項目服務(wù)方案范文

項目服務(wù)方案范文1.1.安裝實施標準本項目為“交鑰匙工程”，我公司將為本項目提供完善的安裝實施方案，以下各節(jié)將從項目組織機構(gòu)、項目進度安排、工程實施方案、質(zhì)量保證措施、風(fēng)險管理計劃、文檔管理方案、涉密管理方案等方面，分別進行闡述。1.1.1.項目組織管理要求響應(yīng)我公司在工程實施過程中，對項目進行規(guī)范化管理，確保工程實施質(zhì)量。（1） 為使項目保質(zhì)、保量、按時及有序?qū)嵤?，本公司對本項目建立一個完善的項目組織機構(gòu)，此組織由足夠數(shù)量與滿足應(yīng)標素質(zhì)的技術(shù)人員組成開發(fā)隊伍。（2） 我公司在中標后，成立合理的組織機構(gòu)，建立健全保障項目順利實施的各項管理制度和質(zhì)量保證體系，安排好足夠的高素質(zhì)人才參加本項目的建設(shè)。（3） 按照項目實施的要求，我公司配置相應(yīng)的項目管理、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、測試、培訓(xùn)、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等人員，在項目組織中明確各崗位的職責(zé)，確保工程順利實施。（4） 我公司的項目經(jīng)理具有原國家信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的計算機信息系統(tǒng)集成高級項目經(jīng)理證書或者PMP證書，并在公司工作2年以上。項目組織機構(gòu)項目組織機構(gòu)建設(shè)意義保證本項目的工程進度，以及方案設(shè)計、客戶化開發(fā)、軟件產(chǎn)品部署、安裝調(diào)試、實施應(yīng)用、技術(shù)培訓(xùn)、驗收、技術(shù)支持與服務(wù)等階段的工程質(zhì)量，從而構(gòu)建標準、開放、安全、健壯、實用、靈活、易用、可擴的系統(tǒng)平臺，本項目將實施嚴格而規(guī)范的項目管理機制。為此，本公司將建立一支結(jié)構(gòu)合理、高效有序的項目團隊，以統(tǒng)一調(diào)動項目建設(shè)的各方資源，逐項落實項目建設(shè)的具體工作，為順利完成項目的各項任務(wù)奠定組織上的堅實基礎(chǔ)。項目整體組織機構(gòu)設(shè)置本項目將建立由項目甲方及其主管部門、項目承建單位（項目乙方）及相關(guān)部門組成的項目協(xié)調(diào)小組，對項目實施工作提供全面指導(dǎo)。一方面，協(xié)調(diào)項目各方關(guān)系，調(diào)動各方力量。另一方面，對項目實施過程中的問題及時提供咨詢，以使其得到有效解決，并對所有實施步驟進行嚴格的審定。項目協(xié)調(diào)小組將從技術(shù)上保證系統(tǒng)的合理性、實用性、健壯性、可擴展性，并從組織上保證對項目進行統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)范化管理。本項目的整體組織機構(gòu)設(shè)置如下所示：（1）項目協(xié)調(diào)小組在本系統(tǒng)建設(shè)過程中，項目協(xié)調(diào)小組是最高決策機構(gòu)，為所有工作人員提供權(quán)威而有效的支持與保障，協(xié)調(diào)承建建設(shè)單位與項目甲方、最終用戶之間的關(guān)系，并監(jiān)督項目各方的職責(zé)履行情況，解決實施及試運行中出現(xiàn)的問題。因此，項目協(xié)調(diào)小組工作機制的有效運轉(zhuǎn)，將成為項目成功實施的關(guān)鍵。鑒于項目協(xié)調(diào)小組的特殊地位，建議由本項目用戶和項目承建單位的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同組成，以便協(xié)調(diào)工作。項目協(xié)調(diào)小組成員將負責(zé)項目總體控制，并通過完善的溝通機制與項目各方進行有效的溝通、協(xié)調(diào)。同時，項目協(xié)調(diào)小組還將調(diào)度相關(guān)的人力、物力資源，為項目提供必要的保障。（2）項目甲方負責(zé)監(jiān)督和管理整個項目的實施，以及與項目承建單位的協(xié)調(diào)工作。負責(zé)與最終用戶進行溝通，提取用戶需求，協(xié)助承建單位完成項目建設(shè)工作。建議項目甲方組織相關(guān)業(yè)務(wù)專家成立業(yè)務(wù)分析小組，專門負責(zé)業(yè)務(wù)需求獲取該小組包括下列人員：業(yè)務(wù)需求負責(zé)人（一般由業(yè)務(wù)主管擔(dān)任）、業(yè)務(wù)人員代表（建議抽調(diào)與典型業(yè)務(wù)相關(guān)的部門一線業(yè)務(wù)人員擔(dān)任）、項目技術(shù)負責(zé)人（一般由部門主管或信息主管人員擔(dān)任）。（3）項目承建單位我公司作為項目承建單位，專門設(shè)立了項目組，負責(zé)項目的啟動、計劃、執(zhí)行、控制等工作，以確保及時、有效地完成項目甲方的工程建設(shè)要求。為順利完成項目建設(shè)工作，我公司沿用多年來形成的有效的項目管理模式，為本項目成立了經(jīng)驗豐富、技術(shù)全面、管理嚴格的專業(yè)化項目團隊。該團隊由項目經(jīng)理整體負責(zé)各項管理工作，調(diào)動各種項目資源，協(xié)調(diào)項目團隊內(nèi)外關(guān)系，并與客戶保持良好的溝通。項目研發(fā)與技術(shù)支持團隊將負責(zé)平臺的方案設(shè)計、客戶化定制開發(fā)等工作，同時由質(zhì)量部門安排專職人員承擔(dān)質(zhì)量保證、配置管理、各類測試工作。而項目的實施工作則由項目實施團隊的專業(yè)實施人員負責(zé)，主要完成系統(tǒng)的安裝部署、調(diào)試、培訓(xùn)、技術(shù)支持與服務(wù)等工作。（4）產(chǎn)品原廠商為了向項目甲方提供更好的產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)服務(wù)，由產(chǎn)品原廠商為項目承建單位提供技術(shù)支持，并與項目承建單位一起為項目甲方提供相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)。產(chǎn)品原廠商將為本項目提供產(chǎn)品技術(shù)支持與服務(wù)人員負責(zé)產(chǎn)品在安裝部署、實施應(yīng)用過程中的技術(shù)支持與售后服務(wù)。1.1.2.承建單位組織機構(gòu)設(shè)置嚴格規(guī)范的項目團隊是項目成功實施的關(guān)鍵。作為項目承建單位，我公司總結(jié)以往項目的成功經(jīng)驗，結(jié)合本項目的特點和工程建設(shè)要求，將采用如下組織機構(gòu)設(shè)置：在本項目的建設(shè)過程中，我公司將選派工作責(zé)任心強、技術(shù)水平高、業(yè)務(wù)熟練、管理經(jīng)驗豐富的人員參與工程建設(shè)。本公司將按照上述組織機構(gòu)來配備項目實施人員（包括：項目管理人員、技術(shù)人員）。在項目建設(shè)過程中，本公司將對項目進行規(guī)范化管理，以確保工程進度和實施工作質(zhì)量，滿足項目建設(shè)的要求。同時，本公司將建立項目管理機構(gòu)，負責(zé)對項目實施工作進行管理和控制，以保證項目能高效、有序地進行，從而確保工程按質(zhì)按量完成。以下對上述各工程組的構(gòu)成及職責(zé)進行具體說明：（1） 項目領(lǐng)導(dǎo)組由我公司參與項目的領(lǐng)導(dǎo)和職能部門負責(zé)人組成，對項目的重大事件進行決策，并對項目全過程進行監(jiān)督及協(xié)調(diào)。（2） 風(fēng)險評估控制組主要由我公司的項目顧問、項目經(jīng)理和主要技術(shù)骨干組成臨時性組織，在項目過程中以不定期會議和報告的方式進行工作。為保證項目能按時達到預(yù)計的目標，對項目中可能發(fā)生的分析進行風(fēng)險識別、風(fēng)險量化、風(fēng)險應(yīng)對計劃制定和風(fēng)險應(yīng)對控制等主要過程管理。（3） 項目經(jīng)理我公司將選派在財稅運維配置管理領(lǐng)域的系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)項目中具有資深工程管理經(jīng)驗，并擁有項目管理認證專業(yè)認證資歷證書的管理人員作為項目經(jīng)理。項目經(jīng)理將配合項目單位做好項目的整體管理工作，承擔(dān)方案決策、整體技術(shù)架構(gòu)設(shè)計、技術(shù)討論組織、系統(tǒng)集成實施組織、項目質(zhì)量控制、項目進度控制、項目測試驗收、項目各方關(guān)系協(xié)調(diào)、與項目甲方的工程協(xié)、工程調(diào)度調(diào)等工作，具體內(nèi)容如下：1）負責(zé)項目的日常組織、管理、協(xié)調(diào)，做好計劃與控制、人員配置、質(zhì)量管理、進度控制、風(fēng)險管理、安全保密、溝通與協(xié)調(diào)、驗收與交付、文檔管理等工作，并協(xié)調(diào)項目各參與方，主持工程協(xié)調(diào)及技術(shù)討論會。2） 負責(zé)項目各階段的任務(wù)管理，包括：項目策劃、需求調(diào)研與需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、軟件產(chǎn)品采購與到貨驗收、客戶化定制開發(fā)、軟件測試、軟件安裝部署、模擬環(huán)境測試、實際環(huán)境試運行、技術(shù)培訓(xùn)、系統(tǒng)全面推廣、最終實施驗收、售后服務(wù)和技術(shù)支持等工作。3） 負責(zé)控制和監(jiān)督系統(tǒng)的安裝部署進程，并編寫項目各階段的進度報告，定期向業(yè)主方提供工程實施進展情況報告，負責(zé)審核項目關(guān)鍵環(huán)節(jié)的資源調(diào)配、執(zhí)行效果等工作成果。4） 為業(yè)主方提供其他相關(guān)技術(shù)咨詢服務(wù)。（4） 過程管理組由我公司質(zhì)量部的具有豐富質(zhì)量管理經(jīng)驗的專家和專職管理人員組成，直接對項目經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督項目過程質(zhì)量，制定項目質(zhì)量保證管理、配置管理等方案，并對需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)集成、軟件定制開發(fā)、軟件系統(tǒng)測試等工程階段的過程、內(nèi)容、結(jié)果進行審查和評估，具有質(zhì)量否決權(quán)。（6） 分析設(shè)計組由我公司的分析設(shè)計人員組成，完成對系統(tǒng)各項業(yè)務(wù)需求做出總體描述，提交給技術(shù)和業(yè)務(wù)部門共同論證，形成正式業(yè)務(wù)需求。同時，負責(zé)平臺的技術(shù)方案設(shè)計工作，制定整體系統(tǒng)設(shè)計方案和實施方案，并組織分析設(shè)計人員根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)計應(yīng)用系統(tǒng)的總體架構(gòu)、系統(tǒng)功能、非功能保障機制，形成設(shè)計與開發(fā)規(guī)范文檔。（7） 技術(shù)支持組由我公司具有經(jīng)驗的技術(shù)人員組成，為項目提供全面的技術(shù)支持服務(wù)，從而保證所用技術(shù)的可行性和可實現(xiàn)性。（8） （軟件定制）開發(fā)組由我公司內(nèi)部具有軟件開發(fā)經(jīng)驗的的軟件開發(fā)人員組成，負責(zé)軟件客戶化定制開發(fā)工作，完成定制開發(fā)軟件的源代碼編寫、單元和集成測試工作。（9） 測試組由我公司質(zhì)量部的測試人員構(gòu)成，負責(zé)根據(jù)測試方案具體編寫測試計劃、測試用例，并執(zhí)行系統(tǒng)測試、編寫測試報告，對項目甲方作出必要的系統(tǒng)缺陷響應(yīng)。（10）系統(tǒng)集成組由我公司的系統(tǒng)集成技術(shù)工程師組成，負責(zé)本項目軟件產(chǎn)品的集成工作。（11） 實施維護組我公司將為本項目提供在財政和稅務(wù)行業(yè)具有豐富的系統(tǒng)集成、實施經(jīng)驗的工程實施人員，來完成軟件產(chǎn)品集成實施、定制開發(fā)軟件的安裝調(diào)試，以及整個系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)與技術(shù)支持、后期運行維護等工作。（12） 采購組主要由我公司的商務(wù)及市場人員組成，負責(zé)對項目中使用的軟件產(chǎn)品或服務(wù)，在供貨、運輸、交貨等環(huán)節(jié)提供相應(yīng)服務(wù)，并與產(chǎn)品原廠商保持溝通聯(lián)絡(luò)，以確保獲得期服務(wù)支持。（13） 備用人員組為避免項目實施過程中人員調(diào)整因素導(dǎo)致的項目延期，我公司將根據(jù)以往項目的管理經(jīng)驗，按照20%的比例來配備項目備用人員，以應(yīng)對人員調(diào)整帶來的問題。對于上述組織機構(gòu)，項目甲乙雙方可以根據(jù)工程建設(shè)和項目管理的需要進行項目人員指派，并保持其相對穩(wěn)定性，以確保工程進度和質(zhì)量。同時，項目協(xié)調(diào)小組、項目經(jīng)理將根據(jù)項目進展情況共同對項目團隊進行管理和動態(tài)調(diào)整，并在人員變更前事先征得項目甲方的同意，以確保項目團隊的有效運轉(zhuǎn)。1.1.3.項目管理與進度計劃本項目將通過對系統(tǒng)平臺進行設(shè)計規(guī)劃，為項目甲方提供軟件產(chǎn)品、定制開發(fā)軟件的系統(tǒng)集成服務(wù)，從而建成一個標準、開放、安全、健壯、實用、靈活、易用、可擴的系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理需要。為實現(xiàn)這一目標，我公司將與甲方、產(chǎn)品原廠商進行緊密配合，按照項目建設(shè)要求和以往類似項目的實施經(jīng)驗，完成項目策劃、需求調(diào)研與需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、軟件產(chǎn)品采購與到貨驗收、軟件客戶化定制開發(fā)、定制開發(fā)軟件測試、系統(tǒng)安裝調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)、最終實施驗收、售后服務(wù)和技術(shù)支持等。以下各節(jié)將說明本項目的管理計劃和進度計劃。1.1.4.項目實施步驟在項目實施過程中，本公司將按照以下總體實施步驟開展系統(tǒng)各項實施工作。（1）實施準備系統(tǒng)集成組和實施維護組將向用戶調(diào)查安裝環(huán)境情況，判斷是否具備現(xiàn)場安裝條件。實施工程師還將準備相關(guān)實施記錄文檔和實施所需安裝介質(zhì)。（2） 現(xiàn)場實施實施工程師將對系統(tǒng)安裝情況進行逐一記錄，并對系統(tǒng)進行相應(yīng)測試。同時，項目組準備相關(guān)培訓(xùn)材料，對用戶進行技術(shù)培訓(xùn)，并記錄培訓(xùn)人員的培訓(xùn)情況，統(tǒng)計培訓(xùn)考核結(jié)果。（3） 實施檢查實施工程師與用戶共同對系統(tǒng)實施情況進行檢查。在實施檢查過程中，本公司將配合項目甲方準備業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、測試用例，并檢驗系統(tǒng)功能是否與業(yè)務(wù)需求一致。對于實施檢查中所發(fā)現(xiàn)的問題，實施工程師將逐一進行記錄并加以解決。（4）實施總結(jié)實施工作結(jié)束后，項目經(jīng)理向用戶方提交紙質(zhì)、電子形式的實施報告，對系統(tǒng)實施的進度、問題及其解決情況進行總結(jié)。此后，項目組向用戶提交相應(yīng)階段的驗收申請，并在用戶認可后，按照相應(yīng)的驗收計劃和驗收方案對平臺進行階段驗收。最終實施驗收通過后，項目進入運行維護階段。實施階段從總體上看，本項目的實施工作將劃分為以下階段：需求調(diào)研和梳理項目組將調(diào)研了解各項業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和需求，確定實施模式。調(diào)研完成后，由分析設(shè)計人員、項目實施人員對各種需求進行整理和規(guī)范處理，形成需求調(diào)研報告。項目組將向用戶進行確認調(diào)研結(jié)果，以保證調(diào)研結(jié)果符合業(yè)務(wù)規(guī)則和要求。制訂實施計劃為推動項目順利實施并保證項目實施質(zhì)量，確保項目按期完成實施，并使平臺投入實際運行，項目組將為各階段實施工作制定合理的實施計劃，妥善安排實施任務(wù)、資源投入、時間進度等實施要素。提供解決方案實施工程師將與業(yè)務(wù)咨詢專家共同對需求進行分析，形成系統(tǒng)解決方案。經(jīng)過與用戶方反復(fù)協(xié)商，并進行相應(yīng)的方案調(diào)整，以書面形式形成雙方一致認可的業(yè)務(wù)和技術(shù)解決方案。系統(tǒng)實現(xiàn)根據(jù)需求分析、系統(tǒng)設(shè)計結(jié)果，配置符合項目要求的軟件產(chǎn)品，并進行相應(yīng)的客戶化定制開發(fā)。在完成系統(tǒng)安裝部署后，對系統(tǒng)進行參數(shù)配置、初始化等實施工作，并完成技術(shù)培訓(xùn)等工作。系統(tǒng)驗收系統(tǒng)安裝調(diào)試完成后，將進行項目的最終驗收，并形成項目驗收報告。項目驗收通過后，系統(tǒng)進入售后服務(wù)和維護階段。項目實施時間進度計劃（1） 項目實施時間如果我公司中標，合同簽訂后60天內(nèi)完成應(yīng)用系統(tǒng)的安裝實施并上線運行，交付使用。（2） 項目實施地點我公司將按照招標文件的要求，按照項目甲方指定的地點實施本項目所有軟硬件系統(tǒng)的安裝、調(diào)試，并提供相關(guān)服務(wù)。質(zhì)量保證措施1.2.1.質(zhì)量管理措施質(zhì)量管理措施包括對系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)進行過程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量控制。在本項目中，由質(zhì)量控制組負責(zé)質(zhì)量控制和管理，采用軟件度量方法采集相關(guān)質(zhì)量信息，并通過這些信息對上述各類過程和產(chǎn)品的質(zhì)量進行評定和管理。質(zhì)量控制我公司采用以下三種方式來確保軟件產(chǎn)品的質(zhì)量：1） 質(zhì)量保證：質(zhì)量保證人員通過有計劃地檢查“工作過程和工作成果”是否符合既定的規(guī)范，來監(jiān)控和改進“過程質(zhì)量”與“產(chǎn)品質(zhì)量”。2） 技術(shù)評審：由同行專家、技術(shù)人員對工作成果進行評審，盡早發(fā)現(xiàn)工作成果的缺陷。3） 產(chǎn)品測試：通過測試方案和測試用例，找出軟件產(chǎn)品的缺陷。例如：軟件的單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試、驗收測試等。上述質(zhì)量控制方式的管理機制如下所示：（1）制定質(zhì)量保證計劃制定關(guān)于檢查和改進過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的計劃。1） 制定過程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查計劃質(zhì)量保證員根據(jù)本項目的特征，確定需要檢查的主要過程域和主要工作成果，并估計檢查時間和人員，對某些過程域的檢查是周期性（如：配置管理、需求管理等）。質(zhì)量保證員確定相應(yīng)的檢查表。2） 制定“參與技術(shù)評審”的計劃《技術(shù)評審計劃》由項目經(jīng)理或者項目的技術(shù)骨干制定。質(zhì)量保證員參與并監(jiān)督重要工作成果如需求、設(shè)計、代碼的技術(shù)評審。質(zhì)量保證員根據(jù)《技術(shù)評審計劃》，制定“參與技術(shù)評審”的計劃。3）制定“參與測試”的計劃項目開發(fā)小組負責(zé)單元測試和集成測試，并由專職測試小組負責(zé)系統(tǒng)測試和驗收測試。由于測試的種類比較多，《測試計劃》可能有多個。質(zhì)量保證員參與并監(jiān)督重要工作成果的測試。質(zhì)量保證員參考各種《測試計劃》，制定“參與測試”的計劃。4）審批質(zhì)量保證計劃質(zhì)量保證員的工作與項目緊密相關(guān)，《質(zhì)量保證計劃》經(jīng)過項目經(jīng)理的審批才能生效，以確?！顿|(zhì)量保證計劃》與《項目計劃》一致。質(zhì)量經(jīng)理要審批《質(zhì)量保證計劃》，以確?！顿|(zhì)量保證計劃》符合機構(gòu)的要求。（2）軟件過程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查質(zhì)量保證員負責(zé)客觀地檢查項目組的“工作過程”和“工作成果”是否符合既定的規(guī)范。1） 客觀地檢查過程質(zhì)量SQA根據(jù)《質(zhì)量保證計劃》、《質(zhì)量保證檢查表》，檢查項目的實際執(zhí)行過程是否符合既定的規(guī)范。如果發(fā)現(xiàn)不一致，SQA將與相關(guān)人員分析原因并協(xié)商改進措施。2） 客觀地檢查工作成果SQA根據(jù)《質(zhì)量保證計劃》、《質(zhì)量保證檢查表》，檢查項目的工作成果是否符合既定的規(guī)范（一個產(chǎn)品包含很多工作成果）。如果發(fā)現(xiàn)不一致，SQA將與相關(guān)人員分析原因并協(xié)商改進措施。3） 記錄過程監(jiān)控結(jié)果SQA如實將質(zhì)量檢查結(jié)果記錄在《質(zhì)量保證檢查表》，一般每季度形成《質(zhì)量保證報告》，也可根據(jù)項目周期長短在項目的《質(zhì)量保證計劃》中規(guī)定。（3）問題跟蹤與質(zhì)量改進質(zhì)量保證員設(shè)法先在項目內(nèi)部解決質(zhì)量問題，如果在項目內(nèi)部難以解決，則提交給上級領(lǐng)導(dǎo)處理。質(zhì)量保證小組分析機構(gòu)內(nèi)共性的質(zhì)量問題，給出質(zhì)量改進措施。若在過程中發(fā)現(xiàn)問題，則記錄在《質(zhì)量過程監(jiān)控表》中，并通知到項目經(jīng)理。根據(jù)問題的原因決定是否開《糾正預(yù)防措施報告》，督促項目經(jīng)理解決并對結(jié)果進行驗證，驗證結(jié)束后錄入到ClearQuet的質(zhì)量管理庫中去。如果問題得不到支持與解決，上報上級領(lǐng)導(dǎo)，直至解決。1） 記錄質(zhì)量問題SQA將在質(zhì)量檢查、技術(shù)評審和產(chǎn)品測試過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題記錄在《問題報告》里，并匯總到ClearQuet質(zhì)量管理庫中。2） 確定改正措施責(zé)任人分析問題原因并與SQA及其他項目成員協(xié)商改正措施，記錄在《問題報告》里。3） 跟蹤問題的解決過程SQA跟蹤驗證問題的解決過程，直到問題被解決為止，驗證過程記錄在《問題報告》里。4） 問題上報SQA首先設(shè)法在項目內(nèi)解決已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，與責(zé)任人、項目經(jīng)理、部門經(jīng)理協(xié)商解決措施。若這些相關(guān)負責(zé)人在5個工作日內(nèi)無法解決問題，則由SQA將《問題報告》逐級上報給項目經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管副總，由其分析原因并給出解決措施。（4）質(zhì)量通報SQA在問題發(fā)生時，根據(jù)問題上報級別，決定《問題報告》通報范圍為項目組、部門、相關(guān)部門，形式為電子郵件?！顿|(zhì)量保證報告》形成后，以郵件的形式通報項目組、部門經(jīng)理及分管副總等相關(guān)人員。（一） 過程質(zhì)量控制我公司在系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)過程中，運用嚴格的質(zhì)量控制流程，對工程的過程質(zhì)量進行管理：每個階段結(jié)束后都進行嚴格的技術(shù)評審，通過后才可進入下一階段。下面以軟件開發(fā)過程的技術(shù)評審為例說明質(zhì)量控制過程：（二） 產(chǎn)品質(zhì)量控制作為保證產(chǎn)品質(zhì)量的另一有效手段，產(chǎn)品測試分布于項目周期的各個階段。下圖以定制開發(fā)軟件測試為例說明產(chǎn)品測試過程模型：其中，在系統(tǒng)測試階段中，測試工作由獨立的軟件測試人員來承擔(dān)。這種方法不僅可以有效地壓縮整體測試周期，而且可以避免開發(fā)者自身的思維局限，從而能更加客觀全面地進行有效的測試。在各類過程和產(chǎn)品質(zhì)量控制過程終，通過運用團隊溝通工具(ClearQuet)，可以對軟件產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷進行及時記錄和跟蹤。利用這一質(zhì)量控制溝通交流工具，測試人員可以和系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)人員、項目管理人員，對產(chǎn)品的缺陷記錄進行實時跟蹤，并可對缺陷記錄進行深入有效的分析。此外，測試過程可與系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)等工作過程并行進行，而測試和糾錯過程既相互交錯，又是相互獨立。這些測試過程的順利進行和缺陷記錄的圓滿解決，將成為各項工程過程和產(chǎn)品質(zhì)量的有力保證。配置管理配置管理用于對系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)的工作成果進行有效的版本配置與管理，從而實現(xiàn)對工程過程質(zhì)量的控制。通過過程信息的量化與提取，可以獲得產(chǎn)品質(zhì)量、項目進度和資源占用等質(zhì)量控制信息，并通過在配置管理工具ClearCae的項目信息庫中建立各里程碑的基線進行有效控制。項目人員將其工作成果的基線版本目錄和文件保存到其工作區(qū)。同時，利用基線合并管理，項目人員可以對最新基線以后的所有工作成果進行便捷的版本訪問。當變更并入基線時，項目人員可采用新的基線來實現(xiàn)與項目工作成果的版本變更結(jié)果保持同步。調(diào)整基線將把集成工作區(qū)中的文件并入開發(fā)工作區(qū)。通過上述基線管理，有效保證了工程過程質(zhì)量控制效果。質(zhì)量評定為加強項目質(zhì)量管理，界定產(chǎn)品質(zhì)量標準，我公司將制訂適用于本項目的檢查驗收規(guī)定和質(zhì)量評定標準。通過制定明確的質(zhì)量評定計劃，對產(chǎn)品的功能、性能、試運行效果執(zhí)行質(zhì)量評估，來確保工程質(zhì)量。為此，本項目將實行分級檢查、驗收制度。一、二級檢查和一級驗收由本公司的實施維護組來完成，而二級驗收則由項目甲方來組織實施。這些檢查和驗收工作將嚴格按項目實施過程的檢查和驗收規(guī)定、質(zhì)量評定標準來執(zhí)行。對于一般質(zhì)量問題，本公司將進行書面記錄，而對項目實施和驗收過程中出現(xiàn)的重大技術(shù)問題，則將上報項目甲方進行相