質(zhì)量管理體系知識(shí)競賽題庫一

安徽省煙草專賣局質(zhì)量管理體系知識(shí)競賽題庫（題庫一）1.單項(xiàng)選擇題1.質(zhì)量管理概念與質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證三個(gè)概念的關(guān)系是a）屬種關(guān)系a）屬種關(guān)系b）從屬關(guān)系（整體與部分的關(guān)系） c）關(guān)聯(lián)關(guān)系無關(guān)系2.a）屬種關(guān)系b2.a）屬種關(guān)系b）從屬關(guān)系（整體與部分的關(guān)系）關(guān)聯(lián)關(guān)系無關(guān)系文件的概念與規(guī)范、質(zhì)量手冊、質(zhì)量計(jì)劃、記錄、程序文件五個(gè)概念的關(guān)系是3.4.5.6.a）屬種關(guān)系b）從屬關(guān)系（整體與部分的關(guān)系）八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是IS09001標(biāo)準(zhǔn)的a）附加條件b）理論基礎(chǔ)c)中心思想關(guān)聯(lián)關(guān)系d）延伸無關(guān)系質(zhì)量手冊不應(yīng)包含a）3.4.5.6.a）屬種關(guān)系b）從屬關(guān)系（整體與部分的關(guān)系）八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是IS09001標(biāo)準(zhǔn)的a）附加條件b）理論基礎(chǔ)c)中心思想關(guān)聯(lián)關(guān)系d）延伸無關(guān)系質(zhì)量手冊不應(yīng)包含a）質(zhì)量管理體系的范圍c）產(chǎn)品技術(shù)要求主持管理評(píng)審是的職責(zé)b)d)形成文件的程序或?qū)ζ湟觅|(zhì)量管理體系過程之間的相互作用a）最高管理者b）管理者代表c)質(zhì)量管理部門d）各級(jí)管理者審核的概念與審核方案、審核發(fā)現(xiàn)、審核證據(jù)三個(gè)概念的關(guān)系是7.關(guān)于《ISO9001質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)的表述正確的是7.a） 使不同類型的企業(yè)的所建立的質(zhì)量管理體系保持一致;b） 適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織;使產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求;d使產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求;d）使產(chǎn)品質(zhì)量得到不斷改進(jìn)。8.以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不是8.以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不是IS09000族的核心標(biāo)準(zhǔn))IS09001b)IS09004c)ISO10012d)IS0190II在GB/T19000-2008標(biāo)準(zhǔn)中術(shù)語“產(chǎn)品”不適用于a）預(yù)期提供給顧客的產(chǎn)品 ）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何輸出c）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出 d）顧客所要求的產(chǎn)品一10.個(gè)組織其生產(chǎn)的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是國外總部提供的，其只是按圖向顧客提供成型產(chǎn)品，以下哪種說法是正確的）手冊中可以不包括設(shè)計(jì)的有關(guān)內(nèi)容b）它可以刪減7.3，因?yàn)樗鼪]有設(shè)計(jì)能力c）不能刪減7.3d）因?yàn)榭偛恳呀?jīng)獲得GB/Tl9001—2008證書，不審7.3可以發(fā)帶具有設(shè)計(jì)能力的證書

11.根據(jù)GB／Tl9001—2008標(biāo)準(zhǔn)要求，一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施不受下列哪項(xiàng)因素的影響（a）組織的規(guī)模和組織的結(jié)構(gòu)b）組織所提供的產(chǎn)品）的職c）人員的變動(dòng) d ）組織的環(huán)境、該環(huán)境的變化以及該環(huán)境有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)）的職GB／Tl9001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求明確提出“向組織傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性”是責(zé)a）最高管理者b）管理者代表 c）人力資源部 d）各部門負(fù)責(zé)人為確保輸出滿足輸入的要求是（）a）設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審 b）設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 c）設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) d）設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃生產(chǎn)/服務(wù)提供的受控條件應(yīng)包括（）a）實(shí)施檢測和測量 b）獲得作業(yè)指導(dǎo)書 c）培訓(xùn) d ）a+b報(bào)廢是指為避免不合格產(chǎn)品用于非預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施，其中可采取的措施包括（a）回收b）銷毀c）終止服務(wù)d）a+be）a+b+c審核發(fā)現(xiàn)是指（）a）審核中觀察到的事實(shí)b）審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則評(píng)價(jià)的結(jié)果c）審核的不合格項(xiàng) d） 審核中觀察項(xiàng)下列監(jiān)視和測量設(shè)備可以不必介意它們是否經(jīng)過檢定且在有效期內(nèi)的是（ ）a）進(jìn)貨用的磅秤； b ）醫(yī)生給病人量體溫使用的體溫計(jì)；c）服裝設(shè)計(jì)師使用的繪圖尺 d）變電站開關(guān)柜上安裝的千瓦時(shí)表（電度表） 。對(duì)分承包方的評(píng)定可采用：（）a）第二方審核； b ）分承包方質(zhì)量保證能力調(diào)查；c）業(yè)績評(píng)定或樣品檢測（或試用）d）a、b、c中合適的一種或幾種。第一方審核的審核方是（），受審核方是（）。a）國家認(rèn)可委員會(huì)b）組織自己c）以組織的名義d）咨詢公司第二方審核的審核方是（），受審核方是（）。a）顧客或以顧客的名義的其它人b）被審核的組織c）國家認(rèn)可委d）咨詢公司第三方審核的審核方是（），受審核方是（）。a）被審核的組織 b）行業(yè)審核組c）咨詢公司d）認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)監(jiān)視和測量設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)的依據(jù)是（ ）a）程序文件 b）作業(yè)指導(dǎo)書 c ）監(jiān)視和測量設(shè)備說明書 d）校準(zhǔn)規(guī)程或校準(zhǔn)程序23.ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的1.2條“應(yīng)用”中允許的刪減范圍是（）a）a）組織所提供的產(chǎn)品的性質(zhì) b）顧客的要求c）適用的法規(guī)要求;d）該標(biāo)準(zhǔn)第7章中不影響組織能力或責(zé)任的某些要求。質(zhì)量管理體系文件的詳略程度取決于（）。a）組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型； b）過程及其相互作用的復(fù)雜程度；c）人員的能力； d ）a+b+co以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，最高管理者應(yīng)（）。a）以保證產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)；b）以質(zhì)量方針為目標(biāo)；c）以增強(qiáng)顧客滿意為目標(biāo)； d）以企業(yè)效益為目標(biāo)。產(chǎn)品要求應(yīng)包括（）oa）顧客的要求；b）適用的法律、法規(guī)要求； c）組織確定的附加要求；d）a+b+c產(chǎn)品要求的評(píng)審時(shí)機(jī)是（）oa）在收到標(biāo)書、接受合同或接到訂單之后； b）在向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前；c）在產(chǎn)品要求得到規(guī)定之后； d ）在組織已證明有能力滿足規(guī)定要求之后。不合格品（服務(wù)）的控制應(yīng)包括（）oa）組織內(nèi)部的產(chǎn)品；b）組織的外供產(chǎn)品； c）組織內(nèi)部〃過程的結(jié)果”不合格； d）a+b+c對(duì)應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量管理體系的過程和資源做出規(guī)定的文件稱為（ ）oa）質(zhì)量目標(biāo)b）質(zhì)量計(jì)劃c）質(zhì)量手冊 d）程序文件以下全部屬于GB/T19000-2008標(biāo)準(zhǔn)中八項(xiàng)質(zhì)量管理原則內(nèi)容的是（）oa） 持續(xù)改進(jìn)、與供方互利關(guān)系、管理職責(zé)、基于事實(shí)的決策方法b） 持續(xù)改進(jìn)、過程方法、全員參與、領(lǐng)導(dǎo)作用c） 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、管理的系統(tǒng)方法、資源管理、全員參與d） 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、過程方法、統(tǒng)計(jì)技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)作用產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)的目的是（ ）oa）確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求 b）確保設(shè)計(jì)開發(fā)輸出滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入要求c）確保滿足法律法規(guī)要求 d ）確認(rèn)評(píng)審結(jié)果的有效性某煙草專賣局（公司）要求專賣人員持證上崗，這是為了滿足（ ）oa）顧客明確的要求 b）供方的要求c）相關(guān)法律法規(guī)的要求 d）組織特定的附加要求以下（）情景描述的是審核證據(jù)a）陪同人員說供應(yīng)科從非合格供方采購產(chǎn)品 ；b）供應(yīng)科科長承認(rèn)從非合格供方采購產(chǎn)品；d）以上都不是;以下（）應(yīng)在現(xiàn)場審核前通知受審核方。a）檢查表b）審核計(jì)劃c）審核的工作文件和表格 d）A+B+C在審核中沒有發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)時(shí)，審核組長應(yīng)（ ）a）調(diào)整審核范圍；b）擴(kuò)大抽樣；c）依據(jù)審核發(fā)現(xiàn)做出審核結(jié)論； d）以上都不對(duì)系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為（ ）a）管理的系統(tǒng)方法；b）過程方法；c）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)方法；d）系統(tǒng)方法審核證據(jù)是指（）a）將收集到的事實(shí)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果； b ）與審核有關(guān)的記錄；c）與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息； d）a+c。承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員能力應(yīng)從（）來判斷。a）技能和經(jīng)驗(yàn)； b）培訓(xùn)；c）教育；d）以上都是認(rèn)證是（）a） 第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程和服務(wù)符合規(guī)定要求給予書面保證；b） 由認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強(qiáng)制性要求或者標(biāo)準(zhǔn)的合格評(píng)定活動(dòng)。c） 保證產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求的合格評(píng)定活動(dòng)。d） 以上皆是e） a+b提供咨詢的內(nèi)容和界限叫（ ）a）咨詢計(jì)劃 b ）咨詢范圍 c ）咨詢階段 d ）以上都不是外供產(chǎn)品——汽車是（）a）硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)四種類別成分俱全的產(chǎn)品b）一個(gè)主導(dǎo)成分為硬件的產(chǎn)品 c）貨物 d ）以上皆是 e）a+b貫徹標(biāo)準(zhǔn)咨詢計(jì)劃應(yīng)明確貫徹標(biāo)準(zhǔn)各階段的任務(wù)和完成時(shí)限，計(jì)劃是對(duì)（ ）約束的文件a）咨詢機(jī)構(gòu)b）被咨詢組織 c ）A+B d ）都不是GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中4.2.3a）條要求“文件在發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保其是充分的和適宜的”，但在這句話中沒有規(guī)定（）質(zhì)量管理體系咨詢師是（）a）咨詢機(jī)構(gòu)具有質(zhì)量咨詢師資格人員b）咨詢機(jī)構(gòu)具有質(zhì)量咨詢師資格并通過提供建議和信息在質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)方面向組織提供幫助的人員c）組織聘請的咨詢機(jī)構(gòu)的專家d)c）組織聘請的咨詢機(jī)構(gòu)的專家d)專門從事質(zhì)量管理管理咨詢的人員審核證據(jù)是與審核準(zhǔn)則有關(guān)和能夠驗(yàn)證的（a）記錄）文件里的事實(shí)陳述）口頭事實(shí)陳述da）記錄）文件里的事實(shí)陳述）口頭事實(shí)陳述d）審核員的各感官接受到的信息e)以上皆是組織應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評(píng)審，并不等于（組織應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評(píng)審，并不等于（a）每年只能在年初進(jìn)行一次總策劃b）必須是均勻的時(shí)間間隔ca）每年只能在年初進(jìn)行一次總策劃b）必須是均勻的時(shí)間間隔c）不能臨時(shí)策劃d）以上皆是e)以上皆非如果組織聲稱符合GB/T19001-2008如果組織聲稱符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，以下哪一種情況是對(duì)的（a）a）組織因?yàn)闆]有設(shè)計(jì)開發(fā)部門，要求刪減7.3條款a)b)c)顧客們的要求都沒有超出賓館現(xiàn)有的食、宿、娛、購、會(huì)議、出租辦公室用房服務(wù)等產(chǎn)品范圍da)b)c)顧客們的要求都沒有超出賓館現(xiàn)有的食、宿、娛、購、會(huì)議、出租辦公室用房服務(wù)等產(chǎn)品范圍d)以上皆是e)以上皆非b）顧客要求刪減823條款，因?yàn)椴挥绊懏a(chǎn)品性能c）組織因委托供方進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)，要求刪減 7.3條款d）以上各項(xiàng)都不允許48.賓館一般均可以刪減ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)中的設(shè)計(jì)和開發(fā)，這是由于（賓館的食宿娛購會(huì)議、出租辦公室用房服務(wù)等產(chǎn)品在幾年前開館時(shí)就開發(fā)出來了，現(xiàn)在沒有新的開發(fā)賓館是按照GB/T14308-1997《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》開展服務(wù)工作的49.）必須由最高管理者運(yùn)用開會(huì)的形式進(jìn)行）必須要制定形成文件的程序）必須要有開會(huì)簽到表、紙張記錄、會(huì)議紀(jì)要等證據(jù)）必須要有記錄e）49.）必須由最高管理者運(yùn)用開會(huì)的形式進(jìn)行）必須要制定形成文件的程序）必須要有開會(huì)簽到表、紙張記錄、會(huì)議紀(jì)要等證據(jù)）必須要有記錄e）以上皆非在GB/T19001-2008準(zhǔn)中規(guī)定了管理評(píng)審a）相關(guān)顧客的要求 b） 符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求和相關(guān)法律法規(guī)要求50.咨詢師應(yīng)結(jié)合以下哪個(gè)方面作為初始評(píng)價(jià)組織的需求和目標(biāo)（現(xiàn)有的管理和操作方法及組織的現(xiàn)狀d）a+b+c現(xiàn)有的管理和操作方法及組織的現(xiàn)狀d）a+b+c與識(shí)別出的目標(biāo)之間的差異51.如果一個(gè)組織的管理體系已有“系統(tǒng)的基于過程的方法”，已“處于系統(tǒng)改進(jìn)的初期階段”；有“可獲得符合目標(biāo)的數(shù)據(jù)和存在改進(jìn)的趨勢”，則依據(jù)GB/T19004—2000提供的“自我評(píng)定指南”，該組織的運(yùn)作水平屬于（）a）第2級(jí)反映式的方法b）第3級(jí)穩(wěn)定的、正式的系統(tǒng)方法b）c）d）b+ce）以上皆是53.咨詢師與被咨詢組織溝通的對(duì)象是（）最高管理者）管理者代表）部門及員工）以上全是54.以下哪一項(xiàng)可作為管理評(píng)審的輸入內(nèi)容（ab）c）d）b+ce）以上皆是53.咨詢師與被咨詢組織溝通的對(duì)象是（）最高管理者）管理者代表）部門及員工）以上全是54.以下哪一項(xiàng)可作為管理評(píng)審的輸入內(nèi)容（a）顧客所作的第二方審核時(shí)提出的不符合報(bào)告）主要競爭對(duì)手的服務(wù)質(zhì)量對(duì)比調(diào)查報(bào)告C）公司準(zhǔn)備增設(shè)設(shè)備設(shè)施的可行性報(bào)告）以上全是a） 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用。組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用及其管理。工作環(huán)境是指（a）產(chǎn)品生產(chǎn)必須具備的條件）確保產(chǎn)品質(zhì)量所必須的環(huán)境條件a）產(chǎn)品生產(chǎn)必須具備的條件）確保產(chǎn)品質(zhì)量所必須的環(huán)境條件c）人員作業(yè)時(shí)所處的一組條件）以上全是監(jiān)視和測量裝置的控制方法之一是（a）a）指證實(shí)產(chǎn)品符合性的設(shè)備）必須有標(biāo)識(shí)顯示校準(zhǔn)狀態(tài)C）C）指確定產(chǎn)品符合性的設(shè)備）所有測量的數(shù)值都必須進(jìn)行追溯顧客滿意是指（ ）a）顧客滿意是指（ ）a）顧客對(duì)某一事項(xiàng)已經(jīng)滿足其要求和期望的程度的感受b）顧客對(duì)組織的抱怨c）c）顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見）顧客對(duì)其所購產(chǎn)品滿足合同要求的意見58.一個(gè)組織聘請了兩位認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核員對(duì)其供方的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，這種審核稱為（a）第一方審核b）第二方審核c）第三方認(rèn)證審核d）以上都不對(duì)59.在策劃的安排已圓滿完成之前，放行產(chǎn)品和交付服務(wù)應(yīng) （)a）得到有關(guān)授權(quán)人的批準(zhǔn) b）適用時(shí)，經(jīng)顧客批準(zhǔn)c）a或bd )a+b60.管理評(píng)審是（）的職責(zé)a）最高管理者 b）管理者代表c）質(zhì)量管理部門d）各級(jí)管理者標(biāo)準(zhǔn)7.5.5中“搬運(yùn)”是指（）a）制成品交付給顧客的運(yùn)輸 b） 從原材料進(jìn)廠到制成品交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間各階段產(chǎn)品的搬運(yùn)c）供方將原材料送至組織的運(yùn)輸 d）a+b+c審核的準(zhǔn)則是（）a）企業(yè)所有文件b）一組方針、程序或要求c）事實(shí)陳述或其他信息d）審核的內(nèi)容和界限

)a+b+cb）F面哪一個(gè)不是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)a）審核計(jì)劃）檢查表審核工作文件和表式64）)a+b+cb）F面哪一個(gè)不是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)a）審核計(jì)劃）檢查表審核工作文件和表式64）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)）質(zhì)量管理體系文件65)ISO9004標(biāo)準(zhǔn)）合同餐廳的炊事員都有健康證是在滿足（a）顧客規(guī)定的要求 b）顧客雖然沒有明示,）但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求c）與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求 d）組織確定的任何附加要求66.如果組織聲稱符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)，以下哪一種情況是對(duì)的（）a）組織的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)水平較差，因此可以刪減 7.3條款b）b）門，因此可以刪減c）刪減d）動(dòng)，只需按顧客提供的圖紙加工產(chǎn)品，因此可以刪減GB/T19004-2000標(biāo)準(zhǔn)附錄A“自我評(píng)定指南”是對(duì)a）質(zhì)量管理體系的符合性和有效性 bc）質(zhì)量管理體系的成熟程度 d過程監(jiān)視和測量的目的是（ ）a）證實(shí)產(chǎn)品滿足要求 bc）證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)的策劃結(jié)果的能力 d（）應(yīng)為采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息。a）設(shè)計(jì)輸入 b）設(shè)計(jì)輸出c ）設(shè)計(jì)評(píng)審組織因?yàn)闆]有專門從事設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)的部7.3條款組織將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)委托給某設(shè)計(jì)院，因此可以7.3條款組織沒有產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)活7.3條款（）進(jìn)行評(píng)價(jià)而提供的指南。）質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性）A+B+C）證實(shí)過程滿足要求）A+B+Cd）設(shè)計(jì)確認(rèn)依據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，以下哪種情況可以構(gòu)成不符合（ ）a） 將不合格的部件進(jìn)行降級(jí)使用而沒有經(jīng)過授權(quán)人員的批準(zhǔn)b） 組織沒有針對(duì)每個(gè)生產(chǎn)過程制訂相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書c） 組織沒有對(duì)每個(gè)生產(chǎn)和服務(wù)過程進(jìn)行確認(rèn)d） 不合格品控制程序中規(guī)定：不允許讓步接收、使用和放行不合格品“將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率”是（）原則。d）持續(xù)改進(jìn)a）過程方法 b ）管理的系統(tǒng)方法 cd）持續(xù)改進(jìn)a）書面定單ca）書面定單c）任何方式提出的包括產(chǎn)品功能和交付的要求b）電話要貨)a+b73.質(zhì)量管理體系文件的多少取決于（）：a） 組織的規(guī)模與活動(dòng)的類型b）過程及其相關(guān)作用的復(fù)雜程度c）人員的能力d）以上全部74.術(shù)語“設(shè)計(jì)和開發(fā)”可包括（）的設(shè)計(jì)和開發(fā)c）用于監(jiān)測產(chǎn)品符合規(guī)定要求的所有監(jiān)視和測量裝置

a）產(chǎn)品b）過程 c75對(duì)（）應(yīng)作為供方評(píng)價(jià)d））體系正在使用的監(jiān)視和測量裝置）a+b+ca）為組織的測量設(shè)備提供計(jì)量檢定的單

位' 原材料供應(yīng)商d產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃所指的策劃范圍是c）用于監(jiān)測產(chǎn)品符合規(guī)定要求的所有監(jiān)視和測量裝置

a）產(chǎn)品b）過程 c75對(duì)（）應(yīng)作為供方評(píng)價(jià)d））體系正在使用的監(jiān)視和測量裝置）a+b+ca）為組織的測量設(shè)備提供計(jì)量檢定的單

位' 原材料供應(yīng)商d產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃所指的策劃范圍是76a)產(chǎn)品生產(chǎn)過程b）b)交付和售后過程外加工產(chǎn)品零件的提供單位包括以上三者C）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的各過程d）以上皆非77對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績的測量是通過（）法獲得的a)內(nèi)部審核和顧客滿意監(jiān)視b）產(chǎn)品的監(jiān)視和測量c）過程的監(jiān)視和測量d)A+B+C78a）調(diào)研是結(jié)合組織實(shí)際進(jìn)行貫標(biāo)動(dòng)員的需要;）調(diào)研是進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃的基礎(chǔ)；78a）調(diào)研是結(jié)合組織實(shí)際進(jìn)行貫標(biāo)動(dòng)員的需要;）調(diào)研是進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃的基礎(chǔ)；c）調(diào)研是培訓(xùn)、文件編寫指導(dǎo)的基礎(chǔ);）調(diào)研是指導(dǎo)質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行的需要。必須按規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定的監(jiān)視和測量裝置是調(diào)研的重要性包括（c）八項(xiàng)質(zhì)量管理原則c）八項(xiàng)質(zhì)量管理原則）認(rèn)證過程a+c+da+b+c+d咨詢師貫徹標(biāo)準(zhǔn)宣講的主要內(nèi)容包括（)ISO/FDIS10019標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容a）)ISO/FDIS10019標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容質(zhì)量管理體系可以（a）幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意的目標(biāo)）提供持續(xù)改進(jìn)的框架a)c)所a）幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意的目標(biāo)）提供持續(xù)改進(jìn)的框架a)c)所置量裝b))a+b+c用于產(chǎn)品放行的監(jiān)視和測量裝置系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為a）管理的系統(tǒng)方法b）過程方法c）基于事實(shí)的決策方法a）管理的系統(tǒng)方法b）過程方法c）基于事實(shí)的決策方法）系統(tǒng)論a）、顧客提出b）、法規(guī)規(guī)定c）、組織預(yù)測顧客的要求規(guī)定d）A+B+C84.數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下有關(guān)方面信息()供方b)收益率c)84.數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下有關(guān)方面信息()供方b)收益率c)廢品處理情況 d)a+c85.需要實(shí)施確認(rèn)的過程是()a)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗(yàn)證的過程產(chǎn)品在使用后或服務(wù)支付后問題才顯現(xiàn)的過程 c)顧客最關(guān)心的過程d)a+b86.一種玻璃器皿特性中哪一個(gè)不是固有特性()a)價(jià)格b)外觀c) 透明度 d)尺寸質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括()質(zhì)量方針b)職能分配表c) 財(cái)務(wù)計(jì)劃d)a+b調(diào)研的方法有()a)查閱和收集有關(guān)文件和資料bc)現(xiàn)場觀察 )與部門負(fù)責(zé)人或?qū)I(yè)管理人員座談并做好記錄d )以上全是咨詢的作用是指()a)幫助和指導(dǎo)b) 宣傳和推動(dòng)填寫紀(jì)錄d)a+b質(zhì)量管理體系文件的作用()質(zhì)量管理體系文件是組織溝通意圖統(tǒng)一活動(dòng)的準(zhǔn)則是為達(dá)到所有要求的產(chǎn)品質(zhì)量和評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性提供依據(jù)統(tǒng)一的培訓(xùn)教材a+b+c最高管理者的作用()a)對(duì)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系起著關(guān)鍵性和決定性的作用主持研究和確定組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)確保組織的員工不斷增強(qiáng)顧客滿意的意識(shí)d)a+b+c對(duì)管理評(píng)審指導(dǎo)的內(nèi)容是指(a)對(duì)管理評(píng)審策劃和實(shí)施進(jìn)行指導(dǎo)c)對(duì)管理評(píng)審記錄進(jìn)行指導(dǎo))對(duì)管理評(píng)審報(bào)告的指導(dǎo)a+b+c)質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)a)質(zhì)量管理體系咨詢)質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性、效率和成熟水平進(jìn)行的一種評(píng)價(jià)方法，稱為（）a）自我評(píng)定b）卓越績效評(píng)價(jià)c）六西格瑪管理d）管理評(píng)審認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范及其強(qiáng)制性要求或者標(biāo)準(zhǔn)的合格評(píng)定活動(dòng)，稱為（）a）認(rèn)證b）認(rèn)可c）咨詢d）培訓(xùn)建立、文件化、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的過程是（）a）質(zhì)量管理體系咨詢 b ）質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)c）調(diào)研和診斷 d ）質(zhì)量管理體系策劃以下哪一種情況是不正確的（）a）咨詢師指導(dǎo)組織編寫質(zhì)量管理體系文件 b ）咨詢師指導(dǎo)組織進(jìn)行內(nèi)審和管理評(píng)審c）咨詢師代替組織對(duì)認(rèn)證審核時(shí)提出的不符合項(xiàng)進(jìn)行整改d）咨詢師對(duì)組織的內(nèi)審員進(jìn)行培訓(xùn)“能夠適應(yīng)不同的情況，并能夠提出相應(yīng)的解決方案”體現(xiàn)了咨詢師應(yīng)具備哪種個(gè)人素質(zhì)（）a）明斷 b ）應(yīng)變能力c）實(shí)踐能力 d ）理解力強(qiáng)咨詢師在收集和整理信息過程中，直接調(diào)研的方法包括（ ）a）觀察和詢問 b ）傾聽和查詢c）測量和對(duì)比 d ）A+B+C在指導(dǎo)體系文件編寫時(shí)，（ ）a） 應(yīng)幫助組織明確應(yīng)編寫哪些文件并落實(shí)文件編寫的職責(zé)b） 應(yīng)要求將質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)寫在質(zhì)量手冊中c） 應(yīng)要求被咨詢組織的人員必須按照咨詢師提供的體系文件泛本來編寫文件d） 應(yīng)要求編寫的文件數(shù)量越多、文件內(nèi)容越詳細(xì)越好內(nèi)審員在現(xiàn)場審核時(shí)發(fā)現(xiàn)車間的兩名操作人員沒有按工藝作業(yè)文件操作而導(dǎo)致生產(chǎn)的產(chǎn)品不合格，此情況構(gòu)成（）a）體系性不合格b）實(shí)施性不合格 c）效果性不合格d）觀察項(xiàng)咨詢師在對(duì)某組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行調(diào)研和診斷時(shí)，發(fā)現(xiàn)該組織的某個(gè)質(zhì)量管理體系過程幾乎處于a)應(yīng)建議該組織刪減此質(zhì)量管理體系過程應(yīng)要求被咨詢組織專門設(shè)立一個(gè)職能部門來控制該質(zhì)量管理體系過程應(yīng)建立被咨詢組織換一個(gè)職能部門來控制該質(zhì)量管理體系過程應(yīng)進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)查并分析原因，在咨詢過程中將其作為重點(diǎn)問題對(duì)待質(zhì)量管理體系建立過程中的培訓(xùn)，主要有貫徹標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)和( )。a)內(nèi)審員培訓(xùn)b).外審員培訓(xùn)c)咨詢師培訓(xùn)d)以上皆是“體系文件編寫應(yīng)充分考慮組織所提供產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)，應(yīng)與本組織的規(guī)模、質(zhì)量活動(dòng)特點(diǎn)、自身的管理經(jīng)驗(yàn)及組織人員的素質(zhì)相適應(yīng)。”指的是體系文件編寫中的()。a)?系統(tǒng)性原則b).適宜性原則c).法規(guī)性原則d).見證性原則提供咨詢的內(nèi)容和界限是指( )a).咨詢計(jì)劃b).咨詢階段c).咨詢范圍d).咨詢合同對(duì)照某個(gè)先進(jìn)的管理模式，查找自已的強(qiáng)項(xiàng)及弱項(xiàng)，并明確進(jìn)一步的改進(jìn)方向是指：a).內(nèi)部審核107質(zhì)量管理體系可以(管理評(píng)審c)?a).內(nèi)部審核107質(zhì)量管理體系可以(管理評(píng)審c)?自我評(píng)定以上都不是a)幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意的目標(biāo))提供持續(xù)改進(jìn)的框架)a+b+cb))a+b+cb)參與受審核方建立質(zhì)量管理體系的策劃。c)向組織和顧客提供信任108.認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以進(jìn)行的是：()a).暗示使用某一咨詢機(jī)構(gòu)咨詢認(rèn)證能較容易通過。c)d)以上都不可以。109.審核過程中召開首次會(huì)議的目的包括：a)了解受審核方的質(zhì)量管理體系b)對(duì)質(zhì)量管理體系文件作出評(píng)價(jià)c)介紹實(shí)施審核活動(dòng)的方法和程序d)確定現(xiàn)場審核的可行性110.咨詢師幫助接受咨詢組織建立的自我完善機(jī)制不包括()。a) 管理評(píng)審111內(nèi)部審核中不采用(內(nèi)部審核c)c)d)以上都不可以。109.審核過程中召開首次會(huì)議的目的包括：a)了解受審核方的質(zhì)量管理體系b)對(duì)質(zhì)量管理體系文件作出評(píng)價(jià)c)介紹實(shí)施審核活動(dòng)的方法和程序d)確定現(xiàn)場審核的可行性110.咨詢師幫助接受咨詢組織建立的自我完善機(jī)制不包括()。a) 管理評(píng)審111內(nèi)部審核中不采用(內(nèi)部審核c)?糾正和預(yù)防措施第二方審核a)面談b))方法收集信息：查閱文件記錄 c) 抽取產(chǎn)品送認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室檢測)現(xiàn)場觀察在某組織審核前，為確定體系審核準(zhǔn)備程度進(jìn)行的調(diào)研活動(dòng)。第二方審核可用于()d)a+b+ca)采購前的評(píng)價(jià)b) 采購后的再評(píng)價(jià)c)對(duì)供方的監(jiān)督d)a+b+c認(rèn)證咨詢的作用是()a)幫助作用b)指導(dǎo)作用c)宣傳和推動(dòng)作用d)a+b+c咨詢師的個(gè)人素質(zhì)包括()有道德、有恒心、明斷、自立、有責(zé)任心等b)善于觀察、理解力強(qiáng)、應(yīng)付能力c)溝通能力、實(shí)踐能力d) 以是全是咨詢師應(yīng)與組織的()進(jìn)行質(zhì)量體系策劃。a)最高管理者b)管理者代表c)貫標(biāo)辦人員及其他相關(guān)人員d)以上全是貫徹標(biāo)準(zhǔn)咨詢計(jì)劃應(yīng)明確貫徹標(biāo)準(zhǔn)各階段的任務(wù)和完成時(shí)限，計(jì)劃是對(duì)( )約束的文件a)咨詢機(jī)構(gòu)b) 被咨詢組織c)a+b d) 都不是管理評(píng)審由()主持，領(lǐng)導(dǎo)層成員以及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員參加并簽到a)最高管理者b)管理者代表c)其他領(lǐng)導(dǎo)成員d)貫標(biāo)辦主任118.溝通的類型包括()a)語言溝通b)書面溝通 c)非語言溝通d)媒介溝通e)1a1+9c.質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)是()建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的過程建立和實(shí)施形成文件的質(zhì)量管理體系的過程保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程a+c質(zhì)量管理體系咨詢師是()通過提供建議和信息，在質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)方面向組織提供幫助的人員咨詢機(jī)構(gòu)具有質(zhì)量咨詢師資格人員組織聘請的咨詢機(jī)構(gòu)的專家專門從事質(zhì)量管理咨詢的人員對(duì)過程持續(xù)改進(jìn)的兩個(gè)基本途徑是()a)突破性項(xiàng)目的改進(jìn)活動(dòng)和重大項(xiàng)目的改進(jìn)活動(dòng)b） 漸進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)和突破性項(xiàng)目改進(jìn)活動(dòng)c） 針對(duì)內(nèi)部審核和外部審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)采取糾正錯(cuò)誤的活動(dòng)d） 重大的持續(xù)項(xiàng)目和咼新技術(shù)改造產(chǎn)品的活動(dòng)認(rèn)證咨詢師的經(jīng)驗(yàn)和智力只有與組織的實(shí)踐相結(jié)合，才會(huì)實(shí)現(xiàn)增值，這種結(jié)合（）運(yùn)作指導(dǎo)才能實(shí)現(xiàn)通過推動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證a）運(yùn)作指導(dǎo)才能實(shí)現(xiàn)通過推動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證c）通過溝通才能實(shí)現(xiàn) d123.認(rèn)證分為（）a）產(chǎn)品、服務(wù)和管理體系認(rèn)證b）c）互不干涉管理體系認(rèn)證d）卷煙倉庫的倉管員將殘、次、破、損、霉變卷煙隔離存放并做好標(biāo)識(shí)屬于哪類活動(dòng)？（a）產(chǎn)品的標(biāo)識(shí) b）產(chǎn)品的防護(hù)c）不合格品的控制d）以上皆是地市級(jí)煙草局監(jiān)察科對(duì)卷煙專賣執(zhí)法過程進(jìn)行抽查，并綜合分析執(zhí)法人員的執(zhí)法能力和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處置能力屬于哪類活動(dòng)？（）a）過程的監(jiān)視和測量b）產(chǎn)品檢驗(yàn)c）互檢d）a+b“過程”和“產(chǎn)品”兩個(gè)術(shù)語屬于下述什么關(guān)系？（）a）屬種關(guān)系 b）從屬關(guān)系c）關(guān)聯(lián)關(guān)系 d）無任何關(guān)系下列標(biāo)準(zhǔn)中，ISO9000質(zhì)量管理體系的核心標(biāo)準(zhǔn)有哪些？a）ISO9000 b）ISO9001c）ISO9004d）a+b+c管理者代表必須履行哪些職責(zé)？（）a）負(fù)責(zé)管理評(píng)審b）具體組織內(nèi)部審核c）制定質(zhì)量目標(biāo)d）向最高管理者報(bào)告管理體系的業(yè)績和改進(jìn)的需求GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中4.2.3a）條款要求“文件在發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保其是充分的和適宜的”，因此，文件控制程序中必須規(guī)定（）。a）由何人、在何處審批 b）以何種方式、何種形式審批 c）在何時(shí)審批d）以上皆是卷煙銷售和煙草專賣執(zhí)法屬于哪一種類型的產(chǎn)品？（）軟件 ）服務(wù) ）硬件 ）流程性材料管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括以下方面的決定和措施。）審核結(jié)果b）資源需求c）過程有效性的改進(jìn) d）以上皆是GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中5.4.1條款要求，最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。a）局（公司）本部各相關(guān)部門b)各縣級(jí)專賣局c)縣級(jí)專賣局的相關(guān)部門d）各有關(guān)崗位a）局（公司）本部各相關(guān)部門b)各縣級(jí)專賣局c)縣級(jí)專賣局的相關(guān)部門d）各有關(guān)崗位e）以上皆是f)a+b+c煙草商業(yè)企業(yè)中“不合格品”可包括：a）向零售客戶提供的卷煙不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)b）向煙廠提供的煙葉不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)c）送貨品種數(shù)量與訂單不符d）專賣執(zhí)法案件處理有誤e）以上皆是f）a+b按質(zhì)量管理體系要求，煙草商業(yè)企業(yè)中哪些經(jīng)營服務(wù)或執(zhí)法過程應(yīng)制定作業(yè)指導(dǎo)書？（a）電訪過程b）客戶經(jīng)理走訪過程 ）專賣執(zhí)法過程d）a+b+c組織質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度一般取決于a）貫標(biāo)主管部門的意見 b）認(rèn)證咨詢師的意見c）過程及其相互作用的復(fù)雜程度 d）b+c以下哪些內(nèi)容是卷煙銷售服務(wù)的“要求”？（a）供貨及時(shí)b）零售客戶的訂貨要求c）省公司年度銷售計(jì)劃d）配貨準(zhǔn)確e）以上皆是煙葉部在對(duì)煙葉產(chǎn)品抽查中發(fā)現(xiàn)一批煙葉不符合要求，立即將該批產(chǎn)品隔離處置，并對(duì)不合格的原因TOC\o"1-5"\h\z進(jìn)行了分析，同時(shí)協(xié)助煙農(nóng)制定了防止再發(fā)生的措施，請問：該措施屬于下列的哪一種？（ ）a）糾正b ）糾正措施c）預(yù)防措施d）a+be）a+c按GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中7.4.3條款要求，煙草商業(yè)企業(yè)需要驗(yàn)證的采購產(chǎn)品包括：（）a）煙葉b）卷煙c）設(shè)備備件d）以上皆是f）a+b國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001:2008與國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:2008的關(guān)系是：（ ）a）修改采用 b） 等同采用 c） 選擇采用 d） 等效采用按GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中7.5.2條款要求，應(yīng)對(duì)以下哪個(gè)過程進(jìn)行過程的確認(rèn)？（ ）a）專賣執(zhí)法過程 b ）銷售計(jì)劃制定過程 c ）卷煙倉庫管理過程d）客戶經(jīng)理的走訪和服務(wù)過程 e） 以上皆非 f ）a+d人力資源管理應(yīng)保持哪些方面的記錄？（）a）教育和培訓(xùn) b ）技能 c ）經(jīng)驗(yàn) d ）以上皆是對(duì)“除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)，否則在所有策劃的安排均已圓滿完成之前，不得放行產(chǎn)品和交付服務(wù)”理解錯(cuò)誤的一項(xiàng)（ ）a）a）放行產(chǎn)品和交付服務(wù)的條件放寬了b）標(biāo)準(zhǔn)的適用性提高了c）經(jīng)授權(quán)人員批準(zhǔn)，這類特例仍需滿足法令法規(guī)要求d）經(jīng)授權(quán)人員批準(zhǔn)，這類特例仍需滿足顧客的要求143.IS09001要求的文件除6個(gè)形成文件的程序外，還應(yīng)包括（ ）a）質(zhì)量手冊ba）質(zhì)量手冊b）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的聲明c）保證質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和得到控制的文件a+b+c144.IS09004標(biāo)準(zhǔn)是（）a）質(zhì)量管理體系要求b）質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南c）質(zhì)量管理體系的基本原理和術(shù)語d)ISO9001的實(shí)施指南145.a）質(zhì)量管理體系要求b）質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南c）質(zhì)量管理體系的基本原理和術(shù)語d)ISO9001的實(shí)施指南145.組織對(duì)ISO9001要求的應(yīng)用可以證實(shí)有能力提供滿足（）要求的產(chǎn)品。a)顧客b）適用法規(guī)c）各相關(guān)方)a+b146.a)明確機(jī)構(gòu)和部門，規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系b） 明確機(jī)構(gòu)和部門的內(nèi)部崗位，規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系權(quán)限和相互關(guān)系c）應(yīng)溝通，確保部門和員工明確自己的職責(zé)、146.a)明確機(jī)構(gòu)和部門，規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系b） 明確機(jī)構(gòu)和部門的內(nèi)部崗位，規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系權(quán)限和相互關(guān)系c）應(yīng)溝通，確保部門和員工明確自己的職責(zé)、d)a+b+c147.信息及其承載媒體”是（）的定義。關(guān)于“職責(zé)和權(quán)限”，2000版IS09001標(biāo)準(zhǔn)要求（）a)148.a)第二方質(zhì)量審核報(bào)告b）對(duì)主要競爭對(duì)手分析報(bào)告）機(jī)構(gòu)調(diào)整的可行性報(bào)告da)148.a)第二方質(zhì)量審核報(bào)告b）對(duì)主要競爭對(duì)手分析報(bào)告）機(jī)構(gòu)調(diào)整的可行性報(bào)告d)a+b+c149.某組織對(duì)機(jī)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行調(diào)整，a)編制組織機(jī)構(gòu)圖）向組織內(nèi)部、顧客和認(rèn)證中心等各方發(fā)通知文件b）資料c ）質(zhì)量記錄d）客觀證據(jù)管理評(píng)審的輸入可包括（c）機(jī)構(gòu)調(diào)整后再對(duì)文件逐步進(jìn)行修改d）同時(shí)對(duì)職責(zé)及質(zhì)量管理體系各過程的相應(yīng)變更進(jìn)行規(guī)定,以保證完整性TOC\o"1-5"\h\zISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的1.2條“應(yīng)用”中允許的刪減范圍是 ）。a）組織所提供的產(chǎn)品的性質(zhì)； b）顧客的要求；c） 適用的法規(guī)要求;d）該標(biāo)準(zhǔn)第7章中不影響組織能力或責(zé)任的某些要求。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，最高管理者應(yīng) ）。a）以保證產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo) ）以質(zhì)量方針為目標(biāo)c）以增強(qiáng)顧客滿意為目標(biāo)d）以企業(yè)效益為目標(biāo)質(zhì)量手冊的內(nèi)容應(yīng)包括 ）。a）本企業(yè)全部的文件內(nèi)容； b）形成文件的程序或?qū)ζ湟茫?c）擬于使所有組織文件的統(tǒng)一;d）擬于統(tǒng)一所有組織的質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)。a）顧客的要求;ba）顧客的要求;b）適用的法律、法規(guī)要求；c）組織確定的附加要求；d）a+b+c。a）a）在收到標(biāo)書、接受合同或接到訂單之后;b）在向顧客做出提供產(chǎn)品的承諾之前；c）在產(chǎn)品要求得到規(guī)定之后； d ）在組織已證明有能力滿足規(guī)定要求之后。需要加以確認(rèn)的過程是指（）。a）其輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗(yàn)證的過程，或者僅在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付之后缺陷才變得明顯的過程；b） 對(duì)適當(dāng)?shù)脑O(shè)備在使用中要定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，以保持它們的運(yùn)行能力的過程；c） 對(duì)有特殊質(zhì)量要求進(jìn)行過程控制的過程；d）對(duì)生產(chǎn)過程復(fù)雜必須進(jìn)行過程控制的過程。在GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中未對(duì)其規(guī)定的是（ ）a）資源管理b）信息管理c）質(zhì)量保證d）統(tǒng)計(jì)技術(shù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.5.5中的防護(hù)是指：（）a）向顧客交付產(chǎn)品過程中的防護(hù) b ）供方將原材料送至組織期間的防護(hù)c）從原材料進(jìn)廠到將成品交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間各階段產(chǎn)品的防護(hù) d）a+b+c生產(chǎn)和銷售的調(diào)味品應(yīng)取得食品生產(chǎn)許可證，這是在滿足（ ）a）與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求 b ）顧客規(guī)定的要求c）組織去定的任何附加要求d） 顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求）c）c）過程監(jiān)視和測量d）a+b+c）a）內(nèi)部審核和顧客滿意的監(jiān)視 b）產(chǎn)品監(jiān)視和測量一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)是（a）產(chǎn)品b）過程c）程序d）質(zhì)量產(chǎn)品標(biāo)識(shí)指的是（）a）產(chǎn)品名稱b）產(chǎn)品狀態(tài)c）監(jiān)視和測量裝置 d）a+bTOC\o"1-5"\h\z質(zhì)量手冊可以不包括（ ）a）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) b）程序或及其引用c）過程順序和相互關(guān)系 d）刪除細(xì)節(jié)和合理性說明質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)方法有（ ）a）產(chǎn)品審核b ）過程審核 c ）體系審核 d）a+b+c根據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，下面哪些記錄是要求保存的（ ）a）管理評(píng)審記錄 b ）教育、培訓(xùn)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄c）顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞、不適用時(shí)，報(bào)告顧客的記錄d)a+b+cc)ISO9000至ISO9004的全部標(biāo)準(zhǔn)d)a+ba）對(duì)不合格報(bào)告中各欄內(nèi)容的正確性進(jìn)行復(fù)核a）對(duì)不合格報(bào)告中各欄內(nèi)容的正確性進(jìn)行復(fù)核b）對(duì)不合格事實(shí)進(jìn)行確認(rèn)c）對(duì)不合格性質(zhì)（嚴(yán)重程度）進(jìn)行確認(rèn)）建立互利的供方關(guān)系169.第三方QMS審核的目的是（）建立互利的供方關(guān)系a）發(fā)現(xiàn)盡可能多的不符合項(xiàng)c）c）證實(shí)組織的QM蔚合已確定準(zhǔn)則的要求）評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量的符合性170.“文件”和質(zhì)量手冊等體系文件的關(guān)系是（a）屬種關(guān)系關(guān)聯(lián)關(guān)系c）從屬關(guān)系d）無關(guān)171.審核方案是（aa）屬種關(guān)系關(guān)聯(lián)關(guān)系c）從屬關(guān)系d）無關(guān)171.審核方案是（a）一組方針、程序和要求b）針對(duì)特定時(shí)間段所策劃，具有特定目的的一組（一次或多次）審核c）一項(xiàng)審核的廣度和界限166?質(zhì)量計(jì)劃是（）的QMS的過程和資源做出規(guī)定的文件a）針對(duì)特定產(chǎn)品、合同或項(xiàng)目d）對(duì)一項(xiàng)審核的活動(dòng)及安排的說明b）為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)c）提咼產(chǎn)品質(zhì)量）為使QMS能有效運(yùn)行167.審核陪同人員的作用是（a）聯(lián)絡(luò)b）引導(dǎo)審核路線 c）證實(shí)審核證據(jù) d）a+b+c168.受審核方代表在不合格報(bào)告上簽字確認(rèn)的目的是（ ）172.一種電視機(jī)產(chǎn)品的以下特性中，哪一個(gè)不是固有特性？（）a）a）價(jià)格b）清晰度c）色彩鮮明度d）音響保真度173.需要實(shí)施確認(rèn)的過程是（a）生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗(yàn)證的過程b）產(chǎn)品在使用后或服務(wù)在交付后，問題才顯現(xiàn)的過程c）量大面廣，使用人力很多的過程174.由兩個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)各派出一個(gè)審核組（每組內(nèi)有ISO9001及ISO14001的審核員）共同對(duì)組織的質(zhì)量和環(huán)境管理體系同時(shí)進(jìn)行審核，這種情況下的審核可稱之為（a）一體化審核a）一體化審核b）聯(lián)合審核c）聯(lián)合的一體化審核或一體化的聯(lián)合審核d）完整審核175.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（a）必須可測量a）必須可測量b）盡可能量化c)可達(dá)到d)b+ca）沒有顧客抱怨c）顧客對(duì)自己的要求被滿足的程度的感受177.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是ISO9001:2000a）沒有顧客抱怨c）顧客對(duì)自己的要求被滿足的程度的感受177.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求的（a）附加條件 ）理論基礎(chǔ)a）質(zhì)量問題診斷）內(nèi)部管理報(bào)告179.不合格品控制的目的是a）達(dá)到顧客滿意）減少質(zhì)量損失178.內(nèi)部溝通的方式可以是認(rèn)證審核中的初審是指a）現(xiàn)場審核前的初訪 b）預(yù)審核c組織對(duì)顧客滿意/不滿意信息的監(jiān)控是作為a）對(duì)產(chǎn)品符合要求的一種測量c）對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量）要求顧客填寫意見表）中心思想延伸）計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)）防止不合格品的非預(yù)期使用組織提出申請后的第一次正式審核 d）以上都不是）對(duì)0皿蔚合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的一種測量審核員的能力（capability應(yīng)為competence）是 ）（）領(lǐng)導(dǎo)、管理全部審核工作和審核組的能力a）經(jīng)證實(shí)的個(gè)人素質(zhì)和應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng) bc）與受審核方、審核委托方溝通的能力 d ）編制檢查表和不合格報(bào)告的能力183.審核證據(jù)是指（）a）將收集到的事實(shí)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果 b ）與審核有關(guān)的記錄c）與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息 d）a+c184.以下（）情景描述的是審核證據(jù)a）陪同人員說供應(yīng)科從非合格供方采購產(chǎn)品 b）供應(yīng)科科長承認(rèn)從非合格供方采購產(chǎn)品c）在合格供應(yīng)商目錄上找不到供應(yīng)商 A,所以審核員認(rèn)為供應(yīng)商從非合格供應(yīng)商采購產(chǎn)品d） 以上都不是二、判斷題（）八項(xiàng)質(zhì)量管理原則被確定為最高管理者用于領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績改進(jìn)的指導(dǎo)原則（）外供產(chǎn)品即是顧客提供的產(chǎn)品，要妥善保管。（）對(duì)供方評(píng)價(jià)選擇時(shí)，應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果和跟蹤措施進(jìn)行記錄。4.5.6.7.8.9.10111213141516171819202122232425262728()自我評(píng)定是一種質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)方法。()組織對(duì)外來文件的管理只需識(shí)別其適應(yīng)性，并控制發(fā)放以確保其有效。()形成文件的程序、作業(yè)指導(dǎo)書、規(guī)范、指南、質(zhì)量計(jì)劃以及圖樣、過程圖、流程圖或過程描述，組織機(jī)構(gòu)圖、生產(chǎn)進(jìn)度表、經(jīng)批準(zhǔn)的供方清單、測試和檢查計(jì)劃都是 QM敦件。()組織必須在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品。()發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測量裝置偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，組織針對(duì)其以往結(jié)果有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)即可。()現(xiàn)場審核時(shí)，審核員應(yīng)針對(duì)所發(fā)現(xiàn)的不合格提出如何糾正措施的建議。()IS09001:2008和IS09004:2000兩者為“協(xié)調(diào)對(duì)”標(biāo)準(zhǔn)， IS09004:2000是IS09001:2000的實(shí)施指南。( )IS09001:2008所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。()最高管理者應(yīng)在最高管理層中指定一名成員為管理者代表。()最高管理者應(yīng)在相關(guān)職能部門(中層以上)建立組織的質(zhì)量目標(biāo)。()組織內(nèi)各部門和人員的職能及其相互關(guān)系(包括職責(zé)和權(quán)限)應(yīng)予規(guī)定和溝通。()在確定人力資源時(shí)，應(yīng)保持人員教育、培訓(xùn)、經(jīng)歷和技能的適當(dāng)記錄。()采購文件應(yīng)包括表述擬采購產(chǎn)品的信息。組織應(yīng)確保在采購文件發(fā)放后，其規(guī)定要求是充分的。()組織應(yīng)監(jiān)視顧客滿意和/或不滿意的信息，作為產(chǎn)品質(zhì)量保證的一種手段。()對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視和測量，除非得到授權(quán)人員或顧客批準(zhǔn)，否則在所有規(guī)定活動(dòng)均已圓滿完成之前，不得放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。()組織應(yīng)確定預(yù)防措施，以消除潛在不合格原因，防止不合格的再發(fā)生。()GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)中所指的產(chǎn)品包括采購的原材料、零部件，以及組織生產(chǎn)的半成品和成品；也包括砌件、軟件、流程性材料和服務(wù)屮的一種或幾種.()脯「過.稈始r認(rèn)訕屮五()道德行為是職業(yè)的基礎(chǔ)，對(duì)審核而言，誠信、正直保守秘密和謹(jǐn)慎是最基本的。這是與審核有關(guān)的原則之一。()“特殊過程”是其形成的產(chǎn)品不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程，但畢竟是可以驗(yàn)證的過程。()最高管理者在某個(gè)文件上的批示由于沒有使用表格，就不能作為記錄。()對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的員工“能力”的要求是對(duì)人力資源的核心要求，是否勝任的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)四個(gè)方面考慮。()汨沢是習(xí)鍛汨匕一曲初問很抵以葉戕員屈詡世例總壯；()過程的責(zé)任者向?qū)徍藛T敘述自己如何對(duì)本過程進(jìn)行監(jiān)視和測量以及得到的結(jié)果，沒有記錄也可()最高管理者必須在策劃的時(shí)間間隔內(nèi)進(jìn)行管理評(píng)審。293031323334353637383940414243444546474849505152535455565758）公司對(duì)所有與顧客簽訂的銷售合同都必須評(píng)審。（）持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)永恒的目標(biāo)。（）企業(yè)申請認(rèn)證后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)要及時(shí)安排專家對(duì)該企業(yè)進(jìn)行咨詢。（）所有的合同都必須評(píng)審。（）所有圖樣在發(fā)布前都必須經(jīng)授權(quán)人簽字，以示批準(zhǔn)。（）企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)過程中必須提供文件化的作業(yè)指導(dǎo)書。（）認(rèn)證企業(yè)取得證書后，產(chǎn)品進(jìn)入各國市場即可享受免檢待遇。（）與質(zhì)量管理體系有關(guān)的全部文件都必須經(jīng)企業(yè)內(nèi)各級(jí)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。（）所有產(chǎn)品都必須標(biāo)識(shí)。（）質(zhì)量認(rèn)證有第一方、第二方、第三方三種類型。（）文件的更改必須按程序進(jìn)行更改。（）所有的供方都必須經(jīng)過評(píng)定方可成為合格供方。（）無論產(chǎn)品認(rèn)證或是體系認(rèn)證，都必須有適用的標(biāo)準(zhǔn)作為依據(jù)。（）ISO9001中的“產(chǎn)品”僅適用于提交給顧客的預(yù)期產(chǎn)品。（）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求所有投入的材料都必須能追溯到最初的來源。（）質(zhì)量管理和質(zhì)量控制是相互關(guān)聯(lián)的關(guān)系。（）顧客財(cái)產(chǎn)指顧客提供的構(gòu)成外供產(chǎn)品的原材料、零部件，不包括顧客提供而用于修理、維護(hù)或升級(jí)的產(chǎn)品。（）適當(dāng)時(shí)，經(jīng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品必須標(biāo)識(shí)其檢驗(yàn)狀態(tài)。（）向哪個(gè)經(jīng)認(rèn)可的體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請?bào)w系認(rèn)證，企業(yè)可以自由選擇。（）所有返工后的產(chǎn)品必須按程序再驗(yàn)證。（）必須進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核。（）組織按照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立體系必須有質(zhì)量記錄清單。（）管理者代表必須是企業(yè)一把手。（）ISO9001:2008中“文件”不包括“質(zhì)量記錄”。（）必要時(shí)，每次內(nèi)審的結(jié)果應(yīng)形成文件。（）特殊情況下，成品來不及檢驗(yàn)時(shí)可先放行，但必須內(nèi)部授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時(shí)顧客同意。（）“基礎(chǔ)設(shè)施”指工作場所和相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施，不包括軟件。（ ）“工作環(huán)境”指工作場所的溫度、濕度、噪聲、粉塵等物的因素，不包括人的因素。（ ）組織的測量裝置要定期校準(zhǔn)，新測量裝置使用一個(gè)周期后也要校準(zhǔn)。（ ）ISO9004比ISO9001對(duì)質(zhì)量管理體系更寬范圍內(nèi)提供了指南，所以它是ISO9001的實(shí)施指南。596061626364656667686970717273747576777879808182()在質(zhì)量管理體系策劃過程中，最高管理者除識(shí)別產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程外，還應(yīng)識(shí)別其支持過程。()現(xiàn)有產(chǎn)品的性能和過程業(yè)績水平是建立質(zhì)量目標(biāo)值的依據(jù)。()ISO9004要求組織在管理評(píng)審時(shí)全面評(píng)價(jià)本組織的總體績效，但不包括競爭對(duì)手的業(yè)績。()ISO9004沒有要求組織在質(zhì)量策劃時(shí)考慮相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估。()ISO9004對(duì)組織的資源管理范圍拓寬了，增加了信息、財(cái)務(wù)等，但未包括組織不好控制的自然資源。()質(zhì)量計(jì)劃是制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)。()質(zhì)量管理體系建立初期，應(yīng)結(jié)合相關(guān)顧客的要求、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求和相關(guān)法律法規(guī)的要求、現(xiàn)有的管理和操作方法及組織的現(xiàn)狀與識(shí)別出的目標(biāo)之間的差異等方面作為管理體系策劃的輸入。()質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定必須形成文件的程序和作業(yè)指導(dǎo)書等。()對(duì)所有卷煙銷售和專賣執(zhí)法過程都必須提供文件化的作業(yè)指導(dǎo)書。()某煙草商業(yè)企業(yè)在建立地市級(jí)煙草銷售主體過程中，對(duì)“卷煙銷售計(jì)劃制定過程”重新進(jìn)行了策劃，并梳理了與“電話訂貨”、“客戶經(jīng)理走訪、調(diào)整”等過程的接口關(guān)系，采用的是“管理的系統(tǒng)方法”。()ISO9001：2008中“工作環(huán)境”指溫度、濕度、照明、噪聲、污染清潔等，不包含人的因素。()煙草專賣局(公司)的顧客既包括煙草零售客戶和直接消費(fèi)者，也包括上級(jí)主管部門。()所有產(chǎn)品都必須標(biāo)識(shí)。()ISO9001標(biāo)準(zhǔn)7.5.5“產(chǎn)品防護(hù)”的要求僅適用于卷煙搬運(yùn)、倉儲(chǔ)和配送過程，不適用于煙葉的儲(chǔ)運(yùn)過程。()對(duì)監(jiān)視和測量設(shè)備控制的目的是確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求提供證據(jù)、對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績的測量和對(duì)滿足顧客要求所必須的監(jiān)視和測量。()因?yàn)榫頍焹?chǔ)存的溫濕度要求對(duì)測量誤差要求不高，所以卷煙倉庫所使用的溫濕度計(jì)無需校準(zhǔn)。()組織應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評(píng)審，不能臨時(shí)策劃。()ISO9001:2008和ISO9004：2000兩者為“協(xié)調(diào)對(duì)”標(biāo)準(zhǔn)，ISO9004：2000是ISO9001：2000的實(shí)施指南。()最高管理者應(yīng)在最高管理層中指定一名成員為管理者代表。()最高管理者應(yīng)在相關(guān)職能部門(中層以上)建立組織的質(zhì)量目標(biāo)。()組織內(nèi)各部門和人員的職能及其相互關(guān)系(包括職責(zé)和權(quán)限)應(yīng)予規(guī)定和溝通。()采購文件應(yīng)包括表述擬采購產(chǎn)品的信息。組織應(yīng)確保在采購文件發(fā)放后，其規(guī)定要求是充分的。()對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視和測量，除非得到授權(quán)人員或顧客批準(zhǔn)，否則在所有規(guī)定活動(dòng)均已圓滿完成之前，不得放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。()組織應(yīng)確定預(yù)防措施，以消除潛在不合格原因，防止不合格的再發(fā)生。()試驗(yàn)是指按照程序確定一個(gè)或多個(gè)特性。()組織應(yīng)確保對(duì)所外包的任何影響產(chǎn)品符合性的過程實(shí)施控制。()產(chǎn)品防護(hù)中的“產(chǎn)品”包括：原材料、半成品、外協(xié)件、成品。()質(zhì)量管理體系建立初期，應(yīng)結(jié)合相關(guān)顧客的要求、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求和相關(guān)法律法規(guī)的要求、現(xiàn)有的管理和操作方法及組織的現(xiàn)狀與識(shí)別出的目標(biāo)之間的差異等方面作為管理體系策劃的輸入。88.()ISO9001標(biāo)準(zhǔn)7.5.5“產(chǎn)品防護(hù)”的要求僅適用于卷煙搬運(yùn)、倉儲(chǔ)和配送過程，不適用于煙葉的儲(chǔ)運(yùn)過程。()質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)都遵循 PDCAt理體系運(yùn)行模式。()認(rèn)證證書持有者不愿再保持認(rèn)證資格時(shí)，認(rèn)證證書即告撤銷。( )“自我評(píng)定”是對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法之一。()ISO9001和ISO9004是協(xié)調(diào)一致的一對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，它們在結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、范圍和用途方面都相同。()“缺陷”不是不合格，只是沒有滿足預(yù)期的使用要求而已。()顧客對(duì)組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)沒有提出申訴或沒有表示抱怨，就說明顧客滿意。( )質(zhì)管辦主任因?yàn)槭侵袑痈刹?，所以不能?dān)任管理者代表。( )采用質(zhì)量管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。()統(tǒng)計(jì)技術(shù)適用于所有組織。( )ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)條款中“注”和條款一樣也是質(zhì)量管理體系要求。( )ISO9004標(biāo)準(zhǔn)是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用指南。()如果在現(xiàn)場審核中發(fā)現(xiàn)“審核范圍”不符合審核計(jì)劃的要求，審核組長有權(quán)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。()認(rèn)證審核時(shí)審核組長必須由一名高級(jí)審核員擔(dān)任。()產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證都是“第三方”行為。()開展管理評(píng)審的目的是確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。()組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測量，必須在所有規(guī)定活動(dòng)均圓滿完成后，才能放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。( ) IS09001和IS09004標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的方法都是內(nèi)部審核和管理評(píng)審。( ) 組織應(yīng)識(shí)別影響產(chǎn)品符合性的外包過程，并實(shí)施控制。( ) 組織只需對(duì)滿足顧客要求的生產(chǎn)和服務(wù)過程進(jìn)行測量和監(jiān)控。( ) 應(yīng)記錄設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審結(jié)果及跟蹤措施。()糾正措施和預(yù)防措施也是持續(xù)改進(jìn)的措施。110111112113114115116117118119120121122123124125126127128129130131132133134135136137138139)產(chǎn)品要求可由顧客提出或規(guī)定。)組織對(duì)用于測量和監(jiān)控要求的軟件，在使用前應(yīng)進(jìn)行確認(rèn)。)審核計(jì)劃經(jīng)受審核方事先確認(rèn)后，審核方和受審核方都不能更改。)審核員必須在現(xiàn)場驗(yàn)證才能確保不合格項(xiàng)糾正措施的有效性。)初訪是必需的，只有進(jìn)行了初訪，才能保證審核的質(zhì)量。)產(chǎn)品的監(jiān)視和測量必須由專職檢驗(yàn)員進(jìn)行。()文件初審是對(duì)受審核方QM敦件有效性和適宜性的確認(rèn)。)管理評(píng)審是對(duì)質(zhì)量管理體系的評(píng)審。)在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，組織應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品確定過程、文件和資源要求。)所有測量設(shè)備必須由授權(quán)機(jī)構(gòu)定期進(jìn)行校準(zhǔn)。)審核組根據(jù)不合格項(xiàng)的多少來評(píng)價(jià)受審核方的質(zhì)量管理體系。)實(shí)習(xí)審核員應(yīng)同時(shí)可以擔(dān)任審核組中的專業(yè)人員。)第三方審核就是產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證)審核范圍是指受審核方質(zhì)量管理體系的范圍。)在質(zhì)量管理體系的第三方審核中，主要是要收集不合格的信息。)審核計(jì)劃應(yīng)征求受審核方同意。)“審核”定義中，“審核準(zhǔn)則”是指審核所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。)持續(xù)改進(jìn)涉及到產(chǎn)品、過程和體系等方面的改進(jìn)。)產(chǎn)品要求可以是顧客規(guī)定的，也可以是組織通過預(yù)測顧客要求規(guī)定的，還可以是法規(guī)規(guī)定的)應(yīng)確保質(zhì)量方針在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。)考慮到檢驗(yàn)成本和批量大小，進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)比全檢更合理。)質(zhì)量手冊中應(yīng)包括質(zhì)量管理體系的范圍、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。)采購信息中可能包括質(zhì)量管理體系的要求。)國家公務(wù)員可以從事認(rèn)證、認(rèn)證咨詢和認(rèn)證培訓(xùn)活動(dòng)。)在質(zhì)量管理中，經(jīng)常要研究兩個(gè)變量是否存在相關(guān)關(guān)系，這時(shí)可使用散布圖進(jìn)行研究。()獲得認(rèn)證的組織應(yīng)按期接受監(jiān)督審核，時(shí)間間隔一般不超過12個(gè)月。()設(shè)備操作人員的工作經(jīng)歷可以視為審核員注冊時(shí)可接受的工作經(jīng)歷。2()認(rèn)證審核組中必須配備熟悉受審核方專業(yè)的人員。CCAA的監(jiān)督。()CCAA的監(jiān)督。()取得CCAA注冊資格的審核員既要接受聘用機(jī)構(gòu)的監(jiān)督，又要接受()合理抽樣是減少審核風(fēng)險(xiǎn)、控制審核活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)之一。()雖然檢查表是重要的審核文件，但審核現(xiàn)場情況發(fā)生變化時(shí)，也應(yīng)修改。()由于QMSA證規(guī)則發(fā)生變更，持證組織不愿或不能確保符合新要求，認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以撤消該組織的認(rèn)證證書。()當(dāng)顧客不要求組織具有GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證資格時(shí)，組織仍可以根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立其質(zhì)量管理體系。()質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)形成文件。()質(zhì)量方針包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾。()特殊過程是指不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程。()產(chǎn)品的質(zhì)量包括價(jià)格、交貨期的指標(biāo)。()過程的責(zé)任者向?qū)徍藛T敘述自己如何對(duì)本過程進(jìn)行監(jiān)視和測量以及得到的結(jié)果，沒有記錄也可以。()GB/T19001:2008標(biāo)準(zhǔn)中所指的產(chǎn)品包括采購的原材料、零部件，以及組織生產(chǎn)的半成品和成品；也包括硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)中的一種或幾種。()“特殊過程”是其形成的產(chǎn)品不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程，但畢竟是可以驗(yàn)證的過程。()建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的目的不只是為了出了問題有人去檢查、糾正，重要的是要預(yù)防不合格的發(fā)生。()ISO9000標(biāo)準(zhǔn)不描述一個(gè)組織如何實(shí)施體系要素。1()質(zhì)量方針包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾。()質(zhì)量管理體系要求是通用的，產(chǎn)品要求也一樣。()產(chǎn)品來不及檢驗(yàn)時(shí)可先放行，但必須有可靠的追回程序。()過程控制就是過程檢驗(yàn)。三、簡答題請指出GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中任意三條體現(xiàn)PDCA!環(huán)活動(dòng)的條款號(hào)，并任舉一條內(nèi)容對(duì)照PDCA1環(huán)作出對(duì)應(yīng)的說明？答：體現(xiàn)PDCA循環(huán)活動(dòng)的條款：5.6、622、7.3、7.4、822;說明：7.3：7.3.1-P、 7.3.2至7.3.4-D、 7.3.5和7.3.6-C、 7.3.7-A。產(chǎn)品要求包括那些方面？如何評(píng)審？答：產(chǎn)品要求包括：a)顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求；b)顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；c)與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求；d）組織確定的任何附加要求。對(duì)產(chǎn)品要求的評(píng)審方式可以有多種，可以使授權(quán)簽字、會(huì)議評(píng)審和相關(guān)部門會(huì)簽，因此合同評(píng)審的記錄也可以是多種形式的可以是電話記錄、簽字的訂單等。簡述持續(xù)改進(jìn)的步驟？答：持續(xù)改進(jìn)的步驟：查找改進(jìn)的原因；目前的狀況分析；分析原因；確定可能解決問題的辦法；評(píng)價(jià)效果；實(shí)施新的解決辦法并規(guī)范化；評(píng)價(jià)改進(jìn)過程有效性和效率。GB/T19004-2000中“6資源管理”包括哪些資源？答：人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、供方及合作關(guān)系、自然資源、財(cái)務(wù)資源。不同組織的質(zhì)量管理體系文件的詳略程度取決于什么？答：a）組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型；b）過程及其相互作用的復(fù)雜程度；c）人員的能力。ISO9000族中的四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)的名稱及適用范圍是什么？答：四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)是：IS09000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語，表述了GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，并確定了相關(guān)的術(shù)語；