教培訓(xùn)中心的心得體會(huì)8篇

教培訓(xùn)中心的心得體會(huì)8篇教培訓(xùn)中心的心得體會(huì)篇1

6月19--21日，我作為辛寨鎮(zhèn)中心幼兒園園長(zhǎng)有幸參加了禹城市實(shí)驗(yàn)幼兒園跟崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)，這是一所省級(jí)示范性幼兒園，馮園長(zhǎng)親切地接待了我們，在他的精心策劃下，這次跟崗培訓(xùn)活動(dòng)安排得井井有條：首先帶領(lǐng)各位園長(zhǎng)參觀了幼兒園的環(huán)境及基本情況；接著又參加了優(yōu)質(zhì)課的評(píng)選教研聽(tīng)評(píng)課活動(dòng)，進(jìn)行研討和反思；然后在教學(xué)與保育方面做了專題報(bào)告。實(shí)驗(yàn)幼兒園優(yōu)美的環(huán)境、先進(jìn)的管理理念、規(guī)范的管理流程、豐富的教研活動(dòng)、和諧的家園工作都給我留下了深刻的印象，將對(duì)我今后的幼兒園管理工作具有深刻的指導(dǎo)意義！

從幼兒園環(huán)境上看，處處體現(xiàn)了幼兒園規(guī)范化以及人文化的管理，園內(nèi)整潔優(yōu)美，有令人愉悅的寬松氛圍，無(wú)論是室內(nèi)、室外環(huán)境都突出了以幼兒為本的理念，兒童化情趣很濃，走廊上、樓梯臺(tái)階上到處都是禮貌用語(yǔ)和警示句。所有這些都給我留下了深刻的印象。

在教學(xué)、教研方面，教師積極性高，我在跟崗期間分在中四班學(xué)習(xí)，老師都很年輕而且敬業(yè)，在教學(xué)設(shè)計(jì)中，不管是從課堂的導(dǎo)入還是活動(dòng)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，他們都能緊緊圍繞教材，激發(fā)幼兒的興趣，從幼兒的生活實(shí)際出發(fā)，讓教學(xué)活動(dòng)在輕松愉悅的氣氛中開(kāi)展，孩子們每天在這里都過(guò)得很開(kāi)心，真正做到了“寓教于樂(lè)”。

在一日生活常規(guī)方面，該園特別注重幼兒行為習(xí)慣和自理能力的培養(yǎng)。我在中班跟班時(shí)，想幫一位小朋友穿鞋，班上老師就上來(lái)阻止我，小朋友也馬上說(shuō)：“老師，謝謝你，我自己會(huì)穿的”。我覺(jué)得孩子們這些習(xí)慣的養(yǎng)成與班上老師平時(shí)的教育是分不開(kāi)的。

在教科研方面，是我這次學(xué)習(xí)感觸最深的，原以為教研活動(dòng)就是走過(guò)場(chǎng)，搞形式而已。沒(méi)想到實(shí)驗(yàn)幼兒園的教研活動(dòng)是開(kāi)展的如此有聲有色，這次跟崗學(xué)習(xí)正逢幼兒園教師基本功大賽，教師們的熱情和博學(xué)多才令我十分欽佩，讓我明白：原來(lái)名師就是在這樣的環(huán)境中成長(zhǎng)起來(lái)的。

在家園聯(lián)系方面，他們的工作做得非常到位，每位家長(zhǎng)也都很配合老師的工作，家園關(guān)系和諧。各班門(mén)口都貼有每周工作安排，家長(zhǎng)一目了然，心中有數(shù)，都能夠準(zhǔn)備好老師布置的幼兒上課必需品。每學(xué)期的家長(zhǎng)會(huì)，都使家長(zhǎng)能更好地與幼兒園老師配合共同教育好幼兒。

總之，這幾天的跟崗學(xué)習(xí)，我可謂是受益匪淺，在這個(gè)全新的教育環(huán)境中，我感受到了她們先進(jìn)的教育教學(xué)理念和人文化的管理，特別是幼兒一日常規(guī)和班級(jí)管理這一塊，從中領(lǐng)悟到了很多東西，這是我在書(shū)本上無(wú)法學(xué)到的，也將讓我終身受益。感謝局領(lǐng)導(dǎo)安排了這次跟崗學(xué)習(xí)，這是一場(chǎng)及時(shí)雨啊！

教培訓(xùn)中心的心得體會(huì)篇2

6月13日--6月17日我們組員都是來(lái)自南宋中心幼兒園園長(zhǎng):李文禪、靈溪鎮(zhèn)樂(lè)樂(lè)幼兒園園長(zhǎng)：溫美樂(lè)、靈溪鎮(zhèn)春輝幼兒園園長(zhǎng)：章黃春、華洋雪園幼兒園園長(zhǎng)：陳秋園、我靈溪鎮(zhèn)新星幼兒園園長(zhǎng)：金華萍。5人一行來(lái)到蒼南縣機(jī)關(guān)幼兒園跟崗實(shí)踐。幼兒園的園長(zhǎng)董英姿和管理人員教師都非常熱情，對(duì)我們這次培訓(xùn)做了充分的準(zhǔn)備，有計(jì)劃的安排了每天的活動(dòng)，一拿到安排表我們的學(xué)員就互相交流我也深深的覺(jué)得我們這次學(xué)習(xí)一定能收獲很多，幼兒園的老師能根據(jù)自己幼兒園的特色，運(yùn)用多種形式對(duì)我們進(jìn)行實(shí)踐指導(dǎo)。使我們對(duì)幼兒園有了全面、立體的了解。我們大家對(duì)這次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)都很珍惜，認(rèn)真地聽(tīng)，認(rèn)真地記，認(rèn)真地拍，認(rèn)真參與。

雖然5天的學(xué)習(xí)非常的短暫，但通過(guò)我們的觀察和記錄讓我們體現(xiàn)他們精細(xì)的地方還有非常的多，在董園長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我們對(duì)幼兒園進(jìn)行了參觀，給我們印象最深的是幼兒園環(huán)境的布置，在活動(dòng)室里所有的擺設(shè)都那么適合孩子，如玩具架的高度、物品角棱的安全等，并且從各個(gè)角度考慮，為不同年齡孩子設(shè)置的環(huán)境非常全面，有培養(yǎng)孩子語(yǔ)言能力的角色區(qū)，有培養(yǎng)孩子智慧、社會(huì)性的行為的活動(dòng)區(qū)，有發(fā)展孩子動(dòng)手能力的操作區(qū)，區(qū)域活動(dòng)觀摩真實(shí)收獲很多，這為我以后的區(qū)域開(kāi)展工作有了很好的借鑒。

通過(guò)幾節(jié)的觀摩教育活動(dòng)和研討活動(dòng)，老師們的積極學(xué)習(xí)和互相交流經(jīng)驗(yàn)的氛圍，這是我們幼兒園最缺少的一塊部分，幼兒園多開(kāi)展教學(xué)教研會(huì)議能對(duì)我們老師的教育水平有很大的提高，同時(shí)我們老師

也能在問(wèn)中學(xué)、學(xué)中求更好的進(jìn)步。以后在我們的幼兒園也將多開(kāi)展觀摩活動(dòng)，鼓勵(lì)教師踴躍參加探討，使我們的教育教學(xué)質(zhì)量能有很大的提高。

區(qū)域活動(dòng)的重要性本次學(xué)習(xí)我們組員也參與班級(jí)的區(qū)域教育活動(dòng)，我們的導(dǎo)師分別把我們分配到各個(gè)班級(jí)，教師很好的利用示范方式和合作方式讓我們?nèi)谌胗變簩?shí)踐活動(dòng)中。

1、活動(dòng)中教師利用示范方式：教師在空間距離上接近幼兒并與幼兒操作同樣的材料做同樣的事。但不與幼兒直接語(yǔ)言交流，利用榜樣示范的暗示作用，對(duì)幼兒的自由活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)。此方式使幼兒在無(wú)意只中接受指導(dǎo)，最大限度地避免了指導(dǎo)成為干擾的問(wèn)題。

2、活動(dòng)中教師利用合作方式：在娃娃家的區(qū)域中教師以活動(dòng)合的身份加入幼兒的自選活動(dòng)，以施加教育影響，但仍然由幼兒自由掌握活動(dòng)過(guò)程。此方式不是老師傳授游戲的方法，而是以暗示的方式引導(dǎo)幼兒合理展開(kāi)游戲情節(jié)，應(yīng)避免直接了當(dāng)?shù)刂噶?，盡量防止幼兒放棄游戲主動(dòng)權(quán)而服從于教師的調(diào)遣。從而讓幼兒在自由寬松氣氛中發(fā)展。

學(xué)習(xí)實(shí)踐非常短暫五天的跟崗實(shí)踐已經(jīng)告一段落，蒼南縣機(jī)關(guān)幼兒園科學(xué)的教育理念、幼兒園規(guī)范化及人文化地管理、整潔優(yōu)美的園內(nèi)環(huán)境、令人愉悅的寬松氛圍，所有這些都給我留下了深刻的印象。特別是管理這一塊，從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西是在書(shū)本里找不到的，也將讓我終身受用。實(shí)踐中我也常反思作為我們民辦園得園長(zhǎng)也要做到會(huì)設(shè)目標(biāo)，在不同的時(shí)期，要有不同的目標(biāo)，一定要

老師理解你，并且要和老師共同來(lái)努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，園長(zhǎng)是學(xué)校發(fā)展的方向標(biāo)，要傳遞思想、要傳遞目標(biāo)，要你的下屬會(huì)領(lǐng)悟你的思想。我是一名年輕的園長(zhǎng)我也是將要起飛的園長(zhǎng)，在以后的管理中的確要不斷學(xué)習(xí)、不斷修正、不斷在取長(zhǎng)補(bǔ)短的前行中與時(shí)俱進(jìn)，我們肩負(fù)著教育奠基工作的使命，更加要明確我們的職責(zé)，提高我們的職業(yè)精神及專業(yè)水平，這次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)給我們帶來(lái)思想的碰撞及管理的示范。在今后工作中我們會(huì)不斷實(shí)踐，摸索，把我們學(xué)到的方法，運(yùn)用到我們實(shí)際的管理工作中去，帶動(dòng)全體教師一起向前走，讓我們的幼兒園更上一層樓！使我們的保教工作不斷得以完善！

教培訓(xùn)中心的心得體會(huì)篇3

“120”急救中心是醫(yī)院工作的前沿陣地，急救中心的醫(yī)生是這個(gè)陣地的哨兵。通州“120”急救中心建立十余年來(lái)，為挽救急、危、重患者的生命提供了有力保障，在搶救、轉(zhuǎn)運(yùn)患者過(guò)程中發(fā)揮了重要作用。我在“120”急救中心輪轉(zhuǎn)三個(gè)月有得有失，體會(huì)很多，記錄下一些心得體會(huì)。

這里的工作隨機(jī)性、責(zé)任性較強(qiáng)，24小時(shí)都得保持一級(jí)工作狀態(tài)。我在短短三個(gè)月中共救治約220例患者，其中交通事故、外傷、酗酒、高血壓病、糖尿病、高齡、活動(dòng)困難等輕癥占呼救患者的大多數(shù)。另外一少部分就是急腹癥、心肌梗塞、腦出血、腦血栓、突發(fā)昏迷、四肢抽搐、高熱、藥物中毒和猝死的重癥患者。不論是哪種情況，都需當(dāng)機(jī)立斷采取各種有效搶救治療措施。因?yàn)榧本溶?chē)設(shè)備有限，醫(yī)生能夠得到的第一手資料只有體格檢查、血糖、心電圖等了了幾項(xiàng)數(shù)據(jù)，而且多數(shù)情況都是獨(dú)立工作。所以對(duì)臨床經(jīng)驗(yàn)要求相對(duì)較高，必須快速準(zhǔn)確的判斷出準(zhǔn)確病因，壓力很大。在這三個(gè)月中，我和車(chē)組護(hù)士、司機(jī)密切合作、救助病人，積累了經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)展了視野，特別是對(duì)提高我救治突發(fā)病患的能力起到了很大作用。

我對(duì)一位患者的印象特別深刻。當(dāng)我們接診到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，看到患者面容痛苦的躺在地上不能動(dòng)彈，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單查體及詢問(wèn)，考慮其從約3米高房頂?shù)粝潞髮?dǎo)致腰椎骨折。我就和司機(jī)杜寶池一起小心翼翼地將他平移到擔(dān)架上，然后抬上車(chē)，平躺固定后患者疼痛有所緩解。在送往醫(yī)院的路上，護(hù)士張?jiān)铺O(píng)不斷地安慰、鼓勵(lì)他，患者情緒逐漸平穩(wěn)。送達(dá)醫(yī)院時(shí)，急診所有擔(dān)架車(chē)都在使用中，沒(méi)有可供替換的。這時(shí)家屬也從家里急匆匆趕來(lái)，神情緊張，不知所措。我們二話沒(méi)說(shuō)，就直接用急救推車(chē)推著患者去做x線和ct檢查，直到確診后安穩(wěn)送到病房,我們已是渾身大汗。患者和家屬也恢復(fù)了平靜，不再緊張焦慮，對(duì)我們不斷地表示感謝。類似的場(chǎng)景在這三個(gè)月內(nèi)不斷上演，我也因及時(shí)救治患者得到了自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

在“120”急救中心輪轉(zhuǎn)的三個(gè)月是緊張的、充實(shí)的，通過(guò)自己和轉(zhuǎn)送患者的積極溝通，大多數(shù)都能夠按照“就急、就近、就醫(yī)療”的轉(zhuǎn)送原則，滿足其就診需求，多次獲得患者及家屬的稱贊。這不僅體現(xiàn)了我的個(gè)人勞動(dòng)價(jià)值，也更好地發(fā)揮了我院在通州急救體系的前沿陣地和尖端技術(shù)中心的重要作用。希望能夠通過(guò)一批批急救人員的辛勤救治，讓潞河精神能夠傳遞到通州區(qū)域的每一個(gè)角落，在未來(lái)的救死扶傷中繼續(xù)領(lǐng)跑。

教培訓(xùn)中心的心得體會(huì)篇4

1、交了一群好朋友。

我們來(lái)自不同的地方，但相同的事業(yè)給了我們共同的目標(biāo)。這幾天我們一起生活，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，互相學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步。不僅增進(jìn)了相互了解和友誼，還交流了思想和成果。特別是在小組活動(dòng)和實(shí)踐活動(dòng)中，大家暢所欲言，激發(fā)思維，開(kāi)闊視野，啟迪思想，達(dá)到共同進(jìn)步，共同提高的目的。

2、學(xué)到了一個(gè)好技能。

人生如此美好，但意外總是不期而至。如果你不想它發(fā)生，它總是在等待機(jī)會(huì)。為了普及和掌握急救技能，在紅十字會(huì)工作后學(xué)習(xí)急救知識(shí)成為我強(qiáng)烈的愿望。這一次紅十字會(huì)給我們提供了一個(gè)難忘而寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我很珍惜。從開(kāi)班，到理論講課，到拓展訓(xùn)練，到實(shí)際操作，我都努力學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)，做好每一個(gè)學(xué)習(xí)筆記，免得錯(cuò)過(guò)老師教的東西;充分利用課余時(shí)間，組織羅田同學(xué)咨詢認(rèn)識(shí)的同學(xué)，指導(dǎo)他們實(shí)踐實(shí)踐技能;同時(shí)，要求學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)準(zhǔn)備試講課件。經(jīng)過(guò)七天的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，羅田的學(xué)生掌握了急救技能，表現(xiàn)良好，考試及格。

3、表現(xiàn)出一種精神。

在學(xué)習(xí)期間，以齊主席為代表的紅十字會(huì)領(lǐng)導(dǎo)以身作則，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，起到了帶頭作用。正是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)帶頭以身作則，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和熱情。在學(xué)習(xí)、活動(dòng)和實(shí)踐中，學(xué)生積極、團(tuán)結(jié)、合作、挑戰(zhàn)、進(jìn)取，充分體現(xiàn)了紅十字會(huì)的團(tuán)結(jié)、拼搏、進(jìn)取精神，尤其是團(tuán)隊(duì)精神。

4、信號(hào)燈亮了。

羅田是貧困縣、山區(qū)縣、水庫(kù)縣，也是自然災(zāi)害多發(fā)區(qū)。如何應(yīng)對(duì)突發(fā)災(zāi)害，如何普及急救知識(shí)和技能尤為重要。這項(xiàng)研究在理論思維和實(shí)踐操作上都留下了深刻的印記，不僅使我們掌握了扎實(shí)的技能，而且教會(huì)了我們?nèi)绾谓虒W(xué)，如何管理教師，如何普及救護(hù)人員和衛(wèi)生知識(shí)?？梢哉f(shuō)是為未來(lái)急救培訓(xùn)的普及指明了方向，一場(chǎng)及時(shí)雨，一盞明燈。

適時(shí)起航。沒(méi)有比拯救生命更崇高的事業(yè)了。為了拯救更多的事故患者，讓更多的人成為生命的守護(hù)者，作為紅十字工和志愿者，學(xué)習(xí)、宣傳、實(shí)踐、普及和傳播急救知識(shí)是我們義不容辭的責(zé)任。實(shí)踐就是課堂，我們將把這次培訓(xùn)活動(dòng)作為一個(gè)新的起點(diǎn)，不要忘記你的主動(dòng)心態(tài)，認(rèn)真肩負(fù)起時(shí)代的責(zé)任，努力工作，創(chuàng)造新的局面，把羅田的老師變成滿天星，把急救知識(shí)推向千家萬(wàn)戶，真正讓“救援”在你身邊。

教培訓(xùn)中心的心得體會(huì)篇5

當(dāng)大家還沒(méi)來(lái)得及送走老虎，兔兒已經(jīng)蹦著出場(chǎng)了。時(shí)間過(guò)得飛快，新的一年已經(jīng)開(kāi)始了，來(lái)不及總結(jié)一下又匆忙進(jìn)入下一個(gè)站臺(tái)。生活的齒輪不停地轉(zhuǎn)動(dòng)著，不用準(zhǔn)備什么，只要卯足勁就好。

我和阿鳳、梅子來(lái)體檢中心也四個(gè)多月了。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，我們感受到了體檢中心的工作并不是想象的那么簡(jiǎn)單，這里也是個(gè)有苦有樂(lè)，富有生命力的地方。

體檢的很多項(xiàng)目是需要空腹下檢查的，來(lái)體檢的人特別早，大團(tuán)來(lái)的時(shí)候我們都得提前上班，所以早上一睜開(kāi)眼睛就得像消防員一樣行動(dòng)起來(lái)，準(zhǔn)備早飯，再?gòu)谋桓C里揪出孩子，洗涮、填好肚子，送孩子上學(xué)。好了，上班了。大靜是總指揮，她負(fù)責(zé)安排內(nèi)外事務(wù)工作，如聯(lián)系單位、時(shí)間及人數(shù)安排、來(lái)客的接待等。阿鳳和梅子是多面手，她們除了采血，還會(huì)做心電圖，還要接受個(gè)人登記預(yù)約工作。前輩胡醫(yī)師、江醫(yī)師、章醫(yī)師也不得空，外科、內(nèi)科、五官科，一個(gè)蘿卜一個(gè)孔，就連方礦，也是帶病上崗。琳琳也是個(gè)多面手，她是我的好搭檔，她和我一樣，一坐下來(lái)，活兒是實(shí)實(shí)在在的，記錄、叫號(hào)不得閑。為了避免上洗手間，早上我們一般不喝水，所以也學(xué)會(huì)了“憋著”。一個(gè)上午下來(lái)，腳麻了，腰直不起來(lái)，眼睛干枯的眨不動(dòng)，要靠眼藥水來(lái)幫忙。嘴巴只給說(shuō)話，不給喝水，干的慌，右手酸脹的拿不動(dòng)筷子需要勺子吃飯，活兒真不是說(shuō)的！

到了下午，應(yīng)該沒(méi)事了吧。那是肯定不行的，要不然體檢報(bào)告從哪里出來(lái)。工作還有不少呢，電子檔案的建立需要輸入好多資料，輔助檢查結(jié)果的輸入、異常分析，總檢對(duì)體檢結(jié)果的匯總建議，打印，裝訂，一樣不能少，而且活兒是環(huán)環(huán)相扣，偷懶不得。前段時(shí)間我們科室里加班和裝新機(jī)，使得報(bào)告積壓了好幾天，害得大家后面活兒連接不下去，我為此緊張失眠了好幾天，體重也減了好幾斤呵！

體檢的工作環(huán)境和氣氛應(yīng)該是輕松而愉悅的，我們醫(yī)院花那么多精力和財(cái)力，就是意識(shí)到這點(diǎn)。發(fā)達(dá)國(guó)家的體檢是相當(dāng)昂貴的，也相當(dāng)舒適愉快，每日檢查的人數(shù)也沒(méi)有這么多，他們預(yù)約等待時(shí)間很久，然后花一天或者幾天時(shí)間進(jìn)行檢查。為了接受全面檢查，受檢者可以和醫(yī)生進(jìn)行喝咖啡聊天詳細(xì)提供和了解病史，他們雙方都很看重檢查。但在我們?nèi)丝诖髧?guó)，體檢像趕場(chǎng)，急匆匆、鬧哄哄，很多人甚至認(rèn)為是為單位而體檢。經(jīng)過(guò)媒體不斷反面的報(bào)道，醫(yī)患關(guān)系的日益惡化，很多參檢者都帶著提防心態(tài)，導(dǎo)致溝通很困難，問(wèn)個(gè)病史都不容易。而我們超聲診斷是需要結(jié)合臨床和其他檢查來(lái)綜合判斷的，特別是占位性改變，有無(wú)病史對(duì)診斷結(jié)果的考慮相差很大。不過(guò)有這種想法的人只是參檢者里的少部分，大部分還是配合默契，心情愉快的。當(dāng)大家做完檢查后真心說(shuō)一聲“謝謝！”就是對(duì)我們辛苦付出的最大回報(bào)，也是我們最為開(kāi)心的事。

作為體檢工，我們會(huì)盡最大的努力來(lái)改變這種觀念和狀態(tài)。只要生活水平上升，民眾健康意識(shí)不斷提高，體檢工作會(huì)越來(lái)越受到重視，我們的責(zé)任也更重大。

教培訓(xùn)中心的心得體會(huì)篇6

呼叫中心培訓(xùn)心得體會(huì)

對(duì)于客服呼叫中心來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)是一項(xiàng)比較重要的工作，因?yàn)榭头淼姆?wù)水平直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，只有對(duì)客服代表進(jìn)行持續(xù)地業(yè)務(wù)及技能的培訓(xùn)，才能不斷地提高員工的工作水平，從而全面提升公司整體形象，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

20xx年第一季度我部門(mén)的培訓(xùn)工作始終以“客戶的事情是最大的事情”為理念，以全面提高客服代表的服務(wù)水平為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，積極建設(shè)學(xué)習(xí)型中心、培育學(xué)習(xí)型員工。具體總結(jié)如下：

一、在職員工培訓(xùn)工作情況

20xx年第一季度我中心共舉行內(nèi)部培訓(xùn)18場(chǎng)。其中業(yè)務(wù)培訓(xùn)占78%，系統(tǒng)操作培訓(xùn)占5%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占11%，服務(wù)技能及心態(tài)培訓(xùn)占6%。共舉行考試3場(chǎng)。

其中業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，著重點(diǎn)為省分每月下發(fā)的'培訓(xùn)質(zhì)檢重點(diǎn)業(yè)務(wù)及總部撥測(cè)的熱點(diǎn)問(wèn)題。如3g合約計(jì)劃、沃家庭、國(guó)際漫游業(yè)務(wù)、校園1+、靈通轉(zhuǎn)g等重點(diǎn)業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)培訓(xùn)既有效保障了撥測(cè)成績(jī)，也滿足了客戶的咨詢需求。

系統(tǒng)操作方面，因3月中旬客服呼叫系統(tǒng)由原3.0升級(jí)到6.0，系統(tǒng)在操作界面及功能上有了較大的改變，我中心及時(shí)組織了客服代表培訓(xùn)，保證了客服代表對(duì)新系統(tǒng)的操作熟練度，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)操作的平穩(wěn)過(guò)渡。

為提高客服代表與客戶溝通能力，我中心針對(duì)日常錄音進(jìn)行分析，結(jié)合實(shí)際案例，理論聯(lián)系實(shí)際，深入淺出的的對(duì)溝通技能及語(yǔ)言表達(dá)技巧做了培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)客服代表認(rèn)識(shí)到了工作中存在的缺陷并做出了改進(jìn)。

為更好的規(guī)范員工的行為，創(chuàng)建和諧班組。我中心對(duì)20xx年公司及部門(mén)規(guī)章制度、績(jī)效考核等方面做了培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)大家更深刻的認(rèn)識(shí)了自己的本崗位要求，對(duì)于日后班級(jí)管理工作的順利進(jìn)行做了準(zhǔn)備。

二、建全了新人崗前培訓(xùn)流程

20xx年第一季度，我中心共進(jìn)新員工9位。因之前的新人培訓(xùn)流程不太完善，在中心領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，建全了新人崗前培訓(xùn)流程，完善了培訓(xùn)資料。具體如下：新人培訓(xùn)第一階段為理論培訓(xùn)。課程主要有：公司簡(jiǎn)介與部門(mén)規(guī)章制度、員工績(jī)效與激勵(lì)管理制度、客服中心業(yè)務(wù)流程范。第二階段為業(yè)務(wù)培訓(xùn)，課程內(nèi)容是：移網(wǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、固網(wǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)及3g業(yè)務(wù)。第三階段為系統(tǒng)及技巧培訓(xùn)，內(nèi)容為：客服系統(tǒng)的操作、營(yíng)賬、朗新等系統(tǒng)培訓(xùn)，溝通技能培訓(xùn)。第四階段為現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，內(nèi)容為：第一周以跟聽(tīng)?zhēng)Ы汤蠋熃与姙橹鳎?/p>

并要求學(xué)員每天記錄來(lái)電。第二周以新員工試接電話為主，帶教老師負(fù)責(zé)跟聽(tīng)和工單審核。

通過(guò)新員工培訓(xùn)體系的建立建全，使得新員工培訓(xùn)工作能夠有步驟、有計(jì)劃的、有目標(biāo)的進(jìn)行，大大提高了培訓(xùn)效果，縮短了新員工的學(xué)習(xí)歷程，使其能更早的實(shí)現(xiàn)獨(dú)立工作，以解決中心的人員少，話務(wù)量大的困難。

三、在崗員工考試分析

第一季度我中心共舉行三次大型考試，其中實(shí)操類兩次，卷面類一次。通過(guò)考試發(fā)現(xiàn)員工無(wú)論是在業(yè)務(wù)還是技能方面都存在著較大的差距，水平參差不齊。平均水平在90分以上，但有個(gè)別員工成績(jī)總是在70分上下，針對(duì)這一情況，及時(shí)展開(kāi)分析，發(fā)現(xiàn)這類員工學(xué)習(xí)積極性較低，集體榮譽(yù)感不強(qiáng)。為改變這一狀況，我們一方面開(kāi)展個(gè)性培訓(xùn)，因材施教。

另一方面加大考核，做到有培訓(xùn)就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。積極尋求解決辦法。通過(guò)以上措施，部分員工已在思想上重視起培訓(xùn)工作，學(xué)習(xí)積極性也有了些提高。

教培訓(xùn)中心的心得體會(huì)篇7

2023年5月5日，我們來(lái)到了瀘州市緊急救援120指揮中心，開(kāi)始了為期2天的培訓(xùn)。

四川醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院、瀘州市人民醫(yī)院的老師為我們授課，首先為我們展示了一些災(zāi)難圖片，看著圖片里人們痛苦的表情和親朋好友悲傷的淚水，我深刻的意識(shí)到了救助他人的重要性，同時(shí)也了解了急救的必要性。隨后，老師將2023版心肺復(fù)蘇術(shù)指南與十年前的指南進(jìn)行了比較：原指南aed就緒時(shí)，應(yīng)先進(jìn)行1.5～3分鐘的cpr,然后再除顫。

新版指南則提出：當(dāng)施救者可以立即取得aed時(shí)，對(duì)于成人心臟驟?；颊?，應(yīng)盡快使用除顫器，若不能立刻取得aed，應(yīng)該在他人前往獲取以及轉(zhuǎn)變aed的時(shí)候開(kāi)始心肺復(fù)蘇，在設(shè)備提供后盡快嘗試進(jìn)行除顫。接下來(lái)的課程則是四個(gè)要點(diǎn)：止血、包扎、固定、搬運(yùn)。四個(gè)要點(diǎn)循序漸進(jìn)，相輔相成。

老師從活生生的例子來(lái)說(shuō)明這四個(gè)要點(diǎn)的必要性和重要性，講解了四個(gè)步驟的原理和注意事項(xiàng)。下午的課程首先是為我們講解院前急救病歷書(shū)寫(xiě)的基本要求，強(qiáng)調(diào)病歷書(shū)寫(xiě)不能自相矛盾，不要記錄沒(méi)有依據(jù)的病史和現(xiàn)場(chǎng)情況。

院前急救工作涉及多學(xué)科的急危重癥，緊急處理以維持傷病員的急救基本技術(shù)和對(duì)癥治療為主，病歷書(shū)寫(xiě)記錄中應(yīng)突出生命體征、各專科情況和現(xiàn)場(chǎng)救治措施記錄，使我們更進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了病歷書(shū)寫(xiě)的重要性，不能有絲毫差錯(cuò)。

接下來(lái)的課程是為我們講解急救中常用的氣道管理技術(shù)及其重要意義，強(qiáng)調(diào)在院前急救中，綜合有效的呼吸道管理能明顯維持和提高患者的血氧飽和度，防止窒息發(fā)生，保證患者安全到院,為后續(xù)搶救和治療打下有力的基礎(chǔ)。

第二天我們?cè)谀＞呷梭w上分組進(jìn)行練習(xí)，按照學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行實(shí)際操作。大家認(rèn)真練習(xí)，仿佛來(lái)到了急救現(xiàn)場(chǎng)，老師悉心指導(dǎo)，仿佛就是在急救現(xiàn)場(chǎng)。練習(xí)的學(xué)員聚精會(huì)神，爭(zhēng)分奪秒，觀看的學(xué)員目不轉(zhuǎn)