阿里巴巴創(chuàng)業(yè)管理案例分析

1引言阿里巴巴是全球企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)的著名品牌，是全球國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先、最活躍的網(wǎng)上交易市場(chǎng)和商人小區(qū)，目前已經(jīng)成功融合了B2B、C2C、搜索引擎和門(mén)戶(hù)，協(xié)助全球客戶(hù)和合作伙伴獲得成功。公眾普遍認(rèn)為：“大學(xué)生是最具創(chuàng)新思維、最有創(chuàng)新激情的一種群體?！币虼?，近幾年我國(guó)政府積極鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，以緩和大學(xué)生就業(yè)壓力，同步提高我國(guó)的經(jīng)濟(jì)收入。創(chuàng)業(yè)的意思應(yīng)當(dāng)是發(fā)明新的行業(yè)或者單純的創(chuàng)新并且獲得市場(chǎng)，但不可忽視的是創(chuàng)業(yè)自身充斥了風(fēng)險(xiǎn)性，在此我們通過(guò)度析阿里巴巴的總裁馬云的創(chuàng)業(yè)過(guò)程來(lái)提高創(chuàng)業(yè)的成功率。2在路上“那一天我不得已上路，為不安分的心，為自尊的生存，為自我的證明，路上的辛酸已融進(jìn)我的眼睛，心靈的困境已化作我的堅(jiān)定。”這首歌充足的論述了創(chuàng)業(yè)的動(dòng)機(jī)，由此可知，人們之因此選擇自主創(chuàng)業(yè)，至少基于五個(gè)理由：個(gè)人滿(mǎn)足感、獨(dú)立、利潤(rùn)、工作安全感、社會(huì)地位和靈活性。2.1個(gè)人滿(mǎn)足感馬云曾說(shuō)過(guò)：“其實(shí)最大的決心并不是我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有很大的信心，而是我覺(jué)得做一件事，無(wú)論失敗與成功，經(jīng)歷就是一種成功，你去闖一闖，不行你就掉頭；但假如你不做，就像晚上想想千條路，早上起來(lái)走原路，同樣的道理?！睆鸟R云的話(huà)中可得知：創(chuàng)業(yè)有時(shí)就是需要一時(shí)的激情，做自己喜歡的工作，讓自己心中的想法得以實(shí)現(xiàn)，有一種實(shí)現(xiàn)自我滿(mǎn)足感。2.2獨(dú)立馬云在剛剛步入而立之年已經(jīng)是杭州十大杰出青年教師，校長(zhǎng)還許諾他外辦主任的位置，但馬云還是放棄在學(xué)校的一切地位、身份和待遇，毅然決定自主創(chuàng)業(yè)。2.3利潤(rùn)1995年，在西雅圖，對(duì)計(jì)算機(jī)一竅不通的馬云第一次上了互聯(lián)網(wǎng)，并為自己的翻譯社做了網(wǎng)上廣告，他在上午10點(diǎn)把廣告發(fā)送到網(wǎng)上，中午12點(diǎn)錢(qián)就收到六分email。從此事馬云意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)是一座金礦。回國(guó)后馬云找了一種學(xué)自動(dòng)化的“拍檔”，加上妻子，一共三人，兩萬(wàn)元啟動(dòng)資金，租了間房，就開(kāi)始創(chuàng)業(yè)了。這就是馬云的第一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)——海博網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品叫做“中國(guó)黃頁(yè)”。不到三年，馬云就輕輕松松賺了500萬(wàn)元的利潤(rùn)。后來(lái)，馬云說(shuō)：“，我們要實(shí)現(xiàn)每天利潤(rùn)100萬(wàn)元；，我們要每天納稅100萬(wàn)元?！?阿里巴巴的創(chuàng)立1999年3月，馬云和他的團(tuán)體回到杭州，以50萬(wàn)元人民幣在一家民房里開(kāi)辦阿里巴巴網(wǎng)站。至此，馬云已經(jīng)有了兩次創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，同步他發(fā)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的前景很好，他一直堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)就是認(rèn)為中國(guó)的電子商務(wù)一定會(huì)成為全世界最先進(jìn)的，中國(guó)中小型企業(yè)的出路一定在電子商務(wù)上面，電子商務(wù)一定可以協(xié)助中國(guó)的中小型企業(yè)。3.1互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的初期在1995年的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于絕大部分的中國(guó)人還是非常陌生的東西。雖然在全球范圍內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)也剛剛開(kāi)始發(fā)展。楊致遠(yuǎn)創(chuàng)立雅虎還不到一年，中國(guó)科學(xué)院專(zhuān)家錢(qián)華林剛剛用一根光纖接通美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)，收發(fā)了第一封電子郵件。在互聯(lián)網(wǎng)剛剛發(fā)展的初期，馬云抓住時(shí)機(jī)創(chuàng)立自己的第一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)—海博網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品叫做“中國(guó)黃頁(yè)”。這些為馬云后來(lái)創(chuàng)立阿里巴巴網(wǎng)站提供了基礎(chǔ)。3.2豐富的工作經(jīng)歷1991年，馬云初涉商海，和朋友成立了海博翻譯社。1995年，馬云和他的妻子外加一種朋友，湊了兩萬(wàn)元錢(qián)，專(zhuān)門(mén)給企業(yè)做主頁(yè)的“海博網(wǎng)絡(luò)”企業(yè)就成立了，網(wǎng)站取名“中國(guó)黃頁(yè)”，成為中國(guó)最早的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。1997年，在國(guó)家外貿(mào)部的邀請(qǐng)下，馬云帶著自己的創(chuàng)業(yè)班子揮師北上，建立了外貿(mào)官方網(wǎng)站、網(wǎng)上中國(guó)商品交易市場(chǎng)、網(wǎng)上中國(guó)技術(shù)出口交易會(huì)、中國(guó)招商、網(wǎng)上廣交會(huì)、中國(guó)外經(jīng)貿(mào)等一系列國(guó)家級(jí)網(wǎng)站。這段經(jīng)歷對(duì)馬云來(lái)說(shuō)很重要，他曾經(jīng)告訴記者：“在這之前，我只是一種杭州的小商人，在外經(jīng)貿(mào)部的工作經(jīng)歷，我懂得了國(guó)家未來(lái)的發(fā)展方向，學(xué)會(huì)了從宏觀上思索問(wèn)題，我不再是井底之蛙了。”4阿里巴巴的發(fā)展“良好的定位，科學(xué)的管理，優(yōu)秀的服務(wù)，杰出的盈利模式”使阿里巴巴成為全球首家擁有210萬(wàn)商人的電子商務(wù)網(wǎng)站，成為全球商人網(wǎng)絡(luò)推廣的首選網(wǎng)站，被大家評(píng)為“最受歡迎的B2B網(wǎng)站”。4.1良好的定位在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的初期，全球互聯(lián)網(wǎng)所做的電子商務(wù)，基本上是為全球頂尖的15%的大企業(yè)服務(wù)。但馬云生長(zhǎng)在私營(yíng)中小型企業(yè)發(fā)達(dá)的浙江，從最底層的市場(chǎng)打拼出來(lái)的，深知中小型企業(yè)的困境，因此他決定放棄15%的大企業(yè)而選擇85%的小企業(yè)。馬云覺(jué)得大企業(yè)有自己的信息渠道，有巨額的廣告費(fèi)，小企業(yè)什么也沒(méi)有，他們才是最需要互聯(lián)網(wǎng)的人。馬云要做的事就是提供這樣一種平臺(tái)，將全球中小型企業(yè)的進(jìn)出口信息匯集起來(lái)—“中小型企業(yè)好比沙灘上一顆顆石子，但通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以把一顆顆石子全粘起來(lái)，用水泥粘起來(lái)的石子們威力無(wú)窮，可以與大石頭抗衡，而互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的特色就是以小搏大、以快打慢?！?.2科學(xué)的管理對(duì)于一種處在創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)來(lái)講，此時(shí)的創(chuàng)業(yè)管理可以展現(xiàn)出多種多樣的特性，管理形式也多樣化，同步，創(chuàng)業(yè)家在不停地嘗試多種管理方式的過(guò)程中，逐漸探索出一套適應(yīng)本企業(yè)后來(lái)生存和發(fā)展的全面的管理模式。創(chuàng)業(yè)初期的企業(yè)一般需要處理的重要問(wèn)題有：人力資源管理、財(cái)務(wù)管理與控制、營(yíng)銷(xiāo)管理等。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在創(chuàng)業(yè)初期要科學(xué)地管理自己的企業(yè)，才能保證新創(chuàng)企業(yè)能進(jìn)入正常的運(yùn)行狀態(tài)，順利進(jìn)入市場(chǎng)并在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。4.2．1創(chuàng)業(yè)期的人力資源管理創(chuàng)業(yè)初期的企業(yè)對(duì)人才的需求要有清晰的自我定位，要研究恰當(dāng)?shù)恼衅盖?。企業(yè)的管理者不僅要將自己的決策貫徹到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，并且要讓員工自己的發(fā)展和切身利益與企業(yè)發(fā)展捆綁在一起，讓每個(gè)員工懂得經(jīng)營(yíng)管理者在想什么、最但愿什么。“阿里巴巴”的管理層，絕對(duì)可以算得上超豪華陣容。孫正義和前世貿(mào)組織總干事薩瑟蘭是它的顧問(wèn)；這里匯集了來(lái)自16個(gè)國(guó)家和地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)精英，并且，越來(lái)越多的哈佛大學(xué)、斯坦福大學(xué)、耶魯大學(xué)的優(yōu)秀人才正涌向阿里巴巴。而尤為令人驚訝的是，創(chuàng)業(yè)5年，“阿里巴巴”歷來(lái)沒(méi)有人提出來(lái)要走，企業(yè)最初的18個(gè)創(chuàng)業(yè)者，目前一種都不少。別的企業(yè)出3倍的工資，員工也不動(dòng)心。馬云還說(shuō)風(fēng)涼話(huà)：“同志們，3倍我看算了，假如5倍還可以考慮一下?！睂?duì)其中的奧妙，馬云說(shuō)得很簡(jiǎn)樸，“在'阿里巴巴'工作3年就等于上了3年碩士，他將要帶走的是腦袋而不是口袋。”4.2.2創(chuàng)業(yè)期的財(cái)務(wù)管理新創(chuàng)企業(yè)和小企業(yè)成敗的關(guān)鍵之一，就是對(duì)的、嚴(yán)格的財(cái)務(wù)控制。企業(yè)財(cái)務(wù)管理首先應(yīng)當(dāng)關(guān)注現(xiàn)金流量，另一方面，要加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制。對(duì)于處在成才期的企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要大量的運(yùn)行資本來(lái)應(yīng)付迅速增長(zhǎng)的應(yīng)收賬款和存貨，舉債經(jīng)營(yíng)成為企業(yè)發(fā)展的突起之一。阿里巴巴網(wǎng)站注冊(cè)成立一種月后，由高盛牽頭的500萬(wàn)美元風(fēng)險(xiǎn)資金立即到賬。1999年，馬云得到孫正義的賞識(shí)，在兩人進(jìn)行3分鐘的單獨(dú)談判后，獲得3500萬(wàn)美元的風(fēng)險(xiǎn)投資。，阿里巴巴與全球首屈一指的互聯(lián)網(wǎng)投資者—軟庫(kù)攜手，引進(jìn)軟庫(kù)的萬(wàn)美元投資，，阿里巴巴投資1億元人民幣推出個(gè)人網(wǎng)上交易平臺(tái)淘寶網(wǎng)，致力打造全球最大的個(gè)人交易網(wǎng)站，7月，又追加投資3.5億人民幣，10月，再次追加投資10億人民幣。年10月，阿里巴巴創(chuàng)立獨(dú)立的第三方支付平臺(tái)——支付寶，正式進(jìn)軍電子支付領(lǐng)域，目前，支付寶已經(jīng)和國(guó)內(nèi)的工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行和招商銀行，國(guó)際的VISA國(guó)際組織等各大金融機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略合作，成為全國(guó)最大的獨(dú)立第三方電子支付平臺(tái)。8月，阿里巴巴和全球最大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站雅虎到達(dá)戰(zhàn)略合作，阿里巴巴吞并雅虎在中國(guó)所有資產(chǎn)，阿里巴巴因此成為中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。4.3優(yōu)秀的服務(wù)“傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求”是阿里巴巴生存與發(fā)展的根基，調(diào)查顯示：阿里巴巴的網(wǎng)上會(huì)員近五成是通過(guò)口碑相傳得知阿里巴巴并使用阿里巴巴；各行業(yè)會(huì)員通過(guò)阿里巴巴商務(wù)平臺(tái)雙方到達(dá)合作者占總會(huì)員比率近五成。在阿里巴巴創(chuàng)立初期，所有的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在挖空心思賺客戶(hù)錢(qián)的時(shí)候我們的想法是挖空心思反正我們賺不到錢(qián)，因此挖空心思協(xié)助客戶(hù)成功，這是我們當(dāng)時(shí)的出發(fā)點(diǎn)。因此服務(wù)的意識(shí)在，深入的放到阿里巴巴的腦子里面，直到今天為止我們阿里巴巴的六大價(jià)值觀第一條就是客戶(hù)第一?？蛻?hù)第一體現(xiàn)一種重要的形式，我們企業(yè)組織構(gòu)造圖倒過(guò)來(lái)。一般是正三角形，上面是CEO，下面是副總經(jīng)理，然后是部門(mén)經(jīng)理，然后是員工，然后是客戶(hù)。4.4杰出的盈利模式阿里巴巴的營(yíng)運(yùn)模式遵照一種循序漸進(jìn)的過(guò)程。首先抓住基礎(chǔ)的，然后再實(shí)行過(guò)程中不停捕捉新出現(xiàn)的收入機(jī)會(huì)，從最基礎(chǔ)的替企業(yè)架設(shè)站點(diǎn)，到隨之而來(lái)的網(wǎng)站推廣，以及對(duì)在線貿(mào)易資信的輔助服務(wù)，交易自身的訂單管理不停延伸。其杰出的盈利模式具有強(qiáng)有力、可持續(xù)、可拓展的特點(diǎn)。4.4.1架設(shè)企業(yè)站點(diǎn)阿里巴巴是一種很大的商業(yè)小區(qū)站點(diǎn)，這就是說(shuō)它有許多潛在顧客頻繁接觸的機(jī)會(huì)。阿里巴巴的目的受眾每年都要參與許多類(lèi)似廣交會(huì)之類(lèi)的展銷(xiāo)會(huì)議，這時(shí)候阿里巴巴的工作人員就出現(xiàn)了，進(jìn)行某些低成本的推廣活動(dòng)。實(shí)踐證明，網(wǎng)上與網(wǎng)下?tīng)I(yíng)業(yè)推廣的結(jié)合，能有效地搜集商業(yè)機(jī)會(huì)。4.4.2站點(diǎn)推廣在阿里巴巴今天的收入中，站點(diǎn)推廣的收入占了二分之一還多。阿里巴巴有一種系統(tǒng)服務(wù)的思維，除了在網(wǎng)站上的頁(yè)面設(shè)置，還可以通過(guò)“商情傳遞”郵件雜志，檢索上的優(yōu)先次序，至少能證明付費(fèi)的顧客要比免費(fèi)的客戶(hù)有更多的機(jī)會(huì)。4.4.3誠(chéng)信通網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，但貿(mào)易必須是真實(shí)的?！罢\(chéng)信通”作為一項(xiàng)服務(wù)，顧客可以在“誠(chéng)信通”上出示第三方對(duì)其的評(píng)價(jià)，企業(yè)在阿里巴巴上的交易記錄也有據(jù)可查。4.4.4貿(mào)易通貿(mào)易通是阿里巴巴新推出的一項(xiàng)服務(wù)，它的功能重要有如下幾項(xiàng)：和百萬(wàn)商人安全、可靠地進(jìn)行及時(shí)在線溝通、互助；認(rèn)識(shí)、管理自己的商業(yè)伙伴，開(kāi)展一對(duì)一的在線營(yíng)銷(xiāo)；強(qiáng)大的商務(wù)搜索引擎；“服務(wù)熱線”為誠(chéng)信通會(huì)員及時(shí)解答網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易疑問(wèn)。5創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)是在一定的失控條件下，由于多種原因復(fù)雜性和變動(dòng)性的影響，使實(shí)際成果與預(yù)測(cè)發(fā)生背離而導(dǎo)致利益損失的也許性。5.1機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)業(yè)者選擇創(chuàng)業(yè)也就放棄了自己原先所從事的職業(yè)。一種人只能做一件事，選擇創(chuàng)業(yè)就喪失了其他的選擇，這就是所謂的機(jī)會(huì)成本風(fēng)險(xiǎn)。馬云在剛剛步入而立之年已經(jīng)是杭州十大杰出青年教師，校長(zhǎng)還許諾他外辦主任的位置，但馬云還是放棄在學(xué)校的一切地位、身份和待遇，毅然決定自主創(chuàng)業(yè)。但目前看來(lái)，馬云抓住了絕佳的商業(yè)機(jī)會(huì)，并獲得成功。他被著名的“世界經(jīng)濟(jì)論壇”選為“未來(lái)領(lǐng)袖”、被美國(guó)亞洲商業(yè)協(xié)會(huì)選為“商業(yè)領(lǐng)袖”，是50年來(lái)第一位成為《福布斯》封面人物的中國(guó)企業(yè)家，并曾多次應(yīng)邀為全球著名高等學(xué)府麻省理工學(xué)院、沃頓商學(xué)院、哈佛大學(xué)講學(xué)。年5月他成為日本最大財(cái)經(jīng)雜志《日經(jīng)》的封面人物，《日經(jīng)》雜志高度評(píng)價(jià)阿里巴巴在中日貿(mào)易領(lǐng)域里的奉獻(xiàn)。5.2資金風(fēng)險(xiǎn)資金風(fēng)險(xiǎn)是指因資金不能適時(shí)供應(yīng)而導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗的也許性。依托高科技產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)，需要的創(chuàng)業(yè)資金有兩個(gè)特點(diǎn)：一是資金規(guī)模較大，二是融資渠道少。1999年，馬云以50萬(wàn)元人民幣在一家民房里開(kāi)辦了阿里巴巴網(wǎng)站，開(kāi)始第二次創(chuàng)業(yè)。阿里巴巴以獨(dú)特的B2B模式，并從“東方的智慧，西方的運(yùn)作，全球的大市場(chǎng)”這一角度來(lái)設(shè)計(jì)企業(yè)的發(fā)展，由此獲得高盛等著名風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)的500萬(wàn)美元投資。1999年，馬云得到孫正義的賞識(shí)，在兩人進(jìn)行3分鐘的單獨(dú)談判后，獲得3500萬(wàn)美元的風(fēng)險(xiǎn)投資。，阿里巴巴與全球首屈一指的互聯(lián)網(wǎng)投資者—軟庫(kù)攜手，引進(jìn)軟庫(kù)的萬(wàn)美元投資。5.3管理風(fēng)險(xiǎn)一種優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)家，可以不具有精深的技術(shù)知識(shí)，但必須具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)意識(shí)，有追求成就的欲望，富于冒險(xiǎn)精神、忍耐力，具有敏銳的洞察力和高超的決策水平。而“阿里巴巴”的管理層，絕對(duì)可以算得上超豪華陣容。衛(wèi)哲首席執(zhí)行官兼執(zhí)行董事，持有上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)國(guó)際商業(yè)管理學(xué)士學(xué)位，并修畢倫敦商學(xué)院企業(yè)融資課程。衛(wèi)哲于至擔(dān)任歐洲和亞洲領(lǐng)先的家居裝飾零售商翠豐集團(tuán)的附屬企業(yè)百安居中國(guó)的首席財(cái)務(wù)官，并于至擔(dān)任總裁。武衛(wèi)執(zhí)行董事兼首席財(cái)務(wù)官，他是特許公認(rèn)會(huì)計(jì)師公會(huì)會(huì)員及中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)會(huì)員，持有首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位。李旭輝首席運(yùn)行官兼執(zhí)行董事，他曾于一家著名的跨媒體貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)服務(wù)達(dá)。他持有國(guó)立臺(tái)灣海洋大學(xué)輪機(jī)工程系學(xué)士學(xué)位。阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云成為中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站的開(kāi)拓者。他曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“我自己覺(jué)得，算，算不過(guò)人