《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)》課件

優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞鄒玫2021年11月1目錄優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)—護(hù)理改革的背景2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)—內(nèi)涵與精髓3優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)—如何開展？4優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞何為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？13護(hù)理？護(hù)理〔照顧〕：診斷和處理人類對(duì)現(xiàn)在的或潛在的健康問題反映的過程。

目標(biāo)：促進(jìn)健康、預(yù)防疾病減輕痛苦、恢復(fù)健康4護(hù)理？護(hù)士是無意識(shí)時(shí)的暫時(shí)意識(shí)，是自殺時(shí)生活的愛，是被截肢者的腿，是剛失明時(shí)的雙眼，新生兒移動(dòng)的手和腳，年輕媽媽自信和知識(shí)，無力說話者的聲音

——美國護(hù)理學(xué)者Henderson5護(hù)理？護(hù)理不是洗頭洗腳，不是打針發(fā)藥，護(hù)理是對(duì)人的專業(yè)照護(hù)。為什么要回歸“護(hù)理〞，并要做出“護(hù)理〞的專業(yè)含金量，這就是問題關(guān)鍵所在。不是要病人為一點(diǎn)點(diǎn)微笑、效勞等外表的東西感謝我們、要的是別人對(duì)護(hù)理專業(yè)價(jià)值的肯定認(rèn)可。是要醫(yī)生、科主任、院長、病人因?yàn)閷I(yè)價(jià)值離不開我們，沒有我們不行，認(rèn)識(shí)護(hù)理的重要，重視和尊敬護(hù)理。護(hù)理內(nèi)涵：護(hù)理是什么？6護(hù)理？護(hù)理是奉獻(xiàn)“愛〞的職業(yè)護(hù)理的根源：關(guān)心、關(guān)心、照顧病人7什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞？“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞〞是指以病人為中心，強(qiáng)化根底護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理效勞水平?！耙圆∪藶橹行抹暿侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高效勞質(zhì)量，控制效勞本錢，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心〞的醫(yī)療效勞。優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)—護(hù)理改革的背景29護(hù)理在醫(yī)院中的地位和作用——連續(xù)性從病人入院到出院，對(duì)住院患者提供持續(xù)效勞?！獜V泛性從醫(yī)院整體工作看來，從門診、急診、住院到搶救、手術(shù)等每一個(gè)環(huán)節(jié)中，護(hù)理人員都工作在第一線。——直接性與患者及其家屬接觸最直接、最密切。護(hù)理效勞的特性優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞—護(hù)理改革的背景10優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞—護(hù)理改革的背景護(hù)理實(shí)踐：護(hù)理工作縮水專業(yè)定位發(fā)生偏差打針、發(fā)藥、完成醫(yī)囑是主業(yè)照顧病人是副業(yè)11護(hù)理現(xiàn)狀重視無視轉(zhuǎn)移非護(hù)理技術(shù)性工作根底護(hù)理照護(hù)工作家屬護(hù)工接送病人取藥送檢標(biāo)本請(qǐng)領(lǐng)物品。。。。優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞—護(hù)理改革的背景12優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞—護(hù)理改革的背景病人得不到需要的護(hù)理行業(yè)不滿、病人不滿、護(hù)士自己也不滿學(xué)歷高了、職稱高了、年資高了、不愿留在病人身邊辛辛苦苦干別人的活，沒有自己的專業(yè)13優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞—護(hù)理改革的背景活動(dòng)背景經(jīng)濟(jì)社會(huì)開展的需要醫(yī)改的需要護(hù)理專業(yè)開展的迫切需要持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的客觀要求14優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞—護(hù)理改革的背景

馬曉偉部長在中國南丁格爾論壇建議：

護(hù)理質(zhì)量再提高一步護(hù)士離病人再進(jìn)一步讓病人體會(huì)到南丁格爾就在病人的身邊、床邊就在醫(yī)院里15優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞—護(hù)理改革的背景?2021年醫(yī)改工作要點(diǎn)?

兩項(xiàng)工程國家臨床重點(diǎn)專科建設(shè)工作優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞——內(nèi)涵與精髓317優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞——內(nèi)涵與精髓2021年1月，全國護(hù)理工作會(huì)議：明確一個(gè)主題：全面履行護(hù)士職責(zé)和義務(wù)，夯實(shí)根底護(hù)理，提高滿意效勞，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。提出一個(gè)要求：接管陪人的工作。做出一個(gè)決定：“136工程〞創(chuàng)立100所優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范醫(yī)院300個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范病房600名優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞先進(jìn)個(gè)人

18優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞——內(nèi)涵與精髓2021年1月，全國護(hù)理工作會(huì)議：明確一個(gè)目標(biāo)：三滿意：患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意目的：提高醫(yī)院效勞標(biāo)準(zhǔn)，提高醫(yī)院效勞質(zhì)量，提高護(hù)士的社會(huì)地位，明確護(hù)士在診療工作中的重要作用，明確護(hù)士工作具體要求，推動(dòng)護(hù)士同工同酬，推動(dòng)醫(yī)院護(hù)士管理的改革，這絕不僅僅是簡單的工作布置而是改革。19下發(fā)的相關(guān)文件?衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知??2021“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程〞活動(dòng)方案??住院患者根底護(hù)理效勞工程〔試行〕??根底護(hù)理效勞工作標(biāo)準(zhǔn)??常用臨床護(hù)理技術(shù)效勞標(biāo)準(zhǔn)??衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于在醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行表格式護(hù)理文書的通知??衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理及深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程〞活動(dòng)有關(guān)工作的通知?2021年優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞——內(nèi)涵與精髓20?醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作標(biāo)準(zhǔn)〔試行〕??2021年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作方案??2021年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作方案?優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞——內(nèi)涵與精髓2021年2021年下發(fā)的相關(guān)文件21優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程主題：夯實(shí)根底護(hù)理，提供滿意效勞優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞——內(nèi)涵與精髓22消除錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：根底護(hù)理=洗頭洗腳優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞=根底護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞=洗頭洗腳又如：護(hù)士大材小用，護(hù)士不務(wù)正業(yè)護(hù)士搶了護(hù)工的活，沒錢多聘護(hù)士干不了。優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞——內(nèi)涵與精髓23明確認(rèn)識(shí)：根底護(hù)理涵蓋內(nèi)容：1、生活護(hù)理2、病情觀察3、根底護(hù)理技術(shù)操作4、健康宣教5、心理護(hù)理6、臨終關(guān)心7、書寫護(hù)理文書等優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞——內(nèi)涵與精髓24優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞——內(nèi)涵與精髓夯實(shí)根底護(hù)理不是簡單的洗頭、洗腳郭燕紅：衛(wèi)生部此次開展示范工程的目的，并不是如某些媒體說的那樣簡單地給病人洗頭、洗腳。我們的目的是把護(hù)理工作全面、全程落實(shí)在病人身上。全面主要指的是對(duì)病人的生活照顧、病情觀察、用藥指導(dǎo)及康復(fù)訓(xùn)練全程那么是指從病人入院到出院的全過程，甚至包括出院以后的隨訪25優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞——內(nèi)涵與精髓夯實(shí)根底護(hù)理不是做傭人病人需要護(hù)理滿足需要不能自理的病人幫助是護(hù)士的責(zé)任促進(jìn)自理護(hù)士具有判斷能力觀察病情26優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞——內(nèi)涵與精髓夯實(shí)根底護(hù)理并沒有降低護(hù)士的自我價(jià)值提供全面、全程優(yōu)質(zhì)的護(hù)理效勞患者的滿意度提高了護(hù)士的自我、職業(yè)價(jià)值才能表達(dá)經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)效益的雙豐收27優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞——內(nèi)涵與精髓夯實(shí)根底護(hù)理讓護(hù)士回到病人身邊通過護(hù)士對(duì)病人的照顧、病情觀察、健康教育及康復(fù)訓(xùn)練等，能最大程度地保證病人的醫(yī)療效果和平安。28優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞——內(nèi)涵與精髓夯實(shí)根底護(hù)理回歸護(hù)理根源留住護(hù)士護(hù)理貫穿一個(gè)人從生到死的生命全過程護(hù)理職業(yè)是一種超越自我、超越人的生理、心理特征的一種高尚職業(yè)。29優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞是從根底護(hù)理入手，通過全程無縫隙的照護(hù)實(shí)現(xiàn)?？谱o(hù)理內(nèi)涵的延伸和整體護(hù)理效勞水平的提升。活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)—取消陪護(hù)，不是全部請(qǐng)出去，而是陪而不護(hù)，也不是不管，而是用滿意周到的效勞讓家屬放心離開。關(guān)于分層使用：不是越多越優(yōu)，而是各層均管病人，變小組為個(gè)人，強(qiáng)化根底護(hù)理責(zé)任制，縮短護(hù)理效勞半徑。優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞——內(nèi)涵與精髓30優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞活動(dòng)目標(biāo)醫(yī)生滿意患者滿意護(hù)士滿意醫(yī)院滿意社會(huì)滿意政府滿意優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞——內(nèi)涵與精髓優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞——如何開展？432優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞—如何開展？貼近社會(huì)貼近患者貼近臨床指導(dǎo)思想33優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞—如何開展？落腳點(diǎn)：護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，不斷豐富內(nèi)涵，拓展外延，為患者提供全面、全程、主動(dòng)、專業(yè)、人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞。

為患者專業(yè)的護(hù)理是患者治療的一局部優(yōu)質(zhì)護(hù)理

系統(tǒng)工程34優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞—如何開展？切入點(diǎn)：改革臨床護(hù)理效勞模式實(shí)施責(zé)任護(hù)士對(duì)患者的全面負(fù)責(zé)——責(zé)任制整體護(hù)理即：臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理效勞〔包括專業(yè)照顧、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等〕全面負(fù)責(zé)。增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系，密切醫(yī)護(hù)關(guān)系?！獙?duì)患者而言：在住院期間有責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)；——對(duì)護(hù)士而言：每位護(hù)士須負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者

優(yōu)質(zhì)護(hù)理

系統(tǒng)工程35優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞—如何開展？關(guān)鍵點(diǎn)：加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍的科學(xué)管理，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性

優(yōu)質(zhì)護(hù)理

系統(tǒng)工程關(guān)鍵點(diǎn)護(hù)理服務(wù)模式改革以實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為切入點(diǎn)，為患者提供全程、全面、專業(yè)、人性化的護(hù)理效勞?；颊邼M意護(hù)理管理方式改革以實(shí)施崗位管理為切入點(diǎn)，為護(hù)士的配置、考核、分配、培訓(xùn)、晉升以及職業(yè)開展建立鼓勵(lì)機(jī)制。護(hù)士滿意36優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞—如何開展？關(guān)鍵問題解析132456護(hù)理工作模式〔責(zé)任制整體護(hù)理〕全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)護(hù)士分層管理護(hù)理人員配備彈性排班建立績效考核和鼓勵(lì)機(jī)制37優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞—如何開展？關(guān)鍵問題解析一、護(hù)理工作模式：責(zé)任制整體護(hù)理責(zé)任制整體護(hù)理責(zé)任包干：包括生活照顧、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)出院后病歷整理、必要時(shí)定期隨訪等全面負(fù)責(zé)整體護(hù)理：“以病人為中心〞的護(hù)理理念、人文關(guān)心。根底護(hù)理效勞、專業(yè)技術(shù)效勞、溝通交流，人性化護(hù)理效勞。生理的需要平安的需要愛與歸屬的需要尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要38優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞—如何開展？包床到護(hù)——實(shí)行責(zé)任護(hù)士或者護(hù)士小組全程負(fù)責(zé)假設(shè)干病人的責(zé)任制護(hù)理，負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)及健康指導(dǎo)等全部工作。關(guān)鍵問題解析一、護(hù)理工作模式：責(zé)任制分工39優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞—如何開展？什么是包床到護(hù)？把病區(qū)的床位包給護(hù)士，護(hù)士對(duì)所包病人實(shí)施整體的連續(xù)的護(hù)理效勞。包病人把病人放在心上。關(guān)鍵問題解析一、護(hù)理工作模式：責(zé)任制分工40優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞—如何開展？責(zé)任護(hù)士工作內(nèi)容：常規(guī)護(hù)理：TPRBP測量、晨晚間護(hù)理、護(hù)理單記錄、臥位、翻身扣背生活護(hù)理：飲食、排泄及病人清潔的護(hù)理〔洗頭、嗽口、洗手、洗腳、洗頭發(fā)、擦身等〕治療護(hù)理：給藥、配液輸液、各種治療措施心理護(hù)理健康指導(dǎo)關(guān)鍵問題解析一、護(hù)理工作模式：責(zé)任制分工41優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞—如何開展？責(zé)任組長負(fù)責(zé)制的分工方式：由技術(shù)水平高，工作能力強(qiáng)的護(hù)士擔(dān)任責(zé)任組長，帶著1-2名年輕護(hù)士組成責(zé)任組。責(zé)任組長負(fù)責(zé)管理重病人，指導(dǎo)年輕護(hù)士分組管理其他病人。實(shí)行責(zé)任組長護(hù)囑制，監(jiān)督評(píng)價(jià)護(hù)理效果。分層不分等：人人參與生活護(hù)理。關(guān)鍵問題解析一、護(hù)理工作模式：責(zé)任組長負(fù)責(zé)制42優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞—如何開展？關(guān)鍵問題解析一、護(hù)理工作模式：責(zé)任組長負(fù)責(zé)制護(hù)士長責(zé)任組長一責(zé)任組長二4—8名病人護(hù)士243優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞—如何開展？責(zé)任組長負(fù)責(zé)制優(yōu)點(diǎn)：責(zé)任組長的監(jiān)督指導(dǎo)保證了護(hù)理效勞質(zhì)量分層次使用護(hù)理人員，人力資源使用最大化護(hù)患關(guān)系相對(duì)或間接固定。缺乏：護(hù)士分工不是很明確，責(zé)任組長承擔(dān)的責(zé)任相對(duì)較大。建議：適合于人員結(jié)構(gòu)相差較大，年輕護(hù)士較多的科室。關(guān)鍵問題解析一、護(hù)理工作模式：責(zé)任組長負(fù)責(zé)制44優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞—如何開展？不割裂根底護(hù)理與專業(yè)和?？萍夹g(shù)的關(guān)系實(shí)現(xiàn)連續(xù)化和延續(xù)化的護(hù)理增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，成就感密切護(hù)患關(guān)系關(guān)鍵問題解析一、護(hù)理工作模式：責(zé)任制整體護(hù)理目的45優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞—如何開展？關(guān)鍵問題解析二、全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)履行護(hù)士職責(zé)專業(yè)照顧協(xié)助診療健康指導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)46優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞—如何開展？責(zé)任護(hù)士要全面履行護(hù)理職責(zé)，為患者提供整體護(hù)理效勞協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療方案密切觀察患者病情及時(shí)與醫(yī)師溝通，隨時(shí)與患者溝通對(duì)患者開展健康教育，康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理臨床護(hù)理效勞充分表達(dá)?？铺厣鰪?qiáng)人文關(guān)心意識(shí)，倡導(dǎo)人性化效勞關(guān)鍵問題解析二、全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)47優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞—如何開展？護(hù)士分為N1——N4級(jí)。根據(jù)不同病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求把患者給不同的責(zé)任護(hù)士。危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，表達(dá)能級(jí)對(duì)應(yīng)。關(guān)鍵問題解析三、護(hù)士分層管理48優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞—內(nèi)涵與精髓要依據(jù)各病房〔病區(qū)〕護(hù)理工作量和患者病情配置護(hù)士病房〔病區(qū)〕每張床至少配備0.4名護(hù)士每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過8個(gè)合理調(diào)配護(hù)士人力切實(shí)以患者為中心，滿足臨床護(hù)理工作需要不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者臨床一線護(hù)士占全院護(hù)士比例≥95%關(guān)鍵問題解析四、保證一線護(hù)士配備49優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞—內(nèi)涵與精髓根據(jù)?綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原那么〔試行〕?等文件要求，結(jié)合病房實(shí)際，細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、效勞內(nèi)涵和效勞工程。在病房醒目位置公示并遵照落實(shí)?；颊叩淖o(hù)理級(jí)別應(yīng)當(dāng)與患者病情和自理能力相符。關(guān)鍵問題解析四、公示分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)50優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞—內(nèi)涵與精髓兼顧臨床需要和護(hù)士意愿、合理實(shí)施排班、減少交接班次數(shù)。病房排班有利于責(zé)任護(hù)士對(duì)患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理效勞。關(guān)鍵問題解析五、合理實(shí)施排班優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞—內(nèi)涵與精髓護(hù)士長實(shí)行彈性排班制根據(jù)患者病情動(dòng)態(tài)調(diào)整人力根據(jù)病人輕重合理配置管床護(hù)士根據(jù)病人的數(shù)量動(dòng)態(tài)調(diào)整人力和班次根據(jù)薄弱時(shí)間段實(shí)時(shí)增加班次：頂峰時(shí)段增加早晚班，兩接班和節(jié)假日班次的動(dòng)態(tài)調(diào)整。關(guān)鍵問題解析五、合理實(shí)施排班動(dòng)態(tài)管理，彈性排班優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞—內(nèi)涵與精髓班次設(shè)置：設(shè)置長期責(zé)任班，相對(duì)固定管理病人?全面了解患者頂峰時(shí)段增加兩頭班或早、晚班——護(hù)士負(fù)擔(dān)減輕40張以上床位科室實(shí)行雙夜班?保證夜班質(zhì)量夜間，節(jié)假日根據(jù)病區(qū)患者情況增／減護(hù)士?見機(jī)行事關(guān)鍵問題解析五、合理實(shí)施排班動(dòng)態(tài)管理，彈性排班優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞—內(nèi)涵與精髓增加直接護(hù)理病人的時(shí)間簡化護(hù)理文書減少非護(hù)理行為〔得到全院的支持〕成立配送中心，后勤、設(shè)備下收下送關(guān)鍵問題解析五、合理實(shí)施排班動(dòng)態(tài)管理，彈性排班54優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞—如何開展？進(jìn)一步貫徹落實(shí)?護(hù)士條例?充分調(diào)動(dòng)臨床一線護(hù)士工作的積極性，提高一線護(hù)士福利待遇保證同工同酬保障護(hù)士合法權(quán)益建立績效考核和鼓勵(lì)機(jī)制關(guān)鍵問題解析六、充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性55優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞—如何開展？要結(jié)合績效考核，對(duì)一線護(hù)士加大鼓勵(lì)，加大待遇傾斜取消不必要的護(hù)理書寫，簡化護(hù)理文書，提高工作效率，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人建立扁平化的護(hù)理管理體制，精簡護(hù)理行政層級(jí)減少非護(hù)理行為〔得到全院的支持〕成立配送中心，后勤、設(shè)備下收下送護(hù)患關(guān)系和諧，提高病人滿意度。。。。關(guān)鍵問題解析七、其他重點(diǎn)工作56優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞—如何開展？病人方面：隨時(shí)能看到護(hù)士，隨時(shí)得到護(hù)士專業(yè)的照顧、專業(yè)的協(xié)助治療、專業(yè)的健康指導(dǎo)。對(duì)管床護(hù)士熟悉，有了親切感。能很快適應(yīng)環(huán)境，有了平安感。有護(hù)士專門效勞，有了歸屬感。---在和諧的氣氛中，在細(xì)致入微的照顧中、在親情般的護(hù)理中康復(fù)。關(guān)鍵問題解析改革護(hù)理模式的效果57優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞—如何開展？護(hù)士方面：減少了管理患者數(shù)---對(duì)患者更了解、更平安。固定了效勞對(duì)象---增強(qiáng)了責(zé)任意識(shí)、主動(dòng)效勞意識(shí)，根據(jù)患者需求安排工作。明確了管理責(zé)任---增強(qiáng)了質(zhì)量平安意識(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)參與診療方案。密切了護(hù)患關(guān)系---帶著親情、友情與患者溝通。提高了效勞質(zhì)量---提升了職業(yè)價(jià)值。關(guān)鍵問題解析改革護(hù)理模式的效果58“3、4、5、7〞模式提升護(hù)理效勞品質(zhì)五個(gè)一四個(gè)不七個(gè)聲四亮點(diǎn)三主動(dòng)3、4、5、7護(hù)理服務(wù)品質(zhì)深化護(hù)理內(nèi)涵優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞—如何開展？59“3、4、5、7〞模式提升護(hù)理效勞品質(zhì)三主動(dòng)主動(dòng)幫助主動(dòng)觀察主動(dòng)接待優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞—如何開展？60“3、4、5、7〞模式提升護(hù)理效勞品質(zhì)不直呼床號(hào)一TitleThemeGallery

isaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.TitleThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.對(duì)詢問不說不知道二對(duì)難辦的事不說不行三患者有主訴不說沒事四四個(gè)不優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞—如何開展？61“3、4、5、7〞模式提升護(hù)理效勞品質(zhì)一為病人多做一點(diǎn)：多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧；多為病人解決實(shí)際問題TitleThemeGallery

isaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.TitleThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.二為病人多講一點(diǎn)：多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問；做好健康教育三讓病人方便一點(diǎn)：滿足病人的基本需求為病人提供便捷的服務(wù)四讓病人滿意一點(diǎn)：開展溫馨服務(wù)活動(dòng)，創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)特色，提高護(hù)理質(zhì)量四亮點(diǎn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞—如何開展？62“3、4、5、7〞模式提升護(hù)理效勞品質(zhì)一張整潔的床鋪一張真誠的笑臉一聲親切的問候一次詳細(xì)的入院介紹一個(gè)溫馨的就醫(yī)環(huán)境入院效勞“五個(gè)一〞

貼近患者，溫暖親屬優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞—如何開展？63“3、4、5、7〞模式提升護(hù)理效勞品質(zhì)七個(gè)聲病人入院有迎聲治療操作有稱呼聲操作失敗有歉聲與病人合作有謝聲遇到病人有詢問聲接聽電話有問候聲病人出院有送聲從細(xì)微處入手從點(diǎn)滴處做起優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞—如何開展？64優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞—如何開展？培訓(xùn)形式：全院集中培訓(xùn)科室培訓(xùn)：小講課，晨交班，專項(xiàng)培訓(xùn)，護(hù)理查房，護(hù)理病歷討論等。具體措施開展護(hù)理專業(yè)培訓(xùn)65優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞—如何開展？如：一對(duì)一、個(gè)體化的健康教育。豐富健康宣教的內(nèi)容和形式。ICU制作溫馨標(biāo)識(shí)牌。增加“感動(dòng)效勞〞等等。具體措施依照患者需求拓展護(hù)理效勞內(nèi)容66優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞—如何開展？為病人慶賀生日回訪(?？齐S訪、常規(guī)隨訪、病種隨訪〕病友聯(lián)誼會(huì)發(fā)放健康聯(lián)系卡建立健康檔案等具體措施延伸護(hù)理效勞工程67優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞—如何開展？平安標(biāo)識(shí)管理：意外跌倒各種管路特殊用藥禁食檢查禁食取血留尿標(biāo)本等等具體措施完善細(xì)節(jié)管理，保證患者平安68優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞—如何開展？用藥平安管理口服藥管理：送藥到手，看服到口，特殊藥特殊檢查治療用藥責(zé)任護(hù)士現(xiàn)場指導(dǎo)。靜脈藥的管理：做好高危藥品的管理。具體措施完善細(xì)節(jié)管理，保證患者平安69優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞—如何開展？患者交接管理病區(qū)內(nèi)交接普通患者交接和危重患者交接病區(qū)間交接患者轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出