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文檔簡介

單項選擇題對的1.零缺陷運(yùn)行系統(tǒng)（Cerosys）實行的環(huán)節(jié)中，增長員工中CTR的數(shù)量屬于（）部分

A

文化

B

效能

C

關(guān)系

D

方略對的2.一般說來，計算PONC、建立PONC表盤的措施重要有五項：會計法、薪資法、單價法、勞務(wù)資源量法以及（）

A

德爾菲法

B

AHP法

C

理想偏差法

D

記分法對的3.美國在（）年設(shè)置了克勞斯比質(zhì)量獎

A

1988

B

1987

C

1986

D

1990對的4.PONC模式的建立可以分為（）大階段、（）個環(huán)節(jié)

A

3，8

B

3，10

C

4，5

D

2，10對的5.質(zhì)量管理分為五個階段，分別是：不確定期、（）、啟蒙期、智慧期和確定期。

A

發(fā)展期

B

覺醒期

C

混沌期

D

模糊期對的6.克勞斯比的《質(zhì)量免費》一書出版是在（）

A

質(zhì)量管理的啟蒙期

B

質(zhì)量管理的智慧期

C

質(zhì)量管理的不確定期

D

以上都不對對的7.在克勞斯比提出的二十一世紀(jì)質(zhì)量管理的完整概念中，質(zhì)量相稱于組織的骨髓，是企業(yè)生存的主線；（）是組織的營養(yǎng)

A

財務(wù)

B

品質(zhì)

C

關(guān)系

D

以上都不對對的8.根據(jù)北美銀行業(yè)的調(diào)查：假如要將利潤翻倍，則需要將客戶滿意度提高5%，而把客戶滿意度提高5%，則需要將員工的滿意度提高（）

A

2％

B

3％

C

5％

D

10％對的9.零缺陷管理思想體系中三個需要分別是指：客戶的需要、員工的需要和（）

A

領(lǐng)導(dǎo)的需要

B

供應(yīng)商的需要

C

社會的需要

D

發(fā)展戰(zhàn)略的需要對的10.總成本包具有無失誤成本，簡稱（）

A

EFC

B

POC

C

PONC

D

AES對的11."零缺陷疫苗”分為誠信、系統(tǒng)、溝通、運(yùn)行和()等幾種方面

A

執(zhí)行

B

轉(zhuǎn)化

C

總結(jié)

D

政策對的12."零缺陷疫苗"理論在克勞斯比先生的（）一書中有詳細(xì)的簡介

A

《削減質(zhì)量成本》

B

《經(jīng)營有術(shù)》

C

《永續(xù)成功的組織》

D

《質(zhì)量無淚》對的13.零缺陷管理的三要素分別是保證體系、控制體系和（）

A

運(yùn)行管理

B

質(zhì)量管理

C

過程控制

D

以上都不對對的14.全世界公認(rèn)的"零缺陷之父”-克勞斯比本來是（）

A

教師

B

銷售員

C

律師

D

醫(yī)生對的15.文化變革過程中最重要的是（）

A

人力、財力、物力

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