酒店?duì)I銷個人年終工作總結(jié)

第第頁酒店?duì)I銷個人年終工作總結(jié)酒店?duì)I銷個人年終工作總結(jié)1在過去的一年里，營銷部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的緊密搭配下，基本完成了年的工作任務(wù)。部門的工作也漸漸步入成熟。在這一年里我們實(shí)在工作內(nèi)容如下：一、對外營銷與接待工作首先營銷部經(jīng)過了這一年的磨合與進(jìn)展，已經(jīng)漸漸的成熟了本身的營銷工作，拓展了本身的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店制造經(jīng)濟(jì)效益。依據(jù)年初的工作計劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，xxxx年?duì)I銷部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會議的營銷上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的營銷部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的營銷力度，探望緊要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時依據(jù)季節(jié)的不同訂立不同的.營銷方案，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，xx月份至x月份大部分xx會議召開，我們適時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。平常在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議xxx份。20xx年x月份我到酒店擔(dān)負(fù)營銷部經(jīng)理，20xx年xx份酒店正式掛牌x星，這對營銷部供給對外宣揚(yáng)籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的營銷工作。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò)的宣揚(yáng)不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與xx家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對緊要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣揚(yáng)能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)認(rèn)真了解商大酒店，比如xx、xx、xx等幾家網(wǎng)絡(luò)公司；同時在這一年里我們接待了多家公司，xx電器，xx公司，xx中醫(yī)藥大學(xué)，xx與xx國旅等多個大中小型會議，對于每個會議的接待，全部部門都能夠認(rèn)真的搭配營銷部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作予以了確定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們營銷部工作的支持。二、對內(nèi)管理酒店擁有本身的網(wǎng)站，由營銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣揚(yáng)擴(kuò)大影響力，并適時精準(zhǔn)的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)。三、不足之處1.對外營銷需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對比較少；2.對會議信息得不到適時的了解3.在接待工作中有時不夠認(rèn)真，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。4.有時由于溝通的不適時信息把握的不夠精準(zhǔn)；影響了酒店整體的營銷與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避開，能夠做到適時的溝通，從而削減工作失誤。酒店?duì)I銷個人年終工作總結(jié)2歲末年初，又到收獲盤點(diǎn)之時。在過去的一年里，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的緊密搭配下，基本完成了20xx年的銷售任務(wù)。部門的工作也由最初的成長期漸漸步入成熟。今年年初依據(jù)酒店?duì)I銷的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任，負(fù)責(zé)引導(dǎo)各銷售人員開展銷售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標(biāo)按期完成。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升。業(yè)績的取得，與這一年里實(shí)質(zhì)性的堅(jiān)固結(jié)實(shí)工作是分不開的。現(xiàn)對今年工作進(jìn)行以下總結(jié)。一、對外銷售與接待酒店擁有大中小型會議室共x間，可同時承接不同規(guī)模的大中小型會議。得天獨(dú)厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使我們在同行業(yè)的會議銷售中一直處于遙遙的地位。在這一年里，我們共接待了大中小型會議共xx場。在這些大型會議中，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù)，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作常常性的延長，即使很疲乏卻始終對保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象加添了光彩，使每一個會議都能圓滿完成，客人對我們的工作也予以了充分的確定和稱贊，形成了經(jīng)濟(jì)效益與社會效益雙贏的局面。酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質(zhì)的飛越，聽到客戶的投訴少了，稱贊多了。從今年年初餐飲部就開始全面嚴(yán)抓服務(wù)規(guī)范、出品質(zhì)量，并勇于不斷創(chuàng)新，接待本領(lǐng)也大大提高。在做好各類宴席、會議餐接待的同時，還做好了不同規(guī)格的自助餐。我們以一流的服務(wù)，可口的味道，美妙的環(huán)境，無論從軟件服務(wù)還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服，使全部客人快樂而來，充足而歸。二、對內(nèi)管理與考核銷售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上，除加添了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位，并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶。全面幫助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營指標(biāo)，做好全部協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫客戶探望卡，適時反饋客戶信息，確保服務(wù)質(zhì)量和客人的充足度，保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成。為了加強(qiáng)銷售部的管理，提高員工的工作積極性和自動性，今年特訂立了對銷售人員的考核方案，實(shí)施按勞計酬。銷售人員依據(jù)淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務(wù)及回款任務(wù)。銷售部文員每周適時更新應(yīng)收賬款明細(xì)，部門經(jīng)理和主任督促銷售人員適時對大筆賬單進(jìn)行催款及跟蹤，確保酒店的流動資金。三、適時促銷，全員營銷銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與進(jìn)展，已經(jīng)漸漸的成熟了本身的銷售工作。在淡季時，我們推出了一系列的'優(yōu)惠促銷活動，答謝新老客戶，推出了周一特價房等活動，還利用淡季之際，深入周邊各旅游景點(diǎn)，做團(tuán)隊(duì)市場。實(shí)施全員營銷、績效提成的方案，大力調(diào)動了全體員工的積極性和自動性。四、存在的不足之處一年的工作，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，成績是重要的，但仍不可疏忽所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴過來的反饋看法，有些是各部門自查所發(fā)覺的。對外銷售需要連續(xù)加強(qiáng)；在接待工作中有時不夠認(rèn)真，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。有時由于溝通的不適時，信息把握的不夠精準(zhǔn)，影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作中要認(rèn)真細(xì)致，盡量避開，能夠做到適時的溝通，從而削減工作失誤。酒店?duì)I銷個人年終工作總結(jié)320xx年的工作可以提煉出三個關(guān)鍵詞即探究、繁忙與缺憾。營銷我們一直在學(xué)習(xí)，在摸索。在找尋符合酒店自身?xiàng)l件的營銷模式。然而又由于整年我們接待了大量的會議，使得我們整年都很繁忙。由于人力不足，精力有限，我們在顧及會議接待的同時，沒有做到真正的營銷。這是我們?nèi)焙兜牡胤健＾D(zhuǎn)瞬又到了年底，是該停下來總結(jié)一下了。現(xiàn)在將20xx年的工作總結(jié)如下：一、營銷重要完成工作1、會議接待方面營銷部至成立之初，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的緊要指標(biāo)，為此營銷部力求重點(diǎn)突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營目標(biāo)的完成。營銷部克服了人員不足，工作量大，會議場地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓滿完成年初訂立的11萬的經(jīng)營目標(biāo)。截止到11月30日，會議的總收入達(dá)到xx元，12月會議收入?yún)⒄?1月估算，全年會議收入有望突破xx萬。這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團(tuán)結(jié)與緊密合作之外，離不開酒店全部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與掛念，更離不開其他部門同事的大力支持與幫忙。20xx年圍繞更好地吸引顧客，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力：（1）由于會議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)量也無法充足大型會議的需求，為更改現(xiàn)狀添置了80把新的會議椅、10條會議桌、18塊新臺布。（2）電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀、兩個無線路由器。（3）（1）客戶開發(fā)：20xx年?duì)I銷部新開發(fā)個人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個，與13個協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司xx網(wǎng)、xx、xx、等（網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊，重要的客源還是來自三大巨頭即xx、xx、xx。20xx年，酒店通過訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類房間總數(shù)為249間）。（2）客戶的維護(hù)：首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話探望。通過探望了解到顧客不來消費(fèi)的原因大約有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人、三是主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議，之后并無連續(xù)合作的機(jī)會。其次我們將積分兌房的面延長到棋牌，使得長期在棋牌消費(fèi)的客人也能通過積分兌換的方式獲得實(shí)惠。截止11月30日，客房棋牌發(fā)放積分卡240張，積分兌換的`客房為129間。給客人辦理積分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得肯定的效果。（3）在符合條件的客人中，選取部分忠實(shí)客戶進(jìn)展成金卡客戶。20xx年共計發(fā)放金卡17張。3、旅游市場的整體開發(fā)一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年?duì)I銷部在這一方面可謂取得重點(diǎn)突破。四月份開始酒店連續(xù)開始與xx、xx、xx合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383間，共計為酒店客房帶來的收入為xx元。除旅行社外，20xx年?duì)I銷部與一般商務(wù)公司間的合作也取得了肯定的成績。四月份起，連續(xù)接待了諸如xx、xx、xx、xx、等先后19批次的團(tuán)隊(duì)，共計使用酒店客房1034間。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入xx元。20xx年1月至11月期間，通過營銷部預(yù)訂的各類宴席，團(tuán)隊(duì)用餐共計在餐飲消費(fèi)的金額為xx余元。全年必將超過30萬。這一成績?yōu)榫频暾w經(jīng)營目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)。二、營銷部在工作中存在的不足1、在把握市場動向，應(yīng)對市場變化方面的本領(lǐng)有所欠缺營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好形象的一個緊要窗口。它對經(jīng)營決策，訂立營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不擅長撲捉市場動向，加之取得信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀。不足表現(xiàn)在無法依據(jù)目標(biāo)市場、季節(jié)的變化訂立出相應(yīng)的營銷策略。2、與客人間的互動不足營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機(jī)會與客人交流?；蛘哒f存在這樣的機(jī)會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得客人在酒店消費(fèi)的直觀感受，甚至有投訴或建議客人都有可能找不到表達(dá)的對象。這樣就很難給客人制造賓至如歸，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。這一方面恰恰被我們在日常工作中疏忽掉了。3、新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠20xx年?duì)I銷部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以往有了長足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠，還應(yīng)當(dāng)有較大的上升空間，旅行團(tuán)的房費(fèi)收入占全年房費(fèi)收入的比例還不到1%，會議團(tuán)隊(duì)與旅行團(tuán)共同的房費(fèi)收入占酒店房費(fèi)收入的比例也不到3.5%，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長沙酒店業(yè)競爭白熱化的情況下，原有的目標(biāo)消費(fèi)群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，找尋新興的消費(fèi)市場。很明顯，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。三、20xx年工作計劃1、努力使散客的入住率上一個臺階20xx年，營銷部的重要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件。我們會利用全部可能的工具（網(wǎng)絡(luò)、報刊、雜志及短消息的應(yīng)用）加大對酒店的宣揚(yáng)力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。2、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系20xx年?duì)I銷部擬定在旅游黃金詳細(xì)來之前，利用周末的休息時間，到省內(nèi)幾大的旅游城市（張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等）進(jìn)行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)布置到我們酒店，以確保酒店客房的收入。3、加強(qiáng)主題、價格、渠道營銷策略的應(yīng)用20xx年?duì)I銷會依據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)訂立相應(yīng)的營銷方案，綜合運(yùn)用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于自動的地位，以限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成。4、加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營銷方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此營銷部會一如既往地積極自動地與各部門進(jìn)行溝通協(xié)作，相互搭配。以一個整體面對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，制造效益。新的一年，我們必將連續(xù)探究，連續(xù)學(xué)習(xí)，我們希望又會有繁忙而充實(shí)的一年，但是明年再回過頭來總結(jié)的時候，我們希望不再留有缺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的一年里，各項(xiàng)工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最后當(dāng)然要有不錯的業(yè)績。我始終堅(jiān)信“天道酬勤”，有付出，就肯定會有豐碩的成果等著大家。酒店?duì)I銷個人年終工作總結(jié)4營銷部成立至今，我們一直在學(xué)習(xí)，在摸索。在找尋符合酒店自身?xiàng)l件的營銷模式。然而又由于整年我們接待了大量的會議，使得我們整年都很繁忙。由于人力不足，精力有限，我們在顧及會議接待的同時，沒有做到真正的營銷。這是我們?nèi)焙兜牡胤?。轉(zhuǎn)瞬又到了年底，是該停下來總結(jié)一下了。現(xiàn)在將20xx年的工作總結(jié)如下：一、營銷部重要完成工作營銷部至成立之初，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的緊要指標(biāo)，為此營銷部力求重點(diǎn)突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營目標(biāo)的完成。營銷部克服了人員不足，工作量大，會議場地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓滿完成年初訂立的經(jīng)營目標(biāo)。這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團(tuán)結(jié)與緊密合作之外，離不開酒店全部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與掛念，更離不開其他部門同事的大力支持與幫忙。圍繞更好地吸引顧客，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了很多努力：由于會議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)量也無法充足大型會議的需求，為更改現(xiàn)狀添置了xx把新的會議椅、xx條會議桌、xx塊新臺布。電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀、兩個無線路由器。將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶進(jìn)行電話探望。通過探望了解到顧客不來消費(fèi)的原因是由于酒店辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店；酒店更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人；主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過于陳舊而放棄合作；只為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議，之后并無連續(xù)合作的機(jī)會。我們將積分兌房的面延長到棋牌，使得長期在棋牌消費(fèi)的客人也能通過積分兌換的方式獲得實(shí)惠。給客人辦理積分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得肯定的效果。在符合條件的客人中，選取部分忠實(shí)客戶進(jìn)展成金卡客戶。二、營銷部在工作中存在的不足營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好形象的一個緊要窗口。它對經(jīng)營決策，訂立營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不擅長撲捉市場動向，加之取得信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀。重要就是由于沒有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯失投標(biāo)的機(jī)會。在此，我們要作深刻的檢討。另一個方面的不足表現(xiàn)在無法依據(jù)目標(biāo)市場、季節(jié)的.變化訂立出相應(yīng)的營銷策略。營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機(jī)會與客人交流?；蛘哒f存在這樣的機(jī)會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得客人在酒店消費(fèi)的直觀感受，甚至有投訴或建議客人都有可能找不到表達(dá)的對象。這樣就很難給客人制造賓至如歸，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。這一方面恰恰被我們在日常工作中疏忽掉了。營銷部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以往有了長足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠，還應(yīng)當(dāng)有較大的上升空間，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在xx酒店業(yè)競爭白熱化的情況下，原有的目標(biāo)消費(fèi)群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，找尋新興的消費(fèi)市場。很明顯，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。三、明年的工作計劃明年?duì)I銷部的重要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件。我們會利用全部可能的工具加大對酒店的宣揚(yáng)力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。依據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)訂立相應(yīng)的營銷方案，綜合運(yùn)用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于自動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成。建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營銷方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此營銷部會一如既往地積極自動地與各部門進(jìn)行溝通協(xié)作，相互搭配。以一個整體面對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，制造最佳效益新的一年，我們必將連續(xù)探究，連續(xù)學(xué)習(xí)，我們希望又會有繁忙而充實(shí)的一年，但是明年再回過頭來總結(jié)的時候，我們希望不再留有缺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的一年里，各項(xiàng)工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最后當(dāng)然要有不錯的業(yè)績。我始終堅(jiān)信“天道酬勤”，有付出，就肯定會有豐碩的成果等著大家。酒店?duì)I銷個人年終工作總結(jié)5在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的緊密搭配下，基本完成了年的工作任務(wù)。部門的工作也漸漸步入成熟。在這一年里我們實(shí)在工作總結(jié)如下：一、對外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與進(jìn)展，已經(jīng)漸漸的成熟了本身的銷售工作，拓展了本身的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店制造經(jīng)濟(jì)效益。依據(jù)年初的工作計劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，今年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，探望緊要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時依據(jù)季節(jié)的不同訂立不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，適時與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平常在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的.開發(fā)新客戶。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò)的宣揚(yáng)不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。同時在這一年里我們接待了多個大中小型會議，對于每個會議的接待，全部部門都能夠認(rèn)真的搭配銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作予以了確定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。二、對內(nèi)管理酒店擁有本身的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣揚(yáng)擴(kuò)大影響力，并適時精準(zhǔn)的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)。三、不足之處對外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對比較少；對會議信息得不到適時的了解。在接待工作中有時不夠認(rèn)真，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。有時由于溝通的不適時信息把握的不夠精準(zhǔn)；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避開，能夠做到適時的溝通，從而削減工作失誤。酒店?duì)I銷個人年終工作總結(jié)6針對營銷部的工作職能，我們訂立了市場營銷部20xx年工作計劃，現(xiàn)在向大家作一個匯報：一、建立酒店?duì)I銷客戶通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對客人按簽單重點(diǎn)客戶，會議接待客戶，有進(jìn)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，認(rèn)真記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，定期探望新老客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系。二、開拓市場，建立快捷的激勵營銷機(jī)制營銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必需完成探望兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。三、熱誠接待，服務(wù)詳細(xì)接待團(tuán)體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱誠詳細(xì)。制作客人看法反饋調(diào)查表，向客戶征求看法，了解客戶的需求，適時調(diào)整營銷方案。四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃常常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室供給全面，真實(shí)，適時的信息，以便訂立營銷決策和快捷的推銷方案。五、緊密合作，自動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)合工作，緊密搭配，依據(jù)客人的需求，自動與酒店其他部門緊密聯(lián)系，相互搭配，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，制造效益。市場營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象的一個緊要窗口，訂立營銷方案起起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益起到緊要促進(jìn)作用。在新的一年里，希望各部門在工作中合作快樂，攜手為酒店制造佳績。在酒店工作的每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和整治水平。而收銀又是這個酒店核心的部分，我深知本身的責(zé)任重點(diǎn)，本身的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極自動的'向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)學(xué)問，以加強(qiáng)本身的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓本身在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。有句話說的特別好！淘汰，實(shí)在不是你沒有本領(lǐng)，而是你是否在乎你的工作。是的，實(shí)在不是你沒本領(lǐng)勝任這份工作，而是你不喜愛這份工作，所以做不好，實(shí)在每個人對本身的現(xiàn)狀都是不充足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰，實(shí)在很簡單，那就是對工作的態(tài)度不一樣。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的敬重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批判時，我們肯定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我以為，只有重視細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會使我們的工作更為杰出。酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發(fā)生些不快樂的小事，所以在日常的工作生活中，我時刻留意本身的一言一行，自動和各位同事處理好關(guān)系，敬重別人的同時也為本身贏得了敬重。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的進(jìn)展。在這些日子里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到：1、在服務(wù)上缺乏快捷性和自動性，由于畏懼做錯而不敢大膽去做。2、碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素養(yǎng)，不能冷靜處理事情。新的一年即將開始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，腳踏實(shí)地，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極自動搭配領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力進(jìn)步自身的綜合素養(yǎng)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，爭取在團(tuán)體這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的進(jìn)展，為酒店的繁華昌盛奉獻(xiàn)本身的綿薄之力。酒店?duì)I銷個人年終工作總結(jié)7不知不覺我在xx酒店做營銷工作已經(jīng)有一年時間了，可能很多人會覺得這個時間過于短暫，但是我認(rèn)為閱歷的累積首先靠時間的累計，最重要在于自身的努力學(xué)習(xí)！以下是我今年的工作總結(jié)。一、對營銷工作的認(rèn)得營銷是酒店經(jīng)營緊要部門，它重要承當(dāng)酒店客房、會議、餐飲等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作，達(dá)到使酒店限度盈利的目的，保障酒店長期進(jìn)展并且不斷強(qiáng)大。營銷部是酒店業(yè)務(wù)活動和對客服務(wù)的一個綜合性部門，作為客戶與各部門之間的紐帶，協(xié)調(diào)各項(xiàng)