義，主要說明外部實體產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流和傳給外部實體的數(shù)據(jù)流，以及該外部實體的數(shù)量等。表4.7是描述“學生”這個外部實體的定義。3.數(shù)據(jù)字典的特點通過名字能方便地查閱數(shù)據(jù)定義沒有冗余盡量不重復在規(guī)格說明的其他組成部分中已出現(xiàn)的信息容易修改和更新能單獨處理描述每個數(shù)據(jù)元素的信息定義的書寫方法簡便而嚴格4.3.3數(shù)據(jù)字典1.結(jié)構(gòu)語言簡單的祈使語句指明要做的事情，它至少要包括一個動詞，明確地指出執(zhí)行的功能，至少要包括一個名詞作為賓語，表示動作的對象；不使用形容詞，力求精練。例如，“計算平均成績”、“獲得職工姓名”等。4.3.4數(shù)據(jù)處理的描述工具1.結(jié)構(gòu)語言判斷語句在處理功能中常常需要對根據(jù)某一條件的不同結(jié)論執(zhí)行不同的處理動作進行描述，為此，可以用判斷句來實現(xiàn)。4.3.4數(shù)據(jù)處理的描述工具1.結(jié)構(gòu)語言循環(huán)語句循環(huán)語句是指在某種條件下，連續(xù)執(zhí)行相同的動作，直到這個條件不成立為止。它也可以用來明確地指出對每一件相同的事務都執(zhí)行同一個動作。4.3.4數(shù)據(jù)處理的描述工具（1）年交易額在5萬或5萬以下，則不給予折扣；（2）對于年交易額在5萬以上時：如果最近3個月無欠款，則給予15%的折扣；如果有欠款，而且與本公司的交易關系在20年以上，則折扣為10%；如果有欠款，而且與本公司交易關系在20年以下，則折扣為5%。訂貨折扣政策如下：4.3.4數(shù)據(jù)處理的描述工具使用結(jié)構(gòu)語言應注意的問題描述處理功能之前必須首先指出該功能的輸入和輸出數(shù)據(jù);描述功能中避免使用界限不明確的詞匯、含義模糊的形容詞或邏輯次序不清晰的現(xiàn)象存在;所有的語句必須具有較高的可讀性，使人容易理解，清晰準確，不要使用修飾或漫談的形式書寫時格式要正確，而且有統(tǒng)一的標準。4.3.4數(shù)據(jù)處理的描述工具2.判斷表判定表用來描述一些不易用語言表達清楚或需要很大篇幅才能用語言表達清楚的加工邏輯。判定表的組成4.3.4數(shù)據(jù)處理的描述工具條件及行動12345678條件組合C1:交易額5萬以上C2:無欠款C3:交易20年以上行動A1:折扣率15%A2:折扣率10%A3:折扣率5%A4:折扣率0%條件語句行動語句條件組合行動項4.3.4數(shù)據(jù)處理的描述工具判斷表條件及行動12345678條件組合C1:交易額5萬以上C2:無欠款C3:交易20年以上行動A1:折扣率15%A2:折扣率10%A3:折扣率5%A4:折扣率0%YYYYNNNNYYNNYYNNYNYNYNYN2.判斷表判定表的構(gòu)造方法列出所有基本條件，填寫到判定表的左上列出所有的基本操作，填寫到判定表的左下計算所有可能的、有意義的條件組合，確定規(guī)則個數(shù)，填寫到判定表的右上將每一組合指定的操作，添入判定表右下相應的位置4.3.4數(shù)據(jù)處理的描述工具1.5.4MIS的結(jié)構(gòu)判定表的構(gòu)造方法簡化規(guī)則，合并及刪除等價的操作行動是相同的只有一個條件取值不同其他均相同對不同的這個取值應包含該條件的所有取值重新排列化簡后的結(jié)果4.3.4數(shù)據(jù)處理的描述工具判斷表的簡化（1）條件及行動12345678條件組合C1:交易額5萬以上C2:無欠款C3:交易20年以上行動A1:折扣率15%A2:折扣率10%A3:折扣率5%A4:折扣率0%YYYYNNNNYYNNYYNNYNYNYNYN判斷表的簡化（2）條件及行動1345678條件組合C1:交易額5萬以上C2:無欠款C3:交易20年以上行動A1:折扣率15%A2:折扣率10%A3:折扣率5%A4:折扣率0%YYYNNNNYNNYYNNYNYNYN判斷表的簡化（3）條件及行動1234條件組合C1:交易額5萬以上C2:無欠款C3:交易20年以上行動A1:折扣率15%A2:折扣率10%A3:折扣率5%A4:折扣率0%YYYNYNNYN1.5.4MIS的結(jié)構(gòu)3.判定樹判定樹是用一種樹圖形方式來表示多個條件、多個取值所應采取的動作.4.3.4數(shù)據(jù)處理的描述工具根條件條件條件條件行動行動行動行動……條件條件條件條件根條件條件條件條件行動行動行動行動……條件條件條件條件判斷樹某公司對于訂貨，根據(jù)不同的條件給予不同的折扣：（1）年交易額在5萬或5萬以下，則不給予折扣；（2）對于年交易額在5萬以上時：如無欠款，則給予15%的折扣；如果有欠款，而且與本公司的交易關系在20年以上，則折扣為10%；如果有欠款，而且與本公司交易關系在20年以下，則折扣為5%。判斷樹

下圖就是某公司訂貨折扣方案制定的判斷樹。判斷書簡單明了、比較直觀，容易理解。1.5.4MIS的結(jié)構(gòu)三種表達工具的比較4.3.4數(shù)據(jù)處理的描述工具根條件條件條件條件行動行動行動行動……條件條件條件條件項目結(jié)構(gòu)化語言判定樹判定表直觀性一般很好一般用戶檢查不便方便不便可修改性好一般差邏輯檢查好一般很好機器可讀性很好差很好機器可編程一般不好很好1.5.4MIS的結(jié)構(gòu)三種工具的適用范圍：決策樹適用于10~15種行動的一般復雜的決策。判定表適合于多個條件的復合組合。如果一個判斷包含了一般順序執(zhí)行的動作或循環(huán)執(zhí)行的動作，則最好用結(jié)構(gòu)化語言。4.3.4數(shù)據(jù)處理的描述工具4.4新系統(tǒng)邏輯模型的確定

系統(tǒng)分析階段的任務是明確系統(tǒng)功能。通過對現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查分析，抽象出現(xiàn)行系統(tǒng)的邏輯模型，分析并改正其存在的問題，如某些數(shù)據(jù)流向不合理，某些數(shù)據(jù)存儲有不必要的冗余，某些處理原則不合理等等。新系統(tǒng)來自原系統(tǒng)，比原系統(tǒng)更合理，效率更高。但對原系統(tǒng)的變動要切實可行，能較快帶來效率，要盡可能循序漸進，不要企圖一下子做過多的變更，形成不必要的社會和心理上的阻力。

對系統(tǒng)業(yè)務流程分析整理的結(jié)果對數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)流程整理分析的結(jié)果子系統(tǒng)劃分的結(jié)果

4.4新系統(tǒng)邏輯模型的確定4.4.1調(diào)查分析

1.系統(tǒng)目標分析根據(jù)詳細調(diào)查對可行性分析報告中提出的系統(tǒng)目標作再次考察，對項目的可行性和必要性進行重新考慮，并根據(jù)對系統(tǒng)建設的環(huán)境和條件的調(diào)查修正系統(tǒng)目標，使系統(tǒng)目標適應組織的管理需求和戰(zhàn)略目標.

4.4新系統(tǒng)邏輯模型的確定（1）組織目標分析內(nèi)容：組織使命和方向分析組織目標結(jié)構(gòu)分析組織目標的實現(xiàn)策略分析方法： 目標樹，突出層次關系和各目標的權(quán)重關系。層次高的目標在上層，權(quán)重大的目標在左邊。組織目標、結(jié)構(gòu)與職責分析組織目標分析的意義和任務

組織目標是組織的奮斗方向，組織的一切工作都將圍繞著組織目標展開。信息系統(tǒng)是直接為組織目標服務的，信息系統(tǒng)建設的目標、規(guī)模、速度都應該根據(jù)組織目標而定。因此，在業(yè)務分析時，首先應該分析組織目標。

1.組織的使命和方向

使命是組織存在的意義和價值，方向是組織發(fā)展的長遠路線和趨勢。組織的使命和方向是組織的根本之所在，認識一個組織，首先要認識組織的使命和方向。例如，某書店的使命是以優(yōu)質(zhì)服務和具有競爭力的價格，向本市讀者提供豐富的圖書，以使本店能夠順利發(fā)展。

2.組織總目標

組織總目標是為了實現(xiàn)組織的使命，在一段時間內(nèi)組織所要達到的總體目的和結(jié)果。方向是組織向未來發(fā)展的一種趨向和希望，而目標則是在具體時限內(nèi)可度量的結(jié)果。例如，高校A的總目標：力爭在5～10年的時間里，努力把本校建設成為以經(jīng)、管、文等學科為主，省內(nèi)一流，國內(nèi)知名，國際有一定影響的多科性大學。書店的總目標：向本市讀者提供一流服務，使本地圖書市場占有率達到30%。

3.組織子目標組織子目標是對總目標的分解，子目標可以逐層分解，形成目標樹。最方便地供讀者閱讀和購買圖書，減少30%的讀者購書時間；近三年每年增加30%的新圖書品種；書店能夠快速掌握國內(nèi)最新出版的各類圖書；能夠快速統(tǒng)計和掌握本市讀者的購書要求，及時掌握暢銷書、滯銷書的信息；入庫、出庫、盤庫的工作效率提高20%；每年在本市建立一個分店，五年內(nèi)實現(xiàn)全市圖書連鎖銷售。

4.組織策略

組織策略是為了實現(xiàn)組織目標所采取的對策和舉措，是實現(xiàn)組織目標的運籌和保證。例如，書店計劃采取以下策略：

采取開架售書，為讀者提供方便閱讀和購書條件；更改售書結(jié)算方法，減少讀者結(jié)帳時間，提高工作效率；建立全國出版社、供書商數(shù)據(jù)庫，掌握最新圖書動態(tài)；修改購書資金計劃，每年增加30%購書資金，以增加圖書品種對銷售圖書進行動態(tài)統(tǒng)計，及時掌握暢銷書、滯銷書信息；修改庫存管理辦法，提高效率，方便管理；更新結(jié)算系統(tǒng)；建立書店信息系統(tǒng)，全面提高管理水平和工作效率。2.業(yè)務流程分析將業(yè)務流程和業(yè)務處理分析的結(jié)果歸納整理業(yè)務流程優(yōu)化刪去或合并了哪些多余的或重復處理的過程?對哪些業(yè)務處理過程進行了優(yōu)化和改動?改動的原因是什么?改動(包括增補)后將帶來哪些好處?給出最后確定的業(yè)務流程圖指出在業(yè)務流程圖中哪些部分新系統(tǒng)可以完成，哪些部分需要用戶完成？

4.4.1調(diào)查分析業(yè)務流程分析的內(nèi)容原有流程的分析業(yè)務流程優(yōu)化確定新的業(yè)務流程新系統(tǒng)的人機界面

4.4.1調(diào)查分析需求的不同層次：需求分析案例:一個小型圖書資料管理系統(tǒng)MiniLibrary的描述如下：某學院欲開發(fā)一個小型圖書資料管理系統(tǒng)，使用計算機實現(xiàn)對學院圖書資料的登記、借出、歸還、查詢等管理。該系統(tǒng)有圖書管理員和普通讀者兩種用戶，普通讀者必須首先進行注冊才可以使用該系統(tǒng)。圖書管理員負責添加、更新和刪除系統(tǒng)中的圖書資料信息，并登記和查詢圖書資料的借出或歸還情況。普通讀者可以按照作者或者主題檢索圖書資料信息，并且可以預訂目前借不到的圖書資料。一旦預訂的圖書資料被歸還或已購買，系統(tǒng)將立即通知預訂者。該系統(tǒng)應該在WEB環(huán)境下運行，要求用戶界面友好、響應速度快，具有良好的可擴展性。需求分析

業(yè)務需求:

業(yè)務需求是組織或客戶對于系統(tǒng)的高層次目標要求，定義了項目的遠景和范圍，即確定軟件產(chǎn)品的發(fā)展方向、功能范圍、目標客戶和價值來源。這種需求通常來源于項目投資人、購買產(chǎn)品的客戶、市場營銷部門或產(chǎn)品策劃部門，一般使用遠景和范圍文檔進行記錄。業(yè)務需求處于整個結(jié)構(gòu)的最頂層，它定義了整個系統(tǒng)的遠景與范圍，其他需求都必須符合業(yè)務需求設定的目標。

項目的遠景和范圍應該以文檔形式描述出來，這種文檔一般比較簡短，可能只有1－5頁，主要包括業(yè)務機會、項目目標、產(chǎn)品適用范圍、客戶特點、項目優(yōu)先級等方面的內(nèi)容。下面給出了一個遠景和范圍文檔的模板，開發(fā)團隊可以裁剪和修改該模板以適應具體的項目。需求分析

需求分析

需求分析需求分析

用戶需求是從用戶角度描述的系統(tǒng)功能需求和非功能需求，通常只涉及系統(tǒng)的外部行為，而不涉及系統(tǒng)的內(nèi)部特性。用戶需求的描述應該易于用戶的理解，一般不采用技術(shù)性很強的語言，而是采用自然語言和直觀圖形相結(jié)合的方式進行描述。用戶需求:系統(tǒng)需求是描述整個系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的高層需求，它可以只包含軟件子系統(tǒng)，也可以同時包含軟件和硬件子系統(tǒng)，甚至某些系統(tǒng)功能可能要由人完成。同時，系統(tǒng)需求是更加詳細地描述系統(tǒng)應該做什么，通常包括許多分析模型，諸如管理模型、數(shù)據(jù)模型、狀態(tài)模型等，它是開發(fā)人員進行軟件設計的基礎。系統(tǒng)需求:功能需求描述系統(tǒng)應該提供的功能或服務，通常涉及用戶或外部系統(tǒng)與該系統(tǒng)之間的交互，一般不考慮系統(tǒng)的實現(xiàn)細節(jié)。功能需求:非功能需求是從各個角度對系統(tǒng)的約束和限制，反映了應用對信息系統(tǒng)質(zhì)量和特性的額外要求。非功能需求包括過程需求、產(chǎn)品需求和外部需求等類型，其中過程需求包含交付、實現(xiàn)方法和標準等方面的需求，產(chǎn)品需求包含性能、可用性、實用性、可靠性、可移植性、安全性、容錯性等方面的需求，外部需求有法規(guī)、成本、互操作性等需求。非功能需求:非功能需求:數(shù)據(jù)和信息方面的需求數(shù)據(jù)輸入、輸出的要求數(shù)據(jù)存儲的要求數(shù)據(jù)及信息處理的及時性要求與已有系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)接口。。。。。。非功能需求:

控制和安全方面的需求數(shù)據(jù)和信息的安全控制要求系統(tǒng)操作環(huán)境的安全要求數(shù)據(jù)和信息隱私及知識產(chǎn)權(quán)方面的要求系統(tǒng)自身安全性要求：備份、恢復等。。。。。。非功能需求:但要注意：安全性機制太少安全性機制太多數(shù)據(jù)是不完全的降低了系統(tǒng)的處理速度數(shù)據(jù)是不一致的雇員訪問很不方便無法保護隱私客戶訪問不方便出現(xiàn)了錯誤的處理方式非功能需求非功能需求非功能需求3.數(shù)據(jù)流程分析新系統(tǒng)的人機界面4.4.1調(diào)查分析例：例：前面案例中由供應商與生產(chǎn)科憑印象確定定貨，新系統(tǒng)改為根據(jù)原材料的庫存量和定貨點確定定貨，這時業(yè)務流程有所變化。所以要：在原有業(yè)務流程分析基礎上進行改進和優(yōu)化確定新的業(yè)務流程確定新系統(tǒng)的人機界面

4.4.1調(diào)查分析2.確定合理的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流程請用戶確認最終的數(shù)據(jù)指標體系和數(shù)據(jù)字典。確認的內(nèi)容主要是指標體系是否全面合理，數(shù)據(jù)精度是否滿足要求并可以統(tǒng)計得到這個精度等等對哪些數(shù)據(jù)處理過程進行了優(yōu)化和改動?改動的原因是什么?改動(包括增補)后將帶來哪些好處?給出最后確定（即優(yōu)化后）的數(shù)據(jù)流程圖指出在數(shù)據(jù)流程圖中的人機界面4.4.1調(diào)查分析庫存管理流程圖實例（中）銷辦采辦備貨處理發(fā)貨組采辦備貨單進貨單再訂購通知單報警單P1d1出庫帳備貨單d3發(fā)貨單發(fā)貨單d1庫存帳備貨單進貨處理P2進貨單d4入庫帳進貨單庫存控制P3庫存情況統(tǒng)計查詢P4備貨單領導出庫情況庫存情況入庫情況各種查詢統(tǒng)計表庫存管理中圖3.確定新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)分布新系統(tǒng)邏輯劃分方案(即子系統(tǒng)的劃分)新系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源的分布方案，如哪些在本系統(tǒng)設備內(nèi)部，哪些在網(wǎng)絡服務器或主機上4.4.1調(diào)查分析子系統(tǒng)劃分數(shù)據(jù)項卡總編號：1-001名稱：日期