禮儀考試試題匯總

社交禮儀/現(xiàn)代禮儀/社交禮儀概論(省)/國(guó)際禮儀概論(省)期末綜合練習(xí)（一）點(diǎn)評(píng)一、閱讀理解1．社交禮儀是人們?cè)谌穗H交往過程中所具有的基本素質(zhì)，通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，獲得支持與協(xié)助；在社交活動(dòng)中要遵照一定的社交禮儀規(guī)范，以免在社交場(chǎng)所中失禮。周末，陳先生接到邀請(qǐng)到上司潘經(jīng)理的家中參與生日晚宴，宴會(huì)上來賓紛至，大家談笑風(fēng)生，氣氛十分融洽。（1）在這樣一種場(chǎng)所，假如想簡(jiǎn)介兩個(gè)人認(rèn)識(shí)的話，下列選項(xiàng)中錯(cuò)誤的是：A先把下級(jí)簡(jiǎn)介給上級(jí) B先把客人簡(jiǎn)介給主人C先把晚輩簡(jiǎn)介給長(zhǎng)輩 D先把女士簡(jiǎn)介給男士（2）在這樣一種場(chǎng)所，兩人行握手禮，下列選項(xiàng)中對(duì)的的是：A下級(jí)先把手伸給上級(jí) B客人先把手伸給主人C女士先把手伸給男士 D晚輩先把手伸給長(zhǎng)輩2.材料一：在英特爾企業(yè)8.8萬雇員中進(jìn)行的調(diào)查顯示，平均每位雇員每天收到200封新郵件，30%的郵件被認(rèn)為是沒有必要的。面對(duì)這樣多郵件，雇員一般每天都需要花3個(gè)小時(shí)來處理。材料二：某企業(yè)行政人員剛?cè)肼毜男×忠环N月前接到一種任務(wù)，給350個(gè)客戶發(fā)我司《新產(chǎn)品公布會(huì)會(huì)議告知》，并規(guī)定電子郵件回執(zhí)，可臨近會(huì)議只剩一周了，負(fù)責(zé)組織會(huì)議的技術(shù)部門居然沒有接到幾種回執(zhí)。按以往的通例這是不正常的，于是單位派銷售部給各顧客打電話貫徹，顧客居然都說沒接到郵件告知，單位人員再去追問小林，他信誓旦旦的說不止發(fā)了一遍，可以查已發(fā)郵件記錄，當(dāng)查看小林郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)他發(fā)出的郵件沒有明確的主題內(nèi)容，為了省事，他都寫了個(gè)“小林”，就群發(fā)了，成果沒有人懂得小林是誰、是何內(nèi)容，大多數(shù)人沒看，就都按照垃圾郵件處理了。（1）上述兩段材料不能得出如下結(jié)論：A職場(chǎng)人士每天都會(huì)收到諸多郵件 B電子郵件不利于職場(chǎng)的溝通交流C發(fā)送電子郵件時(shí)要注意突出主題 D電子郵件中有諸多都是垃圾郵件（2）下列選項(xiàng)中不違反郵件禮儀的是：A在發(fā)送郵件使用空白的標(biāo)題 B對(duì)非常重要的郵件置之不理C在郵件中表明欲將終止協(xié)議 D深夜時(shí)分時(shí)給對(duì)方答復(fù)郵件3、王先生是國(guó)內(nèi)一家大型外貿(mào)企業(yè)的總經(jīng)理，為一批機(jī)械設(shè)備的出口事宜，攜秘書韓小姐等若干人趕赴伊朗參與最終的談判。王先生一行在抵達(dá)伊朗的當(dāng)日下午就到交易方的企業(yè)進(jìn)行拜訪，不料正巧遇上他們禱告時(shí)間。主人示意他們稍作等待再進(jìn)行會(huì)談，以辦事效率高而聞名的王先生對(duì)這樣的安排表達(dá)不滿，頻頻看手表。隨即，東道主為表達(dá)對(duì)王先生一行的歡迎，特意舉行了歡迎晚會(huì)。秘書韓小姐但愿以簡(jiǎn)潔、脫俗的服飾向眾人展示中國(guó)婦女的精明、能干、漂亮、大方,為此特地穿上白色無袖緊身上衣，下穿藍(lán)色短裙，在眾人略顯異樣的眼光中步入會(huì)場(chǎng)。為表達(dá)敬意，主人向每一位中國(guó)來賓遞上飲料，而當(dāng)習(xí)慣使用左手的韓小姐很自然地伸出左手接飲料時(shí)，主人立即變化了神色。

使王先生一行不解的是，在接下來的會(huì)談中，歷來很有合作誠意的東道主沒有再和他們進(jìn)行任何實(shí)質(zhì)性的會(huì)談。

（1）王先生一行的失禮之處A對(duì)對(duì)方禱告很不耐煩B韓小姐的緊身衣和短裙

C韓小姐左手借過飲料D以上舉動(dòng)都是失禮的

（2）這則闡明，在涉外交往中：

A要尊重對(duì)方習(xí)俗B要靈活而有耐心

C要堅(jiān)持平等相待D要懂得欣賞差異

4、在一種陽光明媚的早上，迎賓員王學(xué)禮穿上一身剪裁得體的新制服，第一次走上迎賓員的崗位。不一陣,一輛白色高級(jí)轎車向飯店駛來，停靠在豪華大轉(zhuǎn)門的雨棚下,轎車的前排副駕駛座上是一位年輕的中國(guó)女賓，一身職業(yè)裝打扮,而后排則坐著兩位中年外國(guó)男士。這時(shí),小王一步上前，以優(yōu)雅姿態(tài)和職業(yè)性動(dòng)作，先為后排客人打開車門，兩位男賓見狀，____,小王心中產(chǎn)生疑惑，而在做好護(hù)頂關(guān)好車門后，小王迅速走向前門，以同樣的禮儀迎接那位女賓下車。在將幾位客人領(lǐng)進(jìn)賓館后，小王內(nèi)心輕松自得，感覺這個(gè)迎賓工作并沒有想象的那樣難。然而，當(dāng)他重新走回飯店門口等待下一批客人時(shí)，同事小李卻跟他說，他剛剛的接待工作實(shí)際上是失禮了。(1)填入劃線處的最恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是：A興致勃勃地離座下車 B迅速利索地離座下車C躊躇一番后離座下車 D小聲地批評(píng)小王幾句(2)小王首先為男賓開車門的最也許的理由是：A坐在后排職位比較高 B后排男士年齡比較大C后排男士是外國(guó)客人 D后排車門離小王較近5、張小姐畢業(yè)后在一家大集團(tuán)工作。一次上級(jí)派她前去南方參與一種大型外貿(mào)商業(yè)洽談會(huì)，為此，她特地穿上名牌粉色上衣和藍(lán)色裙褲。（1）綜合以上材料，下列選項(xiàng)對(duì)的的是：A現(xiàn)代的職場(chǎng)人士重要是以貌取人 B張小姐的上下身衣服搭配不合適C張小姐衣著未體現(xiàn)她的職業(yè)特性 D張小姐的衣著沒有凸顯她的個(gè)性（2）根據(jù)你所理解的形象禮儀知識(shí)，判斷如下衣著搭配不合理的一項(xiàng)______:A黑色西裝、黑色皮鞋、白色襪子 B白色T恤、黑色球鞋、黑色襪子C白色西裝、黑色皮鞋、黑色襪子 D黑色T恤、白色球鞋、白色襪二、應(yīng)用題1、子曰：“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子?！薄队阂病方Y(jié)合教材個(gè)人禮儀的內(nèi)容從心靈美、外表美、行為美等方面談?wù)勀睦斫?？并舉例闡明?！痉治鲆c(diǎn)（僅供參照）】（1）質(zhì)樸勝過了文飾就會(huì)粗野，文飾勝過了質(zhì)樸就會(huì)虛浮，質(zhì)樸和文飾比例恰當(dāng)，然后才可以成為君子。（2）從個(gè)人禮儀角度，“文”，指合乎禮的外在體現(xiàn)；“質(zhì)”，指內(nèi)在的仁德，只有具有“仁”的內(nèi)在品格，同步又能合乎“禮”地體現(xiàn)出來，方能成為“君子”。一種人只有做到心靈美、外表美、行為美的友好統(tǒng)一，才能成為一種成熟的社會(huì)人。（3）聯(lián)絡(luò)實(shí)際舉例。2、“千里傳書只為墻，讓他三尺又何妨。萬里長(zhǎng)城今猶在，不見當(dāng)年秦始皇?！闭?qǐng)結(jié)合“六尺巷”的故事，聯(lián)絡(luò)實(shí)際從鄰里相處的禮儀角度談?wù)劰适碌默F(xiàn)實(shí)意義？并舉例闡明。【分析要點(diǎn)(僅供參照)】（1）清代文華殿大學(xué)士兼禮部尚書張英的家人與鄰居在宅基的問題上發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，誰也不愿相讓。家人飛書京城，讓張英打招呼“擺平””鄰居。張英寫了上面那首詩給家人，家人立即將圍墻拆讓三尺，鄰居受到感動(dòng)，也把圍墻向后退三尺，于是兩家的院墻之間有一條寬六尺的巷子，“六尺巷”由此而來。（2）在構(gòu)建友好社會(huì)的今日，頌揚(yáng)先人謙遜禮讓之美德，鼓勵(lì)后人大度做人，秉禮處世，是有一定的現(xiàn)實(shí)意義的。六尺巷，實(shí)在是一根鄰里之間禮讓、寬容與諒解的道德標(biāo)尺。（3）舉例3、舉例闡明中西禮儀文化差異？【分析要點(diǎn)(僅供參照)】（1）大相徑庭的問候語（2）截然不一樣的宴請(qǐng)語（3）毀譽(yù)不一的“老”（4）涇渭分明的送禮禮儀(5)舉例4、結(jié)合實(shí)際談?wù)勏铝行@場(chǎng)景應(yīng)注意的禮儀規(guī)范？

（1）圖書館（2）食堂（3）老師辦公室

三、實(shí)操題1.王峰在大學(xué)讀書時(shí)學(xué)習(xí)非?？炭?，成績(jī)也非常優(yōu)秀，幾乎年年都拿特等獎(jiǎng)學(xué)金，為此同學(xué)們給他起了一種綽號(hào)“超人”。大學(xué)畢業(yè)后，王峰順利地獲取了在美國(guó)攻讀碩士學(xué)位的機(jī)會(huì)，畢業(yè)后又順利地進(jìn)入一家美國(guó)企業(yè)工作。一晃八年過去了，王峰目前已成為企業(yè)的部門經(jīng)理。今年國(guó)慶節(jié)，王峰帶著妻子子女回國(guó)探親。一天，在大劇院觀看音樂劇，剛剛落座，就發(fā)既有3個(gè)人向他們走來。其中一種人邊走邊伸出手大聲地叫：“喂！這不是‘超人’嗎？你怎么回來了？”這時(shí)，王峰才認(rèn)出說話的人正是他高中的同學(xué)賈征。賈征大學(xué)沒考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海注冊(cè)企業(yè)當(dāng)起了老板。今天恰好陪著兩位從香港來的生意伙伴一起來看音樂劇。這對(duì)生意伙伴是他交往數(shù)年的年長(zhǎng)的香港夫婦。此時(shí)，王峰和賈征彼此都既快樂又激動(dòng)。賈征大聲寒暄之后，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問王峰身邊的女士是誰。王峰這時(shí)才想起向賈征簡(jiǎn)介自己的妻子。待王峰簡(jiǎn)介完畢，賈征快樂地走上去，給了王峰妻子一種擁抱禮。這時(shí)賈征也想起該向老同學(xué)簡(jiǎn)介他的生意伙伴了。問題：上述場(chǎng)所的會(huì)面禮儀有無不符合禮儀的地方。若有，請(qǐng)指出來，并闡明對(duì)的的做法是什么。【分析要點(diǎn)參照（僅供參照）】失禮的地方重要有1、公眾場(chǎng)所不能喊對(duì)方的綽號(hào)。2、公眾場(chǎng)所不易大聲寒暄，影響他人。3、及時(shí)簡(jiǎn)介彼此通行的客人，不能把隨行的人冷落。4、對(duì)異性的擁抱禮不適合中國(guó)，還是握手比很好。2.張女士是位商務(wù)工作者，由于業(yè)務(wù)成績(jī)杰出，隨團(tuán)到某阿拉伯國(guó)家考察。抵達(dá)目的地后，受到東道主的熱情接待，并舉行宴會(huì)招待。席間，主人向每位客人遞上一杯當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)飲料。輪到張女士接飲料時(shí)，“左撇子”的張女士習(xí)慣性的伸出左手，主人見情景收起笑容，沒有將飲料遞到張女士手中，而是不悅的將飲料放在餐桌上，張女士覺得很尷尬。請(qǐng)同學(xué)們從習(xí)俗禮儀的角度對(duì)上述資料進(jìn)行分析，張女士有何失禮之處?【分析要點(diǎn)參照（僅供參照）】（1）《禮記》云：“入境而問禁，入國(guó)而問俗，入門而問諱”。作為從事數(shù)年商務(wù)工作的張女士，理應(yīng)對(duì)阿拉伯地區(qū)的忌諱習(xí)俗有一種基本的理解，但她卻忽視了這一點(diǎn)。（3分）（2）阿拉伯地區(qū)是伊斯蘭教教徒最為集中的地區(qū)，不少國(guó)家還把該教定為國(guó)教。按伊斯蘭教教規(guī)習(xí)俗，左手是拿不潔凈東西的，故在人際交往中，忌用左手遞接物品。（3分）（3）當(dāng)東道主用右手遞送飲料時(shí)，張女士應(yīng)用右手接取，但她仍然按國(guó)內(nèi)養(yǎng)成的習(xí)常用左手去接，這是犯了該地區(qū)的忌諱，是對(duì)主人的極大欺侮，難怪東道主滿臉怒容，不再理會(huì)她了。3、在一次小型的聯(lián)歡會(huì)上，觀眾席上有一位女士問一著名小品演員Z先生：“聽說你在全國(guó)笑星中出場(chǎng)費(fèi)是最高的，一場(chǎng)要一萬多元，是嗎?”。面對(duì)這樣一種尷尬的問題，Z先生作出了如下的回答。Z先生說：“您的問題提得很忽然，請(qǐng)問您是哪個(gè)單位的?”“我是一種電器經(jīng)銷企業(yè)的?！蹦俏慌空f?！澳銈兘?jīng)營(yíng)什么產(chǎn)品?”Z先生問?！坝袖浵駲C(jī)、電視機(jī)、錄音機(jī)……”女子答道?！耙慌_(tái)錄像機(jī)賣多少錢?”“四千元?！薄澳怯腥私o你四百元你賣嗎?”“那當(dāng)然不能賣，一種商品的價(jià)格是由它的價(jià)值決定的?！蹦桥苑浅８纱嗟鼗卮鹚！澳蔷蛯?duì)了，演員的價(jià)值是由觀眾決定的?！泵鎸?duì)女士的尷尬問題，Z先生是怎樣巧妙應(yīng)答的?請(qǐng)結(jié)合案例談一下，在平常生活中碰到語言方面的原因而使自己處在不利境地時(shí)該怎樣解脫?/【分析要點(diǎn)(僅供參照)】1、Z先生采用的是類比性引誘的妙答，委婉給出意見。2、在平常生活中，碰到言語方面的原因往往使得自己處在不利原因的時(shí)候，要保持冷靜，多采用妙答的方式，防止尷尬。如Z先生巧用委婉的方式應(yīng)答了這個(gè)很輕易令人尷尬的問題，他不直接回答問題，通過類比引導(dǎo)的方式，既防止正面回答，又不答非所問，從而防止了尷尬，是的交際氣氛輕松而友好。從上面所分析的例子，可以看到隨機(jī)應(yīng)變，重視并運(yùn)用好了交際技巧就能化解生活中的尷尬，消除生活中某些火藥味，營(yíng)造比很好的人際關(guān)系氣氛。3、一位美國(guó)記者在采訪周總理的過程中，無意中看到總理桌子上有一支美國(guó)產(chǎn)的派克鋼筆。那記者便以帶有幾分譏諷的口吻問道：“請(qǐng)問總理閣下，你們堂堂的中國(guó)人，為何還要用我們美國(guó)產(chǎn)的鋼筆呢?”周總理聽后，風(fēng)趣地說：“談起這支鋼筆，說來話長(zhǎng)，這是一位朝鮮朋友的抗美戰(zhàn)利品，作為禮品贈(zèng)送給我的。我無功受祿，就拒收。朝鮮朋友說，留下做個(gè)紀(jì)念吧。我覺得故意義，就留下了這支貴國(guó)的鋼筆?！泵绹?guó)記者一聽，頓時(shí)啞口無言。這位記者的本意是想挖苦周總理：你們中國(guó)人怎么連好一點(diǎn)的鋼筆都不能生產(chǎn)，還要從我們美國(guó)進(jìn)口。成果周總理說這是朝鮮戰(zhàn)場(chǎng)的戰(zhàn)利品，巧妙的化解了尷尬，反而使這位記者丟盡顏面，自搬石頭砸自己的腳。4.LD企業(yè)銷售部文員陳小姐大專剛畢業(yè)后通過朋友簡(jiǎn)介進(jìn)入企業(yè)工作。某一天，部門經(jīng)理外出，陳小姐正在打印文獻(xiàn)，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對(duì)話如下：

來電者：“是利達(dá)企業(yè)嗎？”陳：“是?！?/p>

來電者：“你們經(jīng)理在嗎？”陳：“不在?！?/p>

來電者：“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎？”陳：“是?！?/p>

來電者：“你們的塑膠手套多少錢一打？”陳：“18元?！?/p>

來電者：“16元一打行不行？”陳：“不行的?！?/p>

說完，她“啪”地掛上了電話。

上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告訴上司。

過了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以14元一打賣出了1100萬打塑膠手套。陳小姐脫口而出：“啊呀！”上星期有人問16元一打行不行，我說不行的。”

上司當(dāng)即臉色一變說：“你被解雇了”，陳小姐哭喪著臉問：“為何??？

（1）請(qǐng)列出陳小姐在電話中出現(xiàn)的禮儀錯(cuò)誤(至少4點(diǎn))：

（2）假如您是陳小姐，應(yīng)當(dāng)怎樣做比較妥當(dāng)？

【分析要點(diǎn)(僅供參照)】（1）①?zèng)]使用敬語服務(wù)；②沒做電話記錄；③自作主張表態(tài)；④沒及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)電話內(nèi)容；（2）①使用敬語服務(wù)：您好，這里是利達(dá)企業(yè)銷售部，請(qǐng)問您需要什么協(xié)助？②做好電話內(nèi)容的有關(guān)記錄；③不隨意表態(tài)，及時(shí)將對(duì)方的電話內(nèi)容想經(jīng)理匯報(bào)。5、上海某科技有限企業(yè)召開了一次全國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)會(huì)，企業(yè)的江總經(jīng)理帶著秘書朱小姐親自駕車到浦東機(jī)場(chǎng)迎接來自香港某集團(tuán)的周總經(jīng)理。為了表達(dá)對(duì)周總的尊敬，江總把周總請(qǐng)到后排左座，并讓朱小姐在后排作陪。周總到賓館入住后，淡淡的對(duì)朱小姐說，明天上午的會(huì)我會(huì)打的到現(xiàn)場(chǎng)，就不麻煩你們江總親自來接了。請(qǐng)同學(xué)們分析周總為何會(huì)這樣說？簡(jiǎn)述五座轎車的一般乘車禮儀。【分析要點(diǎn)(僅供參照)】（1）周總對(duì)于江總安排的乘車禮儀不滿意。不妥之處在于這種狀況下應(yīng)當(dāng)請(qǐng)周總做副駕位置上，與主人平起平坐。（2）坐車禮儀基本規(guī)則是：①當(dāng)專職司機(jī)駕車時(shí)，車上座次的尊卑自高而低依次為后排右座，后排左座，后排中座，前排副駕。②當(dāng)主人親自駕車時(shí)，車上座次的尊卑自高而低依次為前排副駕，后排右座，后排左座，后排中座。6、鄭偉是一家大型國(guó)有企業(yè)的總經(jīng)理。有一次，他獲悉有一家著名的德國(guó)企業(yè)的董事長(zhǎng)正在本市進(jìn)行訪問，并有尋求合作伙伴的意向。他于是想盡措施，請(qǐng)有關(guān)部門為雙方牽線搭橋。讓鄭總經(jīng)理欣喜若狂的是，對(duì)方也有愛好同他的企業(yè)進(jìn)行合作，并且但愿盡快與他會(huì)面會(huì)談。到了雙方會(huì)面的那一天，鄭總經(jīng)理對(duì)自己的形象刻意地進(jìn)行一番修飾。他根據(jù)自己對(duì)時(shí)尚的理解，上穿夾克衫，下穿牛仔褲，頭戴棒球帽，足蹬旅游鞋。無疑